Почему важно правильно вовлекать клиента в процесс оказания услуги?

Приобретение товара или услуги — это сложный процесс, в котором важно правильно представить услугу и показать её ценность. Эмоциональное вовлечение клиента играет ключевую роль.

Когда покупатель ищет квартиру, важно не просто предложить объекты, но и предоставить экспертную обратную связь, добавляя ценность, которую клиент не сможет найти сам без затрат времени, сил, денег и нервов. Например, ретроспективные данные по изменению цен в районе и объяснение, почему данная квартира — выгодное вложение. Расскажите о проектах, которые могут изменить облик района, таких как реновации или развитие инфраструктуры. Покажите клиенту ипотечные программы, о которых в банке не всегда говорят активно, например, ипотеку без первоначального взноса от BCC Банка.

Эмоциональное вовлечение — это когда вы даёте покупателю открыть дверь квартиры самостоятельно, спрашиваете, что он бы изменил в ней, и т. д. Это делает процесс личным и значимым.

И вот главный вопрос: почему такое фото? Всё просто: я, как заказчик, попросил жену приготовить оливье и незаметно для себя сам начал резать ингредиенты, обсуждая с ней разные темы. Именно так происходит процесс вовлечения клиента — он становится участником, а не наблюдателем.

Важнее всего — сделать клиента главным героем истории. Вовлекая его в процесс, мы показываем, что всё сделано ради него и с учётом его потребностей. Это помогает не только продемонстрировать ценность работы, но и установить доверие, создавая прочную связь, которая превращает клиента из случайного покупателя в постоянного партнёра.

В 2023 году было заключено 370 551 сделка, из которых 116 600 были ипотечными займами, выданными 111 700 заемщикам. В среднем на одного человека пришлось 1,04 кредита, что составляет 31,47% от общего числа сделок.

Это не проблема отсутствия клиентов на рынке — это вопрос того, что ты пока не научился с ними работать. Ждать, пока клиент сам придёт и купит, похоже, стало стратегией многих "риэлторов" сегодня. Я сам позвонил по 10 квартирам, и только один из десяти спросил, что именно я ищу. Никто даже не предложил альтернативные варианты.

Вот пример, клиенту приходится уговаривать "риэлтора" показать квартиру.

С 1 января 2025 года Отбасы банк убирает свои терминалы. Теперь пополнять депозиты и гасить кредиты можно только через онлайн-банкинг и мобильные приложения.

НБ РК сохранил базовую ставку, как и следовало ожидать.

И по традиции снимаем деньги из ЕНПФ.

Смотрю ипотечные условия банков, тут представлен зеленый банк.

Например, мы захотели купить двухкомнатную квартиру в Алматы при стоимости квартиры 35 000 000 тенге с первоначальным взносом 30%, на 15 лет (180 месяцев), ставка составит 19,5%. Ежемесячный платеж — 421 270 тенге.

💡 Переплата: 51 328 600 тенге.

Важно внимательно изучать условия, чтобы выбрать выгодную программу. Всегда обращайте внимание на переплату, и итоговую сумму квартиры ведь процент вы изменить сможете рефинансированием, а вот итоговую сумму нет.

В США достаточно пары выстрелов, чтобы цены на недвижимость в районе упали. В Алматы, наоборот, нужно встряхнуть весь город.

Когда покупать и снимать квартиры.

Сразу хочу сказать сезонности на рынке недвижимости нет. Есть определенные факторы которые влияют на спрос и падение количества сделок от среднего показателя. В данном посте постараюсь указать на такие факторы.

Аренда недвижимости, например в июне в Алматы недвижимость освобождается, в августе - сентябре с началом учебы и делового сезона начинает заполняться. Такая же ситуация наблюдается в марте, люди психологически готовы сменить обстановку с потеплением.

В декабре также много продаж, под конец года люди психологически и материально более готовы к сделке.

Как правило, люди хотят решить вопрос с недвижимостью до конца года, также в это время многие получают финансовые бонусы и тринадцатую зарплату. Кроме того, накануне новогодних праздников застройщики предлагают хорошие скидки и подарки

В январе во время праздников активность снижается и постепенно возвращается, когда световой день становится длиннее, а погода лучше, так люди более настроены на просмотры. В марте-апреле, как правило, еще продолжают действовать сезонные акции, плюс реализуется отложенный спрос в основном за счет тех, кто ходил на просмотры и планировал покупку еще в начале года.

Сезонность как правило имеет место быть, но говорить что нет продаж потому что февраль НЕпрофессионально как минимум, осознавая изменения рынка мы к ним можем подготовиться, найти слабые точки и стать сильнее.

А что думаете Вы?

OSMANOV

Победа Трампа на выборах подняла цену за квадратный метр в Алматы на 11 тысяч тенге, иначе других объяснений я найти не могу.

Публикуем доклад с нашего вебинара, запись можно посмотреть по ссылке.

Оставляйте реакции, если было полезно 💛

В 2025 году тренд на обеспечение жильем для социально уязвимых слоев населения сохранится, что подтверждается условиями большинства ипотечных программ. В ближайшие пять лет не стоит ожидать появления программ с государственной поддержкой, если вы не являетесь государственным служащим, представителем социально уязвимых слоев или других льготных категорий. Такие программы, как «Наурыз», «Отау» или «7-20-25», пока остаются недоступными для большинства.

Однако наши люди находят выходы даже в таких условиях — например, оформляют недвижимость на родственников. Эта практика стала своеобразной «серой зоной», которая пока продолжает работать, несмотря на сложности в регулировании.

Как думаешь, что может изменить эту ситуацию?