Маркетплейсы — самая популярная площадка для изучения отзывов на товары
Компания «Анкетолог» провела исследование, в котором изучила как потребители взаимодействуют с отзывами на товары:
• 87% опрошенных читают более 5 отзывов перед покупкой;
• 78% респондентов используют для этого маркетплейсы;
• 60% читают отзывы на специализированных сайтах;
• 45% опрошенных изучают отзывы на товары в соцсетях.
• 76% покупателей регулярно пишут отзывы на товары и делают это чаще всего на маркетплейсах.
При этом доверяют отзывам лишь 1/3 от общего количества респондентов, 70% видели фейковые отзывы за последний год.
Впрочем, судя по полученным в результате опроса данным, не стоит недооценивать продающую силу отзывов:
• 40% респондентов сообщили, что им необходимо прочитать от 6 до 10 отзывов, чтобы принять решение о покупке товара;
• более 40% отметили, что откажутся от покупки товара или услуги, если прочитают 4-6 негативных отзывов;
• 43% покупателей хотят видеть у компании рейтинг не менее 4,5 баллов.
Что покупатели считают самым важным в отзыве:
• 70% за подробный клиентский опыт;
• 65% хотят изучить фото и видео;
• 54% хотят видеть большое количество деталей.
Покупатели не только пишут и читают отзывы о товарах и услугах, но и ожидают, что компании на них отреагируют. Больше половины опрошенных не обратятся в организацию, которая не отвечает на отзывы.
Компания «Анкетолог» провела исследование, в котором изучила как потребители взаимодействуют с отзывами на товары:
• 87% опрошенных читают более 5 отзывов перед покупкой;
• 78% респондентов используют для этого маркетплейсы;
• 60% читают отзывы на специализированных сайтах;
• 45% опрошенных изучают отзывы на товары в соцсетях.
• 76% покупателей регулярно пишут отзывы на товары и делают это чаще всего на маркетплейсах.
При этом доверяют отзывам лишь 1/3 от общего количества респондентов, 70% видели фейковые отзывы за последний год.
Впрочем, судя по полученным в результате опроса данным, не стоит недооценивать продающую силу отзывов:
• 40% респондентов сообщили, что им необходимо прочитать от 6 до 10 отзывов, чтобы принять решение о покупке товара;
• более 40% отметили, что откажутся от покупки товара или услуги, если прочитают 4-6 негативных отзывов;
• 43% покупателей хотят видеть у компании рейтинг не менее 4,5 баллов.
Что покупатели считают самым важным в отзыве:
• 70% за подробный клиентский опыт;
• 65% хотят изучить фото и видео;
• 54% хотят видеть большое количество деталей.
Покупатели не только пишут и читают отзывы о товарах и услугах, но и ожидают, что компании на них отреагируют. Больше половины опрошенных не обратятся в организацию, которая не отвечает на отзывы.
ИндустрияЗаконопроект о маркетплейсах предложили доработать
Помните, был такой законопроект о маркетплейсах? Тогда представители отрасли согласились с тем, что регулировать отрасль необходимо, но конкретные предложения, изложенные в документе, могут плохо отразится на ценах и условиях торговли.
Сейчас власти к работе над документом вернулись и дали рекомендации авторам законопроекта.
Какие изменения предложил внести кабмин:
• не ограничивать маркетплейсам количество изменений в оферту;
• отказаться от идеи запретить площадкам штрафовать продавцов и блокировать их личные кабинеты;
• придумать альтернативный термин, который заменит слово маркетплейс.
Также правительство просит разъяснить, зачем нужно запрещать площадкам продажу СТМ.
Помните, был такой законопроект о маркетплейсах? Тогда представители отрасли согласились с тем, что регулировать отрасль необходимо, но конкретные предложения, изложенные в документе, могут плохо отразится на ценах и условиях торговли.
Сейчас власти к работе над документом вернулись и дали рекомендации авторам законопроекта.
Какие изменения предложил внести кабмин:
• не ограничивать маркетплейсам количество изменений в оферту;
• отказаться от идеи запретить площадкам штрафовать продавцов и блокировать их личные кабинеты;
• придумать альтернативный термин, который заменит слово маркетплейс.
Также правительство просит разъяснить, зачем нужно запрещать площадкам продажу СТМ.
ИндустрияС 30 января 2024 года новые минимальные ставки для продвижения в поиске и трафаретов обновятся:
— с 50 до 100 ₽ — в трафаретах с оплатой за 1000 показов;
— с 2 до 3 ₽ — в трафаретах с оплатой за клик. Для некоторых категорий будет назначен персональный минимум;
— для продвижения в поиске минимальные ставки подрастут менее чем в трети подкатегорий; — точную ставку селлеры увидят в базе знаний или в настройках кампании с 30 января.
Площадка обращает внимание, что для товаров, чья ставка на 30 января будет выше этих значений, ничего не изменится. А для товаров, у которых ставка будет ниже, она увеличится до нового минимума.
Специалисты площадки отмечают, что в продвижении оплата за клик — беспроигрышный вариант. Эффективность у такого продвижения выше: селлер платит только за конкретные целевые действия, может оптимизировать затраты и повысить эффективность продвижения.
В связи с изменениями ставок, специалисты рекомендуют проверить дневной бюджет так, чтобы с 30 января суммы хватало на продвижение в течение всего дня.
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Wildberries и #Ozon организовали на складах посты пожарной безопасности
Крупнейшие маркетплейсы на фоне недавнего пожара в Шушарах серьезно задумались о том, как предотвратить возгорания на складах. Кроме стандартных методов пожарной безопасности компании организовали на складах дежурные посты из числа частных пожарных подразделений.
«Мы усиливаем меры пожарной безопасности и проводим собственные проверки. Так, уже подтвердили доступность эвакуационных выходов, работоспособность люков и гидрантов, расположенных на территории складских комплексов. Дополнительно на каждом складе мы организуем посты пожарной безопасности из числа частных пожарных подразделений — их задача предотвращать и ликвидировать пожароопасные ситуации»,— сообщает о принятых мерах пресс-служба Wildberries.
Обе компании активно взаимодействуют с МЧС по вопросам противопожарной безопасности. Это подтверждает и пресс-служба Ozon: «Каждый логистический объект Ozon оснащен системами противопожарной защиты по всем требованиям пожарной безопасности. Мы проводим проверку их работоспособности каждый месяц, как и учебные эвакуации, а также контролируем техническую исправность огнетушителей. На каждом фулфилмент-центре присутствует частная пожарная охрана».
Крупнейшие маркетплейсы на фоне недавнего пожара в Шушарах серьезно задумались о том, как предотвратить возгорания на складах. Кроме стандартных методов пожарной безопасности компании организовали на складах дежурные посты из числа частных пожарных подразделений.
«Мы усиливаем меры пожарной безопасности и проводим собственные проверки. Так, уже подтвердили доступность эвакуационных выходов, работоспособность люков и гидрантов, расположенных на территории складских комплексов. Дополнительно на каждом складе мы организуем посты пожарной безопасности из числа частных пожарных подразделений — их задача предотвращать и ликвидировать пожароопасные ситуации»,— сообщает о принятых мерах пресс-служба Wildberries.
Обе компании активно взаимодействуют с МЧС по вопросам противопожарной безопасности. Это подтверждает и пресс-служба Ozon: «Каждый логистический объект Ozon оснащен системами противопожарной защиты по всем требованиям пожарной безопасности. Мы проводим проверку их работоспособности каждый месяц, как и учебные эвакуации, а также контролируем техническую исправность огнетушителей. На каждом фулфилмент-центре присутствует частная пожарная охрана».
Маркетплейсы Ozon WildberriesОнлайн-шопоголикам поставили диагноз
Покупки на маркетплейсах могут вызвать болезненную зависимость, об этом сообщила Ольга Крушельницкая, руководитель программы магистратуры «Социальная психология в реальном и виртуальном пространстве».
Онлайн-шоппинг прочно вошел в жизнь россиян: это удобно, быстро и значительно расширяет географию продаж. Вот только иногда привычка заглянуть на маркетплейс перерастает в настоящее психическое расстройство, а из-за бесконечных покупок человеку не хватает денег на квартплату и даже еду.
Крушельницкая отмечает несколько признаков зависимости:
• регистрация в большом количестве интернет-магазинах и маркетплейсах;
• ежедневное посещение ресурсов, чтение рассылок и отзывов на самые разные товары;
• покупки в ущерб себе и накопление долгов;
• сначала покупка, потом размышление зачем нужна эта вещь.
Среди причин такого поведения — борьба с тревогой и депрессией. Покупки действительно доставляют человеку удовольствие и дают иллюзию свободы и власти.
Для селлеров — шопоголики тоже проблема. Казалось бы — люди совершают больше покупок, а это выгодно бизнесу. Но проблемы есть и здесь:
• такие люди очень часто возвращают покупки: эйфория спадает и приходит чувство вины или стыда. Или же бдительные родственники оформляют возврат;
• заказ возвращается продавцу, потому что клиент просто не может за него заплатить из-за многочисленных долгов;
• счастливый шопоголик приносит домой товар и обнаруживает, что у него уже есть эта вещь. Возможно даже не распакованная. Селлеру — очередной возврат.
Так что шопоголики — не самые выгодные клиенты. Может быть и хорошо, что психиатры всерьез думают пересмотреть свою позицию и признать шопоголизм нарушением здоровья.
Покупки на маркетплейсах могут вызвать болезненную зависимость, об этом сообщила Ольга Крушельницкая, руководитель программы магистратуры «Социальная психология в реальном и виртуальном пространстве».
Онлайн-шоппинг прочно вошел в жизнь россиян: это удобно, быстро и значительно расширяет географию продаж. Вот только иногда привычка заглянуть на маркетплейс перерастает в настоящее психическое расстройство, а из-за бесконечных покупок человеку не хватает денег на квартплату и даже еду.
Крушельницкая отмечает несколько признаков зависимости:
• регистрация в большом количестве интернет-магазинах и маркетплейсах;
• ежедневное посещение ресурсов, чтение рассылок и отзывов на самые разные товары;
• покупки в ущерб себе и накопление долгов;
• сначала покупка, потом размышление зачем нужна эта вещь.
Среди причин такого поведения — борьба с тревогой и депрессией. Покупки действительно доставляют человеку удовольствие и дают иллюзию свободы и власти.
Для селлеров — шопоголики тоже проблема. Казалось бы — люди совершают больше покупок, а это выгодно бизнесу. Но проблемы есть и здесь:
• такие люди очень часто возвращают покупки: эйфория спадает и приходит чувство вины или стыда. Или же бдительные родственники оформляют возврат;
• заказ возвращается продавцу, потому что клиент просто не может за него заплатить из-за многочисленных долгов;
• счастливый шопоголик приносит домой товар и обнаруживает, что у него уже есть эта вещь. Возможно даже не распакованная. Селлеру — очередной возврат.
Так что шопоголики — не самые выгодные клиенты. Может быть и хорошо, что психиатры всерьез думают пересмотреть свою позицию и признать шопоголизм нарушением здоровья.
ИндустрияРазвиваясь параллельно, крупные маркетплейсы то и дело подглядывают друг у друга разные фишки. Привычный селлерам на Ozon rich-контент скоро станет доступен и в карточках Wildberries.
Учитывая, что на первое впечатление у товара есть всего несколько секунд, возможность использовать рич-контент весьма кстати. Он дает больше информации о товаре в удобной форме, делает товар более заметным, влияет на эмоции покупателей и в перспективе снижает процент невыкупов и возвратов.
Маркетплейс подчеркивает несколько важных моментов:
• рич-контент не будет влиять на рейтинг карточки товара;
• он не заменит описание товара, которое останется на прежнем месте и никак не будет связано с рич-контентом;
• никакой подготовки содержимого для поисковых роботов не требуется.
Интересно, конечно, отметить интеграцию с Youtube на фоне разговоров о грядущем запрете сервиса в России. Правда, добавить короткие вертикальные shorts не получится — рич-контент дружит только с горизонтальными видео. И совет от наших менеджеров — рассчитывайте, что видео будут смотреть в том числе и без звука. Всё должно быть понятно.
Ограничения к контенту вполне стандартные и мало отличаются от ограничений площадки к фото и видео в карточках:
— никаких цен, скидок и контактных данных;
— никаких призывов к действию и маркетинговых надписей;
— не должно быть демонстрации алкоголя и товаров 18+;
— водяные знаки на фото и видео также запрещены.
Выглядит как хороший шаг для работы с эмоциями покупателя, можно будет разместить гораздо больше полезной информации, чем это позволяет инфографика. К тому же рич-контент — новый пользовательский сценарий для взаимодействия с описанием товара. Покупатели такое любят, и по опыту, нашему и наших партнёров, рич-контент реально повышает продажи.
Интересно, будет ли опция доступна для всех селлеров или станет привилегией для одного из платных тарифов? Ждем официального релиза от площадки.
Wildberries маркетплейсыPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
ФАС признала Wildberries и Ozon доминирующими на рынке маркетплейсов
Об этом сегодня сообщил руководитель ведомства Максим Шаскольский на встрече с представителями ассоциации «Некоммерческое партнерство "Объединение корпоративных юристов (НП "ОКЮР")», маркетплейсов и правообладателей.
После проведения анализа состояния конкуренции на рынке, ФАС установила коллективное доминирующее положение Wildberries и Ozon — вместе они занимают около 80% рынка.
Глава ФАС отметил: «Да, сейчас действует 448-е постановление, и мы для исключения в дальнейшем негативных последствий проводим с компаниями работу по добровольному устранению нарушений — изучаем практики, направляем письма, проводим совещания».
По мнению ФАС результатом такой совместной работы должно стать добровольное устранение нарушений.
Об этом сегодня сообщил руководитель ведомства Максим Шаскольский на встрече с представителями ассоциации «Некоммерческое партнерство "Объединение корпоративных юристов (НП "ОКЮР")», маркетплейсов и правообладателей.
После проведения анализа состояния конкуренции на рынке, ФАС установила коллективное доминирующее положение Wildberries и Ozon — вместе они занимают около 80% рынка.
Глава ФАС отметил: «Да, сейчас действует 448-е постановление, и мы для исключения в дальнейшем негативных последствий проводим с компаниями работу по добровольному устранению нарушений — изучаем практики, направляем письма, проводим совещания».
По мнению ФАС результатом такой совместной работы должно стать добровольное устранение нарушений.
Маркетплейсы Ozon WildberriesМегамаркет добавил «Размещение в карусели товаров» и «Выделение товара в категории» в приложение (раньше было только на сайте). По расчетам ММ, это позволит повысить эффективность рекламы до 4 раз. По статистике 75% пользователей площадки делают покупки через приложение.
Товар для продвижения можно разместить на страницах нужных категорий, он появится в карусели в разделе рекомендаций над основным списком товаров. Также доступна подсветка цветом в поисковой выдаче.
На Мегамаркете можно точечно сегментировать рекламу и платить только за релевантные показы, а не за все высокочастотные запросы, которые могут быть не совсем релевантны для товара.
Цены на продвижение определяются аукционом, который пока еще не перегрет.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Новости рынка электронной коммерции
🟣 #Wildberries: Бакальчук дала показания в СК по делу о пожаре в Шушарах. СК возбудил уголовное дело по части 1 статьи 201 УК (злоупотребление полномочиями лицом, выполняющим управленческие функции), максимальное наказание по которой — до четырех лет лишения свободы.
🔹 #Ozon увеличил количество литробонусов в СПб и на 50% снизил стоимость кросс-докинга. Также маркетплейс напоминает, что литробонусов станет больше и на других складах.
📰 Минпромторг считает возможным привлечение владельцев площадок к ответственности за некачественный товар. Минцифры, напротив, предлагает закрепить за площадками роль информационного посредника.
📰 В Госдуме придумали альтернативу слову «маркетплейс». Вместо привычного названия возможно придется использовать сочетания «виртуальная торговая площадка» или «виртуальный торговый посредник».
Маркетплейсы индустрия Wildberries Ozon МинпромторгPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Полиция задержала сборщика из Шушар
Задержан молодой человек, который высказывался в рабочем чате о желании поджечь склад Wildberries в Шушарах. Как сообщает Mash, после пожара молодой человек брал на себя ответственность перед коллегами — говорит, это был пранк.
Причиной заявлений в рабочем чате на две с половиной тысячи человек о желании поджечь склад стала система штрафов в компании.
Задержанный говорит о том, что написал про пожар со злости, а когда он случился, решил продолжить пранк. Он уверен в своем алиби, но сотрудникам полиции пока не удалось его подтвердить.
Тем временем, продавцы маркетплейса переживают из-за отсутствия ясности по компенсации — до сих пор нет ориентировочных дат, сроков и размеров выплат, а компания в ответ на вопросы предлагает пока следить за новостями на портале.
Задержан молодой человек, который высказывался в рабочем чате о желании поджечь склад Wildberries в Шушарах. Как сообщает Mash, после пожара молодой человек брал на себя ответственность перед коллегами — говорит, это был пранк.
Причиной заявлений в рабочем чате на две с половиной тысячи человек о желании поджечь склад стала система штрафов в компании.
Задержанный говорит о том, что написал про пожар со злости, а когда он случился, решил продолжить пранк. Он уверен в своем алиби, но сотрудникам полиции пока не удалось его подтвердить.
Тем временем, продавцы маркетплейса переживают из-за отсутствия ясности по компенсации — до сих пор нет ориентировочных дат, сроков и размеров выплат, а компания в ответ на вопросы предлагает пока следить за новостями на портале.
Wildberries маркетплейсыБот отслеживания лимитов
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Очередное уголовное дело — воровку драгоценностей задержали в Ростове-на-Дону
Схема была простой: девушка заказала по два похожих украшения на маркетплейсе. Вот только в одном заказе была дешевая бижутерия, а в другом настоящее золото. Пока клиентка «выбирала» и примеряла заказ на ПВЗ, она успела поменять содержимое коробочек: в упаковки из-под дорогих товаров положила похожие подделки и отказалась от выкупа.
Бижутерия отправилась на склад, а настоящие драгоценности в ломбард. Ущерб оказался немаленьким — более 700 тысяч рублей.
На складе факт подмены, естественно, обнаружили, и спустя какое-то время мошенницу задержали. Теперь вместо красивой жизни ее ждет суд.
Схема была простой: девушка заказала по два похожих украшения на маркетплейсе. Вот только в одном заказе была дешевая бижутерия, а в другом настоящее золото. Пока клиентка «выбирала» и примеряла заказ на ПВЗ, она успела поменять содержимое коробочек: в упаковки из-под дорогих товаров положила похожие подделки и отказалась от выкупа.
Бижутерия отправилась на склад, а настоящие драгоценности в ломбард. Ущерб оказался немаленьким — более 700 тысяч рублей.
На складе факт подмены, естественно, обнаружили, и спустя какое-то время мошенницу задержали. Теперь вместо красивой жизни ее ждет суд.
МаркетплейсыПрошло 10 дней с начала выплат компенсаций от Wildberries за товар, сгоревший в Шушарах.
Пострадавшие, вы получили компенсацию?
Пострадавшие, вы получили компенсацию?
Anonymous Poll
3%
Да, получил в полном объеме
33%
Нет, не получил ни рубля
5%
Пришла компенсация менее 10%
2%
Пришла компенсация 11-25%
2%
Пришла компенсация 26-50%
1%
Пришла компенсация 51-75%
2%
Пришла компенсация свыше 75%
52%
Хочу посмотреть ответы
Wildberries и Ozon готовятся к открытию новых складов
🟣 #Wildberries взял склад в субаренду
После пожара уничтожившего крупный склад в Шушарах, компания начала искать площади взамен сгоревшим и столкнулась с проблемой нехватки складов в Ленинградской области. Доля свободных складских площадей опустилась до минимального значения за всю историю рынка — до 0,3%, поэтому компании пришлось искать варианты аренды у других ретейлеров.
Оперативно удалось договориться с продуктовой сетью «Лента» — у них маркетплейс арендовал 9,5 тысяч кв. м. на Московском шоссе, 345.
Теперь к этому прибавились еще 27,9 тысяч кв. м. взятые в субаренду у DIY-ритейлера «ВсеИнструменты.ру» в логопарке «PNK парк Шушары-3».
🔹 #Ozon планирует открыть таможенный склад и СЦ в Приамурье
Компания заинтересована в логистическом развитии Дальнего Востока и планирует открыть в 2024 году сортировочный центр площадью почти 3 тыс. кв. м в Благовещенске в Амурской области.
Кроме этого, компания планирует открыть на Дальнем Востоке таможенный склад временного хранения. «Сейчас рассматриваем варианты. Ищем подходящие складские помещения площадью от 1000 кв. м. Примерные объемы хранения - 21,6 млн посылок в год. В Амурской области есть определенные преимущества, поэтому мы заинтересованы в сотрудничестве», — прокомментировал управляющий директор Ozon Сергей Беляков.
После пожара уничтожившего крупный склад в Шушарах, компания начала искать площади взамен сгоревшим и столкнулась с проблемой нехватки складов в Ленинградской области. Доля свободных складских площадей опустилась до минимального значения за всю историю рынка — до 0,3%, поэтому компании пришлось искать варианты аренды у других ретейлеров.
Оперативно удалось договориться с продуктовой сетью «Лента» — у них маркетплейс арендовал 9,5 тысяч кв. м. на Московском шоссе, 345.
Теперь к этому прибавились еще 27,9 тысяч кв. м. взятые в субаренду у DIY-ритейлера «ВсеИнструменты.ру» в логопарке «PNK парк Шушары-3».
Компания заинтересована в логистическом развитии Дальнего Востока и планирует открыть в 2024 году сортировочный центр площадью почти 3 тыс. кв. м в Благовещенске в Амурской области.
Кроме этого, компания планирует открыть на Дальнем Востоке таможенный склад временного хранения. «Сейчас рассматриваем варианты. Ищем подходящие складские помещения площадью от 1000 кв. м. Примерные объемы хранения - 21,6 млн посылок в год. В Амурской области есть определенные преимущества, поэтому мы заинтересованы в сотрудничестве», — прокомментировал управляющий директор Ozon Сергей Беляков.
Маркетплейсы Ozon WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM