Итак, чем же я занимаюсь в Сбере? 💚
Одна из моих обязанностей — повышать финансовую грамотность клиентов по стриму кредитной истории (КИ).
Это непростая тема для большинства россиян. Многие не знают что это, другие имеют заблуждения на тему того как КИ формируется. А использовать ее как бенефин, наверное, не умеет никто.
Просто на цифрах:
61% ни разу не проверяли КИ
59% знают что такое КИ в общих чертах, а 41% не знает что это за термин в принципе.
И самые уязвимые категории — молодежь и пенсионеры.
И вот тут я активно использую теорию поколений. Следите за руками:
Зумеры 🧒🏼
Сидят в соцсетях, клиповое мышление, предпочитают развлекательные посты.
Для них мы подаем информацию через каналы СберКота: емко и по-кусочкам, через мемы, интерактив и заранее — с 14 лет.
Поколение Х и бумеры 🧓🏻
Читают сайты, готовы к лонгридам, любят true usual story, доверяют экспертам.
С такими клиентами мы работаем через статьи с реальными историями и экспертами категории — такой формат максимально близок этой аудитории.
Теория поколений помогает кластеризовать клиентов и построить материалы по финансовой грамотности так, чтобы каждый понял и запомнил что-то важное🔆
Одна из моих обязанностей — повышать финансовую грамотность клиентов по стриму кредитной истории (КИ).
Это непростая тема для большинства россиян. Многие не знают что это, другие имеют заблуждения на тему того как КИ формируется. А использовать ее как бенефин, наверное, не умеет никто.
Просто на цифрах:
61% ни разу не проверяли КИ
59% знают что такое КИ в общих чертах, а 41% не знает что это за термин в принципе.
И самые уязвимые категории — молодежь и пенсионеры.
И вот тут я активно использую теорию поколений. Следите за руками:
Зумеры 🧒🏼
Сидят в соцсетях, клиповое мышление, предпочитают развлекательные посты.
Для них мы подаем информацию через каналы СберКота: емко и по-кусочкам, через мемы, интерактив и заранее — с 14 лет.
Поколение Х и бумеры 🧓🏻
Читают сайты, готовы к лонгридам, любят true usual story, доверяют экспертам.
С такими клиентами мы работаем через статьи с реальными историями и экспертами категории — такой формат максимально близок этой аудитории.
Теория поколений помогает кластеризовать клиентов и построить материалы по финансовой грамотности так, чтобы каждый понял и запомнил что-то важное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
nafi.ru
Знают, но не пользуются: 61% россиян ни разу не проверяли свою кредитную историю — НАФИ
Кредитная история – информация о том, какие финансовые обязательства на себя брал заемщик и как их исполнял. 59% россиян считают, что правильно понимают термин «кредитная история», но многие из них не могут его исчерпывающе и корректно разъяснить. Большинство…
Как выбирают бренды миллениалы, зумеры и альфа?
Исследование содружества ВШЭ, Авито и Родной речи.
«Не хочу заморачиваться» — основной триггер лояльности молодежи🤷🏻♀️ То есть выиграет тот бренд, что будет заметнее на полке и в медиа пространстве. Просто, чтобы совершить покупку не думая.
Чем младше, тем выше лояльность к бренду. Заявляют о своей лояльности:
58% альфа, 53% зумеров и только 49% миллениалов.
Закономерность абсолютно понятная: чем старше мы становимся, тем больше нас волнует сутевая часть, нежели обертка.
Чем старше, тем больше готовность пробовать новое:
86% миллениалов
81% зумеров
77% альфа
А вот тут интересно. Причины могут очень быть разные: от эволюционной нелюбви детей к новому, до поколенческих изменений (посмотрите утверждения ниже, чтобы понять).
Классные майндсеты приведены про паттерны выбора:
👨🏻🦰Миллениалы: «Я всем должен. Если чего то хочу, надо достигать»
👩🏻 Зумеры: «Я никому ничего не должен. Сделайте так, чтобы я вас захотел»
👧🏼 Альфа: «Зачем выбирать, если есть ИИ-алгоритмы?»
Что запомнить:
💘 Впервые выбирают мотивируясь ленью и прагматизмом («смотрят дороже, но покупают дешевле»)
💘 В триггеры к повторной покупке вмешивается позитивный/негативный пользовательский опыт
💘У всех трех поколений примерно одинаковый ТОП любимых брендов (неловко вышло🤭 )
Молодежь «на изи» принимает решение о покупке. Долго думать не готовы 58% альф и 61% зумеров.
Подростки готовы переплачивать за бренды — они ищут свою аутентичность и место в обществе, это их имидж, ребята 😎 Хоть и не все могут позволить эту переплату.
Исследование содружества ВШЭ, Авито и Родной речи.
«Не хочу заморачиваться» — основной триггер лояльности молодежи🤷🏻♀️ То есть выиграет тот бренд, что будет заметнее на полке и в медиа пространстве. Просто, чтобы совершить покупку не думая.
Чем младше, тем выше лояльность к бренду. Заявляют о своей лояльности:
58% альфа, 53% зумеров и только 49% миллениалов.
Закономерность абсолютно понятная: чем старше мы становимся, тем больше нас волнует сутевая часть, нежели обертка.
Чем старше, тем больше готовность пробовать новое:
86% миллениалов
81% зумеров
77% альфа
А вот тут интересно. Причины могут очень быть разные: от эволюционной нелюбви детей к новому, до поколенческих изменений (посмотрите утверждения ниже, чтобы понять).
Классные майндсеты приведены про паттерны выбора:
👨🏻🦰Миллениалы: «Я всем должен. Если чего то хочу, надо достигать»
👩🏻 Зумеры: «Я никому ничего не должен. Сделайте так, чтобы я вас захотел»
👧🏼 Альфа: «Зачем выбирать, если есть ИИ-алгоритмы?»
Что запомнить:
💘 Впервые выбирают мотивируясь ленью и прагматизмом («смотрят дороже, но покупают дешевле»)
💘 В триггеры к повторной покупке вмешивается позитивный/негативный пользовательский опыт
💘У всех трех поколений примерно одинаковый ТОП любимых брендов (неловко вышло
Молодежь «на изи» принимает решение о покупке. Долго думать не готовы 58% альф и 61% зумеров.
Подростки готовы переплачивать за бренды — они ищут свою аутентичность и место в обществе, это их имидж, ребята 😎 Хоть и не все могут позволить эту переплату.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Что такое Lovemark? ❤️
Какой бренд — «любимый»?
Очень дискуссионный вопрос. Что это значит для потребителя? А для бренда и его маркетинговых падаванов?
Это тот, кого покупают и юзают постоянно или то, что мы видим в своих влажных и порой недостижимых фантазиях?
Думаю, каждый сам определяет, что значит «любимый/популярный» бренд у аудитории.
Сегодня немного расскажу, как к этому подходят в Сбере.
Уже 20 лет как есть такая концепция как Lovemark — это больше чем бренд, это эмоциональная связь с потребителем, постоянный интерес и почти незыблемая лояльность. Первые примеры которые приходят на ум: Apple, Coca-cola, Nike и тд,
Методология построения Lovemark гласит примерно следующее:
1️⃣ Загадочность
Чтобы превратиться из бренда-пешки в love-дамки, вам нужно быть глубоким, интересным и недосказанным — с точки зрения легенд и историй вокруг бренда.
2️⃣ Чувственность
Взаимодействовать с потребителями с помощью большого количества чувств — зрения, слуха, обоняния, осязания, вкуса.
3️⃣ Эмоциональность
Вести с клиентами персонализированную, человечную коммуникацию, понятно и на одном языке.
Lovemark — это вызовов для бизнеса.
Влюбить в себя — вопрос комплексный, но он вполне раскладывается на конкретные артефакты, а результат поддается замерам.
Немножко цифр:
> 87% россиян хотят пользоваться товарами и услугами компании, которая уделяет большое внимание дизайну.
Для 62% респов дизайн является необходимым атрибутом современной технологической компании.
76% потребителей с большей вероятностью купят продукт бренда, с которым у них есть эмоциональная связь.
Пара примеров из Сбера:
В рамках Lovemark-концепции мы создаем 3D-графику такого уровня четкости и детализации, что она выглядит абсолютно реалистичной. Материалы, структура и поверхности настолько проработаны, что их хочется потрогать. Мы называем этот принцип «цифровая тактильность».
В Москве и Кирове отрыты экспериментальные офисы нового формата — ультрасенсорные, с лекторием, кофе и PlayStation. Цель: развитие отношений с клиентом, дать человеку новый чувственный опыт от взаимодействия с брендом который особо нельзя потрогать, и войти во френдзону (ну или что-то типа того).
Одним из атрибутов чувственности по линии зрения может быть консистентность маркетинговых материалов. Согласитесь, это не простая задача, когда под твоим брендом выпускается огромное множество продуктов и услуг. Тем не менее, клиент должен на уровне ассоциаций, стиля и других артефактов узнавать бренд.
И все это делают различные бренды ради одного — превзойти ожидания клиента. Вспомните, когда вы последний раз произносили «Что за небожители?! Да как они вообще так круто это сделали?!» — ну, мои, чувствуете эту магию?✨
Итого:
Чтобы стать Lovemark, бренд должен фокусироваться на трех показателях: легенде бренда, мультисенсорном взаимодействии и персонализации.
💘💘💘
Какой бренд — «любимый»?
Очень дискуссионный вопрос. Что это значит для потребителя? А для бренда и его маркетинговых падаванов?
Это тот, кого покупают и юзают постоянно или то, что мы видим в своих влажных и порой недостижимых фантазиях?
Думаю, каждый сам определяет, что значит «любимый/популярный» бренд у аудитории.
Сегодня немного расскажу, как к этому подходят в Сбере.
Уже 20 лет как есть такая концепция как Lovemark — это больше чем бренд, это эмоциональная связь с потребителем, постоянный интерес и почти незыблемая лояльность. Первые примеры которые приходят на ум: Apple, Coca-cola, Nike и тд,
Методология построения Lovemark гласит примерно следующее:
Чтобы превратиться из бренда-пешки в love-дамки, вам нужно быть глубоким, интересным и недосказанным — с точки зрения легенд и историй вокруг бренда.
Взаимодействовать с потребителями с помощью большого количества чувств — зрения, слуха, обоняния, осязания, вкуса.
Вести с клиентами персонализированную, человечную коммуникацию, понятно и на одном языке.
Lovemark — это вызовов для бизнеса.
Влюбить в себя — вопрос комплексный, но он вполне раскладывается на конкретные артефакты, а результат поддается замерам.
Немножко цифр:
> 87% россиян хотят пользоваться товарами и услугами компании, которая уделяет большое внимание дизайну.
Для 62% респов дизайн является необходимым атрибутом современной технологической компании.
76% потребителей с большей вероятностью купят продукт бренда, с которым у них есть эмоциональная связь.
Пара примеров из Сбера:
В рамках Lovemark-концепции мы создаем 3D-графику такого уровня четкости и детализации, что она выглядит абсолютно реалистичной. Материалы, структура и поверхности настолько проработаны, что их хочется потрогать. Мы называем этот принцип «цифровая тактильность».
В Москве и Кирове отрыты экспериментальные офисы нового формата — ультрасенсорные, с лекторием, кофе и PlayStation. Цель: развитие отношений с клиентом, дать человеку новый чувственный опыт от взаимодействия с брендом который особо нельзя потрогать, и войти во френдзону (ну или что-то типа того).
Одним из атрибутов чувственности по линии зрения может быть консистентность маркетинговых материалов. Согласитесь, это не простая задача, когда под твоим брендом выпускается огромное множество продуктов и услуг. Тем не менее, клиент должен на уровне ассоциаций, стиля и других артефактов узнавать бренд.
И все это делают различные бренды ради одного — превзойти ожидания клиента. Вспомните, когда вы последний раз произносили «Что за небожители?! Да как они вообще так круто это сделали?!» — ну, мои, чувствуете эту магию?
Итого:
Чтобы стать Lovemark, бренд должен фокусироваться на трех показателях: легенде бренда, мультисенсорном взаимодействии и персонализации.
💘💘💘
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
m.lenta.ru
«Лавмарк-бренд дает клиенту новый уровень впечатлений» Евгений Домников — о формировании лавмарк-бренда Сбербанка
Сбер за свою историю проходил через множество трансформаций, и формирование лавмарк-бренда стало логичным продолжением этого развития. На чем строится новая концепция, в интервью «Ленте.ру» рассказал Евгений Домников, начальник Управления по развитию креативных…
Дети и плети 👶🏼👦🏻👩🏼🦱🧔🏾👵🏼 pinned «Коллеги, минуту внимания! Сегодня не просто пятница, а Date Friday в моем канале 🥂 Вдохновленная своим недавним CastDev предлагаю в комментах к этому посту познакомиться друг с другом 😀 Интересно узнать кто вы, чем занимаетесь? Может быть у вас тоже есть…»