🔴▪️ چرا برای کسب و کارمان به یادگیری مهارت سخنرانی نیاز داریم؟
⭕️ بسیاری از کسانی که ایده‌ای برای راه‌اندازی کسب و کار در ذهن دارند، ناگزیر هستند در مقاطع مختلف، در برابر سرمایه‌گذاران بالقوه سخنرانی کرده و آنها را به سرمایه‌گذاری روی کسب و کار خود قانع کنند.
🌀 در بسیاری از کشورها – از جمله کشور خودمان – شاهد رویدادهایی نیز هستیم که تعداد قابل‌توجهی سرمایه‌گذار در آنها حاضر شده و ایده‌های شرکت‌کنندگان را می‌شنوند و درباره‌ی مشارکت یا حمایت از آنها تصمیم می‌گیرند.
👈 معرفی هر ایده‌ای یا هر نوع طرح تجاری (حتی به همکاران و اعضای تیم) می‌تواند با استفاده از چنین سخنرانی‌هایی انجام شود.
مدیر تبلیغات و بازاریابی، برای گرفتن تأیید مدیرعامل و سایر مدیران ارشد جهت اجرای یک کمپین تبلیغاتی، ناگزیر است که چنین سخنرانی‌های کوتاهی را طراحی کند. واحد تحقیق و توسعه برای معرفی یک ایده / محصول تازه، ناچار باید در فرصتی کوتاه در مقابل مدیران دیگر از پیشنهاد خود دفاع کند.
#مهارت_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ بسیاری از کسانی که ایده‌ای برای راه‌اندازی کسب و کار در ذهن دارند، ناگزیر هستند در مقاطع مختلف، در برابر سرمایه‌گذاران بالقوه سخنرانی کرده و آنها را به سرمایه‌گذاری روی کسب و کار خود قانع کنند.
🌀 در بسیاری از کشورها – از جمله کشور خودمان – شاهد رویدادهایی نیز هستیم که تعداد قابل‌توجهی سرمایه‌گذار در آنها حاضر شده و ایده‌های شرکت‌کنندگان را می‌شنوند و درباره‌ی مشارکت یا حمایت از آنها تصمیم می‌گیرند.
👈 معرفی هر ایده‌ای یا هر نوع طرح تجاری (حتی به همکاران و اعضای تیم) می‌تواند با استفاده از چنین سخنرانی‌هایی انجام شود.
مدیر تبلیغات و بازاریابی، برای گرفتن تأیید مدیرعامل و سایر مدیران ارشد جهت اجرای یک کمپین تبلیغاتی، ناگزیر است که چنین سخنرانی‌های کوتاهی را طراحی کند. واحد تحقیق و توسعه برای معرفی یک ایده / محصول تازه، ناچار باید در فرصتی کوتاه در مقابل مدیران دیگر از پیشنهاد خود دفاع کند.
#مهارت_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ با مشکل از یاد رفتن صحبت ها هنگام سخنرانی ها چه کنیم؟
⭕️ برای از نرفتن صحبت ها هنگام سخنرانی ، یکی از نخستین گزینه‌هایی که گاهی به ذهن می‌رسد، ضدگلوله‌بودن یا نوعی کارکرد امنیتی است. خصوصاً اینکه معمولاً آنها را پیش روی شخصیت‌های سیاسی می‌بینیم. این صفحه‌های شیشه‌ای در واقع، یکی از ابزارهای کمکی سخنرانی هستند و متن سخنرانی روی آنها نمایش داده می‌شود.
🔻 نام این صفحه‌ها تله پرامپتر (Teleprompter) است و می‌توان آنها را ابزار یادآوری متن نامید.
🔺 پوشش (Coating) صفحه‌های شیشه‌ای به شکلی انجام شده که وقتی ما در جایگاه مخاطب به آنها نگاه می‌کنیم، آنها را تقریباً شفاف می‌بینیم و چهره‌ی سخنران از پشت‌شان پیداست.
🔺 اگر متن یک سخنرانی حساس باشد و انتخاب کلمات در آن اهمیت بالایی پیدا کند، سیاستمداران ریسک نمی‌کنند و ترجیحاً به سراغ اتوکیو می‌روند.
👈 استفاده‌ی افراطی از این ابزار، می‌تواند نقطه ضعف تلقی شود (مخالفان اوباما در دوران ریاست جمهوری او به شوخی می‌گفتند که اگر برق تله پرامپتر او قطع شود، کل دیپلماسی آمریکا متوقف خواهد شد).
#فراموشی_صحبت
#نکات_فنی_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ برای از نرفتن صحبت ها هنگام سخنرانی ، یکی از نخستین گزینه‌هایی که گاهی به ذهن می‌رسد، ضدگلوله‌بودن یا نوعی کارکرد امنیتی است. خصوصاً اینکه معمولاً آنها را پیش روی شخصیت‌های سیاسی می‌بینیم. این صفحه‌های شیشه‌ای در واقع، یکی از ابزارهای کمکی سخنرانی هستند و متن سخنرانی روی آنها نمایش داده می‌شود.
🔻 نام این صفحه‌ها تله پرامپتر (Teleprompter) است و می‌توان آنها را ابزار یادآوری متن نامید.
🔺 پوشش (Coating) صفحه‌های شیشه‌ای به شکلی انجام شده که وقتی ما در جایگاه مخاطب به آنها نگاه می‌کنیم، آنها را تقریباً شفاف می‌بینیم و چهره‌ی سخنران از پشت‌شان پیداست.
🔺 اگر متن یک سخنرانی حساس باشد و انتخاب کلمات در آن اهمیت بالایی پیدا کند، سیاستمداران ریسک نمی‌کنند و ترجیحاً به سراغ اتوکیو می‌روند.
👈 استفاده‌ی افراطی از این ابزار، می‌تواند نقطه ضعف تلقی شود (مخالفان اوباما در دوران ریاست جمهوری او به شوخی می‌گفتند که اگر برق تله پرامپتر او قطع شود، کل دیپلماسی آمریکا متوقف خواهد شد).
#فراموشی_صحبت
#نکات_فنی_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ «شهامت نه گفتن» یک صرفه جویی تمام عیار است!
⭕️ زمان: کسی که خجول باشد، نمی‌تواند به دیگران نه بگوید، بنابراین مجبور به پذیرش حرف دیگران است و وقت زیادی از او تلف خواهد شد. (همین که یک نفر در صف حق شما را می‌خورد...)
⭕️ انرژی: فرد خجول برای کارهایی استفاده می‌شود که نمی‌خواهد! چون نمی‌تواند نه بگوید! چون حقش را به سادگی می‌توان خورد!
⭕️ احساسات منفی: احساسات منفی فرد خجول را بیچاره می‌کند زیرا افراد خجالتی دائماً از این که حق او خورده شده است ناراحت است. یا از دست خودش ناراحت است یا از دست دیگران.
⭕️ لذت نبردن: در یک مسافرت بین جاده‌ای، فرد خجول بیشتر در حال فکر کردن به این است که آیا به دیگران خواسته‌ام را بگویم یا نه تا این که بخواهد از سفر لذت ببرد.
⭕️ پول: چقدر به دلیل ناتوانی در نه گفتن پولی قرض دادید که دوست نداشتید، چقدر در وصول مطالبات مالی خود مشکل داشتید، چقدر به دلیل بروز ندادن توانمندی‌های خود فرصت‌های مالی را از دست دادید و دیگران از آنها استفاده کرده‌اند؟
#شهامت_در_صحبت
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ زمان: کسی که خجول باشد، نمی‌تواند به دیگران نه بگوید، بنابراین مجبور به پذیرش حرف دیگران است و وقت زیادی از او تلف خواهد شد. (همین که یک نفر در صف حق شما را می‌خورد...)
⭕️ انرژی: فرد خجول برای کارهایی استفاده می‌شود که نمی‌خواهد! چون نمی‌تواند نه بگوید! چون حقش را به سادگی می‌توان خورد!
⭕️ احساسات منفی: احساسات منفی فرد خجول را بیچاره می‌کند زیرا افراد خجالتی دائماً از این که حق او خورده شده است ناراحت است. یا از دست خودش ناراحت است یا از دست دیگران.
⭕️ لذت نبردن: در یک مسافرت بین جاده‌ای، فرد خجول بیشتر در حال فکر کردن به این است که آیا به دیگران خواسته‌ام را بگویم یا نه تا این که بخواهد از سفر لذت ببرد.
⭕️ پول: چقدر به دلیل ناتوانی در نه گفتن پولی قرض دادید که دوست نداشتید، چقدر در وصول مطالبات مالی خود مشکل داشتید، چقدر به دلیل بروز ندادن توانمندی‌های خود فرصت‌های مالی را از دست دادید و دیگران از آنها استفاده کرده‌اند؟
#شهامت_در_صحبت
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نکات طلایی زبان بدن در مواجه با مشتری
⭕️اولین کار اینکه هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.
🔸بدانید شما کار فروش را انجام می دهید و باید بر اساس وظیفه تون عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد می‌شود.
🔹اجازه ندهید قضاوتتون در عملکردتون دخالت داشته باشد و شما جوری عمل کنید که تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.
🔸با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید.
🔹روی حرکات بدنی خود توجه کنید وقتی مشتری صحبت می کند روی بر نگردانید به اطراف نگاه نکنید فاصله رعایت کنید.
🔸وقتی مشتری صحبت می کند کمی به طرف مشتری خم شوید.
🔹دست یه سینه نباشید با دستهای باز مقابل مشتری بایستید.
#زبان_بدن
#مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اولین کار اینکه هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.
🔸بدانید شما کار فروش را انجام می دهید و باید بر اساس وظیفه تون عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد می‌شود.
🔹اجازه ندهید قضاوتتون در عملکردتون دخالت داشته باشد و شما جوری عمل کنید که تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.
🔸با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید.
🔹روی حرکات بدنی خود توجه کنید وقتی مشتری صحبت می کند روی بر نگردانید به اطراف نگاه نکنید فاصله رعایت کنید.
🔸وقتی مشتری صحبت می کند کمی به طرف مشتری خم شوید.
🔹دست یه سینه نباشید با دستهای باز مقابل مشتری بایستید.
#زبان_بدن
#مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️معجزه داستان گویی در همراه کردن دیگران با خود
⭕️وقتی قصه‌ای می‌گویید که هم جلب توجه می‌کند و هم اغلب در جمع بازگو می‌شود، در واقع، کنترل احساسات آتی درباره‌ی آن موضوع را به دست می‌گیرید و خودتان تفسیرها را فیلتر می‌کنید.
⬅️اگر تعداد افرادی که احساسات و تفسیرهای‌شان را کنترل می‌کنید، کافی باشد، می‌توانید برداشت‌های‌تان درباره‌ی واقعیت را تغییر دهید.
⬅️وقتی با قصه گفتن احساسات افراد را برمی‌انگیزید، احساسات‌شان را به مسیر خاصی هدایت می‌کنید. قصه‌ها در سطح اجتماعی همان‌قدر اثر دارند که توجه در مغز ما اثر می‌گذارد.
✅هر موضوعی که توجه‌مان را جلب کند، توجه جامعه را هم جلب می‌کند و هر موضوعی که توجه جامعه را جلب کند، توجه ما را هم جلب می‌کند.
#داستان_گویی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️وقتی قصه‌ای می‌گویید که هم جلب توجه می‌کند و هم اغلب در جمع بازگو می‌شود، در واقع، کنترل احساسات آتی درباره‌ی آن موضوع را به دست می‌گیرید و خودتان تفسیرها را فیلتر می‌کنید.
⬅️اگر تعداد افرادی که احساسات و تفسیرهای‌شان را کنترل می‌کنید، کافی باشد، می‌توانید برداشت‌های‌تان درباره‌ی واقعیت را تغییر دهید.
⬅️وقتی با قصه گفتن احساسات افراد را برمی‌انگیزید، احساسات‌شان را به مسیر خاصی هدایت می‌کنید. قصه‌ها در سطح اجتماعی همان‌قدر اثر دارند که توجه در مغز ما اثر می‌گذارد.
✅هر موضوعی که توجه‌مان را جلب کند، توجه جامعه را هم جلب می‌کند و هر موضوعی که توجه جامعه را جلب کند، توجه ما را هم جلب می‌کند.
#داستان_گویی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️بصری‌سازی داده‌ها برای جلب رضایت بیشتر مخاطب
⭕️برای اینکه داده‌های شما داستان محور باشند، باید بصری باشند.
🔰داده‌های بصری، اطلاعات پیچیده را به چیزی که آسان‌تر قابل درک است، تبدیل می‌کنند.
🔰البته این نکته را باید در نظر داشت که داستان داده‌محور شما تنها سعی دارد اطلاعات ارائه کند، نه اینکه پاسخی داشته باشد.
🔰داده‌های شما ممکن است هیچ الگویی ارائه نکنند که همین مورد نیز یک پاسخ برای تصمیم‌گیرندگان است، اینکه می‌بایست دنبال داده‌های بیشتری باشند.
✅بصری‌سازی داده‌ها به سادگی الگوها، روندها و تغییرات را آشکار می‌کنند.
#بصری_سازی_داده_ها
🎙 @lect_negotio ™
⭕️برای اینکه داده‌های شما داستان محور باشند، باید بصری باشند.
🔰داده‌های بصری، اطلاعات پیچیده را به چیزی که آسان‌تر قابل درک است، تبدیل می‌کنند.
🔰البته این نکته را باید در نظر داشت که داستان داده‌محور شما تنها سعی دارد اطلاعات ارائه کند، نه اینکه پاسخی داشته باشد.
🔰داده‌های شما ممکن است هیچ الگویی ارائه نکنند که همین مورد نیز یک پاسخ برای تصمیم‌گیرندگان است، اینکه می‌بایست دنبال داده‌های بیشتری باشند.
✅بصری‌سازی داده‌ها به سادگی الگوها، روندها و تغییرات را آشکار می‌کنند.
#بصری_سازی_داده_ها
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️محتوای تعاملی چیست و چه کاربردی دارد؟
⭕️دامنه توجه (Attention Span) ما در هجمه مطالب مختلف در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های گوناگون بسیار کمتر شده است.
🔰این کاهش به معنی گذر سریع از مطالب بدون مطالعه دقیق آنها و در نهایت تاثیر گذاری کمتر و کمتر نوشته‌ها و مطالب وبلاگ‌ها است.
⁉️پس چاره کار چیست؟ چگونه می‌توانیم در میان مطلب نوشته های روزمره وبلاگ‌هایمان توجه بیشتری جلب کنیم؟
✅محتوای تعاملی به زیرشاخه‌ای از بازاریابی محتوایی گفته می‌شود که کاربر با شیوه‌هایی بیش از مطالعه، گوش دادن و یا تماشا با محتوا ارتباط برقرار می‌کند.
✅در شرایطی که بیش از ۸۶٪ از بازاریابان B2B از شیوه‌های بازاریابی محتوایی برای محصولات خود استفاده می‌کنند، محتوای تعاملی شیوه‌ای نو برای رقابت در میان این حجم از سروصدا و آشوب محتوایی است.
⬅️محتوای تعاملی از این نظر جذابیت بیشتری دارد که: مخاطب را وارد یک گفتگوی دو طرفه می‌کند و تجربه‌ای منحصر به فرد و اختصاصی شده را برای او رقم می‌زند.
🌀برای مثال استفاده از آزمون ها ، بازی ها ، فیلم ها ، نظر دادن و ... می تواند محتوای شما را تعاملی کند.
#محتوای_تعاملی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️دامنه توجه (Attention Span) ما در هجمه مطالب مختلف در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های گوناگون بسیار کمتر شده است.
🔰این کاهش به معنی گذر سریع از مطالب بدون مطالعه دقیق آنها و در نهایت تاثیر گذاری کمتر و کمتر نوشته‌ها و مطالب وبلاگ‌ها است.
⁉️پس چاره کار چیست؟ چگونه می‌توانیم در میان مطلب نوشته های روزمره وبلاگ‌هایمان توجه بیشتری جلب کنیم؟
✅محتوای تعاملی به زیرشاخه‌ای از بازاریابی محتوایی گفته می‌شود که کاربر با شیوه‌هایی بیش از مطالعه، گوش دادن و یا تماشا با محتوا ارتباط برقرار می‌کند.
✅در شرایطی که بیش از ۸۶٪ از بازاریابان B2B از شیوه‌های بازاریابی محتوایی برای محصولات خود استفاده می‌کنند، محتوای تعاملی شیوه‌ای نو برای رقابت در میان این حجم از سروصدا و آشوب محتوایی است.
⬅️محتوای تعاملی از این نظر جذابیت بیشتری دارد که: مخاطب را وارد یک گفتگوی دو طرفه می‌کند و تجربه‌ای منحصر به فرد و اختصاصی شده را برای او رقم می‌زند.
🌀برای مثال استفاده از آزمون ها ، بازی ها ، فیلم ها ، نظر دادن و ... می تواند محتوای شما را تعاملی کند.
#محتوای_تعاملی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چگونه قبل از مذاکره برنده باشیم؟
🔺اطلاعات خودتان را پیش از مذاکره لو ندهید.
🔻تا جایی که امکان دارد به اطلاعات طرف مقابل دست پیدا کنید.
🔺همیشه صبر کنید تا طرف مقابل اولین پیشنهاد رو بدهد.
🔻از قبل به این فکر کنید که تا چه میزان از اطلاعات خودتان رو باید فاش کنید.
🔺وقتی از طرف مقابل پیشنهادی مناسب مطرح می‌شود سعی کنید از پیشنهاد منطقی خود خیلی عقب‌نشینی نکنید.
🔻نه گفتن را یاد بگیرید.
🔺سعی کنید بیشتر شنونده باشید.
به زبان بدن طرف مقابل دقت کنید.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔺اطلاعات خودتان را پیش از مذاکره لو ندهید.
🔻تا جایی که امکان دارد به اطلاعات طرف مقابل دست پیدا کنید.
🔺همیشه صبر کنید تا طرف مقابل اولین پیشنهاد رو بدهد.
🔻از قبل به این فکر کنید که تا چه میزان از اطلاعات خودتان رو باید فاش کنید.
🔺وقتی از طرف مقابل پیشنهادی مناسب مطرح می‌شود سعی کنید از پیشنهاد منطقی خود خیلی عقب‌نشینی نکنید.
🔻نه گفتن را یاد بگیرید.
🔺سعی کنید بیشتر شنونده باشید.
به زبان بدن طرف مقابل دقت کنید.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ لیست و فهرست کلمات مناسب و لیست کلمات باکلاس و اصطلاحات باکلاس فارسی در سخنرانی و جلسات
⭕️ یکی مدیران ارشد یک شرکت خودروسازی مشهور در کشورمان در سخنرانی‌هایی که قصد داشتند مجموعه خود را معرفی کنند از واژه‌های درستی استفاده نمی‌کردند.
🌀 برای مثال به جای این بگویند شرکت ما رقیب جدی شرکت X است، می‌گفتند که شرکت ما خودروهای مشابه شرکت X را تولید می‌کند! یا در موردی دیگر به جای این که بگویند قیمت خودروهای ما مقرون به صرفه هستند می‌گفتند که ما خودروهای ارزان تولید می‌کنیم!
👈 همانطور که می‌بینید واژه‌ها بسیار قدرتمند هستند و بدون توجه به واژگان نمی‌توان صحبت خوبی را ارائه کرد.
#اصطلاحات_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ یکی مدیران ارشد یک شرکت خودروسازی مشهور در کشورمان در سخنرانی‌هایی که قصد داشتند مجموعه خود را معرفی کنند از واژه‌های درستی استفاده نمی‌کردند.
🌀 برای مثال به جای این بگویند شرکت ما رقیب جدی شرکت X است، می‌گفتند که شرکت ما خودروهای مشابه شرکت X را تولید می‌کند! یا در موردی دیگر به جای این که بگویند قیمت خودروهای ما مقرون به صرفه هستند می‌گفتند که ما خودروهای ارزان تولید می‌کنیم!
👈 همانطور که می‌بینید واژه‌ها بسیار قدرتمند هستند و بدون توجه به واژگان نمی‌توان صحبت خوبی را ارائه کرد.
#اصطلاحات_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ هنگام صحبت با یک جمع تصور کنید فقط با یک نفر صحبت می کنید
⭕️ فرض کنید که در حال صحبت کردن در برابر اتاقی هستید که مملوء از صدها نفر انسان باشد، چه احساسی به شما دست می دهد؟
💢 حالا فرض کنید یکه گفتگوی شخصی و رو در رو با یکی از دوستان یا مشتریان خودتان را دارید.
✅ مطمئنا متوجه تفاوت بزرگی بین این دو مورد خواهید شد، درست است؟
🌀 پس پیش از آنکه برنامه زنده شما آغاز شود، تصور کنید که مشتری ایده‌آل شما کیست. سپس همچنان که در بالا هم اشاره شد، به مهمترین مشکل و نیاز وی فکر کنید.
👈 وقتی برنامه زنده شما هم آغاز می شود، تصور کنید که در حال صحبت کردن با این شخص هستید، اینگونه تجربه برنامه زنده ای موثرتر و البته بهتر را خواهید داشت. اینگونه در ضمن ترس خود از برنامه زنده را هم به شدت کم می کنید.
#صحبت_کردن
#مذاکره_صحیح
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ فرض کنید که در حال صحبت کردن در برابر اتاقی هستید که مملوء از صدها نفر انسان باشد، چه احساسی به شما دست می دهد؟
💢 حالا فرض کنید یکه گفتگوی شخصی و رو در رو با یکی از دوستان یا مشتریان خودتان را دارید.
✅ مطمئنا متوجه تفاوت بزرگی بین این دو مورد خواهید شد، درست است؟
🌀 پس پیش از آنکه برنامه زنده شما آغاز شود، تصور کنید که مشتری ایده‌آل شما کیست. سپس همچنان که در بالا هم اشاره شد، به مهمترین مشکل و نیاز وی فکر کنید.
👈 وقتی برنامه زنده شما هم آغاز می شود، تصور کنید که در حال صحبت کردن با این شخص هستید، اینگونه تجربه برنامه زنده ای موثرتر و البته بهتر را خواهید داشت. اینگونه در ضمن ترس خود از برنامه زنده را هم به شدت کم می کنید.
#صحبت_کردن
#مذاکره_صحیح
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به مشتری ناراضی اهمیت بدهید
⭕️ او می تواند به تنهایی مبلغ خوبی برای برند شما باشد. سعی کنید با کسب رضایتمندی او ، برند خود را برای همیشه در ذهنش حک‌کنید.
⁉️مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟
⁉️۱۳ نفر؟ بین ۱۰ تا ۱۵ نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟
❗️جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه ۱۹۷۰ است. در سال ۲۰۱۱ این عدد به ۲۸۰ نفر رسیده است. بله مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۱ عدم رضایتش را به ۲۸۰ نفر اعلام می کند و این افزایش به دلیل دسترسی سریع مشتریان به سایت ها و شبکه های اجتماعی است. که صد البته امروز این رقم چند برابر شده است.
💢مشتری ناراضی ،را دست كم نگیرید.😊🌷
#مشتری_ناراضی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ او می تواند به تنهایی مبلغ خوبی برای برند شما باشد. سعی کنید با کسب رضایتمندی او ، برند خود را برای همیشه در ذهنش حک‌کنید.
⁉️مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟
⁉️۱۳ نفر؟ بین ۱۰ تا ۱۵ نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟
❗️جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه ۱۹۷۰ است. در سال ۲۰۱۱ این عدد به ۲۸۰ نفر رسیده است. بله مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۱ عدم رضایتش را به ۲۸۰ نفر اعلام می کند و این افزایش به دلیل دسترسی سریع مشتریان به سایت ها و شبکه های اجتماعی است. که صد البته امروز این رقم چند برابر شده است.
💢مشتری ناراضی ،را دست كم نگیرید.😊🌷
#مشتری_ناراضی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️مدیریت اضطراب سخنرانی با ۶ نکته‌ای که آرامش را به شما بازمی‌گرداند
⭕️اضطراب موقعیتی را می‌توانید با تنفس عمیق و به‌جریان‌انداختنِ خون‌تان، پیش از ورود به صحنه مدیریت کنید.
🔶اما ۶ نکته زیر را اگر رعایت کنید، به آرامش خواهید رسید:
1️⃣تمرین، تمرین و تمرین
2️⃣ گرم‌کردن پیش از ارائه
3️⃣بهره‌گیری از واکنش تمدد اعصاب
4️⃣تصور موفقیت
5️⃣مراقبه‌ی هدایت‌شده
6️⃣پذیرش نتیجه
#مدیریت_اضطراب
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اضطراب موقعیتی را می‌توانید با تنفس عمیق و به‌جریان‌انداختنِ خون‌تان، پیش از ورود به صحنه مدیریت کنید.
🔶اما ۶ نکته زیر را اگر رعایت کنید، به آرامش خواهید رسید:
1️⃣تمرین، تمرین و تمرین
2️⃣ گرم‌کردن پیش از ارائه
3️⃣بهره‌گیری از واکنش تمدد اعصاب
4️⃣تصور موفقیت
5️⃣مراقبه‌ی هدایت‌شده
6️⃣پذیرش نتیجه
#مدیریت_اضطراب
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چگونه محصول خود را بفروشیم:
🔺درمورد خود و محصول خود شفاف سازی کنید
🔻90% از زمان را به صحبت های مشتری اختصاص دهید
🔺به مشتری اجازه دهید به شما اعتماد کند
🔻زمانی که محصول خود را تلفنی می‌فروشید بایستید
🔺به مشتریان خود زمان دهید تا تصمیم گیری کنند
🔻زیره به کرمان نبرید
🔺همه راه ها را امتحان کنید تا جواب مثبت بگیرید
🔻خوش بین باشید، نه واقع گرا
🔺تا اخرین نفس پیگیر باشید
#فروش_محصول
🎙 @lect_negotio ™
🔺درمورد خود و محصول خود شفاف سازی کنید
🔻90% از زمان را به صحبت های مشتری اختصاص دهید
🔺به مشتری اجازه دهید به شما اعتماد کند
🔻زمانی که محصول خود را تلفنی می‌فروشید بایستید
🔺به مشتریان خود زمان دهید تا تصمیم گیری کنند
🔻زیره به کرمان نبرید
🔺همه راه ها را امتحان کنید تا جواب مثبت بگیرید
🔻خوش بین باشید، نه واقع گرا
🔺تا اخرین نفس پیگیر باشید
#فروش_محصول
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می توان گفت که بازاریابی انجام شده است:
1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)
7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.
#بازاریابی
🎙 @lect_negotio ™
1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)
7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.
#بازاریابی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️سخنرانی با چاشنی قدم زنی، انفجار بیانی و انتقال هیجان
⭕️آیا تا به حال به سخنرانی مربی های انگیزشی توجه کرده اید؟ این مربی ها حرفه ای ترین سخنران های دنیا هستند. توصیه من در این بخش استفاده از تکنیک های کاربردی برای افزایش هیجان سخنرانی مان است. این امر شامل توجه به ضرورت قدم زنی به هنگام صحبت است. هیچ ضرورتی برای ایستادن در هنگام ارائه سخنرانی وجود ندارد.
❇️به عنوان مثال، اغلب سخنران های برنامه TED Talks در حین سخنرانی نیز راه می روند. این امر به ایجاد تمرکز بیشتر در ما و همچنین جلب نظر مخاطب کمک خواهد کرد.
✅تکنیک بعدی استفاده از انفجارهای بیانی است. این امر در راستای جلب توجه بیشتر مخاطب و بیان نکات کلیدی روی می دهد. به این ترتیب وقتی به نکته ای کلیدی رسیدید، لحن و شدت صدای خود را تغییر دهید. نکته جالب اینکه صدای آرام نیز توجه مخاطب را به خود جلب می کند. به طور کلی هرگونه تغییر ناگهانی در فرآیند سخنرانی مان موجب افزایش توجه مخاطب خواهد شد.
#سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️آیا تا به حال به سخنرانی مربی های انگیزشی توجه کرده اید؟ این مربی ها حرفه ای ترین سخنران های دنیا هستند. توصیه من در این بخش استفاده از تکنیک های کاربردی برای افزایش هیجان سخنرانی مان است. این امر شامل توجه به ضرورت قدم زنی به هنگام صحبت است. هیچ ضرورتی برای ایستادن در هنگام ارائه سخنرانی وجود ندارد.
❇️به عنوان مثال، اغلب سخنران های برنامه TED Talks در حین سخنرانی نیز راه می روند. این امر به ایجاد تمرکز بیشتر در ما و همچنین جلب نظر مخاطب کمک خواهد کرد.
✅تکنیک بعدی استفاده از انفجارهای بیانی است. این امر در راستای جلب توجه بیشتر مخاطب و بیان نکات کلیدی روی می دهد. به این ترتیب وقتی به نکته ای کلیدی رسیدید، لحن و شدت صدای خود را تغییر دهید. نکته جالب اینکه صدای آرام نیز توجه مخاطب را به خود جلب می کند. به طور کلی هرگونه تغییر ناگهانی در فرآیند سخنرانی مان موجب افزایش توجه مخاطب خواهد شد.
#سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️متقاعد کردن در فروش
1️⃣ با زبان خریدار تطبیق پیدا کنید
برخی از مردم «بصری» هستند و اساسا بر آنچه که می‌بینند تکیه می‌کنند؛ برخی دیگر «شنیداری» هستند و اطلاعات را با گوش دادن جذب می‌کنند یا برخی «جنبشی» هستند و با خواندن و لمس کردن اطلاعات را پردازش می‌کنند.
2️⃣با «الگوی قطعیت» آنها تطبیق پیدا کنید
وقتی که فهمیدید که مشتریان اطلاعات را چگونه پردازش می‌کنند، بفهمید که آنها چه می‌کنند تا با تصمیمی خود را راحت حس کنند. الگوی قطعیت فرایندی است که در طی آن خریدار‌ان برای ادامه مسیر احساس امنیت می‌کنند. برخی افراد اطلاعات را به سرعت قبول می‌کنند و عمل می‌کنند. دیگران باید حرفهای شما را بار‌ها و بار‌ها بشنوند تا بتوانند آماده انتخاب شوند.
3️⃣ با معیار‌های انتخاب آنها، خود را وفق دهید
معیار مشخصی که خریدار می‌خواهد تحقق یابد تا بتواند انتخاب خود را انجام دهد، را کشف کنید. سوالاتی بپرسید و به دقت به جواب‌ها گوش دهید. گفتگو را به سمتی سوق دهید که به دغدغه‌ها و موقعیت مشتری احتمالی اشاره کند.
#متقاعد_کردن_در_فروش
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣ با زبان خریدار تطبیق پیدا کنید
برخی از مردم «بصری» هستند و اساسا بر آنچه که می‌بینند تکیه می‌کنند؛ برخی دیگر «شنیداری» هستند و اطلاعات را با گوش دادن جذب می‌کنند یا برخی «جنبشی» هستند و با خواندن و لمس کردن اطلاعات را پردازش می‌کنند.
2️⃣با «الگوی قطعیت» آنها تطبیق پیدا کنید
وقتی که فهمیدید که مشتریان اطلاعات را چگونه پردازش می‌کنند، بفهمید که آنها چه می‌کنند تا با تصمیمی خود را راحت حس کنند. الگوی قطعیت فرایندی است که در طی آن خریدار‌ان برای ادامه مسیر احساس امنیت می‌کنند. برخی افراد اطلاعات را به سرعت قبول می‌کنند و عمل می‌کنند. دیگران باید حرفهای شما را بار‌ها و بار‌ها بشنوند تا بتوانند آماده انتخاب شوند.
3️⃣ با معیار‌های انتخاب آنها، خود را وفق دهید
معیار مشخصی که خریدار می‌خواهد تحقق یابد تا بتواند انتخاب خود را انجام دهد، را کشف کنید. سوالاتی بپرسید و به دقت به جواب‌ها گوش دهید. گفتگو را به سمتی سوق دهید که به دغدغه‌ها و موقعیت مشتری احتمالی اشاره کند.
#متقاعد_کردن_در_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️خدمات عالی مشتری، در نتیجه استخدام عالی
⭕️خدمات عالی مشتری فقط مشتریان فعلی را متعهد نمی‌کند؛ بلکه مشتریان جدیدی که می‌خواهند به این شرکت پول پرداخت کنند را نیز جذب می‌کند. به گفته اکسپرس آمریکایی 70 درصد از مصرف‌کننده‌های بررسی شده گفتند، آنها برای کار با شرکتی که خدمات مشتری استثنایی دارد پول بیشتری صرف کرده‌اند. علاوه بر آن، آمریکایی‌ها به طور متوسط، تجربه خوب خدمات مشتری را به 11 نفر می‌گویند.
🌀استخدام افراد مناسب می‌تواند یک ترفند برای این کار باشد. جانکوفسی می‌گوید: برای جذب افراد مناسب شما باید یک نگرش دوبرابری داشته باشید.
✅«اول اینکه یک دستمزد رقابتی به آنها پیشنهاد دهید. دوم اینکه یک محیط کاری جذاب برای کارمندانتان بسازید. این به معنی تزیین فضای کاری با میزهای پینگ‌پنگ و خوراکی‌های متعدد نیست؛ بلکه منظور ساخت یک محیط کاری مجهز به فناوری فعلی، چشم‌اندازهای بزرگ و مجوز جلسات با مدیران و کارشناسان صنعت است به طوری که کارمندان بتوانند از مهارت‌های آنها بهره بگیرند».
#خدمات_عالی_به_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️خدمات عالی مشتری فقط مشتریان فعلی را متعهد نمی‌کند؛ بلکه مشتریان جدیدی که می‌خواهند به این شرکت پول پرداخت کنند را نیز جذب می‌کند. به گفته اکسپرس آمریکایی 70 درصد از مصرف‌کننده‌های بررسی شده گفتند، آنها برای کار با شرکتی که خدمات مشتری استثنایی دارد پول بیشتری صرف کرده‌اند. علاوه بر آن، آمریکایی‌ها به طور متوسط، تجربه خوب خدمات مشتری را به 11 نفر می‌گویند.
🌀استخدام افراد مناسب می‌تواند یک ترفند برای این کار باشد. جانکوفسی می‌گوید: برای جذب افراد مناسب شما باید یک نگرش دوبرابری داشته باشید.
✅«اول اینکه یک دستمزد رقابتی به آنها پیشنهاد دهید. دوم اینکه یک محیط کاری جذاب برای کارمندانتان بسازید. این به معنی تزیین فضای کاری با میزهای پینگ‌پنگ و خوراکی‌های متعدد نیست؛ بلکه منظور ساخت یک محیط کاری مجهز به فناوری فعلی، چشم‌اندازهای بزرگ و مجوز جلسات با مدیران و کارشناسان صنعت است به طوری که کارمندان بتوانند از مهارت‌های آنها بهره بگیرند».
#خدمات_عالی_به_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ارائه متقاعد‌کننده
⭕️ارائه همان چیزی است که منجر به فروش واقعی می‌شود.
✅بهترین روش فروش، نشان دادن، توضیح دادن و پرسیدن یک سوال است؛ برای مثال می‌گویید: «این یک نرم‌افزار حسابداری برای مشاغل کوچک است که با آن می‌توانید همه اعداد کسب‌و‌کار خود را مدیریت کنید. آیا به این موضوع علاقه دارید؟»
✅در ارائه فروش از «فروش آزمایشی» استفاده کنید. این سوالی است که می‌تواند بدون متوقف کردن فرایند فروش، جوابی «منفی» داشته باشد، زیرا فرصت دیگری برای ارائه پاسخ در اختیار فروشنده قرار می‌دهد. برای مثال:
❇️فروشنده: آیا مایلید این نرم‌افزار را روی کامپیوتر منزل خود نصب کنید؟
مشتری: نه ترجیح می‌دهم در دفتر خود از آن استفاده کنم.
❇️فروشنده: مشکلی نیست. این نرم‌افزار هم روی کامپیوترهای خانگی کار می‌کند و هم روی سیستم‌های سرور.
↙️در ارائه فروش قوی و حرفهای، مرتبا به تجارب مشتریانی که با موفقیت از این محصول یا خدمت استفاده کرده‌اند اشاره می‌شود. داستان مشتریانی را تعریف کنید که شرایطی نزدیک یا مشابه با مشتریان احتمالی داشته، محصول یا خدمت شما را خریده‌اند و از نتایج آن راضی هستند.
#ارائه_متقاعد‌کننده
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ارائه همان چیزی است که منجر به فروش واقعی می‌شود.
✅بهترین روش فروش، نشان دادن، توضیح دادن و پرسیدن یک سوال است؛ برای مثال می‌گویید: «این یک نرم‌افزار حسابداری برای مشاغل کوچک است که با آن می‌توانید همه اعداد کسب‌و‌کار خود را مدیریت کنید. آیا به این موضوع علاقه دارید؟»
✅در ارائه فروش از «فروش آزمایشی» استفاده کنید. این سوالی است که می‌تواند بدون متوقف کردن فرایند فروش، جوابی «منفی» داشته باشد، زیرا فرصت دیگری برای ارائه پاسخ در اختیار فروشنده قرار می‌دهد. برای مثال:
❇️فروشنده: آیا مایلید این نرم‌افزار را روی کامپیوتر منزل خود نصب کنید؟
مشتری: نه ترجیح می‌دهم در دفتر خود از آن استفاده کنم.
❇️فروشنده: مشکلی نیست. این نرم‌افزار هم روی کامپیوترهای خانگی کار می‌کند و هم روی سیستم‌های سرور.
↙️در ارائه فروش قوی و حرفهای، مرتبا به تجارب مشتریانی که با موفقیت از این محصول یا خدمت استفاده کرده‌اند اشاره می‌شود. داستان مشتریانی را تعریف کنید که شرایطی نزدیک یا مشابه با مشتریان احتمالی داشته، محصول یا خدمت شما را خریده‌اند و از نتایج آن راضی هستند.
#ارائه_متقاعد‌کننده
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️روش برخورد درست با افراد بدقلق؛ناراضی یا دشوار
⭕️چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
⬅️یکی از افراد در را باز کرده و گفت: “بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟” مرد با تحکم گفت: “این چه وضعش است؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام!” متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
1️⃣ (موافقت): حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید…
2️⃣ (عذر خواهی): متاسفم که این قدر معطل شدید…
3️⃣ (بیان دلیل): دکتر درگیر عمل جراحی شده…
4️⃣ (اقدام): اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود…
5️⃣ (قدر دانی): متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.” خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
✅بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه، تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.
#مشتری_ناراضی
🎙 @lect_negotio
⭕️چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
⬅️یکی از افراد در را باز کرده و گفت: “بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟” مرد با تحکم گفت: “این چه وضعش است؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام!” متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
1️⃣ (موافقت): حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید…
2️⃣ (عذر خواهی): متاسفم که این قدر معطل شدید…
3️⃣ (بیان دلیل): دکتر درگیر عمل جراحی شده…
4️⃣ (اقدام): اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود…
5️⃣ (قدر دانی): متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.” خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
✅بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه، تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.
#مشتری_ناراضی
🎙 @lect_negotio
🔴▪️به پایان مکالمات دقت کنید
⭕️همیشه سعی کنید طوری نیازهای مشتری را برطرف کنید که در پایان مکالمه، جمله‌ی "خب، خیلی ممنونم. من دیگر مشکلی ندارم" را از زبانش بشنوید.
✅ برای مثال می‌توانید مکالمه خود با مشتری را به شکل زیر به پایان ببرید:
🔸بسیار عالی. خیلی خوشحالم که توانستم مشکل شما را برطرف کنم. اگر مشکل دیگری وجود دارد خوشحال می‌شوم که به شما کمک کنم.
❇️شاید باورتان نشود، اما بسیاری از مشتریان تا قبل از اینکه در مورد مشکلات دیگر از آنها سوال نشود، پرسش خود را مطرح نمی‌کنند. عبارت "خوشحالم می‌شوم به شما کمک کنم" باعث می‌شود مشتری احساس بدی بابت سوال‌های خود نداشته باشند.
#پایان_مکالمات
🎙 @lect_negotio ™
⭕️همیشه سعی کنید طوری نیازهای مشتری را برطرف کنید که در پایان مکالمه، جمله‌ی "خب، خیلی ممنونم. من دیگر مشکلی ندارم" را از زبانش بشنوید.
✅ برای مثال می‌توانید مکالمه خود با مشتری را به شکل زیر به پایان ببرید:
🔸بسیار عالی. خیلی خوشحالم که توانستم مشکل شما را برطرف کنم. اگر مشکل دیگری وجود دارد خوشحال می‌شوم که به شما کمک کنم.
❇️شاید باورتان نشود، اما بسیاری از مشتریان تا قبل از اینکه در مورد مشکلات دیگر از آنها سوال نشود، پرسش خود را مطرح نمی‌کنند. عبارت "خوشحالم می‌شوم به شما کمک کنم" باعث می‌شود مشتری احساس بدی بابت سوال‌های خود نداشته باشند.
#پایان_مکالمات
🎙 @lect_negotio ™