В чате нашего канала часто спрашивают, что можно послушать из подкастов на тему маркетинга и бизнеса. Одним вариантом стало больше: Яндекс.Музыка на днях запустила проект совместно с Дзеном.

Для нового подкаста «Дзен Бизнес» эксперты Яндекса отобрали лучшие статьи из блогов в Дзене. Например, можно узнать, что такое качество продаж, с чего начать бизнес и какую франшизу выбрать. Послушать аудиостатьи можно в веб-версии и в мобильных приложениях Яндекс.Музыки.

Пока проект работает в тестовом режиме и список плейлистов обещают расширять. Сейчас кроме плейлиста про бизнес доступны еще две темы — работа и авто.

Один из наших дизайнеров, назовём его Никита, ведь его так и зовут, очень любил космические пейзажи. В агентстве он работал на бренде смартфонов, поэтому смартфоны этого бренда на картинках регулярно оказывались на фоне космоса. Мы даже в шутку так и называли эту рубрику «смартфон летает в космосе».

Иногда в ТЗ мы говорили: «Никита, только, пожалуйста, без космоса». Или если дизайнер жаловался на отсутствие идей (попробуйте два года каждый день делать разные картинки для смартфона), мы говорили: «Ну запусти его в космос».

В агентстве я уже давно не работаю, но вот на днях получаю сообщение от Никиты. Скидывает мне пост с итогами конкурса в группе умных часов. Там разыгрывали часы: по условиям надо было придумать дизайн для заставки на них. Выигрывал автор лучшего дизайн. Выиграл Никита. Знаете, что он сделал фоном? Никогда не догадаетесь... космос! В посте так и было написано: «наш фаворит — космический дизайн от Никиты».

Вывод: будьте верны тому, что делаете! Не обращайте внимание на шутки коллег и издевательские насмешки. Если верите — продолжайте несмотря ни на что: пройдут годы, и однажды вы выиграете умные часы.

​Я тут недавно немного похулиганил. Было интересно придумать какой-нибудь креатив на громкий инфоповод и посмотреть, как это работает.

В июле СМИ и соцсети бурно обсуждали расставание Шейк и Купера, а люди из России оставили сотни тысяч комментариев на странице Леди Гаги в инст (Купер вроде как ушел к ней).

Я подумал о том, кто и каким образом мог бы отработать инфоповод? Решил, что лучше всего это могла бы отработать какая-нибудь кофейня. Ирину Шейк сам бог велел превратить в шейк, а «Бредли» очень удачно переводился в булочку. Так появилась идея: шейк «Ирина» и сладкая булочка «Купер» с главным условием — их нельзя купить вместе (пара ведь рассталась).

Решил опробовать креатив на прочность, сделал дизайн в стиле меню кофешопа, описание как у них на сайте и закинул в несколько пабликов о моде/жизни звезд и тд. Идея зашла аудитории на ура: во-первых, посты в среднем набирали на 30-50% больше лайков, чем другие публикации этих же сообществ, во-вторых, большая часть комментариев были положительными: люди начали додумывать идею, придумывать в ней место Гаге, кто-то писал, что пора идти в кофешоп, кто-то сразу захотел взять их вместе и накидывал варианты обойти запрет.

Были и отрицательные комменты (куда без них?), недовольные в основном говорили что-то в стиле «и сюда проклятые маркетологи залезли» или «оставьте уже Иру в покое» — но их было значительно меньше (телеграм не позволяет красиво прикрепить к посту несколько картинок, поэтому тут будет только скрин самого поста. Скрины комментариев, если интересно, есть на моей странице в фб).

Пост начали копировать другие паблики (на что и был расчет). Когда я проверял, было что-то около 200к охвата и 10к лайков суммарно. Это было сделано только онлайн и легко проверялось на подлинность. Уверен, что если бы какая-нибудь кофейня (тот же самый кофешоп, пусть даже не весь, а один отдельный магазин), сделал бы это реально оффлайн — новость бы разошлось очень широко, о ней бы написали СМИ (потому что СМИ писали обо всём, что связано с темой, а тут ещё и аудитория на 30% сильнее реагирует) и кофейня получила бы огромный бесплатный охват.

Эксперимент считаю успешным, единственное жалею, что не пошёл до конца и не сделал это оффлайн. Получилось бы громко.
P.S. Руководитель маркетинга Кофешопа под этим постом в фейсбуке ответила, что идея классная и можно было бы сделать оффлайн. То есть, наверное, можно не стесняться предлагать людям идеи. Я вот зря этого не сделал)

Упражнение из сценаристики, которое иногда спасает семьи

Тексты опытного автора от текстов новичка отличает то, что у второго все герои часто говорят одинаково, думают одинаково, ещё и все похожи на самого автора. Чтобы герои получились живые и рассказ правдоподобным, у всех персонажей должен быть свой взгляд на ситуацию, а не один общий «как автор видит».

Для этого даже есть упражнение, которое помогает взглянуть на ситуацию шире. В этом упражнении нужно одну и ту же ситуацию описать глазами разных героев. Как это работает? Например, вы рассказываете об сммщике, которого заказчик попросил выложить какую-то лажу.

Глазами сммщика это выглядит так: «Какой кошмар, этого нельзя делать, не дай бог ещё люди подумают, что это моя идея»

Глазами заказчика: «Как классно я придумал. Какого черта этот несчастный сммщик выделывается? За что я ему плачу»

Глазами читателя группы: «ну и жесть они выкладывают. ОТПИСКА»

Одна и та же ситуация, мысли у трёх наблюдателей совершенно разные. Потому что видят её они с разных углов. Как это упражнение периодически спасает семьи? Очень просто, его можно выполнять, чтобы решить настоящий конфликт. Ну, например, (сейчас реальная история) вы девушка и переживаете, что парень стал реже звонить. «Вот козёл», — думаете вы. Если применить это упражнение к ситуации, окажется, что с вашей позиции он козёл, потому что звонит реже. С его стороны это выглядит так: «каждый раз, когда звоню, приходится 10 минут выслушивать, какой я козёл. Да ну нафиг», со стороны случайного наблюдателя — чувак позвонил, чтобы отчитаться, почему не звонил.

Случаи могут быть разные, конкретно этой поделилась одна ученица: говорит, после упражнения пересмотрела свой подход к телефонным разговорам. А упражнение со всех сторон полезное: и тексты помогает делать лучше, и с проблемами может помочь.

Вот и первые итоги года: руководитель Дзена, Виктор Ламбурт, поделился статистикой.

Из интересного:
- ежедневная аудиторияв в ноябре — 13,3 млн человек
- среднее время в Дзене — около 40 минут в день (суммарное за год выросло на 88%)
- в ноябре Дзен выплатил авторам 100 млн рублей

Дзен весь год активно работал с блогерами (даже меня регулярно звали на мероприятия + поддержка очень убеждала вести канал), в итоге время пользователей в публикациях блогеров увеличилось в три раза, а на самой площадке появились 130 блогеров-миллионников (против десяти в прошлом году).

Из важных функциональных обновлений:
- появился формат видео для всех пользователей
- появились профили — шаг в сторону соцсетей
- новая метрика — публичный счетчик аудитории (учитывает не только подписчиков, но и виральную аудиторию — основную в Дзене)
- улучшился дизайн редактора, появились фотогалереи
- появился совместный доступ пользователей к одному каналу (об этом я недавно рассказывал)

Мне честно нравится, как развивается Дзен. Особенно нравится, что в отличие от ВКонтакте, Дзен сам придумывает новые функции, а не копирует чьи-то. Источником существенного дохода лично для меня он пока не стал, но я вижу в площадке большую перспективу. С удовольствие дальше продолжу следить за развитием.

«Улетаю на юга, в Мурманск» — мой любимый стикер из пака Ренессанс страхования, до нового года отвечаю им на все сообщения.

Прочитал в одной книге совет, как сконцентрироваться на проекте, который давно откладывал. В современном мире миллион вариантов отвлечься, и если проект не горит, от него не зависит твоя жизнь и вообще его можно сделать когда угодно — скорее всего, ты его на когда угодно и отложишь. В итоге стратегические проекты мы не делаем годами.

Авторы советуют отвлечься от всего, снять на несколько недель домик где-нибудь на побережьи Греции и поставить себе одну единственную задачу — этот проект. Идея уехать на несколько недель и посвятить их одному проекту мне понравилась, но кто в здравом уме будет работать на побережье Греции? В моём случае побережье Греции — последнее место, где у работы есть шанс встретиться со мной.

В России много прекрасных городов, словно специально созданных для работы. Мурманск, кстати, я реально рассматривал и очень хотел туда, но в декабре там полярная ночь, пришлось взять немного южнее. Остановился на Великом Новгороде: симпатичный небольшой город с историей, есть бассейн, нет морского побережья — самое то для работы. Уезжаю сегодня, ближайшие три недели я там.

P.S. Ещё люблю стикер «скорее всего нет, но, возможно, да» — у меня так проджект-менеджер говорил, как же было больно

В чёрную пятницу купил по распродаже себе курс у одного инстаграм-психолога. Не то чтобы сильно хотел, но просто психолог так много обещает, мне было интересно, может ли человек так врать. Плюс чернопятничные скидки кружат голову — всё как в тумане.

Курс посмотрел, и вот что я вам скажу:

Во-первых, да, человек может ТАК врать. Обещали мерседес, привезли жигули после аварии. Курс — это нарезка записи вебинаров на веб-камеру ноутбука/иногда телефона. «Знания» — плохоструктурированный набор отрывков информации сомнительного происхождения. Такого халатного отношения к инфопродукту я ещё не встречал (но я раньше и у инстарграм-психологов ничего не покупал).

Во-вторых, я не знал, что можно продолжить настойчиво продавать тем, кто уже купил. Курс состоит из 10 видео, в 8 из них примерно половину времени тебе продают ещё несколько курсов. Такой подход можно ожидать в бесплатных занятиях, они часто делаются с целью продать основной продукт, но чтобы тебе продавали, когда ты уже купил — это ноу-хау. Слава Инстаграм-психологам!

В-третьих, ох уж эта черная пятница!

P.S. Это был самый недорогой курс в линейке. Не знаю, возможно, другие лучше, но после такого опыта я об этом уже никогда не узнаю, как ни продавай. Недорогие продукты иногда вводят, чтобы увеличить воронку на входе: условно, если человек ничего о вас не знает, ему легче сначала купить что-то за 5к, получить какой-то опыт с вами, потом он будет готов купить у вас что-то и за 70к. И если это такая схема, важно, чтобы недорогой продукт оставлял хорошее впечатление. Иначе получится: «спасибо, но больше нет. никогда».

знакомое всем в маркетинге чувство. И даже после ухода с работы ты ещё месяца два это чувствуешь

​Недавно ВКонтакте обещал упростить выдачу галочек сообществам и людям. И действительно упростил: я, например, этим уже воспользовался и получил галочку на свою личную страницу.

Пройти верификацию теперь можно прямо в настройках личной страницы или сообщества. Нужно заполнить требуемые данные и подождать две недели.

Помимо того, что с галочкой ты аки селебрити, можешь смотреть на людей свысока и не здороваться с соседями, она даёт ещё и крутые бонусы:
- приоритет в поиске (для сообществ бизнеса это особенно важно: представьте, по слову "парикмахерская" вы будете первыми)
- возможность попасть в рекомендованные страницы (я одажды там был и получил около 1,5к подписок)
- увеличение вирального охвата записей

Галочку теперь может получить локально известный человек и даже какой-нибудь местечковый бизнес вроде кофейни во дворе. Выдают её, правда, на год: через год нужно ̶п̶о̶д̶т̶в̶е̶р̶д̶и̶т̶ь̶ ̶ч̶т̶о̶ ̶т̶ы̶ ̶в̶с̶ё̶ ̶е̶щ̶ё̶ ̶и̶н̶в̶а̶л̶и̶д̶ продлевать, но это не страшно. Ради таких бонусов не в лом. Если у вас бизнес, рекомендую подать заявку.

Как отдыхается, маркетологи?

​Крутой креатив поможет сгладить негатив. Любой ситуации.

Вот пример, пытаюсь зайти на сайт магазина, а он, увы, похоже, упал. Но вместо унылой надписи: «Извините, мы не работаем» ребята отлично скреативили. Они предлагают мне уволить ответственных сотрудников, ещё и выбор дают (см. скрин).

Кнопка увольнения, кстати, кликабельна. При нажатии картинка меняется, уволенный расстроен, спасенный радуется.

Благодаря такому необычному подходу, я не злюсь, что сайт недоступен, а улыбаюсь. И это лучшее, что можно сделать для клиента, если у тебя вдруг проблемы. Это в какой-то степени даже повышает лояльность, потому что теперь я вижу, что там живые люди работают, с чувством юмора, а не бездушные продавцы. В общем, ставлю «класс» ребятам.

P.S. Ошибку, правда, в любом случае желательно исправить быстро. Креатив — это хорошо, но лучше работающего сайта ничего нет.

​Хочу похвалить пиарщика Рамблера (неожиданно)

В антикризисном пиаре есть приём — если ты серьёзно облажался, переведи фокус внимания на что-то другое. Недавно Рамблер серьёзно облажался: хотел присвоить себе права на технологию NGINX бывшего сотрудника. Против него завели уголовное дело, а в его доме и в московском офисе Nginx силовики провели обыски.

Сотрудник якобы работал в Рамблере, когда делал веб-сервер, но говорят он был сисадмином, разработкой занимался в свободное время и это в его обязанности никак не входило. В общем, Рамблер за эти обыски около недели поносили все СМИ, включая иностранные, и даже Кремль сказал, что «следит за ситуацией».

Сбербанк (владеет около 50% акций Рамблера), осудил действия компании и пообещал помочь решить ситуацию. Что сделал после этого Рамблер? Подал в суд на 180 млрд р на Твич за нарушение авторских прав на трансляцию.

А дальше досталось МТС и Яндексу: Рамблер обратился в Роспатент с требованием запретить МТС и «Яндексу» использовать товарные знаки со словом «Афиша». Об этом снова написали все СМИ и, внимание, фокус рассеялся. Мы уже не обсуждаем, как гадко заводить уголовное дело на бывшего сотрудника и проводить у него обыски, все обсуждают, на кого ещё Рамблер подаст в суд следующим. То есть ситуация из «ну бля, Рамблер», превратилась в «ох уж этот Рамблер» и вокруг темы появилось много шуток (хороший знак).

До этого Рамблер не был замечен в удачных PR-кейсах, так что пиарщика, скорее всего, бандеролью выслали из Сбера. В любом случае, браво. Теперь это уже смешно

Пусть кинет в меня камень, кто не грешил

​Одно время в ВК были очень популярны беседы, они объединяли людей и кипели жизнью. Потом появился телеграм и другие мессенджеры, беседы в ВК умерли.

Пару дней назад в соцсети появилась возможность создавать беседы сообщества (ВК, очевидно, пытается вернуться на поле чатов). Беседа сообщества — то же самое, что обычная беседа, только привязанная к паблику.

Сейчас беседы доступны сообществам, в которых до 100к участников. И на самом деле если у вас есть тематический паблик, я рекомендую создать беседу и пригласить в неё участников. Комьюнити невозможно без общения участников между собой, а чат именно эту задачу и решает (комментарии под постами — нет).

Кроме того, беседа отображается как диалог с сообществом, то есть участники регулярно видят аватарку паблика и могут в него перейти. Предполагаю, что это также положительно скажется на ранжировании постов в ленте.

Создать беседу можно в настройках сообщества, вступить в неё могут пока до 2к человек (но это вряд ли кому-то грозит).

Ну и раз уж в прошлом посте прозвучало слово комьюнити — давайте про него. Эта важная тема, маркетологи обсуждали её весь прошлый год, но, по-моему, почти никто не понимает, что это. Давайте попробуем разобраться на примере.

Комьюнити — это вовлечённое сообщество, сплоченное общей целью или интересами. Оно нужно далеко не всем, но если бизнес предполагает комьюнити-подход, то грех им не пользоваться. Например, если вы торгуете люстрами, никакое комьюнити вам не нужно, да и в принципе в такой теме невозможно: покупатели люстр ничего друг с другом не связывает.

А вот например для спортивных клубов комьюнити жизненно необходимо, может стать главным источником постоянного дохода даже в кризисы. Как это работает? Если вы когда-нибудь занимались спортом, то знаете, что самое сложное — это не тренировка, а собраться на неё, переодеться, выйти из дома, доехать. Как представишь весь этот ужас — ничего делать и никуда ехать не хочется. Лень — главный враг спортклуба, главная причина, почему люди забрасывают абонементы, даже если купили их.

Так вот, у человека гораздо больше шансов победить лень и прийти, если у него в клубе много знакомых. Если он знает, что сейчас встретит там Машу, с который в прошлый раз мило болтал, Сергея, который даёт дельные советы и вообще отличный мужик, Таню, которая смеётся над всеми шутками и т.д. Собраться к друзьям и хорошему настроению гораздо легче, чем собраться на какую-то там тренировку. Это особенно работает в случае групповых занятий вроде кроссфита, йоги, растяжек и тп.

Задача тренера — максимально быстро перезнакомить новичка с другими участниками. Чем больше у человека будет знакомых в клубе — тем больше шанс, что он вернётся на вторую, третью и так далее тренировки. Знакомить — не значит ходить и представлять всех (это как раз не сработает), знакомить можно по-разному, в случае спорта отлично работают командные упражнения, в которых ты вынужден начать общаться и вместе преодолеть какую-то трудность.

Вообще-то внедрить комьюнити-подход элементарно, удержать человека в клубе — в разы дешевле и проще, чем привлечь нового, но часто ли вы видите, чтобы кто-нибудь так делал? (сейчас не только о клубах) Вместо того, чтобы применить комьюнити-подход и работать с теми, кто есть, компании тратят кучу денег на привлечение новых лидов, не заботясь дальше об их интеграции в сообщество.

В общем, если в бизнесе возможен комьюнити-подход, это та вещь, которая удерживает людей и обеспечивает стабильность, и даже временное ухудшение качество сервиса поможет преодолеть ("у вас стало хуже, но к вам ходит Маша, я не могу уйти в другое место, потому что мне классно с Машей"). Помимо стратегии продаж хорошо бы подумать о стратегии построения комьюнити.

Декабрь в диджитале обычно самый загруженный месяц, но всё уже позади. Можно расслабиться и с улыбкой вспомнить прошлый год: охваты, клики, отчеты, ctr и прочие глупости. Пусть следующий будет таким же весёлым и непредсказуемым, с праздником!

​Если ты никому не известный Саша Постанович, то пусть твой инстаграм будет хоть тысячу раз классный, чтобы на тебя хоть кто-то подписался, тебе нужно придумать рекламные креативы, утп, аудиторию, причину, зачем на твой классный инстаграм кому-то подписываться.

Если ты мисс Вселенная Оксана Фёдорова или любой другой медийный персонаж — тебе не нужно ничего придумывать и даже абсолютно неважно, как ты ведёшь страницу, тебе достаточно у блогеров разместить посты «ого, наша мисс вселенная Оксана Фёдорова завела инстаграм» — и на тебя подпишутся. За копейки подпишутся толпы народа. Трать бюджет хоть миллионами, за неделю станешь миллионником и отобьёшь.

Захожу сегодня в инсту посмотреть ответы в голосовании и вижу, что подтверждённый аккаунт (с галочкой!) мисс вселенной Оксаны Фёдоровой проголосовал «да!». Предыдущие сторис она не смотрел (оставался микрошанс на репост), зашла именно в голосование — а значит, это 100% спам ответом в голосованиях. То есть из всех возможных способов продвижения, которые бы окупились за неделю, она выбрал самый медленный, неэффективный, ещё и банально стыдный — спам в голосованиях.

Дорогая Оксана Фёдорова, не нужно доверять свою страницу сммщику за 2 рубля. Есть нормальные способы продвижения без риска бана аккаунта. Голосуйте в опросах по любви.
Отправьте этот твит всем знакомым Оксанам Фёдоровым.

​Иран ударил по авиабазе США в Ираке, пригрозил терактами и ударами по Объединенным Арабским Эмиратам и Израилю. Все соцсети бурно обсуждают третью мировую.

Твиттер полон шуток. Но что могут позволить себе люди, не всегда могут бренды. Тема в топе упоминаний, но скользкая, поэтому от лица брендов участвовать стоит осторожно.

Из стандартного всякие туристические бренды могут сделать подборки маленьких островных государств, куда полететь в случае мировой (всегда заходит хорошо). Или Макдональдс мог бы простить Бургер Кинг и разом переиграть все предыдущие выпады, причем в своём добром стиле.

Нужно выпустить вакцину от продвижения спамом и прививать ученикам смм курсов