Как применить опыт екомерса в корпоративных офлайн продажах

Я люблю красть работающие идеи с других сфер и применять их в своей индустрии. В последнее время работаем над стратегией 2018 в отделе корпоративных продаж. В процессе поймала себя на мысли, что воронку в корпоративных продажах можно сравнить с воронкой интернет-магазина и перенести лучшее.

Как это работает?

В первом случае у тебя наверху ты начинаешь с работы с клиентами и отправки им коммерческих предложений, во втором — гонишь трафик на сайт.

В икомерсе есть правило — нужно сначала работать с низом воронки, а потом подниматься вверх. Только так ты сможешь добиться хороших показателей. Например, ты сначала улучшил конверсию корзины, а потом уже начинаешь покупать рекламу.

Это правило можно применить и в корпоративных продажах. Например, мы сначала убираем препятствия на этапе заключения договоров и получения денег, а потом поднимаемся вверх и расширяем воронку. Если в этом процессе задействованы разные люди и у тебя ресурса достаточно, то имеет смысл эти потоки запараллелить.

На выходе ты: 1) сокращаешь цикл сделки, который часто длится даже по полгода, 2) получаешь деньги быстрее, и можешь их больше раз пустить в оборот.

Мама моего фейсбучного друга запустила стартап. Представляете, мама! Очень простой стартап Yakumamy. Приготовила сет из нескольких домашних салатов (какое-то оливье, сельдь под шубой, что-то ещё). Все многокомпонентные салаты, которые все помнят с детства, и влом самому нарезать.

Сделала на коленке mvp. Только эти салаты, только с таким составом, только по этой ветке метро и только в таком объёме. Заказы принимает через Гугл форму. Оплата на карту или налом.

Для меня эта история про проверить гипотезу. Ты можешь любить свою идею вечно, считать ее гениальной, но никогда не воплотить. Или ещё хуже. Вложить в идею миллион ресурса, а она окажется провальной или не интересной, чтобы заниматься.

Что бы ты не делал - выпускай как можно раньше. В канбане это называют «сократить time to market». Чем раньше покажешь рынку — тем раньше получишь обратную связь. Тем быстрее поймёшь, какие ошибки нужно исправлять в первую очередь.

Думая об этом, вспоминаю, как мы запускали в Мифе интернет-магазин бумажных книг. Там был ограниченый набор книг, только покупка от 5 шт (даже если одна книга стояла 1,5 тыс руб), без оплаты картой, с примерной непонятной датой доставки. Запустили и через пару дней свернули. А через неделю запустили заново. За этот период поняли какая у нас беда с коллцентром. Наняли новый и обручили. И сделали ещё миллион правок. И что главное, собака часто была закрыта совсем в другом месте. Тогда нам казалось, что выпускаем черт знает что. Спустя некоторое время поняли, что если бы воплощали все хотелки — получился бы долгострой с кучей ненужных фич.

Зачем компании тратят деньги на фановые проекты?

Из фановых проектов в последнее время мне часто встречаются развлекательные тесты с призом. Например, в прошлом году помню Тинькофф делал тест «Какой вы Олег Тиньков» (https://journal.tinkoff.ru/mr-tinkoff/), а Авиасейлс вообще с этой истории сделали целый бизнес, привлекая партнеров под это дело. МИФ тоже не отстал и в прошлый Новый год запускал тесты с шуткой, что их можно не проходить (https://www.mann-ivanov-ferber.ru/ny-game-week1/)

Обычно механика такая: ты отвечаешь на примерно 10 вопросов, шаришь пост с ответом в соцсетях и оставляешь емейл для связи. За это у тебя либо возможность получить суперприз (например билеты в париж) и/или гарантированный маленький подарок (например электронная книга).

Какие задачи решает эти тесты решают? Я вижу несколько вариантов:
1. Рассказать о своем позиционировании. Например, Тинькофф рассказал ненавязчиво в тесте, что он банк для предпринимателей.
2. Получить дополнительный трафик. Всякие акционные банеры и другие штуки в стиле «Купи-купи» приносят мало трафика, а фановые проекты увеличивают в разы. Мы в МИФе убедились в этом уже много раз.
3. Увеличить базу рассылки. Ты просишь ввести свой емейл для участия в розыгрыше в конце теста. А потом подогреваешь эту аудиторию и вливаешь ее в базу рассылки, которая потом продает твой товар/услуги.
4. Повысить лояльность аудитории. Если ты даешь гарантированный приз, то кроме того, что таким образом резко увеличиваешь охват — получаешь лояльность своей аудитории. Потому что, в нашем например случае, не каждый день ты можешь получить крутую электронную книгу в подарок. А мы дарим — и нас наши читатели любят.

С помощью фановых проектов можно решать много задач. У меня в запасе еще парочка кейсов. Если интересно — голосуйте 🤩. Если не интересно — ставьте 😴

Не бросайте новичка

Часто в компаниях бывает так: человек приходит на непаханое поле и начинает что-то делать. Его руководитель не знает что он делает, или не понимает, но времени этим заниматься нет. Поэтому он решает осознанно или неосознанно отпускать человека. Звонит раз в месяц спросить «как дела». И все.

Спустя год, два у руководитель начинает залезать в новоиспеченное царство. Потому что а) он видит, что как будто там есть потенциал роста, б) не понимает нужно ли этим заниматься вообще, с) синхронизировать с другими царствами.

Когда руководитель приходит — получает сопротивление от сотрудника, что естественно. Человек чувствует, что у него забирают свободу. Или что он плохо работает. Или ему перестали доверять. Это создаёт большое напряжение и обе стороны проигрывают.

Если руководитель будет давить — человек уйдёт. Если нет — не будет изменений, которые он пытался внедрить.

Что делать? Никогда не бросайте новичков с потенциалом. Встречайтесь регулярно. Договоритесь о формате того, как показывать работу: движение к цели, понятные таблички, презентации итогов, и так далее.

А что делать со старичками? Постарайтесь подогреть отношения, а не завинчивать гайки. Или придётся уволить и у вас на руках останется «чужой» отдел с неясными правилами.

Среди дизайнеров на рынке у меня есть фавориты. Один из них Костя Горский. В последнем посте в телеграмме он говорит о трендах для дизайнеров 2018. Мне кажется самый важный про то, что дизайнер учится бизнесу. Т.е раньше было как: дизайнер приходит к бизнесу и говорит «Как я могу вам помочь с помощью дизайна?». Сейчас идет тренд на то, что дизайнер пытается понять боль бизнеса и придумать, как с помощью дизайна он поможет решить эту боль. Делаю репост всех трендов. Читайте, если вам тоже это интересно.

Всем привет после длинных каникул! Новый сезон Дизайна и продуктивности начнём с разговора о том, чего дизайнерам стоит ожидать в 2018.

В прошлом году было как минимум два годных исследования о состоянии дизайна в IT:
- designintechreport.wordpress.com
- futureof.design
Ещё в декабре вышел исчерпывающий прогноз на 2018: trends.uxdesign.cc

Вот шесть явлений оттуда и не только, которые меня больше всего цепляют и кажутся наиболее важными:

1. Дизайнеры будут больше думать про бизнес и говорить с бизнесом. Когда-то дизайнеры занимались оформлением. Потом мы долго топили за то, что «дизайн — это не только как оно выглядит», отстаивали право на «решение задач» и «место за столом совета директоров». Теперь это место у нас есть — во всякой вменяемой компании уже не надо никому доказывать важность дизайна. А руководитель дизайнеров нередко даже подчиняется напрямую CEO. Только что нам с этим местом делать? Если в двух словах — помогать бизнесу решать его проблемы. Не спрашивать у основателей «чего вы хотите от дизайна», а просто спрашивать «о чём вы сейчас беспокоитесь» и думать, как дизайн может с этим помочь. В 2018 такой взгляд на вещи станет трендом, и мы много всего об этом услышим и прочитаем.

2. Дизайнеры будут учиться работать с текстом. Действительно, в мире голосовых интерфейсов и чатботов в распоряжении остаются в основном только слова. Это уже не говоря о том, что вообще любой хороший интерфейс рассказывает законченную историю (чуть-чуть касался этой темы тут: www.tg-me.com/desprod/193), и работа над ним всё чаще начинается в текстовом редакторе. А мы в Интеркоме начинаем 2018 с того, что переименовываем контент-стратегов (www.tg-me.com/desprod/78) в контент-дизайнеров.

3. Machine Learning — теперь уже обыденность. Посмотрите на любой новый продукт, который выпустили Google, Apple, Facebook или Amazon — в основе непременно будет ML. В 2018 дизайнеры будут обсуждать, что ещё можно оптимизировать с помощью ML и где взять данные для обучения алгоритмов. Некоторые даже уйдут в специализацию с головой и назовут себя «ML-дизайнерами». А ещё генеративный дизайн и автоматизация вытеснят некоторую рутину (см. algorithms.design).

4. Брендинг станет частью бизнеса, развивающейся вместе с остальной компанией. Ушла в прошлое эпоха, когда работа над брендом ограничивалась заказом логотипа. Сегодня брендинг — это «голос» компании во всех видах коммуникации. В 2018 ещё большее количество компаний осознают, что пора заводить свой отдел бренд-дизайна, а не отдавать всё рекламным агентствам.

5. В 2018 на рынке инструментов дизайна развернётся нешуточная битва. За предыдущие несколько лет Sketch стал стандартом для дизайнеров продуктов, но сейчас его со всех сторон теснят бодрые новые игроки. Figma, Framer, InVision — все хотят стать Главным Инструментом, в котором дизайнеры вместе рисуют и обсуждают макеты, создают интерактивные прототипы и анимации, используют дизайн-системы. Думаю, что одного доминирующего игрока больше и не будет, а рынок поделится между всеми в какой-то пропорции.

6. Нас ждёт ещё больше отличного обучающего контента. В 2017 появилось, кажется, рекордное количество видео-курсов и школ дизайна, взлетели телеграм-каналы и почтовые рассылки. Соглашусь тут с авторами trends.uxdesign.cc — фаворит прошлого года — youtube-канал High Resolution (highresolution.design). Это как вДудь, только с мировыми дизайн-лидерами.

В конце года посмотрим, насколько эти мысли разойдутся с реальностью ¯\_(ツ)_/¯

Глубинное интервью — мой любимый инструмент дизайн-мышления. Потому что с его помощью я быстро могу накопать проблемы пользователя, получить инсайты и внедрить это все в продукте.

Если вы еще не знакомы с этим инструментом — рекомендую скачать методичку лаборатории Wonderfull http://lab-w.com/tools

Если совсем коротко, то суть этого инструмента в том, что ты сначала составляешь список вопросов, выбираешь человека из своей аудитории и строишь беседу, основываясь на них.

Чтобы интервью получалось — составила топ ошибок и как их исправить:

1. Состав участников. Часто ты идёшь один брать интервью. Пытаешься быстро зафиксировать, что говорит интервьюер. При этом теряешь зрительный контакт, а значит и кучу информации, которая передаётся через эмоции. Или наоборот берёшь целую толпу и тем самым оказываешь давление на интервьюируемого. А у него и так стресс, потому что вопросы будут задавать. Как быть — идеально если ты возьмёшь себе одного или двух помощников. Ты задаёшь вопросы и следишь за реакцией, помощники фиксируют информацию.
2. Задавать вопросы про решения, а не про понимания проблемы. Например, ты хочешь придумать новый чемодан. Ошибка, если ты спросишь какой чемодан человеку нужен. Правильно спрашивать как человек путешевствует и что делает в аэропорту. Именно такие истории помогут найти правильное решение. А первые разве что запутают или приведут к созданию никому ненужного франкенштейна.
3. Решения вместо цитат и наблюдений. Одна из самых распространённых ошибок — это когда на интервью тебе говорят какую-то мысль, а у тебя сразу возникает идея, как ее решить. И ты вместо того, чтобы записать проблему пользователя — пишешь своё решение. Почему это плохо? Потому что это твоё моментальное решение и оно может быть не самым лучшим. А проблему ты не записал и потерял.

Познакомиться с дизайн-мышлением за 5 минут https://www.mann-ivanov-ferber.ru/trend/design-thinking/

Надстройка не равно настройке

Когда я пришла в МИФ, Наташа дала мне задачу запустить проект. При этом сказала, что будет круто, если я придумаю к нему надстройку. Тогда я понятия не имела, что это такое.

Оказалось, что надстройка — это штука, которая помогает выстрелить проекту. Это такая вишенка на торте, которая фактически умножает результаты. Например, когда мы запускали раздел Творчества на сайте — к запуску прикрутили 15-дневный Дерзайнерский челендж https://www.mann-ivanov-ferber.ru/creativity-books/challenge/. И он привлёк на раздел творчества очень много целевой аудитории и прокачал наш Инстаграм канал.

Почему я это вспомнила? Потому что вчера все трубили о новом видосе Nintendo https://m.youtube.com/watch?v=P3Bd3HUMkyU. Ребята к своей новой приставке придумали картонные шаблоны, в которые вставляешь приставку. Например у тебя появляется оружие для стрелялки или пианино. И эта находка усиливает ощущение от игры.

Вспоминается и другой кейс. Уже компания Canon. Когда они выпустили цветные лазерные принтеры, их мало покупали и заправляли, потому что новая заправка стоила дорого. Тогда Canon выпустили электронную серию офигенных цветных 3д моделей http://cp.c-ij.com/en/categories/CAT-ST01-0071/top.html Их нужно было распечатать на своём цветном принтере и создавать шедевры (машины, замки, корабли, целые города). Я сама пробовала.

К чему я это все? Когда будете запускать следующий проект — подумайте над надстройкой. С ней у вас шансы умножить результаты в несколько раз.

Сила копания

Представьте, у вас задача улучшить работу Саши и Глаши. Вы приходите на встречу и в разговоре часто слышите волшебное слово «прозрачность».

В этот момент продакт-новичок с огнем в глазах бежит решать проблему девочек. Потому что по ходу разговора уже придумал решение.

Что сделает опытный? Спросит каждую, что они понимают под словом «прозрачность» и узнает, что для Саши прозрачность — это когда она знает какая зарплата у всех участников команды, а для Глаши — это когда она знает, кто что делает и в чем силен.

В этом случае продакт-новичок скорее всего увидел часть картинки, причем своей. И его решение может не решить боль девочек. Опытный продакт увидел картинку целиком, добавит еще свой контекст и сможет выбрать более релевантное решение.

Не бойтесь задавать вопросы. Чем больше вопросов — тем качественнее решение можно найти.

Украла у Никиты Токмакова. Мне кажется, это гениально!

Почему дети выигрывают переговоры?
- Папа, можно мне 3 конфетки после обеда?
- 3 нельзя. Можно 2. Но только если ты всё доешь.
- Хорошо! Тогда я всё доем и съем сначала мороженое, а потом конфетки!
- Стоп. Какое мороженое?
- Ну ты же мне утром обещал, помнишь?
- Да, обещал, но ты же теперь хочешь конфетки вместо мороженого?
- Нет, я хочу и то, и то. И, па-а-ап, в меня больше не влезает суп. Можно я не буду доедать?
...
Дети - великолепные переговорщики! Моя дочь отличный тому пример. Автор книги по переговорам Гевин Кеннеди говорит, что дети и есть лучшие переговорщики в мире. Почему? Вот список причин:
🔹дети знают, чего хотят;
🔹дети знают, как этого добиться от родителей (они давно их раскусили);
🔹дети абсолютно безжалостны в своем стремлении добиться того, чего хотят;
🔹дети не испытывают стыда, раскаяния или чувства вины;
🔹дети не испытывают сострадания к ближнему, если это сострадание может помешать им получить желаемое;
🔹дети убеждены, что у родителей «бездонные колодцы», полные всяческих «вкусностей» и «удовольствий»;
🔹дети не строят долгосрочных планов.
К чему я всё это? Мы, взрослые, потеряли ту непосредственность и простоту в ведении переговоров, которая есть у детей. Для того, чтобы стать лучшими переговорщиками нам стоит у них поучиться.

Пользовательские сценарии не только для дизайнера

Когда разрабатывают концепт продукта часто говорят о сценариях пользователя. Но когда переходят к конкретным фичам — о них помнит максимум дизайнер. И то если он крутой.

Дизайнер, понимая путь пользователя и разные его сценарии, сможет

спроектировать интерфейс так, что не будет лишних шагов и пользователю будет понятно, как им пользоваться.

Мне кажется сценарии пользователя не учитывают, потому что не понимают их ценность и в каких случаях они нужны.

Ценность этого знания в том, что прокапывая сценарии пользователя ты лучше понимаешь его боль, решает он ее как то или нет, если решает — то как это делает и так далее.

Ты достаёшь истории, которые потом копирайтер может использовать в тексте анонса или на лендинге. Тем самым сможет лучше достучаться до своего пользователя. Потому что до второго — это очень родные слова.

Если о сценариях узнает оператор колл-центра, то сможет разговаривать с клиентом на одном языке, когда тот ему позвонит.

Список можно продолжать вечно :-)

Если хочется узнать, как искать и описывать сценарии пользователя ставим 🦄

Глупо не отказываться руководить

Я начала работать рано. Успела поработать и руководителем отдела, но и директором по маркетингу в разных компаниях.

И в один момент поняла, что проигрываю один и тот же сценарий каждый раз. А выглядит это так:
1. Чаще всего прихожу в компанию джуником в почти незнакомую мне отрасль.
2. Быстро прокачиваюсь. Меня назначают руководителем. Сначала маленькой команды, потом побольше и побольше.
3. Через некоторое время ухожу из компании.

При этому каждый раз ощущение выгорания. То ли продукт надоел, то ли люди. Или вообще непонятно что. Этот путь я и в МИФе прошла. И когда почти собиралась уходить — поняла, что становлюсь несчастливой, когда из меня пытаются сделать руководителя.

Сначала ты думаешь, блин как же круто. У тебя будет много возможностей, выше уровень ответственности, более серьезные решения. А по факту чувствуешь себя телефонисткой, которая целый день проводит в беседах в скайпе, между которыми даже не успеваешь в туалет сходить. При этом раздаешь крутые задачи своей команде и только критикуешь или хвалишь их работу. Ты чувствуешь как завидуешь ребятам, потому что они делают крутое, а ты продолжаешь быть телефонисткой или занимаешься наймом новых сотрудников, их мотивацией и еще какой-то фигней.

Когда я это поняла — пришла к руководству и рассказала об этом. И они меня поняли. Через пару месяцев я перестала быть руководителем.

Сейчас я руковожу продуктом. И знаете что? Я счастлива. Потому что управляю продуктом, а не людьми. Сама делаю многое руками. И помогает мне в этом команда, которую я мотивирую классными задачами. А про зарплаты, их развитие и отпуска думает функциональный руководитель.

Наши мамы считают, что глупо отказываться руководить. Я считаю, что глупо не отказываться руководить, и тихо завидовать обязанностям подчиненных.

Киньте в меня 🍅, если не согласны.

Зачем продакт менеджеру составлять пиу шмиу?

На одной из стратсессий МИФа погружали руководителей отделов и всех приближенных в финансовую отчетность, в то, чем живет бизнес. Ребята долго рассказывали про отчет о прибыли и убытках (сокращенно ПИУ). А потом одна из коллег встала и сказала «Я ничего не понимаю в вашем пиу-шмиу». Так у нас появилась шутка про пиу-шмиу.

Я никогда не думала, что мне, как продакту нужно будет погружаться в тему финансовых отчетов. На деле показалось очень полезно.

Из ПИУ вы сможете понять, например следующее:
1. Какая маржа у вашего продукта?
2. Какая у него маржинальность относительно всего бизнеса?
3. Какая статья расходов самая большая?
4. На чем можно сэкономить?
5. Какая зависимость у вас от расходов на зарплаты людей?

Вопрос, зачем мне эти ответы?
Когда я посмотрела в свой ПИУ, то поняла, например, что у меня 1)есть возможность больше экспериментировать, потому что у продукта хорошая маржинальность, 2) что один человек сьедает четверть зарплатного фонда, но не оправдывает его, 3) что у него не такая высокая себестоимость, как я прикидывала раньше.

Получив эту информацию, я стала принимать более взвешенные решения.

Поинтересуйтесь, возможно этот отчет уже составлен в вашей компании, но вы просто его не видели. Если нет, то финансовый аналитик или финансист может помочь его составить.

Если нет ни того, ни другого — посмотрите курс Смолянова. Он стоит всего 3,5 тыс руб, проходит онлайн и погружает достаточно глубоко в тему.

https://antibardak.finolog.ru

Как придумать надстройку и узнать сработала ли она

Недавно у меня был пост про надстройку www.tg-me.com/product_love/52 После его выхода у меня начали спрашивать, как придумывать и понять, что надстройка сработала и помогла улучшить результаты.

Как придумываю надстройку?

1. Постоянно мониторю, что вокруг творится. Интересные проекты складываю в кармашек.
2. Когда приходит время придумать надстройку — открываю кармашек и начинаю смотреть, что меня цепляет и как могу переложить на свой проект.
3. Походу у меня возникает много других идей.
4. Дальше зову коллег поштормить. Набирается еще много идей.
5. Собираю это все в котел и с ребятами обсуждаю, что взять. Фильтр простой: должно быть недорого, фаново и чтобы хотелось поделиться.
6. Пару итераций и концепт надстройки готов.

Как понять, что надстройка помогла вырастить показатели?

Мы много раз делали проекты без надстройки и с ней. И убедились, что с надстройкой срабатывали лучше. Потому что а) надстройка позволяет кричать о проекте больше, б) по ссылкам чаще кликают, потому что это что-то необычное. Следовательно ты получаешь больше трафика. И если он качественный, то и в деньгах ты увидишь больше.

Если у вас никогда не было надстроек, то попробуйте сделать и сравните с результатами среднего или аналогичного прошлогоднего проекта.

Если не делали никогда — сделайте сначала без надстройки, или идите в ва-банк :-)

​Давай попробуем

В книге ценностей Мифа есть история про «Давай попробуем».

«Однажды мы прочитали историю о маленькой девочке, которая любила эксперименты, например, вылепить робота из снега в минус 15 или сварить для мамы суп. Когда родители сомневались, она обезоруживала их простой фразой “Давай попробуем?”.

К удивлению мамы, задумка часто оказывалась удачной. Волшебство принципа “Давай попробуем?” — в уязвимости. Ты как бы говоришь: “Я не знаю, получится или нет, но давай вместе сделаем маленький шаг в неизвестность“.

“Давай попробуем“ стали и нашими волшебными словами. Они помогают нам быть смелее в том, как мы делаем маркетинг, какие книги запускаем и какие идеи тестируем.

Мы пробуем. И ведь получается!».

Если бы меня спросили, какого проджекта я бы хотела себе в команду — я бы взяла себе не суперскиластую звезду, а человека, который про «Давай попробуем». Мне кажется с таким никогда не страшно. А какого проджекта вы бы взяли в свою команду?

Ответы присылайте на @marianaonysko

Тестовое задание должно быть интересным

Пару дней назад я прошла тестовое задание на вакансию продакта. Компания Diginetica сделала бота, который задаёт 5 вопросов. Если отвечаешь правильно — зовут на собеседование и ближайший митап. Если отвечаешь неправильно — просто зовут на митап. Пройти можно здесь @AiProductManagerBot.

Мы в МИФе тоже любим заморочиться над созданием тестового задания. Например, когда мы хотели нанять верстальщика, то Виталик нарисовал угарную страницу несуществующего издательства. Мы потом с неё даже сделали фановый проект на 1 апреля и попали во все топы шуток. Вот он https://www.mann-ivanov-ferber.ru/promo/april-fools/

Или когда нанимали менеджера проектов — придумали историю-головоломку. Об этом кейсе я написала целый пост в блог https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2017/04/25/nanimaj-ili-umri-9-prostyx-shagov-po-poisku-luchshix-sotrudnikov/

Обычно компании особо не парятся над созданием тестового задания. А потом ноют о том, как надоело проверять множество треша.

Когда компания подходит креативно к подготовке тестового задания, то:
1) таким образом может привлечь внимание крутанов,
2) отсеет нецелевых, потому что будет понятно, чем нужно заниматься,
3)если вирус сработает, то получит ещё и пиар в соцсетях/СМИ.

Все больше подсаживаюсь на канал Фёдора Борщева «Блог ненужного менеджера». Пишет про управления проектами, о создании продукта и даёт классные советы. Из последнего мне осень понравился пост про длинные тз. Так что репостну сюда

Длинные ТЗ не работают

Наши родители верили, что планы сбываются — в их стране было принято строить пяти- и десятилетние планы. Чтобы планы работали на производстве, возводили целые проектировочные НИИ с множеством этажей. В НИИ сочиняли документы, описывающие процесс, а не результат: сколько нанимать рабочих, где брать сырье, как контролировать качество.

От этих монументальных документов никто потом не отклонялся — в плановой экономике нет конкуренции, можно выпускать одни и те же жигули хоть 30 лет подряд.

В айтишных проектах, в отличие от жигулей и самолётов, нельзя отделять производство от проектирования. От ТЗ до запуска меняется мир: приходит новый архитектор, арт-директор меняет концепцию, конкуренты запускают новый продукт. Я не знаю ни одного сложного проекта, который на финише соответствовал бы первоначальному заданию.

Не заморачивайтесь на этапе проектирования — все равно в реальной жизни все пойдёт не так, и ваше ТЗ станет никому не нужным.

Чтобы запустить интернет-магазин, не обязательно продумывать 20 состояний корзины. Разбейте проект на короткие итерации и концентрируйте усилия только на текущей:
— Концептуальная страница-заглушка с телефоном
— Страница с контактами и десятком самых продаваемых товаров
— Каталог товаров, «купить в один клик»
— Корзина
— Синхронизация с црм, 1с

С каждой новой итерацией вы сверяете часы с бизнесом — выясняете невысказанные требования, анализируете поведение пользователей и корректируете планы. Кажется такой подход ещё называют «аджайл».

​Котлета по-киевски или как развивать свой продукт

В моих друзьях на фейсбуке есть Юля Бевзенко. Экскурсовод, или менеджер Киева — как она себя позиционирует.

Я люблю наблюдать за Юлей, потому что она круто развивает свой продукт — Киев.

Это может показаться странным, но чтобы у Юли покупали экскурсии, она:
— посетила 100 музеев Киева и рассказала о каждом из них,
— сделала карту 100 крутых мест Киева,
— рассказывает как ведёт свой бизнес на ютубе и других соцсетях.

От последнего ее проекта я под впечатлением уже больше недели. Юля начала партнериться с другими ребятами и запускать мини-скульптурки 8-10 см с символами Киева. Первая была котлета по-киевски на подоконнике местного ресторана.

И вот если бы Юля была заурядным предпринимателем, то сказала бы «Блин, какие скульптуры? Другие экскурсоводы ведь тоже будут ими пользоваться. Составлять свои маршруты». Она же развивая свой продукт остаётся экскурсоводом номер 1. И конкуренция ей не страшна. Обожаю такое отношение.

Юля, так держать! 💪