Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Покупательницу удерживали в ПВЗ
Пункт выдачи получил большой штраф за то, что покупательница сделала возврат. Спустя несколько дней после возврата владелец ПВЗ связался с клиенткой и попросил зайти, а сотрудники ПВЗ закрыли женщину в здании и требовали с неё возместить штраф — 108 тыс. рублей.
Покупательница считает, что штраф возник из-за ошибки продавца и платить она ничего не должна. Из здания женщину выпустили после приезда полиции, теперь она пытается привлечь сотрудников ПВЗ к уголовной ответственности.
Пункт выдачи получил большой штраф за то, что покупательница сделала возврат. Спустя несколько дней после возврата владелец ПВЗ связался с клиенткой и попросил зайти, а сотрудники ПВЗ закрыли женщину в здании и требовали с неё возместить штраф — 108 тыс. рублей.
Покупательница считает, что штраф возник из-за ошибки продавца и платить она ничего не должна. Из здания женщину выпустили после приезда полиции, теперь она пытается привлечь сотрудников ПВЗ к уголовной ответственности.
Мошенники на маркетплейсах
🟢 В Самаре менеджер одного из ПВЗ заказывал смартфоны, а когда товар приходил на пункт выдачи, он указывал статус «возвращено на склад» и забирал покупку. В дальнейшем реализовывал имущество через ломбарды. Схема у злоумышленника была классическая во всех смыслах: для подставных заказов молодой человек использовал имена классиков русской литературы Пушкина и Толстого.
Общий ущерб составил более 280 тысяч рублей, а в отношении преступника возбуждены 5 уголовных дел.
🟢 В Санкт-Петербурге тем временем задержали подельников, которые подменяли оригинальные зарядки для iPhone на дешевые китайские подделки. Через разные аккаунты они заказали 120 зарядных устройств, которые потом успешно подменили и вернули обратно в ПВЗ под видом оригиналов. У преступников полицейские изъяли 505 зарядных устройств, как оригинальных, так и подделок. Ущерб оценивают в 280 тысяч рублей, возбуждено уголовное дело, сейчас идет следствие.
🟢 Жительница Магадана пошла по стопам одного из коллег, который разнообразил типичную схему присвоения чужого имущества. Девушка на протяжении нескольких месяцев предлагала клиентам хорошие скидки при условии перевода денег за товар вместо маркетплейса на её банковский счёт. В итоге довольные покупатели получали заказы по заниженной стоимости, а работница ПВЗ радовалась поступлению денег и спокойно оформляла товары как возврат. Пока обман не вскрылся, мошенница успела обогатится на сумму более 1 миллиона рублей. Теперь ей грозит лишение свободы на срок до 10 лет.
Общий ущерб составил более 280 тысяч рублей, а в отношении преступника возбуждены 5 уголовных дел.
ИндустрияPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
— У нас нет мигрантов.
Это войдёт в историю — руководитель по развитию клиентского сервиса Wildberries Кристина Спирева говорит, что на складах Wildberries не работают мигранты.
Наверное, ошибка монтажа и отсутствие контекста, да?)
Это войдёт в историю — руководитель по развитию клиентского сервиса Wildberries Кристина Спирева говорит, что на складах Wildberries не работают мигранты.
Наверное, ошибка монтажа и отсутствие контекста, да?)
Рост рынка e-commerce начинает замедляться
К такому мнению пришли аналитики Data Insight, объясняя эту тенденцию тем, что перетекание покупателей в онлайн «не может продолжаться бесконечно».
По их расчетам, в сравнении с итогами 2023 года, где интернет-продажи выросли на 48%, по итогам 2024 года рост составит только 36%, в 2025 году — 26%, а к 2026 году увеличится лишь на 18%.
На снижение темпов прироста интернет-продаж окажет влияние низкое, в отличие от прежних периодов, увеличение числа онлайн-заказов:
• в 2023 году число онлайн-заказов выросло на 80% год к году;
• в 2024 году рост прогнозируется только на 43%.
Эксперты из Infoline-Аналитики согласны с коллегами, но считают, что замедление рынка онлайн-торговли будет происходить постепенно:
• в 2024 году рост сократится до 35,7%;
• в 2025 году — до 29,5%.
По словам гендиректора компании Михаила Бурмистрова, поддерживать рост рынка будут крупные маркетплейсы, чья доля увеличится с 60,7% в 2023 году до 75,3% в 2025 году.
К такому мнению пришли аналитики Data Insight, объясняя эту тенденцию тем, что перетекание покупателей в онлайн «не может продолжаться бесконечно».
По их расчетам, в сравнении с итогами 2023 года, где интернет-продажи выросли на 48%, по итогам 2024 года рост составит только 36%, в 2025 году — 26%, а к 2026 году увеличится лишь на 18%.
На снижение темпов прироста интернет-продаж окажет влияние низкое, в отличие от прежних периодов, увеличение числа онлайн-заказов:
• в 2023 году число онлайн-заказов выросло на 80% год к году;
• в 2024 году рост прогнозируется только на 43%.
Эксперты из Infoline-Аналитики согласны с коллегами, но считают, что замедление рынка онлайн-торговли будет происходить постепенно:
• в 2024 году рост сократится до 35,7%;
• в 2025 году — до 29,5%.
По словам гендиректора компании Михаила Бурмистрова, поддерживать рост рынка будут крупные маркетплейсы, чья доля увеличится с 60,7% в 2023 году до 75,3% в 2025 году.
ИндустрияАКИТ против поправок в закон о взыскании неустоек при возврате товаров
В АКИТ считают, что эти поправки могут привести к еще большему росту злоупотреблений со стороны покупателей и дестабилизации бизнеса.
По закону «О защите прав потребителей» у продавца есть десять дней на возврат средств в случае отказа от покупки. Но речь может идти только о подаче заявления, физически товар может быть не возвращен, поясняют в АКИТ. Если срок нарушен, в суде можно взыскать неустойку в размере 0,5–1% от стоимости товара за каждый день просрочки. И довольно часто покупатели намеренно затягивают процесс, чтобы получить сумму взыскания иногда вдвое-втрое больше стоимости товара. Особенно это характерно для дорогих покупок.
До сих пор суды имели право уменьшать размер таких неустоек. В случае принятия законопроекта за судами останется право сокращать выплаты лишь до определенного размера. Эксперты, поддерживающие поправки, считают, что суды часто необоснованно встают на сторону продавца, сокращая размер законных неустоек в два-пять раз.
В АКИТ подчеркивают, что практика «заработка» на неустойках уже стала серьезной проблемой как для онлайн-, так и для офлайн-розницы, продающей дорогие товары. По словам представителей Ассоциации, «реализация инициативы лишь активизирует мошеннические действия и масштабирует этот опыт, а бизнес придется вести в условиях еще более непредсказуемых рисков».
В АКИТ считают, что эти поправки могут привести к еще большему росту злоупотреблений со стороны покупателей и дестабилизации бизнеса.
По закону «О защите прав потребителей» у продавца есть десять дней на возврат средств в случае отказа от покупки. Но речь может идти только о подаче заявления, физически товар может быть не возвращен, поясняют в АКИТ. Если срок нарушен, в суде можно взыскать неустойку в размере 0,5–1% от стоимости товара за каждый день просрочки. И довольно часто покупатели намеренно затягивают процесс, чтобы получить сумму взыскания иногда вдвое-втрое больше стоимости товара. Особенно это характерно для дорогих покупок.
До сих пор суды имели право уменьшать размер таких неустоек. В случае принятия законопроекта за судами останется право сокращать выплаты лишь до определенного размера. Эксперты, поддерживающие поправки, считают, что суды часто необоснованно встают на сторону продавца, сокращая размер законных неустоек в два-пять раз.
В АКИТ подчеркивают, что практика «заработка» на неустойках уже стала серьезной проблемой как для онлайн-, так и для офлайн-розницы, продающей дорогие товары. По словам представителей Ассоциации, «реализация инициативы лишь активизирует мошеннические действия и масштабирует этот опыт, а бизнес придется вести в условиях еще более непредсказуемых рисков».
ИндустрияЧасти продавцов стала доступна функция генерации изображений для замены модельной съёмки.
Селлеры предполагают, что при высоком качестве генерации модельная съёмка уйдет в небытие, и с точки зрения продавца это логично — зачем платить и тратить время и силы на то, что можно получить бесплатно и быстро?
Интересно посмотреть реакцию покупателей на такие нововведения, и узнать, что думает государство — появится ли у нас обязательная маркировка сгенерированных изображений?
Что думаете, коллеги, для карточек товара лучше использовать ИИ-генерации или живую съёмку?
Ozon маркетплейсыPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Data Insight опубликовали отчет «Интернет-торговля в России 2023»
Эксперты проанализировали ключевые цифры и результаты работы российского рынка eCommerce за 2023 год.
Главные цифры рынка розничной онлайн-торговли:
• на 48% вырос объем рынка и составил 7,9 трлн рублей по итогам 2023 года.
• на 80% выросло число заказов — до 5,12 млрд.
• 1520 рублей составил средний чек.
Аналитики отмечают, что темпы роста интернет-торговли в 2023 году остались на уровне 2022 года и чуть выше прогнозных. Основная причина роста – стабилизация экономической ситуации;
Доля онлайн-продаж стабильно растет: в 2023 году на них пришлось 19% от всего ритейла и 37% от рынка непродовольственного ритейла (+5 п.п. и +7 п.п. год к году соответственно);
Самый большой рост продолжает наблюдаться у крупных универсальных маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет. За год их доля поднялась на 13 п.п. до 56% продаж, а по количеству заказов возросла с 69% до 78%.
• объем рынка, который занимает «большая четверка» вырос на 92% — до 4,4 трлн рублей;
• количество заказов выросло на 103% до 4,03 млрд;
• средний чек стал ниже на 6% — 1090 рублей.
Продолжает активно расти рынок логистики для eCommerce: в 2023 г. доставлено более 4 640 млн отправлений, рост относительно 2022 г. составил более 82%.
По прогнозу аналитиков, в 2024 году объем продаж на российском рынке eCommerce достигнет 10,2 трлн рублей, рост составит 30%, а количество выполненных заказов на рынке eCommerce достигнет 7 млрд (+42%).
Эксперты проанализировали ключевые цифры и результаты работы российского рынка eCommerce за 2023 год.
Главные цифры рынка розничной онлайн-торговли:
• на 48% вырос объем рынка и составил 7,9 трлн рублей по итогам 2023 года.
• на 80% выросло число заказов — до 5,12 млрд.
• 1520 рублей составил средний чек.
Аналитики отмечают, что темпы роста интернет-торговли в 2023 году остались на уровне 2022 года и чуть выше прогнозных. Основная причина роста – стабилизация экономической ситуации;
Доля онлайн-продаж стабильно растет: в 2023 году на них пришлось 19% от всего ритейла и 37% от рынка непродовольственного ритейла (+5 п.п. и +7 п.п. год к году соответственно);
Самый большой рост продолжает наблюдаться у крупных универсальных маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет. За год их доля поднялась на 13 п.п. до 56% продаж, а по количеству заказов возросла с 69% до 78%.
• объем рынка, который занимает «большая четверка» вырос на 92% — до 4,4 трлн рублей;
• количество заказов выросло на 103% до 4,03 млрд;
• средний чек стал ниже на 6% — 1090 рублей.
Продолжает активно расти рынок логистики для eCommerce: в 2023 г. доставлено более 4 640 млн отправлений, рост относительно 2022 г. составил более 82%.
По прогнозу аналитиков, в 2024 году объем продаж на российском рынке eCommerce достигнет 10,2 трлн рублей, рост составит 30%, а количество выполненных заказов на рынке eCommerce достигнет 7 млрд (+42%).
ИндустрияРоссияне используют минимум 2-3 приложения для шоппинга
К такому выводу пришли аналитики центра НАФИ в совместном исследовании с компанией «Ингосстрах». В среднем на смартфоне россиянина установлено 16 мобильных приложений без учета предустановленных.
Самые диджитализированные сферы:
• 88% опрошенных пользуются приложениями из сферы развлечений. В среднем устанавливают более 5 приложений;
• 86% россиян используют приложения для онлайн-шопинга. В среднем на одном смартфоне стоит 2-3 приложения;
• 84% россиян используют цифровые сервисы банков. В среднем устанавливают 1-2 приложения.
Привычка к совершению покупок онлайн значительно укрепилась среди россиян: 51% прошенных отметили, что стали чаще пользоваться приложениями для шоппинга за последние три года.
• 37% за последний год стали чаще покупать одежду онлайн;
• 36% – товары для дома и интерьера;
• Каждый третий покупает онлайн косметику, бытовую химию и товары для личной гигиены;
• Каждый четвертый — электронику, детские товары, обувь и медикаменты.
К такому выводу пришли аналитики центра НАФИ в совместном исследовании с компанией «Ингосстрах». В среднем на смартфоне россиянина установлено 16 мобильных приложений без учета предустановленных.
Самые диджитализированные сферы:
• 88% опрошенных пользуются приложениями из сферы развлечений. В среднем устанавливают более 5 приложений;
• 86% россиян используют приложения для онлайн-шопинга. В среднем на одном смартфоне стоит 2-3 приложения;
• 84% россиян используют цифровые сервисы банков. В среднем устанавливают 1-2 приложения.
Привычка к совершению покупок онлайн значительно укрепилась среди россиян: 51% прошенных отметили, что стали чаще пользоваться приложениями для шоппинга за последние три года.
• 37% за последний год стали чаще покупать одежду онлайн;
• 36% – товары для дома и интерьера;
• Каждый третий покупает онлайн косметику, бытовую химию и товары для личной гигиены;
• Каждый четвертый — электронику, детские товары, обувь и медикаменты.
ИндустрияМаркетплейсы часто штрафуют селлеров за малейшие нарушения, но это не значит, что с каждым штрафом нужно соглашаться. Продавец ветеринарных препаратов обратился в суд, после того как получил штраф на 4,6 млн рублей за продажу препаратов против блох и паразитов для животных. И его победа может стать знаковым прецедентом в похожих делах.
Суть дела: селлер несколько раз уточнил у техподдержки маркетплейса может ли он продавать конкретные безрецептурные препараты, указав их названия. Ответ был положительным, карточки опубликованы и пошли первые продажи. А потом прилетел внушительный штраф из-за того, что площадка и продавец по разному трактовали один и тот же пункт оферты.
«К продаже на площадке Вайлдберриз запрещены лекарства и препараты рецептурного характера, включая наркотические, психотропные, спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов, а также ветеринарные препараты».
И суд, и селлер, и вероятно техподдержка самого маркетплейса посчитали, что речь идет о запрете на продажу только рецептурных препаратов и для людей, и для животных, но составители оферты подразумевали... все ветеринарные препараты?
Важно отметить, что суд принял во внимание ответы техподдержки, посчитав их юридически значимыми — представителям площадки важно ориентироваться в правилах. И составителям оферты теперь стоит тщательнее выбирать формулировки, чтобы избежать спорных трактовок.
Маркетплейсы WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM