🔴▪️زيبا و آرام صحبت كنيد!
⭕️ آرام صحبت کردن نشانه عاقل بودن گوینده است و کسانی که صدای آرام دارند، ممکن است به مرحله‌ای از رشد شخصیت رسیده باشند که نیازی به شلوغ کردن و ایجاد جنجال نداشته باشند، چرا که آنها از آرامش درون بهره می‌برند ...
🔹 با آرام صحبت كردن با مخاطبتان، نظرتان را در كمال آرامش القا كنيد.
#فن_بیان
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ آرام صحبت کردن نشانه عاقل بودن گوینده است و کسانی که صدای آرام دارند، ممکن است به مرحله‌ای از رشد شخصیت رسیده باشند که نیازی به شلوغ کردن و ایجاد جنجال نداشته باشند، چرا که آنها از آرامش درون بهره می‌برند ...
🔹 با آرام صحبت كردن با مخاطبتان، نظرتان را در كمال آرامش القا كنيد.
#فن_بیان
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ لیست و فهرست کلمات مناسب و لیست کلمات باکلاس و اصطلاحات باکلاس فارسی در سخنرانی و جلسات
⭕️ یکی مدیران ارشد یک شرکت خودروسازی مشهور در کشورمان در سخنرانی‌هایی که قصد داشتند مجموعه خود را معرفی کنند از واژه‌های درستی استفاده نمی‌کردند.
🌀 برای مثال به جای این بگویند شرکت ما رقیب جدی شرکت X است، می‌گفتند که شرکت ما خودروهای مشابه شرکت X را تولید میکند! یا در موردی دیگر به جای این که بگویند قیمت خودروهای ما مقرون به صرفه هستند می‌گفتند که ما خودروهای ارزان تولید می‌کنیم!
👈 همانطور که می‌بینید واژه‌ها بسیار قدرتمند هستند و بدون توجه به واژگان نمی‌توان صحبت خوبی را ارائه کرد.
#اصطلاحات_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ یکی مدیران ارشد یک شرکت خودروسازی مشهور در کشورمان در سخنرانی‌هایی که قصد داشتند مجموعه خود را معرفی کنند از واژه‌های درستی استفاده نمی‌کردند.
🌀 برای مثال به جای این بگویند شرکت ما رقیب جدی شرکت X است، می‌گفتند که شرکت ما خودروهای مشابه شرکت X را تولید میکند! یا در موردی دیگر به جای این که بگویند قیمت خودروهای ما مقرون به صرفه هستند می‌گفتند که ما خودروهای ارزان تولید می‌کنیم!
👈 همانطور که می‌بینید واژه‌ها بسیار قدرتمند هستند و بدون توجه به واژگان نمی‌توان صحبت خوبی را ارائه کرد.
#اصطلاحات_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ هنگام صحبت با یک جمع تصور کنید فقط با یک نفر صحبت می کنید
⭕️ فرض کنید که در حال صحبت کردن در برابر اتاقی هستید که مملوء از صدها نفر انسان باشد، چه احساسی به شما دست می دهد؟
💢 حالا فرض کنید یکه گفتگوی شخصی و رو در رو با یکی از دوستان یا مشتریان خودتان را دارید.
✅ مطمئنا متوجه تفاوت بزرگی بین این دو مورد خواهید شد، درست است؟
🌀 پس پیش از آنکه برنامه زنده شما آغاز شود، تصور کنید که مشتری ایده‌آل شما کیست. سپس همچنان که در بالا هم اشاره شد، به مهمترین مشکل و نیاز وی فکر کنید.
👈 وقتی برنامه زنده شما هم آغاز می شود، تصور کنید که در حال صحبت کردن با این شخص هستید، اینگونه تجربه برنامه زنده ای موثرتر و البته بهتر را خواهید داشت. اینگونه در ضمن ترس خود از برنامه زنده را هم به شدت کم می کنید.
#صحبت_کردن
#مذاکره_صحیح
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ فرض کنید که در حال صحبت کردن در برابر اتاقی هستید که مملوء از صدها نفر انسان باشد، چه احساسی به شما دست می دهد؟
💢 حالا فرض کنید یکه گفتگوی شخصی و رو در رو با یکی از دوستان یا مشتریان خودتان را دارید.
✅ مطمئنا متوجه تفاوت بزرگی بین این دو مورد خواهید شد، درست است؟
🌀 پس پیش از آنکه برنامه زنده شما آغاز شود، تصور کنید که مشتری ایده‌آل شما کیست. سپس همچنان که در بالا هم اشاره شد، به مهمترین مشکل و نیاز وی فکر کنید.
👈 وقتی برنامه زنده شما هم آغاز می شود، تصور کنید که در حال صحبت کردن با این شخص هستید، اینگونه تجربه برنامه زنده ای موثرتر و البته بهتر را خواهید داشت. اینگونه در ضمن ترس خود از برنامه زنده را هم به شدت کم می کنید.
#صحبت_کردن
#مذاکره_صحیح
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به مشتری ناراضی اهمیت بدهید
⭕️ او می تواند به تنهایی مبلغ خوبی برای برند شما باشد. سعی کنید با کسب رضایتمندی او ، برند خود را برای همیشه در ذهنش حک‌کنید.
⁉️مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟
⁉️۱۳ نفر؟ بین ۱۰ تا ۱۵ نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟
❗️جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه ۱۹۷۰ است. در سال ۲۰۱۱ این عدد به ۲۸۰ نفر رسیده است. بله مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۱ عدم رضایتش را به ۲۸۰ نفر اعلام می کند و این افزایش به دلیل دسترسی سریع مشتریان به سایت ها و شبکه های اجتماعی است. که صد البته امروز این رقم چند برابر شده است.
💢مشتری ناراضی ،را دست كم نگیرید.😊🌷
#مشتری_ناراضی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ او می تواند به تنهایی مبلغ خوبی برای برند شما باشد. سعی کنید با کسب رضایتمندی او ، برند خود را برای همیشه در ذهنش حک‌کنید.
⁉️مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟
⁉️۱۳ نفر؟ بین ۱۰ تا ۱۵ نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟
❗️جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه ۱۹۷۰ است. در سال ۲۰۱۱ این عدد به ۲۸۰ نفر رسیده است. بله مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۱ عدم رضایتش را به ۲۸۰ نفر اعلام می کند و این افزایش به دلیل دسترسی سریع مشتریان به سایت ها و شبکه های اجتماعی است. که صد البته امروز این رقم چند برابر شده است.
💢مشتری ناراضی ،را دست كم نگیرید.😊🌷
#مشتری_ناراضی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️بی طرف گوش دهید:
⭕️هدف گوش دادن به صحبت های طرف مقابل است، بدون اینکه قرار باشد دیدگاه کسی برتری داشته باشد.
🔰بدون در نظر گرفتن تفاوت یا شباهت دیدگاه، تنها باید شنید. وقتی در جایگاه پیدا کردن تفاوت و یا شباهت دیدگاه ها می نشینید، به جای گوش دادن خود را برای جواب دادن آماده می کنید.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️هدف گوش دادن به صحبت های طرف مقابل است، بدون اینکه قرار باشد دیدگاه کسی برتری داشته باشد.
🔰بدون در نظر گرفتن تفاوت یا شباهت دیدگاه، تنها باید شنید. وقتی در جایگاه پیدا کردن تفاوت و یا شباهت دیدگاه ها می نشینید، به جای گوش دادن خود را برای جواب دادن آماده می کنید.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ارائه آسانسوری؛ معرفی خود به دیگران در کمتر از ۳۰ ثانیه!!!
⭕️ارائه آسانسوری یک صحبت کوتاه و قانع‌کننده است که شما به منظور ایجاد علاقه نسبت به فعالیت شرکت‌تان، از آن استفاده می‌کنید. همچنین می‌توانید از این روش برای ایجاد علاقه به یک پروژه، ایده یا محصول یا حتی خودتان استفاده کنید. یک ارائه آسانسوری خوب نباید بیشتر از بالا یا پایین رفتن آسانسور یعنی ۲۰ تا ۳۰ ثانیه طول بکشد.
#ارائه_آسانسوری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ارائه آسانسوری یک صحبت کوتاه و قانع‌کننده است که شما به منظور ایجاد علاقه نسبت به فعالیت شرکت‌تان، از آن استفاده می‌کنید. همچنین می‌توانید از این روش برای ایجاد علاقه به یک پروژه، ایده یا محصول یا حتی خودتان استفاده کنید. یک ارائه آسانسوری خوب نباید بیشتر از بالا یا پایین رفتن آسانسور یعنی ۲۰ تا ۳۰ ثانیه طول بکشد.
#ارائه_آسانسوری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️القای حس آزادی انتخاب در مشتریان هنگام مذاکره فروش
⭕️امروزه تعامل دوجانبه و پویا با مشتریان اهمیت بالایی دارد. این فرآیند نظر مشتریان را بیش از هر الگوی دیگری به خود جلب می کند. به این ترتیب آنها تمایل بیشتری به خرید محصول ما خواهند داشت.
🔶نکته مهم در اینجا ایجاد فضایی آزاد برای انتخاب محصول از سوی مشتری است. برخی از برندها در تلاش برای فروش محصول شان به هر قیمتی هستند. این امر موجب نابودی آزادی عمل و اختیار مشتریان در انتخاب محصولات می شود. برند ما با احترام به سلیقه و خواست مشتریان فرصت جلب رضایت و حمایت آنها را خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
⭕️امروزه تعامل دوجانبه و پویا با مشتریان اهمیت بالایی دارد. این فرآیند نظر مشتریان را بیش از هر الگوی دیگری به خود جلب می کند. به این ترتیب آنها تمایل بیشتری به خرید محصول ما خواهند داشت.
🔶نکته مهم در اینجا ایجاد فضایی آزاد برای انتخاب محصول از سوی مشتری است. برخی از برندها در تلاش برای فروش محصول شان به هر قیمتی هستند. این امر موجب نابودی آزادی عمل و اختیار مشتریان در انتخاب محصولات می شود. برند ما با احترام به سلیقه و خواست مشتریان فرصت جلب رضایت و حمایت آنها را خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️درک سخنرانی به مثابه فرآیند نمایش
⭕️سخنرانی بیش از هر امری به نوعی نمایش شبیه است. در این فرآیند وظیفه اصلی ما انتقال برخی نکات و اطلاعات کاربردی به مخاطب است. بی تردید سخنرانی خشک و بدون استفاده از زبان بدن بسیاری از ما هیچ شباهتی به سخنرانی حرفه ای ندارد. وقتی ما از زبان بدن برای سخنرانی استفاده کنیم، تسلط بیشتری بر بحث خواهیم داشت. به علاوه، زبان بدن ما نمایش میزان استرس و نگرانی ما خواهد شد.
✔️یکی از گله های اصلی مخاطب های حاضر در همایش های مختلف ماهیت کسل کننده سخنرانی هاست. این نارضایتی ریشه در تلاش سخنران ها برای بیان صرف نکات شان بدون توجه به ایجاد لحظات لذت بخش یا اندکی شوخی با مخاطب است. توجه به زبان بدن گام نخست برای ترک حالت خشک و کسل کننده سخنرانی خواهد بود.
#سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️سخنرانی بیش از هر امری به نوعی نمایش شبیه است. در این فرآیند وظیفه اصلی ما انتقال برخی نکات و اطلاعات کاربردی به مخاطب است. بی تردید سخنرانی خشک و بدون استفاده از زبان بدن بسیاری از ما هیچ شباهتی به سخنرانی حرفه ای ندارد. وقتی ما از زبان بدن برای سخنرانی استفاده کنیم، تسلط بیشتری بر بحث خواهیم داشت. به علاوه، زبان بدن ما نمایش میزان استرس و نگرانی ما خواهد شد.
✔️یکی از گله های اصلی مخاطب های حاضر در همایش های مختلف ماهیت کسل کننده سخنرانی هاست. این نارضایتی ریشه در تلاش سخنران ها برای بیان صرف نکات شان بدون توجه به ایجاد لحظات لذت بخش یا اندکی شوخی با مخاطب است. توجه به زبان بدن گام نخست برای ترک حالت خشک و کسل کننده سخنرانی خواهد بود.
#سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چگونه محصول خود را بفروشیم:
🔺درمورد خود و محصول خود شفاف سازی کنید
🔻90% از زمان را به صحبت های مشتری اختصاص دهید
🔺به مشتری اجازه دهید به شما اعتماد کند
🔻زمانی که محصول خود را تلفنی می‌فروشید بایستید
🔺به مشتریان خود زمان دهید تا تصمیم گیری کنند
🔻زیره به کرمان نبرید
🔺همه راه ها را امتحان کنید تا جواب مثبت بگیرید
🔻خوش بین باشید، نه واقع گرا
🔺تا اخرین نفس پیگیر باشید
#فروش_محصول
🎙 @lect_negotio ™
🔺درمورد خود و محصول خود شفاف سازی کنید
🔻90% از زمان را به صحبت های مشتری اختصاص دهید
🔺به مشتری اجازه دهید به شما اعتماد کند
🔻زمانی که محصول خود را تلفنی می‌فروشید بایستید
🔺به مشتریان خود زمان دهید تا تصمیم گیری کنند
🔻زیره به کرمان نبرید
🔺همه راه ها را امتحان کنید تا جواب مثبت بگیرید
🔻خوش بین باشید، نه واقع گرا
🔺تا اخرین نفس پیگیر باشید
#فروش_محصول
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️سخنرانی با چاشنی قدم زنی، انفجار بیانی و انتقال هیجان
⭕️آیا تا به حال به سخنرانی مربی های انگیزشی توجه کرده اید؟ این مربی ها حرفه ای ترین سخنران های دنیا هستند. توصیه من در این بخش استفاده از تکنیک های کاربردی برای افزایش هیجان سخنرانی مان است. این امر شامل توجه به ضرورت قدم زنی به هنگام صحبت است. هیچ ضرورتی برای ایستادن در هنگام ارائه سخنرانی وجود ندارد.
❇️به عنوان مثال، اغلب سخنران های برنامه TED Talks در حین سخنرانی نیز راه می روند. این امر به ایجاد تمرکز بیشتر در ما و همچنین جلب نظر مخاطب کمک خواهد کرد.
✅تکنیک بعدی استفاده از انفجارهای بیانی است. این امر در راستای جلب توجه بیشتر مخاطب و بیان نکات کلیدی روی می دهد. به این ترتیب وقتی به نکته ای کلیدی رسیدید، لحن و شدت صدای خود را تغییر دهید. نکته جالب اینکه صدای آرام نیز توجه مخاطب را به خود جلب می کند. به طور کلی هرگونه تغییر ناگهانی در فرآیند سخنرانی مان موجب افزایش توجه مخاطب خواهد شد.
#سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️آیا تا به حال به سخنرانی مربی های انگیزشی توجه کرده اید؟ این مربی ها حرفه ای ترین سخنران های دنیا هستند. توصیه من در این بخش استفاده از تکنیک های کاربردی برای افزایش هیجان سخنرانی مان است. این امر شامل توجه به ضرورت قدم زنی به هنگام صحبت است. هیچ ضرورتی برای ایستادن در هنگام ارائه سخنرانی وجود ندارد.
❇️به عنوان مثال، اغلب سخنران های برنامه TED Talks در حین سخنرانی نیز راه می روند. این امر به ایجاد تمرکز بیشتر در ما و همچنین جلب نظر مخاطب کمک خواهد کرد.
✅تکنیک بعدی استفاده از انفجارهای بیانی است. این امر در راستای جلب توجه بیشتر مخاطب و بیان نکات کلیدی روی می دهد. به این ترتیب وقتی به نکته ای کلیدی رسیدید، لحن و شدت صدای خود را تغییر دهید. نکته جالب اینکه صدای آرام نیز توجه مخاطب را به خود جلب می کند. به طور کلی هرگونه تغییر ناگهانی در فرآیند سخنرانی مان موجب افزایش توجه مخاطب خواهد شد.
#سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به بهانه ی گرفتاری ها و استرس های روزمره هیچ تلفنی را عمدا بی پاسخ نگذارید
⭕️اینکه گاهی کارمندان تماسهای مشتریان را بی پاسخ بگذارند یا بدلایلی از قبیل فشار زیاد کاری و استرسی که از جانب برخی از مشتریان با تماسهای مکرر و گرفتن ایرادهای پیاپی در مورد نحوه و یا تاخیر انجام کارشان بر آنها وارد می کنند, از پاسخگویی و برخورد مسئولانه با مساله شانه خالی کنند,نه تنها از حجم کار و فشار روانی آنها نمی کاهد بلکه استرس روانی بیشتری را در بلند مدت بر آنها وارد می کند, که این امر علاوه بر بی اعتباری مجموعه بمرور منجر به دلزدگی و طرد شدن مشتریان یک به یک از شرکت می شود.
✅بهتر است به کارمندان خود بیاموزید که پاسخگویی حرفه ای می تواند فرق بین جذب و یا دفع مشتری گردد. نظر شما چيست؟ آيا شما عدم پاسخگويي به تماس را نوعى بى احترامى نمى دانید؟
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اینکه گاهی کارمندان تماسهای مشتریان را بی پاسخ بگذارند یا بدلایلی از قبیل فشار زیاد کاری و استرسی که از جانب برخی از مشتریان با تماسهای مکرر و گرفتن ایرادهای پیاپی در مورد نحوه و یا تاخیر انجام کارشان بر آنها وارد می کنند, از پاسخگویی و برخورد مسئولانه با مساله شانه خالی کنند,نه تنها از حجم کار و فشار روانی آنها نمی کاهد بلکه استرس روانی بیشتری را در بلند مدت بر آنها وارد می کند, که این امر علاوه بر بی اعتباری مجموعه بمرور منجر به دلزدگی و طرد شدن مشتریان یک به یک از شرکت می شود.
✅بهتر است به کارمندان خود بیاموزید که پاسخگویی حرفه ای می تواند فرق بین جذب و یا دفع مشتری گردد. نظر شما چيست؟ آيا شما عدم پاسخگويي به تماس را نوعى بى احترامى نمى دانید؟
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️دو راه برای حل اختلافات در مذاکرات
🔺داوری
🔻میانجیگری
⭕️برعکس داور، میانجیگر برای دو طرف تصمیم نمی‌گیرد؛ این خود آنها هستند که تصمیم می‌گیرند. میانجیگری معمولاً اختیاری است و تعهدی ایجاد نمی‌کند.
🔸شما برای اینکه یک مذاکره کننده‌ی خوب باشید باید بتوانید به نیاز طرف مقابل پی ببرید.
🔸برای بهبود مهارت خود در مذاکره تمرین کنید.
🔸انعطاف‌پذیر باشید، چرا که انعطاف‌پذیری نشانه‌ی قدرت شماست نه نشانه‌ی ضعف.
🔸از قبل مشخص کنید که چه مسائلی قابل مذاکره و کدام یک غیرقابل مذاکره می‌باشند.
🔸تمام اطلاعات کلیدی مرتبط با موضوع مذاکره را جمع‌آوری کنید.
🔸استراتژی مذاکره را ساده و انعطاف‌پذیر کنید.
🔸برای تصمیم‌گیری در مورد هر پیشنهاد جدید فرصت بخواهید.
🔸آخرین برداشت طرف مقابل از شما به اندازه‌ی اولین برداشت او اهمیت دارد.
#حل_اختلافات_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔺داوری
🔻میانجیگری
⭕️برعکس داور، میانجیگر برای دو طرف تصمیم نمی‌گیرد؛ این خود آنها هستند که تصمیم می‌گیرند. میانجیگری معمولاً اختیاری است و تعهدی ایجاد نمی‌کند.
🔸شما برای اینکه یک مذاکره کننده‌ی خوب باشید باید بتوانید به نیاز طرف مقابل پی ببرید.
🔸برای بهبود مهارت خود در مذاکره تمرین کنید.
🔸انعطاف‌پذیر باشید، چرا که انعطاف‌پذیری نشانه‌ی قدرت شماست نه نشانه‌ی ضعف.
🔸از قبل مشخص کنید که چه مسائلی قابل مذاکره و کدام یک غیرقابل مذاکره می‌باشند.
🔸تمام اطلاعات کلیدی مرتبط با موضوع مذاکره را جمع‌آوری کنید.
🔸استراتژی مذاکره را ساده و انعطاف‌پذیر کنید.
🔸برای تصمیم‌گیری در مورد هر پیشنهاد جدید فرصت بخواهید.
🔸آخرین برداشت طرف مقابل از شما به اندازه‌ی اولین برداشت او اهمیت دارد.
#حل_اختلافات_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️شما و طرف مقابلتان به صورت لفظی به توافق نهایی رسیده اید اما ناگهان, طرف مقابل دبه میکند” و میگوید (ما زیاد مطمئن نیستیم این شرایط به نفع ما باشد یا نه… فکر کنم اینبار نتونیم به توافق برسیم.)
❇️یعنی : طرف مقابل شما احساس میکند شما اشتیاق زیادی برای انجام معامله دارید و نمیخواهید هرطور شده این معامله و مذاکره بی سرانجام رها شود بنابراین از اشتیاق شما سوءاستفاده میکند و میخواهد شرایط را هرطور شده بیشتر به نفع خودش تمام کند
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : ما مطمئن نیستیم اینبار مذاکره به نفع ما باشد
شما : چه خدمات دیگری مایلید انجام دهیم تا به توافق دوطرفه برسیم؟
طرف مقابل : اگر 6 ماه خدمات پس از فروش رایگان نیز به محصول بیفزایید به نظر معامله معقولی باشد
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : ما مطمئن نیستیم اینبار مذاکره به نفع ما باشد
شما : چه چیزی باعث شده چنین فکری کنید؟
طرف مقابل : ممممم…. به نظرمان قیمت خیلی بالاست
شما : مشکلی نداره، من بهترین قیمت را پیشنهاد دادم اجازه دهید از طریق برگشت سرمایه برایتان توضیح دهم چرا این قیمت کمتر از ارزش محصول برای خرید است.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
❇️یعنی : طرف مقابل شما احساس میکند شما اشتیاق زیادی برای انجام معامله دارید و نمیخواهید هرطور شده این معامله و مذاکره بی سرانجام رها شود بنابراین از اشتیاق شما سوءاستفاده میکند و میخواهد شرایط را هرطور شده بیشتر به نفع خودش تمام کند
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : ما مطمئن نیستیم اینبار مذاکره به نفع ما باشد
شما : چه خدمات دیگری مایلید انجام دهیم تا به توافق دوطرفه برسیم؟
طرف مقابل : اگر 6 ماه خدمات پس از فروش رایگان نیز به محصول بیفزایید به نظر معامله معقولی باشد
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : ما مطمئن نیستیم اینبار مذاکره به نفع ما باشد
شما : چه چیزی باعث شده چنین فکری کنید؟
طرف مقابل : ممممم…. به نظرمان قیمت خیلی بالاست
شما : مشکلی نداره، من بهترین قیمت را پیشنهاد دادم اجازه دهید از طریق برگشت سرمایه برایتان توضیح دهم چرا این قیمت کمتر از ارزش محصول برای خرید است.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️پس از فروش با مشتری تماس بگیرید
⭕️در دوره‌های آموزش فروش، وقتی از شرکت‌کنندگان می‌خواهیم کسانی که پس از فروش با مشتریان تماس می‌گیرند، دست‌هایشان را بالا ببرند.
💢معمولا در حدود 15 تا 20 درصد این کار را انجام می‌دهند. وقتی سوال می‌کنیم که چرا پس از فروش، با تلفن آن را پیگیری نمی‌کنید، اغلب می‌گویند ممکن است ایرادی وجود داشته باشد و محصول یا خدمت شاید دقیقا آن چیزی نباشد که مشتری توقعش را داشته است؛ اما آن یک فرصت از دست رفته محسوب می‌شود.
💢هیچ چیز بیش از اینکه فروشنده پس از فروش با مشتری تماس بگیرد یا شخصا در محل حاضر شود، باعث استحکام روابط خریدار و فروشنده نمی‌شود. همیشه این کار را انجام دهید. به ویژه زمانی که اشکالی وجود داشته باشد.
#تماس_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️در دوره‌های آموزش فروش، وقتی از شرکت‌کنندگان می‌خواهیم کسانی که پس از فروش با مشتریان تماس می‌گیرند، دست‌هایشان را بالا ببرند.
💢معمولا در حدود 15 تا 20 درصد این کار را انجام می‌دهند. وقتی سوال می‌کنیم که چرا پس از فروش، با تلفن آن را پیگیری نمی‌کنید، اغلب می‌گویند ممکن است ایرادی وجود داشته باشد و محصول یا خدمت شاید دقیقا آن چیزی نباشد که مشتری توقعش را داشته است؛ اما آن یک فرصت از دست رفته محسوب می‌شود.
💢هیچ چیز بیش از اینکه فروشنده پس از فروش با مشتری تماس بگیرد یا شخصا در محل حاضر شود، باعث استحکام روابط خریدار و فروشنده نمی‌شود. همیشه این کار را انجام دهید. به ویژه زمانی که اشکالی وجود داشته باشد.
#تماس_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️گوش کنید
⭕️هر چه بیشتر گوش کنید، بیشتر مجذوب اظهارات مردم شده و آنها شما را بیشتر دوست داشته، به شما اعتماد کرده و خواستار انجام معامله با شما خواهند بود.
🔰یک فروشنده ماهر، وقتی که مشتری صحبت میکند با توجه کامل گوش میکند؛ زیرا زمانی که گوش می‌کنید متوجه می‌شوید که چه موضوعاتی برای مشتری اهمیت دارد.
🔰هرگاه با یک مشتری صحبت می‌کنید در بالای سرش یک ابر سفیدی را تصور کنید که نوشته شده: «کاری کن که احساس کنم مهم هستم». ایجاد این احساس در مشتری به اندازه برآوردن نیازهایش کاملا حیاتی است.
🔰این تصور را ایجاد کنید که شما برای روابط، بیش از فروش ارزش قائلید. ماموریت شخصی شما این است که هر کار ممکن را برای مشتریان انجام دهید تا آنها مطمئن شوند که تمام امکانات و منابع سازمان شما برای کمک به حصول اهداف وی از طریق محصولات و خدمات‌تان به کار گرفته می‌شود و این به معنای مشارکت در حل مشکل است.
#گوش_کنید
🎙 @lect_negotio ™
⭕️هر چه بیشتر گوش کنید، بیشتر مجذوب اظهارات مردم شده و آنها شما را بیشتر دوست داشته، به شما اعتماد کرده و خواستار انجام معامله با شما خواهند بود.
🔰یک فروشنده ماهر، وقتی که مشتری صحبت میکند با توجه کامل گوش میکند؛ زیرا زمانی که گوش می‌کنید متوجه می‌شوید که چه موضوعاتی برای مشتری اهمیت دارد.
🔰هرگاه با یک مشتری صحبت می‌کنید در بالای سرش یک ابر سفیدی را تصور کنید که نوشته شده: «کاری کن که احساس کنم مهم هستم». ایجاد این احساس در مشتری به اندازه برآوردن نیازهایش کاملا حیاتی است.
🔰این تصور را ایجاد کنید که شما برای روابط، بیش از فروش ارزش قائلید. ماموریت شخصی شما این است که هر کار ممکن را برای مشتریان انجام دهید تا آنها مطمئن شوند که تمام امکانات و منابع سازمان شما برای کمک به حصول اهداف وی از طریق محصولات و خدمات‌تان به کار گرفته می‌شود و این به معنای مشارکت در حل مشکل است.
#گوش_کنید
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️داشتن زبان بدن خوب در رفتار و اخلاق حرفه ای
1️⃣صاف بنشینید یا بایستید:
اندکی به طرف فردی که با او سخن می‌گویید متمایل شوید.
قوزکردن یا دست‌به‌سینه نشستن، نشانه این‌است که شما حوصله‌تان از سخنان فردمقابل سررفته و یا از فهوای کلامش ناراحت شده‌اید.
2️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید:
درزمان صحبت‌کردن یا گوش‌دادن به طرف‌مقابل، نگاه‌کردن به چشم‌ها نشان می‌دهد که حواستان به گفته‌ها یا حضور مخاطبین، جمع است.
اگر در خلال صحبت‌های خود متوجه شدید که شخصی به شما توجه نمی‌کند، بحث را تمام نکنید یا سریعاً نتیجه‌گیری نکنید، اندکی وقت گذاشته و علت آن را جویا شوید.
3️⃣لبخند بزنید:
مردم اغلب از اینکه دور و بر فردی خنده‌رو باشند احساس راحتی و رضایت می‌کنند.
منظورمان این نیست که تمام مدت لبخند قلابی و مصنوعی روی لب داشته باشید.
سعی کنید در خلال یک گفت و گو (خصوصاً اگر موضوع بحث جالب و خنده‌دار است) گهگاه لبخند بزنید.
#زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣صاف بنشینید یا بایستید:
اندکی به طرف فردی که با او سخن می‌گویید متمایل شوید.
قوزکردن یا دست‌به‌سینه نشستن، نشانه این‌است که شما حوصله‌تان از سخنان فردمقابل سررفته و یا از فهوای کلامش ناراحت شده‌اید.
2️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید:
درزمان صحبت‌کردن یا گوش‌دادن به طرف‌مقابل، نگاه‌کردن به چشم‌ها نشان می‌دهد که حواستان به گفته‌ها یا حضور مخاطبین، جمع است.
اگر در خلال صحبت‌های خود متوجه شدید که شخصی به شما توجه نمی‌کند، بحث را تمام نکنید یا سریعاً نتیجه‌گیری نکنید، اندکی وقت گذاشته و علت آن را جویا شوید.
3️⃣لبخند بزنید:
مردم اغلب از اینکه دور و بر فردی خنده‌رو باشند احساس راحتی و رضایت می‌کنند.
منظورمان این نیست که تمام مدت لبخند قلابی و مصنوعی روی لب داشته باشید.
سعی کنید در خلال یک گفت و گو (خصوصاً اگر موضوع بحث جالب و خنده‌دار است) گهگاه لبخند بزنید.
#زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️دیگران را محور قرار دهید
⭕️دیگران را در محور قرار دادن، در واقع به معنای انعطاف‌پذیر بودن است. اشتیاق برای تطبیق دادن دیدگاهمان با عقاید دیگران یکی از مهارت‌های متقاعدسازی است.
🔶زمانی که مردم احساس کنند که شما علاوه بر علائق خودتان، به علائق آنها نیز می‌اندیشید، کم‌کم به شما اعتماد خواهند کرد.
🔶یک حس علاقه پرشوری را برای کمک به دیگران، برای دستیابی به اهدافشان ایجاد کنید و به طور خستگی‌ناپذیری در مورد دنیای مشتریان کنجکاوی کنید. مسلما آنچه را که پیشکش کنید چندین برابر پس خواهید گرفت.
✔️برای اینکه به جمع 10 درصد فروشندگان برتر بپیوندید، نه فقط موفقیت در تجارت خودتان، موفقیت تجارت مشتریان را نیز ملاک قرار دهید. زمانی که برای موفقیت مشتری می‌کوشید، آنها نیز به نوبه خود برای موفقیت شما تلاش خواهند کرد.
#محور_قرار_دادن_دیگران
🎙 @lect_negotio ™
⭕️دیگران را در محور قرار دادن، در واقع به معنای انعطاف‌پذیر بودن است. اشتیاق برای تطبیق دادن دیدگاهمان با عقاید دیگران یکی از مهارت‌های متقاعدسازی است.
🔶زمانی که مردم احساس کنند که شما علاوه بر علائق خودتان، به علائق آنها نیز می‌اندیشید، کم‌کم به شما اعتماد خواهند کرد.
🔶یک حس علاقه پرشوری را برای کمک به دیگران، برای دستیابی به اهدافشان ایجاد کنید و به طور خستگی‌ناپذیری در مورد دنیای مشتریان کنجکاوی کنید. مسلما آنچه را که پیشکش کنید چندین برابر پس خواهید گرفت.
✔️برای اینکه به جمع 10 درصد فروشندگان برتر بپیوندید، نه فقط موفقیت در تجارت خودتان، موفقیت تجارت مشتریان را نیز ملاک قرار دهید. زمانی که برای موفقیت مشتری می‌کوشید، آنها نیز به نوبه خود برای موفقیت شما تلاش خواهند کرد.
#محور_قرار_دادن_دیگران
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️شناخت و درک مخاطب در رفتار و اخلاق حرفه ای
1️⃣ رفتار متقابل افراد را زیر نظر داشته باشید:
در محیط‌های جدید، با در نظر گرفتن رفتار متقابل و تعامل اعضاء در موقعیت‌های مختلف، به نحوه صحیح رفتار و اخلاق حرفه ای خودتان در آنجا نیز اشراف پیدا کنید.
2️⃣ از عمومیت بخشیدن به گروه مشخصی از افراد پرهیز کنید:
از جملاتی که برای مثال؛ تمام زنان یا تمام مردها، و عباراتی که گروه سنی خاصی را مورد خطاب قرار می‌دهند و خصلتی را به آنها تعمیم می‌دهند، استفاده نکنید.
تعمیم دادن، حتی اگر شنوندگان شما متعلق به آن گروه‌ها یا نژادها نباشند، باز هم آزار دهنده است.
3️⃣کم و محترمانه حرف بزنید:
اگر در موقعیتی خاص نمی‌دانید چه بگویید بهترین کار این است که تا جاییکه می‌توانید کمتر و محترمانه سخن بگویید.
کم‌گویی و گزیده‌گویی “مخصوصاً وقتی با اشخاصی که به خوبی نمی‌شناسیدشان طرف هستید” گزینه خوبی است.
#درک_مخاطب
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣ رفتار متقابل افراد را زیر نظر داشته باشید:
در محیط‌های جدید، با در نظر گرفتن رفتار متقابل و تعامل اعضاء در موقعیت‌های مختلف، به نحوه صحیح رفتار و اخلاق حرفه ای خودتان در آنجا نیز اشراف پیدا کنید.
2️⃣ از عمومیت بخشیدن به گروه مشخصی از افراد پرهیز کنید:
از جملاتی که برای مثال؛ تمام زنان یا تمام مردها، و عباراتی که گروه سنی خاصی را مورد خطاب قرار می‌دهند و خصلتی را به آنها تعمیم می‌دهند، استفاده نکنید.
تعمیم دادن، حتی اگر شنوندگان شما متعلق به آن گروه‌ها یا نژادها نباشند، باز هم آزار دهنده است.
3️⃣کم و محترمانه حرف بزنید:
اگر در موقعیتی خاص نمی‌دانید چه بگویید بهترین کار این است که تا جاییکه می‌توانید کمتر و محترمانه سخن بگویید.
کم‌گویی و گزیده‌گویی “مخصوصاً وقتی با اشخاصی که به خوبی نمی‌شناسیدشان طرف هستید” گزینه خوبی است.
#درک_مخاطب
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️داشتن زبان بدن خوب در رفتار و اخلاق حرفه ای
1️⃣صاف بنشینید یا بایستید:
اندکی به طرف فردی که با او سخن می‌گویید متمایل شوید.
قوزکردن یا دست‌به‌سینه نشستن، نشانه این‌است که شما حوصله‌تان از سخنان فردمقابل سررفته و یا از فهوای کلامش ناراحت شده‌اید.
2️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید:
درزمان صحبت‌کردن یا گوش‌دادن به طرف‌مقابل، نگاه‌کردن به چشم‌ها نشان می‌دهد که حواستان به گفته‌ها یا حضور مخاطبین، جمع است.
اگر در خلال صحبت‌های خود متوجه شدید که شخصی به شما توجه نمی‌کند، بحث را تمام نکنید یا سریعاً نتیجه‌گیری نکنید، اندکی وقت گذاشته و علت آن را جویا شوید.
3️⃣لبخند بزنید:
مردم اغلب از اینکه دور و بر فردی خنده‌رو باشند احساس راحتی و رضایت می‌کنند.
منظورمان این نیست که تمام مدت لبخند قلابی و مصنوعی روی لب داشته باشید.
سعی کنید در خلال یک گفت و گو (خصوصاً اگر موضوع بحث جالب و خنده‌دار است) گهگاه لبخند بزنید.
#زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣صاف بنشینید یا بایستید:
اندکی به طرف فردی که با او سخن می‌گویید متمایل شوید.
قوزکردن یا دست‌به‌سینه نشستن، نشانه این‌است که شما حوصله‌تان از سخنان فردمقابل سررفته و یا از فهوای کلامش ناراحت شده‌اید.
2️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید:
درزمان صحبت‌کردن یا گوش‌دادن به طرف‌مقابل، نگاه‌کردن به چشم‌ها نشان می‌دهد که حواستان به گفته‌ها یا حضور مخاطبین، جمع است.
اگر در خلال صحبت‌های خود متوجه شدید که شخصی به شما توجه نمی‌کند، بحث را تمام نکنید یا سریعاً نتیجه‌گیری نکنید، اندکی وقت گذاشته و علت آن را جویا شوید.
3️⃣لبخند بزنید:
مردم اغلب از اینکه دور و بر فردی خنده‌رو باشند احساس راحتی و رضایت می‌کنند.
منظورمان این نیست که تمام مدت لبخند قلابی و مصنوعی روی لب داشته باشید.
سعی کنید در خلال یک گفت و گو (خصوصاً اگر موضوع بحث جالب و خنده‌دار است) گهگاه لبخند بزنید.
#زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️بزرگ‌ترین اشتباه در تماس تلفنی جهت بازاریابی و فروش این است که سعی کنید در صحبت هایتان رقیبان خود را کوچک کنید.
⭕️تحقیقات نشان داده است هرگاه شما درباره‌ی کسی بدگویی کنید، مخاطب همان ویژگی‌های منفی را در خود شما می‌بیند. مثلا اگر بگویید رقیب‌تان کلاهبردار یا فریبکار است، مشتری بالقوه شما را با این ویژگی خواهد دید و نسبت به شما، اجناس و خدمات‌تان بی‌اعتماد می‌شود.
پس بهتر است هیچ‌وقت رقیبان خود را زیر سؤال نبرید و از آنها ایراد نگیرید؛ چون مشتری حرف شما را قبول نخواهد کرد و در واقع ضربه‌ای است که خودتان به کسب‌وکارتان می زنید.
#بازاریابی_تلفنی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️تحقیقات نشان داده است هرگاه شما درباره‌ی کسی بدگویی کنید، مخاطب همان ویژگی‌های منفی را در خود شما می‌بیند. مثلا اگر بگویید رقیب‌تان کلاهبردار یا فریبکار است، مشتری بالقوه شما را با این ویژگی خواهد دید و نسبت به شما، اجناس و خدمات‌تان بی‌اعتماد می‌شود.
پس بهتر است هیچ‌وقت رقیبان خود را زیر سؤال نبرید و از آنها ایراد نگیرید؛ چون مشتری حرف شما را قبول نخواهد کرد و در واقع ضربه‌ای است که خودتان به کسب‌وکارتان می زنید.
#بازاریابی_تلفنی
🎙 @lect_negotio ™