Настоящий талант — говорить с покупателем на его языке.

​​#Wildberries внес очередные изменения в оферту

Маркетплейс обновил оферту вчера вечером, что нового на этот раз?

• В п. 5.9 ограничили право площадки приостанавливать выплату селлеру более чем на 21 день без возможности увеличивать этот период. А также указали полный перечень причин возможной приостановки.

• В оферте появился пункт 6.6.3. о фиксации тарифов для поставок. Теперь при добавлении поставки в план можно выбрать склад с наиболее подходящими тарифами и зафиксировать их на срок 60 или 90 дней. Стоимость хранения при этом будет зафиксирована бессрочно.

• П. 9.2.10 и 9.3.5 (запрет на указание контактных данных продавца для связи с покупателем) убрали из оферты. Селлеры смогут предоставлять покупателям информацию о сайте, телефоне, адресе электронной почты и прочих контактных данных через «Чат с покупателем». Ранее за это можно было получить штраф в 25 000 ₽. Призывать покупателя переходить по ссылкам на внешние ресурсы все еще нельзя.

• Убрали верхний порог штрафа за невыполненные заказы по модели продаж «Маркетплейс» в случае взлома личного кабинета продавца. Теперь сумма штрафа  рассчитывается как 50% от розничной цены не переданного в срок товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара.

• За передачу грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт сдачи, отличный от изначально заявленного селлером установлен лимит ответственности в 100 000 ₽.

• В п. 9.9. зафиксированы все основания для блокировки ЛК.

• Согласно п.11.1.2 в случае необоснованного отказа от приёмки товара маркетплейс будет обязан выплатить продавцу штраф в размере 25 000 ₽.

• В п. 11.1.3 указали, что в случае нарушения сроков приемки товара со стороны Wildberries, плата за хранение будет начисляться только с момента фактического начала оказания услуги.

• В пункте 12.7.5 время приемки по модели «Маркетплейс» определяется моментом считывания штрихкода коробки при приемке на воротах, а штрихкода каждой единицы товара при сортировке. Срок сортировки согласно п. 12.7.6 срок сортировки — 6 часов. 

• В п. 12.7.7 и 12.7.8. добавили информацию об ответственности площадки в случае, если товар по модели «Маркетплейс» отгрузили, но не отсортировали вовремя: Wildberries наряду с аннулированием штрафа продавца за несвоевременную поставку обязан выплатить ему штраф в размере 50% от розничной цены товара, в отношении которого было допущено нарушение.

Маркетплейсы Wildberries

Бесплатная аналитика от Shopstat 🌪

Ребята из команды Shopstat обновили расширение для браузера (доступен для Google Chrome, Яндекс Браузера, Opera, Microsoft Edge). Теперь в расширении ещё больше данных и они ещё точнее!

Что умеет расширение:
➡️ Анализировать продажи в реальном времени в карточке товара
➡️ Отслеживать остатки
➡️ Показывать аналитику по категории
➡️ Изучать данные по бренду
➡️ Отражать данные по поставщику
И многое другое

✨ А теперь самое лучшее – это расширение полностью БЕСПЛАТНО и доступно БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ!

💼 Установите расширение Shopstat и получите мгновенный доступ к глубокой аналитике!

Попробовать✅

Треть московских покупателей были обмануты на маркетплейсах

ADG group провели исследование, в ходе которого проанализировали пользовательский опыт жителей столицы.

По результата опроса:
• 30% москвичей сталкивались с обманом при покупке товаров на популярных маркетплейсах.
• 48% довольны работой интернет-магазинов
• 40% оценивают их работу удовлетворительно.

Чаще всего москвичи покупают онлайн:
• одежду и обувь (80% онлайн / 72% офлайн);
• товары для детей (51% онлайн / 38% офлайн);
• книги (46% онлайн / 22% офлайн);
• электронику (44% онлайн / 38% офлайн);
• зоотовары (27% онлайн / 18% офлайн).

Сколько москвичи ежемесячно тратят на онлайн-покупки:
• 29% опрошенных назвали сумму от 1000 до 5000 рублей;
• 27% — больше 5000 рублей;
• 21% — больше 10000 рублей;
• 11% не превышают лимит в 1000 рублей;
• 8% сообщили, что тратят онлайн не меньше 50000 рублей.

Маркетплейсы

#Wildberries начал тестировать перенос карточек товаров между личными кабинетами селлеров

По словам площадки, новый функционал позволяет перенести карточки товара в другой личный кабинет, сохранив при этом рейтинг и отзывы.

Стоимость услуги: 50 000 ₽ за перенос от 1 до 10 карточек, а каждая последующая карточка 5 000 ₽. Оплата будет списываться с расчётного счета продавца карточек.

В период тестирования можно будет перенести:
• карточки, у которых нет остатков и не было продаж 14 или более дней;
• карточки без остатков и действующих поставок
• если карточки объединены в группу, то перенос будет для всей группы целиком.

Важно, чтобы и у владельца, и у получателя карточек был доступ к инструменту. После завершения этапа тестирования функционал постепенно расширят на большее количество селлеров.

Внутренний рынок на маркетплейсах развивается.

Маркетплейсы Wildberries

В сети появился мультик о проблеме возвратов вещей в интернет-магазинах. Авторы — агентство контент-маркетинга КОМРЕДА и брендинговое агентство donego.

Главные герои ролика — резиновый утенок, электробритва и тушь, их купили в интернет-магазине. Они ждут очереди на утилизацию, потому что спустя пару дней покупатели вернули вещи обратно в магазин. Героям дали слово перед отправкой на переработку. Их спрашивают о знакомстве с человеком, причинах возврата, мечтах и будущем.

К сожалению, селлеры и площадки не могут обезопасить себя от подобного поведения покупателей.
Всё, что остаётся — привлечь внимание покупателей к проблеме и призвать к большей ответственности при онлайн-шоппинге.