Вопрос о регулировании деятельности маркетплейсов рассмотрят на весенней сессии Совета Федерации

Круглый стол с темой «Законодательное регулирование деятельности маркетплейсов» запланирован в Комитете Совета Федерации по экономической политике во время весенней сессии 2024 года.

До этого Комитет уже поддержал поправки в законы, которые должны регулировать торговлю и защищать права потребителей.

На новое обсуждение законодательного регулирования работы маркетплейсов Комитет Совет Федерации решил пригласить представителей АУРЭК. Их попросили предоставить материалы по проблемам в отрасли и варианты их решения.

Индустрия

Что важно продавцам в работе с маркетплейсами

Один из главных трендов уходящего года — растущий переток продаж из онлайн-магазинов на маркетплейсы, и скорость этого процесса увеличивается, отмечает партнер Data Insight Федор Вирин. Универсальные площадки росли быстрее всех на рынке в этом году — их доля в объеме продаж в денежном выражении поднялась с 33% до 47%.

Лидер по росту числа покупателей и продавцов — Мегамаркет (по оценке «Точка Маркетплейсы»). Что поменялось на платформе января по ноябрь:
• база активных продавцов выросла на 95%
• база уникальных пользователей почти достигла отметки 40 млн
• количество ПВЗ и постаматов увеличилось на 23%, до 76 200
•  оборот к концу третьего квартала 2023 года кратно превысил показатель за весь 2022 год.

В условиях растущей конкуренции селлеры стараются максимально охватить все активные площадки для торговли и заходят на новые для себя платформы. Продавцы Мегамаркета рассказали в спецматериале Forbes  «Время маркетплейсов», как работали с вызовами уходящего года и что им в этом помогло, а также поделились ожиданиями — каким будет следующий год для продавцов?

​​#Wildberries начал тестировать пакеты подписки «Тарифные опции»

Пилотная группа селлеров с сегодняшнего дня начинает тестировать анонсированные ранее «Тарифные опции». Всего их будет три:

Стартовая
Фактически дублирует условия, которые действуют для селлеров сейчас. Она будет подключаться автоматически по умолчанию, не предполагает платы за использование, а вывод средств с баланса доступен 1 раз в неделю.

Базовая
Дает дополнительно к Стартовой:
• ежедневная история начислений и выводов денег;
• возможность ежедневного вывода средств с баланса;
• аналитический отчет «Поисковые запросы». В отчете будут 20 популярных поисковых запросов по каждому товару продавца, их динамику, воронку продаж, конверсию и другие параметры.

Этот тариф уже платный: + 3,2% к комиссии за продажу. Плата за использование взимается с каждой продажи в течение всего срока, когда опция подключена.

Премиум
Это полный пакет всего, что есть в Стартовой и Базовой опциях, а также:
• приоритетная персональная поддержка. Обращения в поддержку от продавцов, подключивших данную опцию, будут обрабатываться в первую очередь силами отдельной группы поддержки, чтобы запросы селлера решались как можно быстрее.

Стоимость тарифной опции + 4,5% к комиссии за продажу. Плата за использование тарифной опции взимается с каждой продажи в течение всего срока, когда опция подключена.

Тарифные опции «Базовая» и «Премиум» сможет подключить любой продавец, который:
• начал сотрудничество с площадкой более 3 месяцев назад;
• не имеет задолженности перед компанией (например, неоплаченных штрафов, неустоек и пр.)
• не нарушал условия оферты и правила использования портала в течение последних 6-и месяцев. В противном случае использование расширенных тарифных опций будет недоступно.

После завершения тестового периода, тарифные опции появятся на портале в разделе «Тарифы». Подключение к опциям «Базовая» и «Премиум» будет производиться только по заявке владельца личного кабинета продавца, другие пользователи ЛК запросить подключение расширенных тарифных опций не смогут.

Оплата за использование расширенных тарифных опций начнет взиматься сразу после подключения.

Маркетплейсы Wildberries

#Ozon подвел итоги работы в 2023 году

Подведение итогов года — хорошая традиция для бизнеса любого масштаба. Маркетплейсы не исключение. Ozon рассказал, чем запомнится компании уходящий год:

Взаимодействие с селлерами:
• акции сменяли одна другую без перерыва в течение всего года, а продавцы активно принимали в них участие. В итоге, по оценкам аналитиков, каждый шестой товар в 2023 году куплен на акциях, а добавление товаров в распродажи высокого сезона дало продавцам двукратный рост за месяц.
• площадка со своей стороны инвестировала в цены и повышала привлекательность товаров за счет скидок по Ozon Карте

Одним из приоритетных направлений для маркетплейса стало усиление продаж в категориях «Одежда» и «Обувь». По словам представителей онлайн-ритейлера, эти категории будут развивать и в 2024 году.
• доля компании на российском Fashion-рынке, включая офлайн-розницу, достигла 7,5% (+5 пп);
• оборот категории Fashion и количество заказов выросло в 3 раза год к году, а количество покупателей выросло на 60% (до почти 25 млн);
• на площадке стало в 1,5 раз больше поставщиков и производителей российских брендов, а их продажи выросли в 2 раза.

Инвестиции в инфраструктуру: площадь логистических центров выросла в 2 раза — до 2 млн кв. м. Сеть ПВЗ так же выросла в два раза и сейчас насчитывает более 40 тысяч пунктов, которые работают и на отправку заказов.

Развитие мобильного приложения для управлением бизнеса «из кармана»:
• Продавцы, которые работают через приложение, работают с заказами в 2 раза быстрее
• В приложении появилось управление трафаретами и расширенная аналитика по продажам для Premium продавцов для поиска новых точек роста и быстрого реагирования на них.
• Управлять логистикой тоже стало проще, добавили редактирование настроек складов и методов доставки,  а также простой функционал для работы с заявками на возвраты

Маркетплейсы Ozon

Когда работники ПВЗ начали отмечать новый год раньше всех.

#Wildberries разрешит отменять случайные заказы

Одной головной болью у селлеров и покупателей станет меньше: маркетплейс начал тестировать систему защиты от случайных заказов. Опция запустится уже в январе и на первом этапе станет доступна клиентам с постоплатой.

Отменить заказ можно будет в первый час после заказа или до момента пока продавец не начал сборку, нажав на соответствующую кнопку в разделе «Доставки» возле карточки товара.

На первом этапе, отмена заказа будет доступна не для всех товаров — в тестировании участвуют только селлеры, которые хранят продукцию на собственных складах. Но через некоторое время обещают, что функция заработает для любых товаров.
Так же площадка планирует во время тестового запуска собирать и анализировать обратную связь от покупателей и продавцов.

Наконец-то селлерам не придется возить со склада в пункт выдачи и обратно, если покупатель сделал заказ случайно.

Маркетплейсы Wildberries

#Wildberries и #Ozon по итогам 2023 года войдут в тройку ключевых ритейлеров России

Такие данные озвучил глава группы компаний INFOLine Иван Федяков в ходе онлайн-конференции «Потребительский рынок России: ключевые вызовы 2024».

Онлайн-торговля становится основным драйвером рынка, в Москве и Санкт-Петербурге, на долю онлайна приходится около половины продаж. Вполне логично, что крупнейшие маркетплейсы вошли в рейтинг агентства Retail Russia TOP  по показателям GMV (без услуг) после X5 Group и «Магнит».

«Мы не ранжируем Wildberries и Ozon по местам в рейтинге, потому что это не выручка, а оборот, но цифры сопоставимы. Мы видим, что лидер в нашей стране в ритейле сменится по итогу 2023 года. Скорее всего, это станет Wildberries, которая своим оборотом превысит 2,5 трлн рублей и таким образом сгенерирует максимальный денежный поток на одну компанию. Ozon, скорее всего, приблизится к показателям „Магнита“ и, возможно, опередит его. По итогу года мы ожидаем, что в первой тройке лидеров нашей отрасли будут уже 2 онлайн-игрока. Кто бы мог подумать об этом 3–5 лет назад», — прокомментировал Иван Федяков.

Федяков также отметил, что растут и другие игроки онлайн-рынка. По данным агентства выручка Сбера и Яндекса уже сейчас доходит до  более чем 200 млрд рублей и эти компании вскоре войдут в первую десятку отрасли.

Индустрия

#Wildberries: на обращения правообладателей селлерам нужно отвечать в три раза быстрее

Площадка сократила срок ответа на обращения в сервисе «Цифровой арбитраж». Ранее селлерам на ответ правообладателю давалось 30 дней, теперь всего 10. Если за это время ответ не поступит, молчание расценят как отсутствие документов на продукцию, а карточку — автоматически заблокируют.

По словам представителей маркетплейса, сокращение сроков позволяет ускорить процесс удаления неоригинальных товаров с площадки, защищает клиентов от покупки контрафакта, а добросовестных предпринимателей — от потери дохода.

Сервис «Цифровой арбитраж» начал работу в 2022 году и с тех пор все больше правообладателей пользуются им для защиты своих прав. Если у селлера отсутствуют необходимые документы, или они оказываются недостоверными, маркетплейс скрывает такие товары с онлайн-витрины. Регулярные нарушения могут обернуться полной блокировкой продавца.

Маркетплейсы Wildberries

Друзья! Поздравляем всех с Новым годом!

Рынок eCommerce растет невероятными темпами и сейчас как никогда актуальны слова из прекрасной недетской сказки про Алису в стране чудес: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». И мы очень рады бежать со всех ног в вашей отличной компании!

Общими усилиями мы не просто следим за происходящим на рынке онлайн-торговли, но и создаем теплое комьюнити, чтобы каждый мог найти здесь поддержку и помощь в покорении бизнес-вершин.

Традиционно желаем вам в новом году хороших продаж и отзывов на 5 звезд, высокой прибыли и низких комиссий!
Любите свое дело и делайте его на отлично!
А мы останемся рядом и продолжим держать вас в курсе самых важных событий российского eCommerce.