#بازاریابی
#فروش
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
👈 ۱۵ مهارت ضروری کارمندان بخش خدمات مشتریان
🔹 قسمت یازدهم
۱۲ - مهارت متقاعدسازی
احتمالا انتظارش را نداشتید که این مورد را اینجا ببینید!
▫️کارکنان باتجربه‌ی خدمات مشتریان، می‌دانند که اغلب پیام‌هایی دریافت خواهند کرد که بیشتر از روی کنجکاوی درباره‌ی محصولات شرکت فرستاده شده‌اند تا اینکه مشتری واقعا مشکلی با محصول داشته باشد.
▫️مخصوصا هنگامی که ایمیل شما در وب‌سایت شرکت در اختیار مشتریان باشد.
▫️برای اینکه مهارت‌هایتان را واقعا بهتر کنید، باید تا حدی در مهارت متقاعدسازی استاد باشید تا بتوانید مشتریان علاقه‌مند و مشتاق را قانع کنید که محصولتان برای آنها مناسب است (البته اگر واقعا هست!).
▫️موضوع این نیست که در هر ایمیل، یک سخنرانی کامل برای فروش انجام بدهید؛ بلکه موضوع این است که تنها به این دلیل که شما توانایی انتقال این پیام را ندارید که محصول شرکت‌تان ارزش خریدن را دارد، اجازه ندهید مشتریان بالقوه‌تان از دست‌تان بروند!
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
👈 ۱۵ مهارت ضروری کارمندان بخش خدمات مشتریان
🔹 قسمت یازدهم
۱۲ - مهارت متقاعدسازی
احتمالا انتظارش را نداشتید که این مورد را اینجا ببینید!
▫️کارکنان باتجربه‌ی خدمات مشتریان، می‌دانند که اغلب پیام‌هایی دریافت خواهند کرد که بیشتر از روی کنجکاوی درباره‌ی محصولات شرکت فرستاده شده‌اند تا اینکه مشتری واقعا مشکلی با محصول داشته باشد.
▫️مخصوصا هنگامی که ایمیل شما در وب‌سایت شرکت در اختیار مشتریان باشد.
▫️برای اینکه مهارت‌هایتان را واقعا بهتر کنید، باید تا حدی در مهارت متقاعدسازی استاد باشید تا بتوانید مشتریان علاقه‌مند و مشتاق را قانع کنید که محصولتان برای آنها مناسب است (البته اگر واقعا هست!).
▫️موضوع این نیست که در هر ایمیل، یک سخنرانی کامل برای فروش انجام بدهید؛ بلکه موضوع این است که تنها به این دلیل که شما توانایی انتقال این پیام را ندارید که محصول شرکت‌تان ارزش خریدن را دارد، اجازه ندهید مشتریان بالقوه‌تان از دست‌تان بروند!
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#فروش
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
👈 ۱۵ مهارت ضروری کارمندان بخش خدمات مشتریان
🔹 قسمت دوازدهم
۱۳ - مهارت سرسختی و اشتیاق انجام کار
هنگامی که بخواهید خدماتی را ارائه بدهید که آوازه‌اش در میان مردم بپیچد، داشتن اخلاق کاری عالی و اشتیاق انجام کارهایی که باید انجام شوند، بسیار کلیدی است.
▫️بسیاری از داستان‌های به‌یادماندنی درباره‌ی خدمات مشتریان (که بسیاری از آنها تأثیر بزرگی روی کسبوکارها داشته‌اند) توسط کارمندی به‌وجود آمده است که با وجدان کاری فوق‌العاده و آینده‌نگری خود، مشکل موجود در سازمانش را حل کرده است.
▫️به‌یاد داشته باشید که مشتریان شما نیز انسان هستند و دانستن اینکه تلاش بیشتر، با ۱۰ برابر تأثیر بیشتر به خودتان بازخواهد گشت، باید انگیزه‌ی محرک شما باشد تا هرگز به مشتریان‌تان با ارائه‌ی خدمات ضعیف، خیانت نکنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
👈 ۱۵ مهارت ضروری کارمندان بخش خدمات مشتریان
🔹 قسمت دوازدهم
۱۳ - مهارت سرسختی و اشتیاق انجام کار
هنگامی که بخواهید خدماتی را ارائه بدهید که آوازه‌اش در میان مردم بپیچد، داشتن اخلاق کاری عالی و اشتیاق انجام کارهایی که باید انجام شوند، بسیار کلیدی است.
▫️بسیاری از داستان‌های به‌یادماندنی درباره‌ی خدمات مشتریان (که بسیاری از آنها تأثیر بزرگی روی کسبوکارها داشته‌اند) توسط کارمندی به‌وجود آمده است که با وجدان کاری فوق‌العاده و آینده‌نگری خود، مشکل موجود در سازمانش را حل کرده است.
▫️به‌یاد داشته باشید که مشتریان شما نیز انسان هستند و دانستن اینکه تلاش بیشتر، با ۱۰ برابر تأثیر بیشتر به خودتان بازخواهد گشت، باید انگیزه‌ی محرک شما باشد تا هرگز به مشتریان‌تان با ارائه‌ی خدمات ضعیف، خیانت نکنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#فروش
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
👈 ۱۵ مهارت ضروری کارمندان بخش خدمات مشتریان
🔹 قسمت سیزدهم
۱۴ - مهارت جلب رضایت و اعتماد مشتری
به این معنی که بتوانید گفت‌وگویتان را با مشتری به‌‌صورتی کاملا رضایت‌بخش (یا تا حد قابل‌قبولی رضایت‌بخش) به پایان برسانید و به مشتری این احساس را منتقل کنید که همه چیز حل شده است (یا حل خواهد شد).
▫️قبل از هر چیز، مشتریان دوست دارند مطمئن شوند که شما به مشکلات‌شان رسیدگی خواهید کرد.
▫️پس حتما زمانی را برای این کار اختصاص بدهید و مشتریان‌تان را آگاه سازید که همه‌ی مسائلی که مطرح کرده‌اند، کاملا حل خواهند شد.
▫️اشتیاق شما برای انجام این کار، ۳ نکته‌ی مهم را به مشتری انتقال می‌دهد:
▪️شما به رفع‌کردن مشکل اهمیت می‌دهید.
▪️تا زمانی که مشکل رفع شود، به تلاش‌تان ادامه خواهید داد.
▪️«مشتری» تشخیص می‌دهد که مشکل رفع شده است یا نه.
▫️هنگامی که شما مشتری‌تان را به جایی برسانید که بگوید: «بله، همه چیز مرتب است!» آنگاه کارتان را به‌خوبی به پایان رسانده‌اید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
👈 ۱۵ مهارت ضروری کارمندان بخش خدمات مشتریان
🔹 قسمت سیزدهم
۱۴ - مهارت جلب رضایت و اعتماد مشتری
به این معنی که بتوانید گفت‌وگویتان را با مشتری به‌‌صورتی کاملا رضایت‌بخش (یا تا حد قابل‌قبولی رضایت‌بخش) به پایان برسانید و به مشتری این احساس را منتقل کنید که همه چیز حل شده است (یا حل خواهد شد).
▫️قبل از هر چیز، مشتریان دوست دارند مطمئن شوند که شما به مشکلات‌شان رسیدگی خواهید کرد.
▫️پس حتما زمانی را برای این کار اختصاص بدهید و مشتریان‌تان را آگاه سازید که همه‌ی مسائلی که مطرح کرده‌اند، کاملا حل خواهند شد.
▫️اشتیاق شما برای انجام این کار، ۳ نکته‌ی مهم را به مشتری انتقال می‌دهد:
▪️شما به رفع‌کردن مشکل اهمیت می‌دهید.
▪️تا زمانی که مشکل رفع شود، به تلاش‌تان ادامه خواهید داد.
▪️«مشتری» تشخیص می‌دهد که مشکل رفع شده است یا نه.
▫️هنگامی که شما مشتری‌تان را به جایی برسانید که بگوید: «بله، همه چیز مرتب است!» آنگاه کارتان را به‌خوبی به پایان رسانده‌اید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#فروش
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
👈 ۱۵ مهارت ضروری کارمندان بخش خدمات مشتریان
🔹 قسمت پایانی
۱۵ - مهارت اشتیاق به یادگیری
با توجه به اینکه تا اینجای مقاله را خوانده‌اید، احتمالا الان هم این مهارت را دارید(آفرین!).
▫️این مورد شاید عمومی‌ترین مهارت در این فهرست باشد، اما واقعا ضروری است.
▫️افرادی که به‌دنبال ارتقای مهارت‌هایشان نیستند (خواه آن مهارت‌ها ساختن محصول باشد، یا کسبوکارهای بازاریابی یا کمک به مشتریان)، از افرادی که مهارت‌هایشان را بهبود می‌بخشند، عقب خواهند ماند.
▫️چقدر عالی می‌شود که تیم ارائه‌ی خدمات مشتریان یک استارتاپ، همزمان که خدماتش را به مشتریان ارائه می‌کند، بتواند مهارت‌هایش را هم ارتقا بدهد.
برگرفته از:
helpscout
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
👈 ۱۵ مهارت ضروری کارمندان بخش خدمات مشتریان
🔹 قسمت پایانی
۱۵ - مهارت اشتیاق به یادگیری
با توجه به اینکه تا اینجای مقاله را خوانده‌اید، احتمالا الان هم این مهارت را دارید(آفرین!).
▫️این مورد شاید عمومی‌ترین مهارت در این فهرست باشد، اما واقعا ضروری است.
▫️افرادی که به‌دنبال ارتقای مهارت‌هایشان نیستند (خواه آن مهارت‌ها ساختن محصول باشد، یا کسبوکارهای بازاریابی یا کمک به مشتریان)، از افرادی که مهارت‌هایشان را بهبود می‌بخشند، عقب خواهند ماند.
▫️چقدر عالی می‌شود که تیم ارائه‌ی خدمات مشتریان یک استارتاپ، همزمان که خدماتش را به مشتریان ارائه می‌کند، بتواند مهارت‌هایش را هم ارتقا بدهد.
برگرفته از:
helpscout
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#خرده_فروشی
#آمازون
👈 آمازون خرده فروشی آنلاینی است که می توان گفت مدل کسب و کار دیجی کالا تقریبا از روی آن نوشته شده است.
🔹 در آمازون گو، فروشگاه فیزیکی این مجموعه، سعی شده تا به روزترین روندهای کسب و کار به کار برده شود.
🔹 در این فروشگاه بدون صندوق، می‌توان اجناس را بدون معطلی در صف برداشت و خارج شد.
🔹 با مراجعه به سایت زیر می توانید در قسمت ویدیوهای رایگان به راحتی فیلم کامل این فروشگاه را تماشا کنید.
https://bit.ly/2m0avIs
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#آمازون
👈 آمازون خرده فروشی آنلاینی است که می توان گفت مدل کسب و کار دیجی کالا تقریبا از روی آن نوشته شده است.
🔹 در آمازون گو، فروشگاه فیزیکی این مجموعه، سعی شده تا به روزترین روندهای کسب و کار به کار برده شود.
🔹 در این فروشگاه بدون صندوق، می‌توان اجناس را بدون معطلی در صف برداشت و خارج شد.
🔹 با مراجعه به سایت زیر می توانید در قسمت ویدیوهای رایگان به راحتی فیلم کامل این فروشگاه را تماشا کنید.
https://bit.ly/2m0avIs
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#رقابت
#بازاریابی
👈 در بازار رقابتی چگونه بفروشیم؟
✍ برای فروش بهتر در بازار رقابتی، محصولتان باید حداقل در چهار حوزه متفاوت و برتر باشد:
۱ - کیفیت بهتر:
کیفیت توسط مشتریان تعریف می‌شود. مشتری شما چه تعریفی از کیفیت دارد؟
۲ - نتایج سریع‌تر و بهتر:
اینکه محصول یا خدمت شما نتایج و منافعی را سریع‌تر از رقبا ارائه می‌دهد، چه تغییری در زندگی و کار مشتری ایجاد می‌کند؟
۳ - ارزان‌تر:
محصول شما می‌تواند ازنظر قیمت و از نظر هزینه درازمدت مالکیت، ارزان‌تر از محصولات رقبا باشد.
۴ - ساده‌تر و مناسب‌تر:
مشتریان راحت طلب هستند و همیشه محصول یا خدمتی را ترجیح می‌دهند که استفاده از آن راحت‌تر باشد.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
👈 در بازار رقابتی چگونه بفروشیم؟
✍ برای فروش بهتر در بازار رقابتی، محصولتان باید حداقل در چهار حوزه متفاوت و برتر باشد:
۱ - کیفیت بهتر:
کیفیت توسط مشتریان تعریف می‌شود. مشتری شما چه تعریفی از کیفیت دارد؟
۲ - نتایج سریع‌تر و بهتر:
اینکه محصول یا خدمت شما نتایج و منافعی را سریع‌تر از رقبا ارائه می‌دهد، چه تغییری در زندگی و کار مشتری ایجاد می‌کند؟
۳ - ارزان‌تر:
محصول شما می‌تواند ازنظر قیمت و از نظر هزینه درازمدت مالکیت، ارزان‌تر از محصولات رقبا باشد.
۴ - ساده‌تر و مناسب‌تر:
مشتریان راحت طلب هستند و همیشه محصول یا خدمتی را ترجیح می‌دهند که استفاده از آن راحت‌تر باشد.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت اول
✍ نگه داشتن مشتریان قدیمی به اندازه‌ی جذب مشتری جدید، حائز اهمیت است.
🔹 امروزه که کسبوکارهای گوناگون به سرعت شکل می‌گیرند و رشد می‌کنند، باقی ماندن در عرصه‌ی رقابت، نیازمند تلاش برای حفظ مشتریان است.
🔹 اما عوامل موثر بر وفاداری مشتریان چه عواملی هستند؟
🔹 ما در هر کسب‌و‌کاری، معمولا بر جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنیم و با راهکارهایی مانند کمپین‌های تبلیغاتی، کدهای تخفیف، تخفیف‌های ویژه برای مشتریان جدید و… سعی می‌کنیم تا افراد جدیدی را به جمع مشتریان خود اضافه کنیم.
🔹 با این حال اگر نتوانیم با ارائه‌ی خدمات خوب، رضایت مشتریان را جلب کنیم یا اینکه شرکت دیگری تخفیف‌ها و امکانات بهتری به آنها عرضه کند، قادر نیستیم وفاداری مشتریان را برای همیشه حفظ کنیم.
🔹 این نکته را فراموش نکنید که وفاداری فقط در حراج و فروش بیشتر سنجیده نمی‌شود.
🔹 در دنیای کسبوکار، مشتریان وفادار و متعهد، حامیان برند شما هستند و در حلقه‌ی اجتماعی و افراد پیرامون خود، به عنوان سفیر و نماینده‌ی شما عمل می‌کنند.
🔹 یک مشتری، پیش از اینکه برای اولین بار محصول شما را خریداری کند، به محصول و شرکت دیگری وفادار بوده است.
🔹 بنابراین، اتفاقی افتاده که این فرد را به سوی محصول شما کشانده است.
🔹 مثلا ممکن است قیمت محصول قبلی افزایش پیدا کرده باشد یا آن محصول دیگر تولید نشود.
🔹 در هر حال، این مشتری محصول شما را انتخاب کرده است.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت اول
✍ نگه داشتن مشتریان قدیمی به اندازه‌ی جذب مشتری جدید، حائز اهمیت است.
🔹 امروزه که کسبوکارهای گوناگون به سرعت شکل می‌گیرند و رشد می‌کنند، باقی ماندن در عرصه‌ی رقابت، نیازمند تلاش برای حفظ مشتریان است.
🔹 اما عوامل موثر بر وفاداری مشتریان چه عواملی هستند؟
🔹 ما در هر کسب‌و‌کاری، معمولا بر جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنیم و با راهکارهایی مانند کمپین‌های تبلیغاتی، کدهای تخفیف، تخفیف‌های ویژه برای مشتریان جدید و… سعی می‌کنیم تا افراد جدیدی را به جمع مشتریان خود اضافه کنیم.
🔹 با این حال اگر نتوانیم با ارائه‌ی خدمات خوب، رضایت مشتریان را جلب کنیم یا اینکه شرکت دیگری تخفیف‌ها و امکانات بهتری به آنها عرضه کند، قادر نیستیم وفاداری مشتریان را برای همیشه حفظ کنیم.
🔹 این نکته را فراموش نکنید که وفاداری فقط در حراج و فروش بیشتر سنجیده نمی‌شود.
🔹 در دنیای کسبوکار، مشتریان وفادار و متعهد، حامیان برند شما هستند و در حلقه‌ی اجتماعی و افراد پیرامون خود، به عنوان سفیر و نماینده‌ی شما عمل می‌کنند.
🔹 یک مشتری، پیش از اینکه برای اولین بار محصول شما را خریداری کند، به محصول و شرکت دیگری وفادار بوده است.
🔹 بنابراین، اتفاقی افتاده که این فرد را به سوی محصول شما کشانده است.
🔹 مثلا ممکن است قیمت محصول قبلی افزایش پیدا کرده باشد یا آن محصول دیگر تولید نشود.
🔹 در هر حال، این مشتری محصول شما را انتخاب کرده است.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت دوم
🔹 به هر دلیلی که این اتفاق افتاده باشد، شما باید از این فرصت استفاده کنید و این فرد را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.
🔹 این نکته را به یاد داشته باشید: به هر دلیلی که این مشتری جدید را پیدا کرده باشید، به همان دلیل هم ممکن است او را از دست بدهید.
🔹 آدام توپرک (Adam Toporek)، نویسنده و کارشناس خدمات مشتریان، وفاداری مشتری را این‌طور تعریف می‌کند:
«وفاداری مشتری در واقع حمایت و پشتیبانی ادامه‌دار و منظم یک کسبوکار در برابر فعالیت‌های اقتصادیِ جایگزین و تلاش‌های رقابتی برای از هم گسستن این رابطه است.
▫️وفاداری مشتری غالبا مزایای ثانویه‌ای برای شرکت‌ها به دنبال دارد که از میان آنها می‌توان به حمایت از برند، ارجاع مستقیم و عدم حساسیت به قیمت محصول اشاره کرد.»
🔹 شکی نیست که خود محصول ارائه شده هم باید قابل رقابت باشد، به درستی قیمت گذاری شده باشد و ارزشمندتر از سایر محصولات باشد.
🔹 اما فراتر از کیفیت خود محصول، عوامل متعددی می‌توانند بر وفاداری مشتری تأثیرگذار باشند از جمله:
۱ - دسترسی آسان به محصول
در مواردی مانند خرید کالاهای روزمره و مصرفی، اگر در فروشگاهی که مشتری معمولا به آن مراجعه می‌کند محصول شما عرضه نشده باشد، مشتریِ وفادار خود را از دست خواهید داد.
▫️مشتریان ممکن است در چنین شرایطی باز هم محصول شما را ترجیح دهند اما از آنجایی که برندهای دیگر به راحتی در دسترس آنهاست و زمان کافی برای پیدا کردن محصول شما ندارند، بنابراین محصول مشابه از شرکت دیگر را انتخاب می‌کنند.
▫️در واقع محصولی را می‌خرند که در دسترس باشد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت دوم
🔹 به هر دلیلی که این اتفاق افتاده باشد، شما باید از این فرصت استفاده کنید و این فرد را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.
🔹 این نکته را به یاد داشته باشید: به هر دلیلی که این مشتری جدید را پیدا کرده باشید، به همان دلیل هم ممکن است او را از دست بدهید.
🔹 آدام توپرک (Adam Toporek)، نویسنده و کارشناس خدمات مشتریان، وفاداری مشتری را این‌طور تعریف می‌کند:
«وفاداری مشتری در واقع حمایت و پشتیبانی ادامه‌دار و منظم یک کسبوکار در برابر فعالیت‌های اقتصادیِ جایگزین و تلاش‌های رقابتی برای از هم گسستن این رابطه است.
▫️وفاداری مشتری غالبا مزایای ثانویه‌ای برای شرکت‌ها به دنبال دارد که از میان آنها می‌توان به حمایت از برند، ارجاع مستقیم و عدم حساسیت به قیمت محصول اشاره کرد.»
🔹 شکی نیست که خود محصول ارائه شده هم باید قابل رقابت باشد، به درستی قیمت گذاری شده باشد و ارزشمندتر از سایر محصولات باشد.
🔹 اما فراتر از کیفیت خود محصول، عوامل متعددی می‌توانند بر وفاداری مشتری تأثیرگذار باشند از جمله:
۱ - دسترسی آسان به محصول
در مواردی مانند خرید کالاهای روزمره و مصرفی، اگر در فروشگاهی که مشتری معمولا به آن مراجعه می‌کند محصول شما عرضه نشده باشد، مشتریِ وفادار خود را از دست خواهید داد.
▫️مشتریان ممکن است در چنین شرایطی باز هم محصول شما را ترجیح دهند اما از آنجایی که برندهای دیگر به راحتی در دسترس آنهاست و زمان کافی برای پیدا کردن محصول شما ندارند، بنابراین محصول مشابه از شرکت دیگر را انتخاب می‌کنند.
▫️در واقع محصولی را می‌خرند که در دسترس باشد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت سوم
۲ - برآورده کردن انتظارات مشتری
محصول شما تحت هر شرایطی باید رضایت مشتری را جلب کند و انتظارات او را برآورده کند.
▫️علاوه بر جلب رضایت مشتری، قیمت، ارزش و دسترسی راحت به محصول، باید همواره مورد رضایت مشتری باشد.
۳ - خدمات مشتریان
شیوه‌ی پشتیبانی شرکت شما از محصولات، به اندازه‌ی خود محصول، حائز اهمیت است.
▫️ضمانت و خدمات پس از فروش سریع و قابل اطمینان، می‌تواند مشتری را نگه دارد؛ به خصوص آن دسته از مشتریانی که تجربیات ناخوشایندی در خریدهای قبلی خود از شرکت‌های دیگر داشته‌اند.
۴ - ارتباط با مشتریان
شیوه‌ی رفتار شخص ثالث با مشتری، می‌تواند رابطه‌ای وفادارانه بین شرکت و مشتریان ایجاد کند یا برعکس، این رابطه را بر هم بزند.
▫️این شخص ثالث ممکن است فروشنده، نماینده‌ی شرکت یا کارمند فروشگاه باشد.
▫️بسیاری از افراد ممکن است محصول شما را انتخاب نکنند؛ چون شیوه‌ی رفتار این شخص سوم را نپسندیده‌اند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت سوم
۲ - برآورده کردن انتظارات مشتری
محصول شما تحت هر شرایطی باید رضایت مشتری را جلب کند و انتظارات او را برآورده کند.
▫️علاوه بر جلب رضایت مشتری، قیمت، ارزش و دسترسی راحت به محصول، باید همواره مورد رضایت مشتری باشد.
۳ - خدمات مشتریان
شیوه‌ی پشتیبانی شرکت شما از محصولات، به اندازه‌ی خود محصول، حائز اهمیت است.
▫️ضمانت و خدمات پس از فروش سریع و قابل اطمینان، می‌تواند مشتری را نگه دارد؛ به خصوص آن دسته از مشتریانی که تجربیات ناخوشایندی در خریدهای قبلی خود از شرکت‌های دیگر داشته‌اند.
۴ - ارتباط با مشتریان
شیوه‌ی رفتار شخص ثالث با مشتری، می‌تواند رابطه‌ای وفادارانه بین شرکت و مشتریان ایجاد کند یا برعکس، این رابطه را بر هم بزند.
▫️این شخص ثالث ممکن است فروشنده، نماینده‌ی شرکت یا کارمند فروشگاه باشد.
▫️بسیاری از افراد ممکن است محصول شما را انتخاب نکنند؛ چون شیوه‌ی رفتار این شخص سوم را نپسندیده‌اند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت چهارم
۵ - قدردانی از مشتری
یکی از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان، قدردانی از آنهاست.
▫️مشتریان برای وفادار ماندن به کسبوکار شما، به کمی تشویق و توجه نیاز دارند، به خصوص زمانی که انتخاب‌های زیادی غیر از شرکت شما، پیش روی آنهاست.
▫️در نظر گرفتن پاداش، تخفیف یا سایر موارد مشابه که نشان‌دهنده‌ی توجه شما به مشتریان دائمی است، نه تنها می‌تواند مشتریان‌تان را حفظ کند، بلکه باعث می‌شود که این مشتریان، شرکت و کسبوکار شما را به دیگران توصیه کنند.
۶ - خوش‌نامی
اعتبار محصول و عملکرد شرکت شما در رسانه‌های تجاری و اجتماعی، نقش موثری در ایجاد رابطه‌ای بلندمدت بین شما و مشتریان‌تان دارد.
▫️امروزه تمام فعالیت‌های کسبوکارها به دقت بررسی می‌شود و زیر ذره‌بین قرار دارد.
▫️در دنیای امروز، مشتریان با خریدهای خود شما را از بین رقیبان انتخاب می‌کنند.
▫️در واقع خرید آنها، مانند یک برگه‌ی رأی است که به نام شما ثبت می‌شود.
۷ - توسعه‌ی روابط با مشتریان
زمانی که شما چیزی فراتر از یک محصول ساده به مشتری عرضه می‌کنید و خدمات پس از فروش و پشتیبانی از محصول را سرلوحه‌ی کسبوکار خود قرار می‌دهید و زمانی که در جمع مشتریان حضور دارید و پاسخگوی مشکلات آنها هستید، رابطه‌ای با آنها برقرار می‌کنید که قطع کردن آن بسیار سخت است.
▫️این حمایت و همراهی با مشتری، آنها را متقاعد می‌کند که به برند شما پایبند و متعهد باقی بمانند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت چهارم
۵ - قدردانی از مشتری
یکی از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان، قدردانی از آنهاست.
▫️مشتریان برای وفادار ماندن به کسبوکار شما، به کمی تشویق و توجه نیاز دارند، به خصوص زمانی که انتخاب‌های زیادی غیر از شرکت شما، پیش روی آنهاست.
▫️در نظر گرفتن پاداش، تخفیف یا سایر موارد مشابه که نشان‌دهنده‌ی توجه شما به مشتریان دائمی است، نه تنها می‌تواند مشتریان‌تان را حفظ کند، بلکه باعث می‌شود که این مشتریان، شرکت و کسبوکار شما را به دیگران توصیه کنند.
۶ - خوش‌نامی
اعتبار محصول و عملکرد شرکت شما در رسانه‌های تجاری و اجتماعی، نقش موثری در ایجاد رابطه‌ای بلندمدت بین شما و مشتریان‌تان دارد.
▫️امروزه تمام فعالیت‌های کسبوکارها به دقت بررسی می‌شود و زیر ذره‌بین قرار دارد.
▫️در دنیای امروز، مشتریان با خریدهای خود شما را از بین رقیبان انتخاب می‌کنند.
▫️در واقع خرید آنها، مانند یک برگه‌ی رأی است که به نام شما ثبت می‌شود.
۷ - توسعه‌ی روابط با مشتریان
زمانی که شما چیزی فراتر از یک محصول ساده به مشتری عرضه می‌کنید و خدمات پس از فروش و پشتیبانی از محصول را سرلوحه‌ی کسبوکار خود قرار می‌دهید و زمانی که در جمع مشتریان حضور دارید و پاسخگوی مشکلات آنها هستید، رابطه‌ای با آنها برقرار می‌کنید که قطع کردن آن بسیار سخت است.
▫️این حمایت و همراهی با مشتری، آنها را متقاعد می‌کند که به برند شما پایبند و متعهد باقی بمانند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت پنجم
۸ - پیشنهادهای ویژه
فراموش نکنید که قدردانی از مشتری فقط به ارائه‌ی کارت‌های وفاداری یا تخفیف‌های ساده محدود نمی‌شود.
▫️شما باید نیازها و خواسته‌های مشتری را پیدا کنید و روی این نیازهای اصلی تمرکز کنید و پیشنهادات ویژه‌ی خود را بر این نیازها و محصولات اصلی کسبوکار خود متمرکز کنید.
▫️البته برای ارائه‌ی این پیشنهادات باید فاکتورهای زیادی را بررسی کنید از جمله: مکان کسبوکار، استاندارد پیشنهادات و کیفیت محصولات و خدمات.
۹ - رضایت مشتری
رضایت مشتری یک اصل بسیار مهم است اما کافی نیست.
▫️این مثال را در نظر بگیرید: بسیاری از تولیدکنندگان خودرو ادعا می‌کنند که سطح رضایت مشتریان از محصولات‌شان ۹۰ درصد است در حالی‌که آمار مربوط به خرید مجدد مشتریان، به نصف این مقدار هم نمی‌رسد.
▫️بنابراین، جلب رضایت مشتری لازم هست ولی کافی نیست.
▫️یکی از اصلی‌ترین انتظارات مشتریان، رضایت از محصول است اما رضایت داشتن، وفاداری آنها را تضمین نمی‌کند.
▫️اما اگر این عامل وجود نداشته باشد، قطعا مشتری‌تان را از دست خواهید داد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت پنجم
۸ - پیشنهادهای ویژه
فراموش نکنید که قدردانی از مشتری فقط به ارائه‌ی کارت‌های وفاداری یا تخفیف‌های ساده محدود نمی‌شود.
▫️شما باید نیازها و خواسته‌های مشتری را پیدا کنید و روی این نیازهای اصلی تمرکز کنید و پیشنهادات ویژه‌ی خود را بر این نیازها و محصولات اصلی کسبوکار خود متمرکز کنید.
▫️البته برای ارائه‌ی این پیشنهادات باید فاکتورهای زیادی را بررسی کنید از جمله: مکان کسبوکار، استاندارد پیشنهادات و کیفیت محصولات و خدمات.
۹ - رضایت مشتری
رضایت مشتری یک اصل بسیار مهم است اما کافی نیست.
▫️این مثال را در نظر بگیرید: بسیاری از تولیدکنندگان خودرو ادعا می‌کنند که سطح رضایت مشتریان از محصولات‌شان ۹۰ درصد است در حالی‌که آمار مربوط به خرید مجدد مشتریان، به نصف این مقدار هم نمی‌رسد.
▫️بنابراین، جلب رضایت مشتری لازم هست ولی کافی نیست.
▫️یکی از اصلی‌ترین انتظارات مشتریان، رضایت از محصول است اما رضایت داشتن، وفاداری آنها را تضمین نمی‌کند.
▫️اما اگر این عامل وجود نداشته باشد، قطعا مشتری‌تان را از دست خواهید داد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت ششم
۱۰ - فرصت دادن به مشتری برای تصمیم‌گیری
هر چقدر که برای فروش یک سرویس یا کالا تلاش بیشتری کنید (یعنی برای فروش آن دست به هر کاری بزنید)، احتمال از دست رفتن مشتریان‌تان بیشتر می‌شود.
▫️در حالی‌که اگر مشتریان برای خرید محصولات و خدمات شما، خودشان تحقیق کنند و به نتیجه برسند، بیشتر بر این تصمیم خود وفادار می‌مانند.
۱۱ - در نظر گرفتن شرایط بازار
یکی دیگر از فاکتورهای کلیدی، شرایط بازار است.
▫️مشتریان شما چه انتخاب‌های دیگری دارند؟ آیا رقیبان زیادی در بازار دارید؟
▫️در برخی از کسبوکارها، مثلا در بانک‌داری، احتمال وفادار ماندن مشتری بیشتر است؛ چرا که تغییر در چنین شرایطی، دشواری‌های خاص خود را به دنبال دارد.
▫️گرچه امروزه با پیشرفت فناوری و ظهور استارتاپ‌های گوناگون، حتی کسبوکارهای پرسابقه مانند بانک‌داری و بیمه، ممکن است شاهد از دست دادن مشتریان وفادار خود باشند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت ششم
۱۰ - فرصت دادن به مشتری برای تصمیم‌گیری
هر چقدر که برای فروش یک سرویس یا کالا تلاش بیشتری کنید (یعنی برای فروش آن دست به هر کاری بزنید)، احتمال از دست رفتن مشتریان‌تان بیشتر می‌شود.
▫️در حالی‌که اگر مشتریان برای خرید محصولات و خدمات شما، خودشان تحقیق کنند و به نتیجه برسند، بیشتر بر این تصمیم خود وفادار می‌مانند.
۱۱ - در نظر گرفتن شرایط بازار
یکی دیگر از فاکتورهای کلیدی، شرایط بازار است.
▫️مشتریان شما چه انتخاب‌های دیگری دارند؟ آیا رقیبان زیادی در بازار دارید؟
▫️در برخی از کسبوکارها، مثلا در بانک‌داری، احتمال وفادار ماندن مشتری بیشتر است؛ چرا که تغییر در چنین شرایطی، دشواری‌های خاص خود را به دنبال دارد.
▫️گرچه امروزه با پیشرفت فناوری و ظهور استارتاپ‌های گوناگون، حتی کسبوکارهای پرسابقه مانند بانک‌داری و بیمه، ممکن است شاهد از دست دادن مشتریان وفادار خود باشند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت پایانی
۱۲ - توجه به آمار، ارقام و نتایج تحقیقات
تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریانی با توان مالی کمتر، معمولا وفادارتر هستند؛ شاید به این دلیل که برای تغییر برند، ریسک نمی‌کنند.
▫️علاوه بر این، احتمال از دست دادن مشتریان جوان‌تر، بیشتر است و مشتریان مسن‌تر وفادارتر هستند.
▫️به همین ترتیب می‌توانید آمار مربوط به موارد دیگر مانند ملیت، جنسیت و محل زندگی را در مشتریان بررسی کنید.
▫️وفاداری به یک برند، انتخابِ هر روزِ مشتریان است.
▫️خوشبختانه بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند که به یک نام و برند تجاری وفادار بمانند؛ زیرا به خوبی آن را می‌شناسند و به آن اطمینان دارند.
▫️در واقع وفادار ماندن به یک نام تجاری بسیار راحت‌تر از تغییر دادن آن است.
▫️در این میان، صاحبان مشاغل و کسبوکارها، با به کار بردن راهکارهایی مانند مواردی که در بالا به آن اشاره کردیم، می‌توانند زمینه‌ی این وفاداری را فراهم کنند و رضایت مشتری را بیش از پیش جلب کنند.
برگرفته از:
thebrandauthority arrkgroup
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتریان
#وفاداری
👈 مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
🔹 قسمت پایانی
۱۲ - توجه به آمار، ارقام و نتایج تحقیقات
تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریانی با توان مالی کمتر، معمولا وفادارتر هستند؛ شاید به این دلیل که برای تغییر برند، ریسک نمی‌کنند.
▫️علاوه بر این، احتمال از دست دادن مشتریان جوان‌تر، بیشتر است و مشتریان مسن‌تر وفادارتر هستند.
▫️به همین ترتیب می‌توانید آمار مربوط به موارد دیگر مانند ملیت، جنسیت و محل زندگی را در مشتریان بررسی کنید.
▫️وفاداری به یک برند، انتخابِ هر روزِ مشتریان است.
▫️خوشبختانه بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند که به یک نام و برند تجاری وفادار بمانند؛ زیرا به خوبی آن را می‌شناسند و به آن اطمینان دارند.
▫️در واقع وفادار ماندن به یک نام تجاری بسیار راحت‌تر از تغییر دادن آن است.
▫️در این میان، صاحبان مشاغل و کسبوکارها، با به کار بردن راهکارهایی مانند مواردی که در بالا به آن اشاره کردیم، می‌توانند زمینه‌ی این وفاداری را فراهم کنند و رضایت مشتری را بیش از پیش جلب کنند.
برگرفته از:
thebrandauthority arrkgroup
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#خرید
#خرید_احساسی
👈 خرید احساسی
🔹 قسمت اول
✍ بر اساس بررسی‌های انجام‌شده اصلی‌ترین دلیل خرید افراد، احساسات است.
🔹 مردم خرید خود را به دلایل احساسی انجام می‌دهند اما سعی می‌کنند با ارائه دلایل و توجیهات خود آن را منطقی نشان دهند.
🔹 توجیهی که آنها پس از وقوع رفتار خود ارائه می‌کنند از بخشی حقیقت، بخشی دلایل ساختگی و بخشی آرزوهای آنها تشکیل می‌شود.
🔹 در کسبوکار مقوله احساسات را برای تصمیم‌گیری، ناپسند و شوم می‌دانند؛ زیرا باعث از دست دادن کنترل، غیر عقلایی شدن و القای حس ضعف می‌شود.
🔹 این در حالی است که در حقیقت رقابت‌پذیری و اشتیاق و تعصب در دنیای کسبوکار همگی از جنس احساس هستند.
🔹 احساسات کاتالیزورهایی هستند که انگیزه و جذبه ایجاد می‌کنند.
🔹ما به دلیل باور درونی به اینکه شادتر، راضی‌تر، باهوش‌تر، ایمن‌تر، موفق‌تر و قابل‌احترام‌تر باشیم یا به طریقی از زندگی آسان‌تر، بهتر، جالب‌تر و آسوده‌تری برخوردار شویم، بر اساس احساساتمان عمل می‌کنیم.
🔹 از سوی دیگر، محرک‌های احساسی می‌توانند احساسات و عکس‌العمل‌های منفی نیز به وجود آورند و ما را به عقب‌نشینی وادار کنند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#خرید_احساسی
👈 خرید احساسی
🔹 قسمت اول
✍ بر اساس بررسی‌های انجام‌شده اصلی‌ترین دلیل خرید افراد، احساسات است.
🔹 مردم خرید خود را به دلایل احساسی انجام می‌دهند اما سعی می‌کنند با ارائه دلایل و توجیهات خود آن را منطقی نشان دهند.
🔹 توجیهی که آنها پس از وقوع رفتار خود ارائه می‌کنند از بخشی حقیقت، بخشی دلایل ساختگی و بخشی آرزوهای آنها تشکیل می‌شود.
🔹 در کسبوکار مقوله احساسات را برای تصمیم‌گیری، ناپسند و شوم می‌دانند؛ زیرا باعث از دست دادن کنترل، غیر عقلایی شدن و القای حس ضعف می‌شود.
🔹 این در حالی است که در حقیقت رقابت‌پذیری و اشتیاق و تعصب در دنیای کسبوکار همگی از جنس احساس هستند.
🔹 احساسات کاتالیزورهایی هستند که انگیزه و جذبه ایجاد می‌کنند.
🔹ما به دلیل باور درونی به اینکه شادتر، راضی‌تر، باهوش‌تر، ایمن‌تر، موفق‌تر و قابل‌احترام‌تر باشیم یا به طریقی از زندگی آسان‌تر، بهتر، جالب‌تر و آسوده‌تری برخوردار شویم، بر اساس احساساتمان عمل می‌کنیم.
🔹 از سوی دیگر، محرک‌های احساسی می‌توانند احساسات و عکس‌العمل‌های منفی نیز به وجود آورند و ما را به عقب‌نشینی وادار کنند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#خرید
#خرید_احساسی
👈 خرید احساسی
🔹 قسمت دوم
🔹 ما از اینکه آسیب ببینیم، خجالت بکشیم، خرد شویم، استثمار شویم، ناراحت یا سرزنش یا تحقیر شویم و از هر چیزی که ممکن است ما را ترسانده یا برنجاند، اجتناب می‌کنیم.
🔹 در تحقیق انجام‌شده از مشتریان در خصوص دلایل خرید، آنها به‌جای پاسخ دادن به یکسری سؤالات مشخص، بابیان حکایات آزاد به صحبت درباره تجارب، اشتیاق‌ها، ناکامی‌ها و عقایدشان تشویق می‌شوند.
🔹 آنچه را در میان می‌گذارند و روشی را که برای این کار انتخاب می‌کنند امکان درک اینکه چه کسی هستند و ارزش‌هایشان چیست را فراهم می‌سازد.
🔹 محرک‌های احساسی از طریق این حکایات آزاد آشکار می‌شوند.
🔹 اگر از مشتریان خود دلایل خرید را جویا شویم آنها پاسخ‌هایی سنجیده ارائه می‌کنند که بیشتر عمدی، حقیقی و انفعالی‌اند؛ اما در بیان داستان‌های خود در اثر محرک‌های احساسی، احساسات آنها به نمایش گذاشته می‌شود، این محرک‌ها شورانگیزتر و درونی‌ترند.
🔹 لذا ازآنجایی‌که عامل اصلی خرید مشتریان احساسات آنهاست، دستیابی به نیاز مشتری از طریق محرک‌های احساسی نتایج بسیار مفید و دقیق‌تری از وضعیت مشتری را نسبت به زمانی نشان می‌دهد که سؤالات منطقی و خنثی از وی می‌پرسیم.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#خرید_احساسی
👈 خرید احساسی
🔹 قسمت دوم
🔹 ما از اینکه آسیب ببینیم، خجالت بکشیم، خرد شویم، استثمار شویم، ناراحت یا سرزنش یا تحقیر شویم و از هر چیزی که ممکن است ما را ترسانده یا برنجاند، اجتناب می‌کنیم.
🔹 در تحقیق انجام‌شده از مشتریان در خصوص دلایل خرید، آنها به‌جای پاسخ دادن به یکسری سؤالات مشخص، بابیان حکایات آزاد به صحبت درباره تجارب، اشتیاق‌ها، ناکامی‌ها و عقایدشان تشویق می‌شوند.
🔹 آنچه را در میان می‌گذارند و روشی را که برای این کار انتخاب می‌کنند امکان درک اینکه چه کسی هستند و ارزش‌هایشان چیست را فراهم می‌سازد.
🔹 محرک‌های احساسی از طریق این حکایات آزاد آشکار می‌شوند.
🔹 اگر از مشتریان خود دلایل خرید را جویا شویم آنها پاسخ‌هایی سنجیده ارائه می‌کنند که بیشتر عمدی، حقیقی و انفعالی‌اند؛ اما در بیان داستان‌های خود در اثر محرک‌های احساسی، احساسات آنها به نمایش گذاشته می‌شود، این محرک‌ها شورانگیزتر و درونی‌ترند.
🔹 لذا ازآنجایی‌که عامل اصلی خرید مشتریان احساسات آنهاست، دستیابی به نیاز مشتری از طریق محرک‌های احساسی نتایج بسیار مفید و دقیق‌تری از وضعیت مشتری را نسبت به زمانی نشان می‌دهد که سؤالات منطقی و خنثی از وی می‌پرسیم.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#خرید
#خرید_احساسی
👈 خرید احساسی
🔹 قسمت پایانی
🔹 در بررسی وضعیت مشتریان دقت کنید، هنگامی‌که آنها از تفکرات خود صحبت می‌کنند، پاسخی خنثی داده‌اند ولی وقتی صحبت از تجارب در بین است احساساتشان درگیر شده است.
🔹 وقتی مشتری دلایل خرید خود را می‌گوید موضوعی خنثی و محض را مطرح می‌کند، اما وقتی از احساس خود در خصوص کالا یا خدماتی می‌گوید، احساسات وی درگیر است.
🔹 زمانی که از ترجیحات در پاسخ مشتری سخن به میان می‌آید، با یک پاسخ غیراحساسی مواجه هستید، اما پشت پرده احساسی واقعی که بر خرید وی می‌تواند مؤثر باشد، نیازها، باورها و ارزش‌های اوست.
🔹 مشتری هنگامی‌که از عقاید خود می‌گوید با یک موضوع احساسی مواجه نیستید، بلکه الگوهای رفتاری وی احساسات واقعی او را آشکار می‌کند.
🔹 این احساسات، تجارب، نیازها، باورها، ارزش‌ها، الگوهای رفتاری و حکایات هستند که باعث بروز رفتارهای واقعی ناشی از احساس مشتری می‌شوند.
🔹 پس در کشف نیازهای مشتری به دنبال شناسایی احساسات واقعی درگیر در خرید باشید تا بتوانید بر اساس نیاز واقعی شناسایی‌شده، کالا یا خدماتی به وی معرفی کنید و فروش واقعی را شکل دهید.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#خرید_احساسی
👈 خرید احساسی
🔹 قسمت پایانی
🔹 در بررسی وضعیت مشتریان دقت کنید، هنگامی‌که آنها از تفکرات خود صحبت می‌کنند، پاسخی خنثی داده‌اند ولی وقتی صحبت از تجارب در بین است احساساتشان درگیر شده است.
🔹 وقتی مشتری دلایل خرید خود را می‌گوید موضوعی خنثی و محض را مطرح می‌کند، اما وقتی از احساس خود در خصوص کالا یا خدماتی می‌گوید، احساسات وی درگیر است.
🔹 زمانی که از ترجیحات در پاسخ مشتری سخن به میان می‌آید، با یک پاسخ غیراحساسی مواجه هستید، اما پشت پرده احساسی واقعی که بر خرید وی می‌تواند مؤثر باشد، نیازها، باورها و ارزش‌های اوست.
🔹 مشتری هنگامی‌که از عقاید خود می‌گوید با یک موضوع احساسی مواجه نیستید، بلکه الگوهای رفتاری وی احساسات واقعی او را آشکار می‌کند.
🔹 این احساسات، تجارب، نیازها، باورها، ارزش‌ها، الگوهای رفتاری و حکایات هستند که باعث بروز رفتارهای واقعی ناشی از احساس مشتری می‌شوند.
🔹 پس در کشف نیازهای مشتری به دنبال شناسایی احساسات واقعی درگیر در خرید باشید تا بتوانید بر اساس نیاز واقعی شناسایی‌شده، کالا یا خدماتی به وی معرفی کنید و فروش واقعی را شکل دهید.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
👈 حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می‌توان گفت که بازاریابی انجام شده است:
۱ - شناخت یک نیاز در جامعه
۲ - پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند.
۳ - قیمت گذاری صحیح
۴ - مطالعات بازار
۵ - تشکیل بانکهای اطلاعاتی
۶ - تبلیغات (محصول و برند)
۷ - مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
۸ - خدمات پس از فروش
۹ - روابط عمومی و نظرسنجی
۱۰ - بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
🔹 مشکل ۹۹% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند ۶ (تبلیغات) را انجام می‌دهند و نام آن را بازاریابی می‌گذارند.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
👈 حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می‌توان گفت که بازاریابی انجام شده است:
۱ - شناخت یک نیاز در جامعه
۲ - پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند.
۳ - قیمت گذاری صحیح
۴ - مطالعات بازار
۵ - تشکیل بانکهای اطلاعاتی
۶ - تبلیغات (محصول و برند)
۷ - مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
۸ - خدمات پس از فروش
۹ - روابط عمومی و نظرسنجی
۱۰ - بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
🔹 مشکل ۹۹% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند ۶ (تبلیغات) را انجام می‌دهند و نام آن را بازاریابی می‌گذارند.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مشتری
👈 چگونه مشتری پیدا کنیم؟
🔹 قسمت اول
✍ یکی از سخت‌ترین کارها برای صاحبان کسبوکارهای خانگی، رسیدن به میزان مطلوبی از فروش در شروع کار است.
🔹 این چالش با این واقعیت همراه است که بیشتر کارآفرینان مبتدی بازاریاب‌های زرنگی نیستند، برای همین ایده‌ی «فروش» آنها را می‌ترساند.
🔹 با این که راه‌اندازی یک کسبوکار و موفقیت در آن، فرایندی زمان‌بر است، اما می‌توانید یاد بگیرید که چگونه چشم‌اندازتان را تعریف کنید تا بتوانید مشتریان احتمالی‌تان را به سمت فروش هدایت کنید.
🔹 از آنجایی که بیشتر افراد با اولین تماس از شما خریدی نخواهند کرد، پس شما به یک طرح جامع و پیشرفته نیاز دارید که بتوانید تا زمان آماده شدن مشتری برای خرید، با او در تماس باقی بمانید.
🔹 نکاتی که در این مقاله آمده به شما می‌گوید که چگونه مشتری پیدا کنیم.
گام اول: بر روی بازار هدف‌تان تمرکز کنید.
کاملا روشن است که با بازاریابی و تبلیغ محصولتان به افرادی که هم خواهان آنچه شما ارائه می‌دهید هستند و هم قادر و مایل به پرداخت برای آن هستند، در وقت و پول خود صرفه‌جویی می‌کنید.
▫️ولی هنوز، بسیاری از صاحبان کسبوکارهای خانگی برای شناسایی بازار هدف خود وقت صرف نمی‌کنند.
▫️بلکه به جای آن، پیام‌های بازاریابی خود را با بی‌نظمی و بدون هدف در میان مردم پخش می‌کنند، که در بیشتر مواقع بی‌نتیجه است.
▫️یک روش موثرتر و بهینه‌تر بازاریابی آن است که ابتدا خریدارانی که به احتمال زیاد مشتری محصول یا خدمت شما خواهند بود را تعریف کنید.
▫️آنها چند سال دارند؟ جنسیت‌شان چیست؟ پس‌زمینه‌ی اجتماعی-اقتصادی آنها چیست؟
▫️با در نظر گرفتن اینکه بازار شما برای چه کسی محصول تولید می‌کند، پیدا کردن آنها و انتقال پیام‌تان برای جلب نظرشان به بررسی کالا و خدمات، ساده تر خواهد بود.
▫️زمانی را صرف فهمیدن این مطلب کنید که بازار هدف‌تان چه کسانی هستند.
▫️بدین ترتیب زمان را برای پیدا کردن و فروش به مشتریان اشتباهی هدر نخواهید داد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 چگونه مشتری پیدا کنیم؟
🔹 قسمت اول
✍ یکی از سخت‌ترین کارها برای صاحبان کسبوکارهای خانگی، رسیدن به میزان مطلوبی از فروش در شروع کار است.
🔹 این چالش با این واقعیت همراه است که بیشتر کارآفرینان مبتدی بازاریاب‌های زرنگی نیستند، برای همین ایده‌ی «فروش» آنها را می‌ترساند.
🔹 با این که راه‌اندازی یک کسبوکار و موفقیت در آن، فرایندی زمان‌بر است، اما می‌توانید یاد بگیرید که چگونه چشم‌اندازتان را تعریف کنید تا بتوانید مشتریان احتمالی‌تان را به سمت فروش هدایت کنید.
🔹 از آنجایی که بیشتر افراد با اولین تماس از شما خریدی نخواهند کرد، پس شما به یک طرح جامع و پیشرفته نیاز دارید که بتوانید تا زمان آماده شدن مشتری برای خرید، با او در تماس باقی بمانید.
🔹 نکاتی که در این مقاله آمده به شما می‌گوید که چگونه مشتری پیدا کنیم.
گام اول: بر روی بازار هدف‌تان تمرکز کنید.
کاملا روشن است که با بازاریابی و تبلیغ محصولتان به افرادی که هم خواهان آنچه شما ارائه می‌دهید هستند و هم قادر و مایل به پرداخت برای آن هستند، در وقت و پول خود صرفه‌جویی می‌کنید.
▫️ولی هنوز، بسیاری از صاحبان کسبوکارهای خانگی برای شناسایی بازار هدف خود وقت صرف نمی‌کنند.
▫️بلکه به جای آن، پیام‌های بازاریابی خود را با بی‌نظمی و بدون هدف در میان مردم پخش می‌کنند، که در بیشتر مواقع بی‌نتیجه است.
▫️یک روش موثرتر و بهینه‌تر بازاریابی آن است که ابتدا خریدارانی که به احتمال زیاد مشتری محصول یا خدمت شما خواهند بود را تعریف کنید.
▫️آنها چند سال دارند؟ جنسیت‌شان چیست؟ پس‌زمینه‌ی اجتماعی-اقتصادی آنها چیست؟
▫️با در نظر گرفتن اینکه بازار شما برای چه کسی محصول تولید می‌کند، پیدا کردن آنها و انتقال پیام‌تان برای جلب نظرشان به بررسی کالا و خدمات، ساده تر خواهد بود.
▫️زمانی را صرف فهمیدن این مطلب کنید که بازار هدف‌تان چه کسانی هستند.
▫️بدین ترتیب زمان را برای پیدا کردن و فروش به مشتریان اشتباهی هدر نخواهید داد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مشتری
👈 چگونه مشتری پیدا کنیم؟
🔹 قسمت دوم
گام دوم: فهرستی از مشتریان بالقوه تهیه کنید.
شما نمی‌توانید بدون داشتن لیستی از مهمانان، یک مهمانی ترتیب دهید و به همین ترتیب، بدون جمع‌آوری لیست مشتریان بالقوه هم نمی‌توانید کسبوکار خود را شروع کرده یا اداره کنید.
▫️کار کردن در حوزه‌ی نفوذ خودتان شروع بسیار خوبی است، زیرا می‌توانید فروش سریعی داشته و معرف‌هایی پیدا کنید.
▫️اما منابع دیگری هم برای تهیه‌ی لیست مشتریان بالقوه وجود دارند، در اینجا به چند مورد اشاره می‌کنیم:
▪️مخاطبین شخصی:
احتمال زیادی هست که دوستان و خانواده از شما چیزی بخرند، حتی اگر جزو بازار هدف‌تان نباشند یا شاید نیازی به محصول و خدمت شما نداشته باشند، اما کسانی را بشناسند که یا مایل به خرید هستند یا به دیگران درباره‌ی محصول اطلاع می‌دهند.
▪️مشتریان موجود:
اگر در حال حاضر فروش داشته‌اید، با مشتریان فعلی خود تماس بگیرید تا ببینید به کالا یا خدمات بیشتری نیاز دارند یا نه.
➖ فروختن محصول به یک مشتری راضی، راحت‌تر از پیدا کردن یک مشتری جدید است.
▪️پرسش از آشنایان:
با دوستان، خانواده و مشتریان قبلی‌تان تماس بگیرید تا ببینید آیا کسانی را می‌شناسند که به کالا یا خدمات شما نیاز داشته باشند.
➖ معامله را با پیشنهاد مشوق‌هایی به خاطر داشتن معرف، شیرین‌تر کنید.
▫️جستجوی اینترنتی:
این روش برای مشاغل بنگاه به بنگاه(B2B) ایده‌آل است.
➖ اگر مشتری ایده‌آلی را می‌شناسید، می‌توانید به صورت آنلاین درباره‌ی آنها جستجو کرده و مستقیما به آنها دسترسی پیدا کنید.
➖ با اینکه شما می‌توانید این کار را به صورت آنلاین برای تمامی کسبوکارها انجام دهید، اما تاثیر آن به خصوص برای انجام تحقیقات محلی درباره‌ی کسب‌‌وکارهایی که مایل به کار با آنها هستید، بیشتر است.
▪️نمایشگاه‌های تجاری یا صنایع دستی:
شرکت در مناسبت‌ها یا رویدادها راه بسیار خوبی برای ارتباط با کسب و کارهای دیگری است که متناسب با بازار شما (در B2B) هستند و یا از طریق نمایشگاه و فروش محصول به مصرف‌کننده‌ی نهایی (B2C)، می‌توانید مشتریان احتمالی و جدیدی پیدا کنید.
➖ حتی اگر فروشی نداشته باشید، مناسبت‌ها به شما اجازه می‌دهند تا لیست مخاطبان خود را ایجاد کنید.
▪️رویدادهای جامعه‌ی مجازی:
اگر کسبوکار شما بر فروش‌های B2B متمرکز باشد، پیوستن به اتاق بازرگانی شهر و منطقه‌ی خود را در نظر داشته باشید، چون در آنجا می‌توانید با کسبوکارهای محلی دیگر ارتباط داشته باشید، در کارگاه‌های آموزشی شرکت کنید و غیره.
➖ گزینه‌ی دیگر پیوستن به گروه‌های موجود در بازار هدف شما است.
➖ برای مثال، اگر بازار شما شامل مادران و بچه‌های آنها است، به گروه‌های «مادر و فرزند» بپیوندید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 چگونه مشتری پیدا کنیم؟
🔹 قسمت دوم
گام دوم: فهرستی از مشتریان بالقوه تهیه کنید.
شما نمی‌توانید بدون داشتن لیستی از مهمانان، یک مهمانی ترتیب دهید و به همین ترتیب، بدون جمع‌آوری لیست مشتریان بالقوه هم نمی‌توانید کسبوکار خود را شروع کرده یا اداره کنید.
▫️کار کردن در حوزه‌ی نفوذ خودتان شروع بسیار خوبی است، زیرا می‌توانید فروش سریعی داشته و معرف‌هایی پیدا کنید.
▫️اما منابع دیگری هم برای تهیه‌ی لیست مشتریان بالقوه وجود دارند، در اینجا به چند مورد اشاره می‌کنیم:
▪️مخاطبین شخصی:
احتمال زیادی هست که دوستان و خانواده از شما چیزی بخرند، حتی اگر جزو بازار هدف‌تان نباشند یا شاید نیازی به محصول و خدمت شما نداشته باشند، اما کسانی را بشناسند که یا مایل به خرید هستند یا به دیگران درباره‌ی محصول اطلاع می‌دهند.
▪️مشتریان موجود:
اگر در حال حاضر فروش داشته‌اید، با مشتریان فعلی خود تماس بگیرید تا ببینید به کالا یا خدمات بیشتری نیاز دارند یا نه.
➖ فروختن محصول به یک مشتری راضی، راحت‌تر از پیدا کردن یک مشتری جدید است.
▪️پرسش از آشنایان:
با دوستان، خانواده و مشتریان قبلی‌تان تماس بگیرید تا ببینید آیا کسانی را می‌شناسند که به کالا یا خدمات شما نیاز داشته باشند.
➖ معامله را با پیشنهاد مشوق‌هایی به خاطر داشتن معرف، شیرین‌تر کنید.
▫️جستجوی اینترنتی:
این روش برای مشاغل بنگاه به بنگاه(B2B) ایده‌آل است.
➖ اگر مشتری ایده‌آلی را می‌شناسید، می‌توانید به صورت آنلاین درباره‌ی آنها جستجو کرده و مستقیما به آنها دسترسی پیدا کنید.
➖ با اینکه شما می‌توانید این کار را به صورت آنلاین برای تمامی کسبوکارها انجام دهید، اما تاثیر آن به خصوص برای انجام تحقیقات محلی درباره‌ی کسب‌‌وکارهایی که مایل به کار با آنها هستید، بیشتر است.
▪️نمایشگاه‌های تجاری یا صنایع دستی:
شرکت در مناسبت‌ها یا رویدادها راه بسیار خوبی برای ارتباط با کسب و کارهای دیگری است که متناسب با بازار شما (در B2B) هستند و یا از طریق نمایشگاه و فروش محصول به مصرف‌کننده‌ی نهایی (B2C)، می‌توانید مشتریان احتمالی و جدیدی پیدا کنید.
➖ حتی اگر فروشی نداشته باشید، مناسبت‌ها به شما اجازه می‌دهند تا لیست مخاطبان خود را ایجاد کنید.
▪️رویدادهای جامعه‌ی مجازی:
اگر کسبوکار شما بر فروش‌های B2B متمرکز باشد، پیوستن به اتاق بازرگانی شهر و منطقه‌ی خود را در نظر داشته باشید، چون در آنجا می‌توانید با کسبوکارهای محلی دیگر ارتباط داشته باشید، در کارگاه‌های آموزشی شرکت کنید و غیره.
➖ گزینه‌ی دیگر پیوستن به گروه‌های موجود در بازار هدف شما است.
➖ برای مثال، اگر بازار شما شامل مادران و بچه‌های آنها است، به گروه‌های «مادر و فرزند» بپیوندید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مشتری
👈 چگونه مشتری پیدا کنیم؟
🔹 قسمت سوم
▪️شبکه‌های اجتماعی:
بسیاری از کسبوکارهای خدماتی، شبکه‌های اجتماعی را یکی از بهترین مکان‌ها برای تماس و ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه می‌دانند.
➖ آیا شما دنبال‌کننده‌هایی در شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر، فیسبوک، یا لینکدین دارید؟
➖ اگر آنها را با پست‌های دائمی درباره‌ی فروش اذیت نکنید، آنها مشتریان بالقوه‌ی شما خواهند بود.
➖ به علاوه، شما می‌توانید با آنها تعامل داشته و صحبت کنید، و شناخت آنها نسبت به خود را افزایش داده و همچنین با آنها ارتباط داشته باشید.
▪️خرید یک لیست راهنمای تماس:
اگرچه این کار هزینه‌ی زیادی دارد و در اغلب مواقع نتایج کمی به همراه دارد، اما اگر در تنگنا قرار گرفته‌اید، می‌توانید یک لیست پستی، لیست ایمیل یا لیست تماس از مشتریان احتمالی که مناسب بازار هدف شما هستند (از نظر جمعیت، محل و غیره) خریداری کنید.
➖ یک جستجو در گوگل با عنوان «لیست‌های پستی» یا «لیست ایمیل» انجام بدهید تا شرکت‌های زیادی را در همین رابطه پیدا کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 چگونه مشتری پیدا کنیم؟
🔹 قسمت سوم
▪️شبکه‌های اجتماعی:
بسیاری از کسبوکارهای خدماتی، شبکه‌های اجتماعی را یکی از بهترین مکان‌ها برای تماس و ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه می‌دانند.
➖ آیا شما دنبال‌کننده‌هایی در شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر، فیسبوک، یا لینکدین دارید؟
➖ اگر آنها را با پست‌های دائمی درباره‌ی فروش اذیت نکنید، آنها مشتریان بالقوه‌ی شما خواهند بود.
➖ به علاوه، شما می‌توانید با آنها تعامل داشته و صحبت کنید، و شناخت آنها نسبت به خود را افزایش داده و همچنین با آنها ارتباط داشته باشید.
▪️خرید یک لیست راهنمای تماس:
اگرچه این کار هزینه‌ی زیادی دارد و در اغلب مواقع نتایج کمی به همراه دارد، اما اگر در تنگنا قرار گرفته‌اید، می‌توانید یک لیست پستی، لیست ایمیل یا لیست تماس از مشتریان احتمالی که مناسب بازار هدف شما هستند (از نظر جمعیت، محل و غیره) خریداری کنید.
➖ یک جستجو در گوگل با عنوان «لیست‌های پستی» یا «لیست ایمیل» انجام بدهید تا شرکت‌های زیادی را در همین رابطه پیدا کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96