This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔴▪️مهارت گوش دادن فعال
۱-سوالات تشریح کننده بپرسید
۲-آنچه را طرف مقابل می گوید خلاصه کنید و به خودش بگویید
۳-کلمه یا جمله ای را تکرار کنید که طرف مقابل را تشویق کند تا ادامه بدهد و بیشتر درباره افکارش صحبت کند
۴-روشن سازی
۵-از کلمات تشویق کننده استفاده کنید
۶-واکنش
🎙 @lect_negotio ™
۱-سوالات تشریح کننده بپرسید
۲-آنچه را طرف مقابل می گوید خلاصه کنید و به خودش بگویید
۳-کلمه یا جمله ای را تکرار کنید که طرف مقابل را تشویق کند تا ادامه بدهد و بیشتر درباره افکارش صحبت کند
۴-روشن سازی
۵-از کلمات تشویق کننده استفاده کنید
۶-واکنش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️۲۵حقیقت جالب برای شناخت زبان بدن
*️⃣ناگهان دست به سینه شدن در طول یک‌مکالمه اغلب، نشان دهنده معذب بودن است.
*️⃣وقتی هم‌زمان فرد پا رو پا می اندازد و دست به سینه است، از نظر هیجانی از مکالمه عقب نشینی کرده است.
*️⃣بر خلاف باور رایج، بیشتر دروغگوها با قربانیشان ارتباط چشمی برگذار میکنند.
🎙 @lect_negotio ™
*️⃣ناگهان دست به سینه شدن در طول یک‌مکالمه اغلب، نشان دهنده معذب بودن است.
*️⃣وقتی هم‌زمان فرد پا رو پا می اندازد و دست به سینه است، از نظر هیجانی از مکالمه عقب نشینی کرده است.
*️⃣بر خلاف باور رایج، بیشتر دروغگوها با قربانیشان ارتباط چشمی برگذار میکنند.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️6 علت که چرا مشتری زیادی ندارید؟!
🔸 قیمت هایتان خیلی بالا و یا خیلی پایین است: قیمت‌های خیلی بالا باعث میشود مشتریانتان شما را گران فروش خطاب کنند و قیمت‌های خیلی پایین نیز محصول شما را در چشم مشتری بی کیفیت جلوه می‌دهند.
🔸 محصولات/خدمات ارائه شده توسط شما قدیمی شده‌است: امکان دارد رقبایتان از شما پیشی گرفته‌باشند و محصولات باکیفیت تری به بازار عرضه کنند.
🔸 محل کسب‌و‌کارتان نیاز به بازبینی مجدد دارد: یکی از مهمترین عوامل شکست مشاغل خرده فروشی آفلاین، مکان‌های قدیمی و نامناسب است.
🔸 خدمات مشتریان ضعیفی دارید: شاید شما از نظر خودتان به همه نیازهای مشتریانتان پاسخ می‌دهید، اما آیا آنها هم نسبت به خدمات شما همین نظر را دارند؟
🔸 برای محصولات/خدماتتان به اندازه کافی بازاریابی نکرده‌اید: عدم بازاریابی و یا بازاریابی به روشی اشتباه یکی از مهمترین موانع جذب مشتری است.
🔸 بازار محصولات/خدمات شما ناپدید شده‌است: به دلیل تغییر در سلیقه، خواسته و نیاز مشتریان، متاسفانه گاهی بازار بعضی محصولات به پایان می‌رسند.
🎙 @lect_negotio ™
🔸 قیمت هایتان خیلی بالا و یا خیلی پایین است: قیمت‌های خیلی بالا باعث میشود مشتریانتان شما را گران فروش خطاب کنند و قیمت‌های خیلی پایین نیز محصول شما را در چشم مشتری بی کیفیت جلوه می‌دهند.
🔸 محصولات/خدمات ارائه شده توسط شما قدیمی شده‌است: امکان دارد رقبایتان از شما پیشی گرفته‌باشند و محصولات باکیفیت تری به بازار عرضه کنند.
🔸 محل کسب‌و‌کارتان نیاز به بازبینی مجدد دارد: یکی از مهمترین عوامل شکست مشاغل خرده فروشی آفلاین، مکان‌های قدیمی و نامناسب است.
🔸 خدمات مشتریان ضعیفی دارید: شاید شما از نظر خودتان به همه نیازهای مشتریانتان پاسخ می‌دهید، اما آیا آنها هم نسبت به خدمات شما همین نظر را دارند؟
🔸 برای محصولات/خدماتتان به اندازه کافی بازاریابی نکرده‌اید: عدم بازاریابی و یا بازاریابی به روشی اشتباه یکی از مهمترین موانع جذب مشتری است.
🔸 بازار محصولات/خدمات شما ناپدید شده‌است: به دلیل تغییر در سلیقه، خواسته و نیاز مشتریان، متاسفانه گاهی بازار بعضی محصولات به پایان می‌رسند.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️7 اصل طلائی برای موفقیت در مذاکره
🔸خود را جای طرف مقابل بگذارید
🔸سوالهای خوب بپرسید و خوب گوش بدهید تا اطلاعات دقیق تری بدست آورید.
🔸به منفعت های پنهان درپشت خواسته های مطرح شده توجه کنید.
🔸بگذارید اولین پیشنهاد را طرف مقابل مطرح کند.
🔸تک بعدی برخورد نکنید و خود را برای ارائه پیشنهادهای جدید آماده سازید
🔸به این نکته توجه کنید که اگر مذاکره به نتیجه مطلوب نرسد شما چه جایگزین هایی دارید
🔸احساس برنده بودن را در طرف مقابل ایجاد کنید
🎙 @lect_negotio ™
🔸خود را جای طرف مقابل بگذارید
🔸سوالهای خوب بپرسید و خوب گوش بدهید تا اطلاعات دقیق تری بدست آورید.
🔸به منفعت های پنهان درپشت خواسته های مطرح شده توجه کنید.
🔸بگذارید اولین پیشنهاد را طرف مقابل مطرح کند.
🔸تک بعدی برخورد نکنید و خود را برای ارائه پیشنهادهای جدید آماده سازید
🔸به این نکته توجه کنید که اگر مذاکره به نتیجه مطلوب نرسد شما چه جایگزین هایی دارید
🔸احساس برنده بودن را در طرف مقابل ایجاد کنید
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نه گفتن و نه شنیدن در فروش
🔸 افراد موفق "نه"های زیادی شنیده‌اند و هرگز ناامید نشده‌اند.
🔸 به مرور یادگرفته‌اند چگونه بیشتر بله بگیرند.
🔸 "نه" حس ترد شدگی دارد پس مانع از حرکت به سوی آن میشود و درنتیجه کارهای کمتری را امتحان میکنید و عزت نفس پایین‌تر و موفقیت‌های کمتری را به بدست می‌آورید.
🔸 برای "نه" گفتن ابتدا همراهی اولیه با طرف مقابل داشته باشید و سپس قاطعانه و محکم نه بگویید.
🔸 به گونه‌ای نباشد که تردید در حرف‌تان مشاهده شود و یا دیگران فکر کنند قصد فرار از آنها را داشته اید!
🔸 دلایل "نه" گفتن‌را بیان کنید و حتی‌الامکان راهکار ارائه دهید.
🔸 به دنبال "نه"شنیدن باشید، کارهایی را انجام دهید و درخواست‌هایی را ارایه دهید، که می‌دانید پاسخ آنها "نه" است.
🎙 @lect_negotio ™
🔸 افراد موفق "نه"های زیادی شنیده‌اند و هرگز ناامید نشده‌اند.
🔸 به مرور یادگرفته‌اند چگونه بیشتر بله بگیرند.
🔸 "نه" حس ترد شدگی دارد پس مانع از حرکت به سوی آن میشود و درنتیجه کارهای کمتری را امتحان میکنید و عزت نفس پایین‌تر و موفقیت‌های کمتری را به بدست می‌آورید.
🔸 برای "نه" گفتن ابتدا همراهی اولیه با طرف مقابل داشته باشید و سپس قاطعانه و محکم نه بگویید.
🔸 به گونه‌ای نباشد که تردید در حرف‌تان مشاهده شود و یا دیگران فکر کنند قصد فرار از آنها را داشته اید!
🔸 دلایل "نه" گفتن‌را بیان کنید و حتی‌الامکان راهکار ارائه دهید.
🔸 به دنبال "نه"شنیدن باشید، کارهایی را انجام دهید و درخواست‌هایی را ارایه دهید، که می‌دانید پاسخ آنها "نه" است.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چگونه می توانید فروش خود را افزایش دهید ؟
🔸 یکی از تکنیک های قیمت گذاری که موجب فروش بالاتر می شود تکنیک قیمت گذاری رهبر است.
در این تکنیک قیمت برخی محصولات معروف و شناخته شده ، زیر قیمت رقبا و با تخفیفات زیاد عرضه می گردد. ( قربانی کردن ) قیمت پایین باعث تحریک مشتریان برای ورود به آن فروشگاه می شود و فروشنده سود خود را از فروش سایر محصولات می گیرد.
👈مثال :
🔸یک فروشگاه که قیمت نوشابه خود را پایین می آورد و حتی زیر قیمت خرید عرضه می کند با این کار مشتریانی که جلب و جذب می شوند سایر مایحتاج خود را ازآنجا می خرند و سود خود را از خرید های دیگر بدست می آورد.
🎙 @lect_negotio ™
🔸 یکی از تکنیک های قیمت گذاری که موجب فروش بالاتر می شود تکنیک قیمت گذاری رهبر است.
در این تکنیک قیمت برخی محصولات معروف و شناخته شده ، زیر قیمت رقبا و با تخفیفات زیاد عرضه می گردد. ( قربانی کردن ) قیمت پایین باعث تحریک مشتریان برای ورود به آن فروشگاه می شود و فروشنده سود خود را از فروش سایر محصولات می گیرد.
👈مثال :
🔸یک فروشگاه که قیمت نوشابه خود را پایین می آورد و حتی زیر قیمت خرید عرضه می کند با این کار مشتریانی که جلب و جذب می شوند سایر مایحتاج خود را ازآنجا می خرند و سود خود را از خرید های دیگر بدست می آورد.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️تعریف رضایت مشتری:
👈ما با دو رویکرد هنگام مرور ادبیات رضایت مشتری روبرو می شویم :
🔸رویکرد اول: رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت،برای مشتری حاصل می شود.
🔸رویکرد دوم:رضایت به عنوان فرآیند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات، تعریف می شود.
➖رضایت مشتری یعنی تضمین بقاء و سودآوری موسسه. رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود به نظر ژوران، رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر انتظارات اوست.
نارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی،شکایت و انتقاد مشتری می شود.
➖در یک تعریف، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند. رضایت مصرف کننده به عنوان نگرش کلی در ارتباط با یک کالا یا خدمت پس از اکتساب و به کارگیری آن تعریف می شود.
🎙 @lect_negotio ™
👈ما با دو رویکرد هنگام مرور ادبیات رضایت مشتری روبرو می شویم :
🔸رویکرد اول: رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت،برای مشتری حاصل می شود.
🔸رویکرد دوم:رضایت به عنوان فرآیند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات، تعریف می شود.
➖رضایت مشتری یعنی تضمین بقاء و سودآوری موسسه. رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود به نظر ژوران، رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر انتظارات اوست.
نارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی،شکایت و انتقاد مشتری می شود.
➖در یک تعریف، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند. رضایت مصرف کننده به عنوان نگرش کلی در ارتباط با یک کالا یا خدمت پس از اکتساب و به کارگیری آن تعریف می شود.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چند کتاب برای تقویت بیان / کلامتان را تغییر دهید تا جهانتان عوض شود
🔹با نفوذ کلام و قدرت بیان جذابیت خودتو چند برابر کن
🔺آیین سخنرانی
🔺جادوی بداهه گویی
🔺۷ روش برای بله گرفتن
🔺آیین دوستیایی
🔺مهارت های مذاکره
🔺قدرت بیان
🔺حرف بزن تا برنده شوی
🔺هنر سخنوری به روش تد
🎙 @lect_negotio ™
🔹با نفوذ کلام و قدرت بیان جذابیت خودتو چند برابر کن
🔺آیین سخنرانی
🔺جادوی بداهه گویی
🔺۷ روش برای بله گرفتن
🔺آیین دوستیایی
🔺مهارت های مذاکره
🔺قدرت بیان
🔺حرف بزن تا برنده شوی
🔺هنر سخنوری به روش تد
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️10 مهارت برتر برای موفقیت و پیشرفت در دنیای امروز
➖ مهارت خودآگاهی
➖ مهارت همدلی
➖ مهارت روابط بین فردی
➖ مهارت ارتباط موثر
➖ مهارت مقابله با استرس
➖ مهارت مدیریت هیجان
➖ مهارت حل مسئله
➖ مهارت تصمیم گیری
➖ مهارت تفکر خلاق
➖ مهارت تفکر نقادانه
🎙 @lect_negotio ™
➖ مهارت خودآگاهی
➖ مهارت همدلی
➖ مهارت روابط بین فردی
➖ مهارت ارتباط موثر
➖ مهارت مقابله با استرس
➖ مهارت مدیریت هیجان
➖ مهارت حل مسئله
➖ مهارت تصمیم گیری
➖ مهارت تفکر خلاق
➖ مهارت تفکر نقادانه
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️مرحله اول فروش موفق:
🟧مرحله شروع فروش:
در این مرحله فروشنده سعی دارد توجه خریدار را جلب کند. به طور معمول روش‌هایی که برای شروع فروش به کار گرفته می‌شوند، شامل چهار دسته‌اند:
🟨روش تشخیص:
در این روش باید مشخصات شخص مشتری مانند نام مشتری را بدانید و از آن مشخصات برای شروع مذاکرات استفاده کنید.
🟦روش مستقیم:
در این روش بدون هیچ مقدمه‌ای فروشنده به اصل مطلب می‌پردازد و معمولا مستقیما پیشنهاد فروش کالا یا خدمت را به خریدار می‌دهد.
🟩روش مصرفی کالا یا خدمت:
فروشنده در این روش نقش اطلاع‌رسانی را راجع به کالا یا خدمت بازی می‌کند و در صورتی که فروش هم صورت نگیرد، تلاش فروشنده به هدر نرفته، زیرا حداقل نتیجه این روش این است که مشتری یک بار با محصول آشنا شده است.
🟪روش نظرخواهی:
در واقع می‌توان گفت این روش یک روش هوشمندانه برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت و بیان یک پیشنهاد از طریق نظرخواهی مشتری درباره محصول است.
🎙 @lect_negotio ™
🟧مرحله شروع فروش:
در این مرحله فروشنده سعی دارد توجه خریدار را جلب کند. به طور معمول روش‌هایی که برای شروع فروش به کار گرفته می‌شوند، شامل چهار دسته‌اند:
🟨روش تشخیص:
در این روش باید مشخصات شخص مشتری مانند نام مشتری را بدانید و از آن مشخصات برای شروع مذاکرات استفاده کنید.
🟦روش مستقیم:
در این روش بدون هیچ مقدمه‌ای فروشنده به اصل مطلب می‌پردازد و معمولا مستقیما پیشنهاد فروش کالا یا خدمت را به خریدار می‌دهد.
🟩روش مصرفی کالا یا خدمت:
فروشنده در این روش نقش اطلاع‌رسانی را راجع به کالا یا خدمت بازی می‌کند و در صورتی که فروش هم صورت نگیرد، تلاش فروشنده به هدر نرفته، زیرا حداقل نتیجه این روش این است که مشتری یک بار با محصول آشنا شده است.
🟪روش نظرخواهی:
در واقع می‌توان گفت این روش یک روش هوشمندانه برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت و بیان یک پیشنهاد از طریق نظرخواهی مشتری درباره محصول است.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️5 مرحله فرایند مدیریت فروش
🔸تعریف و ایجاد پایگاه اطلاعاتی به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به فروش
در این گام با مطالعه داده های مربوط به فروش محصولات مختلف شركت، پایگاه اطلاعاتی تعریف و ایجاد می شود. در این پایگاه كلیه اطلاعات لازم جمع آوری می شود.
🔸تحلیل اطلاعات و بدست آوردن روندهای مختلف
در این مرحله با انجام تحلیل های مختلف بر روی داده های فروش روندهای مختلف بدست می آید. در این گام از تكنیك های مختلف آماری جهت تحلیل اطلاعات استفاده می شود.
🔸پیش بینی فروش های آتی براساس روندهای قبلی
در اینجا براساس روندهای قبلی، میزان فروش های آتی تخمین زده می شود. اهداف بازاریابی شركت نیز در تعیین این میزان دخیل می باشند.
🔸تعیین سهمیه و مناطق فروش
در این گام بازار هدف شركت به مناطق مختلف تقسیم شده و بر اساس این مناطق سهمیه فروش تعیین خواهد شد.
🔸تعیین تعداد فروشندگان و عاملین فروش
در مرحله پایانی تعداد فروشندگان و عاملین فروش بر اساس سهمیه های فروش تعیین میشود.
🎙 @lect_negotio ™
🔸تعریف و ایجاد پایگاه اطلاعاتی به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به فروش
در این گام با مطالعه داده های مربوط به فروش محصولات مختلف شركت، پایگاه اطلاعاتی تعریف و ایجاد می شود. در این پایگاه كلیه اطلاعات لازم جمع آوری می شود.
🔸تحلیل اطلاعات و بدست آوردن روندهای مختلف
در این مرحله با انجام تحلیل های مختلف بر روی داده های فروش روندهای مختلف بدست می آید. در این گام از تكنیك های مختلف آماری جهت تحلیل اطلاعات استفاده می شود.
🔸پیش بینی فروش های آتی براساس روندهای قبلی
در اینجا براساس روندهای قبلی، میزان فروش های آتی تخمین زده می شود. اهداف بازاریابی شركت نیز در تعیین این میزان دخیل می باشند.
🔸تعیین سهمیه و مناطق فروش
در این گام بازار هدف شركت به مناطق مختلف تقسیم شده و بر اساس این مناطق سهمیه فروش تعیین خواهد شد.
🔸تعیین تعداد فروشندگان و عاملین فروش
در مرحله پایانی تعداد فروشندگان و عاملین فروش بر اساس سهمیه های فروش تعیین میشود.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️۱۰ نکته‌ی مفید برای بالا بردن مهارت‌های ارتباطی :
🔹یک شنونده‌ی واقعی باشید!
🔹حس همدردی خود را تقویت کنید
🔹مختصر و مفید صحبت کنید
🔹شنونده خود را بشناسید
🔹حواس‌پرتی را کنار بگذارید
🔹سوال مطرح کنید
🔹داستان تعریف کنید
🔹داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه
🔹پرهیز از بیان کلمات غیرضروری در مکالمات
🔹به زبان بدن دقت کنید.
🎙 @lect_negotio ™
🔹یک شنونده‌ی واقعی باشید!
🔹حس همدردی خود را تقویت کنید
🔹مختصر و مفید صحبت کنید
🔹شنونده خود را بشناسید
🔹حواس‌پرتی را کنار بگذارید
🔹سوال مطرح کنید
🔹داستان تعریف کنید
🔹داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه
🔹پرهیز از بیان کلمات غیرضروری در مکالمات
🔹به زبان بدن دقت کنید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:
➖ احترام به مشتری و احترام به او
➖ استقامت و بردباری
➖ پیگیری
➖آمادگی و انگیزه فروش
➖انتقاد پذیر باشین
➖ احساس مسولیت داشته باشید
➖ خدمت فراگیر
➖ نو آوری و ابتکار
➖ درک نیاز مشتری
➖ کمک کردن به مشتری برای پیدا کردن نیاز
➖ سوالات مناسب پرسیده شود
➖ وقت صرف کردن برای پیدا کردن سلیقه فروش
➖و اينکه هیچ گاه حدس نزنید
🎙 @lect_negotio ™
➖ احترام به مشتری و احترام به او
➖ استقامت و بردباری
➖ پیگیری
➖آمادگی و انگیزه فروش
➖انتقاد پذیر باشین
➖ احساس مسولیت داشته باشید
➖ خدمت فراگیر
➖ نو آوری و ابتکار
➖ درک نیاز مشتری
➖ کمک کردن به مشتری برای پیدا کردن نیاز
➖ سوالات مناسب پرسیده شود
➖ وقت صرف کردن برای پیدا کردن سلیقه فروش
➖و اينکه هیچ گاه حدس نزنید
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️مشتری که زمان می‌گذارد و شکایت خود را مطرح می‌کند یعنی به برند اهمیت می‌دهد و اگر جدی گرفته شود به مشتری وفادار شرکت تبدیل خواهد شد.
🎙 @lect_negotio ™
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️مشتریان آموزش دیده
🔸زمانی که با یک مشتری که قبلاً از محصول یا خدمات رقیب استفاده میکرده معامله میکنید باید به یاد داشته باشید که آن نیاز قبلا خودش ایجاد شده.(نیازی که باعث خرید مشتری میشود)
🔸فروشهای زیادی به دلیل ناتوانی فروشنده در توجه به این نکته از دست رفته که هنگام برخورد با مشتریان آموزش دیده، تمرکز باید برروی شناسایی و رفع الزامات و نیازهای جدیدی باشد که محصول یا خدمات قبلی نمی توانند آنها را برآورده سازند.
🎙 @lect_negotio ™
🔸زمانی که با یک مشتری که قبلاً از محصول یا خدمات رقیب استفاده میکرده معامله میکنید باید به یاد داشته باشید که آن نیاز قبلا خودش ایجاد شده.(نیازی که باعث خرید مشتری میشود)
🔸فروشهای زیادی به دلیل ناتوانی فروشنده در توجه به این نکته از دست رفته که هنگام برخورد با مشتریان آموزش دیده، تمرکز باید برروی شناسایی و رفع الزامات و نیازهای جدیدی باشد که محصول یا خدمات قبلی نمی توانند آنها را برآورده سازند.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ 6 قدم فروشندگی
🔸توجه: شما باید بتوانید توجه مشتری را جلب کنید. به این ترتیب می توانید او را وارد بحثی کنید تا نیازهای وی را دریابید.
🔸علاقمندی ها: باید کنجکاوی مشتری خود را بر‌انگیزید تا او تشنه دانستن چیزهای بیشتری در مورد محصولات شما باشد
🔸صحبت: باید خیال مشتری را راحت کنید که محصول شما نیازهای وی را برآورده می سازد. همین‌طور باید نسبت به کالایی که می فروشید اشتیاق نشان دهید، نظر مثبت و انگیزه کافی از همین اشتیاق به‌دست می‌آید.
🔸خواستن: شما باید احساس خواستن و نیاز را در ذهن مشتری خود زنده کنید.
🔸عقد قرارداد و فروش: قرارداد ببندید، در غیر این‌صورت تنها وقت خود را تلف میکنید و یا برای رقبای خود کار میکنید.
🔸تبریک: وقتی مشتری گفت بله، به او تبریک بگویید. تصمیم او به معنی سود شماست. و او نیاز به تایید این دارد که تصمیمش صحیح است.
🎙 @lect_negotio ™
🔸توجه: شما باید بتوانید توجه مشتری را جلب کنید. به این ترتیب می توانید او را وارد بحثی کنید تا نیازهای وی را دریابید.
🔸علاقمندی ها: باید کنجکاوی مشتری خود را بر‌انگیزید تا او تشنه دانستن چیزهای بیشتری در مورد محصولات شما باشد
🔸صحبت: باید خیال مشتری را راحت کنید که محصول شما نیازهای وی را برآورده می سازد. همین‌طور باید نسبت به کالایی که می فروشید اشتیاق نشان دهید، نظر مثبت و انگیزه کافی از همین اشتیاق به‌دست می‌آید.
🔸خواستن: شما باید احساس خواستن و نیاز را در ذهن مشتری خود زنده کنید.
🔸عقد قرارداد و فروش: قرارداد ببندید، در غیر این‌صورت تنها وقت خود را تلف میکنید و یا برای رقبای خود کار میکنید.
🔸تبریک: وقتی مشتری گفت بله، به او تبریک بگویید. تصمیم او به معنی سود شماست. و او نیاز به تایید این دارد که تصمیمش صحیح است.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نکاتی درباره فروش حرفه ای
🔸هیچ وقت در مقابل مشتری سیگار نکشید، حتی با اجازه مشتری.
🔸برای تداوم فروش محصولات و خدمات خود، سیستم ارتباط با مشتری یا اختصارا CRM را راه اندازی کنید.
🔸 از دادن تخفیف های هنگفت به مشتری جدا خودداری کنید. با این کار باعث میشوید که مشتری فکر کند شما کلاه بردار هستید.
🔸حتی اگر نقدینگی شرکت با رکود و فروش کم شد، سرمایه باقیمانده را تو حساب بانکی خود حبس نکنید. ادامه حیات فروش شما به تبلیغات شما بستگی دارد.
🔸اگر درصد فروش محصولات یا سرویس شما پایین آمد، دنبال عوامل حاشیه ای مثل قیمت یا رقیب نگردید. مهمترین عامل در فروش تبلیغات است.
🔸به نظر نمیرسد از شرکت کوکاکولا یا پپسی در جهان شناخته شده تر داشته باشیم! اما هنوز هزینه های هنگفتی را بابت تبلیغات میپردازند.
🔸هیچ وقت به مشتری های همیشگی و قدیمی اکتفا نکنید و دنبال مشتری جدید باشید.
🔸بین ۸۰ تا ۹۰ درصد درآمد شرکت های بلوچیپ (مثل نستله) و بزرگ (مثل مپنا) از حفظ مشتریان قبلی است.
🎙 @lect_negotio ™
🔸هیچ وقت در مقابل مشتری سیگار نکشید، حتی با اجازه مشتری.
🔸برای تداوم فروش محصولات و خدمات خود، سیستم ارتباط با مشتری یا اختصارا CRM را راه اندازی کنید.
🔸 از دادن تخفیف های هنگفت به مشتری جدا خودداری کنید. با این کار باعث میشوید که مشتری فکر کند شما کلاه بردار هستید.
🔸حتی اگر نقدینگی شرکت با رکود و فروش کم شد، سرمایه باقیمانده را تو حساب بانکی خود حبس نکنید. ادامه حیات فروش شما به تبلیغات شما بستگی دارد.
🔸اگر درصد فروش محصولات یا سرویس شما پایین آمد، دنبال عوامل حاشیه ای مثل قیمت یا رقیب نگردید. مهمترین عامل در فروش تبلیغات است.
🔸به نظر نمیرسد از شرکت کوکاکولا یا پپسی در جهان شناخته شده تر داشته باشیم! اما هنوز هزینه های هنگفتی را بابت تبلیغات میپردازند.
🔸هیچ وقت به مشتری های همیشگی و قدیمی اکتفا نکنید و دنبال مشتری جدید باشید.
🔸بین ۸۰ تا ۹۰ درصد درآمد شرکت های بلوچیپ (مثل نستله) و بزرگ (مثل مپنا) از حفظ مشتریان قبلی است.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️اصول جذب حداکثری مشتری
🔸از تجربیات مطلوب مشتریان برای تقویت خط مقدم شرکت تان بهره ببرید.
🔸هر شرکتی که در راستای بهبود تجربیات مشترک بین خود و مشتریانش گام برمی‌دارد، باید کارمندانش را تشویق کند تا مشتریان را محور انجام وظایف و تصمیم‌گیری‌های کاری شان کنند.
🔸حمایت همه جانبه مدیران ارشد از این رویکرد کارکنان می‌تواند به پیشرفت‌های شگرفی در این زمینه منتهی شود.
🔸به‌عنوان مثال، شرکت آمازون در نخستین سال‌های فعالیتش اقدام به برگزاری جلساتی در پایان هر سال می‌کرد که در آن تمام کارکنان شرکت اقدام به بیان تجربیات و نظرات‌شان در ارتباط با مشتریان می کردند.
🎙 @lect_negotio ™
🔸از تجربیات مطلوب مشتریان برای تقویت خط مقدم شرکت تان بهره ببرید.
🔸هر شرکتی که در راستای بهبود تجربیات مشترک بین خود و مشتریانش گام برمی‌دارد، باید کارمندانش را تشویق کند تا مشتریان را محور انجام وظایف و تصمیم‌گیری‌های کاری شان کنند.
🔸حمایت همه جانبه مدیران ارشد از این رویکرد کارکنان می‌تواند به پیشرفت‌های شگرفی در این زمینه منتهی شود.
🔸به‌عنوان مثال، شرکت آمازون در نخستین سال‌های فعالیتش اقدام به برگزاری جلساتی در پایان هر سال می‌کرد که در آن تمام کارکنان شرکت اقدام به بیان تجربیات و نظرات‌شان در ارتباط با مشتریان می کردند.
🎙 @lect_negotio ™
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔴▪️فیلم آموزشی "6 نکته ی مهم و طلایی زبان بدن در مصاحبه شغلی"
☑️دست دادن
☑️ارتباط چشمی
☑️حرکات مصاحبه کننده
☑️کف دست به نشانه صداقت باز باشه
☑️صاف ایستادن
☑️اشتیاق داشتن
🎙 @lect_negotio ™
☑️دست دادن
☑️ارتباط چشمی
☑️حرکات مصاحبه کننده
☑️کف دست به نشانه صداقت باز باشه
☑️صاف ایستادن
☑️اشتیاق داشتن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️پنج درس ضروری که مدیران عامل می توانند از ولادیمیر زلنسکی بیاموزند
◀️بروید سر اصل مطلب
◀️در مواقع حساس نیز رهبر بمانید
◀️حس انسان دوستی خود را نشان دهید
◀️پوشش خود را به مقتضی موقعیت انتخاب کنید
◀️همیشه در تکاپو باشید
🎙 @lect_negotio ™
◀️بروید سر اصل مطلب
◀️در مواقع حساس نیز رهبر بمانید
◀️حس انسان دوستی خود را نشان دهید
◀️پوشش خود را به مقتضی موقعیت انتخاب کنید
◀️همیشه در تکاپو باشید
🎙 @lect_negotio ™