🔴▪️اگر در معاملات‌تان احساس می‌کنید برنده شما بوده‌اید و مشتری با خریدش ضرر کرده است و از زرنگی خود خوشحالید، زیاد به دوام کسب و کارتان امیدوار نباشید.
#معامله
#مشتری

Telegram | Instagram

🔴▪️با استفاده از تکنیک بومرنگ می‌توانید از حرف خود مشتری برای اقناع وی و ارائه محصول استفاده کنید.
#تکنیک_بومرنگ

Telegram | Instagram

🔴▪️چهار منبع قدرت برای حاضر شدن در پای میز مذاکره

🔅هدف اصلی یک مذاکره‌کننده پشت میز مذاکره این است که به بهترین نتیجه ممکن برسد. این نتیجه می‌تواند حقوق بالاتر، قطعات جانبی بیشتر هنگام خرید یک خودرو یا تملک یک شرکت با قیمتی پایین‌تر از معمول باشد.
صرف‌نظر از اینکه فرد در مورد چه چیزی مذاکره می‌کند، مهم‌ترین عامل پیش‌بینی‌کننده نتیجه مذاکره، میزان قدرتی است که یک نفر دارد. این قدرت به دو روش اساسی‌تر می‌تواند به نفع مذاکره‌کنندگان باشد.

1⃣قدرت افراد را به مذاکره‌کنندگانی جسور و با اعتمادبنفس تبدیل می‌کند.

2⃣قدرت از فرد مذاکره‌کننده در برابر تاکتیک‌های طرف مقابل حفاظت می‌کند. افرادی که قدرت بیشتری دارند، کمتر با عقاید دیگران همراه می‌شوند.

🔅چهار منبع قدرت مذاکره‌کننده

با توجه به مزیت‌های متعدد قدرت داشتن در یک مذاکره، بسیار مهم است که بدانیم چطور این مزیت‌ها را به دست آوریم. در اینجا چهار منبع مهم قدرت در مذاکره شناسایی و معرفی می‌شوند:

🔹منبع قدرت اول: پیشنهاد جایگزین‌
داشتن گزینه‌های دوم و سوم و... یا داشتن بهترین گزینه در یک توافق مورد مذاکره، شاید مهم‌ترین منبع قدرت باشد. یک پیشنهاد جایگزین ارزشمند، به کسی که آن را مطرح کرده قدرت می‌دهد که طرف مقابل را تحت فشار بگذارد.

🔹منبع قدرت دوم: اطلاعات
دومین منبع قدرت از اطلاعاتی نشات می‌گیرد که به مذاکره ربط پیدا می‌کند. به عنوان مثال، داشتن اطلاعات در مورد اولویت‌های طرف مقابل یا قیمت کلام آخر او، بسیار ارزشمند است. مذاکره‌کننده‌ها به روش‌های مختلفی مانند سوال پیچ کردن طرف مقابل یا قرار دادن خود جای طرف مقابل و ادراک اولویت‌های او می‌توانند اطلاعات به دست آورند.

🔹منبع قدرت سوم: جایگاه
افراد با جایگاه بالا و پایین با هم فرق دارند و تقاضاهای گروه اول معمولا بیشتر اجابت می‌شود. همچنین مذاکره‌کنندگانی که جایگاه بالا دارند معمولا شایسته‌تر به چشم می‌آیند و افرادی که در تیم مذاکره حضور دارند، بیشتر به سمت آن‌ها متمایل هستند.

🔹منبع قدرت چهارم: سرمایه اجتماعی
هر چقدر یک مذاکره‌کننده ارتباطات اجتماعی یا حرفه‌ای بیشتری داشته باشد، از نظر دیگران بانفوذ‌تر است. سرمایه اجتماعی به عنوان تسهیل‌گری برای سه منبع قدرت دیگر هم کاربرد دارد. به عنوان مثال، مذاکره‌کنندگانی که شبکه اجتماعی بزرگی دارند، از شانس بیشتری برای ارائه پیشنهادهای جایگزین، گرفتن اطلاعات ارزشمند و دیده شدن به عنوان پیش‌شرط جایگاه بالا، برخوردارند.

در اختیار داشتن هر چهار منبع قدرت، بهترین حالت است، اما همیشه ضروری نیست. به عنوان مثال، مذاکره‌کننده‌ای که پیشنهاد جایگزین مهمی ندارد، همچنان می‌تواند با تکیه بر اطلاعاتی که از طرف مقابل دارد یا به کمک جایگاه ویژه خود، به دستاوردی سودمند برسد.
#مذاکره‌کننده
#قدرت
#مذاکره

Telegram | Instagram

🔴▪️این نمودار نشان می‌دهد در هر مرحله از کسب و کار چه درصدی از بودجه را به جذب مشتری جدید و چه درصدی را به حفظ مشتریان موجود تخصیص دهیم.
#نمودار
#جذب_مشتری

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️مفهوم تبلیغات

🔅تبلیغات را می‌توان چنین تفسیر کرد: دانش به اسارت کشاندن شعور آدمی، تا زمانی که بتوان پولی از آن به دست آورد.
#بازاریابی
#تبلیغات

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️اگر نتوانستید صحبت‌های طرف مقابل را کاملا جذب کنید، سعی کنید که بفهمید چه چیز مانع این کار شده است.

🔅درصدد انتقاد بوده‌اید؟ به پاسخ خود فکر می‌کردید؟ فکرتان جای دیگر بود؟ حوصله‌تان سر رفته بود؟ یا نکته کوچکی از مطالب توجه شما را جلب کرد و از بقیه مطالب جا ماندید؟
اینها عاداتی هستند که برای بهتر شدن باید بر آن غلبه کنید.

📚هنر گمشده گوش دادن
👤مایکل نیکولز
#بهتر_شدن
#عادات_بد

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️صحبت متفرقه پیش از شروع مذاکره می‌تواند تاثیر زیادی در موفقیت داشته باشد.

🔅پژوهشی در سال ۲۰۱۴ نشان داد که مردان از صحبت متفرقه پیش از شروع مذاکره سود می‌برند ولی زنان نه. البته این به این معنا نیست که صحبت متفرقه پیش از مذاکره به ضرر زنان است.

🔺این پژوهش به این صورت انجام شد که به ۱۷۶ شرکت کننده متن مذاکره‌ای داده شد. در تعدادی از متن‌ها، مذاکره کننده مردان یا زنانی بودند که مذاکره را با صحبت متفرقه شروع می‌کردند و در تعداد دیگر، مذاکره کننده بدون صحبت متفرقه، سر اصل مطلب می‌رفت.

🔻مردانی که مذاکره را با گپ زدن شروع می‌کردند در مقایسه با مردان دیگر، امتیاز بیشتری در سوالات مربوط به برداشت کلی، اعتماد و امکان ایجاد ارتباط محکم در آینده گرفتند. در نهایت از شرکت کنندگان خواسته شد تا مبلغ پیشنهادی خود را ذکر کنند. آن‌ها به مردانی که مذاکره را با صحبت‌های متفرقه شروع کرده بودند، ۸ درصد بیشتر از زنانی که چنین کرده بودند پول پیشنهاد کردند. آن مردان به طور متوسط ۱۰۹۰۰ دلار و زنان ۱۰۱۰۰ دلار دریافت کردند. در مقابل زنانی که صحبت متفرقه نکرده بودند، ۱۰۲۰۰ دلار دریافت کردند.
#صحبت_متفرقه
#مذاکره

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️درس‌هایی از پیش اقناع(Pre-suade)

🔅برخی پژوهش‌ها نشان می‌دهد که اگر در یک مصاحبه شغلی پیش از شروع، یک پرسش را به شکل مناسبی از مصاحبه‌گر خود بپرسید، شانس استخدامتان افزایش می‌یابد، اما آن پرسش چیست؟
"اگر ایرادی ندارد پیش از شروع سوالی بپرسم، چه چیز در سوابق من بود که باعث شد من را به مصاحبه دعوت کنید؟"

🔺با این پرسش مصاحبه‌گر وادار می‌شود در همان آغاز به دنبال نکته‌ای مثبت بگردد و همین او را در یک حالت ذهنی مثبت و پذیرا قرار می‌دهد. در چنین وضعیتی مصاحبه کننده در طی کار هم ارزیابی مثبت‌تری از شما خواهد داشت.

🔻اگر قرار است در سازمان برای یک طرح بودجه‌ای تصویب شود و عدد محاسبه شده ٧٥٠٣٢ دلار باشد، عجیب نیست که آن را به ٧٥٠٠٠ دلار گرد کنید و گزارش دهید. اما پژوهش‌ها حاکی از این است که اعداد دقیق احتمال پذیرش بیشتری نسبت به گرد شده‌ها دارند و اعتراض کمتری بر می‌انگیزد. هرچند مشتری اغلب همان قیمت گرد شده را پرداخت می‌کند، ولی احساس بهتری نسبت به خرید خود خواهد داشت.
👤رابرت چالدينى
📖رفرنس
#عدد_گردشده
#پیش_اقناع

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️اقناع آدم‌ها با عدد

🔅کدام جمله به نظر شما قابل‌پذیرش است؟

الف. خیلی از مشتریان از محصولات ما کاملا راضی هستند.
ب. ٨٨ درصد مشتریان از محصولات ما رضایت کامل دارند.

جمله الف یک عبارت کلی و يک ادعاى مبهم است. استفاده از قید "خیلی" نشان می‌دهد که خود گوینده دقیقا نسبت به حرف خود واقف نیست؛ اما جمله "ب" یک عبارت دقیق است و به راحتی نمی‌توان از کنار آن گذشت.

🔺استفاده از اعداد و ارقام، پیشنهادات و پیام‌‌ها را موجه می‌سازد و میزان اعتراض و چالش ذهنی از جانب مخاطب را کاهش می‌دهد.
#اقناع
#اعداد
#مخاطب

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️فیلتر کلمات مثبت

🔅دانشمندان ثابت کرده‌اند که مثبت و منفی بودن کلماتی که قبل از مواجهه با یک پدیده می‌شنویم، بر ارزیابی ما نسبت به آن پدیده تاثیر دارد.

🔺اگر‌ قبل از معرفی محصول خود، از سفری که داشته‌اید صحبت کنید و آن را دل‌انگیز، بی‌نظیر و فرح‌بخش توصیف نمایید، دقایقی بعد امکان این که مخاطب شما از محصولتان ارزیابی مثبتی داشته باشد افزایش می‌یابد. اگر کسی را به دفتر کار خود دعوت کرده‌اید، این کار را یکی از همکاران شما ممکن است انجام بدهد و برای مهمان شما پیش از جلسه یک فیلتر مثبت بسازد.

🔻خیلی از اهالی کسب‌وکار تصور می‌کنند که یک گفتگوی غیرکاری در ابتدای جلسه مذاکره یا جلسه فروش می‌تواند مفید باشد، که تا اینجا درست فکر می‌کنند؛ اما اکثر این افراد چنین گفتگوهایی را حول موضوعاتی مانند آلودگی هوا، ترافیک، شرایط ناامن کسب‌وکار و موضوعاتی منفی از این قبیل شکل می‌دهند و در نتیجه با بیان کلماتی منفی، فیلترهای نامناسبی را در ذهن مخاطب و مشتری تعبیه می‌کنند.

🔺هوشیار باشید و در مذاکره بعدیتان در دام چنین اشتباهی اسیر نشوید و در عوض، فيلترهاى ذهنى مثبت را فعال كنيد.
#کلمات_مثبت
#مکالمه

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️شیوه‌ی ملاقات با مشتری احتمالی

1⃣رفتار مشتری را تقلید کنید.
2⃣به دوست جدید خود روی باز نشان دهید.
3⃣هنگامی که مشتری صحبت می‌کند به عقب نروید.
4⃣فاصله‌تان نزدیک باشد اما نه بیش از حد.
#ملاقات_بامشتری
#برخورد

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️۴ گام برای رسیدن به یک انتقاد سازنده

1⃣شروع نرم
وقتی از فردی درخواست تغییر در رفتارش می کنید، سعی کنید با جملات نرم و ملایم شروع کنید. بجای بکار بردن جمله "تو نباید" از فرمول بکارگیری جمله "دلم برای .‌.‌. تنگ شده است" بهره ببرید.

2⃣درباره احساسات تان صحبت کنید
انتقاد می‌تواند به راحتی بر احساسات سخت مانند عصبانیت و انزجار متمرکز شود. در عوض بهتر است درباره احساسات نرمتر خود صحبت کنید.

3⃣معانی عمیق‌تر را با دیگری مطرح کنید
دوستان یا افرادی که دوستشان دارید، ممکن است متوجه این نشوند که چرا شما در آنچه آن‌ها انجام می‌دهند، اینقدر سخت می‌گیرید. به وسیله صحبت کردن در مورد آن‌چه در نظر دارید، می‌توانید با آن‌ها گفتگوی صمیمانه‌تری داشته باشید.

4⃣پرورش عشق نه انزجار
اگر روی چیزی که شما را اذیت می‌کند متمرکز شوید، انزجار ایجاد می‌شود. دفن کردن آزار و اذیت‌ها می‌تواند باعث شود عشق و مراقبت از بین بروند. در عوض وقتی شما را ناراحت کرده‌اند، به ویژه اگر احساساتتان جریحه دار شده است، سعی کنید درباره آن چیز صحبت کنید.
#انتقاد_سازنده
#نقد

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️قطعى كردن فروش

🔅تکنیک دعوت

🔻ساده ترین تکنیک برای نهایی سازی فروش، دعوت کردن مشتری به خرید است: اگر از این خوشت آمده، چرا امتحانش نمی‌کنی؟

🔹اغلب مشتریان برای خرید، روی لبه تصمیم گیری هستند. در همان حالی که دارند برای خرید تصمیم می‌گیرند، تجربه‌های بدی را ‌‌که از خرید قبلی شان دارند، به یاد می‌آورند. آن وقت می‌گویند نه، نیازی ندارم، نمی‌دانم...
اما فروشنده خوب، هیچ فروشی را بدون اینکه از مشتری دعوت کند، ترک نمی‌کند.

🔅تکنیک جایگزینی

🔻در صورتی که مشتری، بیشتر از یک گزینه برای انتخاب دارد و مردد است که کدام را بردارد، باید از مشتری بپرسید کدامش را دوست داری؟ ما آدم‌ها همگی خوشمان می‌آید از اینکه چند گزینه خوب برای انتخاب داشته باشیم.

🔹اما اگر فقط یک گزینه برای انتخاب وجود دارد، باید گزینه‌های جدید ایجاد کنید: گران است؟ ما تخفیف می‌دهیم، چقدر نقد دارید؟ قسط می‌بندیم و....
#تکنیک_جایگزینی
#تکنیک_دعوت

🎙 @lect_negotio ™

از رویداد حضوری و آنلاین سئولابرتوری ۲ جانمونی ...

✅رویدادی از جنس اشتراک تجربه درباره تحول سئو


ظرفیت محدود
تاریخ جمعه ۲۰ مهر ماه📆
ساعت ۱۴ الی ۱۸🕓
📍آمفی تئاتر مجتمع آموزشی نیکوکاری رعد


✅برای ثبت‌نام در رویداد سئولابراتوری۲ کلیک کنید.👉🏼


@seolabir

🔴▪️تماس چشمی را ناگهان قطع نکنید.

🔅مردم عادت دارند اگر با کسی چشم در چشم شدند، چشم از آن فرد برداشته و به جای دیگری نگاه کنند. سعی کنید این کار را نکنید. تماس چشمی را حفظ کنید و لبخند بزنید. مردم اغلب خودشان نگاه‌شان را بر می‌گردانند، گرچه برخی هم چشم از شما بر نخواهند داشت.

🔸تماس چشمی فوائد متعددی دارد:

1⃣مردم شما را فردی بی‌آلایش در نظر می‌گیرند.
2⃣شما اعتماد به نفس بیشتری احساس خواهید کرد.
3⃣لطفا توجه کنید که وقتی به تماس چشمی فردی با تماس چشمی خودتان پاسخ می‌گویید، حتما لبخند بزنید. نگاه بی‌تفاوت می‌تواند بسیار ناخوشایند باشد.
#تماس_چشمی
#فایده

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️۱۰ جمله تاثیرگذار از ست گادین(Seth Godin)

1️⃣ بازاریابی مسابقه‌ای برای جلب توجه است.

2️⃣ عکس‌العمل نشان دادن کار راحتی است. حتی راحت‌تر از آن پاسخ دادن است. ولی "آغاز کردن" سخت است.

3️⃣ هزینه‌ی اشتباه کردن در بازاریابی بیشتر از ایستادن و کاری نکردن است.

4️⃣ برای محصول خود به دنبال مشتری نباشید! برای مشتریان خود به دنبال محصول باشید.

5️⃣ اگر شکست جزو گزینه‌ها نباشد، مطمئن باشید که پیروزی هم نیست.

6️⃣ کار ما ایجاد تغییر است. باید با مشتریان‌مان چنان بکنیم که بعد از آشنایی با ما بهتر از قبل باشند.

7️⃣ همه مشتری محصول شما نیستند.

8️⃣ مردم محصولات و خدمات شما را نمی‌خرند. آن‌ها مشتری داستان، ارتباط و جادوی شما هستند.

9️⃣ پیدا کردن روش‌های جدید برای پرت کردن حواس مشتریان دیگر چندان کارساز نیست.

🔟 بازاریابی محتوایی تنها شیوه بازاریابی باقی‌مانده برای آینده است.
#ست_گادین
#جملات_تاثیرگذار

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️برای پاسخگویی مناسب به اعتراض مشتریان، فروشندگان می‌بایست:

1️⃣ دانش مربوط به محصول را داشته باشند تا بتوانند به مشتریان نشان دهند که محصولاتشان می‌تواند نیازهای مادی آن‌ها را برآورده کند.


2️⃣ نیازها وخواسته‌های مشتریان خود را به خوبی شناسایی نمایند تا بتوانند دلایل اعتراض مشتریان را درک کنند.

3️⃣ دانش کامل نسبت به محصولات رقبا و نحوه فروش رقبا نیز در مدیریت اعتراض مشتریان بسیار مفید است.
#مشتری_معترض
#علم
#دانش

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️پنچ واژه قدرتمند در فروش

1⃣ رایگان: معمولا همه افراد از خدمات اضافی و رایگان خوششان می‌آید.
2⃣ به مدت محدود: این عبارت باعث ایجاد حس فوریت و نیاز در افراد می‌شود.
3⃣ بدون ریسک: باعث ایجاد حس اعتماد و امنیت بیشتر در خریدار می‌شود.
4⃣ فوری: باعث می‌شود که مشتری احساس کند در ازای چولی که داده است، سریع‌تر به نتیجه می‌رسد.
5⃣ شما: استفاده از این کلمه باعث می‌شود که مشتری بفهمد شما به او و خواسته‌هایش بسشتر اهمیت می‌دهید.
#واژه
#قدرتمند

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️دنیای فروش

🔅امروزه هر کسی که توانایی نشستن پشت فرمان را دارد می‌گوید من راننده هستم اما چند نفر توانایی رانندگی با سرعت بالا در پیست را دارند؟ دنیای فروش هم مانند رانندگی است همه می‌گویند فروشندگی بلدند اما چند نفر فروشنده خوب هستند و در کار خود الگو هستند؟

🔅شغل فروشندگی به قدری اهمیت دارد که آن را به تمام کننده تیم(فوروارد) تشبیه کرده‌اند. فروش به زبان ساده، مبادله اطلاعات بین فروشنده و خریدار است. یک فروشنده خلاق و ماهر کسی است که به بهترین نحو بتواند اطلاعات مربوط به نیاز مشتری را کسب کرده و سپس اطلاعات مربوط به محصول خود را در اختیار وی قرار دهد. به بیان دیگر فروشنده نخست نیازهای خریدار را شناسایی و تجزیه و تحلیل می‌کند، سپس خصوصیات و مزایای استفاده از محصول را به خریدار اعلام کرده، به سوال‌ها و انتقادهای وی پاسخ می‌‌دهد و در نهایت قرارداد فروش را منعقد می‌کند.

#فروشنده_واقعی
#مشتری


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️پخش مویرگی چیست و چه تاثیری بر فروش دارد؟

🔅پخش مویرگی به این معناست که شرکت بخش بندی بازار را نادیده می‌گیرد و محصولات خود را به همه‌ی بازارهای موجود توزیع می‌کند.

🔺ایده اصلی در پخش مویرگی این است که محصول شما، همه جا در دسترس باشد و بدین ترتیب بیشترین خریداران ممکن را داشته باشد. در اکثر اوقات، پخش مویرگی در مواقعی که مشتریان گزینه‌های بسیاری از برندهای متفاوت را پیش رو دارند ضرورت پیدا می‌کند.
#پخش_مویرگی

🎙 @lect_negotio ™