⭕️ برای حفظ و ارتقا در یک سازمان چگونه کار کنیم؟

🔸 قابل اعتماد و صادق باشید، این اصل اول در انجام هر کاری است
🔸سر وقت کار را تحویل دهید
🔸همان کاری را که مدیرتان از شما خواسته است را انجام دهید
🔸کار را به همان شیوه ای که مدیر از شما خواسته است، تکمیل کنید

👈 سوال مهم تر این است که چگونه کار خود را ارتقاء دهیم؟
➖به مردم خدمت کرده و مسائل آن ها را حل کنید
➖محدودیت های خود را بشناسید
➖قابل اعتماد و صادق باشید، این اصل اول در انجام هر کاری است.
➖سر وقت کار را تحویل دهید
➖وقتی خطایی از شما سر می زند، آن را بپذیرید
➖آن چه را که اتفاق افتاده است، تحلیل کنید
➖اثربخش کار کنید
➖فهرستی از وظایف انجام شدنی خود بنویسید
➖بدانید که چگونه می توانید بهتر کار کنید
➖از همه مهم تر، برای آن چه که انجام می دهید شاخص عملکرد (KPI) تعریف کنید و مرتب عملکرد خود را بسنجید

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ ارزشمندترین برندهای جهان در سال 2019

👈اپل ، گوگل , ماکروسافت ، آمازون و فیسبوک در صدر

🖼 #اینفوگرافی
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️تعریف رضایت مشتری:

👈ما با دو رویکرد هنگام مرور ادبیات رضایت مشتری روبرو می شویم :

🔸رویکرد اول: رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت،برای مشتری حاصل می شود.

🔸رویکرد دوم:رضایت به عنوان فرآیند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات، تعریف می شود.

➖رضایت مشتری یعنی تضمین بقاء و سودآوری موسسه. رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود به نظر ژوران، رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر انتظارات اوست.
نارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی،شکایت و انتقاد مشتری می شود.

➖در یک تعریف، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند. رضایت مصرف کننده به عنوان نگرش کلی در ارتباط با یک کالا یا خدمت پس از اکتساب و به کارگیری آن تعریف می شود.

💌 #مدیریت_ارتباط_بامشتری
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ فروش و هر فرآیند دیگری که مربوط به عرضه خدمتی از شماست (از هر جنس و شکلی) جدا از توانایی های فردی و دانشی شما؛ قطعا و حتما نیازمند اعتماد به نفسی عمیق و قوی؛ علاقه ، اشتیاق و حریص بودن ذاتی در این حوزه است.

🔸باور قلبی/ذهنی این موضوع که: حتما اگر بخواهید هر چیزی برایتان شدنی است شاید اول شعار به نظر آید اما اگر اراده و تمرکز کنید همین شعار نیز عملی و شدنیست. و همین امر تفاوت و مزییت برتری شما نسبت به دیگران خواهد بود.

👈 شما می باید یک مدیر و رهبر مطلق در هر شرایطی باشید، بهتر از بهترین -

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ تکنیک های بازاریابی حضوری

🔸 ایجاد حس اعتبار و اعتماد:
مهم ترین شاخصی که باید یک بازاریاب از آن بهره ببرد ایجاد حس اعتماد در مخاطب است. برای این امر باید شخص مقابل به دو نکته برسد؛ یکی آنکه شما کننده کار هستید و دیگر آنکه در این حوزه سابقه لازم را دارید.

🔸در دسترس بودن:
یکی از مهم ترین نکته ها در بازاریابی این است که شخص مقابل، شما را همواره در کنار خود ببیند. توصیه می شود از راه های مختلف خود را به او نزدیک کنید. شماره تماس همراه و ثابت، شماره فکس، حتی ایمیل و آدرس سایت و نیز اکانت های شبکه اجتماعی فیس بوک و توییتر و گوگل پلاس را هم معرفی کنید. (البته اگر مخاطب تان با بخشی از اینها ارتباطی برقرار نمی کند پرهیز کنید).

🔸 حس دلسوزی و انصاف:
مخاطب تان اگر احساس کند صحبت های شما تنها به نفع شما بوده و منفعتی برای او ندارد هیچ گاه با شما کار نخواهد کرد. باید به او بقبولانید که موضوع دارای سود مشترک دوجانبه است. سعی نکنید طوری عمل کنید که موضوع تنها برای او سود دارد و برای شما سودی ندارد. مشتری را ساده لوح فرض نکنید

📈 #بازاریابی
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️در تلاش کردن برای رویاهای‌مان هزینه‌ها و ریسک‌هایی وجود دارد، اما ریسک و هزینه‌ی بلندمدتی که در هیچ‌کاری نکردن وجود دارد بسیار بیشتر است.

🗣جان اف کندی

✳️ #کوتاه
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

‍ ⭕️ مديراني كه كسي تمايلي به پيروي ازآن‌ها ندارد.

👈مديران بي‌اثر چند دسته هستند، اما پيروي كردن از هر كدام، بي‌نتيجه است. در اين‌جا چند نمونه از آن‌ها را ذكر مي‌كنیم:

🔸 مدير سست و متزلزل

🔸 مدير سست عنصر و توخالي

🔸 مدير بدون برنامه

🔸 مدير بي‌صلاحيت

🔸 مديران خودخواه

🔸 مدير منفعت‌طلب

🔸 مدير سياسي

🔸 مدير كنجكاو

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️رازهای نا موفق بودن

➖هنوز در حال تلاش برای انجام کارهای شخصی و جزیی خود هستید.
➖ به جای اهداف، روی جزئیات تمرکز می ‌کنید.
➖ قول ‌هایی می‌دهید که توانایی عمل کردن به آن را ندارید.
➖ از دیگران تقلید می‌کنید.
➖ نادیده ‌گرفتن موفقیت‌های اولیه
➖ عدم تصمیم ‌گیری
➖ توقف و عقب ‌نشینی کردن

➕ #موفقیت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ اصلی ترین مشکل سازمان ها در امر فروش چیست؟

🔸یک سازمانی را در نظر بگیرید که تازه شروع به کار کرده است.این سازمان سعی می کند بهترین تبلیغات را انجام دهد .در بهترین نقطه شهر با بالاترین قیمت بیلبورد اجاره می کند و در مطبوعات و صدا و سیما تبلیغات می کند. برای فروش محصولاتش جایزه می گذارد.

🔸طراحی ساختمانش را با قیمت های گزاف انجام می دهد اما،این سازمان برای آموزش نیروهایش حاضر نیست ریالی سرمایه گذاری کند.

🔸جایزه دادن خوب است.تبلیغات خوب است.طراحی ساختمان و ویترین فروشگاه خوب است اما،مهم تر از همه آنها عامل انسانی است.اینکه افراد سازمان و فروشگاه ما با مشتری چطور ارتباط برقرار می کند مهمتر است.

🔸چقدر فروشگاه بزرگ و شیک و....در بهترین نقطه شهر با کالاهای چند ده میلیونی می شناسید که بر روی ویترین با یک ورق کاغذ A4 نوشته ؛
به یک کارگر ساده نیازمندیم.

🔸معنای این کار این است که آن همه سرمایه را می دهم دست تو کارگر ساده.آن وقت تو کارگر ساده برای ما بفروش.

💵 #فروش
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

‍ ⭕️ گاو بنفش در کسب و کار

👈 آیا گاو بنفش را می شناسید؟

🔸 در ادبیات مدیریت استراتژیک نوعی کاو وجود دارد که به گاو بنفش معروف است
این گاو برای بسیاری از مردم بسیار دلربا و جذاب است برای همین برای صاحب اش هم خیلی مفید نه تنها شیردهی خوبی دارد بلکه گوشت خوبی هم تولید می کند به بیان دیگر هم گوشتی است و هم شیری به همین دلیل خیلی گران و البته کم یاب است. هرکس این نوع گاو را داشته باشد خیلی زود در بازار معروف می شود اعتبار کسب می کند و برند می شود

🔸 منظور از این گاو چیست؟
چگونه می توانید گاو بنفش داشته باشید؟
گاو بنفش چه مزیایی برای شما دارد؟
.
🔸منظور این است که باید استراتژی شما موجب شود شما یک ویژگی و تفاوت اساسی با رقبای تان داشته باشید که وقتی مشتریان گاو های شما را با گاوهای رقیب مقایسه می کنند بلافاصله شما را از دور تشخیص دهند و به سوی شما جذب شوند

🔑 #کسب_وکار
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ انواع کارکنان بد قِلق و روش مدیریت آن‌ها!
https://bit.ly/325NBzE

🔸 قربانی‌ها (Victim)
قربانی، فردی در سازمان است که کمترین پاسخگویی ومسئولیت را در سازمان بر عهده می‌گیرد. برای مدیریت این دسته از کارکنان، باید به صورت شفاف محدوده‌های پاسخگویی آن‌ها را تعیین کنید. درباره کمیت و کیفیت و زمان کاری که از آن‌ها انتظار دارید، روشن و شفاف برخورد کنید.

🔸 سوسک‌ها (Hisser)
این کارکنان همانند ماری هستند که حلقه زده‌اند! این دسته از کارکنان بدقلق، با ایجاد سرو صدا در محیط کاری، با اعمال زور و نشان دادن رفتارهای قلدری سازمانی از خود، آسیب‌های زیادی را به سایر کارکنان در محیط کاری وارد می‌کنند. برای مدیریت این کارکنان، باید به دنبال کشف محرک‌هایی باشید که این رفتارها را در آن‌ها برانگیخته می‌کند. اگر نتوانستید این کار را انجام دهید، باید این کارکنان را از محیط کاری خارج کنید!

🔸 منفی‌باف‌ها (Negative Nellie)
این کارکنان همواره منتظر این هستند که اتفاق خوبی که در سازمان در حال رخ دادن هست را به تباهی بکشند. آن‌ها همواره در برابر تغییرات و استراتژی‌ها و فرآیندهای جدید، مقاومت می‌کنند و نگرش منفی دارند. از این کارکنان می‌توانید به عنوان رَجز خوان گروه (Devil’s advocate) و تیم استفاده کنید تا با مخالفت‌های خود مانع از دچار شدن گروه به گروه‌فکری و سایر نقصان‌های گروهی شود. از نگرش منفی او برای به دست آوردن نتایج گروهیِ مثبت استفاده کنید. اما هرگز این کارکنان را در پست‌ها کلیدی و پست‌های رهبری قرار ندهید.

🔸 اشباح (Ghost)
این کارکنان همانند شبح وقتی به آن‌ها نیاز دارید، با انواع بهانه‌تراشی‌ها از محل کار ناپدید می‌شوند و خود را از دسترس خارج می‌کنند و وقتی که کار با موفقیت انجام می‌شود، به ناگهان ظاهر می‌شوند! برای مدیریت این دسته از کارکنان، باید با آن‌ها رک باشید و مشخصاً انتظار خود از آن‌ها را برای انجام کاری خاص، با تعیین محدوده زمانی بخواهید.

🔸 خودشیفته‌ها (Narcissist)
این کارکنان فقط خودشان را می‌بینند و فقط به خود و کار خود اهمیت می‌دهند. تغییر رفتار این کارکنان خیلی دشوار، اما ممکن است. این ویژگی، نوعی ویژگی شخصیتی است و بنابراین تغییر آن سخت‌تر است. اما اگر بتوانید انگیزه‌های لازم برای تغییر رفتار آن‌ها را پیدا کنید و آن‌ها را در محیط کارهای تیمی قرار دهید، شاید بتوانید این دسته از کارکنان بد قلق را مدیریت کنید.

🔸 انیشتین‌ها (Einstein): این کارکنان، کارکنان باهوشی هستند که به باهوش بودن خود آگاه هستند. این کارکنان اغلب نسبت به افکار و نظرات خود سفت و سخت هستند و کمتر پا پس می‌کشند. هوش وافر آن‌ها هم اثرات مثبت و هم اثرات منفی بر سایر کارکنان دارد. برای مدیریت این دسته کارکنان، به آن‌ها اجازه دهید تا تحلیل خودشان را انجام دهند و نظرشان را بگویند، اما سعی کنید با قرار دادن آن‌ها در مسیر برنامه، آن‌ها را به نوعی رهبری کنید.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ شانس موفقیت شما جهت اجرای یک ایده چقدر است؟

🔸 اگر ایده ای به ذهنتان رسیده است، شما 10% شانس موفقیت دارید.

🔸 اگر آگاهانه بخواهید ایده تان را به اجرا در بیاورید، تا 25% شانس موفقیت دارید.

🔸 اگر برنامه زمانبندی شده برای ایده تان داشته باشید تا 40% شانس موفقیت دارید.

🔸 اگر برنامه گام به گام و اجرایی برای ایده تان داشته باشید تا 50% شانس موفقیت دارید.

🔸 اگر به خودتان یا کسی قول دهید که ایده تان را به سرانجام برسانید تا 65% شانس موفقیت دارید.

🔸 اگر مربی و فرد باتجربه ای کنارتان قرار بگیرد و شما را یاری دهد تا 95% شانس موفقیت خواهید داشت.

➕#موفقیت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ استراتژیهای پوشش بازار
Market Coverage Strategies

👈در واقع به طور عمومی کسبوکارها، شرکتها و سازمانها برای انتخاب و هدف قرار دادن بازارهای مشخص و یا حتی نامعلوم در هر شرایطی به 5 استراتژی اصلی نیازمندند :

🔸 تمرکز بر بازاری خاص :
به یک بخش مشخصی از بازار تمرکز می کند

🔸تخصصی کردن محصول :
یک محصول خاص را برای کل بازارها تولید می کند

🔸 تخصصی کردن بازار :
همه ی محصولات را برای یک بازار خاص تولید می کند

🔸تخصصی کردن انتخابی :
محصولات را برای فرصت های مختلف موجود در بازار به منظور فروش به افراد مختلف تولید می کند

🔸پوشش کامل :
برای هر مشتری یک محصول تولید می کند

📈 #بازاریابی
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️سازمان آموزش پذیر = مدیر انتقاد پذیر

🔸سازمان یادگیرنده، سازمانی است که ظرفیت‌هایش را برای خلق آینده خود توسعه می‌دهد. هدف آن نیز توانمندسازی مدیران و کارکنانی است که برای مقابله با محیط پرتلاطم تجاری و برتری رقابتی و پویایی به آنها نیازمند است.

🔸اگر می خواهید سازمان تان آموزش پذیر باشد، کارکنانتان باید در بیان حقایق و آسیب های سازمان احساس راحتی کنند و بدون ترس و واهمه آنها را در محیطی امن بیان نمایند.

🔸 برای ایجاد این امنیت ، باید محیط امن داشت و این بدان معنی است که کارکنان بتوانند آنچه را که در ذهنشان می گذرد، به مدیر خود بگویند.

🔸برای ایجاد سازمانی آموزش پذیر ترس از انتقاد را حذف کنید.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️12 اصل گالوپ در مدیریت سازمان

https://bit.ly/303tL6v

👈موسسه بین المللی گالوپ بعد از مصاحبه با 10 میلیون نفر کارمند در سراسر دنیا به 12 کشف بزرگ رسیده است که رهبران سازمان می بایست آنها را رعایت کنند تا کارکنان وفادار به سازمان تربیت کنند و آینده سازمان ها را به آنها بسپارند

🔸 کارکنان باید بدانند که سازمان و مدیران آن دقیقا از آنها چه میخواهند

🔸 باید ابزار، امکانات، منابع، اطلاعات و سایر ملزومات خوب کار کردن را برای کارکنان تامین کرد و در اختیارشان قرار داد.

🔸 کارکنان را باید به کارهائی گماشت که با توانائی های آنها بیشترین تناسب را دارد.

🔸 کارکنان باید برای کارهای خوبی که انجام می دهند مورد قدردانی قرار گیرند و پاداش دریافت کنند.

🔸 باید به شخصیت انسانی کارکنان توجه کرد و به آن اهمیت داد.

🔸کارکنان باید احساس کنند کسی در سازمان به فکر توسعه آنهاست و این پیشرفت و توسعه را تسهیل می کند.

🔸 باید افکار، ایده ها، ابتکارات و پیشنهاد های کارکنان را به حساب آورد و از آن استقبال کرد.

🔸 کارکنان باید احساس کنند کاری مهم در یک سازمان مهم بر عهده دارند.

🔸 کارکنان باید در محیط کار «اخلاق کاری» را ببینند و با همکارانی کار کنند که آنها هم اخلاق کار و ارزشهای سازمانی را رعایت می کنند.

🔸کارکنان باید در فضای دوستانه ای کار کنند و دوستان خوبی در بین همکارانشان داشته باشند.

🔸رفتار و عملکرد کارکنان باید ارزیابی شود و آنهاباید بازخوردهای مفید در مسیر پیشرفت و موفقیت خود دریافت کنند.

🔸 کارکنان باید فرصت های آموزش و یادگیری داشته باشند.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️راز استخدام موفقیت‌آمیز این است: به دنبال کسانی باشید که می‌خواهند دنیا را تغییر بدهند.

🗣 مارک بنیوف

✳️ #کوتاه
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

⭕️ پنج فاکتوری که به موفقیت در کسب و کار می انجامد؛

🔸 کمک به بهبود زندگی دیگران

🔸 خلق ارزش واقعی

🔸 بکارگیری قانون پارتو 80/20

🔸 شفافیت داشتن

🔸 تمرکز و تاکید بر مثبت اندیشی

🔑 #کسب_وکار
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ ایده‌هایی در رابطه با فروش

🔸 روزنامه‌ها و نشریات تخصصی را برای به دست آوردن فرصت های تازه تجاری و آگاهی یافتن از عزل و نصب های شرکت‌ها بخوانید.

🔸 شعارها و استراتژی های بازاریابی تان را به اطلاع وکیل، حسابدار، بانکدار، تعمیرکار و کانون تبلیغاتی تان برسانید و بدین ترتیب نیروی فروش خود را به رایگان گسترش دهید.

🔸ساعات فعالیت خود را افزایش دهید.

🔸 حتی در ایام تعطیل گروهی را جهت ارائه خدمات به مشتریان اختصاص دهید.

🔸نمونه‌های محصولات خود را در دفترتان به نمایش بگذارید.

🔸 به مشتریان سابق تلفن بزنید یا برایشان نامه بفرستید تا آنها را دوباره جذب کنید.

🔸 از طریق اینترنت سفارش بگیرید.

🔸 به مشتریان اینترنتی خود اطمینان دهید که سیستم امنیتی سایت شما قابل اعتماد است.

🔸 از زمان پاسخگویی به سفارش‌ها بکاهید و روند سفارش مجدد را تسهیل کنید.

💵 #فروش
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ پیشنهاد فروش برای مشتری خود بفرستید که تازه از شما خرید کرده است.

🔸 اگر به عنوان مثال مشتری شما لباسی از شما خریده است، می توانید نامه ای برای او بفرستید و ضمن تشکر از خرید قبلی به اطلاع او برسانید که برای خـرید بعـدی به طـور مثال از تخفیف بیست درصدی برخوردار است. برای اینکه بتوانید این پیشنهاد را به فروش نزدیک کنید، برای پیشنهاد خود زمان تعیین کنید.

💌 #مدیریت_ارتباط_بامشتری
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️اولویت تبلیغات دیجیتال در سال 1398

🖼 #اینفوگرافی
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master