🔴▪️به افراد در انتخاب، احساس کنترل بدهید
⭕️مردم تصور می کنند که روی انتخاب هایشان کنترل دارند در حالیکه بیشتر تصمیمات ناخودآگاه است. داشتن تعدد در انتخاب کار را سخت می کند. از نگاهی دیگر برای برخی، انتخاب های بیشتر مساوی با کنترل بیشتر است.
🔺هر دوزاویه را در نظر داشته باشید.
🔻بهترین راه آن است که توهم انتخاب های فراوان را ایجاد کنید به این شکل احساس می کنند که باید تصمیم بگیرند ولی خروجی نهایی یکسان باقی می ماند.
💢بیایید با این مثال آن را روشن تر کنیم:
🔶فرض کنید در یک رستوران می توان چندین دسر برای انتخاب داد ویا اینکه فقط بستنی با جزئیات متفاوت.بستنی وانیلی یا بستنی گردویی و….در هر صورت فرد بستنی را انتخاب می کند.
#احساس_کنترل
#مذاکره
#فن_بیان
🎙 @lect_negotio ™
⭕️مردم تصور می کنند که روی انتخاب هایشان کنترل دارند در حالیکه بیشتر تصمیمات ناخودآگاه است. داشتن تعدد در انتخاب کار را سخت می کند. از نگاهی دیگر برای برخی، انتخاب های بیشتر مساوی با کنترل بیشتر است.
🔺هر دوزاویه را در نظر داشته باشید.
🔻بهترین راه آن است که توهم انتخاب های فراوان را ایجاد کنید به این شکل احساس می کنند که باید تصمیم بگیرند ولی خروجی نهایی یکسان باقی می ماند.
💢بیایید با این مثال آن را روشن تر کنیم:
🔶فرض کنید در یک رستوران می توان چندین دسر برای انتخاب داد ویا اینکه فقط بستنی با جزئیات متفاوت.بستنی وانیلی یا بستنی گردویی و….در هر صورت فرد بستنی را انتخاب می کند.
#احساس_کنترل
#مذاکره
#فن_بیان
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نکات طلایی زبان بدن در مواجه با مشتری
⭕️اولین کار اینکه هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.
🔸بدانید شما کار فروش را انجام می دهید و باید بر اساس وظیفه تون عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد می‌شود.
🔹اجازه ندهید قضاوتتون در عملکردتون دخالت داشته باشد و شما جوری عمل کنید که تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.
🔸با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید.
🔹روی حرکات بدنی خود توجه کنید وقتی مشتری صحبت می کند روی بر نگردانید به اطراف نگاه نکنید فاصله رعایت کنید.
🔸وقتی مشتری صحبت می کند کمی به طرف مشتری خم شوید.
🔹دست یه سینه نباشید با دستهای باز مقابل مشتری بایستید.
#زبان_بدن
#مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اولین کار اینکه هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.
🔸بدانید شما کار فروش را انجام می دهید و باید بر اساس وظیفه تون عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد می‌شود.
🔹اجازه ندهید قضاوتتون در عملکردتون دخالت داشته باشد و شما جوری عمل کنید که تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.
🔸با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید.
🔹روی حرکات بدنی خود توجه کنید وقتی مشتری صحبت می کند روی بر نگردانید به اطراف نگاه نکنید فاصله رعایت کنید.
🔸وقتی مشتری صحبت می کند کمی به طرف مشتری خم شوید.
🔹دست یه سینه نباشید با دستهای باز مقابل مشتری بایستید.
#زبان_بدن
#مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️بصری‌سازی داده‌ها برای جلب رضایت بیشتر مخاطب
⭕️برای اینکه داده‌های شما داستان محور باشند، باید بصری باشند.
🔰داده‌های بصری، اطلاعات پیچیده را به چیزی که آسان‌تر قابل درک است، تبدیل می‌کنند.
🔰البته این نکته را باید در نظر داشت که داستان داده‌محور شما تنها سعی دارد اطلاعات ارائه کند، نه اینکه پاسخی داشته باشد.
🔰داده‌های شما ممکن است هیچ الگویی ارائه نکنند که همین مورد نیز یک پاسخ برای تصمیم‌گیرندگان است، اینکه می‌بایست دنبال داده‌های بیشتری باشند.
✅بصری‌سازی داده‌ها به سادگی الگوها، روندها و تغییرات را آشکار می‌کنند.
#بصری_سازی_داده_ها
🎙 @lect_negotio ™
⭕️برای اینکه داده‌های شما داستان محور باشند، باید بصری باشند.
🔰داده‌های بصری، اطلاعات پیچیده را به چیزی که آسان‌تر قابل درک است، تبدیل می‌کنند.
🔰البته این نکته را باید در نظر داشت که داستان داده‌محور شما تنها سعی دارد اطلاعات ارائه کند، نه اینکه پاسخی داشته باشد.
🔰داده‌های شما ممکن است هیچ الگویی ارائه نکنند که همین مورد نیز یک پاسخ برای تصمیم‌گیرندگان است، اینکه می‌بایست دنبال داده‌های بیشتری باشند.
✅بصری‌سازی داده‌ها به سادگی الگوها، روندها و تغییرات را آشکار می‌کنند.
#بصری_سازی_داده_ها
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ لیست و فهرست کلمات مناسب و لیست کلمات باکلاس و اصطلاحات باکلاس فارسی در سخنرانی و جلسات
⭕️ یکی مدیران ارشد یک شرکت خودروسازی مشهور در کشورمان در سخنرانی‌هایی که قصد داشتند مجموعه خود را معرفی کنند از واژه‌های درستی استفاده نمی‌کردند.
🌀 برای مثال به جای این بگویند شرکت ما رقیب جدی شرکت X است، می‌گفتند که شرکت ما خودروهای مشابه شرکت X را تولید می‌کند! یا در موردی دیگر به جای این که بگویند قیمت خودروهای ما مقرون به صرفه هستند می‌گفتند که ما خودروهای ارزان تولید می‌کنیم!
👈 همانطور که می‌بینید واژه‌ها بسیار قدرتمند هستند و بدون توجه به واژگان نمی‌توان صحبت خوبی را ارائه کرد.
#اصطلاحات_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ یکی مدیران ارشد یک شرکت خودروسازی مشهور در کشورمان در سخنرانی‌هایی که قصد داشتند مجموعه خود را معرفی کنند از واژه‌های درستی استفاده نمی‌کردند.
🌀 برای مثال به جای این بگویند شرکت ما رقیب جدی شرکت X است، می‌گفتند که شرکت ما خودروهای مشابه شرکت X را تولید می‌کند! یا در موردی دیگر به جای این که بگویند قیمت خودروهای ما مقرون به صرفه هستند می‌گفتند که ما خودروهای ارزان تولید می‌کنیم!
👈 همانطور که می‌بینید واژه‌ها بسیار قدرتمند هستند و بدون توجه به واژگان نمی‌توان صحبت خوبی را ارائه کرد.
#اصطلاحات_در_مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ توجه داشته باشید که در حین سخنرانی آنقدر که شما به ظاهر و صدای خود اهمیت می دهید، دیگران اهمیت نمی دهند
⭕️ توجه به این مسائل یک چیز کاملا عادی است که هر شخص دیگری در این برنامه ها ممکن است به آنها توجه کند، اما در واقع کمتر کسی از مخاطبین به این موضوع فکر خواهد کرد که مثلا موی شما نامرتبط است یا اینکه مثلا تی شرت شما قدری چروکیده است.
👈 در حالیکه توجه کردن به ظاهر شما و اطمینان از مرتبط بودن آن به شدت می تواند بر اعتماد به نفس شما افزوده و کیفیت کار شما را افزایش دهد، اما باید به یاد داشته باشید که مخاطب شما بیشتر مشغول محتوای در حال ارائه از طرف شما خواهد شد، تا اینکه بخواهد وقت خودش را برای مورادی اینچنین صرف کند.
#پوشش_در_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ توجه به این مسائل یک چیز کاملا عادی است که هر شخص دیگری در این برنامه ها ممکن است به آنها توجه کند، اما در واقع کمتر کسی از مخاطبین به این موضوع فکر خواهد کرد که مثلا موی شما نامرتبط است یا اینکه مثلا تی شرت شما قدری چروکیده است.
👈 در حالیکه توجه کردن به ظاهر شما و اطمینان از مرتبط بودن آن به شدت می تواند بر اعتماد به نفس شما افزوده و کیفیت کار شما را افزایش دهد، اما باید به یاد داشته باشید که مخاطب شما بیشتر مشغول محتوای در حال ارائه از طرف شما خواهد شد، تا اینکه بخواهد وقت خودش را برای مورادی اینچنین صرف کند.
#پوشش_در_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ هنگام صحبت با یک جمع تصور کنید فقط با یک نفر صحبت می کنید
⭕️ فرض کنید که در حال صحبت کردن در برابر اتاقی هستید که مملوء از صدها نفر انسان باشد، چه احساسی به شما دست می دهد؟
💢 حالا فرض کنید یکه گفتگوی شخصی و رو در رو با یکی از دوستان یا مشتریان خودتان را دارید.
✅ مطمئنا متوجه تفاوت بزرگی بین این دو مورد خواهید شد، درست است؟
🌀 پس پیش از آنکه برنامه زنده شما آغاز شود، تصور کنید که مشتری ایده‌آل شما کیست. سپس همچنان که در بالا هم اشاره شد، به مهمترین مشکل و نیاز وی فکر کنید.
👈 وقتی برنامه زنده شما هم آغاز می شود، تصور کنید که در حال صحبت کردن با این شخص هستید، اینگونه تجربه برنامه زنده ای موثرتر و البته بهتر را خواهید داشت. اینگونه در ضمن ترس خود از برنامه زنده را هم به شدت کم می کنید.
#صحبت_کردن
#مذاکره_صحیح
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ فرض کنید که در حال صحبت کردن در برابر اتاقی هستید که مملوء از صدها نفر انسان باشد، چه احساسی به شما دست می دهد؟
💢 حالا فرض کنید یکه گفتگوی شخصی و رو در رو با یکی از دوستان یا مشتریان خودتان را دارید.
✅ مطمئنا متوجه تفاوت بزرگی بین این دو مورد خواهید شد، درست است؟
🌀 پس پیش از آنکه برنامه زنده شما آغاز شود، تصور کنید که مشتری ایده‌آل شما کیست. سپس همچنان که در بالا هم اشاره شد، به مهمترین مشکل و نیاز وی فکر کنید.
👈 وقتی برنامه زنده شما هم آغاز می شود، تصور کنید که در حال صحبت کردن با این شخص هستید، اینگونه تجربه برنامه زنده ای موثرتر و البته بهتر را خواهید داشت. اینگونه در ضمن ترس خود از برنامه زنده را هم به شدت کم می کنید.
#صحبت_کردن
#مذاکره_صحیح
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چطور سازمان‌تان را در کنفرانس‌ها معرفی کنید؟
⭕️کنفرانس‌ها و نمایشگاه‌های تجاری روش‌های رایجی برای بازاریابی محصول خود و جلب توجه دیگران به کسب‌وکارتان هستند.
✳️آمادگی قبل از کنفرانس
🔶اهداف خود را مشخص کنید
🔶بودجه تعیین کنید
🔶مشارکت خود را به اطلاع عموم برسانید
🔶سیستمی برای پیگیری مشتریان بالقوه به وجود بیاورید
✳️حضورتان در کنفرانس
🔶محصول و کسب‌وکار خود را بشناسید
🔶منابع خود را آماده کنید
🔶همواره حرفهای عمل کنید
🔶شبکه‌ی خود را گسترش دهید
🔶مشتاق باشید
✳️پس از کنفرانس
🔶مشتریان بالقوه خود را اولویت‌بندی کنید
🔶فرصت‌های راهبردی کسب‌وکار را بررسی کنید
🔶بازده سرمایه‌گذاری خود در کنفرانس را محاسبه کنید
🔶عملکرد خود را ارزیابی کنید
#کنفرانس
#نمایشگاه
🎙 @lect_negotio ™
⭕️کنفرانس‌ها و نمایشگاه‌های تجاری روش‌های رایجی برای بازاریابی محصول خود و جلب توجه دیگران به کسب‌وکارتان هستند.
✳️آمادگی قبل از کنفرانس
🔶اهداف خود را مشخص کنید
🔶بودجه تعیین کنید
🔶مشارکت خود را به اطلاع عموم برسانید
🔶سیستمی برای پیگیری مشتریان بالقوه به وجود بیاورید
✳️حضورتان در کنفرانس
🔶محصول و کسب‌وکار خود را بشناسید
🔶منابع خود را آماده کنید
🔶همواره حرفهای عمل کنید
🔶شبکه‌ی خود را گسترش دهید
🔶مشتاق باشید
✳️پس از کنفرانس
🔶مشتریان بالقوه خود را اولویت‌بندی کنید
🔶فرصت‌های راهبردی کسب‌وکار را بررسی کنید
🔶بازده سرمایه‌گذاری خود در کنفرانس را محاسبه کنید
🔶عملکرد خود را ارزیابی کنید
#کنفرانس
#نمایشگاه
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️مدیریت اضطراب سخنرانی با ۶ نکته‌ای که آرامش را به شما بازمی‌گرداند
⭕️اضطراب موقعیتی را می‌توانید با تنفس عمیق و به‌جریان‌انداختنِ خون‌تان، پیش از ورود به صحنه مدیریت کنید.
🔶اما ۶ نکته زیر را اگر رعایت کنید، به آرامش خواهید رسید:
1️⃣تمرین، تمرین و تمرین
2️⃣ گرم‌کردن پیش از ارائه
3️⃣بهره‌گیری از واکنش تمدد اعصاب
4️⃣تصور موفقیت
5️⃣مراقبه‌ی هدایت‌شده
6️⃣پذیرش نتیجه
#مدیریت_اضطراب
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اضطراب موقعیتی را می‌توانید با تنفس عمیق و به‌جریان‌انداختنِ خون‌تان، پیش از ورود به صحنه مدیریت کنید.
🔶اما ۶ نکته زیر را اگر رعایت کنید، به آرامش خواهید رسید:
1️⃣تمرین، تمرین و تمرین
2️⃣ گرم‌کردن پیش از ارائه
3️⃣بهره‌گیری از واکنش تمدد اعصاب
4️⃣تصور موفقیت
5️⃣مراقبه‌ی هدایت‌شده
6️⃣پذیرش نتیجه
#مدیریت_اضطراب
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️القای حس آزادی انتخاب در مشتریان هنگام مذاکره فروش
⭕️امروزه تعامل دوجانبه و پویا با مشتریان اهمیت بالایی دارد. این فرآیند نظر مشتریان را بیش از هر الگوی دیگری به خود جلب می کند. به این ترتیب آنها تمایل بیشتری به خرید محصول ما خواهند داشت.
🔶نکته مهم در اینجا ایجاد فضایی آزاد برای انتخاب محصول از سوی مشتری است. برخی از برندها در تلاش برای فروش محصول شان به هر قیمتی هستند. این امر موجب نابودی آزادی عمل و اختیار مشتریان در انتخاب محصولات می شود. برند ما با احترام به سلیقه و خواست مشتریان فرصت جلب رضایت و حمایت آنها را خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
⭕️امروزه تعامل دوجانبه و پویا با مشتریان اهمیت بالایی دارد. این فرآیند نظر مشتریان را بیش از هر الگوی دیگری به خود جلب می کند. به این ترتیب آنها تمایل بیشتری به خرید محصول ما خواهند داشت.
🔶نکته مهم در اینجا ایجاد فضایی آزاد برای انتخاب محصول از سوی مشتری است. برخی از برندها در تلاش برای فروش محصول شان به هر قیمتی هستند. این امر موجب نابودی آزادی عمل و اختیار مشتریان در انتخاب محصولات می شود. برند ما با احترام به سلیقه و خواست مشتریان فرصت جلب رضایت و حمایت آنها را خواهد داشت.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️چگونه محصول خود را بفروشیم:
🔺درمورد خود و محصول خود شفاف سازی کنید
🔻90% از زمان را به صحبت های مشتری اختصاص دهید
🔺به مشتری اجازه دهید به شما اعتماد کند
🔻زمانی که محصول خود را تلفنی می‌فروشید بایستید
🔺به مشتریان خود زمان دهید تا تصمیم گیری کنند
🔻زیره به کرمان نبرید
🔺همه راه ها را امتحان کنید تا جواب مثبت بگیرید
🔻خوش بین باشید، نه واقع گرا
🔺تا اخرین نفس پیگیر باشید
#فروش_محصول
🎙 @lect_negotio ™
🔺درمورد خود و محصول خود شفاف سازی کنید
🔻90% از زمان را به صحبت های مشتری اختصاص دهید
🔺به مشتری اجازه دهید به شما اعتماد کند
🔻زمانی که محصول خود را تلفنی می‌فروشید بایستید
🔺به مشتریان خود زمان دهید تا تصمیم گیری کنند
🔻زیره به کرمان نبرید
🔺همه راه ها را امتحان کنید تا جواب مثبت بگیرید
🔻خوش بین باشید، نه واقع گرا
🔺تا اخرین نفس پیگیر باشید
#فروش_محصول
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می توان گفت که بازاریابی انجام شده است:
1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)
7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.
#بازاریابی
🎙 @lect_negotio ™
1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)
7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.
#بازاریابی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به بهانه ی گرفتاری ها و استرس های روزمره هیچ تلفنی را عمدا بی پاسخ نگذارید
⭕️اینکه گاهی کارمندان تماسهای مشتریان را بی پاسخ بگذارند یا بدلایلی از قبیل فشار زیاد کاری و استرسی که از جانب برخی از مشتریان با تماسهای مکرر و گرفتن ایرادهای پیاپی در مورد نحوه و یا تاخیر انجام کارشان بر آنها وارد می کنند, از پاسخگویی و برخورد مسئولانه با مساله شانه خالی کنند,نه تنها از حجم کار و فشار روانی آنها نمی کاهد بلکه استرس روانی بیشتری را در بلند مدت بر آنها وارد می کند, که این امر علاوه بر بی اعتباری مجموعه بمرور منجر به دلزدگی و طرد شدن مشتریان یک به یک از شرکت می شود.
✅بهتر است به کارمندان خود بیاموزید که پاسخگویی حرفه ای می تواند فرق بین جذب و یا دفع مشتری گردد. نظر شما چيست؟ آيا شما عدم پاسخگويي به تماس را نوعى بى احترامى نمى دانید؟
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اینکه گاهی کارمندان تماسهای مشتریان را بی پاسخ بگذارند یا بدلایلی از قبیل فشار زیاد کاری و استرسی که از جانب برخی از مشتریان با تماسهای مکرر و گرفتن ایرادهای پیاپی در مورد نحوه و یا تاخیر انجام کارشان بر آنها وارد می کنند, از پاسخگویی و برخورد مسئولانه با مساله شانه خالی کنند,نه تنها از حجم کار و فشار روانی آنها نمی کاهد بلکه استرس روانی بیشتری را در بلند مدت بر آنها وارد می کند, که این امر علاوه بر بی اعتباری مجموعه بمرور منجر به دلزدگی و طرد شدن مشتریان یک به یک از شرکت می شود.
✅بهتر است به کارمندان خود بیاموزید که پاسخگویی حرفه ای می تواند فرق بین جذب و یا دفع مشتری گردد. نظر شما چيست؟ آيا شما عدم پاسخگويي به تماس را نوعى بى احترامى نمى دانید؟
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️مردم ابتدا شخصیت فرد را می‌خرند
⭕️توانایی ایجاد اعتماد برای برقراری ارتباط بسیار حیاتی است؛ اما برای این که این روش موثر واقع شود، مهارت دیگری نیز باید کسب شود و آن روشی است که با افراد در سطح فردی (شخصی) ارتباط برقرار کنیم.
🔰در زمان ایجاد ارتباط با مردم، هرگز بر تفاوت‌های میان خودتان تاکید نکنید. در عوض روی شباهت‌ها، وجوه اشتراک، نقطه نظرات مشابه و عملکردهای همسان تاکید کنید.
🔰تمثیلی کهن از قانون تشدید در موسیقی وجود دارد. اگر یکی از تارهای گیتار را بکشید و نزدیک گیتار دیگری نگه دارید، با اینکه آن دو هیچ تماسی با یکدیگر ندارند اما همان تار در گیتار بعدی نیز شروع به لرزش می‌کند. بر همین قیاس، انسان‌ها کسانی را که با آنها در یک طول موج هستند، دیدگاه‌هایشان را درک کرده، توافق نظر و علایق مشترک داشته باشند، دوست دارند.
✅به یا داشته باشید اگر «پس از اولین فروش» ارتباط ایجاد نکنیم، فروش‌های بعدی هم صورت نخواهد پذیرفت.
🎙 @lect_negotio ™
⭕️توانایی ایجاد اعتماد برای برقراری ارتباط بسیار حیاتی است؛ اما برای این که این روش موثر واقع شود، مهارت دیگری نیز باید کسب شود و آن روشی است که با افراد در سطح فردی (شخصی) ارتباط برقرار کنیم.
🔰در زمان ایجاد ارتباط با مردم، هرگز بر تفاوت‌های میان خودتان تاکید نکنید. در عوض روی شباهت‌ها، وجوه اشتراک، نقطه نظرات مشابه و عملکردهای همسان تاکید کنید.
🔰تمثیلی کهن از قانون تشدید در موسیقی وجود دارد. اگر یکی از تارهای گیتار را بکشید و نزدیک گیتار دیگری نگه دارید، با اینکه آن دو هیچ تماسی با یکدیگر ندارند اما همان تار در گیتار بعدی نیز شروع به لرزش می‌کند. بر همین قیاس، انسان‌ها کسانی را که با آنها در یک طول موج هستند، دیدگاه‌هایشان را درک کرده، توافق نظر و علایق مشترک داشته باشند، دوست دارند.
✅به یا داشته باشید اگر «پس از اولین فروش» ارتباط ایجاد نکنیم، فروش‌های بعدی هم صورت نخواهد پذیرفت.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️پس از فروش با مشتری تماس بگیرید
⭕️در دوره‌های آموزش فروش، وقتی از شرکت‌کنندگان می‌خواهیم کسانی که پس از فروش با مشتریان تماس می‌گیرند، دست‌هایشان را بالا ببرند.
💢معمولا در حدود 15 تا 20 درصد این کار را انجام می‌دهند. وقتی سوال می‌کنیم که چرا پس از فروش، با تلفن آن را پیگیری نمی‌کنید، اغلب می‌گویند ممکن است ایرادی وجود داشته باشد و محصول یا خدمت شاید دقیقا آن چیزی نباشد که مشتری توقعش را داشته است؛ اما آن یک فرصت از دست رفته محسوب می‌شود.
💢هیچ چیز بیش از اینکه فروشنده پس از فروش با مشتری تماس بگیرد یا شخصا در محل حاضر شود، باعث استحکام روابط خریدار و فروشنده نمی‌شود. همیشه این کار را انجام دهید. به ویژه زمانی که اشکالی وجود داشته باشد.
#تماس_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️در دوره‌های آموزش فروش، وقتی از شرکت‌کنندگان می‌خواهیم کسانی که پس از فروش با مشتریان تماس می‌گیرند، دست‌هایشان را بالا ببرند.
💢معمولا در حدود 15 تا 20 درصد این کار را انجام می‌دهند. وقتی سوال می‌کنیم که چرا پس از فروش، با تلفن آن را پیگیری نمی‌کنید، اغلب می‌گویند ممکن است ایرادی وجود داشته باشد و محصول یا خدمت شاید دقیقا آن چیزی نباشد که مشتری توقعش را داشته است؛ اما آن یک فرصت از دست رفته محسوب می‌شود.
💢هیچ چیز بیش از اینکه فروشنده پس از فروش با مشتری تماس بگیرد یا شخصا در محل حاضر شود، باعث استحکام روابط خریدار و فروشنده نمی‌شود. همیشه این کار را انجام دهید. به ویژه زمانی که اشکالی وجود داشته باشد.
#تماس_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️گوش کنید
⭕️هر چه بیشتر گوش کنید، بیشتر مجذوب اظهارات مردم شده و آنها شما را بیشتر دوست داشته، به شما اعتماد کرده و خواستار انجام معامله با شما خواهند بود.
🔰یک فروشنده ماهر، وقتی که مشتری صحبت می‌کند با توجه کامل گوش می‌کند؛ زیرا زمانی که گوش می‌کنید متوجه می‌شوید که چه موضوعاتی برای مشتری اهمیت دارد.
🔰هرگاه با یک مشتری صحبت می‌کنید در بالای سرش یک ابر سفیدی را تصور کنید که نوشته شده: «کاری کن که احساس کنم مهم هستم». ایجاد این احساس در مشتری به اندازه برآوردن نیازهایش کاملا حیاتی است.
🔰این تصور را ایجاد کنید که شما برای روابط، بیش از فروش ارزش قائلید. ماموریت شخصی شما این است که هر کار ممکن را برای مشتریان انجام دهید تا آنها مطمئن شوند که تمام امکانات و منابع سازمان شما برای کمک به حصول اهداف وی از طریق محصولات و خدمات‌تان به کار گرفته می‌شود و این به معنای مشارکت در حل مشکل است.
#گوش_کنید
🎙 @lect_negotio ™
⭕️هر چه بیشتر گوش کنید، بیشتر مجذوب اظهارات مردم شده و آنها شما را بیشتر دوست داشته، به شما اعتماد کرده و خواستار انجام معامله با شما خواهند بود.
🔰یک فروشنده ماهر، وقتی که مشتری صحبت می‌کند با توجه کامل گوش می‌کند؛ زیرا زمانی که گوش می‌کنید متوجه می‌شوید که چه موضوعاتی برای مشتری اهمیت دارد.
🔰هرگاه با یک مشتری صحبت می‌کنید در بالای سرش یک ابر سفیدی را تصور کنید که نوشته شده: «کاری کن که احساس کنم مهم هستم». ایجاد این احساس در مشتری به اندازه برآوردن نیازهایش کاملا حیاتی است.
🔰این تصور را ایجاد کنید که شما برای روابط، بیش از فروش ارزش قائلید. ماموریت شخصی شما این است که هر کار ممکن را برای مشتریان انجام دهید تا آنها مطمئن شوند که تمام امکانات و منابع سازمان شما برای کمک به حصول اهداف وی از طریق محصولات و خدمات‌تان به کار گرفته می‌شود و این به معنای مشارکت در حل مشکل است.
#گوش_کنید
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️دیگران را محور قرار دهید
⭕️دیگران را در محور قرار دادن، در واقع به معنای انعطاف‌پذیر بودن است. اشتیاق برای تطبیق دادن دیدگاهمان با عقاید دیگران یکی از مهارت‌های متقاعدسازی است.
🔶زمانی که مردم احساس کنند که شما علاوه بر علائق خودتان، به علائق آنها نیز می‌اندیشید، کم‌کم به شما اعتماد خواهند کرد.
🔶یک حس علاقه پرشوری را برای کمک به دیگران، برای دستیابی به اهدافشان ایجاد کنید و به طور خستگی‌ناپذیری در مورد دنیای مشتریان کنجکاوی کنید. مسلما آنچه را که پیشکش کنید چندین برابر پس خواهید گرفت.
✔️برای اینکه به جمع 10 درصد فروشندگان برتر بپیوندید، نه فقط موفقیت در تجارت خودتان، موفقیت تجارت مشتریان را نیز ملاک قرار دهید. زمانی که برای موفقیت مشتری می‌کوشید، آنها نیز به نوبه خود برای موفقیت شما تلاش خواهند کرد.
#محور_قرار_دادن_دیگران
🎙 @lect_negotio ™
⭕️دیگران را در محور قرار دادن، در واقع به معنای انعطاف‌پذیر بودن است. اشتیاق برای تطبیق دادن دیدگاهمان با عقاید دیگران یکی از مهارت‌های متقاعدسازی است.
🔶زمانی که مردم احساس کنند که شما علاوه بر علائق خودتان، به علائق آنها نیز می‌اندیشید، کم‌کم به شما اعتماد خواهند کرد.
🔶یک حس علاقه پرشوری را برای کمک به دیگران، برای دستیابی به اهدافشان ایجاد کنید و به طور خستگی‌ناپذیری در مورد دنیای مشتریان کنجکاوی کنید. مسلما آنچه را که پیشکش کنید چندین برابر پس خواهید گرفت.
✔️برای اینکه به جمع 10 درصد فروشندگان برتر بپیوندید، نه فقط موفقیت در تجارت خودتان، موفقیت تجارت مشتریان را نیز ملاک قرار دهید. زمانی که برای موفقیت مشتری می‌کوشید، آنها نیز به نوبه خود برای موفقیت شما تلاش خواهند کرد.
#محور_قرار_دادن_دیگران
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️شناخت و درک مخاطب در رفتار و اخلاق حرفه ای
1️⃣ رفتار متقابل افراد را زیر نظر داشته باشید:
در محیط‌های جدید، با در نظر گرفتن رفتار متقابل و تعامل اعضاء در موقعیت‌های مختلف، به نحوه صحیح رفتار و اخلاق حرفه ای خودتان در آنجا نیز اشراف پیدا کنید.
2️⃣ از عمومیت بخشیدن به گروه مشخصی از افراد پرهیز کنید:
از جملاتی که برای مثال؛ تمام زنان یا تمام مردها، و عباراتی که گروه سنی خاصی را مورد خطاب قرار می‌دهند و خصلتی را به آنها تعمیم می‌دهند، استفاده نکنید.
تعمیم دادن، حتی اگر شنوندگان شما متعلق به آن گروه‌ها یا نژادها نباشند، باز هم آزار دهنده است.
3️⃣کم و محترمانه حرف بزنید:
اگر در موقعیتی خاص نمی‌دانید چه بگویید بهترین کار این است که تا جاییکه می‌توانید کمتر و محترمانه سخن بگویید.
کم‌گویی و گزیده‌گویی “مخصوصاً وقتی با اشخاصی که به خوبی نمی‌شناسیدشان طرف هستید” گزینه خوبی است.
#درک_مخاطب
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣ رفتار متقابل افراد را زیر نظر داشته باشید:
در محیط‌های جدید، با در نظر گرفتن رفتار متقابل و تعامل اعضاء در موقعیت‌های مختلف، به نحوه صحیح رفتار و اخلاق حرفه ای خودتان در آنجا نیز اشراف پیدا کنید.
2️⃣ از عمومیت بخشیدن به گروه مشخصی از افراد پرهیز کنید:
از جملاتی که برای مثال؛ تمام زنان یا تمام مردها، و عباراتی که گروه سنی خاصی را مورد خطاب قرار می‌دهند و خصلتی را به آنها تعمیم می‌دهند، استفاده نکنید.
تعمیم دادن، حتی اگر شنوندگان شما متعلق به آن گروه‌ها یا نژادها نباشند، باز هم آزار دهنده است.
3️⃣کم و محترمانه حرف بزنید:
اگر در موقعیتی خاص نمی‌دانید چه بگویید بهترین کار این است که تا جاییکه می‌توانید کمتر و محترمانه سخن بگویید.
کم‌گویی و گزیده‌گویی “مخصوصاً وقتی با اشخاصی که به خوبی نمی‌شناسیدشان طرف هستید” گزینه خوبی است.
#درک_مخاطب
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️داشتن زبان بدن خوب در رفتار و اخلاق حرفه ای
1️⃣صاف بنشینید یا بایستید:
اندکی به طرف فردی که با او سخن می‌گویید متمایل شوید.
قوزکردن یا دست‌به‌سینه نشستن، نشانه این‌است که شما حوصله‌تان از سخنان فردمقابل سررفته و یا از فهوای کلامش ناراحت شده‌اید.
2️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید:
درزمان صحبت‌کردن یا گوش‌دادن به طرف‌مقابل، نگاه‌کردن به چشم‌ها نشان می‌دهد که حواستان به گفته‌ها یا حضور مخاطبین، جمع است.
اگر در خلال صحبت‌های خود متوجه شدید که شخصی به شما توجه نمی‌کند، بحث را تمام نکنید یا سریعاً نتیجه‌گیری نکنید، اندکی وقت گذاشته و علت آن را جویا شوید.
3️⃣لبخند بزنید:
مردم اغلب از اینکه دور و بر فردی خنده‌رو باشند احساس راحتی و رضایت می‌کنند.
منظورمان این نیست که تمام مدت لبخند قلابی و مصنوعی روی لب داشته باشید.
سعی کنید در خلال یک گفت و گو (خصوصاً اگر موضوع بحث جالب و خنده‌دار است) گهگاه لبخند بزنید.
#زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣صاف بنشینید یا بایستید:
اندکی به طرف فردی که با او سخن می‌گویید متمایل شوید.
قوزکردن یا دست‌به‌سینه نشستن، نشانه این‌است که شما حوصله‌تان از سخنان فردمقابل سررفته و یا از فهوای کلامش ناراحت شده‌اید.
2️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید:
درزمان صحبت‌کردن یا گوش‌دادن به طرف‌مقابل، نگاه‌کردن به چشم‌ها نشان می‌دهد که حواستان به گفته‌ها یا حضور مخاطبین، جمع است.
اگر در خلال صحبت‌های خود متوجه شدید که شخصی به شما توجه نمی‌کند، بحث را تمام نکنید یا سریعاً نتیجه‌گیری نکنید، اندکی وقت گذاشته و علت آن را جویا شوید.
3️⃣لبخند بزنید:
مردم اغلب از اینکه دور و بر فردی خنده‌رو باشند احساس راحتی و رضایت می‌کنند.
منظورمان این نیست که تمام مدت لبخند قلابی و مصنوعی روی لب داشته باشید.
سعی کنید در خلال یک گفت و گو (خصوصاً اگر موضوع بحث جالب و خنده‌دار است) گهگاه لبخند بزنید.
#زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️بزرگ‌ترین اشتباه در تماس تلفنی جهت بازاریابی و فروش این است که سعی کنید در صحبت هایتان رقیبان خود را کوچک کنید.
⭕️تحقیقات نشان داده است هرگاه شما درباره‌ی کسی بدگویی کنید، مخاطب همان ویژگی‌های منفی را در خود شما می‌بیند. مثلا اگر بگویید رقیب‌تان کلاهبردار یا فریبکار است، مشتری بالقوه شما را با این ویژگی خواهد دید و نسبت به شما، اجناس و خدمات‌تان بی‌اعتماد می‌شود.
پس بهتر است هیچ‌وقت رقیبان خود را زیر سؤال نبرید و از آنها ایراد نگیرید؛ چون مشتری حرف شما را قبول نخواهد کرد و در واقع ضربه‌ای است که خودتان به کسب‌وکارتان می زنید.
#بازاریابی_تلفنی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️تحقیقات نشان داده است هرگاه شما درباره‌ی کسی بدگویی کنید، مخاطب همان ویژگی‌های منفی را در خود شما می‌بیند. مثلا اگر بگویید رقیب‌تان کلاهبردار یا فریبکار است، مشتری بالقوه شما را با این ویژگی خواهد دید و نسبت به شما، اجناس و خدمات‌تان بی‌اعتماد می‌شود.
پس بهتر است هیچ‌وقت رقیبان خود را زیر سؤال نبرید و از آنها ایراد نگیرید؛ چون مشتری حرف شما را قبول نخواهد کرد و در واقع ضربه‌ای است که خودتان به کسب‌وکارتان می زنید.
#بازاریابی_تلفنی
🎙 @lect_negotio ™
#تسلیت
گوهر از خاک بر آرند و عزیزش دارند
بخت بد بین که فلک گوهر ما برده به خاک
🥀 استاد محمدرضا شجریان درگذشت.
🎙 @lect_negotio ™
گوهر از خاک بر آرند و عزیزش دارند
بخت بد بین که فلک گوهر ما برده به خاک
🥀 استاد محمدرضا شجریان درگذشت.
🎙 @lect_negotio ™