Telegram Web Link
Продавец раскрывает покупателю жестокую реальность, без смс и регистрации
Самозанятых селлеров на маркетплейсах становится меньше

К такому выводу пришли аналитики Data Insight в отчете «Мониторинг селлеров маркетплейсов Wildberries и Ozon».

По данным агентства, с начала года количество ИП на маркетплейсах растет быстрее, чем число ООО и самозанятых. Если в конце 2023 годы темпы прироста ООО, ИП и самозанятых были практически равномерными, то в период с декабря 2023 года по май 2024 года:

🟣 на #Wildberries
• на 18% выросло число ИП — до 285800
• на 11% выросло число ООО — до 34900
• на 12% стало больше самозанятых — до 22100

🔹 у #Ozon за тот же период:
• на 10% выросло число ИП — до 207500
• на 19% число самозанятых — до 28400
• на 5% число тех, кто выбрал ООО — до 41600

Эксперты считают, что самозанятые селлеры переходят на ИП из-за превышения лимита дохода в 2,4 млн рублей в год и необходимости соблюдения обязательной маркировки товаров, под которую попадает все большее количество товаров.

Индустрия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Новости маркетплейсов

🟣 #Wildberries изменил процесс возврата бракованных товаров

Маркетплейс ввел новые правила возврата товаров с дефектами по одобренным селлерами заявкам.
Раньше, после одобрения заявки покупателя на возврат по браку, большинство товаров отправлялось продавцу или снова поступало в продажу.

Теперь, все заявки по браку будут возвращаться продавцу на ПВЗ, указанный в личном кабинете. Исключение будет лишь для товаров, запрещенных к приемке на ПВЗ — для них, как и прежде, будет доступно только одобрение без возврата.

В компании надеются, что новые правила помогут снизить число бракованных товаров попадающих в повторную продажу.

🔹 #Ozon даст возможность селлерам на FBO возвращать в продажу товары, от которых отказался покупатель

В скором времени у селлеров, работающих по схеме FBO, появится возможность поступать с возвращенными товарами так же, как это доступно продавцам на схеме FBS:
• отправлять на повторную продажу, если нет претензий по качеству;
• забирать из ближайшего ПВЗ или СЦ, если есть жалобы на повреждения или брак.
FBS-продавцы уже могут настроить такой способ работы, включив повторную продажу качественных возвратов со складов Ozon.

Маркетплейсы Wildberries Ozon
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🟦 Почта России планирует открыть 4000 ПВЗ в 2024 году

Гендиректор Почты Михаил Волков рассказал, как дела у Почты России. Самое важное:

• Денег становится больше. Выручка Почты России в 2023 году составила 223,1 млрд руб., EBITDA достигла 5,2 млрд руб. против минус 17,7 млрд руб. в 2022 году. Цифровая выручка выросла на 18,7%.

• Количество клиентов с цифровой офертой выросло на 30%, а количество пользователей Единого личного кабинета увеличилось в пять раз. В два раза выросло число клиентов, оформляющих и оплачивающих отправления онлайн.

• Выручка от партнерства с рынком e-com в 2023 г. выросла на 70% по сравнению с предыдущим периодом. «Почта» также нарастила объем услуг для компаний электронной торговли. У представителей рынка всё большей популярностью пользуются предоставляемые «Почтой» услуги: в прошлом году количество доставок FBS выросло в 3 раза, FBO — в 4 раза. Выручка от складских сервисов увеличилась в 3 раза.

• В 2023 году «Почта России» начала тестировать формат открытия новых отделений — партнерских, которые работают как пункты выдачи заказов онлайн-покупок. Сегодня таких отделений уже около 319. В 2024 году Почта планирует открыть сразу порядка 3–4 тысяч таких ПВЗ.

• Киоскам самообслуживания «Почте России» удалось вдвое уменьшить время ожидания при оформлении посылок и писем, а доля отправлений, оформленных онлайн, выросла на 50%. В почтаматах 24/7 клиент может получить отправление менее чем за 20 секунд.

Индустрия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как отвечать на отзывы?

Успешные продажи на маркетплейсах зависят не только от качества вашего товара, но и от того, как вы взаимодействуете с покупателями. Один из ключевых аспектов этого взаимодействия — умение грамотно отвечать на отзывы и вопросы.

Команда otveto.ru подготовила несколько полезных советов для продавцов:

1. Отвечайте на все отзывы
Даже если отзыв положительный и не содержит текста, найдите время, чтобы поблагодарить покупателя. Это показывает вашу вовлеченность и внимание к каждому клиенту.

2. Не игнорируйте негативные отзывы
Негативные отзывы требуют особого внимания и контроля. Важно оставаться профессионалом и максимально стремиться решить проблему.

3. Персонализируйте ответы
Используйте имя клиента (если оно указано) и упоминайте конкретные детали отзыва. Это делает ответ более личным и демонстрирует ваше внимание к деталям.

4. Отвечайте оперативно
Старайтесь отвечать на отзывы как можно быстрее. Это показывает вашу активность и готовность к взаимодействию и повышает шансы покупателя увидеть ваш ответ.

5. Совершайте второе касание
Рекомендуйте другие свои товары в ответах на отзыв. Таким образом можно замотивировать довольного покупателя совершить повторную покупку или не потерять недовольного клиента.

6. Используйте отзывы для улучшения
Анализируйте отзывы, чтобы понять, что можно улучшить в вашем продукте или сервисе. Это поможет вам предотвратить подобные проблемы в будущем.

И самое главное — все эти задачи отлично решает сервис Otveto.ru, который помогает упростить процесс обработки отзывов и вопросов на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, при этом значительно экономя время и деньги продавцов.

Если вы еще не знаете про Otveto.ru, настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с сервисом. К слову, это можно сделать совершенно бесплатно. Подробнее — на сайте.
🟣 #Wildberries анонсировал грядущее обновление аналитических инструментов

Маркетплейс планирует в ближайшее время обновить аналитику и представляет собственную команду аналитиков WB Solan — будем ждать новостей от экспертов!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🟣 #Wildberries внес изменения в оферту

Маркетплейс опубликовал обновленную версию оферты. Что изменилось на этот раз:

В п. 9.6.1. скорректирован порядок расчёта рейтинга доставки. С 15 июля будут действовать 3 самостоятельных рейтинга, расчёт каждого будет происходить ежедневно, а период, в течение которого рассчитывается показатель — 365 дней:
• сверхгабаритных товаров (СГТ) по модели продаж «Маркетплейс»;
• по модели «Маркетплейс» (за исключением СГТ);
• по моделям «Витрина» и «Витрина Экспресс».

В пункте 9.9.7. зафиксированы пороговые значения рейтингов доставки, при которых происходит блокировка:
• для продажи СГТ рейтинг доставки не должен опускаться ниже 80%;
• по модели «Маркетплейс» — не ниже 70%;
• по моделям «Витрина» и «Витрина Экспресс» — не ниже 70%.

Дополнительно там же указаны сроки блокировки работы по каждой модели, если рейтинг доставки опустился ниже допустимого порога, раньше сроки были указаны в п. 4.11.

В п. 9.9.7 уточнили систему частичной блокировки работы в случае, если коэффициент проблемного товара превысит 5%:
— если ситуация не улучшится после двух уведомлений в течение 28 дней возможность работы по моделям «Маркетплейс» и «Со склада Wildberries» будет заблокирована на 60 календарных дней;
— если за период блокировки коэффициент снизится, то разблокировка произойдёт автоматически, до истечения 60 дней;
— если же по прошествии 60 дней коэффициент не снизится до 5%, его автоматически снизят до минимально допустимого значения и разблокируют работу по недоступным моделям продаж;
— в случае повторного превышения коэффициента продавец вновь получит уведомление, а если ситуация не изменится, повторная блокировка продлится до момента, пока коэффициент не опустится до 5%.

Маркетплейсы Wildberries
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔔Фулфилмент поможет работать с большими объемами

Хочется расти, но не хватает свободных рук? Возьмите наши! Фулфилмент MPGO Service поможет оптимизировать логистические процессы, сократит затраты на аренду и обслуживание складских помещений.

🚀Оптимизируем логистику для вас, чтобы ваши товары отправлялись к клиентам быстрее — так они будут лояльнее к вашему бренду.

А чтобы ваши клиенты вас узнавали из тысячи, добавим важных деталей:
• сделаем надпись на упаковке;
• положим внутрь брошюру или небольшой презент для покупателя.

Наши упаковочные линии, складские площади и транспорт для регулярной отгрузки ждут вас, всё будет быстро и качественно👌

➡️Напишите в @mpgo_servicebot «Фулфилмент», чтобы связаться с профильным менеджером — он предложит вам индивидуальные условия!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔹 #Ozon открыл аналитику по поисковым запросам для продавцов

У Ozon новый инструмент — «Запросы моего товара». С его помощью по каждому товару продавец может посмотреть показатели за нужный период — сколько покупателей искали и просматривали карточку продавца, ее среднюю позицию в выдаче, конверсию из просмотра и продажи.

Можно и глубже – например конкретные поисковые запросы, по которым покупатели находят и покупают товары. Покажет, сколько пользователей искали товары по запросу и сколько в итоге увидели его карточку.

А ещё можно отследить выручку с каждого поискового запроса и оставить только наиболее прибыльные.

Основные показатели доступны всем пользователям. Расширенные — только по подписке, её обладатели смогут узнать число клиентов, которые увидели товар продавца, среднюю позицию товара в выдаче и конверсию из просмотра.

Маркетплейсы Ozon
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔹 #Ozon скорректирует индекс локализации

Маркетплейс решил изменить логику для определения склада при отправке заказа покупателю. Раньше приоритетным был склад в кластере клиента, а теперь важнее скорость доставки. При перегрузке маршрута от локального склада, товар к покупателю поедет из соседнего региона.

Чтобы подобные ситуации не влияли на индекс локализации, с 29 июня временно будут считаться локальными заказы, отправленные между кластерами «Москва-Запад» и «Москва-Восток и Дальние регионы».

Также площадка обещает корректировать индекс локализации и начисления за логистику в случаях, когда в других кластерах нелокальные продажи произошли по инициативе маркетплейса.

Будут сделаны 2 корректировки: в июле по итогам расчётов за июнь и в августе — за июль. Дополнительно обращаться для этого в поддержку не нужно. Операция отобразится в разделе «Финансы» → «Начисления».

Эти меры по словам представителей маркетплейса временные. Их отменят, как только будет готово решение ситуации с вынужденной отправкой заказов из другого кластера.

Маркетплейсы Ozon
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Поезда и беспилотники на службе российского eCommerce

🔽Почта России обсуждает с РЖД запуск почтовых поездов между Россией, странами ЕАЭС и Китаем

Об этом сообщил генеральный директор «Почты России» Михаил Волков. Главными клиентами этого сервиса Волков видит участников рынка электронной коммерции: «В основном это, конечно, в широком смысле рынок e-commerce. Письма мы уже практически не пишем. Конечно, люди что-то отправляют друг другу, но это небольшой объём».

Не очень понятно, насколько «почтовые поезда» действительно нужны рынку, потому что сейчас проблема торговли между Россией и странами ЕАЭС не в логистике, а в количестве времени, необходимом для пересечения границы. Об этом напомнил Александр Ефимов, председатель АУРЭК.

Вероятно, идея возникла как один из пилотных проектов в рамках недавно заключенного между «Почтой России» и РЖД соглашения о сотрудничестве в вопросах развития сети почтовых железнодорожных маршрутов.

🔽Минэкономразвития предлагает тестировать доставку грузов беспилотниками

Эксперимент по доставке грузов без управления внешнего пилота и пункта дистанционного управления сейчас согласовывают с госорганами и бизнесом. Это будет продолжением эксперимента «Аэрологистика», в рамках которого беспилотники с 2023-го возят грузы без управления оператором, но под его наблюдением,

Испытания беспилотников с максимальной массой более 30 кг планируют провести на аэродроме Кстово-Восточный. На первом этапе они будут перевозить макеты, потом — реальные грузы массой от 0,1 до 1500 кг: потребительские товары, медикаменты и прочее.

Индустрия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2024/10/04 07:24:20
Back to Top
HTML Embed Code: