🔴▪️پاسخ اعضای تیم پشتیبانی را بررسی کنید
⭕️اگر شرکت بزرگی دارید و در میان مشتری‌ها محبوب هستید، هرگز نباید اعتبار خود را زیر سوال ببرید. افرادی که سابقه‌ی کار در تیم پشتیبانی ندارند و نمی‌دانند که چگونه با مشتری صحبت کنند را به حال خود رها نکنید. سعی کنید ۱ یا تعدادی متخصص را برای نظارت بر کار افراد مبتدی قرار دهید.
🌀از آنها بخواهید که قبل از ارسال پاسخ به مشتری، جواب را به خوبی بررسی کرده و بعد از تأیید برای مشتری ارسال کنند. به خاطر داشته باشید که پشتیبانی از مشتریان کاری تخصصی است و هر کسی از عهده آن بر نمی‌آید.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اگر شرکت بزرگی دارید و در میان مشتری‌ها محبوب هستید، هرگز نباید اعتبار خود را زیر سوال ببرید. افرادی که سابقه‌ی کار در تیم پشتیبانی ندارند و نمی‌دانند که چگونه با مشتری صحبت کنند را به حال خود رها نکنید. سعی کنید ۱ یا تعدادی متخصص را برای نظارت بر کار افراد مبتدی قرار دهید.
🌀از آنها بخواهید که قبل از ارسال پاسخ به مشتری، جواب را به خوبی بررسی کرده و بعد از تأیید برای مشتری ارسال کنند. به خاطر داشته باشید که پشتیبانی از مشتریان کاری تخصصی است و هر کسی از عهده آن بر نمی‌آید.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪ بهترین شیوه دست دادن چیست؟
⭕ بهترین شیوه دست دادن این است که دو دست هم اندازه، هم جهت و عمود به افق باشند، اندکی یکدیگر را فشار دهند و سپس دست رها شود.
#دست_دادن
#زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
⭕ بهترین شیوه دست دادن این است که دو دست هم اندازه، هم جهت و عمود به افق باشند، اندکی یکدیگر را فشار دهند و سپس دست رها شود.
#دست_دادن
#زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪ اهداف متفاوت در سخنرانی:
⭕ اگر هدف سخنرانی‌تان اطلاع‌رسانی است، تکیه‌ی شما باید بیشتر بر داده‌ها، آمارها و پژوهش‌ها باشد تا بتوانید نکات خود را به‌شکلی مستدل تشریح کنید. حتی شاید همراه سخنرانی‌تان از ارائه‌ای با ویدئو، نمودار یا حتی تصویر بهره بگیرید تا بهتر به هدف‌تان برسید.
⭕ اگر هدف سخنرانی‌تان بحث‌کردن است، احتمالا از ترکیبی از پژوهش و حکایات بهره می‌گیرید. همچنین شاید در کنارش از رسانه‌ای برای توضیح نکات بهره ببرید. با این حال، داده‌های خود را باید به‌نحوی شکل دهید و مرتب کنید تا بهترین تأثیر ممکن را برای پیشبرد بحث داشته باشند. البته نباید داده‌ها را دستکاری کنید؛ بلکه تنها اطلاعاتی را ارائه دهید که مخاطب‌تان باید ببیند و بشنود تا بتوانید از هر بحثی که می‌خواهید پیش ببرید، پشتیبانی کنید.
⭕ اگر هدف سخنرانی‌تان سرگرمی است، بیش از تحقیق به حکایات متکی خواهید بود. طنز و مزاح در این موقعیت مناسب‌تر است؛ اما به‌شکلی متعادل از آن بهره بگیرید: نباید اعتبار خود را پیش مخاطب به‌خطر بیندازید.
#اهداف_سخنرانی
🎙 @lect_negotio
⭕ اگر هدف سخنرانی‌تان اطلاع‌رسانی است، تکیه‌ی شما باید بیشتر بر داده‌ها، آمارها و پژوهش‌ها باشد تا بتوانید نکات خود را به‌شکلی مستدل تشریح کنید. حتی شاید همراه سخنرانی‌تان از ارائه‌ای با ویدئو، نمودار یا حتی تصویر بهره بگیرید تا بهتر به هدف‌تان برسید.
⭕ اگر هدف سخنرانی‌تان بحث‌کردن است، احتمالا از ترکیبی از پژوهش و حکایات بهره می‌گیرید. همچنین شاید در کنارش از رسانه‌ای برای توضیح نکات بهره ببرید. با این حال، داده‌های خود را باید به‌نحوی شکل دهید و مرتب کنید تا بهترین تأثیر ممکن را برای پیشبرد بحث داشته باشند. البته نباید داده‌ها را دستکاری کنید؛ بلکه تنها اطلاعاتی را ارائه دهید که مخاطب‌تان باید ببیند و بشنود تا بتوانید از هر بحثی که می‌خواهید پیش ببرید، پشتیبانی کنید.
⭕ اگر هدف سخنرانی‌تان سرگرمی است، بیش از تحقیق به حکایات متکی خواهید بود. طنز و مزاح در این موقعیت مناسب‌تر است؛ اما به‌شکلی متعادل از آن بهره بگیرید: نباید اعتبار خود را پیش مخاطب به‌خطر بیندازید.
#اهداف_سخنرانی
🎙 @lect_negotio
🔴▪ وقتی استیو جابز سخنرانی می‌کرد، مردم گوش می‌دادند.
⭕ همهمه‌ای که پیرامون رونمایی محصولات جدیدش ایجاد می‌شد، تأثیر بسیاری داشت؛ اما سبک ارائه‌اش هم بسیار مهم بود. وی حرکت را با سبک سخنرانی‌اش همراه می‌کرد. فقط پشت تریبون نمی‌ایستاد تا صبحت کند؛ وی به‌خوبی می‌دانست که چطور با بهره‌برداری از توقف ها و تغییر موقعیتش در صحنه، داستانش را تقویت کند.
#حرکت_در_صحبت
🎙 @lect_negotio ™
⭕ همهمه‌ای که پیرامون رونمایی محصولات جدیدش ایجاد می‌شد، تأثیر بسیاری داشت؛ اما سبک ارائه‌اش هم بسیار مهم بود. وی حرکت را با سبک سخنرانی‌اش همراه می‌کرد. فقط پشت تریبون نمی‌ایستاد تا صبحت کند؛ وی به‌خوبی می‌دانست که چطور با بهره‌برداری از توقف ها و تغییر موقعیتش در صحنه، داستانش را تقویت کند.
#حرکت_در_صحبت
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم
🔸باز و مطمئن باشید
🔸لبخند برنده بر لب داشته باشید
🔸کوتاه صحبت کنید
🔸توجه کنید
🔸مثبت باشید
🔸سروقت باشید
🎙 @lect_negotio ™
🔸باز و مطمئن باشید
🔸لبخند برنده بر لب داشته باشید
🔸کوتاه صحبت کنید
🔸توجه کنید
🔸مثبت باشید
🔸سروقت باشید
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪ استفاده از گزارها در صحبت کردن
: گذار انتقالی
⭕ واژه یا عبارتی است که نشان می‌دهد سخنران، شرح ایده‌ای را تمام کرده و به‌سوی ایده‌ی دیگری می‌رود.
گزینه‌ها: هرچند؛ اما؛ با این حال؛ از سوی دیگر؛ زیرا؛ و؛ در نهایت
نمونه:
مجموعه‌ی تلویزیونی «دورهمی» علاوه بر اینکه خنده‌دار است، ماهیتی سرگرم‌کننده نیز دارد؛ در نتیجه، افراد بسیاری تلاش کرده‌اند تا از شخصیت مدیری تقلید کنند؛ اما اصلا موفق نبودند.
سخنران در اینجا با بیان یک نتیجه‌گیری و به‌کارگیری واژگان و عبارات انتقالی، می‌کوشد جریان انتقال را به ایده یا موضوع بعدی به نرمی فراهم کند.
#گذار_انتقالی
🎙 @lect_negotio ™
: گذار انتقالی
⭕ واژه یا عبارتی است که نشان می‌دهد سخنران، شرح ایده‌ای را تمام کرده و به‌سوی ایده‌ی دیگری می‌رود.
گزینه‌ها: هرچند؛ اما؛ با این حال؛ از سوی دیگر؛ زیرا؛ و؛ در نهایت
نمونه:
مجموعه‌ی تلویزیونی «دورهمی» علاوه بر اینکه خنده‌دار است، ماهیتی سرگرم‌کننده نیز دارد؛ در نتیجه، افراد بسیاری تلاش کرده‌اند تا از شخصیت مدیری تقلید کنند؛ اما اصلا موفق نبودند.
سخنران در اینجا با بیان یک نتیجه‌گیری و به‌کارگیری واژگان و عبارات انتقالی، می‌کوشد جریان انتقال را به ایده یا موضوع بعدی به نرمی فراهم کند.
#گذار_انتقالی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️در مصاحبه کاری از خود تعریف نکنید!
✍ منبع: Forbes
مشاور عزیز! قصد دارم دنبال کار بگردم:
حدود سه سال است که در این شرکت کار میکنم و همه یاد گرفتنی‌ها را یاد گرفتم. اینجا دیگر جایی برای پیشرفت ندارد. هفته پیش در یک کلاس آموزش کاریابی که در کتابخانه عمومی برگزار شده بود، شرکت کردم. سخنران درباره برندسازی شخصی صحبت‌های زیادی کرد. او گفت باید آماده باشیم که از خودمان تعریف کنیم. چند مثال هم آورد. یکی از شاگردان کلاس، سرپرست خدمات مشتری است و به دنبال کار می‌گردد.
⭕️ آیا تعریف کردن از خود در مصاحبه کار درستی است؟
سخنران به او گفت: «به مسئول مصاحبه بگو که بهتر از تو پیدا نخواهد کرد. به آنها بگو که بهترین گزینه هستی، سخت‌کوشی و حلال مشکلاتی. از خودستایی نترس».
⭕️ نظر شما درباره این رویکرد چیست؟
می‌دانم که این روش در مورد من جواب نمی‌دهد. امکان ندارد بتوانم در جلسه مصاحبه بگویم: «من فوق‌العاده‌ام. باید من را استخدام کنید». نمی‌توانم این کار را بکنم. به‌علاوه، به نظرم مسئولان مصاحبه از شنیدن این جمله‌ها خسته شده‌اند که «من را انتخاب کنید! من شگفت انگیزم». شما چه فکر می‌کنید؟
🔴 پاسخ: دوست عزیز! مسئولان مصاحبه، بارها این جملات را از متقاضیان شنیده‌اند:
← من در انجام کارم بهترینم.
← کی می‌خواهید به من پیشنهاد بدهید؟
← هیچ گزینه‌ای بهتر از من پیدا نمی‌کنید.
← آماده‌ام که کارم را از اول هفته شروع کنم.
← من بهترین کارمند فروش این صنعت هستم. باور نمی‌کنید، از بقیه بپرسید.
⭕️ نمی‌توانیم متقاضیان را بخاطر اینکه از خودشان تعریف می‌کنند سرزنش کنیم:
آنها تقصیری ندارند چون سال‌هاست که کتاب‌ها، مقالات و کارگروه‌ها به متقاضیان آموزش می‌دهند که از خودشان تعریف کنند. به‌علاوه، مصاحبه یک موقعیت استرس‌آور است. مصاحبه میتواند ترسناک باشد. هیچ‌کس از شنیدن خودستایی‌های متقاضی تعجب نمی‌کند. این واکنش طبیعی انسان در برابر ترس است. مشکل اینجاست که خودستایی فایده‌ای ندارد. قانع‌کننده نیست و پیام اشتباهی را به مخاطب می‌رساند. تعریف کردن از خود نمی‌تواند نشان‌دهنده اعتمادبنفس باشد.
🔴 سخن آخر:
خودستایی این پیام را منتقل می‌کند که ترسیده‌اید. فقط انسان‌های ترسو می‌توانند خودشان را کوچک کنند و به دیگران التماس کنند که «باور کنید من باهوشم». تو نیاز نداری کسی را متقاعد کنی. بهترین رویکرد برای حضور در مصاحبه این است که کاملاً آماده و شاد باشی و شرایطی که در آن هستی را پذیرفته باشی و گفت‌وگو را پیش ببری. لازم نیست کسی را تحت تأثیر قرار دهی. نیازی نیست خودستایی کنی.
🎙 @lect_negotio ™
✍ منبع: Forbes
مشاور عزیز! قصد دارم دنبال کار بگردم:
حدود سه سال است که در این شرکت کار میکنم و همه یاد گرفتنی‌ها را یاد گرفتم. اینجا دیگر جایی برای پیشرفت ندارد. هفته پیش در یک کلاس آموزش کاریابی که در کتابخانه عمومی برگزار شده بود، شرکت کردم. سخنران درباره برندسازی شخصی صحبت‌های زیادی کرد. او گفت باید آماده باشیم که از خودمان تعریف کنیم. چند مثال هم آورد. یکی از شاگردان کلاس، سرپرست خدمات مشتری است و به دنبال کار می‌گردد.
⭕️ آیا تعریف کردن از خود در مصاحبه کار درستی است؟
سخنران به او گفت: «به مسئول مصاحبه بگو که بهتر از تو پیدا نخواهد کرد. به آنها بگو که بهترین گزینه هستی، سخت‌کوشی و حلال مشکلاتی. از خودستایی نترس».
⭕️ نظر شما درباره این رویکرد چیست؟
می‌دانم که این روش در مورد من جواب نمی‌دهد. امکان ندارد بتوانم در جلسه مصاحبه بگویم: «من فوق‌العاده‌ام. باید من را استخدام کنید». نمی‌توانم این کار را بکنم. به‌علاوه، به نظرم مسئولان مصاحبه از شنیدن این جمله‌ها خسته شده‌اند که «من را انتخاب کنید! من شگفت انگیزم». شما چه فکر می‌کنید؟
🔴 پاسخ: دوست عزیز! مسئولان مصاحبه، بارها این جملات را از متقاضیان شنیده‌اند:
← من در انجام کارم بهترینم.
← کی می‌خواهید به من پیشنهاد بدهید؟
← هیچ گزینه‌ای بهتر از من پیدا نمی‌کنید.
← آماده‌ام که کارم را از اول هفته شروع کنم.
← من بهترین کارمند فروش این صنعت هستم. باور نمی‌کنید، از بقیه بپرسید.
⭕️ نمی‌توانیم متقاضیان را بخاطر اینکه از خودشان تعریف می‌کنند سرزنش کنیم:
آنها تقصیری ندارند چون سال‌هاست که کتاب‌ها، مقالات و کارگروه‌ها به متقاضیان آموزش می‌دهند که از خودشان تعریف کنند. به‌علاوه، مصاحبه یک موقعیت استرس‌آور است. مصاحبه میتواند ترسناک باشد. هیچ‌کس از شنیدن خودستایی‌های متقاضی تعجب نمی‌کند. این واکنش طبیعی انسان در برابر ترس است. مشکل اینجاست که خودستایی فایده‌ای ندارد. قانع‌کننده نیست و پیام اشتباهی را به مخاطب می‌رساند. تعریف کردن از خود نمی‌تواند نشان‌دهنده اعتمادبنفس باشد.
🔴 سخن آخر:
خودستایی این پیام را منتقل می‌کند که ترسیده‌اید. فقط انسان‌های ترسو می‌توانند خودشان را کوچک کنند و به دیگران التماس کنند که «باور کنید من باهوشم». تو نیاز نداری کسی را متقاعد کنی. بهترین رویکرد برای حضور در مصاحبه این است که کاملاً آماده و شاد باشی و شرایطی که در آن هستی را پذیرفته باشی و گفت‌وگو را پیش ببری. لازم نیست کسی را تحت تأثیر قرار دهی. نیازی نیست خودستایی کنی.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ مصاحبه شغلی
🔺برخی پژوهش‌ها نشان می‌دهند که اگر در یک مصاحبه شغلی، پیش از شروع یک پرسش را به شکل مناسبی از مصاحبه‌گر خود بپرسید، شانس استخدام‌تان افزایش می‌یابد، اما آن پرسش چیست؟
◀️ "اگر ایرادی ندارد پیش از شروع سوالی بپرسم: چه چیز در سوابق من بود که باعث شد من را به مصاحبه دعوت کنید؟"
🔺با این پرسش مصاحبه‌گر وادار می شود در همان آغاز به دنبال نکته‌ای مثبت بگردد و همین او را در یک حالت ذهنی مثبت و پذیرا قرار می‌دهد. در چنین وضعیتی مصاحبه کننده در طی کار هم ارزیابی مثبت‌تری از شما خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
🔺برخی پژوهش‌ها نشان می‌دهند که اگر در یک مصاحبه شغلی، پیش از شروع یک پرسش را به شکل مناسبی از مصاحبه‌گر خود بپرسید، شانس استخدام‌تان افزایش می‌یابد، اما آن پرسش چیست؟
◀️ "اگر ایرادی ندارد پیش از شروع سوالی بپرسم: چه چیز در سوابق من بود که باعث شد من را به مصاحبه دعوت کنید؟"
🔺با این پرسش مصاحبه‌گر وادار می شود در همان آغاز به دنبال نکته‌ای مثبت بگردد و همین او را در یک حالت ذهنی مثبت و پذیرا قرار می‌دهد. در چنین وضعیتی مصاحبه کننده در طی کار هم ارزیابی مثبت‌تری از شما خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ آیا تشخیص انگیزه های درونی افراد در مذاکرات کار ساده ای است؟
💢 شاید در نگاه اول این چنین باشد و بگویید افراد به دلیل منافع مالی و اقتصادی شان مذاکره می کنند در حالی که انگیزه واقعی انسان ها به مراتب پیچیده تر از احساس و منطق یا غریزه آن هاست!
📌 انسان های گاهی از سر غرور یا قدرت طلبی یا قلمرو خواهی یا رابطه عاطفی با شخصی یا حتی خستگی و فرسودگی یا غمگینی یا حتی گرسنگی انگیزه هایشان را تغییر می دهند.
👈 انگیزه شناسی یکی از مهارت های مهم یک فرد در طول جریان مذاکره است که توانمندی در آن به مدیریت مذاکره کمک می کند.
#فنون_مذاکره
#انگیزه_شناسی_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
💢 شاید در نگاه اول این چنین باشد و بگویید افراد به دلیل منافع مالی و اقتصادی شان مذاکره می کنند در حالی که انگیزه واقعی انسان ها به مراتب پیچیده تر از احساس و منطق یا غریزه آن هاست!
📌 انسان های گاهی از سر غرور یا قدرت طلبی یا قلمرو خواهی یا رابطه عاطفی با شخصی یا حتی خستگی و فرسودگی یا غمگینی یا حتی گرسنگی انگیزه هایشان را تغییر می دهند.
👈 انگیزه شناسی یکی از مهارت های مهم یک فرد در طول جریان مذاکره است که توانمندی در آن به مدیریت مذاکره کمک می کند.
#فنون_مذاکره
#انگیزه_شناسی_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ ۱۰ تکنیک برای بهتر مذاکره کردن
۱- آماده‌سازی، آماده‌سازی، آماده‌سازی
ورود به مذاکره، بدون آماده سازی، جز به شکست نمی‌انجامد. اول از خودتان شروع نمایید. از چیزی که می‌خواهید مطمئن شوید. در خصوص فرد یا سازمان مقابل تحقیق نمایید، نیازهایش را بشناسید، نقاط قوت و ضعف آن را درک نمایید. شاید نیاز باشد از یک مشاوره مدیریت، مشاوره مالی یا یک وکیل نیز کمک فکری دریافت نمایید.
۲- به زمان‌بندی توجه نمایید
زمان‌بندی در مذاکره بسیار حائز اهمیت است. سوال پرسیدن بسیار مهم است، اما اینکه چه زمانی بپرسید، مهمتر است. زمان هجوم و زمان انتظار را باید در نظر داشت. دقت نمایید که اگر زمان فشار در طرف مقابل زیاد باشد حتما موجب تخریب رابطه در بلندمدت خواهد شد.
۳- تمایلات شخص را کنار بگذارید
یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای به اینکه چه کسی از نتایج یک مذاکره موفق سود واقعی را می‌برد، فکر نمی‌کند و تنها به موفق بودن در مذاکره می‌اندیشد. وظیفه یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای این است که این حس را در طرف مقابل ایجاد نماید که توافق نهایی، نتیجه ایده و تمایل اوست.
۴- تقویت مهارت شنیداری
یک مذاکره کننده حرفه‌ای، شنونده صبوری است. سخن دیگران را قطع نمی‌کند. دیگران را تشویق می‌کند که اول صحبت نمایند. زیرا امکان فکر کردن را به شما می‌دهد.
۵- سوال پرسیدن بسیار مهم است
با سوال پرسیدن تقاضا و اولویت‌های طرف مذاکره مشخص می‌گردد. اگر ندانیم چه تشریح نماییم
سوال، تکنیک هک نمودن مغز طرف مقابل است و پاسخ مناسب به آن سوالات، کرک مورد نیاز دستیابی به موفقیت است.
۶- پیش‌بینی انتظارات
باید برای انتظارات خویش و تمام احتمالات ممکن برنامه داشته باشید. حتما طرف مقابل نیز به همین موارد فکر می‌کند، پس هرگز پیشنهاد اول را قبول ننمایید. حتی اگر بهتر از آن چیزی باشد که انتظارش را داشته‌اید. بهتر است در اولین گام، پیشنهاد را مؤدبانه رد نمایید. زیرا که معلوم نیست که چه امتیازات دیگری می‌توانید به دست آورید.
۷- ارائه نظر و انتظار عکس‌العمل
حتما وارد مذاکره‌ای شوید که طرف مقابل به نتایج حاصل از قرارداد، حتما متعهد باشد. مذاکره و بعد قراردادی که بین دو طرف چسبی به نام تعهد کتبی وجود نداشته باشد، هر لحظه در خطر است.
۸- هرگز وارد مشکلات دیگران نشو
معمولا طرف مقابل شما، برای آنکه آنچه شما می‌خواهید به شما ندهد، مشکلات خود را بر سر میز مذاکره می آورد تا مشکلات خود را به مشکلات شما تبدیل نماید. هرگز اجازه این کار را به وی ندهید.شاید برای مشکلاتش راهکاری بیابید تا این مشکلات بر معامله شما اثر منفی نگذارد و شما را به عقب‌نشینی وادار ننماید. مثلا اگر در خصوص بودجه خود گلایه نمود وی را به راهکارهای تامین مالی سوق دهید.
۹- بر اصول خود پایبند بمانید
به عنوان یک شخص حقیقی و یا مالک یک کسب و کار، حتما دارای یک سری اصول و قواعد برای خودتان هستید که حاضر به زیر پا گذاشتن آن نیستید. این قواعد خط قرمز شماست، اگر طرف مقابل از آن خطوط قرمز عبور کرد، باید به ترک مذاکره بیاندیشید.
۱۰- مذاکره را با تائید پایانی ببندید
اگر جلسه مذاکره به پایان خود نزدیک می‌شود، حتما تمام مطالب را یک بار جمع‌بندی نمایید. پس از مذاکره، از طریق نامه یا ایمیل، نتایج مذاکره را پیگیری نمایید.
🎙 @lect_negotio ™
۱- آماده‌سازی، آماده‌سازی، آماده‌سازی
ورود به مذاکره، بدون آماده سازی، جز به شکست نمی‌انجامد. اول از خودتان شروع نمایید. از چیزی که می‌خواهید مطمئن شوید. در خصوص فرد یا سازمان مقابل تحقیق نمایید، نیازهایش را بشناسید، نقاط قوت و ضعف آن را درک نمایید. شاید نیاز باشد از یک مشاوره مدیریت، مشاوره مالی یا یک وکیل نیز کمک فکری دریافت نمایید.
۲- به زمان‌بندی توجه نمایید
زمان‌بندی در مذاکره بسیار حائز اهمیت است. سوال پرسیدن بسیار مهم است، اما اینکه چه زمانی بپرسید، مهمتر است. زمان هجوم و زمان انتظار را باید در نظر داشت. دقت نمایید که اگر زمان فشار در طرف مقابل زیاد باشد حتما موجب تخریب رابطه در بلندمدت خواهد شد.
۳- تمایلات شخص را کنار بگذارید
یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای به اینکه چه کسی از نتایج یک مذاکره موفق سود واقعی را می‌برد، فکر نمی‌کند و تنها به موفق بودن در مذاکره می‌اندیشد. وظیفه یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای این است که این حس را در طرف مقابل ایجاد نماید که توافق نهایی، نتیجه ایده و تمایل اوست.
۴- تقویت مهارت شنیداری
یک مذاکره کننده حرفه‌ای، شنونده صبوری است. سخن دیگران را قطع نمی‌کند. دیگران را تشویق می‌کند که اول صحبت نمایند. زیرا امکان فکر کردن را به شما می‌دهد.
۵- سوال پرسیدن بسیار مهم است
با سوال پرسیدن تقاضا و اولویت‌های طرف مذاکره مشخص می‌گردد. اگر ندانیم چه تشریح نماییم
سوال، تکنیک هک نمودن مغز طرف مقابل است و پاسخ مناسب به آن سوالات، کرک مورد نیاز دستیابی به موفقیت است.
۶- پیش‌بینی انتظارات
باید برای انتظارات خویش و تمام احتمالات ممکن برنامه داشته باشید. حتما طرف مقابل نیز به همین موارد فکر می‌کند، پس هرگز پیشنهاد اول را قبول ننمایید. حتی اگر بهتر از آن چیزی باشد که انتظارش را داشته‌اید. بهتر است در اولین گام، پیشنهاد را مؤدبانه رد نمایید. زیرا که معلوم نیست که چه امتیازات دیگری می‌توانید به دست آورید.
۷- ارائه نظر و انتظار عکس‌العمل
حتما وارد مذاکره‌ای شوید که طرف مقابل به نتایج حاصل از قرارداد، حتما متعهد باشد. مذاکره و بعد قراردادی که بین دو طرف چسبی به نام تعهد کتبی وجود نداشته باشد، هر لحظه در خطر است.
۸- هرگز وارد مشکلات دیگران نشو
معمولا طرف مقابل شما، برای آنکه آنچه شما می‌خواهید به شما ندهد، مشکلات خود را بر سر میز مذاکره می آورد تا مشکلات خود را به مشکلات شما تبدیل نماید. هرگز اجازه این کار را به وی ندهید.شاید برای مشکلاتش راهکاری بیابید تا این مشکلات بر معامله شما اثر منفی نگذارد و شما را به عقب‌نشینی وادار ننماید. مثلا اگر در خصوص بودجه خود گلایه نمود وی را به راهکارهای تامین مالی سوق دهید.
۹- بر اصول خود پایبند بمانید
به عنوان یک شخص حقیقی و یا مالک یک کسب و کار، حتما دارای یک سری اصول و قواعد برای خودتان هستید که حاضر به زیر پا گذاشتن آن نیستید. این قواعد خط قرمز شماست، اگر طرف مقابل از آن خطوط قرمز عبور کرد، باید به ترک مذاکره بیاندیشید.
۱۰- مذاکره را با تائید پایانی ببندید
اگر جلسه مذاکره به پایان خود نزدیک می‌شود، حتما تمام مطالب را یک بار جمع‌بندی نمایید. پس از مذاکره، از طریق نامه یا ایمیل، نتایج مذاکره را پیگیری نمایید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴 زنی که میتواند هر چیزی را بفروشد
👈 هوآنگ وی، ملکه شبکه‌های اجتماعی چین است که تقریبا هر چیزی را میتواند به راحتی بفروشد و از این راه سالانه بیش از 4 میلیون دلار درآمد به دست بیاورد
💯 عجیب‌ترین چیزی که هوآنگ فروخته، یک موشک فضایی به قیمت 40 میلیون یوآن معادل حدود 6 میلیون دلار بود. او یک بار 1750 دستگاه خودروی شاسی‌بلند به مبلغ کل 337 هزار دلار را در عرض 7 دقیقه فروخت
💯 اوج هنر او، فروش محصولاتی به ارزش کل بیش از 3 میلیارد یوآن، معادل 424 میلیون دلار در روز مجردهای سال 2019 بود؛ رقمی که از تولید ناخالص داخلی برخی کشورهای کوچک هم بیشتر است
👈 هوآنگ هر روز عصر در شبکه‌های اجتماعی مختلف به صورت زنده حاضر می‌شود و ضمن گفتگو با طرفدارانش، محصولات مختلفی را معرفی می‌کند که هر کدام در همان روز بیش از چند میلیون دلار می‌فروشند
👈 ماه گذشته تعداد افراد حاضر در لایو هوآنگ به رکورد 37 میلیون نفر رسید که از تعداد بینندگان بسیاری از فیلم‌های پرفروش تاریخ سینما هم بیشتر است
🔵 خرید در لایو (Livestream shopping) روشی است که هوآنگ و خیلی دیگر از اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی در پیش گرفته‌اند و پیش‌بینی می‌شود ظرف چند سال آینده به یکی از شبکه‌های اصلی بازاریابی و فروش در دنیا تبدیل خواهد شد
🔵 خرید در لایو در حقیقت ترکیبی از چهار استراتژی مختلف است: ویدیوها و چت‌های لایو، بازاریابی با کمک اینفلوئنسرها، شبکه‌های اجتماعی و تجارت الکترونیکی
🔵 میزان فروش در فروشگاه‌های فیزیکی که قبلا به دلیل گسترش نفوذ اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، کاهش یافته بود، امروزه با گسترش خرید در لایو در معرض خطر جدی قرار گرفته است؛ به خصوص این که شیوع کرونا باعث شد تا استقبال مردم از این روش خرید افزایش یابد. پیش‌بینی می‌شود میزان فروش‌های آفلاین در سال جاری میلادی حدود 20% کاهش پیدا کند
🎙 @lect_negotio ™
👈 هوآنگ وی، ملکه شبکه‌های اجتماعی چین است که تقریبا هر چیزی را میتواند به راحتی بفروشد و از این راه سالانه بیش از 4 میلیون دلار درآمد به دست بیاورد
💯 عجیب‌ترین چیزی که هوآنگ فروخته، یک موشک فضایی به قیمت 40 میلیون یوآن معادل حدود 6 میلیون دلار بود. او یک بار 1750 دستگاه خودروی شاسی‌بلند به مبلغ کل 337 هزار دلار را در عرض 7 دقیقه فروخت
💯 اوج هنر او، فروش محصولاتی به ارزش کل بیش از 3 میلیارد یوآن، معادل 424 میلیون دلار در روز مجردهای سال 2019 بود؛ رقمی که از تولید ناخالص داخلی برخی کشورهای کوچک هم بیشتر است
👈 هوآنگ هر روز عصر در شبکه‌های اجتماعی مختلف به صورت زنده حاضر می‌شود و ضمن گفتگو با طرفدارانش، محصولات مختلفی را معرفی می‌کند که هر کدام در همان روز بیش از چند میلیون دلار می‌فروشند
👈 ماه گذشته تعداد افراد حاضر در لایو هوآنگ به رکورد 37 میلیون نفر رسید که از تعداد بینندگان بسیاری از فیلم‌های پرفروش تاریخ سینما هم بیشتر است
🔵 خرید در لایو (Livestream shopping) روشی است که هوآنگ و خیلی دیگر از اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی در پیش گرفته‌اند و پیش‌بینی می‌شود ظرف چند سال آینده به یکی از شبکه‌های اصلی بازاریابی و فروش در دنیا تبدیل خواهد شد
🔵 خرید در لایو در حقیقت ترکیبی از چهار استراتژی مختلف است: ویدیوها و چت‌های لایو، بازاریابی با کمک اینفلوئنسرها، شبکه‌های اجتماعی و تجارت الکترونیکی
🔵 میزان فروش در فروشگاه‌های فیزیکی که قبلا به دلیل گسترش نفوذ اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، کاهش یافته بود، امروزه با گسترش خرید در لایو در معرض خطر جدی قرار گرفته است؛ به خصوص این که شیوع کرونا باعث شد تا استقبال مردم از این روش خرید افزایش یابد. پیش‌بینی می‌شود میزان فروش‌های آفلاین در سال جاری میلادی حدود 20% کاهش پیدا کند
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ انواع اصلی مشتریان
1️⃣ مشتریان وفادار: مشتریانی هستند که همیشه از شما می‌خرند و محصول یا خدمت‌تان را به بقیه هم پیشنهاد می‌کنند. پس برای جلب رضایت آنها باید هر کاری از دستتان برمی‌آید، انجام بدهید. رابطه‌تان با این مشتریان را حفظ و به بهانه‌های مختلف با آنها ارتباط برقرار کنید. فقط به خاطر داشته باشید که تماس‌های شما با مشتریان وفادار نباید فقط برای فروش بیشتر باشد، گاهی اوقات فقط به عنوان یک دوست با آنها تماس بگیرید
2️⃣ مشتریان جدید: مشتریانی هستند که برای بار اول است که از شما می‌خرند. پس باید منافع محصول‌تان را کامل برای آنها توضیح بدهید. فقط یادتان باشد، جذب مشتریان جدید نباید شما را از حفظ مشتریان وفادارتان غافل کند، چون از یک سو، هزینه جذب مشتری جدید، هفت برابر هزینه حفظ مشتری وفادار است، و از طرف دیگر، شانس شما برای فروش به مشتری وفادار، 60 تا 70 درصد ولی برای فروش به یک مشتری جدید، 5 تا 20 درصد است
3️⃣ مشتریان عاشق تخفیف: این مشتریان بیشتر از هر چیزی از تخفیف خوش‌شان می‌آید، ولی شما نباید در دام تخفیف بیشتر و بیشتر به آنها گرفتار شوید، چون در این صورت، سودتان را از دست می‌دهید. به جای تخفیف بیشتر، دلیل گران بودن محصول یا خدمت‌تان به نسبت رقبا را برای آنها توضیح بدهید و سعی کنید با ارائه خدماتی که سایر رقبا ندارند، این دسته از مشتریان را جذب کنید. خاطرتان باشد، اگر هم می‌خواهید به این مشتریان تخفیف بدهید، تخفیف را به ازای خرید بیشتر، خرید نقدی یا خرید سبدی از محصولات یا خدمات‌تان بدهید
4️⃣ مشتریان هیجانی: مشتریانی هستند که عاشق احترام دیدن از طرف فروشنده هستند. پس تا می‌توانید به آنها احترام بگذارید و راحتی و آسایش بیشتری را برای‌شان فراهم کنید. برای جذب بهتر این مشتریان، ببینید چه مشکلاتی با رقبای‌تان داشته یا دارند، و سعی کنید آن مشکلات را حل کنید تا جذب شما شوند
5️⃣ مشتریان نیاز محور: مشتریان حرفه‌ای هستند که بر اساس نیاز واقعی‌شان تصمیم می‌گیرند که چه محصول یا خدمتی را بخرند. پس باید نیاز واقعی‌شان را با پرسیدن سوالات حرفه‌ای و جزئی، بشناسید و بهترین محصول یا خدمت را به آنها پیشنهاد کنید. فقط یادتان باشد، اگر در تشخیص درست نیازهای این دسته از مشتریان، اشتباه کنید، امکان فروش مجدد به آنها را تقریبا برای همیشه از دست می‌دهید
6️⃣ مشتریان سیار: مشتریانی هستند که به هیچ رقیبی وفادار نیستند و هر بار از یک رقیب می‌خرند، بدون این که دلیل قانع‌کننده‌ای برای نخریدن از شما داشته باشند. پس لازم نیست وقت و انرژی‌تان را برای جذب و حفظ این دسته از مشتریان هدر بدهید. فقط هر زمان به شما مراجعه کردند، محصول‌تان را بدون هیچ گونه تخفیف یا خدمت اضافه‌ای به آنها بفروشید
7️⃣ مشتریان بالقوه: مشتریانی هستند که هنوز تصمیم نگرفته‌اند از چه کسی بخرند. در حقیقت، این مشتریان نمی‌دانند که محصول چه کسی بهتر است. پس باید مزایای محصول‌تان نسبت به بقیه رقبا را به طور کامل برای آنها توضیح بدهید.
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣ مشتریان وفادار: مشتریانی هستند که همیشه از شما می‌خرند و محصول یا خدمت‌تان را به بقیه هم پیشنهاد می‌کنند. پس برای جلب رضایت آنها باید هر کاری از دستتان برمی‌آید، انجام بدهید. رابطه‌تان با این مشتریان را حفظ و به بهانه‌های مختلف با آنها ارتباط برقرار کنید. فقط به خاطر داشته باشید که تماس‌های شما با مشتریان وفادار نباید فقط برای فروش بیشتر باشد، گاهی اوقات فقط به عنوان یک دوست با آنها تماس بگیرید
2️⃣ مشتریان جدید: مشتریانی هستند که برای بار اول است که از شما می‌خرند. پس باید منافع محصول‌تان را کامل برای آنها توضیح بدهید. فقط یادتان باشد، جذب مشتریان جدید نباید شما را از حفظ مشتریان وفادارتان غافل کند، چون از یک سو، هزینه جذب مشتری جدید، هفت برابر هزینه حفظ مشتری وفادار است، و از طرف دیگر، شانس شما برای فروش به مشتری وفادار، 60 تا 70 درصد ولی برای فروش به یک مشتری جدید، 5 تا 20 درصد است
3️⃣ مشتریان عاشق تخفیف: این مشتریان بیشتر از هر چیزی از تخفیف خوش‌شان می‌آید، ولی شما نباید در دام تخفیف بیشتر و بیشتر به آنها گرفتار شوید، چون در این صورت، سودتان را از دست می‌دهید. به جای تخفیف بیشتر، دلیل گران بودن محصول یا خدمت‌تان به نسبت رقبا را برای آنها توضیح بدهید و سعی کنید با ارائه خدماتی که سایر رقبا ندارند، این دسته از مشتریان را جذب کنید. خاطرتان باشد، اگر هم می‌خواهید به این مشتریان تخفیف بدهید، تخفیف را به ازای خرید بیشتر، خرید نقدی یا خرید سبدی از محصولات یا خدمات‌تان بدهید
4️⃣ مشتریان هیجانی: مشتریانی هستند که عاشق احترام دیدن از طرف فروشنده هستند. پس تا می‌توانید به آنها احترام بگذارید و راحتی و آسایش بیشتری را برای‌شان فراهم کنید. برای جذب بهتر این مشتریان، ببینید چه مشکلاتی با رقبای‌تان داشته یا دارند، و سعی کنید آن مشکلات را حل کنید تا جذب شما شوند
5️⃣ مشتریان نیاز محور: مشتریان حرفه‌ای هستند که بر اساس نیاز واقعی‌شان تصمیم می‌گیرند که چه محصول یا خدمتی را بخرند. پس باید نیاز واقعی‌شان را با پرسیدن سوالات حرفه‌ای و جزئی، بشناسید و بهترین محصول یا خدمت را به آنها پیشنهاد کنید. فقط یادتان باشد، اگر در تشخیص درست نیازهای این دسته از مشتریان، اشتباه کنید، امکان فروش مجدد به آنها را تقریبا برای همیشه از دست می‌دهید
6️⃣ مشتریان سیار: مشتریانی هستند که به هیچ رقیبی وفادار نیستند و هر بار از یک رقیب می‌خرند، بدون این که دلیل قانع‌کننده‌ای برای نخریدن از شما داشته باشند. پس لازم نیست وقت و انرژی‌تان را برای جذب و حفظ این دسته از مشتریان هدر بدهید. فقط هر زمان به شما مراجعه کردند، محصول‌تان را بدون هیچ گونه تخفیف یا خدمت اضافه‌ای به آنها بفروشید
7️⃣ مشتریان بالقوه: مشتریانی هستند که هنوز تصمیم نگرفته‌اند از چه کسی بخرند. در حقیقت، این مشتریان نمی‌دانند که محصول چه کسی بهتر است. پس باید مزایای محصول‌تان نسبت به بقیه رقبا را به طور کامل برای آنها توضیح بدهید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ پنج نوع مشتریان ناراضی
🔸 شناخت مشتریان ناراضی و برخورد مناسب با آنها، یکی از وظایف اصلی هر مدیر و کارشناس بازاریابی است.
🔸 برای مدیریت بهتر مشتریان ناراضی، باید انواع این قبیل مشتریان را بشناسید تا بتوانید رفتارتان را مطابق با شخصیت آنها، تنظیم کنید:
1️⃣ مشتری ناراضی صبور:
معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی:
نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روش‌های دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا:
مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی:
مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبای‌تان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری:
مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید.
🎙 @lect_negotio ™
🔸 شناخت مشتریان ناراضی و برخورد مناسب با آنها، یکی از وظایف اصلی هر مدیر و کارشناس بازاریابی است.
🔸 برای مدیریت بهتر مشتریان ناراضی، باید انواع این قبیل مشتریان را بشناسید تا بتوانید رفتارتان را مطابق با شخصیت آنها، تنظیم کنید:
1️⃣ مشتری ناراضی صبور:
معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی:
نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روش‌های دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا:
مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی:
مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبای‌تان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری:
مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️فروشنده حرفه ای کیست؟
👈فروشندگان گاهی اوقات می‌گویند، برقراری تماس تلفنی برای فروش کار بسیار آسانی است، زیرا در پشت تلفن مشتریان هیچ گونه گلایه و ابهامی نداشته و احتمالاً خرید می‌کنند.
🔸ولی باید احتمال بدهیم که مشتریان در پشت تلفن محصول شما را جدی نگرفته‌اند.
🔸فروش واقعی زمانی در حالی اتفاق افتادن است که ابهامات برای مشتری در حال شکل گیری است.
🔸 فروشنده حرفه‌ای قبل از آنكه كالا را به مشتری عرضه كند بايد به خوبی خود را به مشتری عرضه نموده، رضايت مشتری را در معامله با خود جلب و سپس به ارائه كالا اقدام كند.
🔸 با اين شيوه مشتری خريد راحت تر و رضايت بخش تری خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
👈فروشندگان گاهی اوقات می‌گویند، برقراری تماس تلفنی برای فروش کار بسیار آسانی است، زیرا در پشت تلفن مشتریان هیچ گونه گلایه و ابهامی نداشته و احتمالاً خرید می‌کنند.
🔸ولی باید احتمال بدهیم که مشتریان در پشت تلفن محصول شما را جدی نگرفته‌اند.
🔸فروش واقعی زمانی در حالی اتفاق افتادن است که ابهامات برای مشتری در حال شکل گیری است.
🔸 فروشنده حرفه‌ای قبل از آنكه كالا را به مشتری عرضه كند بايد به خوبی خود را به مشتری عرضه نموده، رضايت مشتری را در معامله با خود جلب و سپس به ارائه كالا اقدام كند.
🔸 با اين شيوه مشتری خريد راحت تر و رضايت بخش تری خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:
1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️زبان بدن برای موفقیت در مصاحبه یا ملاقات کاری:
🔹دست خود را صاف گرفته و محکم دست بدهید.
🔹صاف بایستید و دستها را در راستای پاها قرار دهید یا بنشینید و دستها را روی زانو قرار دهید.
🔹با طرف مقابل تماس چشمی مداوم و ملایم برقرار کنید ولی هرگز خیره نشوید.
🔹چشمانتان به اطراف نچرخد و حواستان پرت نباشد.
🔹سعی کنید هنگام استفاده از حرکات دست، بیشتر کف دستتان دیده شود.
🔹دستتان را به هیچ وجه به سمت صورت، دهان، موها، چانه و ... نبرید.
🎙 @lect_negotio ™
🔹دست خود را صاف گرفته و محکم دست بدهید.
🔹صاف بایستید و دستها را در راستای پاها قرار دهید یا بنشینید و دستها را روی زانو قرار دهید.
🔹با طرف مقابل تماس چشمی مداوم و ملایم برقرار کنید ولی هرگز خیره نشوید.
🔹چشمانتان به اطراف نچرخد و حواستان پرت نباشد.
🔹سعی کنید هنگام استفاده از حرکات دست، بیشتر کف دستتان دیده شود.
🔹دستتان را به هیچ وجه به سمت صورت، دهان، موها، چانه و ... نبرید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️برای موفقیت در مصاحبه، قرار یا ملاقات کاری موارد زیر را رعایت کنید:
🔸دست خود را صاف گرفته و محکم دست بدهید.
🔸 صاف بایستید و دستها را در راستای پاها قرار دهید یا بنشینید و دستها را روی زانو قرار دهید.
🔸 با طرف مقابل تماس چشمی مداوم و ملایم برقرار کنید ولی هرگز خیره نشوید.
🔸 چشمانتان به اطراف نچرخد و حواستان پرت نباشد.
🔸 سعی کنید هنگام استفاده از حرکات دست بیشتر کف دستتان دیده شود.
🔸 دستتان را به هیچ وجه به سمت صورت، دهان، موها، چانه و ... نبرید.
🎙 @lect_negotio ™
🔸دست خود را صاف گرفته و محکم دست بدهید.
🔸 صاف بایستید و دستها را در راستای پاها قرار دهید یا بنشینید و دستها را روی زانو قرار دهید.
🔸 با طرف مقابل تماس چشمی مداوم و ملایم برقرار کنید ولی هرگز خیره نشوید.
🔸 چشمانتان به اطراف نچرخد و حواستان پرت نباشد.
🔸 سعی کنید هنگام استفاده از حرکات دست بیشتر کف دستتان دیده شود.
🔸 دستتان را به هیچ وجه به سمت صورت، دهان، موها، چانه و ... نبرید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️۱۰ نکته مفید برای بالا بردن مهارت های ارتباطی
۱- یک شنونده واقعی باشید.
۲- حس همدردی خود را تقویت کنید.
۳- مختصر و مفید باشید.
۴- شنونده خود را بشناسید.
۵- حواس پرتی را کنار بگذارید.
۶- سوال مطرح کنید و چند بار بپرسید.
۷- داستان تعریف کنید.
۸- داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه.
۹- پرهیز از بیان کلمات غیر ضروری در مکالمات.
۱۰- به زبان بدن دقت کنید.
🎙 @lect_negotio ™
۱- یک شنونده واقعی باشید.
۲- حس همدردی خود را تقویت کنید.
۳- مختصر و مفید باشید.
۴- شنونده خود را بشناسید.
۵- حواس پرتی را کنار بگذارید.
۶- سوال مطرح کنید و چند بار بپرسید.
۷- داستان تعریف کنید.
۸- داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه.
۹- پرهیز از بیان کلمات غیر ضروری در مکالمات.
۱۰- به زبان بدن دقت کنید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
🎙 @lect_negotio ™
◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چرا میز پذیرش مهم است؟
🔹میز پذیرش اولین محل ارتباطی مشتری با سازمان‌ها و شرکت‌هاست. در نتیجه اولین تأثیر را مسئول دفتر مدیر یا منشی روی مشتری می‌گذارد. تحقیقات نشان داده که اولین و آخرین برخورد درجه ماندگاری بسیار بالایی در ذهن مخاطب دارد.
🔹در شرکت‌های ایرانی معمولاً کمتر به انتخاب و آموزش منشی‌ها و مسئولان میز پذیرش توجه می‌شود و این در حالی است که این افراد تابلو و پیشانی شرکت هستند.
🔹از طرف دیگر برند به معنای آبرو، حیثیت و شخصیت است. برندها در اثر پندار، گفتار و کردار کارکنان سازمان ایجاد می‌شوند و از این رو نیروهای میز پذیرش نقش مهمی در شکل‌گیری برند و شخصیت سازمان دارند.
🎙 @lect_negotio ™
🔹میز پذیرش اولین محل ارتباطی مشتری با سازمان‌ها و شرکت‌هاست. در نتیجه اولین تأثیر را مسئول دفتر مدیر یا منشی روی مشتری می‌گذارد. تحقیقات نشان داده که اولین و آخرین برخورد درجه ماندگاری بسیار بالایی در ذهن مخاطب دارد.
🔹در شرکت‌های ایرانی معمولاً کمتر به انتخاب و آموزش منشی‌ها و مسئولان میز پذیرش توجه می‌شود و این در حالی است که این افراد تابلو و پیشانی شرکت هستند.
🔹از طرف دیگر برند به معنای آبرو، حیثیت و شخصیت است. برندها در اثر پندار، گفتار و کردار کارکنان سازمان ایجاد می‌شوند و از این رو نیروهای میز پذیرش نقش مهمی در شکل‌گیری برند و شخصیت سازمان دارند.
🎙 @lect_negotio ™