Истории о подменах товаров регулярно появляются в сети. Мошенники действуют по одной и той же схеме: «примеряют» товар, с сожалением сообщают о том, что не подошло и отдают менеджерам ПВЗ упаковку с подменой, которая потом уезжает на склад.
Очередную предприимчивую барышню задержали в Оренбургской области — она с завидной регулярностью заказывала на маркетплейсе золотые цепочки. Покупать не торопилась, а лишь «примеряла». Стоит ли говорить, что на склад отправлялась дешевая бижутерия, а дорогие цепочки отправлялись в шкатулку девушки. За три месяца девушка набрала украшений на 300 тысяч рублей, не заплатив ни копейки.
На фоне подобных историй вполне логично выглядит решение Wildberries усилить контроль за товарами, от которых отказывается покупатель. Сотрудникам ПВЗ добавили функционал, чтобы они проверяли товары на факт подмены.
При выдаче товара клиенту система подскажет, на что нужно обратить внимание. А товары, которые мошенники подменяют чаще всего, будут выделять отдельно, чтобы менеджеры проверили их особенно тщательно, прежде чем принять возврат.
Маркетплейсы WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Селлеры из Санкт-Петербурга не могут сдать заказы
Продавцы Wildberries сообщают о том, что ситуация с отгрузками в Санкт-Петербурге явно вышла из-под контроля — отгрузиться в городе невозможно. Один склад утрачен, второй склад не принимает отгрузки, водители не забирают груз, владельцы ПВЗ отказываются принимать товары, а если и принимают, то на склад эти товары попадают не всегда. Новичкам блокируют кабинеты из-за просроченных отгрузок, у опытных продавцов растет время сборки, и карточки опускаются в выдаче.
Один из коллег сообщает о том, что коробки стоят в ПВЗ уже четвертые сутки, а, значит, в скором времени будут отмены и штрафы.
Продавцы ищут решение — кто-то скрывает товары из продажи, кто-то везёт FBS в Москву, кто-то отгружается в Псков.
Надежды на новый склад не так много — количество складских площадей в СПб ограничено.
Селлеры, как отгружаетесь? Какой оптимальный выход видите?
Продавцы Wildberries сообщают о том, что ситуация с отгрузками в Санкт-Петербурге явно вышла из-под контроля — отгрузиться в городе невозможно. Один склад утрачен, второй склад не принимает отгрузки, водители не забирают груз, владельцы ПВЗ отказываются принимать товары, а если и принимают, то на склад эти товары попадают не всегда. Новичкам блокируют кабинеты из-за просроченных отгрузок, у опытных продавцов растет время сборки, и карточки опускаются в выдаче.
Один из коллег сообщает о том, что коробки стоят в ПВЗ уже четвертые сутки, а, значит, в скором времени будут отмены и штрафы.
Продавцы ищут решение — кто-то скрывает товары из продажи, кто-то везёт FBS в Москву, кто-то отгружается в Псков.
Надежды на новый склад не так много — количество складских площадей в СПб ограничено.
Селлеры, как отгружаетесь? Какой оптимальный выход видите?
Маркетплейсы WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Во всех объектах Wildberries проходят проверки пожарной безопасности, сообщает РБК.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Собеседник издания в Следственном комитете выразил сомнения в том, что компания сотрудничает со следствием — так и не обнаружен компетентный сотрудник, который смог бы прояснить ситуацию со складом, который, как утверждает Госстройнадзор, в течение года работал без разрешения на ввод в эксплуатацию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Депутаты обсудят законопроект о социальных гарантиях сотрудникам онлайн-платформ
На Весенней сессии в Госдуме планируется рассмотреть законопроект, который мог бы дать социальные гарантии работникам маркетплейсов, агрегаторов такси и других цифровых платформ, а так же регулировать их отношения с онлайн-платформами.
По мнению инициаторов законопроекта, это совершенно новый вид экономики и споры, возникающие в этой сфере, не могут быть в полной мере разрешены действующим законодательством.
Отношения, возникающие при платформенной занятости, не двусторонние, как трудовые, где есть работодатель и работник, а трехсторонние — где есть клиент-заказчик, исполнитель и посредничающая между ними платформа. По сути это новая, гибридная форма занятости.
«По различным подсчетам людей, которые считаются платформенно занятыми, сегодня в России около 7 миллионов человек. Ожидается, что к концу 2025 года их численность может вырасти до 10 миллионов, — поясняет Андрей Исаев, замглавы фракции «Единая Россия», — отношения между платформами, которые организуют такую занятость, платформенно занятыми и клиентами должны быть законодательно урегулированы. Должен быть найден механизм разрешения этих споров».
Помимо законопроекта, депутаты предлагают создать совет цифровых платформ, а платформенно занятым предоставит возможность создавать свои объединения и профсоюзы.
На Весенней сессии в Госдуме планируется рассмотреть законопроект, который мог бы дать социальные гарантии работникам маркетплейсов, агрегаторов такси и других цифровых платформ, а так же регулировать их отношения с онлайн-платформами.
По мнению инициаторов законопроекта, это совершенно новый вид экономики и споры, возникающие в этой сфере, не могут быть в полной мере разрешены действующим законодательством.
Отношения, возникающие при платформенной занятости, не двусторонние, как трудовые, где есть работодатель и работник, а трехсторонние — где есть клиент-заказчик, исполнитель и посредничающая между ними платформа. По сути это новая, гибридная форма занятости.
«По различным подсчетам людей, которые считаются платформенно занятыми, сегодня в России около 7 миллионов человек. Ожидается, что к концу 2025 года их численность может вырасти до 10 миллионов, — поясняет Андрей Исаев, замглавы фракции «Единая Россия», — отношения между платформами, которые организуют такую занятость, платформенно занятыми и клиентами должны быть законодательно урегулированы. Должен быть найден механизм разрешения этих споров».
Помимо законопроекта, депутаты предлагают создать совет цифровых платформ, а платформенно занятым предоставит возможность создавать свои объединения и профсоюзы.
ИндустрияАКИТ про контрафакт на маркетплейсах
По данным АКИТ в российские интернет-магазины и маркетплейсы поступило 2 миллиона жалоб на контрафакт. Впрочем, подтвердилось всего около 30 тысяч из них, т.е. 1,5%.
По словам Артема Соколова, президента АКИТ: «Контрафакт — это давняя проблема всего ритейла, не только интернет-торговли, и не только в России. При этом у онлайн-канала существует своя специфика, он абсолютно прозрачен — чтобы найти товар и узнать про него всю информацию, не надо даже вставать с дивана. Эта открытость имеет и обратную сторону: если появляется даже одна позиция контрафакта, вокруг возникает масштабный информационный фон: эта ссылка или скриншот начинают тиражироваться — так создается ошибочное впечатление, что контрафактной продукции много».
При этом производители популярной французской косметики говорят о том, что за последние полтора года количество нелегальных предложений на маркетплейсах выросло на 40%. Об увеличившихся случаях подделок сообщают и представители «Юнилевер Русь». Причины производители видят в растущей востребованности маркетплейсов, и в легализации параллельного импорта.
#ЯндексМаркет с этим не согласен и сообщает, что доля контрафактных товаров на маркетплейсе не увеличивается год к году и не превышает 0,01% от общего количества товаров. Также не изменилось число обращений от правообладателей товарных знаков.
#Ozon и #Wildberries свои цифры не сообщают.
По данным АКИТ в российские интернет-магазины и маркетплейсы поступило 2 миллиона жалоб на контрафакт. Впрочем, подтвердилось всего около 30 тысяч из них, т.е. 1,5%.
По словам Артема Соколова, президента АКИТ: «Контрафакт — это давняя проблема всего ритейла, не только интернет-торговли, и не только в России. При этом у онлайн-канала существует своя специфика, он абсолютно прозрачен — чтобы найти товар и узнать про него всю информацию, не надо даже вставать с дивана. Эта открытость имеет и обратную сторону: если появляется даже одна позиция контрафакта, вокруг возникает масштабный информационный фон: эта ссылка или скриншот начинают тиражироваться — так создается ошибочное впечатление, что контрафактной продукции много».
При этом производители популярной французской косметики говорят о том, что за последние полтора года количество нелегальных предложений на маркетплейсах выросло на 40%. Об увеличившихся случаях подделок сообщают и представители «Юнилевер Русь». Причины производители видят в растущей востребованности маркетплейсов, и в легализации параллельного импорта.
#ЯндексМаркет с этим не согласен и сообщает, что доля контрафактных товаров на маркетплейсе не увеличивается год к году и не превышает 0,01% от общего количества товаров. Также не изменилось число обращений от правообладателей товарных знаков.
#Ozon и #Wildberries свои цифры не сообщают.
Индустрия57% россиян доверяют продавцам на маркетплейсах
Покупки на маркетплейсах для россиян стали обычным делом:
• на 17 п.п выросло число покупателей на площадках с 2022 года
• на 40% увеличилась средняя ежемесячная выручка продавцов в 2023 году (более 761 тысячи рублей).
Аналитический центр НАФИ в своем исследовании отмечает, что при очевидном росте популярности онлайн-покупок, лишь 27% россиян полностью довольны опытом взаимодействия с маркетплейсами. 42% участников опроса сообщили, что сталкиваются с проблемами и сложностями при покупке.
Нарекания к работе площадок вызывает:
• 22% россиян недовольны нарушениями сроков доставки;
• 16% огорчает доставка поврежденного товара;
• 16% столкнулись с несоответствием заказанного товара и описания в карточке
• 5% отметили неудобство поиска нужного товара и сложности с возвратом.
Среди несомненных преимуществ маркетплейсов пользователи отметили:
• простую систему оплаты (73%) и оформления заказа (72%);
• удобную систему доставки (68%), наличие ПВЗ у дома (67%);
• разнообразие товаров и понятный каталог (64%), хорошее описание товара (56%);
• выгодные цены (63%) и привлекательные скидки и бонусы (60%).
В исследовании также оценили степень доверия покупателей к маркетплейсам:
• 57% доверяют продавцам;
• 33% считают, что на площадках встречаются подделки.
Покупки на маркетплейсах для россиян стали обычным делом:
• на 17 п.п выросло число покупателей на площадках с 2022 года
• на 40% увеличилась средняя ежемесячная выручка продавцов в 2023 году (более 761 тысячи рублей).
Аналитический центр НАФИ в своем исследовании отмечает, что при очевидном росте популярности онлайн-покупок, лишь 27% россиян полностью довольны опытом взаимодействия с маркетплейсами. 42% участников опроса сообщили, что сталкиваются с проблемами и сложностями при покупке.
Нарекания к работе площадок вызывает:
• 22% россиян недовольны нарушениями сроков доставки;
• 16% огорчает доставка поврежденного товара;
• 16% столкнулись с несоответствием заказанного товара и описания в карточке
• 5% отметили неудобство поиска нужного товара и сложности с возвратом.
Среди несомненных преимуществ маркетплейсов пользователи отметили:
• простую систему оплаты (73%) и оформления заказа (72%);
• удобную систему доставки (68%), наличие ПВЗ у дома (67%);
• разнообразие товаров и понятный каталог (64%), хорошее описание товара (56%);
• выгодные цены (63%) и привлекательные скидки и бонусы (60%).
В исследовании также оценили степень доверия покупателей к маркетплейсам:
• 57% доверяют продавцам;
• 33% считают, что на площадках встречаются подделки.
ИндустрияПоследствия пожара на складе #Wildberries
Спустя неделю с момента пожара в Шушарах, уничтожившего огромный складской комплекс маркетплейса, глава компании Татьяна Бакальчук записала видеообращение. Она поблагодарила всех за поддержку и рассказала, что сотрудники компании практически в круглосуточном режиме стараются восстановить работу логистики.
По данным компании, половина заказов пользователей со склада в Шушарах восстановлены. 80% из них уже выданы покупателям или готовы к выдаче. Маркетплейс оперативно перестраивает логистические маршруты и сообщает, что среднее время доставки заказов, которые были восстановлены после утери на складе в Шушарах, могло увеличиться всего на 3 дня — в том числе с учетом отправки товаров в отдаленные регионы страны.
Впрочем, последствия одного из крупнейших пожаров одними только проблемами логистики не ограничиваются: компанию могут ждать внеплановые проверки складов со стороны МЧС. С соответствующей инициативой в ведомство обратился председатель организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», заместитель председателя общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов.
Много вопросов вызывает и легальность работы склада.
Минпромторг утверждает, что он не прошел все необходимые процедуры приемки. Замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов в эфире телеканала «Россия 24» сообщил: «То, что мы знаем про этот центр Wildberries, странно, что он работал, но еще, как я понимаю, не был принят и не прошел все необходимые процедуры. <...> Я думаю, что по этому поводу будут еще отдельные разбирательства».
О том, что фактически объект не был введен в эксплуатацию ранее сообщал и врио начальника службы регионального Госстройнадзора Вячеслав Захаров. Не смотря на опровержения этих заявлений со стороны компании, уже понятно, что быстро разбирательства в этой истории не закончатся.
Спустя неделю с момента пожара в Шушарах, уничтожившего огромный складской комплекс маркетплейса, глава компании Татьяна Бакальчук записала видеообращение. Она поблагодарила всех за поддержку и рассказала, что сотрудники компании практически в круглосуточном режиме стараются восстановить работу логистики.
По данным компании, половина заказов пользователей со склада в Шушарах восстановлены. 80% из них уже выданы покупателям или готовы к выдаче. Маркетплейс оперативно перестраивает логистические маршруты и сообщает, что среднее время доставки заказов, которые были восстановлены после утери на складе в Шушарах, могло увеличиться всего на 3 дня — в том числе с учетом отправки товаров в отдаленные регионы страны.
Впрочем, последствия одного из крупнейших пожаров одними только проблемами логистики не ограничиваются: компанию могут ждать внеплановые проверки складов со стороны МЧС. С соответствующей инициативой в ведомство обратился председатель организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», заместитель председателя общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов.
Много вопросов вызывает и легальность работы склада.
Минпромторг утверждает, что он не прошел все необходимые процедуры приемки. Замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов в эфире телеканала «Россия 24» сообщил: «То, что мы знаем про этот центр Wildberries, странно, что он работал, но еще, как я понимаю, не был принят и не прошел все необходимые процедуры. <...> Я думаю, что по этому поводу будут еще отдельные разбирательства».
О том, что фактически объект не был введен в эксплуатацию ранее сообщал и врио начальника службы регионального Госстройнадзора Вячеслав Захаров. Не смотря на опровержения этих заявлений со стороны компании, уже понятно, что быстро разбирательства в этой истории не закончатся.
Маркетплейсы WildberriesМаркетплейсы — самая популярная площадка для изучения отзывов на товары
Компания «Анкетолог» провела исследование, в котором изучила как потребители взаимодействуют с отзывами на товары:
• 87% опрошенных читают более 5 отзывов перед покупкой;
• 78% респондентов используют для этого маркетплейсы;
• 60% читают отзывы на специализированных сайтах;
• 45% опрошенных изучают отзывы на товары в соцсетях.
• 76% покупателей регулярно пишут отзывы на товары и делают это чаще всего на маркетплейсах.
При этом доверяют отзывам лишь 1/3 от общего количества респондентов, 70% видели фейковые отзывы за последний год.
Впрочем, судя по полученным в результате опроса данным, не стоит недооценивать продающую силу отзывов:
• 40% респондентов сообщили, что им необходимо прочитать от 6 до 10 отзывов, чтобы принять решение о покупке товара;
• более 40% отметили, что откажутся от покупки товара или услуги, если прочитают 4-6 негативных отзывов;
• 43% покупателей хотят видеть у компании рейтинг не менее 4,5 баллов.
Что покупатели считают самым важным в отзыве:
• 70% за подробный клиентский опыт;
• 65% хотят изучить фото и видео;
• 54% хотят видеть большое количество деталей.
Покупатели не только пишут и читают отзывы о товарах и услугах, но и ожидают, что компании на них отреагируют. Больше половины опрошенных не обратятся в организацию, которая не отвечает на отзывы.
Компания «Анкетолог» провела исследование, в котором изучила как потребители взаимодействуют с отзывами на товары:
• 87% опрошенных читают более 5 отзывов перед покупкой;
• 78% респондентов используют для этого маркетплейсы;
• 60% читают отзывы на специализированных сайтах;
• 45% опрошенных изучают отзывы на товары в соцсетях.
• 76% покупателей регулярно пишут отзывы на товары и делают это чаще всего на маркетплейсах.
При этом доверяют отзывам лишь 1/3 от общего количества респондентов, 70% видели фейковые отзывы за последний год.
Впрочем, судя по полученным в результате опроса данным, не стоит недооценивать продающую силу отзывов:
• 40% респондентов сообщили, что им необходимо прочитать от 6 до 10 отзывов, чтобы принять решение о покупке товара;
• более 40% отметили, что откажутся от покупки товара или услуги, если прочитают 4-6 негативных отзывов;
• 43% покупателей хотят видеть у компании рейтинг не менее 4,5 баллов.
Что покупатели считают самым важным в отзыве:
• 70% за подробный клиентский опыт;
• 65% хотят изучить фото и видео;
• 54% хотят видеть большое количество деталей.
Покупатели не только пишут и читают отзывы о товарах и услугах, но и ожидают, что компании на них отреагируют. Больше половины опрошенных не обратятся в организацию, которая не отвечает на отзывы.
ИндустрияЗаконопроект о маркетплейсах предложили доработать
Помните, был такой законопроект о маркетплейсах? Тогда представители отрасли согласились с тем, что регулировать отрасль необходимо, но конкретные предложения, изложенные в документе, могут плохо отразится на ценах и условиях торговли.
Сейчас власти к работе над документом вернулись и дали рекомендации авторам законопроекта.
Какие изменения предложил внести кабмин:
• не ограничивать маркетплейсам количество изменений в оферту;
• отказаться от идеи запретить площадкам штрафовать продавцов и блокировать их личные кабинеты;
• придумать альтернативный термин, который заменит слово маркетплейс.
Также правительство просит разъяснить, зачем нужно запрещать площадкам продажу СТМ.
Помните, был такой законопроект о маркетплейсах? Тогда представители отрасли согласились с тем, что регулировать отрасль необходимо, но конкретные предложения, изложенные в документе, могут плохо отразится на ценах и условиях торговли.
Сейчас власти к работе над документом вернулись и дали рекомендации авторам законопроекта.
Какие изменения предложил внести кабмин:
• не ограничивать маркетплейсам количество изменений в оферту;
• отказаться от идеи запретить площадкам штрафовать продавцов и блокировать их личные кабинеты;
• придумать альтернативный термин, который заменит слово маркетплейс.
Также правительство просит разъяснить, зачем нужно запрещать площадкам продажу СТМ.
ИндустрияС 30 января 2024 года новые минимальные ставки для продвижения в поиске и трафаретов обновятся:
— с 50 до 100 ₽ — в трафаретах с оплатой за 1000 показов;
— с 2 до 3 ₽ — в трафаретах с оплатой за клик. Для некоторых категорий будет назначен персональный минимум;
— для продвижения в поиске минимальные ставки подрастут менее чем в трети подкатегорий; — точную ставку селлеры увидят в базе знаний или в настройках кампании с 30 января.
Площадка обращает внимание, что для товаров, чья ставка на 30 января будет выше этих значений, ничего не изменится. А для товаров, у которых ставка будет ниже, она увеличится до нового минимума.
Специалисты площадки отмечают, что в продвижении оплата за клик — беспроигрышный вариант. Эффективность у такого продвижения выше: селлер платит только за конкретные целевые действия, может оптимизировать затраты и повысить эффективность продвижения.
В связи с изменениями ставок, специалисты рекомендуют проверить дневной бюджет так, чтобы с 30 января суммы хватало на продвижение в течение всего дня.
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Wildberries и #Ozon организовали на складах посты пожарной безопасности
Крупнейшие маркетплейсы на фоне недавнего пожара в Шушарах серьезно задумались о том, как предотвратить возгорания на складах. Кроме стандартных методов пожарной безопасности компании организовали на складах дежурные посты из числа частных пожарных подразделений.
«Мы усиливаем меры пожарной безопасности и проводим собственные проверки. Так, уже подтвердили доступность эвакуационных выходов, работоспособность люков и гидрантов, расположенных на территории складских комплексов. Дополнительно на каждом складе мы организуем посты пожарной безопасности из числа частных пожарных подразделений — их задача предотвращать и ликвидировать пожароопасные ситуации»,— сообщает о принятых мерах пресс-служба Wildberries.
Обе компании активно взаимодействуют с МЧС по вопросам противопожарной безопасности. Это подтверждает и пресс-служба Ozon: «Каждый логистический объект Ozon оснащен системами противопожарной защиты по всем требованиям пожарной безопасности. Мы проводим проверку их работоспособности каждый месяц, как и учебные эвакуации, а также контролируем техническую исправность огнетушителей. На каждом фулфилмент-центре присутствует частная пожарная охрана».
Крупнейшие маркетплейсы на фоне недавнего пожара в Шушарах серьезно задумались о том, как предотвратить возгорания на складах. Кроме стандартных методов пожарной безопасности компании организовали на складах дежурные посты из числа частных пожарных подразделений.
«Мы усиливаем меры пожарной безопасности и проводим собственные проверки. Так, уже подтвердили доступность эвакуационных выходов, работоспособность люков и гидрантов, расположенных на территории складских комплексов. Дополнительно на каждом складе мы организуем посты пожарной безопасности из числа частных пожарных подразделений — их задача предотвращать и ликвидировать пожароопасные ситуации»,— сообщает о принятых мерах пресс-служба Wildberries.
Обе компании активно взаимодействуют с МЧС по вопросам противопожарной безопасности. Это подтверждает и пресс-служба Ozon: «Каждый логистический объект Ozon оснащен системами противопожарной защиты по всем требованиям пожарной безопасности. Мы проводим проверку их работоспособности каждый месяц, как и учебные эвакуации, а также контролируем техническую исправность огнетушителей. На каждом фулфилмент-центре присутствует частная пожарная охрана».
Маркетплейсы Ozon WildberriesОнлайн-шопоголикам поставили диагноз
Покупки на маркетплейсах могут вызвать болезненную зависимость, об этом сообщила Ольга Крушельницкая, руководитель программы магистратуры «Социальная психология в реальном и виртуальном пространстве».
Онлайн-шоппинг прочно вошел в жизнь россиян: это удобно, быстро и значительно расширяет географию продаж. Вот только иногда привычка заглянуть на маркетплейс перерастает в настоящее психическое расстройство, а из-за бесконечных покупок человеку не хватает денег на квартплату и даже еду.
Крушельницкая отмечает несколько признаков зависимости:
• регистрация в большом количестве интернет-магазинах и маркетплейсах;
• ежедневное посещение ресурсов, чтение рассылок и отзывов на самые разные товары;
• покупки в ущерб себе и накопление долгов;
• сначала покупка, потом размышление зачем нужна эта вещь.
Среди причин такого поведения — борьба с тревогой и депрессией. Покупки действительно доставляют человеку удовольствие и дают иллюзию свободы и власти.
Для селлеров — шопоголики тоже проблема. Казалось бы — люди совершают больше покупок, а это выгодно бизнесу. Но проблемы есть и здесь:
• такие люди очень часто возвращают покупки: эйфория спадает и приходит чувство вины или стыда. Или же бдительные родственники оформляют возврат;
• заказ возвращается продавцу, потому что клиент просто не может за него заплатить из-за многочисленных долгов;
• счастливый шопоголик приносит домой товар и обнаруживает, что у него уже есть эта вещь. Возможно даже не распакованная. Селлеру — очередной возврат.
Так что шопоголики — не самые выгодные клиенты. Может быть и хорошо, что психиатры всерьез думают пересмотреть свою позицию и признать шопоголизм нарушением здоровья.
Покупки на маркетплейсах могут вызвать болезненную зависимость, об этом сообщила Ольга Крушельницкая, руководитель программы магистратуры «Социальная психология в реальном и виртуальном пространстве».
Онлайн-шоппинг прочно вошел в жизнь россиян: это удобно, быстро и значительно расширяет географию продаж. Вот только иногда привычка заглянуть на маркетплейс перерастает в настоящее психическое расстройство, а из-за бесконечных покупок человеку не хватает денег на квартплату и даже еду.
Крушельницкая отмечает несколько признаков зависимости:
• регистрация в большом количестве интернет-магазинах и маркетплейсах;
• ежедневное посещение ресурсов, чтение рассылок и отзывов на самые разные товары;
• покупки в ущерб себе и накопление долгов;
• сначала покупка, потом размышление зачем нужна эта вещь.
Среди причин такого поведения — борьба с тревогой и депрессией. Покупки действительно доставляют человеку удовольствие и дают иллюзию свободы и власти.
Для селлеров — шопоголики тоже проблема. Казалось бы — люди совершают больше покупок, а это выгодно бизнесу. Но проблемы есть и здесь:
• такие люди очень часто возвращают покупки: эйфория спадает и приходит чувство вины или стыда. Или же бдительные родственники оформляют возврат;
• заказ возвращается продавцу, потому что клиент просто не может за него заплатить из-за многочисленных долгов;
• счастливый шопоголик приносит домой товар и обнаруживает, что у него уже есть эта вещь. Возможно даже не распакованная. Селлеру — очередной возврат.
Так что шопоголики — не самые выгодные клиенты. Может быть и хорошо, что психиатры всерьез думают пересмотреть свою позицию и признать шопоголизм нарушением здоровья.
ИндустрияРазвиваясь параллельно, крупные маркетплейсы то и дело подглядывают друг у друга разные фишки. Привычный селлерам на Ozon rich-контент скоро станет доступен и в карточках Wildberries.
Учитывая, что на первое впечатление у товара есть всего несколько секунд, возможность использовать рич-контент весьма кстати. Он дает больше информации о товаре в удобной форме, делает товар более заметным, влияет на эмоции покупателей и в перспективе снижает процент невыкупов и возвратов.
Маркетплейс подчеркивает несколько важных моментов:
• рич-контент не будет влиять на рейтинг карточки товара;
• он не заменит описание товара, которое останется на прежнем месте и никак не будет связано с рич-контентом;
• никакой подготовки содержимого для поисковых роботов не требуется.
Интересно, конечно, отметить интеграцию с Youtube на фоне разговоров о грядущем запрете сервиса в России. Правда, добавить короткие вертикальные shorts не получится — рич-контент дружит только с горизонтальными видео. И совет от наших менеджеров — рассчитывайте, что видео будут смотреть в том числе и без звука. Всё должно быть понятно.
Ограничения к контенту вполне стандартные и мало отличаются от ограничений площадки к фото и видео в карточках:
— никаких цен, скидок и контактных данных;
— никаких призывов к действию и маркетинговых надписей;
— не должно быть демонстрации алкоголя и товаров 18+;
— водяные знаки на фото и видео также запрещены.
Выглядит как хороший шаг для работы с эмоциями покупателя, можно будет разместить гораздо больше полезной информации, чем это позволяет инфографика. К тому же рич-контент — новый пользовательский сценарий для взаимодействия с описанием товара. Покупатели такое любят, и по опыту, нашему и наших партнёров, рич-контент реально повышает продажи.
Интересно, будет ли опция доступна для всех селлеров или станет привилегией для одного из платных тарифов? Ждем официального релиза от площадки.
Wildberries маркетплейсыPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM