🔴▪️چطور سؤال‌های بهتری بپرسیم؟

⭕️ با طرح سؤال درست در موقعیت مناسب می‌توانید مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشید.

✳️سؤالات بسته و باز: سؤال بسته معمولا با جواب کوتاه و یا تک‌ کلمه‌ای پاسخ داده می‌شوند و سؤالات باز که معمولا با چه، چرا و چگونه آغاز می‌شوند، جواب‌های طولانی‌تری دارند.

✳️سؤالات مخروطی: این تکنیک با سؤالات کلی شروع شده و به سمت مشخصی هدایت می‌شود و در هر مرحله جزئیات بیشتر و بیشتری پرسیده می‌شود.

✳️سؤالات کاوشی: روشی دیگر برای رسیدن به جزئیات بیشتر استفاده از سؤالات کاوشی است. گاهی‌ اوقات این کار به سادگیِ درخواست یک مثال برای شفاف‌سازی مطلبی است که برای‌تان تعریف کرده‌اند.

✳️سؤالات هدایت‌کننده: سؤالات هدایت‌کننده سعی دارند تا پاسخ‌دهنده را به سمت چیزی که در ذهن شما می‌گذرد هدایت کنند.

✳️سؤالات بدیهی: سؤالات بدیهی در حقیقت اصلا سؤال به حساب نمی‌آیند، زیرا نیاز به پاسخ ندارند. آنها جملات تأییدی هستند که با آهنگ پرسشی ادا می‌شوند.

#سوال_پرسیدن

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️بهترین راه برای آن‌که یک معامله خوب داشته باشید این است که این امکان را برای خودتان فراهم کنید که هر وقت خواستید از آن خارج شوید.
#برایان_کازلو
#معامله_خوب

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️نکته بسیار مهم در فروش

🔅به خاطر داشته باشید اگر ترتیب فروش را رعایت نکنید ،مشتری را از دست می‌دهید. اگر قبل از اینکه مشتری مطمئن شود که نیاز و مشکلی دارد که با محصول و خدمت شما برآورده می شود شما در مورد محصولتان صحبت کنید، علاقه او برای خرید از بین می‌رود.
#نکته
#فروش
#محصول

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️نتایج تحقیقی که 75 سال طول کشید، نشان می‌دهد که اگر می‌خواهید خوشحال‌تر و سالم‌تر(از نظر جسمی و مغزی) زندگی کنید، باید کیفیت ارتباطات فیزیکی خود را ارتقا دهید.
#ارتباطات_فیزیکی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️فروشنده‌ای سمج نباشید.

🔅مشتری‌ها از فروشنده سمج فراری هستند و دوست ندارند با آن‌ها وارد مذاکره شوند. پس سعی کنید به شکل یک راهنما و مشاور برای مشتریان باشید و آن‌ها را به سمت اینکه یک تصمیم درست بگیرند و از شما خرید کنند مشاوره دهید.

🔺سماجت فقط مشتری‌های شما را فراری می‌دهد.
#سماجت
#فروش

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️ﻣﻌﻤﻮﻻ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ ﺑﻪ ﺳﻪ ﮔﻮﻧﻪ ﻣﺘﻔﺎﻭﺕ ﺧﺮﯾﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ‌ﺩﻫﻨﺪ:

1⃣ﺧﺮﯾﺪﻫﺎی ﺁﻧﯽ ﮐﻪ ﺑﺪﻭﻥ ﺗﺼﻤﯿﻢ‌ﮔﯿﺮی ﻭ ﺑﺪﻭﻥ ﻫﯿﭻ ﺩﻟﯿﻞ ﺧﺎﺻﯽ ﺧﺮﯾﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ‌ﺷﻮﺩ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺁﻧ‌ﻬﺎ ﺧﺮﯾﺪﻫﺎی ﺑﭽﻪﮔﺎﻧﻪ ﮔﻔﺘﻪ ﻣﯽﺷﻮﺩ.

2⃣ﺧﺮﯾﺪ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻣﻨﻄﻖ.

3⃣ﺧﺮﯾﺪ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻭﺟﺪﺍﻥ ﻭ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺍﯾﻨﮑﻪ ﭼﻪ ﮐﺎﺭی ﺩﺭﺳﺖ ﻭ ﭼﻪ ﮐﺎﺭی ﻏﻠﻂ ﺍﺳﺖ.

🔅ﺭﻓﺘﺎﺭ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ ﺑﯿﻦ ﺳﻪ ﺣﺎﻟﺖ ﺑﺎﻻ ﺩﺭ ﻧﻮﺳﺎﻥ ﺍﺳﺖ ﻭ ﻻﺯﻡ ﺑﻪ ﺫﮐﺮ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺧﺮﯾﺪﻫﺎ ﺍﺯ ﻧﻮﻉ ﺍﻭﻝ ﺍﺳﺖ ﯾﻌﻨﯽ ﺑﻪ ﺍﯾﻦ ﺻﻮﺭﺕ ﮐﻪ ﻓﺮﺩ ﯾﮏ ﻣﺤﺮک ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ ﺭﺍ ﻣﯽﺑﯿﻨﺪ ﻭ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺁﻧﯽ ﺧﺮﯾﺪ ﺭﺍ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽﺩﻫﺪ ﻭ ﻣﻨﻄﻖ ﻭ ﺍﺳﺘﺪﻻﻟﯽ ﺩﺭ ﮐﺎﺭ ﻧﯿﺴﺖ ﻭ ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﺎﻥ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺍﯾﻦ ﻧﮑﺘﻪ ﺑﺴﯿﺎﺭ ﺍﻫﻤﯿﺖ ﺩﻫﻨﺪ.
#انواع_خرید
#مشتری
#بازاریابی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️اصول کاری یک فروشنده موفق

1⃣تا حد ممکن کمتر صحبت کنید و با طرح سوالات مناسب خریدار را ترغیب به صحبت کنید.

2⃣به لباس و سر و وضع خود اهمیت بدهید. لباس رسمی ذهنیت بهتری ایجاد می‌کند.

3⃣هیچگاه حرف خریدار را قطع نکنید یا نگویید متوجه منظورتان شدم، بگذارید خریدار جملاتش را تمام کند.

4⃣نام خریدار را بپرسید و مرتب در صحبت‌‌هایتان از نامش استفاده کنید.

5⃣برای خریدار یک مشاور واقعی باشید، حتی گاهی پیشنهاد کنید از شما خرید نکند چون محصول شما مناسب او نیست.
#اصول_فروش
#موفقیت

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️چرا آشنایی با بازاریابی چریکی (پارتیزانی) برای استارتاپ‌ها و شرکت‌های کوچک ضروری است؟

🔅بازاریابی چریکی یا پارتیزانی(Guerrilla Marketing) را "جی کنراد لوینسون" در سال ۱۹۸۴ با الهام از مبارزات چریکی مطرح کرد؛ با این موضوع که چطور یک شرکت کوچک می‌تواند با بودجه کم، با شرکت‌های بزرگ‌تر رقابت کند.
#بازاریابی
#چریکی
#پارتیزانی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️5 روش که بازاریابی کسب و کار کوچک شما را بهتر می‌کند.

1⃣از رقبا یاد بگیرید.
وقتی که راه‌های جدیدی برای پیشرفت بازاریابی خود جست و جو می‌کنید، به رقبای خود نگاه کنید.

2⃣گواهی نامه بگیرید.
قبل از این‌که افراد چیزهایی را بخرند، اغلب بررسی‌هایی می‌کنند که اعتبار خرید آن‌ها را تضمین کند.

3⃣رسانه‌های اجتماعی خود را به روز کنید.
بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کار کوچک اهمیت دارد.

4⃣از فروشگاه خارج شوید.
برای مشتریان بالقوه مهم است که شما و کسب و کار شما را بشناسند، آن‌ها باید شما را ببینند.

5⃣به یک متخصص تبدیل شوید.
می‌توانید بازاریابی کسب و کار خود را به عنوان کارشناس محلی، ارتقا دهید.
#بازاریابی
#کسب_و_کار

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️پخش مویرگی چیست و چه تاثیری بر فروش دارد؟

🔅پخش مویرگی به این معناست که شرکت بخش بندی بازار را نادیده می‌گیرد و محصولات خود را به همه‌ی بازارهای موجود توزیع می‌کند.

🔺ایده اصلی در پخش مویرگی این است که محصول شما، همه جا در دسترس باشد و بدین ترتیب بیشترین خریداران ممکن را داشته باشد. در اکثر اوقات، پخش مویرگی در مواقعی که مشتریان گزینه‌های بسیاری از برندهای متفاوت را پیش رو دارند ضرورت پیدا می‌کند.
#پخش_مویرگی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️یک گروه بازاریابی، در سوپرمارکت‌ها به دو طریق سراغ دو گروه از مردم رفتند:

گروه اول - به این گروه گفتند:
می‌توانیم آدرس ایمیل شما را برای ارسال اطلاعات یک محصول جدید داشته باشیم؟

گروه دوم - از این گروه ابتدا یک سوال پرسیدند:
آیا شما اهل امتحان کردن چیزهای جدید ‌هستید؟
پس از دريافت پاسخ افراد، به آنان گفتند:
می‌توانیم آدرس ایمیل شما را برای ارسال اطلاعات یک محصول جدید داشته باشیم؟

🔅در گروه اول، ۳۳ درصد افراد حاضر به نوشتن آدرس ایمیل خود شدند و در گروه دوم، ۷۵ درصد!

🔸متخصصان بازاریابی در گذشته تصور می‌کردند که تنها راه متقاعد کردن مشتریان، ایجاد تغییر در باور یا نگرش آن‌ها نسبت به یک رفتار(مثلا خرید محصول) است. علم جدید متقاعدسازی ثابت كرده است که بدون نیاز به ایجاد تغییر در باور و نگرش مخاطبین(که مستلزم هزینه است)، صرفا با پدید آوردن یک حالت روان‌شناختی در لحظات تصمیم‌گیری، می‌توان رفتار آنها را تغییر داد.
#بازاریابی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️با مشتریانی که حق با آن‌ها نیست، چگونه رفتار کنیم؟

🔅بخاطر داشته باشید، همیشه حق با مشتری نیست. برای حفظ سود کسب و کار خود و همینطور از دیدگاه دیگر برای حفظ سلامت شغلی و روانی خود، باید قادر باشید مشتریان بد را بلافاصله تشخیص دهید و تا حد امکان از آن‌ها فاصله بگیرید.

🔺این سه راهکار میتواند در مواجهه با مشتریانی که حق با آن‌ها نیست به شما کمک کند:

1⃣روابطتان را بر مبنای صبر، حوصله و لبخند نگه دارید. مودب باشید، سریع، کوتاه و قدرتمند پاسخ دهید.

2⃣واکنش نشان ندهید. این نوع از مشتریان زندگی‌شان به واکنش بستگی دارد.

3⃣روی کار خودتان متمرکز باشید. روی کار خود متمرکز باشید تا مشتریان دیگر نیز به سراغ شما بیایند. به هیچ عنوان درصدد آزار مشتریان نباشید و به مشتریان امنیت بدهید.
#مشتری
#حق

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️با فرمول فرم(FORM)، سر صحبت را باز کنید.

🔅هرگاه می‌خواهید سر صحبت را با شخصی که تازه با او ملاقات کرده‌اید باز کنید،از این فرمول استفاده کنید.

🔺فرم، نشان‌دهنده‌ حروف اولِ خانواده(Family)، شغل(Occupation)، تفریح(Recreation) و انگیزش(Motivation) است.

🔻با پرسیدن سؤالاتی در رابطه با این موضوعات،می‌توانید باب گفتگو با دیگران را باز کرده و افراد واجد شرایط را برای کسب و کارتان تشخیص دهید.
#فرمول_فرم
#صحبت

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️چگونه "جلسات موثر" برگزار کنیم؟

1⃣جلسه موثر نباید بیش از یک و نیم ساعت طول داشته باشد.
2⃣دستور جلسه باید روشن و شفاف باشد و ابهام ایجاد نکند.
3⃣افراد مرتبط با موضوع جلسه دعوت شوند. افرادی که دانش کافی در رابطه موضوع جلسه را دارند.
4⃣نباید در جلسه از صندلی‌های بلند که جلوی دید را می‌گیرد استفاده کرد.
5⃣اندازه اتاق جلسه باید متناسب تعداد اعضا پیش بینی شود.
6⃣اتاق جلسه از نور کافی و تهویه مناسب برخوردار باشد.
7⃣اطلاعات لازم برای تصمیم گیری از قبل و به همراه دستور جلسه به اعضا ارسال شود تا زمان کافی برای مطالعه وحضور در جلسه داشته باشند.
8⃣برای جلسات غیر رسمی که زیر 3 نفر است؛نیازی به دستور جلسه نیست.
9⃣جلسه برای قدرت نمایی از سوی مدیریت برگزار نشود.
🔟جلسه به منظور احاله تبعات منفی تصمیم تشکیل نشده باشد؛ بدین شکل که مدیر به تنهایی امکان تصمیم گیری را داشته است، ولی به جهت تبعات منفی آن بدنبال درگیر کردن گروه است.
1⃣1⃣برای هر موضوعی جلسه تشکیل ندهید. در آن صورت، اثربخشی جلسات از بین خواهد رفت.
#جلسه_موثر

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️اصلاح نظام فكری

🔅دیوید بوهم فیزیکدان برجسته، در کتاب «گفتگو» می‌گوید:
«وقتی با مساله‌ای مواجه می‌شویم، به نظر می‌رسد که باید از فکرمان برای حل مساله استفاده کنیم. اما در واقع مساله اصلی خود فکر است».

🔺ما با فکر غلط مشکلاتی درست می‌کنیم و بعد از همان فکر می‌خواهیم که راه چاره‌ای برای این مشکلات ارایه دهد.

🔻طرز فکری که مشکلات را به وجود آورده، نمی‌تواند راه حلی برای آن‌ها ارایه دهد. راه‌حل‌هایی که به این روش به دست آیند، مشکلات بزرگتری ایجاد خواهند کرد.

🔺اولین قدم برای حل مشکلات، اصلاح فکر است. و موثرترین اقدام برای اصلاح فکر، گفتگو است.
#نظام_فکری
#حل_مشکلات

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️به هم زدن تعادل

🔅در سال‌های آغازین دهه 90 برخی پژوهشگران در کالیفرنیا، خودشان را به شکل گداهای بی‌خانمان درآوردند و از مردم می‌خواستند که به آن‌ها پول بدهند. وقتی از مردم با عبارتی‌هایی با مضمون "مقداری پول به من کمک کنید" درخواست کمک می‌گرفتند؛ کسی آن‌ها را تحویل نمی‌گرفت.

🔺اما وقتی درخواست خود را به صورت "می‌شود ۳۷ سنت به من بدهید" یا "امکان دارد ۱۷ سنت به من کمک کنید"، عجیب بود که ۷۵ درصد عابران به آن‌ها کمک می‌کردند. به این شیوه "درخواست غیرمعمول" هم گفته‌اند.

🔻دلیل این پدیده را این دانستند که بسیاری از ما پاسخ‌های از پیش آماده و قالبی برای پرسش‌های رایج داریم، ولی به محض این‌که پرسش‌ها به شکل متفاوتی مطرح شوند، همه چیز تغییر می‌کند. در واقع شبیه همان چیزی که در ورزش‌های رزمی در به هم زدن تعادل حریف اتفاق می‌افتد.

🔺در دوره‌های مذاکره و فروش همواره بر ایجاد راه‌حل‌های بدیع و نوآور تاکید می‌کنند، علت را می‌توان با توجه به آزمایش در این دانست که با یک راه حل غیرمعمول احتمال بیشتری دارد که با طرف مقابل به توافق برسید.
#تعادل
#درخواست_غیرمعمول

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️ندانستن‌تان را فریاد بزنید.

🔅وقتی با صدای بلند بگوییم که نمی‌دانیم، این احتمال افزایش می‌یابد فردی که می‌داند به ما کمک کند. مهم‌ترین درسی که تا الان در زندگی خود آموخته‌ام این است که مجبور نیستم جواب تمام سوالات را بدانم و وقتی هم که نمی‌دانم مجبور نیستم تظاهر کنم که می‌دانم. هیچ‌کس تمام جواب‌ها را نمی‌داند و هیچ‌کس دارای نظم و ترتیب کامل نیست. این درس را به‌سختی آموختم.

🔺به‌محض این‌که این شهامت یافتم آن‌چه که نمی‌دانم یا درک نمی‌کنم را بیان کنم یا از دیگران درخواست کمک کرده و یا پیشنهاد کمک دیگران را بپذیرم، کارم به‌ طور کامل تغییر کرد. همیشه افرادی بودند که می‌خواستند کمک کنند، فقط نمی‌دانستند که من به آن‌ها نیاز دارم.
#سیمون_سینک
#ندانستن
#کامل_بودن

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️یکی از اصول سخنرانی عالی، درک مخاطب است. برای این کار باید ویژگی‌های زیر را در مخاطب‌ خود در نظر بگیرید:

1⃣مشخصات: مخاطبان چه کسانی هستند؟ چه عامل مشترکی آن‌ها را دور هم جمع کرده است؟

2⃣نیازها: چرا در این ارائه شرکت کرده‌اند؟‌ پس از ارائه‌ی شما، آن‌ها باید چه چیزی بدانند؟

3⃣خواسته‌ها: از ارائه چه می‌خواهند؟ ‌آیا هدف‌شان افزایش دانش، یادگیری موضوعی خاص یا سرگرمی است؟ چطور می‌توانید پیام خود را با علایق آن‌ها مرتبط سازید؟

4⃣انتظارات: در مورد محتوا و مدت ارائه چه انتظاری دارند؟

5⃣دانش کنونی: تا چه حد توضیحات باید فراهم کنید؟ چه پیش‌فرض‌هایی می‌توانید داشته باشید؟

🔹تنها زمانی می‌توانید محتوای مطلوبی آماده کنید که مخاطب‌تان را به‌خوبی بشناسید. اگر از این مرحله سرسری بگذرید، ممکن است ارائه‌ای با محتوای غنی اما بی‌ارتباط داشته باشید.
#اصول
#سخنرانی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️«قدرت زیاد مسئولیت زیاد به همراه می‌آورد»

🔅این جمله حقیقت دارد. اما نسخه بهتری از آن وجود دارد؛ نسخه‌ای که حقیقتا عمیق است و تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که اسم‌ها را جا‌به‌جا کنید:
«مسئولیت زیاد قدرت زیاد به همراه می‌آورد.»

🔺هرچه بیشتر تصمیم بگیریم که در زندگی‌مان مسئولیت‌پذیرتر باشیم، تسلطمان بر زندگی بیشتر می‌شود. پس پذیرش مسئولیت اولین قدم برای حل مشکلاتمان است.
#مارک_مانسون

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️ترفندهاى جذب مشترى

1⃣برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید. اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.

2⃣پس از بروز مساله (از نظر ارتباط با مشتری) هر چه سریع تر آن را حل کنید.

3⃣همیشه حالت برد برد را با مشتری به وجود بیاورید.

4⃣همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.

5⃣مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت.

6⃣فراموش نکنیدکه مشتری حق انتخاب دارد.

7⃣برای پی بردن به خواست مشتری به حرف‌های او گوش فرا دهید.

8⃣درباره خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.

9⃣خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.
#جذب_مشتری

🎙 @lect_negotio ™