​​#Wildberries глазами Татьяны Бакальчук

Основательница одного из крупнейших маркетплейсов России дала большое интервью РБК, в котором рассказала о планах развития компании, о грандиозных планах «большой пятерки» и поделилась своим мнением по поводу закона о маркетплейсах.

О совместных планах «большой пятерки»:
«Ozon, «Яндекс», «Авито», «Сбер» и мы, несмотря на конкуренцию, за этот год очень сильно сдружились, и на будущий год у нас совместные грандиозные планы. Мы доросли до момента, когда мы считаем, что надо попробовать объединиться и что-то совместное сделать. То, чем мы занимаемся, это не просто какие-то маркетплейсы или коммерция в электронном виде. Это новая экономика, и с ростом наших компаний появляются абсолютно новые вещи. И мы хотим с партнерами и тремя сильнейшими юридическими вузами — поработать совместно над тем, чтобы хотя бы как-то очертить поля этой новой экономики».

О законе, регулирующем деятельность маркетплейсов:
«Есть ошибочное представление, что мы, как отрасль, действуем вне каких-то законов. Но мы действуем внутри законов Роспотребнадзора, ФАС, закона «О торговле»... Мы действуем в рамках законов не только нашей страны, но и во всех странах присутствия. Мы считаем, что к вопросу регулирования нашей отрасли нужно подходить шире. Государство и законотворческие органы не могут не обращать на нас внимание, потому что мы все социально значимые компании и затрагиваем интересы миллионов людей. У нас быстрорастущая отрасль, большие обороты. Но мы считаем, что к вопросу регулирования нашей отрасли нужно подходить шире, поскольку формируется новая экономика. И под нее нужно делать другую совершенно правовую основу».

О работе с «Почтой России»:
«Эффективные взаимоотношения с «Почтой России» должны выстраиваться на партнерских и взаимовыгодных условиях. Это единственный способ эффективного сотрудничества двух компаний. Мы, и в том числе другие площадки, серьезно проработали «дорожную карту» того, какие услуги на какую сумму мы планируем заказать у «Почты». Здесь главное, чтобы «Почта» сама теперь не подкачала и взятые на себя обязательства выполнила».

О выходе в Китай:
«Это никоим образом не ущемляет интересы бизнеса в России, который остается для нас в приоритете».

А еще Татьяна Бакальчук надеется, что в течение ближайших 10 лет «Ягодки» подрастут:
«Мы будем предоставлять еще больше услуг нашим контрагентам, всем пользователям. Мы будем присутствовать в большем количестве стран, будем расширять ассортимент, у нас будет большее количество логистических центров. Новое, чего у нас пока нет, но скоро появится, — это финтех. В это мы тоже сейчас будем усиленно вкладываться. Я хочу, чтобы компания осталась в истории как та, которая помогла становлению духа предпринимательства и развития малого бизнеса в России».
Переименовывать компанию, кстати, пока не собираются, хотя варианты WB и «Ягодки» очень нравятся: «У нас сейчас разгар сезона, нам точно не до этого, это факультативная история».

О внутренних сложностях в компании
«Я чувствую и вижу, как огромное количество энергии, вместо того чтобы направляться на то, чтобы бежать вперед, затухает внутри. Иногда люди, вместо того чтобы заниматься работой, начинают выяснять, кто из них чем будет заниматься. У нас сейчас 3 тыс. человек и часть из них пытаются как раз туда, где легко, лайтово, ответственности ноль, зато можно повеселиться. Я не живу в розовых очках, компания сейчас проходит непростой период, есть разброд и шатание, и моя воля сейчас в компании очень сильно заметна. Не всем это нравится».

Маркетплейсы Wildberries

Каждая вторая российская компания работает с маркетплейсами

А у трети имеется свой интернет-магазин. Это выяснили аналитики Нота Модус в ходе исследования ключевых трендов во взаимодействии российских компаний с клиентами.

Основные тренды, которые отметили эксперты:

• Пользователи стали чаще выбирать товары на маркетплейсах, минуя поисковые системы.

• Средний чек снижается при росте частоты заказов — люди не видят смысла запасаться товарами, когда есть простая и быстрая доставка.

• Бизнес активно используется интернет-площадки как канал сбыта: 48% компаний работают с маркетплейсами, у 30% есть свои интернет-магазины.

• В2В сектор так же наращивает работу с маркетплейсами. Компании отмечают удобный поиск поставщиков и широкий выбор ассортимента.

• Розничная торговля идет в онлайн за омниканальностью: ритейлеры работают с экосистемами маркетплейсов для поддержания лояльности.

«Компании — участники исследования отмечают, что огромный вклад в рост онлайн-продаж вносят именно маркетплейсы. Без сомнений, они играют значительную роль в жизни потребителя, в том числе корпоративного. Поэтому этот канал сбыта несёт большой потенциал для развития бизнеса и разработки омниканальных решений», — прокомментировал Антон Спирин, заместитель генерального директора по развитию бизнеса российского вендора НОТА.

Индустрия

В России начался эксперимент по маркировке детских товаров

С 20 декабря 2023 года по 1 декабря 2024 года некоторые детские товары будут участвовать в пилотном проекте по маркировке.
В список вошли:
• игрушки (за исключением трехколесных велосипедов);
• коляски для кукол;
• электрические гоночные автомобили
• настольные игры для детей до 14 лет.

Оператор эксперимента — Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ), который отвечает за государственную систему маркировки «Честный знак». Участие в эксперименте по маркировке для производителей является добровольным и бесплатным. При этом коды маркировки и оборудование будут предоставляться бесплатно на все время пилотного проекта.

Маркировка детских товаров поможет избежать поступления в продажу подделок, изготовленных из некачественных или опасных материалов. По словам ЦРПТ, опыт полученный в результате эксперимента пригодится в случае введения обязательной маркировки детских товаров.

«Этот эксперимент имеет большую значимость в контексте безопасности детей и уверенности их родителей. Отрасль принимает его серьезно, и уже 25 компаний выразили готовность принять участие» — отметила Анна Петрушина, руководитель товарной группы ЦРПТ.

Индустрия

​​#Wildberries обновил оферту

Из важных изменений:

Сервисы по подписке и платные услуги. Для селлеров появятся тарифы: Стартовый (по умолчанию), Базовый и Премиум. Описание каждого можно изучить в п. 12.3, 12.3.1., 12.3.2 и 12.3.3. Платные услуги площадки по подготовке аналитических отчетов отражены в п. 13.5.

Обновится методология расчета рейтинга продавца и карточки товара. Для этого введут фактор «Возраст отзыва»: чем более свежий отзыв, тем больше он влияет на рейтинг. В расчете будут участвовать все отзывы за 2 года.

Определение рейтинга заполнения карточек товаров закреплено в п 9.6.1 пп. 4. Там же подробно указано по каким критериям маркетплейс их оценивает.

Право площадки не отображать в поисковой выдаче/ в каталоге карточки товаров с рейтингом заполнения ниже 4-х появится в п. 9.6.4.

Площадка сможет менять категорию товара карточки, если селлер укажет ее нерелевантной. Это право будет применяться в случаях, когда товарная категория не соответствует самому товару (п 9.2.4).

Возврат гарантийного взноса предусмотрели для тех, кто еще не начал торговать на маркетплейсе и передумал это делать. Об этом пункты 9.9.5 п.п. 9 и 9.9.6.

Маркетплейс сможет самостоятельно изменять способ хранения с «Монопаллеты» на «Короба» с соответствующим изменением стоимости услуг — это закреплено в п. 13.2.9.
Данное изменение возможно только в случаях: когда объем товара на одной монопаллете составит < 1 м куб. и/или в случае, когда данные меры помогут сохранить внешний вид, потребительские свойства и качество товара.

По новым правилам клик на кнопку отмены рекламной или информационной кампании не означает её полную остановку.  В п. 15.2.5 указано, что показы площадка обязуется приостановить не позднее, чем через три календарных дня. Соответственно, все показы, произошедшие до фактической остановки показов, будут приняты к расчету.

Большой интерес вызывает пункт 17, где подробно расписаны принципы трёхстороннего соглашения и процесс продажи товаров через карточки другого продавца. Пока не очень понятно, как это будет выглядеть на практике и в каких ситуациях может использоваться, но Wildberries обещает рассказать детали позже.

Маркетплейсы Wildberries

#Ozon: январские изменения в договоре

С 3 января в разделе о запрещенных и опасных товарах закрепятся два правила:
— никакой конопли, даже без каннабидола (CBD). Пищевая продукция из конопли или результатов ее переработки была запрещена на площадке и до этого, теперь правило стало более четким.
— право выборочного вскрытия любых упаковок на FBO и FBS, если этого требует безопасность, проверка качества или соблюдения правил отгрузки.

С 3 января сократится список информации в карточках, за которые площадка может взимать плату. В списке останутся только:
• размещение номера телефона, электронной почты, ссылок на соцсети, сайты, мессенджеры;
• призыв связаться по прямым контактам, посетить сторонний сайт, решить проблему по другим каналам вне маркетплейса;
• публикация запрещённого товара.
Остальные нарушения приведут только к отклонению карточек при модерации.

С 3 января на схеме FBO: 
— время доставки возвратов с поставки и стока станет конкретным:  с 10 до 18 часов по местному времени.
— способ тарификации обработки товаров в случае, если для них не указан срок годности получил развернутое описание. За каждый такой товар будет взиматься плата в размере 7₽ (5₽ — услуга по обработке товара в составе грузовых мест и 2₽ — услуга по обработке срока годности товаров).

С 15 января тарифы FBS и realFBS получат новый лимит стоимости за просрочки и отмены по вине продавца. Тариф останется прежним, но услуга будет стоить не меньше 50₽ и не больше 1500₽ (сейчас не меньше 50₽ и не больше 700₽).

Аналитику на сервисе Ozon Data в скором времени можно будет прямо с баланса продавца. Поэтому с 3 января 2024 года:
— уберут условие, что на выполнение услуги может потребоваться до 5 дней;
— перенесут стоимость услуги из отдельного прайс-листа в список тарифов.

Изменения ждут и формулировки в договоре.
С 3 января уберут словосочетание «комиссия за продажу». Вместо этого начнут использовать формулировку «вознаграждение за продажу».
А буквенную расшифровку цифр вообще уберут из текста договора для краткости.

Маркетплейсы Ozon