🔴▪️هرکسی که برای استخدام می آید ابتدا از او یک سوال می پرسم و پاسخ آن سوال، تفاوت او با بقیه را مشخص میکند :

"آیا چیزی وجود دارد که در آن همه با تو مخالف باشند؟ به عبارت ساده تر، به چه چیزی اعتقاد داری که دیگران می گویند یک اشتباه محض است؟"

👤 پیتر ثیل

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️همانگونه که برخی از ما نیاز داریم مهارت "نه گفتن" را یاد بگیریم لازم است مهارت "نه شنیدن" را نیز در خود تقویت کنیم.

قرار نیست هرچیزی بخواهیم برای ما آماده شود و اطرافیان همیشه به درخواست های ما جواب مثبت بدهند.

این مهارت یا واقعیت زیست اجتماعی را شایسته است به فرزندان خود نیز آموزش دهیم.


🎙 @lect_negotio ™

📌نبود این هفت "ت" در رابطه فاجعه به بار می آورد

🩷تحسین کردن
❤️تمایز قائل شدن
🧡تمرکز داشتن
💛تعهد داشتن
💚تفاهم داشتن
🩵توجه کردن
💜تعریف نمودن

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️هشت روش نه گفتن به شیوه محترمانه

▪️استفاده از فضای مجازی
▪️توقف۳ ثانیه ای
▪️اجازه بدید فکر کنم
▪️اولویتت رو بیان کن
▪️نه گفتن با شوخی
▪️قاطعانه نه بگو
▪️شما سیاه رو دوست دارید اما من خاکستری
▪️من نمیتونم بهت پول قرض بدم اما میتونم یه کار خوب برات پیدا کنم

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️سه نکته بی نهایت مهم در روانشناسی معاملات

🔹این سه نکته در عین اینکه بسیار ساده به نظر میرسند ولی حتی کمتر از ۱۰٪ معامله گران حرفه ای از آن تبعیت می کنند.
پس بهتر است که از همان ابتدای کار ؛ این سه قانون را اجراع کنید.

✔️معامله کردن در زمان حال
✔️اندیشیدن به احتمالات بجای پیشبینی
✔️مسئولیت پذیری در قبال معاملات

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️مهارت همدلی، جوهر اصلی ارتباطات

◀️همدلی یکی از مهارتهایی است که از طریق آن می توان به شناخت بیشتری از دیگری دست یافت.
برخی از محققین ارتباطات انسانی بر این اعتقادند که همدلی توانایی ویژه ای است که از طریق آن می توان به نگرش فرد مقابل خویش یا مخاطب خود پی برد و دنیا را از دریچه چشم او نگریست.

◀️بسیاری از افراد تصور می کنند که همه یا اکثر مردم پدیده ها و مسایل را همانگونه که آنها میبینند و در نظر دارند، می بینند و در نظر دارند. اما بین ادراک افراد با یکدیگر تفاوت چشمگیری وجود دارد .
افراد پدیده ها را همانند هم نمی بینند و درک نمی کنند. هر یک به فراخور حال خویشتن و عوامل حاکم بر خود آنها را درمی یابند.

◀️اگر ما علاقمند به درک بیشتر دیگری و تفاهم با او باشیم، نیاز به شناخت این تفاوتها داشته و می باید در تشخیص و شناخت تجربه های او تلاش کنیم، نه فقط آنچه خود در ذهنیت خود داریم.

◀️ "بوچنر "و " کلی" در یکی از نوشته های خود در مورد همدلی نوشته اند که عبارت است از:

"جوهر اصلی تمامی فراگرد ارتباطات"

👤دکتر علی اکبر فرهنگی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:

1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️به جای کلمات قدیمی ومنفی از این کلمات مثبت استفاده کنید



🎙 @lect_negotio ™

🔴◾️ سعی نکنید با اموال خود به دیگران فخر بفروشید تنها از چیزهایی که خودتان دارید لذت ببرید.

👤وارن بافت

#سخن
#رفتار


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️مشتریان براساس ویژگی‌های محصول شما تصمیم نمی‌گیرند، بلکه ذهنیت آنان براساس مشکلاتی که دارند شکل گرفته است و به دنبال راه حل هستند.

#انتخاب
#مشتری

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️۶ باید برای حفظ تمرکز❗️

♦️گوشیت رو خاموش کن
♦️غذای سالم بخور
♦️اهدافت رو شفاف کن
♦️توی بازه های ۹۰-۶۰ دقیقه کار کن
♦️استراحت کن
♦️از حواسپرتی ها دوری کن

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️اين طرز نشستن نشانه فردى سرسخت و خشك ذهن است كه براى شكستن و نفوذ در افكارش شايد شيوه خاصى لازم باشد!




🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️سیگنال ابدی

🔅در نخستین لحظات یک دیدار یا یک جلسه مذاکره چه باید کرد؟

این سوال پاسخ‌های فراوانی دارد؛ اما یکی از مهمترین ابزارهای تاثیرگذاری اولیه، لبخند است.

🔸تحقیقات نشان می‌دهد لبخند انسان از جمله اولین و ماندگارترین سیگنال‌های رد و بدل شده در یک ارتباط است. وقتی شما به انسان مقابل خود لبخند می‌زنید(که البته نباید همیشگی باشد)، ناخودآگاه سه پیام کلیدی را به ذهن او منتقل می‌کنید:

1⃣ اعتمادبه‌نفس: آدم‌ها تحت تاثیر کسانی قرار می‌گیرند که اعتماد‌به نفس دارند. یعنی به این طریق احتمال نفوذ شما افزایش پيدا می‌كند.

2⃣خشنودی: انسان اگر مشاهده کند که کسی در حضور او خوشحال است، به او علاقمند می‌شود و آسانتر تحت تاثیر وی قرار می‌گیرد.

3⃣امنیت: زمانی که شما لبخند می‌زنید، اتمسفر ارتباط را برای طرف مقابلتان امن می‌سازید. مطالعات علمی ثابت‌ کرده‌اند که انسان‌ها به کسانی که لبخند می‌زنند، بیشتر و راحتتر اطلاعات می‌دهند. بدیهی است وقتی کسی خود را برای شما افشا کند، مسیر متقاعد ساختن او هموارتر می‌گردد.


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️زبان مدیران موفق چگونه است؟

🔸️از مهمترین وظایف یک مدیر ایجاد فضایی امن و راحت است تا فرد بتواند پیشرفت کند و نتایج موفقیت‌آمیزی برای کسب‌و‌کار و خود رقم بزند. نحوه تعامل و زبان مدیر یکی از عوامل تاثیرگذار در این زمینه است.

🔸تجربه شما از کار کردن با چنین مدیرانی چیست و این نوع رفتار را چقدر موثر می‌دانید؟


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️لئوناردو داوینچی، مخترع رزومه

🔺رزومه را می توان نخستین ملاقات حرفه ای کارجویان با کارفرما دانست که در آن کارجویان به معرفی سوابق، مهارت‌ها و توانمندی‌های خود می پردازند. اما جالب است بدانید نخستین فردی که اقدام به نوشتن رزومه کرد، لئوناردو داوینچی بود.

🔺بسیاری از افراد داوینچی را با آثار هنری‌اش از جمله تابلوی مونالیزا می‌شناسند؛ اما او بیش از هر چیز دیگری عاشق اسلحه‌سازی و ساخت بمب بود!
او قبل از شهرت‌اش با نقاشی مونالیزا، در سال ۱۴۸۲ میلادی و در ۳۰ سالگی، زمانی که فهمید دوک میلان به دنبال استخدام مهندسان نظامی است، نامه‌ای به او نوشت و در آن توانمندی‌های خود در صنعت نظامی و ساخت سلاح را شرح داد. در تاریخ، از این نامه به عنوان اولین رزومه یاد می‌شود.

🔺این نامه ۱۱ بند دارد و داوینچی در هر بند به معرفی یکی از مهارت‌های خود پرداخته است و برخلاف بسیاری از رزومه‌های امروزی گیرا و جذاب است؛ به گونه‌ای که برخی از مورخان معتقدند داوینچی برای نوشتن این نامه از یک نویسنده حرفه ای کمک گرفته است. جالب است که داوینچی در آخرین بند این نامه به نبوغ هنری خود نیز اشاره کرده است.



🎙 @lect_negotio ™

🔴▪مثال های فرضی در صحبت با جمع :

⭕ مثال فرضی مثالی ساختگی است که می‌تواند زمانی به‌کار رود که سخنران، موضوعی پیچیده را توضیح می‌دهد که وقتی آن را در شرایطی واقعی‌تر یا مرتبط قرار دهد، بهتر معنا می‌یابد. برای نمونه، اگر سخنرانی درباره‌ی احتمالات آماری سخن می‌گوید، به جای توضیح احتمالات برحسب معادلات، شاید برای مخاطب معنادارتر باشد که مثالی فرضی بسازد. این مثال می‌تواند داستانی درباره‌ی دختری به نام سارا باشد که ۱۰ آب‌نبات از کیسه‌ای محتوی ۵۰ آب‌نبات برمی‌دارد؛ نیمی از آب‌نبات‌ها به رنگ قرمز و نیم دیگر آبی‌رنگ هستند. سپس سخنران، این احتمال را که کل ۱۰ آب‌نباتِ برداشته‌شده‌ی آنی قرمز باشد، مشخص می‌کند. مثال فرضی به مخاطب کمک می‌کند تا با تجسمِ بهترِ موضوع، با نکته‌ی ارائه به شکلی مؤثرتر ارتباط برقرار کند.

#مثال_فرضی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️درس های نفود: خلق را تقلیدشان بر باد داد؟

🔺چرا وقتی در رستوران سفارش می دهید، پیشخدمت‌های زبل به جای "بسیار خوب" و "امر دیگری ندارید" و مانند آن دوباره اقلامی که سفارش داده اید را تکرار می کنند، شاید فکر کنید برای اشتباه نکردن و دقت بالاتر است، البته چنین هم هست، ولی نکته اساسی چیز دیگری است: تکرار سفارش مشتری به طور متوسط ۷۰ درصد میزان انعام دریافتی را افزایش می دهد!

🔺پیشنهاد کرده‌اند که در مذاکره‌ها تلاش کنید به طور ظریف و زیرپوستی حرکات طرف مقابل را تکرار کنید. او به عقب لم می دهد، شما نیز با کمی فاصله به عقب لم بدهید. دست را به میان موهایش می کشد، شما نیز بدون جلب توجه وی چنین کنید. برخی پژوهش‌ها نشان می‌دهد این تقلیدها تا ۵ برابر احتمال توفیق شما را بیشتر می‌کند!

🔺ما چه از آن آگاه باشیم یا نباشیم، از دیگران تقلید می‌کنیم و نسبت به تقلید دیگران واکنش نشان می‌دهیم. قضیه آنقدر جدی است که برخی شرکت‌ها در حوزه‌هایی نظیر مُد که کمیابی و دمِ دست نبودن اهمیت دارد، حتی پول پرداخت می‌کنند تا جلوی تقلید را بگیرند!
نمونه هایی در دست هست که این شرکت‌ها به طور رایگان، محصول رقیب را برای برخی ستاره‌ها می‌فرستند و می‌دانیم که نوع پوشش ستاره‌ها را بسیاری از هوادارن آنها تقلید می‌کنند؛ به این ترتیب رقبا دم‌دستی‌تر جلوه می کنند و چون همه محصول برند رقیب را می پوشند، دیگر "باحال" و "شاخ" نیست!


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️روانشناسی قیمت گذاری؛ اثر طعمه

🔺فرض کنید به تماشای یک فیلم در سینما رفته‌اید و می‌خواهید یک ظرف ذرت بوداده بخرید. ظرف کوچک به قیمت ۴.۵ دلار و ظرف بزرگتر ۷ دلار قیمت دارد. با آنکه از ذرت بوداده بدتان نمی‌آید، ولی نمی‌خواهید زیاد بخورید؛ پس ظرف بزرگتر را بی خیال می‌شوید و یک ظرف کوچک ۴.۵ دلاری می‌خرید.

🔺دفعه بعد که به همان سینما می‌روید، می‌بینید که یک گزینه دیگر هم افزوده شده است و ظرف متوسط هم در منو وجود دارد و قیمت آن ۶.۷۵ دلار است. نظرتان جلب می شود، ولی می‌بینید که فقط با 25 سنت بیشتر می‌شود ظرف بزرگتر را خرید، عجب معامله ای! این بار شما خوشحال و خندان از اینکه پولتان را دور نریخته‌اید، ۷ دلار می‌پردازید و ظرف بزرگ را می‌خرید!

🔺در واقع ظرف متوسط و آن قیمت نوعی طعمه است که برای "نخریدن" در منو قرار داده شده است و کارش تنها این است که نشان دهد گزینه ۷ دلاری چقدر به‌صرفه است.
در ترفندی مشابه و بسیار جالب، در منوی یک رستوران و در ردیف خوراکی‌ها که همگی زیر ۱۰۰ دلار قیمت داشتند، قیمت یک کالای عجیب و بی‌ربط هم آورده شده بود: یک موتورسیکلت! و قیمت آن هم بیش از ۱۰۰۰ دلار بود.

🔺آیا قرار است رستوران به شما موتورسیکلت بفروشد که آن را در منو آورده است؟ به هیچ وجه! این هم یک طعمه است که قیمت خوراکی‌های منو در مقایسه با قیمت موتورسیکلت پایین به نظر برسد و مشتری قیمت‌ها را خیلی فرض نکند. مراقب طعمه ها باشید!



🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری


✅ یک شرکت باید قادر باشد فروش یک باره را به رابطه‌ای طولانی مدت و مثمرثمر تبدیل کند. هدف بازاریابی رابطه‌ای، حفظ مشتریان موجود است زیرا جذب مشتریان جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی هزینه به دنبال دارد.

✅ نردبان وفاداری مشتری دربرگیرنده روابط وفاداری مشتریان به کسب و کار است. ۵ گام در نردبان وفاداری مشتری وجود دارد، که هر گام نشان‌دهنده یک نوع از مشتری بر اساس وفاداری‌اش به کسب و کار می‌باشد.

🔴 اهمیت نردبان وفاداری مشتری

✅ مفهوم نردبان وفاداری مشتری زیرمجموعه بازاریابی رابطه‌ای و مدیریت برند است که با ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان سروکار دارد. گفته می‌شود که هزینه جذب مشتریان جدید ۴-۶ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان فعلی می‌باشد؛

✅ از این رو، برای هر سازمانی ارزش دارد که مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارد تا کسب و کار سودآورتری داشته باشد. بنابراین، نردبان وفاداری مشتری به سازمان کمک می‌کند تا استراتژی تعامل را هوشمندانه برنامه‌ریزی کند تا مشتریان وسوسه شوند که از نردبان بالا بروند.

🔴 چه کار کنیم تا مشتریان از نردبان وفاداری بالا بروند؟

▪️مشتریان مناسب را هدف قرار دهید. همه مشتریان به مشتریان وفادار تبدیل نمی‌شوند. تلاش خود را روی افراد مناسب متمرکز کنید.
▪️یک رابطه صادقانه با مشتریان خود برقرار کنید. سعی نکنید آن‌ها را فریب دهید. به بهترین شکل ممکن زندگی را برای آن‌ها آسان تر کنید.
▪️تصویری پیرامون برند خود بسازید. برند شما هرگز نباید یک لوگوی ساده باشد. باید پشت آن معنایی جالب ایجاد شود.
▪️از داستان‌سرایی در تبلیغات خود استفاده کنید. این تبلیغات باید تصویر مرتبط با برند شما را تقویت کنند.
▪️به دنبال بینش مشتری باشید. در هنگام انتخاب یک محصول خاص، متوجه شوید که واقعاً چه چیزی مشتریان شما را هدایت می‌کند.


🎙 @lect_negotio ™