Как модель мотивации Scarf помогает мне разобраться с прокрастинацией
Я почти две недели прокрастинировала задачу и испытывала за это вину. А потом полечила за полчаса и за вечер доделала. Далее расскажу как это было.
Мне нужно было сделать презентацию по шаблону, чтобы потом отправить ее на премию в сфере образования. Я еще год назад хотела в ней поучаствовать с каким-нибудь из наших курсов, но тогда пропустила — так что в этот раз когда увидела, что успеваю — решила попробовать. Энергия в этот момент у меня зашкаливала.
Когда я увидела шаблон — структура мне показалась довольно простой. Типа потрачу часок-два и все сделаю. Но на деле никак не могла подступиться. Я писала ее первым пунктом в задачах дня и откладывала на потом. Когда день заканчивался, я ела себя из-за того что снова не сделала. И с одной стороны, время еще есть, но я очень хотела сделать первую итерацию и дать ей время отлежаться.
Злилась на себя, что вообще затеяла эту историю с премией, нафиг она была нужна. Там конкуренция большая и вообще не выиграем. С другой стороны, мне хотелось попробовать и кейс курса очень клевый — шансы все равно есть.
Я думала, что это новая игра синдрома самозванца. Поэтому решила созвониться с нашим экспертом курса, чтобы проговорить с ним пункты презы, чтобы сдвинуться с места. Это немного помогло, но если честно, я продолжала прокрастинировать и есть себя за это.
На днях я не выдержала и решила разобраться. В третьем письме краш-курса по затаскиванию проектов в срок, Алина залипает в сериалы и не может сдвинуться с места, чтобы начать делать проект, на который подписалась. Чтобы это починить, я ей рассказываю о модели мотивации Scarf, которую активно используют коучи.
Scarf расшифровуется как Status (статус), Certainty (определенность), Autonomy (автономия), Relatedness (принадлежность), Fairness (справедливость).
Мы рисуем шкалу от -2 до +2 к каждому слову (как у меня на картинке к посту) и отмечаем, что мы чувствуем по каждому пункту по этой задаче.
Потом подсчитываем очки:
— Если суммарный результат меньше двух (у меня 1), то мотивации к задаче совсем нет. Нужно разбираться с теми пунктами, которые выпадают.
— Если равно 2, то отношение нейтральное. Задача не вызывает энтузиазма, но и отвращения тоже нет. Можно собраться и сделать. У меня кстати так никогда не было. Может потому что не так часто делаю это упражнение.
— От 2 до 6 значит, что задача кажется привлекательной, чувство награды
— Если выше — переизбыток дофамина. Может привести к тому, что человек сначала попадет под «дофаминовый душ», а потом перейдет в стадию истощения и на контрасте с «душем» все будет казаться «не таким уж классным». У меня регулярно так.
Поскольку у меня больше всего выпадали статус и определенность — я пошла разбираться с ними. Поняла, что когда думаю о презентации для премии, я чувствую угрозу моему статусу.
Оказывается я себя обманываю, когда говорю, что мне не важен результат. Мне очень важно победить, но не верю в себя. И если я не отправлю презу, то типа и не проиграю. Начала работать с этим страхом и искать пользу. Поняла, что участвуя, я познакомлюсь с другими участниками, получу опыт и возможно даже создам какие-то коллабы с компаниями (там большой корп.сегмент в участниках). Уже не так страшно.
С определенностью тоже интересно. Оказывается, что с ним еще хуже, чем со страхом потерять статус. Шаблон, который нужно заполнить меня убивает. Я внутренне адски сопротивляюсь ему, потому что ненавижу, когда все уже за меня придумали. Такая скука! В итоге я начала думать, что я могу в нем изменить и написала свое видение организаторам. Сразу стало легче.
В итоге, на упражнение я потеряла примерно полчаса. И у меня волшебным образом сразу включилась энергия на прессу. И я ее закончила в тот же день. Отдала дизайнерке черновик, чтобы начала оформлять, чтобы потом сделать второй заход.
Вывод: Марьяна, в следующий раз не ешь себя неделю за то, что не можешь сделать какую-то задачу, сразу раскладывай ее по скарфу.
#хакаю_мозг
Я почти две недели прокрастинировала задачу и испытывала за это вину. А потом полечила за полчаса и за вечер доделала. Далее расскажу как это было.
Мне нужно было сделать презентацию по шаблону, чтобы потом отправить ее на премию в сфере образования. Я еще год назад хотела в ней поучаствовать с каким-нибудь из наших курсов, но тогда пропустила — так что в этот раз когда увидела, что успеваю — решила попробовать. Энергия в этот момент у меня зашкаливала.
Когда я увидела шаблон — структура мне показалась довольно простой. Типа потрачу часок-два и все сделаю. Но на деле никак не могла подступиться. Я писала ее первым пунктом в задачах дня и откладывала на потом. Когда день заканчивался, я ела себя из-за того что снова не сделала. И с одной стороны, время еще есть, но я очень хотела сделать первую итерацию и дать ей время отлежаться.
Злилась на себя, что вообще затеяла эту историю с премией, нафиг она была нужна. Там конкуренция большая и вообще не выиграем. С другой стороны, мне хотелось попробовать и кейс курса очень клевый — шансы все равно есть.
Я думала, что это новая игра синдрома самозванца. Поэтому решила созвониться с нашим экспертом курса, чтобы проговорить с ним пункты презы, чтобы сдвинуться с места. Это немного помогло, но если честно, я продолжала прокрастинировать и есть себя за это.
На днях я не выдержала и решила разобраться. В третьем письме краш-курса по затаскиванию проектов в срок, Алина залипает в сериалы и не может сдвинуться с места, чтобы начать делать проект, на который подписалась. Чтобы это починить, я ей рассказываю о модели мотивации Scarf, которую активно используют коучи.
Scarf расшифровуется как Status (статус), Certainty (определенность), Autonomy (автономия), Relatedness (принадлежность), Fairness (справедливость).
Мы рисуем шкалу от -2 до +2 к каждому слову (как у меня на картинке к посту) и отмечаем, что мы чувствуем по каждому пункту по этой задаче.
Потом подсчитываем очки:
— Если суммарный результат меньше двух (у меня 1), то мотивации к задаче совсем нет. Нужно разбираться с теми пунктами, которые выпадают.
— Если равно 2, то отношение нейтральное. Задача не вызывает энтузиазма, но и отвращения тоже нет. Можно собраться и сделать. У меня кстати так никогда не было. Может потому что не так часто делаю это упражнение.
— От 2 до 6 значит, что задача кажется привлекательной, чувство награды
— Если выше — переизбыток дофамина. Может привести к тому, что человек сначала попадет под «дофаминовый душ», а потом перейдет в стадию истощения и на контрасте с «душем» все будет казаться «не таким уж классным». У меня регулярно так.
Поскольку у меня больше всего выпадали статус и определенность — я пошла разбираться с ними. Поняла, что когда думаю о презентации для премии, я чувствую угрозу моему статусу.
Оказывается я себя обманываю, когда говорю, что мне не важен результат. Мне очень важно победить, но не верю в себя. И если я не отправлю презу, то типа и не проиграю. Начала работать с этим страхом и искать пользу. Поняла, что участвуя, я познакомлюсь с другими участниками, получу опыт и возможно даже создам какие-то коллабы с компаниями (там большой корп.сегмент в участниках). Уже не так страшно.
С определенностью тоже интересно. Оказывается, что с ним еще хуже, чем со страхом потерять статус. Шаблон, который нужно заполнить меня убивает. Я внутренне адски сопротивляюсь ему, потому что ненавижу, когда все уже за меня придумали. Такая скука! В итоге я начала думать, что я могу в нем изменить и написала свое видение организаторам. Сразу стало легче.
В итоге, на упражнение я потеряла примерно полчаса. И у меня волшебным образом сразу включилась энергия на прессу. И я ее закончила в тот же день. Отдала дизайнерке черновик, чтобы начала оформлять, чтобы потом сделать второй заход.
Вывод: Марьяна, в следующий раз не ешь себя неделю за то, что не можешь сделать какую-то задачу, сразу раскладывай ее по скарфу.
#хакаю_мозг
Придется самой переделать: это все на что он способен
В какой-то определенный момент моей проджектовой карьеры, мы наняли мне в команду проджекта. Задача была забирать у меня проекты, которые стали типичными и их запускать. Там требовалось писать какое-то количество текстов, немного понимать в дизайне и маркетинге. Но на каждый чих была инструкция, которая подстраховывала, так что требования были не очень высокие.
При этом мы наняли, на наш взгляд, скилластого проджекта, который все это шарит. Поэтому ожидания были такие, что у меня уйдет совсем минимум времени на его менеджмент.
Мы начали работать и с первого проекта я увидела, что качество не то, которое я ожидаю. Я тексты переписываю, даю простыню комментов по дизайну и акцентам для ЦА. В итоге не просто переделываю, но и трачу доп.время на объяснение. Проще было бы сделать самой. Но тогда я думала что «это же первый проект, надо вложиться»
Следующий проект чуть лучше, но глобально не то, чего я жду. Снова трачу время. На третий раз, я начинаю думать, что человек присылает максимум того, на что способен и просто молча редактирую. Зарождается мысль «ну и так что-то делает, это лучше чем ничего. Как-то все равно экономит время». Внутри начало все подгорать.
На 4-й раз я не выдержала и начала рубить обратную связь уже без аккуратных намеков и формулировок (если что, сейчас я не одобряю такое поведение!). Человек смотрит на меня с квадратными глазами и не понимает, в чем дело. Оказывается, то что он присылал мне сырые материалы для того, чтобы я указала вектор. И это не то, на что он способен. Он думал что это очевидно, оказалось нет.
Тогда мы договорились, что он не присылает мне сырье, или если так делает, то говорит. А я на всякий случай, каждый раз спрашивала «это тот максимум на который ты способен?». Жизнь наладилась.
Выводы:
1/ если человек не справляется, даже когда ты даешь ему обратную связь — не значит, что это то на что он способен. Возможно между вами возникло какое-то недопонимание, которое стоит сначала прояснить, а потом уже рушить отношения.
2/ начать переделывать за кого-то работу только усугубляет ситуацию и растит напряжение. Сначала разберись в чем дело, дай шанс переделать, и только потом включайся сам в переделку.
—
Другие посты про обратную связь
Как давать обратную связь — о формуле и принципах, которыми я пользуюсь
Перетерпи и не ленись давать обратную связь — о том, когда уместно давать обратную связь
Не нужно ждать, пока тебе дадут обратную связь, чтобы ее получить — о разделении ответственности в появлении обратной связи между руководителем и подчиненным
Как я получила неполную обратную связь и как выкрутилась из этой ситуации.
Когда не стоит просить обратную связь. Если коротко, когда тебе она не нужна.
Похвалите меня, или что скрывается за запросом «нужна обратная связь». О том, что не всегда нужна обратная связь и как это распознать и что делать.
#коммуникации, #самому_не_проще
В какой-то определенный момент моей проджектовой карьеры, мы наняли мне в команду проджекта. Задача была забирать у меня проекты, которые стали типичными и их запускать. Там требовалось писать какое-то количество текстов, немного понимать в дизайне и маркетинге. Но на каждый чих была инструкция, которая подстраховывала, так что требования были не очень высокие.
При этом мы наняли, на наш взгляд, скилластого проджекта, который все это шарит. Поэтому ожидания были такие, что у меня уйдет совсем минимум времени на его менеджмент.
Мы начали работать и с первого проекта я увидела, что качество не то, которое я ожидаю. Я тексты переписываю, даю простыню комментов по дизайну и акцентам для ЦА. В итоге не просто переделываю, но и трачу доп.время на объяснение. Проще было бы сделать самой. Но тогда я думала что «это же первый проект, надо вложиться»
Следующий проект чуть лучше, но глобально не то, чего я жду. Снова трачу время. На третий раз, я начинаю думать, что человек присылает максимум того, на что способен и просто молча редактирую. Зарождается мысль «ну и так что-то делает, это лучше чем ничего. Как-то все равно экономит время». Внутри начало все подгорать.
На 4-й раз я не выдержала и начала рубить обратную связь уже без аккуратных намеков и формулировок (если что, сейчас я не одобряю такое поведение!). Человек смотрит на меня с квадратными глазами и не понимает, в чем дело. Оказывается, то что он присылал мне сырые материалы для того, чтобы я указала вектор. И это не то, на что он способен. Он думал что это очевидно, оказалось нет.
Тогда мы договорились, что он не присылает мне сырье, или если так делает, то говорит. А я на всякий случай, каждый раз спрашивала «это тот максимум на который ты способен?». Жизнь наладилась.
Выводы:
1/ если человек не справляется, даже когда ты даешь ему обратную связь — не значит, что это то на что он способен. Возможно между вами возникло какое-то недопонимание, которое стоит сначала прояснить, а потом уже рушить отношения.
2/ начать переделывать за кого-то работу только усугубляет ситуацию и растит напряжение. Сначала разберись в чем дело, дай шанс переделать, и только потом включайся сам в переделку.
—
Другие посты про обратную связь
Как давать обратную связь — о формуле и принципах, которыми я пользуюсь
Перетерпи и не ленись давать обратную связь — о том, когда уместно давать обратную связь
Не нужно ждать, пока тебе дадут обратную связь, чтобы ее получить — о разделении ответственности в появлении обратной связи между руководителем и подчиненным
Как я получила неполную обратную связь и как выкрутилась из этой ситуации.
Когда не стоит просить обратную связь. Если коротко, когда тебе она не нужна.
Похвалите меня, или что скрывается за запросом «нужна обратная связь». О том, что не всегда нужна обратная связь и как это распознать и что делать.
#коммуникации, #самому_не_проще
Правило «на том конце тревожные»
Представьте себе, что вам приходит сообщение в телеграмм. Не важно какой в нем контент: новая идея, отчет или вопрос. Вы его читаете и оставляете на время без ответа. Потому что надо подумать, или просто неудобно. А может потому что нужно обсудить с кем-то.
Вам кажется, что ничего, что человек увидел две галочки прочитанного сообщения. Ведь глобально не важно, когда вы ответите, если это не вопрос жизни и смерти. Так поступают многие. Я каждый день вижу такое поведение.
Но именно две галочки прочитанного сообщения часто запускают тревогу у людей. Например, в ответ на молчание может возникнуть мысль: «блин, ей не понравилось. Плохо сделал работу. Я плохой специалист». Или «я предложила тупые решения, теперь меня посчитают глупой». И с такими мыслями, все на что готов этот человек, так это тревожиться и бесконечно проверять чат, не ответили ли ему. Вместо того, чтобы сделать пару задач и кайфануть от процесса.
Но могло быть и по-другому, если бы, прочитав сообщение, вы написали ответ:
— «Спасибо, мне нужно подумать»,
— «Вижу. Мне нужно посоветоваться с Ромой»,
— «Поймала, вечером посмотрю, сейчас неудобно».
Человек бы не начал накручивать себя и его продуктивность бы не упала. Как минимум, не из-за этого.
Меня в ужас бросает, когда я думаю, что иногда не отвечаю людям неделями, после того, как прочитала сообщения. Сейчас у меня все меньше такого, но иногда проскакивает все равно.
Но если задуматься, ответ занимает не более 10 секунд. Это так дешево. А еще столько прозрачности.
Вообщем, я себе взяла за правило считать, что на той стороне у меня тревожный собеседник (даже если это не так) и стараюсь отвечать сразу, как прочитала. Даже если готового ответа у меня нет. Забирайте себе, если тоже грешите.
А если не готова отвечать, то просто не читаю, что там пишут.
Недавно узнала, что еще можно хитрить и не показывать, что ты прочитал сообщение, если не готов отвечать. Для этого нужно в списке переписок в телеге на телефоне зажать пальцем на конкретную переписку и тогда откроется переписка в окне поверх текущего, ты прочитаешь, но человек об этом не узнает.
——
Другие посты о прозрачности
Сшивка целей — об инструменте, который помогает синхронизировать цели компании с целями сотрудника
«Это всего лишь приглашение» — об обратной стороне прозрачности в календарях.
«Нам не доверяет команда» — о том, как разговор на разных уровнях может нарушить прозрачность и создать множество конфликтов
Микроменеджерит = недоверяет — о том, что отсутствие прозрачности как раз и создает ощущение недоверия, а за ней и микроменеджмент.
#коммуникации
Представьте себе, что вам приходит сообщение в телеграмм. Не важно какой в нем контент: новая идея, отчет или вопрос. Вы его читаете и оставляете на время без ответа. Потому что надо подумать, или просто неудобно. А может потому что нужно обсудить с кем-то.
Вам кажется, что ничего, что человек увидел две галочки прочитанного сообщения. Ведь глобально не важно, когда вы ответите, если это не вопрос жизни и смерти. Так поступают многие. Я каждый день вижу такое поведение.
Но именно две галочки прочитанного сообщения часто запускают тревогу у людей. Например, в ответ на молчание может возникнуть мысль: «блин, ей не понравилось. Плохо сделал работу. Я плохой специалист». Или «я предложила тупые решения, теперь меня посчитают глупой». И с такими мыслями, все на что готов этот человек, так это тревожиться и бесконечно проверять чат, не ответили ли ему. Вместо того, чтобы сделать пару задач и кайфануть от процесса.
Но могло быть и по-другому, если бы, прочитав сообщение, вы написали ответ:
— «Спасибо, мне нужно подумать»,
— «Вижу. Мне нужно посоветоваться с Ромой»,
— «Поймала, вечером посмотрю, сейчас неудобно».
Человек бы не начал накручивать себя и его продуктивность бы не упала. Как минимум, не из-за этого.
Меня в ужас бросает, когда я думаю, что иногда не отвечаю людям неделями, после того, как прочитала сообщения. Сейчас у меня все меньше такого, но иногда проскакивает все равно.
Но если задуматься, ответ занимает не более 10 секунд. Это так дешево. А еще столько прозрачности.
Вообщем, я себе взяла за правило считать, что на той стороне у меня тревожный собеседник (даже если это не так) и стараюсь отвечать сразу, как прочитала. Даже если готового ответа у меня нет. Забирайте себе, если тоже грешите.
А если не готова отвечать, то просто не читаю, что там пишут.
Недавно узнала, что еще можно хитрить и не показывать, что ты прочитал сообщение, если не готов отвечать. Для этого нужно в списке переписок в телеге на телефоне зажать пальцем на конкретную переписку и тогда откроется переписка в окне поверх текущего, ты прочитаешь, но человек об этом не узнает.
——
Другие посты о прозрачности
Сшивка целей — об инструменте, который помогает синхронизировать цели компании с целями сотрудника
«Это всего лишь приглашение» — об обратной стороне прозрачности в календарях.
«Нам не доверяет команда» — о том, как разговор на разных уровнях может нарушить прозрачность и создать множество конфликтов
Микроменеджерит = недоверяет — о том, что отсутствие прозрачности как раз и создает ощущение недоверия, а за ней и микроменеджмент.
#коммуникации
Зал славы: хвалим себя и других
Кажется, это лучшее, что я придумала для возврата энергии за последние полгода. Сейчас расскажу.
Когда появились функция тредов в телеге, мы решили перевести в них наше комьюнити Сильных программистов. Чтобы был порядок. И одну из веток я назвала «флуд, нытье и что-то еще». Идея была в том, что если создать пространство для всякого нытья, то ребята больше сплотятся. Опиралась на метод «вонючей рыбы», который постоянно практикую и всем советую.
Это работало. А спустя наверное год, я подумала что нытье у нас есть, а радости нет. Но это тоже важная часть, которая сплочает и дает энергию. И тогда я вспомнила о своем «сундучке похвалы», который мне посоветовала моя психолог несколько лет назад, когда я не могла совладать с синдромом самозванца.
«Сундук похвалы» — пространство, куда я должна была складывать все упоминания, когда меня хвалят или когда я чувствую, что горжусь собой. Так у меня появилась сначала папка на компе, а потом закрытый канал в телеге. Я должна была заходить в него каждый раз, когда голос внутреннего самозванца становился настолько громким, что я не могла с ним совладать. Кстати, пользуюсь до сих пор, потому что еще ни разу не подвел.
Вообщем, вспомнив эту идею я добавила в комьюнити ветку «Зал славы: хвалим себя и других». Сначала там молчали, но с каждым появлением нового поста (начинала я с себя: хвалила и себя и других, говорила спасибо), лед потихоньку таял и я видела, что в этой истории большой потенциал. Со временем мы начали добавлять ее в чат каждого курса.
И вот спустя полгода могу сказать, что эта ветка — охренное место возврата энергии. Люди хвалят и благодарят друг друга, нас и что для меня самое важное — себя! И не только за победы, но и за провалы. Как по заветам Dragon Dreaming, в который я очень верю.
К чему я это все: добавляйте эту практику в свои обучательные чаты (если вы создаете обучение) и в рабочие чатики тоже — чтобы каждый день получать больше кайфа от того, что делаешь. И не бойтесь там хвалить себя, а если сложно — начните хотя бы с благодарности или похвалы коллеге. Потому что кого-то хвалить и благодарить чаще проще, чем себя.
#команда, #коммуникации, #фичи_курсов
Кажется, это лучшее, что я придумала для возврата энергии за последние полгода. Сейчас расскажу.
Когда появились функция тредов в телеге, мы решили перевести в них наше комьюнити Сильных программистов. Чтобы был порядок. И одну из веток я назвала «флуд, нытье и что-то еще». Идея была в том, что если создать пространство для всякого нытья, то ребята больше сплотятся. Опиралась на метод «вонючей рыбы», который постоянно практикую и всем советую.
Это работало. А спустя наверное год, я подумала что нытье у нас есть, а радости нет. Но это тоже важная часть, которая сплочает и дает энергию. И тогда я вспомнила о своем «сундучке похвалы», который мне посоветовала моя психолог несколько лет назад, когда я не могла совладать с синдромом самозванца.
«Сундук похвалы» — пространство, куда я должна была складывать все упоминания, когда меня хвалят или когда я чувствую, что горжусь собой. Так у меня появилась сначала папка на компе, а потом закрытый канал в телеге. Я должна была заходить в него каждый раз, когда голос внутреннего самозванца становился настолько громким, что я не могла с ним совладать. Кстати, пользуюсь до сих пор, потому что еще ни разу не подвел.
Вообщем, вспомнив эту идею я добавила в комьюнити ветку «Зал славы: хвалим себя и других». Сначала там молчали, но с каждым появлением нового поста (начинала я с себя: хвалила и себя и других, говорила спасибо), лед потихоньку таял и я видела, что в этой истории большой потенциал. Со временем мы начали добавлять ее в чат каждого курса.
И вот спустя полгода могу сказать, что эта ветка — охренное место возврата энергии. Люди хвалят и благодарят друг друга, нас и что для меня самое важное — себя! И не только за победы, но и за провалы. Как по заветам Dragon Dreaming, в который я очень верю.
К чему я это все: добавляйте эту практику в свои обучательные чаты (если вы создаете обучение) и в рабочие чатики тоже — чтобы каждый день получать больше кайфа от того, что делаешь. И не бойтесь там хвалить себя, а если сложно — начните хотя бы с благодарности или похвалы коллеге. Потому что кого-то хвалить и благодарить чаще проще, чем себя.
#команда, #коммуникации, #фичи_курсов
3 урока из школы моего ребенка, которые я бы хотела узнать раньше
Давно не писала в канал. Как-то вывалилась из процесса из-за кучи задач. А еще потому что мой ребенок пошел в первый класс. Мы отдали в школу по программе IB. Обучение началась с 15 сентября, фактически несколько дней, но уже приносит мне пользу. Такую, что сегодня захотелось отложить все и поделиться с вами.
Вообщем, преподаватель прислала план обучения по одному из направлений. Предлагает сфокусироваться на трех аспектах:
1/ Узнай себя и цени. Никакого «я последняя буква в алфавите», «не выпендривайся, будешь белой вороной», «мы тут маленькие люди, ни на что не влияем». А наоборот фокус на изучение личных характеристик, интересов и способностей. А потом учиться их ценить. Например, через «сундучок похвалы»
2/ Крепкие отношения. Разобраться с тем, какие у тебя отношения с коллегами на работе, с семьей, друзьями. Учиться проявлять эмпатию и пытаться побывать в шляпе своего собеседника, искренне интересоваться его мнением, а не думать, что он мудак, потому что он думает не как вы. Как недавно Зоя мне говорила «есть мнение одной мамы, остальные неправильные». Вообщем умение слушать и слышать.
3/ Рефлексия и развитие. Размышлять о том, как отношения могут влиять на личный рост и развитие. Наблюдать за тем, как изменение вводных меняет дальнейшие события и где мы можем влиять, а где нет. Здесь привет кругам контроля из психотерапии.
Я когда увидела этот план, чуть не расплакалась от зависти к тому, чему уделяют внимание. Это база, которой меня не учили, но к которой я прихожу сама через годы терапии.
—
P.S. У меня в загашнике есть много постов на тему «учусь у ребенка». Например, о том, как он начал относится к изучению английского, как процессу, полюбил его и наконец-то заговорил. Какие приемы я использовала, чтобы выстроить долгосрочную мотивацию. Если вам это интересно — голосуйте сердцем.
#обучалка #не_учили_в_школе
Давно не писала в канал. Как-то вывалилась из процесса из-за кучи задач. А еще потому что мой ребенок пошел в первый класс. Мы отдали в школу по программе IB. Обучение началась с 15 сентября, фактически несколько дней, но уже приносит мне пользу. Такую, что сегодня захотелось отложить все и поделиться с вами.
Вообщем, преподаватель прислала план обучения по одному из направлений. Предлагает сфокусироваться на трех аспектах:
1/ Узнай себя и цени. Никакого «я последняя буква в алфавите», «не выпендривайся, будешь белой вороной», «мы тут маленькие люди, ни на что не влияем». А наоборот фокус на изучение личных характеристик, интересов и способностей. А потом учиться их ценить. Например, через «сундучок похвалы»
2/ Крепкие отношения. Разобраться с тем, какие у тебя отношения с коллегами на работе, с семьей, друзьями. Учиться проявлять эмпатию и пытаться побывать в шляпе своего собеседника, искренне интересоваться его мнением, а не думать, что он мудак, потому что он думает не как вы. Как недавно Зоя мне говорила «есть мнение одной мамы, остальные неправильные». Вообщем умение слушать и слышать.
3/ Рефлексия и развитие. Размышлять о том, как отношения могут влиять на личный рост и развитие. Наблюдать за тем, как изменение вводных меняет дальнейшие события и где мы можем влиять, а где нет. Здесь привет кругам контроля из психотерапии.
Я когда увидела этот план, чуть не расплакалась от зависти к тому, чему уделяют внимание. Это база, которой меня не учили, но к которой я прихожу сама через годы терапии.
—
P.S. У меня в загашнике есть много постов на тему «учусь у ребенка». Например, о том, как он начал относится к изучению английского, как процессу, полюбил его и наконец-то заговорил. Какие приемы я использовала, чтобы выстроить долгосрочную мотивацию. Если вам это интересно — голосуйте сердцем.
#обучалка #не_учили_в_школе
Техника «Прокуроры и адвокаты»
Несколько лет назад, в этом канале я рассказывала о методе пустой чашки. Суть его заключается в том, что если мы придя на обучения оставим весь свой накопленный опыт, убеждения и знания за пределами обучения, а откроемся новому (метафора опустошить свою чашку) — отдача от обучения будет в разы выше. Потому что мы уберем скепсис и примем то, что раньше не могли бы принять, потому что чашка уже заполнена.
Этот метод я постоянно транслирую во всех образовательных программах, в которых участвую. Считаю одним из самых важных вещей, которым стоит следовать. Но на практике вижу, что многим сложно обнулиться и войти в обучение с пустой чашкой.
Чтобы помочь опустошить чашку ученикам, однажды мы придумали роль скептика, голос которого часто появляется в образовательных материалах. Он озвучивает все незаданные вопросы, говорит о том, что все подумали, но стыдно было сказать. Когда ученики с ним сталкиваются, часто говорят «блин, я об этом подумал» или «и у меня такой вопрос был». И начинают выгуливать своих скептиков.
Когда скептики выговорились, проще принять экспертный материал, которому раньше сопротивлялся. Голос адвоката становится более услышанным. И в итоге от ты получаешь больше от обучения.
Вчера узнала, что то что мы придумали — это техника «Прокуроры и адвокаты» из КПТ, которую изобрели для работы с самокритикой. Прокурор олицетворяет самокритичный голос, который часто бывает резким, осуждающим и критикующим. Адвокат олицетворяет голос, исполненный сострадания к себе, который поддерживает, понимает и сопереживает. Например, если прокурор говорит: «Я неудачник», адвокат может ответить: «У тебя были успехи в прошлом, и это нормально — совершать ошибки».
Идея в том, чтобы каждую ситуацию рассматривать с двух сторон, а не слышать только одну. Для меня это какая-то свежая мысль и не до конца прожита. Но я точно попробую выйти из рамок обучения и попробую применить в личной жизни — буквально на бумажке выписывать мысли скептика и эксперта или как говорят в КПТ — прокурора и адвоката. А то, кажется, адвоката я слышу меньше.
Резюмирую:
1/ если вы хотите повысить эффективность своего обучения — используйте метод пустой чашки и технику прокурора и адвоката даже если об этом не подумали и не рассказали создатели программы. Как это сделать? Осваивая материалы, ставьте на паузу и задавайте себе вопросы — лучше с ручкой и бумагой, чтобы включать другие части мозга.
2/ Если у вас проблемы с самокритикой (перегибаете или наоборот слишком лояльны к себе), попробуйте поиграть в прокурора и адвоката, чтобы сбалансировать внимания.
#обучалка, #хакаю_мозг, #фичи_курсов
Несколько лет назад, в этом канале я рассказывала о методе пустой чашки. Суть его заключается в том, что если мы придя на обучения оставим весь свой накопленный опыт, убеждения и знания за пределами обучения, а откроемся новому (метафора опустошить свою чашку) — отдача от обучения будет в разы выше. Потому что мы уберем скепсис и примем то, что раньше не могли бы принять, потому что чашка уже заполнена.
Этот метод я постоянно транслирую во всех образовательных программах, в которых участвую. Считаю одним из самых важных вещей, которым стоит следовать. Но на практике вижу, что многим сложно обнулиться и войти в обучение с пустой чашкой.
Чтобы помочь опустошить чашку ученикам, однажды мы придумали роль скептика, голос которого часто появляется в образовательных материалах. Он озвучивает все незаданные вопросы, говорит о том, что все подумали, но стыдно было сказать. Когда ученики с ним сталкиваются, часто говорят «блин, я об этом подумал» или «и у меня такой вопрос был». И начинают выгуливать своих скептиков.
Когда скептики выговорились, проще принять экспертный материал, которому раньше сопротивлялся. Голос адвоката становится более услышанным. И в итоге от ты получаешь больше от обучения.
Вчера узнала, что то что мы придумали — это техника «Прокуроры и адвокаты» из КПТ, которую изобрели для работы с самокритикой. Прокурор олицетворяет самокритичный голос, который часто бывает резким, осуждающим и критикующим. Адвокат олицетворяет голос, исполненный сострадания к себе, который поддерживает, понимает и сопереживает. Например, если прокурор говорит: «Я неудачник», адвокат может ответить: «У тебя были успехи в прошлом, и это нормально — совершать ошибки».
Идея в том, чтобы каждую ситуацию рассматривать с двух сторон, а не слышать только одну. Для меня это какая-то свежая мысль и не до конца прожита. Но я точно попробую выйти из рамок обучения и попробую применить в личной жизни — буквально на бумажке выписывать мысли скептика и эксперта или как говорят в КПТ — прокурора и адвоката. А то, кажется, адвоката я слышу меньше.
Резюмирую:
1/ если вы хотите повысить эффективность своего обучения — используйте метод пустой чашки и технику прокурора и адвоката даже если об этом не подумали и не рассказали создатели программы. Как это сделать? Осваивая материалы, ставьте на паузу и задавайте себе вопросы — лучше с ручкой и бумагой, чтобы включать другие части мозга.
2/ Если у вас проблемы с самокритикой (перегибаете или наоборот слишком лояльны к себе), попробуйте поиграть в прокурора и адвоката, чтобы сбалансировать внимания.
#обучалка, #хакаю_мозг, #фичи_курсов
«Мою работу обесценивают»
Пару месяцев назад, я получила в консалтинг очень классного клиента. Пока не могу назвать имя, но вы точно с ним знакомы.
Мне очень хотелось разобраться с их кейсом, потому что задачка нетривиальная. Все как я люблю. И тут мы ударили по рукам, нужно выставить счет.
Я прихожу к мужу, вся на дофамине и прошу, чтобы он выставил счет. А он встречает меня реакцией «блин, почему я должен счета выставлять?». Раньше в таком случае у нас возник бы конфликт, потому что я бы подумала что-то в духе «Блин, что за херня? Я тут деньги несу в семью, а тебе сложно счет выставить? Там же делов на минуту».
Я подумала бы что он обесценивает мой вклад, и это несправедливо. Но на самом деле, я не учитываю то, что в этот момент я могла его выдернуть из какой-то важной задачи, которую он решал. Или то, что у него нет сейчас ресурса, он очень устал. Вообщем он может и близко не думать о том, что я сделала, потому что просто не вывозит свое.
Поэтому в этот раз вместо того, чтобы додумывать за него, я прямо спросила «Почему ты так реагируешь? Ты не рад, что у меня появился новый клиент? Или просто тебе сложно вывезти еще одну задачу?» На что он мне ответил «Конечно, я рад. Прости. Просто у меня тут не получается с задачей. Тебе срочно этот счет? Я могу сделать его вечером». И мне не было срочно. И все закончилось хорошо.
Раньше, когда я проводила в компаниях ретроспективы — чувство обесценивания достижений было почти у каждого участника. И такие истории у меня случаются почти каждый день, когда я отдергиваю себя на моменте, что мне кажется, что люди обесценивают то, что я делаю.
Базово почему-то проще додумать за кого-то, а потом обидеться, чем спросить напрямую, когда возникает несовпадение ожиданий и состояний. Я решилась на этот пост, чтобы запустить триггер — сесть и подумать, где мне кажется, что меня обесценивают и пойти переспросить.
#коммуникации
Пару месяцев назад, я получила в консалтинг очень классного клиента. Пока не могу назвать имя, но вы точно с ним знакомы.
Мне очень хотелось разобраться с их кейсом, потому что задачка нетривиальная. Все как я люблю. И тут мы ударили по рукам, нужно выставить счет.
Я прихожу к мужу, вся на дофамине и прошу, чтобы он выставил счет. А он встречает меня реакцией «блин, почему я должен счета выставлять?». Раньше в таком случае у нас возник бы конфликт, потому что я бы подумала что-то в духе «Блин, что за херня? Я тут деньги несу в семью, а тебе сложно счет выставить? Там же делов на минуту».
Я подумала бы что он обесценивает мой вклад, и это несправедливо. Но на самом деле, я не учитываю то, что в этот момент я могла его выдернуть из какой-то важной задачи, которую он решал. Или то, что у него нет сейчас ресурса, он очень устал. Вообщем он может и близко не думать о том, что я сделала, потому что просто не вывозит свое.
Поэтому в этот раз вместо того, чтобы додумывать за него, я прямо спросила «Почему ты так реагируешь? Ты не рад, что у меня появился новый клиент? Или просто тебе сложно вывезти еще одну задачу?» На что он мне ответил «Конечно, я рад. Прости. Просто у меня тут не получается с задачей. Тебе срочно этот счет? Я могу сделать его вечером». И мне не было срочно. И все закончилось хорошо.
Раньше, когда я проводила в компаниях ретроспективы — чувство обесценивания достижений было почти у каждого участника. И такие истории у меня случаются почти каждый день, когда я отдергиваю себя на моменте, что мне кажется, что люди обесценивают то, что я делаю.
Базово почему-то проще додумать за кого-то, а потом обидеться, чем спросить напрямую, когда возникает несовпадение ожиданий и состояний. Я решилась на этот пост, чтобы запустить триггер — сесть и подумать, где мне кажется, что меня обесценивают и пойти переспросить.
#коммуникации
Обратное планирование
Если бы меня спросили, на чем сфокусироваться, если я хочу прокачать свои навыки управления проектами, я бы назвала три штуки:
1/ умение видеть и убирать препятствия вместо того, чтобы быть пинателем
2/ умение работать с рисками: уметь их находить и стелить солому,
3/ и уметь планировать от обратного
О первых двух я уже как-то рассказывала на канале, а о последнем пока нет. Мне всегда казалось, что это самое простое, но практически все мои клиенты, которые приходят в наставничество или консалтинг сталкиваются именно с ним.
Впервые с этим термином я столкнулась в древней книге «Уходим в отрыв» (глава 2). Ее автор говорит о том, что когда мы решили делать проект, мы обычно формулируем цель, а потом пытаемся выстроить последовательность шагов, чтобы ее достичь. И сначала нам что-то понятно, но ближе к цели становится сложно.
Нам нужно, например, запустить новое мобильное приложение для медитаций. Мы решили, что хотим его сделать за 10 недель. Т.е у нас есть цель «приложение для медитаций» и 10 недель.
Дальше мы обычно забуриваемся в задачи, которые сейчас и начинаем фигачить. В процессе уже не чувствуем связь с целью и дедлайном, который поставили. И в итоге чаще всего нас в конце ждет жопа или мы вообще ничего не запускаем.
Чтобы этого избежать, существует обратное планирование. Это когда мы сформулировав цель и дедлайн, начинаем расписывать что нам нужно сделать каждую неделю, чтобы приблизиться к результату. Почему с конца — потому что так проще не залезть в дебри.
Например, если у нас на 10-й неделе запуск, то когда у нас будет тестовая версия. Допустим на 7 неделе. Тогда на 8 и 9 у нас будут правки. А что нам нужно предпринять, чтобы получить на 7 неделе тестовую версию? На 6 у нас должна быть верстка, на 5 что-то еще и т.д.
Так появляются опорные пункты и понимание насколько реалистичный у нас дедлайн. Я в этот момент люблю еще почеленджить рисками, что может пойти не так на каждой из недель и подстелить соломки.
Важно понимать, что это план, а не высеченное в камне. Дальше, мы используем эджайл и ФФФ и уточняем каждую неделю.
Но у нас уходит история с пропастью между целью и тем, что мы сейчас на первой неделе из 10. Мы делаем базовую проверку и обретаем опору в том, что делаем.
Когда мне говорят, что есть штуки, которые вообще нельзя предсказать, я теперь рассказываю о кейсе из моего наставничества, когда команда ученых научилась предсказывать результаты экспериментов.
За 9 недель мы с ребятами прошли путь с «мы ничего не можем предсказать, мы в полной неизвестности» до «мы что-то уже можем предсказать с какой-то погрешностью».Они стали в план записывать свои гипотезы и предсказывать их вероятности. И их деятельность стала предсказуемой и понятной для них самих и бизнеса, в котором они работают.
#управление_проектами, #книги
Если бы меня спросили, на чем сфокусироваться, если я хочу прокачать свои навыки управления проектами, я бы назвала три штуки:
1/ умение видеть и убирать препятствия вместо того, чтобы быть пинателем
2/ умение работать с рисками: уметь их находить и стелить солому,
3/ и уметь планировать от обратного
О первых двух я уже как-то рассказывала на канале, а о последнем пока нет. Мне всегда казалось, что это самое простое, но практически все мои клиенты, которые приходят в наставничество или консалтинг сталкиваются именно с ним.
Впервые с этим термином я столкнулась в древней книге «Уходим в отрыв» (глава 2). Ее автор говорит о том, что когда мы решили делать проект, мы обычно формулируем цель, а потом пытаемся выстроить последовательность шагов, чтобы ее достичь. И сначала нам что-то понятно, но ближе к цели становится сложно.
Нам нужно, например, запустить новое мобильное приложение для медитаций. Мы решили, что хотим его сделать за 10 недель. Т.е у нас есть цель «приложение для медитаций» и 10 недель.
Дальше мы обычно забуриваемся в задачи, которые сейчас и начинаем фигачить. В процессе уже не чувствуем связь с целью и дедлайном, который поставили. И в итоге чаще всего нас в конце ждет жопа или мы вообще ничего не запускаем.
Чтобы этого избежать, существует обратное планирование. Это когда мы сформулировав цель и дедлайн, начинаем расписывать что нам нужно сделать каждую неделю, чтобы приблизиться к результату. Почему с конца — потому что так проще не залезть в дебри.
Например, если у нас на 10-й неделе запуск, то когда у нас будет тестовая версия. Допустим на 7 неделе. Тогда на 8 и 9 у нас будут правки. А что нам нужно предпринять, чтобы получить на 7 неделе тестовую версию? На 6 у нас должна быть верстка, на 5 что-то еще и т.д.
Так появляются опорные пункты и понимание насколько реалистичный у нас дедлайн. Я в этот момент люблю еще почеленджить рисками, что может пойти не так на каждой из недель и подстелить соломки.
Важно понимать, что это план, а не высеченное в камне. Дальше, мы используем эджайл и ФФФ и уточняем каждую неделю.
Но у нас уходит история с пропастью между целью и тем, что мы сейчас на первой неделе из 10. Мы делаем базовую проверку и обретаем опору в том, что делаем.
Когда мне говорят, что есть штуки, которые вообще нельзя предсказать, я теперь рассказываю о кейсе из моего наставничества, когда команда ученых научилась предсказывать результаты экспериментов.
За 9 недель мы с ребятами прошли путь с «мы ничего не можем предсказать, мы в полной неизвестности» до «мы что-то уже можем предсказать с какой-то погрешностью».Они стали в план записывать свои гипотезы и предсказывать их вероятности. И их деятельность стала предсказуемой и понятной для них самих и бизнеса, в котором они работают.
#управление_проектами, #книги
Толерантность к ошибкам: не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Вчерашний вечер принес столько факапов, что, пожалуй, больше, чем за предыдущие месяцы. Короче, давно я так не обсиралась.
Началось все с вебинара по developer experience, который мы проводили вчера с Федей.
Сначала зум начал показывать фокусы. То он решил пережать качество картинки до такой степени, что презентация стала тупо нечитабельной. Потом меня пару раз выбросило из зума, из-за чего стиралась вся история чата, а мне надо было за ними следить. Еще периодически искажался звук, благо в моменты, когда не я говорила. Закончилось классикой — обновлением зума!
Еще я узнала, что запись, которую мы делали сделалась отдельно звук и картинка. Пришлось срочно отправлять на монтаж, чтобы как можно скорее отдать ребятам. Потом сам контент веба — половине очень понравилась, половина поставили ниже оценки, чем бывает. А я ожидала большего.
И, как вишенка на торте, пост Вани Замесина о краш-курсе, который вышел вечером. И внезапно оказалось, что почему-то люди на мобильной версии видели старую цену, которая пересчитывалась при покупке. Беда в том, что цены мы поменяли давным-давно и никто нам не писал, что что-то не так. Покупки падали и мы ничего необычного не замечали. В общем, Андрею пришлось разбираться, а нам с Ритой сапортить и извиняться.
Когда все это происходило я хватала дикую тревогу и стыд. Типа, какого черта, ты блин 15 лет делаешь новое, а тут такие детские косяки. «Не могла проверить, что ли?» или «Сколько можно ошибаться, ты же столько времени уже в этом деле?». «И вообще ты учишь людей прорабатывать риски, а сама что?».
Потом я подышала немного, успокоилась и напомнила важную мысль: не ошибается только то, кто ничего не делает. Проще всего сидеть и комментировать то, что у кого-то не получилось. А вот пойти и сделать может не каждый.
Ошибки — это сигнал того, что ты не стоишь на месте. Важно не тот факт, что ты ошибся, а то какие выводы и действия ты сделал после. А у тебя уже целый список, что нужно в следующий раз сделать.
Ты проработала видимые риски, но всегда могут быть те, которые ты не учла. Если ты учишь других, это не делает тебя неоспоримым экспертом в этой теме. Ошибаются все.
В общем, послание в будущее: в следующий раз, когда будешь третировать себя за ошибку — делай это в более щадящем режиме. И не позволяй настроению от того, что ты просрала —затмить твои заслуги: вебинар классный и ты знаешь, что сделать, чтобы было лучше. Получить ревью Вани Замесина на твой продукт тоже круто. Если ты сфокусируешь только на провалах — потеряешь эту классную энергию достижения, а значит новых может уже и не быть.
#управление_проектами, #принципы_работы
Вчерашний вечер принес столько факапов, что, пожалуй, больше, чем за предыдущие месяцы. Короче, давно я так не обсиралась.
Началось все с вебинара по developer experience, который мы проводили вчера с Федей.
Сначала зум начал показывать фокусы. То он решил пережать качество картинки до такой степени, что презентация стала тупо нечитабельной. Потом меня пару раз выбросило из зума, из-за чего стиралась вся история чата, а мне надо было за ними следить. Еще периодически искажался звук, благо в моменты, когда не я говорила. Закончилось классикой — обновлением зума!
Еще я узнала, что запись, которую мы делали сделалась отдельно звук и картинка. Пришлось срочно отправлять на монтаж, чтобы как можно скорее отдать ребятам. Потом сам контент веба — половине очень понравилась, половина поставили ниже оценки, чем бывает. А я ожидала большего.
И, как вишенка на торте, пост Вани Замесина о краш-курсе, который вышел вечером. И внезапно оказалось, что почему-то люди на мобильной версии видели старую цену, которая пересчитывалась при покупке. Беда в том, что цены мы поменяли давным-давно и никто нам не писал, что что-то не так. Покупки падали и мы ничего необычного не замечали. В общем, Андрею пришлось разбираться, а нам с Ритой сапортить и извиняться.
Когда все это происходило я хватала дикую тревогу и стыд. Типа, какого черта, ты блин 15 лет делаешь новое, а тут такие детские косяки. «Не могла проверить, что ли?» или «Сколько можно ошибаться, ты же столько времени уже в этом деле?». «И вообще ты учишь людей прорабатывать риски, а сама что?».
Потом я подышала немного, успокоилась и напомнила важную мысль: не ошибается только то, кто ничего не делает. Проще всего сидеть и комментировать то, что у кого-то не получилось. А вот пойти и сделать может не каждый.
Ошибки — это сигнал того, что ты не стоишь на месте. Важно не тот факт, что ты ошибся, а то какие выводы и действия ты сделал после. А у тебя уже целый список, что нужно в следующий раз сделать.
Ты проработала видимые риски, но всегда могут быть те, которые ты не учла. Если ты учишь других, это не делает тебя неоспоримым экспертом в этой теме. Ошибаются все.
В общем, послание в будущее: в следующий раз, когда будешь третировать себя за ошибку — делай это в более щадящем режиме. И не позволяй настроению от того, что ты просрала —затмить твои заслуги: вебинар классный и ты знаешь, что сделать, чтобы было лучше. Получить ревью Вани Замесина на твой продукт тоже круто. Если ты сфокусируешь только на провалах — потеряешь эту классную энергию достижения, а значит новых может уже и не быть.
#управление_проектами, #принципы_работы
Не доделывать в ночь перед запуском и не трястись в процессе
Недавно начала смотреть сериал The Bear и в 7-м эпизоде первого сезона я увидела себя. Точнее то, как раньше я запускала проекты. И что считала нормой.
Прежде чем рассказать почему, расскажу немного контекста из сериала, чтобы вы понимали о чем я. Без спойлеров, если в друг решите посмотреть целиком (очень рекомендую).
В общем главный герой, именитый шеф возвращается в ресторан своего брата и пытается наладить его дела, потому что они годами идут не очень. У него появляется талантливый су-шеф, который постоянно предлагает классные идеи. Одна из них — запустить предзаказ блюд через интернет.
И вот они запускают, им начинает падать очень много заказов, к которым они совсем не готовы. Я нашла в ютубе 2-мин отрывок. Обязательно посмотрите, чтобы прочувствовать все.
Часть сотрудников даже не в курсе, что у них планировалась фича. Все начинают жестко орать на друг друга и пытаться что-то делать, как-то спасать ситуацию. Заказы перемешиваются, блюда роняются на пол, творится полный хаос. Чем все закончилось, не буду говорить, чтобы не спойлерить.
Когда я смотрела этот кусок, казалось, что это про меня 7-10 лет назад. Так у меня происходил каждый запуск. Я всегда была центром информации в проекте, ко мне всегда все ходили чтобы что-то узнать или согласовать. Никто лучше меня не знает. И рассказывать всем некогда, по ходу дела разберемся — надо работу делать. Это все еще приправлялось хаосом внутри, какими-то моими набегами «давай все переделаем» или «я хотела по-другому», что способствовало переработке по ночам и напряжению в команде.
Я думала, что это нормально, это ведь запуск. И все делаю правильно: во имя качества продукта и счастья клиента. Ничего, что мы тут все страдаем.
А потом узнала о существовании Walnut Model, которая описывала групповую динамику. На ней четко показывалось, насколько важны процессы, согласованность в команде, понимание ролей.
Модель противоречила ключевому моему паттерну: каждый раз, когда мы начинали проект, я скипала обсуждения ролей, процессов, хотя люди каждый раз задавали все эти вопросы. Я либо сливалась либо делала это для галочки искренне считая ерундой. Ведь главное надо работу делать, «нам некогда».
На иллюстрации было четко видно, что такой паттерн закапывает проекты или заставляет тащить их на зубах. Я сильно вдохновилась и начала пробовать.
В итоге, стала затаскивать проекты с большей сложностью и непредсказуемостью. И не по ночам и в напряге. А с чувством поддержки команды. Все стало слаженым и стало не страшно ходить в отпуск.
Если у вас такой же паттерн, как был у меня:
1/ Знайте, что может быть по-другому. Страдать необязательно.
2/ Почитайте статью про Walnut Model, а если не сможете применить — почитайте краш-курс. Там в 6 письме, кейс Антохи, которому я по костям разбираю эту задачу и помогаю все настроить. И кроме модели там еще куча всего полезного. Не пожалеете
#управление_проектами, #команда
Недавно начала смотреть сериал The Bear и в 7-м эпизоде первого сезона я увидела себя. Точнее то, как раньше я запускала проекты. И что считала нормой.
Прежде чем рассказать почему, расскажу немного контекста из сериала, чтобы вы понимали о чем я. Без спойлеров, если в друг решите посмотреть целиком (очень рекомендую).
В общем главный герой, именитый шеф возвращается в ресторан своего брата и пытается наладить его дела, потому что они годами идут не очень. У него появляется талантливый су-шеф, который постоянно предлагает классные идеи. Одна из них — запустить предзаказ блюд через интернет.
И вот они запускают, им начинает падать очень много заказов, к которым они совсем не готовы. Я нашла в ютубе 2-мин отрывок. Обязательно посмотрите, чтобы прочувствовать все.
Часть сотрудников даже не в курсе, что у них планировалась фича. Все начинают жестко орать на друг друга и пытаться что-то делать, как-то спасать ситуацию. Заказы перемешиваются, блюда роняются на пол, творится полный хаос. Чем все закончилось, не буду говорить, чтобы не спойлерить.
Когда я смотрела этот кусок, казалось, что это про меня 7-10 лет назад. Так у меня происходил каждый запуск. Я всегда была центром информации в проекте, ко мне всегда все ходили чтобы что-то узнать или согласовать. Никто лучше меня не знает. И рассказывать всем некогда, по ходу дела разберемся — надо работу делать. Это все еще приправлялось хаосом внутри, какими-то моими набегами «давай все переделаем» или «я хотела по-другому», что способствовало переработке по ночам и напряжению в команде.
Я думала, что это нормально, это ведь запуск. И все делаю правильно: во имя качества продукта и счастья клиента. Ничего, что мы тут все страдаем.
А потом узнала о существовании Walnut Model, которая описывала групповую динамику. На ней четко показывалось, насколько важны процессы, согласованность в команде, понимание ролей.
Модель противоречила ключевому моему паттерну: каждый раз, когда мы начинали проект, я скипала обсуждения ролей, процессов, хотя люди каждый раз задавали все эти вопросы. Я либо сливалась либо делала это для галочки искренне считая ерундой. Ведь главное надо работу делать, «нам некогда».
На иллюстрации было четко видно, что такой паттерн закапывает проекты или заставляет тащить их на зубах. Я сильно вдохновилась и начала пробовать.
В итоге, стала затаскивать проекты с большей сложностью и непредсказуемостью. И не по ночам и в напряге. А с чувством поддержки команды. Все стало слаженым и стало не страшно ходить в отпуск.
Если у вас такой же паттерн, как был у меня:
1/ Знайте, что может быть по-другому. Страдать необязательно.
2/ Почитайте статью про Walnut Model, а если не сможете применить — почитайте краш-курс. Там в 6 письме, кейс Антохи, которому я по костям разбираю эту задачу и помогаю все настроить. И кроме модели там еще куча всего полезного. Не пожалеете
#управление_проектами, #команда
У Феди вышел очень важный пост: о том, почему важно замечать даже маленький успех и как это влияет на продуктивность. Маст рид 👇
Forwarded from FEDOR BORSHEV
Положительная обратная связь в продуктивности
У гуру тайменеджмента есть мантра — «съедать по утрам лягушку». Идея в том, что утро нужно начинать с какой-нибудь особо неприятной задачи — типа пока есть силы, ты её сделаешь, а дальше уже сам факт сделанности тебе придаст новых сил. Получается положительная обратная связь: чем больше сделал — тем больше сделаешь ещё.
Такая обратная связь работает не только в личной продуктивности, но и в командной. Студия Лебедева, к примеру, тратит силы на детальный анонс каждого, даже самого маленького проектика у себя на сайте, — и это даёт им огромную производительность. Люди видят, какие крутые вещи делает команда, частью которой они себя чувствуют — и делают ещё более крутые вещи.
Рассказывать о проектах довольно тяжело: нужно найти время на написание, убедиться, что мы не рассказываем ничего лишнего, согласовать это внутри себя и с клиентом. Испытал это всё на своей шкуре — мы с Саматом уже полгода (!) не можем рассказать об итогах своей работы с сетью клиник «Чайка», хотя я потратил на это кучу часов.
Верю, что в долгосрочной перспективе такие анонсы полезны — не только для качества жизни, но и для найма. При прочих равных, выбирая между нами и компанией, которая прячет свои работы, выберут нас.
Если руководите компанией — рассказывайте о каждом своём, даже самом маленьком успехе — тогда успехов станет больше. Если пилите пет-проекты — прямо сейчас соберите себе сайт-портфолио: удивитесь, насколько лучше и продуктивнее вы начнёте себя чувствовать.
У гуру тайменеджмента есть мантра — «съедать по утрам лягушку». Идея в том, что утро нужно начинать с какой-нибудь особо неприятной задачи — типа пока есть силы, ты её сделаешь, а дальше уже сам факт сделанности тебе придаст новых сил. Получается положительная обратная связь: чем больше сделал — тем больше сделаешь ещё.
Такая обратная связь работает не только в личной продуктивности, но и в командной. Студия Лебедева, к примеру, тратит силы на детальный анонс каждого, даже самого маленького проектика у себя на сайте, — и это даёт им огромную производительность. Люди видят, какие крутые вещи делает команда, частью которой они себя чувствуют — и делают ещё более крутые вещи.
Рассказывать о проектах довольно тяжело: нужно найти время на написание, убедиться, что мы не рассказываем ничего лишнего, согласовать это внутри себя и с клиентом. Испытал это всё на своей шкуре — мы с Саматом уже полгода (!) не можем рассказать об итогах своей работы с сетью клиник «Чайка», хотя я потратил на это кучу часов.
Верю, что в долгосрочной перспективе такие анонсы полезны — не только для качества жизни, но и для найма. При прочих равных, выбирая между нами и компанией, которая прячет свои работы, выберут нас.
Если руководите компанией — рассказывайте о каждом своём, даже самом маленьком успехе — тогда успехов станет больше. Если пилите пет-проекты — прямо сейчас соберите себе сайт-портфолио: удивитесь, насколько лучше и продуктивнее вы начнёте себя чувствовать.
Нерегулярная рубрика #ответынавопросы
Судя потому, как часто мне об этом пишут — надо написать на всех свою позицию.
В общем, у меня раньше были и комментарии и все виды доступных реакций в канале. Но с начала войны начались прямые угрозы мне, моей семье и подписчикам. Поэтому я все отключила, решив что психическая и физическая безопасность важнее.
Потом мне писали ребята, что хотят мне как-то говорить спасибо за посты, но стесняются писать в личку. Тогда я решила включить сердечки, чтобы была у людей такая возможность.
Время шло и как-то я задумалась стоит ли вообще вести канал и как к нему отношусь. И поняла, что играю в игру, где чувствую себя несвободной.
Я вспомнила, что заводила канал для того, чтобы больше рефлексировать. Чтобы писать о том, что внутри меня, а не то чего ждут. Островок свободы и отсутствие цензуры.
Но начав относиться к нему как к продукту, поставив метрики, очередь из рекламных размещений — я выстроила процесс таким образом, что стала писать о том, чего ждут другие. Потому что боялась потерять то, что вырастила.
Тогда впервые себе призналась, что мне это не нравится и откатилась к истокам: когда у меня нет обязательств перед рекламодателями и нет цели нравиться моим подписчикам. Я думала убирать ли сердечки, чтобы отрезать любую обратную связь, но поняла, что они меня поддерживают, но не глушат мой внутренний голос. Так что оставила.
То что я делаю не подпадает ни под какие каноны продуктовой разработки, но я рада, что приняла это решение. И благодарна каждому, кто остается со мной и поддерживает. А кому это не подходит — он отписывается. И это тоже ок.
Если хотите, чтобы я ответила на ваш вопрос — напишите в @askmariana_bot
Судя потому, как часто мне об этом пишут — надо написать на всех свою позицию.
В общем, у меня раньше были и комментарии и все виды доступных реакций в канале. Но с начала войны начались прямые угрозы мне, моей семье и подписчикам. Поэтому я все отключила, решив что психическая и физическая безопасность важнее.
Потом мне писали ребята, что хотят мне как-то говорить спасибо за посты, но стесняются писать в личку. Тогда я решила включить сердечки, чтобы была у людей такая возможность.
Время шло и как-то я задумалась стоит ли вообще вести канал и как к нему отношусь. И поняла, что играю в игру, где чувствую себя несвободной.
Я вспомнила, что заводила канал для того, чтобы больше рефлексировать. Чтобы писать о том, что внутри меня, а не то чего ждут. Островок свободы и отсутствие цензуры.
Но начав относиться к нему как к продукту, поставив метрики, очередь из рекламных размещений — я выстроила процесс таким образом, что стала писать о том, чего ждут другие. Потому что боялась потерять то, что вырастила.
Тогда впервые себе призналась, что мне это не нравится и откатилась к истокам: когда у меня нет обязательств перед рекламодателями и нет цели нравиться моим подписчикам. Я думала убирать ли сердечки, чтобы отрезать любую обратную связь, но поняла, что они меня поддерживают, но не глушат мой внутренний голос. Так что оставила.
То что я делаю не подпадает ни под какие каноны продуктовой разработки, но я рада, что приняла это решение. И благодарна каждому, кто остается со мной и поддерживает. А кому это не подходит — он отписывается. И это тоже ок.
Если хотите, чтобы я ответила на ваш вопрос — напишите в @askmariana_bot
Получили премию Digital Learning 2023. Часть 1.
Я ни разу не рассказывала на канале о нашем курсе-флагмане «Анализ систем» , в котором качаем навыки проектирования сложных систем. Потому что летом мы подали заявку на премию Digital Learning 2023, в номинации «Онлайн-курс» и мне хотелось дождаться результатов, чтобы подтвердить свои гипотезы успеха.
И вот в эту пятницу, была церемония, после которой, Федя прислал мне фотку с заветным первым местом в номинации «Онлайн программа»(сайт премии, еще не обновился). Я до сих пор в шоке и не могу подобрать слов, потому что основная часть участников — это большие компании с гигантскими ресурсами. Мы, малыши, обошли Сбер, МТС, РТК и других. Радуюсь вдвойне, в буткемп, который делала Ира Никулина под моим присмотром тоже забрал первое место в номинации «Смешанные программы». Ира, еще раз поздравляю вас! А команде — еще раз спасибо за то, что так вложились!
Я не рассчитывала на победу, но искренне согласна с ней, потому что курс у нас и правда крутой был. Далее расскажу почему 👇
Я ни разу не рассказывала на канале о нашем курсе-флагмане «Анализ систем» , в котором качаем навыки проектирования сложных систем. Потому что летом мы подали заявку на премию Digital Learning 2023, в номинации «Онлайн-курс» и мне хотелось дождаться результатов, чтобы подтвердить свои гипотезы успеха.
И вот в эту пятницу, была церемония, после которой, Федя прислал мне фотку с заветным первым местом в номинации «Онлайн программа»(сайт премии, еще не обновился). Я до сих пор в шоке и не могу подобрать слов, потому что основная часть участников — это большие компании с гигантскими ресурсами. Мы, малыши, обошли Сбер, МТС, РТК и других. Радуюсь вдвойне, в буткемп, который делала Ира Никулина под моим присмотром тоже забрал первое место в номинации «Смешанные программы». Ира, еще раз поздравляю вас! А команде — еще раз спасибо за то, что так вложились!
Я не рассчитывала на победу, но искренне согласна с ней, потому что курс у нас и правда крутой был. Далее расскажу почему 👇
Почему нам досталось 1 место. Часть 2.
1/ Мы год писали контент и пытались решить задачку, как сложный академический талмуд, который у нас получался на старте — превратить в что-то с посильной сложностью, интересным и не в три тома. И несмотря на то, что курс довольно объемный по контенту, больше, чем мы хотели, но он затягивает. Мы смогли это сделать за счет того, что вместо того, чтобы вывалить на человека всю сложность, наслаивали сложность — 4 недели проектировали систему и с недели в неделю, специально давали ошибиться ученикам, чтобы далее они осознали сложность.
2/ Домашка. Ее сделали 83% учеников, это лучшее что я видела на рынке. Обычно показатель от 5 до 20%. Немногие и доходимостью в просмотре лекций могут похвастаться. А у нас практика на таком уровне. Опять за счет сквозной истории: 4 раза ребята переделывали одну и ту же систему, наращивая сложность.
3/ Шеринг опыта и поддержка. Мы попросили учеников проверять домашку друг друга, научили давать обратную связь и подсвечивать не только точки роста, но и то, что классно получилось. И это стало точкой вдохновения и источником инфы. И это кроме бурлящего чата, где Антон отвечал на каждый вопрос и непонимание. NPS = 9,15.
4/ Мы дали возможность ученикам заякориться и расслабиться. У нас был сторителинг (героев сгенерировал нам Midjourney). Главный герой проходил путь проектирования сложной системы, очень приближенной к жизни. У него были взлеты и падения, постоянно менялись вводные, люди не выходили на связь. Через эти истории ученикам было проще коммуницировать: то и дело в чате появлялись в формулировки в духе «Я не понял кусок, где Ибрагим (главный герой) разговаривал с заказчиком и…». Это проще, чем «в 2 лонгриде, второй половине… » А еще мы добавляли моменты, где надо было выпустить пар, когда все достало.
За неделю до объявления результатов премии, мы открыли запись на второй поток. Стартуем 15 ноября, закончим в январе. Будет перерыв на зимние каникулы. Подробности на сайте. Вдруг вам надо поучиться или подсмотреть формат.
#фичи_курсов
1/ Мы год писали контент и пытались решить задачку, как сложный академический талмуд, который у нас получался на старте — превратить в что-то с посильной сложностью, интересным и не в три тома. И несмотря на то, что курс довольно объемный по контенту, больше, чем мы хотели, но он затягивает. Мы смогли это сделать за счет того, что вместо того, чтобы вывалить на человека всю сложность, наслаивали сложность — 4 недели проектировали систему и с недели в неделю, специально давали ошибиться ученикам, чтобы далее они осознали сложность.
2/ Домашка. Ее сделали 83% учеников, это лучшее что я видела на рынке. Обычно показатель от 5 до 20%. Немногие и доходимостью в просмотре лекций могут похвастаться. А у нас практика на таком уровне. Опять за счет сквозной истории: 4 раза ребята переделывали одну и ту же систему, наращивая сложность.
3/ Шеринг опыта и поддержка. Мы попросили учеников проверять домашку друг друга, научили давать обратную связь и подсвечивать не только точки роста, но и то, что классно получилось. И это стало точкой вдохновения и источником инфы. И это кроме бурлящего чата, где Антон отвечал на каждый вопрос и непонимание. NPS = 9,15.
4/ Мы дали возможность ученикам заякориться и расслабиться. У нас был сторителинг (героев сгенерировал нам Midjourney). Главный герой проходил путь проектирования сложной системы, очень приближенной к жизни. У него были взлеты и падения, постоянно менялись вводные, люди не выходили на связь. Через эти истории ученикам было проще коммуницировать: то и дело в чате появлялись в формулировки в духе «Я не понял кусок, где Ибрагим (главный герой) разговаривал с заказчиком и…». Это проще, чем «в 2 лонгриде, второй половине… » А еще мы добавляли моменты, где надо было выпустить пар, когда все достало.
За неделю до объявления результатов премии, мы открыли запись на второй поток. Стартуем 15 ноября, закончим в январе. Будет перерыв на зимние каникулы. Подробности на сайте. Вдруг вам надо поучиться или подсмотреть формат.
#фичи_курсов
Классная презентация проекта не менее важна, чем сам проект
После того, как я написала в канале о том, как мы взяли премию Digital learning, мне написала подруга и сказала, что часть нашего успеха была в крутой презе, которую мы добавили к заявке на номинацию. И я подумала, что она права на 100%, а я обесценила этот кусок работы.
Условием участия в номинации было отправка презентации курса и доступ к самому курсу, чтобы жюри и другие участники могли посмотреть на продукт своими глазами. Чтобы упростить работу — организаторы дали шаблон с четкой структурой, в которую надо было вписать презу. При этом разрешили свободу — можно было придерживаться той же структуры, но наполнение на свое усмотрение.
Когда я увидела, что на номинацию нужна преза, сразу решила, что в это надо вложиться: в подачу и визуализацию. Потому что преза — первое впечатление. Если понравится, пойдут ковырять сам курс. Если нет — могут сразу, не глядя влепить низкий бал.
На работу над презой у нас ушло примерно 20 часов чистого времени (это тексты к слайдам и визуализация) и еще столько же примерно на то, чтобы сформулировать в голове, что хочется сказать и как. По итогу она получилась красивой, простой и понятной, и кажется странным, что столько можно было бы потратить. Но в этом и смысл — если так кажется, значит хорошо поработали.
Когда я смотрела презентации своих конкурентов — встречала классные продукты (была уже знакома с ними ранее), но когда открывала их презы, понимала, что на нее ушло часа 2 максимум, и делали ее в последний момент: дизайн «вырви глаз», важные аспекты не освещены, спутанные мысли.
Мне приходилось самой вытаскивать какие-то смыслы и догадываться, что имели ввиду. Как будто не позаботились обо мне.
Было обидно, что охрененные продукты 100% пролетят, потому что не вложились в последний этап — презентацию работы.
К сожалению, эту ситуацию я вижу не впервые. Часто команды все силы вкладывают в продукт, но вообще не закладывают время и внимание на то, чтобы потом упаковать. И как следствие, может быть охренненый продукт, но о нем никто в компании не знает, либо так о нем рассказали, что кажется он не крутым.
Упаковка проекта — важнейший навык: уметь упаковывать то, чтобы ты сделал, чтобы транслировать другим. Это помогает в продвижении по карьерной лестнице, найме и как выяснилось — получении номинации.
Конечно, может быть и обратная история, где за красивой презентацией отстойный продукт. Так тоже, к сожалению, делают. Но это уже другая история, на мой взгляд, не долгосрочная.
#принципы_работы, #продажа_идей
После того, как я написала в канале о том, как мы взяли премию Digital learning, мне написала подруга и сказала, что часть нашего успеха была в крутой презе, которую мы добавили к заявке на номинацию. И я подумала, что она права на 100%, а я обесценила этот кусок работы.
Условием участия в номинации было отправка презентации курса и доступ к самому курсу, чтобы жюри и другие участники могли посмотреть на продукт своими глазами. Чтобы упростить работу — организаторы дали шаблон с четкой структурой, в которую надо было вписать презу. При этом разрешили свободу — можно было придерживаться той же структуры, но наполнение на свое усмотрение.
Когда я увидела, что на номинацию нужна преза, сразу решила, что в это надо вложиться: в подачу и визуализацию. Потому что преза — первое впечатление. Если понравится, пойдут ковырять сам курс. Если нет — могут сразу, не глядя влепить низкий бал.
На работу над презой у нас ушло примерно 20 часов чистого времени (это тексты к слайдам и визуализация) и еще столько же примерно на то, чтобы сформулировать в голове, что хочется сказать и как. По итогу она получилась красивой, простой и понятной, и кажется странным, что столько можно было бы потратить. Но в этом и смысл — если так кажется, значит хорошо поработали.
Когда я смотрела презентации своих конкурентов — встречала классные продукты (была уже знакома с ними ранее), но когда открывала их презы, понимала, что на нее ушло часа 2 максимум, и делали ее в последний момент: дизайн «вырви глаз», важные аспекты не освещены, спутанные мысли.
Мне приходилось самой вытаскивать какие-то смыслы и догадываться, что имели ввиду. Как будто не позаботились обо мне.
Было обидно, что охрененные продукты 100% пролетят, потому что не вложились в последний этап — презентацию работы.
К сожалению, эту ситуацию я вижу не впервые. Часто команды все силы вкладывают в продукт, но вообще не закладывают время и внимание на то, чтобы потом упаковать. И как следствие, может быть охренненый продукт, но о нем никто в компании не знает, либо так о нем рассказали, что кажется он не крутым.
Упаковка проекта — важнейший навык: уметь упаковывать то, чтобы ты сделал, чтобы транслировать другим. Это помогает в продвижении по карьерной лестнице, найме и как выяснилось — получении номинации.
Конечно, может быть и обратная история, где за красивой презентацией отстойный продукт. Так тоже, к сожалению, делают. Но это уже другая история, на мой взгляд, не долгосрочная.
#принципы_работы, #продажа_идей
В школе Black Friday: 25% на двое суток
Когда мы создали с Федей Школу — договорились, что не ходим играть в большие скидки. Чтобы люди не покупали обучение впрок, потому что не удержались перед привлекательной ценой.
Тем не менее, в прошлом году мы сделали первый в истории школы Black Friday и дали 25% скидки на двое суток. Мы решились на это, чтобы дать возможность попробовать продукт тем, кто сомневался или цена ему казалась слишком большой.
Как в каком-то из интервью сказал Федор Овчинников, основатель Dodo Brands «Эффективнее раздавать бесплатные кусочки пиццы новым клиентам, чем сливать деньги в рекламу. Пусть продукт будет пробником».
Это у нас и случилось: в прошлой Black Friday к нам пришли много людей, которые купили наши продукты по хорошей цене, а потом пришли за новыми, потому что понравилось. Мы хорошо заработали и инвестировали в развитие школы, сделали большой апгрейд LMS, расширили команду и еще кучу всего.
Так что в этом году повторяем. Условия те же: 25% на все курсы, кроме Анализа систем. Мы решили его не включать в подборку, потому что только недавно закрыли продажи на поток и нам показалось, что будет обидно тем, кто купил недавно.
Чтобы купить со скидкой, используйте промокод BFLove. Сгорит 25 ноября в 12:00 по GMT+3.
Если проходили у нас «Стать тимлидом», советую взять «Самому не проще», если тонете в задачах и «Есть минутка», если все что вы делаете — это разгребаете чаты и ходите на встречи. А работу делаете по ночам и выходным.
Если думаете о поиске работы в другой стране, тогда вам на «Вы приняты». Наш эксперт Дима Рожков прекрасно учит тюнить резюме, ставить акценты и торговаться за оффер.
Программистам советую урвать «Асинхронную архитектуру». Поможет разобраться в микросервисах и стать дороже на рынке. А еще «Тестирование в Python», чтобы поддерживать культуру чистого кода, и «Профессиональный рост», если не определились с вектором развития.
Если надумали купить что-то — советую делать сразу, пока не отвлеклись на другие дела. Напоминалок больше не будет.
Когда мы создали с Федей Школу — договорились, что не ходим играть в большие скидки. Чтобы люди не покупали обучение впрок, потому что не удержались перед привлекательной ценой.
Тем не менее, в прошлом году мы сделали первый в истории школы Black Friday и дали 25% скидки на двое суток. Мы решились на это, чтобы дать возможность попробовать продукт тем, кто сомневался или цена ему казалась слишком большой.
Как в каком-то из интервью сказал Федор Овчинников, основатель Dodo Brands «Эффективнее раздавать бесплатные кусочки пиццы новым клиентам, чем сливать деньги в рекламу. Пусть продукт будет пробником».
Это у нас и случилось: в прошлой Black Friday к нам пришли много людей, которые купили наши продукты по хорошей цене, а потом пришли за новыми, потому что понравилось. Мы хорошо заработали и инвестировали в развитие школы, сделали большой апгрейд LMS, расширили команду и еще кучу всего.
Так что в этом году повторяем. Условия те же: 25% на все курсы, кроме Анализа систем. Мы решили его не включать в подборку, потому что только недавно закрыли продажи на поток и нам показалось, что будет обидно тем, кто купил недавно.
Чтобы купить со скидкой, используйте промокод BFLove. Сгорит 25 ноября в 12:00 по GMT+3.
Если проходили у нас «Стать тимлидом», советую взять «Самому не проще», если тонете в задачах и «Есть минутка», если все что вы делаете — это разгребаете чаты и ходите на встречи. А работу делаете по ночам и выходным.
Если думаете о поиске работы в другой стране, тогда вам на «Вы приняты». Наш эксперт Дима Рожков прекрасно учит тюнить резюме, ставить акценты и торговаться за оффер.
Программистам советую урвать «Асинхронную архитектуру». Поможет разобраться в микросервисах и стать дороже на рынке. А еще «Тестирование в Python», чтобы поддерживать культуру чистого кода, и «Профессиональный рост», если не определились с вектором развития.
Если надумали купить что-то — советую делать сразу, пока не отвлеклись на другие дела. Напоминалок больше не будет.
Как контекст влияет на решение
Недавно наш клиент по ошибке дважды оплатил один и тот же инвойс. Обычно, мне бы следовало оформить возврат через банк и учесть его в налоговой декларации, чтобы избежать лишних налогов. Однако, я решила поручить команде обсудить с клиентом альтернативные варианты, чтобы этого избежать.
Не то чтобы я не хотела возвращать деньги, скорее вопрос был в непривычности процедуры. В Грузии я никогда с подобным не сталкивалась: не знала, как смогла сделать в банковском приложении (пришлось бы пойти в отделение), и возникали вопросы по заполнению налоговой декларации.
Короче, создавало множество проблем, а у меня и так плотная загрузка сейчас. К тому же клиент регулярно что-то у нас покупает, и мне показалось проще сохранить для них депозит для будущих покупок, учитывая что и сумма, которую они отправили и так небольшая.
Зоя, наш менеджер, предложила клиенту вариант с депозитом, но клиент настоял на возврате. Сначала я начала искать информацию о процедуре, но потом решила уточнить, знает ли клиент контекст, который я передала Зое. Казалось странным, что они отказались. Потому что все равно покупают у нас и оплачивать потом новые инвойсы значит платить комиссию за еще один перевод. Как будто игра не стоит свеч.
Оказалось, что клиент не был в курсе всех обстоятельств. Поэтому, прежде чем предпринимать дальнейшие шаги, я попросила Зою еще раз обсудить ситуацию с клиентом, честно изложив все детали.
Когда клиент услышал нашу историю, пошел согласовывать внутри и вернулся с положительным для нас результатом. Для меня это было главной новостью дня, ведь мне не предстояло разбираться еще с этим, как минимум в этом году) Отправляю большую благодарность клиенту за понимание.
Выводы:
1/ Прежде чем усложнять задачу — ищи простое решение, часто оно находится в области коммуникации.
2/ При ведении переговоров помни о важности контекста; он может кардинально изменить ход действий.
3/ Отказ не всегда окончательный — стоит попробовать обсудить ситуацию заново. Точно хуже, чем есть сейчас уже не будет
4/ Честность и открытость — это твой козырь в переговорах.
#переговоры, #коммуникации
Недавно наш клиент по ошибке дважды оплатил один и тот же инвойс. Обычно, мне бы следовало оформить возврат через банк и учесть его в налоговой декларации, чтобы избежать лишних налогов. Однако, я решила поручить команде обсудить с клиентом альтернативные варианты, чтобы этого избежать.
Не то чтобы я не хотела возвращать деньги, скорее вопрос был в непривычности процедуры. В Грузии я никогда с подобным не сталкивалась: не знала, как смогла сделать в банковском приложении (пришлось бы пойти в отделение), и возникали вопросы по заполнению налоговой декларации.
Короче, создавало множество проблем, а у меня и так плотная загрузка сейчас. К тому же клиент регулярно что-то у нас покупает, и мне показалось проще сохранить для них депозит для будущих покупок, учитывая что и сумма, которую они отправили и так небольшая.
Зоя, наш менеджер, предложила клиенту вариант с депозитом, но клиент настоял на возврате. Сначала я начала искать информацию о процедуре, но потом решила уточнить, знает ли клиент контекст, который я передала Зое. Казалось странным, что они отказались. Потому что все равно покупают у нас и оплачивать потом новые инвойсы значит платить комиссию за еще один перевод. Как будто игра не стоит свеч.
Оказалось, что клиент не был в курсе всех обстоятельств. Поэтому, прежде чем предпринимать дальнейшие шаги, я попросила Зою еще раз обсудить ситуацию с клиентом, честно изложив все детали.
Когда клиент услышал нашу историю, пошел согласовывать внутри и вернулся с положительным для нас результатом. Для меня это было главной новостью дня, ведь мне не предстояло разбираться еще с этим, как минимум в этом году) Отправляю большую благодарность клиенту за понимание.
Выводы:
1/ Прежде чем усложнять задачу — ищи простое решение, часто оно находится в области коммуникации.
2/ При ведении переговоров помни о важности контекста; он может кардинально изменить ход действий.
3/ Отказ не всегда окончательный — стоит попробовать обсудить ситуацию заново. Точно хуже, чем есть сейчас уже не будет
4/ Честность и открытость — это твой козырь в переговорах.
#переговоры, #коммуникации