🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
🎙 @lect_negotio ™
◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:
1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…
🎙 @lect_negotio ™
🔴هفت اصل ضروری مهارت برقراری ارتباط
✅گوش کردن
✅ارتباط غیر کلامی
✅بیان شفاف و مشخص
✅مختصر و مفید
✅مصمم و مطمئن
✅جذابیت شخصیت و ظاهر
✅صبوری
🎙 @lect_negotio ™
✅گوش کردن
✅ارتباط غیر کلامی
✅بیان شفاف و مشخص
✅مختصر و مفید
✅مصمم و مطمئن
✅جذابیت شخصیت و ظاهر
✅صبوری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️فروشنده حرفه ای کیست؟
👈فروشندگان گاهی اوقات می‌گویند، برقراری تماس تلفنی برای فروش کار بسیار آسانی است، زیرا در پشت تلفن مشتریان هیچ گونه گلایه و ابهامی نداشته و احتمالاً خرید می‌کنند.
🔸ولی باید احتمال بدهیم که مشتریان در پشت تلفن محصول شما را جدی نگرفته‌اند.
🔸فروش واقعی زمانی در حالی اتفاق افتادن است که ابهامات برای مشتری در حال شکل گیری است.
🔸 فروشنده حرفه‌ای قبل از آنكه كالا را به مشتری عرضه كند بايد به خوبی خود را به مشتری عرضه نموده، رضايت مشتری را در معامله با خود جلب و سپس به ارائه كالا اقدام كند.
🔸 با اين شيوه مشتری خريد راحت تر و رضايت بخش تری خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
👈فروشندگان گاهی اوقات می‌گویند، برقراری تماس تلفنی برای فروش کار بسیار آسانی است، زیرا در پشت تلفن مشتریان هیچ گونه گلایه و ابهامی نداشته و احتمالاً خرید می‌کنند.
🔸ولی باید احتمال بدهیم که مشتریان در پشت تلفن محصول شما را جدی نگرفته‌اند.
🔸فروش واقعی زمانی در حالی اتفاق افتادن است که ابهامات برای مشتری در حال شکل گیری است.
🔸 فروشنده حرفه‌ای قبل از آنكه كالا را به مشتری عرضه كند بايد به خوبی خود را به مشتری عرضه نموده، رضايت مشتری را در معامله با خود جلب و سپس به ارائه كالا اقدام كند.
🔸 با اين شيوه مشتری خريد راحت تر و رضايت بخش تری خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ جملاتی در باب اهمیت مشتری
💯 اکثر مدیران بازاریابی سعی می‌کنند با برگزاری دوره‌های آموزشی مختلف و یا صحبت با کارمندان‌شان، به آنها تاکید کنند که مشتری چقدر مهم است
💯 با توجه به این واقعیت، تیم مارکتینگ آز، مجموعه‌ای از جملات افراد مشهور درباره اهمیت مشتریان را جمع‌آوری کرده است:
🔸 مشتری تنها کسی است که به شرکت پول می‌دهد، تمام افرادی دیگری که شرکت با آنها در تعامل است، از شرکت پول می‌گیرند (پیتر دراکر، پدر مدیریت نوین)
🔹 مشتری‌ای که انتقاد می‌کند، بهترین دوست من است (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔸 قانون اول: همیشه حق با مشتری است؛ قانون دوم: اگر مشتری اشتباه کرد، قانون اول را دوباره بخوانید (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔹 مشتری تنها کسی است که میتواند همه ما را اخراج کند (سام والتون، موسس فروشگاه‌های زنجیره ای وال مارت)
🔸 بهترین راه حفظ مشتریان این است که همیشه راهی بیابید که بیشترین منافع را در مقابل کمترین هزینه‌ها، به آنها ارائه کنید (جَک وِلش، مدیرعامل افسانه‌ای جنرال الکتریک)
🔹 اگر مشتری‌مدار نباشیم، حتی بهترین خودرومان هم هیچ ارزشی ندارد (هنری فورد، بنیانگذار خودروسازی فورد)
🔸 به جای تلاش برای فروش بیشتر، تلاش کنید به مشتری بیشتر خدمت کنید (کاترین بارچتی، کارآفرین آمریکایی)
🔹 هر چقدر هم مشتریان‌تان را راضی نگهدارید و آنها را حفظ کنید، باز هم کم است (نایجر ساندرز، کارآفرین آمریکایی)
🔸 هدف اصلی هر کسب و کاری باید جذب مشتری از طریق مشتریان راضی کنونی‌اش باشد (اسریو سینگ، کارآفرین آمریکایی)
🔹 اگر می‌خواهید احترام و علاقه مشتریان‌تان را به دست بیاورید، اول باید به آنها با نهایت علاقه‌تان احترام بگذارید (کالین بَرِت، مدیرعامل اسبق هواپیمایی سَوت وِست)
🔸 خدمت به مشتری و تلاش برای راضی نگه داشتن او، وظیفه واحد بازاریابی نیست، وظیفه هر کسی در شرکت است (هولت پاکارد، هم‌بنیانگذار شرکت اچ‌پی)
🔹 اگر به جلب رضایت بیشتر مشتری فکر نمی‌کنید، اصلا فکر نمی‌کنید (کاتلر، پدر بازاریابی مدرن)
🔸 بهترین شرکت‌ها، شرکت‌هایی هستند که مشتریان‌شان را به طرفداران پر و پا قرص‌شان تبدیل می‌کنند (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 اگر نمی‌توانید به مشتری لبخند بزنید، اصلا فروشگاه‌تان را باز نکنید (ضرب‌المثل چینی)
🔸 برای حفظ مشتری‌تان همان قدر تلاش کنید که برای جذب او تلاش کرده‌اید (ضرب‌المثل آمریکایی)
🔹 قانون از هر دستی بدهید، از همان دست می‌گیرید، در کسب و کار هم حاکم است. اگر مشتری را راضی کنید، او هم با وفاداری به شما و معرفی شما به بقیه، شما را راضی می‌کند (بِن کوهن، هم‌بنیانگذار شرکت بِن اند جری)
🔸 فروشندگان موفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: چگونه می‌توانم به مشتریانم کمک کنم؟ فروشندگان ناموفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: این مشتری چقدر برای من سود دارد؟ (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 خدمات عاشقانه به مشتریان، آنها را به تابلوی تبلیغاتی سیار شما تبدیل می‌کند (جیمز پنی، موسس فروشگاه‌های یک دلاری پنی)
🔸 ما به مشتریان‌مان به چشم مهمان‌مان نگاه و سعی می‌کنیم در هر مهمانی، کمی بیشتر به آنها خوش بگذرد (جف بزوس، بنیانگذار آمازون)
🔹 اگر چیزی به مشتری بفروشی، حقوقی بخور و نمیر گیرت می‌آید، اما اگر زمان و انرژی‌ات را برای خدمت بهتر به مشتری سرمایه‌گذاری کنی، ثروتی انبوه به دست می‌آوری (جیم روهن، استاد بازاریابی)/ مارکتینگ آز
🎙 @lect_negotio ™
💯 اکثر مدیران بازاریابی سعی می‌کنند با برگزاری دوره‌های آموزشی مختلف و یا صحبت با کارمندان‌شان، به آنها تاکید کنند که مشتری چقدر مهم است
💯 با توجه به این واقعیت، تیم مارکتینگ آز، مجموعه‌ای از جملات افراد مشهور درباره اهمیت مشتریان را جمع‌آوری کرده است:
🔸 مشتری تنها کسی است که به شرکت پول می‌دهد، تمام افرادی دیگری که شرکت با آنها در تعامل است، از شرکت پول می‌گیرند (پیتر دراکر، پدر مدیریت نوین)
🔹 مشتری‌ای که انتقاد می‌کند، بهترین دوست من است (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔸 قانون اول: همیشه حق با مشتری است؛ قانون دوم: اگر مشتری اشتباه کرد، قانون اول را دوباره بخوانید (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔹 مشتری تنها کسی است که میتواند همه ما را اخراج کند (سام والتون، موسس فروشگاه‌های زنجیره ای وال مارت)
🔸 بهترین راه حفظ مشتریان این است که همیشه راهی بیابید که بیشترین منافع را در مقابل کمترین هزینه‌ها، به آنها ارائه کنید (جَک وِلش، مدیرعامل افسانه‌ای جنرال الکتریک)
🔹 اگر مشتری‌مدار نباشیم، حتی بهترین خودرومان هم هیچ ارزشی ندارد (هنری فورد، بنیانگذار خودروسازی فورد)
🔸 به جای تلاش برای فروش بیشتر، تلاش کنید به مشتری بیشتر خدمت کنید (کاترین بارچتی، کارآفرین آمریکایی)
🔹 هر چقدر هم مشتریان‌تان را راضی نگهدارید و آنها را حفظ کنید، باز هم کم است (نایجر ساندرز، کارآفرین آمریکایی)
🔸 هدف اصلی هر کسب و کاری باید جذب مشتری از طریق مشتریان راضی کنونی‌اش باشد (اسریو سینگ، کارآفرین آمریکایی)
🔹 اگر می‌خواهید احترام و علاقه مشتریان‌تان را به دست بیاورید، اول باید به آنها با نهایت علاقه‌تان احترام بگذارید (کالین بَرِت، مدیرعامل اسبق هواپیمایی سَوت وِست)
🔸 خدمت به مشتری و تلاش برای راضی نگه داشتن او، وظیفه واحد بازاریابی نیست، وظیفه هر کسی در شرکت است (هولت پاکارد، هم‌بنیانگذار شرکت اچ‌پی)
🔹 اگر به جلب رضایت بیشتر مشتری فکر نمی‌کنید، اصلا فکر نمی‌کنید (کاتلر، پدر بازاریابی مدرن)
🔸 بهترین شرکت‌ها، شرکت‌هایی هستند که مشتریان‌شان را به طرفداران پر و پا قرص‌شان تبدیل می‌کنند (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 اگر نمی‌توانید به مشتری لبخند بزنید، اصلا فروشگاه‌تان را باز نکنید (ضرب‌المثل چینی)
🔸 برای حفظ مشتری‌تان همان قدر تلاش کنید که برای جذب او تلاش کرده‌اید (ضرب‌المثل آمریکایی)
🔹 قانون از هر دستی بدهید، از همان دست می‌گیرید، در کسب و کار هم حاکم است. اگر مشتری را راضی کنید، او هم با وفاداری به شما و معرفی شما به بقیه، شما را راضی می‌کند (بِن کوهن، هم‌بنیانگذار شرکت بِن اند جری)
🔸 فروشندگان موفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: چگونه می‌توانم به مشتریانم کمک کنم؟ فروشندگان ناموفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: این مشتری چقدر برای من سود دارد؟ (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 خدمات عاشقانه به مشتریان، آنها را به تابلوی تبلیغاتی سیار شما تبدیل می‌کند (جیمز پنی، موسس فروشگاه‌های یک دلاری پنی)
🔸 ما به مشتریان‌مان به چشم مهمان‌مان نگاه و سعی می‌کنیم در هر مهمانی، کمی بیشتر به آنها خوش بگذرد (جف بزوس، بنیانگذار آمازون)
🔹 اگر چیزی به مشتری بفروشی، حقوقی بخور و نمیر گیرت می‌آید، اما اگر زمان و انرژی‌ات را برای خدمت بهتر به مشتری سرمایه‌گذاری کنی، ثروتی انبوه به دست می‌آوری (جیم روهن، استاد بازاریابی)/ مارکتینگ آز
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ پنج نوع مشتریان ناراضی
🔸 شناخت مشتریان ناراضی و برخورد مناسب با آنها، یکی از وظایف اصلی هر مدیر و کارشناس بازاریابی است.
🔸 برای مدیریت بهتر مشتریان ناراضی، باید انواع این قبیل مشتریان را بشناسید تا بتوانید رفتارتان را مطابق با شخصیت آنها، تنظیم کنید:
1️⃣ مشتری ناراضی صبور:
معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی:
نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روشهای دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا:
مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی:
مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبایتان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری:
مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید.
🎙 @lect_negotio ™
🔸 شناخت مشتریان ناراضی و برخورد مناسب با آنها، یکی از وظایف اصلی هر مدیر و کارشناس بازاریابی است.
🔸 برای مدیریت بهتر مشتریان ناراضی، باید انواع این قبیل مشتریان را بشناسید تا بتوانید رفتارتان را مطابق با شخصیت آنها، تنظیم کنید:
1️⃣ مشتری ناراضی صبور:
معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی:
نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روشهای دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا:
مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی:
مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبایتان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری:
مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید.
🎙 @lect_negotio ™
🔴 زنی که میتواند هر چیزی را بفروشد
👈 هوآنگ وی، ملکه شبکه‌های اجتماعی چین است که تقریبا هر چیزی را میتواند به راحتی بفروشد و از این راه سالانه بیش از 4 میلیون دلار درآمد به دست بیاورد
💯 عجیب‌ترین چیزی که هوآنگ فروخته، یک موشک فضایی به قیمت 40 میلیون یوآن معادل حدود 6 میلیون دلار بود. او یک بار 1750 دستگاه خودروی شاسی‌بلند به مبلغ کل 337 هزار دلار را در عرض 7 دقیقه فروخت
💯 اوج هنر او، فروش محصولاتی به ارزش کل بیش از 3 میلیارد یوآن، معادل 424 میلیون دلار در روز مجردهای سال 2019 بود؛ رقمی که از تولید ناخالص داخلی برخی کشورهای کوچک هم بیشتر است
👈 هوآنگ هر روز عصر در شبکه‌های اجتماعی مختلف به صورت زنده حاضر می‌شود و ضمن گفتگو با طرفدارانش، محصولات مختلفی را معرفی می‌کند که هر کدام در همان روز بیش از چند میلیون دلار می‌فروشند
👈 ماه گذشته تعداد افراد حاضر در لایو هوآنگ به رکورد 37 میلیون نفر رسید که از تعداد بینندگان بسیاری از فیلم‌های پرفروش تاریخ سینما هم بیشتر است
🔵 خرید در لایو (Livestream shopping) روشی است که هوآنگ و خیلی دیگر از اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی در پیش گرفته‌اند و پیش‌بینی می‌شود ظرف چند سال آینده به یکی از شبکه‌های اصلی بازاریابی و فروش در دنیا تبدیل خواهد شد
🔵 خرید در لایو در حقیقت ترکیبی از چهار استراتژی مختلف است: ویدیوها و چت‌های لایو، بازاریابی با کمک اینفلوئنسرها، شبکه‌های اجتماعی و تجارت الکترونیکی
🔵 میزان فروش در فروشگاه‌های فیزیکی که قبلا به دلیل گسترش نفوذ اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، کاهش یافته بود، امروزه با گسترش خرید در لایو در معرض خطر جدی قرار گرفته است؛ به خصوص این که شیوع کرونا باعث شد تا استقبال مردم از این روش خرید افزایش یابد. پیش‌بینی می‌شود میزان فروش‌های آفلاین در سال جاری میلادی حدود 20% کاهش پیدا کند
🎙 @lect_negotio ™
👈 هوآنگ وی، ملکه شبکه‌های اجتماعی چین است که تقریبا هر چیزی را میتواند به راحتی بفروشد و از این راه سالانه بیش از 4 میلیون دلار درآمد به دست بیاورد
💯 عجیب‌ترین چیزی که هوآنگ فروخته، یک موشک فضایی به قیمت 40 میلیون یوآن معادل حدود 6 میلیون دلار بود. او یک بار 1750 دستگاه خودروی شاسی‌بلند به مبلغ کل 337 هزار دلار را در عرض 7 دقیقه فروخت
💯 اوج هنر او، فروش محصولاتی به ارزش کل بیش از 3 میلیارد یوآن، معادل 424 میلیون دلار در روز مجردهای سال 2019 بود؛ رقمی که از تولید ناخالص داخلی برخی کشورهای کوچک هم بیشتر است
👈 هوآنگ هر روز عصر در شبکه‌های اجتماعی مختلف به صورت زنده حاضر می‌شود و ضمن گفتگو با طرفدارانش، محصولات مختلفی را معرفی می‌کند که هر کدام در همان روز بیش از چند میلیون دلار می‌فروشند
👈 ماه گذشته تعداد افراد حاضر در لایو هوآنگ به رکورد 37 میلیون نفر رسید که از تعداد بینندگان بسیاری از فیلم‌های پرفروش تاریخ سینما هم بیشتر است
🔵 خرید در لایو (Livestream shopping) روشی است که هوآنگ و خیلی دیگر از اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی در پیش گرفته‌اند و پیش‌بینی می‌شود ظرف چند سال آینده به یکی از شبکه‌های اصلی بازاریابی و فروش در دنیا تبدیل خواهد شد
🔵 خرید در لایو در حقیقت ترکیبی از چهار استراتژی مختلف است: ویدیوها و چت‌های لایو، بازاریابی با کمک اینفلوئنسرها، شبکه‌های اجتماعی و تجارت الکترونیکی
🔵 میزان فروش در فروشگاه‌های فیزیکی که قبلا به دلیل گسترش نفوذ اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، کاهش یافته بود، امروزه با گسترش خرید در لایو در معرض خطر جدی قرار گرفته است؛ به خصوص این که شیوع کرونا باعث شد تا استقبال مردم از این روش خرید افزایش یابد. پیش‌بینی می‌شود میزان فروش‌های آفلاین در سال جاری میلادی حدود 20% کاهش پیدا کند
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ مصاحبه شغلی
🔺برخی پژوهش‌ها نشان می‌دهند که اگر در یک مصاحبه شغلی، پیش از شروع یک پرسش را به شکل مناسبی از مصاحبه‌گر خود بپرسید، شانس استخدام‌تان افزایش می‌یابد، اما آن پرسش چیست؟
◀️ "اگر ایرادی ندارد پیش از شروع سوالی بپرسم: چه چیز در سوابق من بود که باعث شد من را به مصاحبه دعوت کنید؟"
🔺با این پرسش مصاحبه‌گر وادار می شود در همان آغاز به دنبال نکته‌ای مثبت بگردد و همین او را در یک حالت ذهنی مثبت و پذیرا قرار می‌دهد. در چنین وضعیتی مصاحبه کننده در طی کار هم ارزیابی مثبت‌تری از شما خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
🔺برخی پژوهش‌ها نشان می‌دهند که اگر در یک مصاحبه شغلی، پیش از شروع یک پرسش را به شکل مناسبی از مصاحبه‌گر خود بپرسید، شانس استخدام‌تان افزایش می‌یابد، اما آن پرسش چیست؟
◀️ "اگر ایرادی ندارد پیش از شروع سوالی بپرسم: چه چیز در سوابق من بود که باعث شد من را به مصاحبه دعوت کنید؟"
🔺با این پرسش مصاحبه‌گر وادار می شود در همان آغاز به دنبال نکته‌ای مثبت بگردد و همین او را در یک حالت ذهنی مثبت و پذیرا قرار می‌دهد. در چنین وضعیتی مصاحبه کننده در طی کار هم ارزیابی مثبت‌تری از شما خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
🔴 شش دلیل اصلی شکست برنامه‌های جلب وفاداری و باشگاه مشتریان
👈 طبق آمارهای بین‌المللی:
1️⃣ بیش از 50 درصد از مشتریان وفادار حاضرند 20 تا 25 درصد قیمت بیشتری بپردازند تا محصول یا خدمت مورد علاقه‌شان را بخرند
2️⃣ در اکثر صنایع، افزایش تعداد مشتریان وفادار به میزان 5 درصد، تا 95 درصد سود شرکت را افزایش می‌دهد
3️⃣ در محصولات و خدمات لوکس، 10 درصد مشتریان وفادار شرکت، بیش از 50 درصد درآمد فروش شرکت را ایجاد می‌کنند
👈 بسیاری از شرکت‌ها با آگاهی از این آمارهای مهم، برنامه‌های مختلفی مثل باشگاه مشتریان را برای جلب وفاداری مشتریان‌شان اجرا می‌کنند، اما اکثر این برنامه‌ها به شش دلیل زیر شکست می‌خورند:
1️⃣ برنامه‌های جلب وفاداری، معمولا بر مبنای تخفیف طراحی می‌شوند. این موضوع، به صورت ناخودآگاه به مشتریان یاد می‌دهد که همیشه دنبال قیمت پایین‌تر باشند
2️⃣ وقتی اصلی‌ترین مشوق ما برای وفادارسازی، قیمت پایین‌تر است، مشتریان وفادارمان که حاضر به پرداخت قیمت بالاتر بودند را هم به سمت قیمت‌های پایین‌تر سوق می‌دهیم. با توجه به این مورد و مورد 1، باید علاوه بر تخفیف، مشوق‌های دیگری مثل خدمات بیشتر، هدایای غیر نقدی و غیره را هم در برنامه‌های وفادارسازی مشتریان‌مان بگنجانیم
3️⃣ در اکثر برنامه‌های جلب وفاداری، به مشتریان فعلی تخفیف داده می‌شود. در این حالت، مشتریان جدید نا امید می‌شوند زیرا احساس می‌کنند که تنبیه شده‌اند چون تخفیفی به آنها تعلق نمی‌گیرد. پس باید مشوقی برای مشتریان جدیدمان هم در نظر بگیریم
4️⃣ وقتی برنامه وفادارسازیمان را صرفا بر اساس تخفیف طراحی می‌کنیم، رقبا هم به سادگی از آن تقلید می‌کنند. در نتیجه، هم اثربخشی برنامه وفادارسازیمان کاهش می‌یابد و هم مجبور می‌شویم برای مقابله با رقبا، میزان تخفیف‌مان را بیشتر کنیم. این موضوع، ممکن است در نهایت به جنگ قیمتی بین ما و رقبا تبدیل شود. به همین دلیل، باید خدمات خاص و منحصر به فردی را به اعضای باشگاه مشتریان‌مان ارائه کنیم تا رقبا نتوانند از آن خدمت به این راحتی تقلید کنند
5️⃣ وقتی ما و رقبای‌مان برای جلب وفاداری مشتریان‌مان از تخفیف استفاده می‌کنیم، زمینه را برای کاهش سودمان ایجاد می‌کنیم و در نتیجه، توان‌مان برای ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، که اساس وفاداری مشتریان است، کاهش می‌یابد. پس هیچ وقت نباید به بهانه ارائه تخفیف برای حفظ مشتریان، کیفیت محصول یا خدمت‌مان را کاهش بدهیم
6️⃣ با تمرکز بیش از اندازه بر تخفیف‌ها به عنوان عامل اصلی در وفادارسازی، بیشتر مشتریانی را جذب می‌کنیم که به قیمت حساس هستند و اگر روزی به هر دلیلی نخواهیم یا نتوانیم به اعضای باشگاه مشتریان‌مان تخفیف بدهیم، بخش عمده‌ای از مشتریان‌مان را از دست می‌دهیم. پس باید خاطرمان باشد، هدف برنامه‌های وفادارسازی، حفظ مشتریانی است که محصول یا خدمت‌مان را واقعا دوست دارند و حاضرند برای خرید آن، قیمت بالاتری هم بپردازند، نه حفظ مشتریانی که عاشق تخفیف هستند، نه محصول و خدمت‌مان
🎙 @lect_negotio ™
👈 طبق آمارهای بین‌المللی:
1️⃣ بیش از 50 درصد از مشتریان وفادار حاضرند 20 تا 25 درصد قیمت بیشتری بپردازند تا محصول یا خدمت مورد علاقه‌شان را بخرند
2️⃣ در اکثر صنایع، افزایش تعداد مشتریان وفادار به میزان 5 درصد، تا 95 درصد سود شرکت را افزایش می‌دهد
3️⃣ در محصولات و خدمات لوکس، 10 درصد مشتریان وفادار شرکت، بیش از 50 درصد درآمد فروش شرکت را ایجاد می‌کنند
👈 بسیاری از شرکت‌ها با آگاهی از این آمارهای مهم، برنامه‌های مختلفی مثل باشگاه مشتریان را برای جلب وفاداری مشتریان‌شان اجرا می‌کنند، اما اکثر این برنامه‌ها به شش دلیل زیر شکست می‌خورند:
1️⃣ برنامه‌های جلب وفاداری، معمولا بر مبنای تخفیف طراحی می‌شوند. این موضوع، به صورت ناخودآگاه به مشتریان یاد می‌دهد که همیشه دنبال قیمت پایین‌تر باشند
2️⃣ وقتی اصلی‌ترین مشوق ما برای وفادارسازی، قیمت پایین‌تر است، مشتریان وفادارمان که حاضر به پرداخت قیمت بالاتر بودند را هم به سمت قیمت‌های پایین‌تر سوق می‌دهیم. با توجه به این مورد و مورد 1، باید علاوه بر تخفیف، مشوق‌های دیگری مثل خدمات بیشتر، هدایای غیر نقدی و غیره را هم در برنامه‌های وفادارسازی مشتریان‌مان بگنجانیم
3️⃣ در اکثر برنامه‌های جلب وفاداری، به مشتریان فعلی تخفیف داده می‌شود. در این حالت، مشتریان جدید نا امید می‌شوند زیرا احساس می‌کنند که تنبیه شده‌اند چون تخفیفی به آنها تعلق نمی‌گیرد. پس باید مشوقی برای مشتریان جدیدمان هم در نظر بگیریم
4️⃣ وقتی برنامه وفادارسازیمان را صرفا بر اساس تخفیف طراحی می‌کنیم، رقبا هم به سادگی از آن تقلید می‌کنند. در نتیجه، هم اثربخشی برنامه وفادارسازیمان کاهش می‌یابد و هم مجبور می‌شویم برای مقابله با رقبا، میزان تخفیف‌مان را بیشتر کنیم. این موضوع، ممکن است در نهایت به جنگ قیمتی بین ما و رقبا تبدیل شود. به همین دلیل، باید خدمات خاص و منحصر به فردی را به اعضای باشگاه مشتریان‌مان ارائه کنیم تا رقبا نتوانند از آن خدمت به این راحتی تقلید کنند
5️⃣ وقتی ما و رقبای‌مان برای جلب وفاداری مشتریان‌مان از تخفیف استفاده می‌کنیم، زمینه را برای کاهش سودمان ایجاد می‌کنیم و در نتیجه، توان‌مان برای ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، که اساس وفاداری مشتریان است، کاهش می‌یابد. پس هیچ وقت نباید به بهانه ارائه تخفیف برای حفظ مشتریان، کیفیت محصول یا خدمت‌مان را کاهش بدهیم
6️⃣ با تمرکز بیش از اندازه بر تخفیف‌ها به عنوان عامل اصلی در وفادارسازی، بیشتر مشتریانی را جذب می‌کنیم که به قیمت حساس هستند و اگر روزی به هر دلیلی نخواهیم یا نتوانیم به اعضای باشگاه مشتریان‌مان تخفیف بدهیم، بخش عمده‌ای از مشتریان‌مان را از دست می‌دهیم. پس باید خاطرمان باشد، هدف برنامه‌های وفادارسازی، حفظ مشتریانی است که محصول یا خدمت‌مان را واقعا دوست دارند و حاضرند برای خرید آن، قیمت بالاتری هم بپردازند، نه حفظ مشتریانی که عاشق تخفیف هستند، نه محصول و خدمت‌مان
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️در مصاحبه کاری از خود تعریف نکنید!
✍ منبع: Forbes
مشاور عزیز! قصد دارم دنبال کار بگردم:
حدود سه سال است که در این شرکت کار میکنم و همه یاد گرفتنی‌ها را یاد گرفتم. اینجا دیگر جایی برای پیشرفت ندارد. هفته پیش در یک کلاس آموزش کاریابی که در کتابخانه عمومی برگزار شده بود، شرکت کردم. سخنران درباره برندسازی شخصی صحبت‌های زیادی کرد. او گفت باید آماده باشیم که از خودمان تعریف کنیم. چند مثال هم آورد. یکی از شاگردان کلاس، سرپرست خدمات مشتری است و به دنبال کار می‌گردد.
⭕️ آیا تعریف کردن از خود در مصاحبه کار درستی است؟
سخنران به او گفت: «به مسئول مصاحبه بگو که بهتر از تو پیدا نخواهد کرد. به آنها بگو که بهترین گزینه هستی، سخت‌کوشی و حلال مشکلاتی. از خودستایی نترس».
⭕️ نظر شما درباره این رویکرد چیست؟
می‌دانم که این روش در مورد من جواب نمی‌دهد. امکان ندارد بتوانم در جلسه مصاحبه بگویم: «من فوق‌العاده‌ام. باید من را استخدام کنید». نمی‌توانم این کار را بکنم. به‌علاوه، به نظرم مسئولان مصاحبه از شنیدن این جمله‌ها خسته شده‌اند که «من را انتخاب کنید! من شگفت انگیزم». شما چه فکر می‌کنید؟
🔴 پاسخ: دوست عزیز! مسئولان مصاحبه، بارها این جملات را از متقاضیان شنیده‌اند:
← من در انجام کارم بهترینم.
← کی می‌خواهید به من پیشنهاد بدهید؟
← هیچ گزینه‌ای بهتر از من پیدا نمی‌کنید.
← آماده‌ام که کارم را از اول هفته شروع کنم.
← من بهترین کارمند فروش این صنعت هستم. باور نمی‌کنید، از بقیه بپرسید.
⭕️ نمی‌توانیم متقاضیان را بخاطر اینکه از خودشان تعریف می‌کنند سرزنش کنیم:
آنها تقصیری ندارند چون سال‌هاست که کتاب‌ها، مقالات و کارگروه‌ها به متقاضیان آموزش می‌دهند که از خودشان تعریف کنند. به‌علاوه، مصاحبه یک موقعیت استرس‌آور است. مصاحبه میتواند ترسناک باشد. هیچ‌کس از شنیدن خودستایی‌های متقاضی تعجب نمی‌کند. این واکنش طبیعی انسان در برابر ترس است. مشکل اینجاست که خودستایی فایده‌ای ندارد. قانع‌کننده نیست و پیام اشتباهی را به مخاطب می‌رساند. تعریف کردن از خود نمی‌تواند نشان‌دهنده اعتمادبنفس باشد.
🔴 سخن آخر:
خودستایی این پیام را منتقل می‌کند که ترسیده‌اید. فقط انسان‌های ترسو می‌توانند خودشان را کوچک کنند و به دیگران التماس کنند که «باور کنید من باهوشم». تو نیاز نداری کسی را متقاعد کنی. بهترین رویکرد برای حضور در مصاحبه این است که کاملاً آماده و شاد باشی و شرایطی که در آن هستی را پذیرفته باشی و گفت‌وگو را پیش ببری. لازم نیست کسی را تحت تأثیر قرار دهی. نیازی نیست خودستایی کنی.
🎙 @lect_negotio ™
✍ منبع: Forbes
مشاور عزیز! قصد دارم دنبال کار بگردم:
حدود سه سال است که در این شرکت کار میکنم و همه یاد گرفتنی‌ها را یاد گرفتم. اینجا دیگر جایی برای پیشرفت ندارد. هفته پیش در یک کلاس آموزش کاریابی که در کتابخانه عمومی برگزار شده بود، شرکت کردم. سخنران درباره برندسازی شخصی صحبت‌های زیادی کرد. او گفت باید آماده باشیم که از خودمان تعریف کنیم. چند مثال هم آورد. یکی از شاگردان کلاس، سرپرست خدمات مشتری است و به دنبال کار می‌گردد.
⭕️ آیا تعریف کردن از خود در مصاحبه کار درستی است؟
سخنران به او گفت: «به مسئول مصاحبه بگو که بهتر از تو پیدا نخواهد کرد. به آنها بگو که بهترین گزینه هستی، سخت‌کوشی و حلال مشکلاتی. از خودستایی نترس».
⭕️ نظر شما درباره این رویکرد چیست؟
می‌دانم که این روش در مورد من جواب نمی‌دهد. امکان ندارد بتوانم در جلسه مصاحبه بگویم: «من فوق‌العاده‌ام. باید من را استخدام کنید». نمی‌توانم این کار را بکنم. به‌علاوه، به نظرم مسئولان مصاحبه از شنیدن این جمله‌ها خسته شده‌اند که «من را انتخاب کنید! من شگفت انگیزم». شما چه فکر می‌کنید؟
🔴 پاسخ: دوست عزیز! مسئولان مصاحبه، بارها این جملات را از متقاضیان شنیده‌اند:
← من در انجام کارم بهترینم.
← کی می‌خواهید به من پیشنهاد بدهید؟
← هیچ گزینه‌ای بهتر از من پیدا نمی‌کنید.
← آماده‌ام که کارم را از اول هفته شروع کنم.
← من بهترین کارمند فروش این صنعت هستم. باور نمی‌کنید، از بقیه بپرسید.
⭕️ نمی‌توانیم متقاضیان را بخاطر اینکه از خودشان تعریف می‌کنند سرزنش کنیم:
آنها تقصیری ندارند چون سال‌هاست که کتاب‌ها، مقالات و کارگروه‌ها به متقاضیان آموزش می‌دهند که از خودشان تعریف کنند. به‌علاوه، مصاحبه یک موقعیت استرس‌آور است. مصاحبه میتواند ترسناک باشد. هیچ‌کس از شنیدن خودستایی‌های متقاضی تعجب نمی‌کند. این واکنش طبیعی انسان در برابر ترس است. مشکل اینجاست که خودستایی فایده‌ای ندارد. قانع‌کننده نیست و پیام اشتباهی را به مخاطب می‌رساند. تعریف کردن از خود نمی‌تواند نشان‌دهنده اعتمادبنفس باشد.
🔴 سخن آخر:
خودستایی این پیام را منتقل می‌کند که ترسیده‌اید. فقط انسان‌های ترسو می‌توانند خودشان را کوچک کنند و به دیگران التماس کنند که «باور کنید من باهوشم». تو نیاز نداری کسی را متقاعد کنی. بهترین رویکرد برای حضور در مصاحبه این است که کاملاً آماده و شاد باشی و شرایطی که در آن هستی را پذیرفته باشی و گفت‌وگو را پیش ببری. لازم نیست کسی را تحت تأثیر قرار دهی. نیازی نیست خودستایی کنی.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم
🔸باز و مطمئن باشید
🔸لبخند برنده بر لب داشته باشید
🔸کوتاه صحبت کنید
🔸توجه کنید
🔸مثبت باشید
🔸سروقت باشید
🎙 @lect_negotio ™
🔸باز و مطمئن باشید
🔸لبخند برنده بر لب داشته باشید
🔸کوتاه صحبت کنید
🔸توجه کنید
🔸مثبت باشید
🔸سروقت باشید
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️فروش‌تان را با سرعت نور افزایش دهید
🔻 روشهای قدیمی فروش دیگر کارایی ندارد
🔺 مشتری باید از آنچه درباره‌ی شما روی اینترنت می‌بیند و همچنین خود شما، خوشش بیاید
🔻فقط ایجاد ارتباط مهم نیست، کیفیت مهم‌تر است
🔺 در دنیای امروز خرید و فروش، این که شما چه کسی را می‌شناسید اهمیت ندارد
🔻 وقت برای مشتری طلاست
🔺 خود را با چیزی غیر از قیمت، از رقبایتان متمایز کنید
🔻اگر می‌خواهید واقعا از رقبایتان متمایز باشید
🔺همه را حیرت‌زده کنید
🔻برای اینکه دیگران انگشت حیرت به دهان بگیرند، باید خلاق باشید
🔺ترتیبی بدهید که هر وقت مشتری اراده کند بتواند با شما ارتباط برقرار کند
🔻خیلی از فروشنده‌ها حتی به قیمت آسان‌تر شدن فروش حاضر نیستند که زیر بار کار سخت بروند.
#افزایش_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔻 روشهای قدیمی فروش دیگر کارایی ندارد
🔺 مشتری باید از آنچه درباره‌ی شما روی اینترنت می‌بیند و همچنین خود شما، خوشش بیاید
🔻فقط ایجاد ارتباط مهم نیست، کیفیت مهم‌تر است
🔺 در دنیای امروز خرید و فروش، این که شما چه کسی را می‌شناسید اهمیت ندارد
🔻 وقت برای مشتری طلاست
🔺 خود را با چیزی غیر از قیمت، از رقبایتان متمایز کنید
🔻اگر می‌خواهید واقعا از رقبایتان متمایز باشید
🔺همه را حیرت‌زده کنید
🔻برای اینکه دیگران انگشت حیرت به دهان بگیرند، باید خلاق باشید
🔺ترتیبی بدهید که هر وقت مشتری اراده کند بتواند با شما ارتباط برقرار کند
🔻خیلی از فروشنده‌ها حتی به قیمت آسان‌تر شدن فروش حاضر نیستند که زیر بار کار سخت بروند.
#افزایش_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️شل دست دادن
⭕️در بیشتر کشورهای دنیا دست دادن یکی از روشهای احوال‌پرسی پیش از شروع مکالمه است.
💢نوع دست دادن شما که پیامی غیرکلامی به طرف مقابلتان می‌دهد بخشی از شخصیت شما را فاش می‌کند. دست دادن محکم و قوی نشان می‌دهد شما فردی استوار و برای برقراری ارتباط مصمم هستید.
💢نوع دست دادن میتواند میزان اشتیاق شما به این ارتباط را در نخستین ملاقات نشان دهد. اگر شل و بی‌روح دست دهید غیرمستقیم به فرد گفته‌اید من تمایل به دست دادن ندارم، تمایلی چندانی به صمیمیت با شما ندارم یا من مقابل شما احساس ضعف و تسلیم میکنم.
#شل_دست_دادن
🎙 @lect_negotio ™
⭕️در بیشتر کشورهای دنیا دست دادن یکی از روشهای احوال‌پرسی پیش از شروع مکالمه است.
💢نوع دست دادن شما که پیامی غیرکلامی به طرف مقابلتان می‌دهد بخشی از شخصیت شما را فاش می‌کند. دست دادن محکم و قوی نشان می‌دهد شما فردی استوار و برای برقراری ارتباط مصمم هستید.
💢نوع دست دادن میتواند میزان اشتیاق شما به این ارتباط را در نخستین ملاقات نشان دهد. اگر شل و بی‌روح دست دهید غیرمستقیم به فرد گفته‌اید من تمایل به دست دادن ندارم، تمایلی چندانی به صمیمیت با شما ندارم یا من مقابل شما احساس ضعف و تسلیم میکنم.
#شل_دست_دادن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪ مزیت های رسیدن به شهامت در ارتباطات
⭕ زمان: کسی که خجول باشد، نمی‌تواند به دیگران نه بگوید، بنابراین مجبور به پذیرش حرف دیگران است و وقت زیادی از او تلف خواهد شد. (همین که یک نفر در صف حق شما را می‌خورد...)
⭕ انرژی: فرد خجول برای کارهایی استفاده می‌شود که نمی‌خواهد! چون نمی‌تواند نه بگوید! چون حقش را به سادگی می‌توان خورد!
⭕ احساسات منفی: احساسات منفی فرد خجول را بیچاره می‌کند زیرا افراد خجالتی دائماً از این که حق او خورده شده است ناراحت است. یا از دست خودش ناراحت است یا از دست دیگران.
⭕ لذت نبردن: در یک مسافرت بین جاده‌ای، فرد خجول بیشتر در حال فکر کردن به این است که آیا به دیگران خواسته‌ام را بگویم یا نه تا این که بخواهد از سفر لذت ببرد.
⭕ پول: چقدر به دلیل ناتوانی در نه گفتن پولی قرض دادید که دوست نداشتید، چقدر در وصول مطالبات مالی خود مشکل داشتید، چقدر به دلیل بروز ندادن توانمندی‌های خود فرصت‌های مالی را از دست دادید و دیگران از آنها استفاده کرده‌اند؟
#شهامت
#ارتباطات_کلامی
🎙 @lect_negotio ™
⭕ زمان: کسی که خجول باشد، نمی‌تواند به دیگران نه بگوید، بنابراین مجبور به پذیرش حرف دیگران است و وقت زیادی از او تلف خواهد شد. (همین که یک نفر در صف حق شما را می‌خورد...)
⭕ انرژی: فرد خجول برای کارهایی استفاده می‌شود که نمی‌خواهد! چون نمی‌تواند نه بگوید! چون حقش را به سادگی می‌توان خورد!
⭕ احساسات منفی: احساسات منفی فرد خجول را بیچاره می‌کند زیرا افراد خجالتی دائماً از این که حق او خورده شده است ناراحت است. یا از دست خودش ناراحت است یا از دست دیگران.
⭕ لذت نبردن: در یک مسافرت بین جاده‌ای، فرد خجول بیشتر در حال فکر کردن به این است که آیا به دیگران خواسته‌ام را بگویم یا نه تا این که بخواهد از سفر لذت ببرد.
⭕ پول: چقدر به دلیل ناتوانی در نه گفتن پولی قرض دادید که دوست نداشتید، چقدر در وصول مطالبات مالی خود مشکل داشتید، چقدر به دلیل بروز ندادن توانمندی‌های خود فرصت‌های مالی را از دست دادید و دیگران از آنها استفاده کرده‌اند؟
#شهامت
#ارتباطات_کلامی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪ نحوه درست ایستادن در سخنرانی
⭕ اولین موضوع و البته مهم‌ترین آنها حالت درست ایستادن است. شما باید یاد بگیرید مستقیم بایستید و سر خود را به میزان کمی رو به بالا بگیرید.
⭕ اگر مجبور هستید که به جایی تکیه کنید، سعی کنید که کمی به سمت عقب متمایل باشید، این کار باعث می‌شود تا انرژی شما بیشتر از حالتی که رو به جلو خم هستید به مخاطبان شما منتقل شود.
⭕ پاهای شما باید حدود 30 سانتی متر و یا به اندازه عرض شانه‌های خودتان باز و البته صاف باشد. مطمئناً اگر بیش از اندازه به سمت مخاطبان خم شوید اصلاً نشانی از اعتماد به نفس در شما دیده نخواهد شد.
#سخنرانی
#ایستادن_در_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
⭕ اولین موضوع و البته مهم‌ترین آنها حالت درست ایستادن است. شما باید یاد بگیرید مستقیم بایستید و سر خود را به میزان کمی رو به بالا بگیرید.
⭕ اگر مجبور هستید که به جایی تکیه کنید، سعی کنید که کمی به سمت عقب متمایل باشید، این کار باعث می‌شود تا انرژی شما بیشتر از حالتی که رو به جلو خم هستید به مخاطبان شما منتقل شود.
⭕ پاهای شما باید حدود 30 سانتی متر و یا به اندازه عرض شانه‌های خودتان باز و البته صاف باشد. مطمئناً اگر بیش از اندازه به سمت مخاطبان خم شوید اصلاً نشانی از اعتماد به نفس در شما دیده نخواهد شد.
#سخنرانی
#ایستادن_در_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
🔴 ▪ مغز انسان توانایی تغییر را دارد. شهامت داشته باشید !
⭕ علم انعطاف پذیری عصبی (neuroplasticity) رشد زیادی کرده و این علم می‌گوید که مغز انسان ویژگی انعطاف پذیری دارد و بسته به شرایط و محیط در هر سنی - از کودکی تا کهنسالی - دائما خود را به چند صورت تغییر شکل می‌دهد.
⭕ انعطاف پذیری عصبی در حقیقت به ما می‌گوید، ما می‌توانیم با اقدامات متفاوت، نقشه ذهنی و مسیرهای عصبی قبلی خود را تغییر دهیم و از یک شخص خجول به یک شخص قاطع و با شهامت تبدیل شویم! فقط به شرطی که قوانین تغییر را بدانیم!
#رفع_خجولی
#توانایی_فن_بیان
🎙 @lect_negotio ™
⭕ علم انعطاف پذیری عصبی (neuroplasticity) رشد زیادی کرده و این علم می‌گوید که مغز انسان ویژگی انعطاف پذیری دارد و بسته به شرایط و محیط در هر سنی - از کودکی تا کهنسالی - دائما خود را به چند صورت تغییر شکل می‌دهد.
⭕ انعطاف پذیری عصبی در حقیقت به ما می‌گوید، ما می‌توانیم با اقدامات متفاوت، نقشه ذهنی و مسیرهای عصبی قبلی خود را تغییر دهیم و از یک شخص خجول به یک شخص قاطع و با شهامت تبدیل شویم! فقط به شرطی که قوانین تغییر را بدانیم!
#رفع_خجولی
#توانایی_فن_بیان
🎙 @lect_negotio ™
🔴 ▪ مهارت فن بیان جز 16 مهارت مهم زندگی
⭕ ایکل فریش، روان شناس مشهور در کتاب Quality of life therapy شانزده قلمرو را مشخص می‌کند که افراد در صورتی که در این 16 قلمرو شرایط خوبی را تجربه کنند و یا به عبارتی از پس این شرایط بر بیایند، از زندگی خود رضایت خواهند داشت. این 16 حیطه را در شکل می بینید
#فن_بیان
#مهارت_قرن
🎙 @lect_negotio ™
⭕ ایکل فریش، روان شناس مشهور در کتاب Quality of life therapy شانزده قلمرو را مشخص می‌کند که افراد در صورتی که در این 16 قلمرو شرایط خوبی را تجربه کنند و یا به عبارتی از پس این شرایط بر بیایند، از زندگی خود رضایت خواهند داشت. این 16 حیطه را در شکل می بینید
#فن_بیان
#مهارت_قرن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️مهارت همراهی با مشتری
⭕️مشتری دوست دارد فروشنده با او همراهی کند و تا زمانی که از ابعاد مختلف محصول اطلاعات کسب نکرده است و پاسخ تک تک سوالاتش را از او نگرفته همراهش باقی بماند.
〰️یکی از موارد عجیب و اشتباه رفتاری که در برخی از فروشندگان فروشگاه های بزرگ به چشم می خورد، این است که فروشنده با ورود یک مشتری، با او همراه می شود و او را راهنمایی می کند ولی این همراهی تا زمانی است که مشتری دیگری او را صدا نزده است.
〰️به محض ورود مشتری جدید، نفر اول را که چه بسا هنوز سوالات و درخواست هایی از فروشنده دارد رها کرده و به سراغ مشتری دوم می رود.
〰️وقتی خودمان را در جایگاه مشتری قرار دهیم متوجه خواهیم شد که همیشه سوالاتی هستند که مرحله به مرحله و پس از دریافتِ پاسخِ پرسشِ قبلی به ذهن مشتری می رسد. پس لازم است تا ارائه پاسخ همه سوالات در کنار مشتری باقی بمانیم.
〰️رها کردن یک مشتری پیش از پاسخ دادن به همه پرسش های قطعی و احتمالی او، در حکم رها کردن ناگهانی کسی است که هنوز دارد با ما سخن می گوید.
#همراهی_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️مشتری دوست دارد فروشنده با او همراهی کند و تا زمانی که از ابعاد مختلف محصول اطلاعات کسب نکرده است و پاسخ تک تک سوالاتش را از او نگرفته همراهش باقی بماند.
〰️یکی از موارد عجیب و اشتباه رفتاری که در برخی از فروشندگان فروشگاه های بزرگ به چشم می خورد، این است که فروشنده با ورود یک مشتری، با او همراه می شود و او را راهنمایی می کند ولی این همراهی تا زمانی است که مشتری دیگری او را صدا نزده است.
〰️به محض ورود مشتری جدید، نفر اول را که چه بسا هنوز سوالات و درخواست هایی از فروشنده دارد رها کرده و به سراغ مشتری دوم می رود.
〰️وقتی خودمان را در جایگاه مشتری قرار دهیم متوجه خواهیم شد که همیشه سوالاتی هستند که مرحله به مرحله و پس از دریافتِ پاسخِ پرسشِ قبلی به ذهن مشتری می رسد. پس لازم است تا ارائه پاسخ همه سوالات در کنار مشتری باقی بمانیم.
〰️رها کردن یک مشتری پیش از پاسخ دادن به همه پرسش های قطعی و احتمالی او، در حکم رها کردن ناگهانی کسی است که هنوز دارد با ما سخن می گوید.
#همراهی_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️قدردان باشید
⭕️ارتباطات مستمر موجب می‌شود تا روابط، عادی و بی‌اهمیت فرض نشوند. برای مشتریان پیام تشکر بفرستید:
⬅️«ما به خرید شما ارج می‌نهیم و از شیوه شما در برخورد با ما بسیار سپاسگزاریم.» قدرت پیام تشکر فوق‌العاده است؛ زیرا یک قدم فراتر از تلفن کردن است و دریافت‌کننده پیام، متوجه می‌شود که برای تهیه پیام تشکر وقت و انرژی بیشتری نسبت به تلفن کردن، صرف کرده‌اید و از این‌رو محبت شما را فراموش نخواهد کرد.
#قدردان_باشید
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ارتباطات مستمر موجب می‌شود تا روابط، عادی و بی‌اهمیت فرض نشوند. برای مشتریان پیام تشکر بفرستید:
⬅️«ما به خرید شما ارج می‌نهیم و از شیوه شما در برخورد با ما بسیار سپاسگزاریم.» قدرت پیام تشکر فوق‌العاده است؛ زیرا یک قدم فراتر از تلفن کردن است و دریافت‌کننده پیام، متوجه می‌شود که برای تهیه پیام تشکر وقت و انرژی بیشتری نسبت به تلفن کردن، صرف کرده‌اید و از این‌رو محبت شما را فراموش نخواهد کرد.
#قدردان_باشید
🎙 @lect_negotio ™