💎 مدیریت یعنی ترغیب آدم‌ها به انجام کارهایی که نمی‌خواهند انجام دهند، در حالی که رهبری یعنی الهام‌بخشی به آدم‌ها برای انجام کارهایی که هیچ‌وقت فکر نمی‌کردند بتوانند انجام دهند.

🗣استیو جابز

✳️ #کوتاه
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

✴️ تفاوت افراد موفق و افراد ناموفق

➕ #موفقیت
🔖استاد فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ بهترین روش نظرسنجی از مشتریان

🔸شما هر روزه فرم‌های نظرسنجی شرکت‌های مختلف را مشاهده می‌کنید که در مورد محصولات و خدماتشان می‌پرسند. آن‌ها سؤال‌های کوتاه با پاسخ‌های چندگزینه‌‌ای یا کوتاه را پیش روی شما قرار می‌دهند.

🔸به‌طور حتم می‌توان گفت که این سبک نظرسنجی فایده‌ای برای کسب و کار ندارد؛ چرا که جزئیاتی از نقاط قوت و ضعف خدمات و محصولات ارائه نمی‌کند و نتایجش تنها تعدادی عدد و رقم است.

🔸برای دریافت بهترین بازخورد، ارتباطات رو در رو و مؤثر با مشتریان داشته باشید.

🔸سعی کنید گفتگوهایی مفید با مشتریان سازمان خود داشته باشید و جزئیات تجربه‌های آن‌ها را جویا شوید. از آن‌ها بخواهید داستان خریدشان را تعریف کنند.

💌 #مدیریت_ارتباط_بامشتری
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

🔺مديران برتر دنیا ١٦ویژگی دارند که عبارتند از :

➖ مايل به کسب موفقيت
➖ ظاهری مرتب و آراسته
➖غرور شغلی
➖مهارت در ارتباطات
➖صداقت و صراحت
➖داشتن حافظه خوب
➖ ظرفیت کار سنگین
➖تصمیمات عاقلانه
➖اتکا به خود
➖غلبه بر ترس
➖دوراندیشی و ریسک پذیری
➖سالم بودن
➖ انتقادپذیری
➖ ایجاد انرژی مثبت
➖تمایل به ارزشیابی از خود
➖علاقه به ديگران

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ اصول کاری یک فروشنده موفق

🔸 تا حد ممکن کمتر صحبت کنید و با طرح سوالات مناسب خریدار را ترغیب به صحبت کنید.

🔸 به لباس و سر و وضع خود اهمیت بدهید. لباس رسمی ذهنیت بهتری ایجاد می‌کند.

🔸 هیچگاه حرف خریدار را قطع نکنید یا نگویید متوجه منظورتان شدم، بگذارید خریدار جملاتش را تمام کند.

🔸 نام خریدار را بپرسید و مرتب در صحبت ‌هایتان از نامش استفاده کنید.

🔸 برای خریدار یک مشاور واقعی باشید، حتی گاهی پیشنهاد کنید از شما خرید نکند چون محصول شما مناسب او نیست

💵 #فروش
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

⭕️ عواملی که مدير موفق را ازدیگر مديران تمیز می دهد:

➖پیگیری و سرسختی و استقامت
➖جدی بودن در هدف
➖ علاقمند بودن به پیشرفت دركار خود
➖پرسش از همكاران درخصوص کیفیت کارها
➖گوش فرادادن به پيشنهادها ونظرات ديگران
➖ شور و انرژی زیاد
➖مسئول دانستن خود در قبال کاری که ارائه ميدهد
➖ سخت کوشی بسیار
➖ایجاد اشتیاق در همكاران
➖در دسترس بودن

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ ﻣﻌﻤﻮﻻ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ ﺑﻪ ﺳﻪ ﮔﻮﻧﻪ ﻣﺘﻔﺎﻭﺕ ﺧﺮﯾﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ ﺩﻫﻨﺪ:

🔸 ﺧﺮﯾﺪﻫﺎی ﺁﻧﯽ ﮐﻪ ﺑﺪﻭﻥ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮی ﻭ ﺑﺪﻭﻥ ﻫﯿﭻ ﺩﻟﯿﻞ ﺧﺎﺻﯽ ﺧﺮﯾﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ ﺷﻮﺩ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺁﻧﻬﺎ ﺧﺮﯾﺪﻫﺎی ﺑﭽﻪ ﮔﺎﻧﻪ ﮔﻔﺘﻪ ﻣﯽ ﺷﻮﺩ.

🔸 ﺧﺮﯾﺪ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻣﻨﻄﻖ

🔸 ﺧﺮﯾﺪ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻭﺟﺪﺍﻥ ﻭ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺍﯾﻨﮑﻪ ﭼﻪ ﮐﺎﺭی ﺩﺭﺳﺖ ﻭ ﭼﻪ ﮐﺎﺭی ﻏﻠﻂ ﺍﺳﺖ.

👈 ﺭﻓﺘﺎﺭ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ ﺑﯿﻦ ﺳﻪ ﺣﺎﻟﺖ ﺑﺎﻻ ﺩﺭ ﻧﻮﺳﺎﻥ ﺍﺳﺖ ﻭ ﻻﺯﻡ ﺑﻪ ﺫﮐﺮ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺧﺮﯾﺪ ﻫﺎ ﺍﺯ ﻧﻮﻉ ﺍﻭﻝ ﺍﺳﺖ ﯾﻌﻨﯽ ﺑﻪ ﺍﯾﻦ ﺻﻮﺭﺕ ﮐﻪ ﻓﺮﺩ ﯾﮏ ﻣﺤﺮﻙ ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ ﺭﺍ ﻣﯽ ﺑﯿﻨﺪ ﻭ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺁﻧﯽ ﺧﺮﯾﺪ ﺭﺍ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ ﺩﻫﺪ ﻭ ﻣﻨﻄﻖ ﻭ ﺍﺳﺘﺪﻻﻟﯽ ﺩﺭ ﮐﺎﺭ ﻧﯿﺴﺖ ﻭ ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﺎﻥ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺍﯾﻦ ﻧﮑﺘﻪ ﺑﺴﯿﺎﺭ ﺍﻫﻤﯿﺖ ﺩﻫﻨﺪ.

💌 #مدیریت_ارتباط_بامشتری
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

🔺5 عادت آدم های موفق

➖اجازه نمی دهند ترس آن ها را کنترل و محدود کند.
➖بیشتر از آنکه تقلید کنند، نوآوری می کنند.
➖همشه منتظر بازتاب کارهایشان هستند.
➖روی راه حل ها تمرکز می کنند.
➖همیشه نیمه پر لیوان را می بینند.

🖼 #اینفوگرافی
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

💎 استارت‌آپی که با علف دریایی کارآفرینی کرد

https://bit.ly/2GOv7xc

🔸همه ساله هزاران تن علف دریایی در سواحل یونان جمع‌آوری و شسته می‌شود اما بیشتر آن‌ها درنهایت به عنوان زباله از بین می‌روند. حالا یک جوان مبتکر یونانی توانسته است از طریق تبدیل این دورریزها به محصولات منحصر به فرد، مفید و اکولوژیکی، عمری دوباره به آن‌ها ببخشد.

🔸 استاوروس سومپانیدیس، جوان ۲۴ ساله بنیانگذار استارت آپ "فی" است که مقر آن در شهر "پاتراس" قرار دارد. این شرکت تولیدات خود را از طریق بازیافت علف دریایی با مواد سلولزی تولید می‌کند.

🔸 وی درباره راز موفقیت خود گفت این ایده هنگامی که هنوز در دانشگاه "پیرائوس" در رشته مدیریت مالی و بانکی تحصیل می‌کرد، به ذهنش خطور کرده است. او همواره می‌خواست کاری جدید و متفاوت انجام دهد اما این کار یک کار تیمی سخت بود. وی سرمایه و دانش لازم برای تجاری‌سازی ایده‌اش را نداشته و در نتیجه به بازارهای حقیقی روی آورده است.

🔸 پروژه این جوان یونانی همچنین به شهرداری‌های یونان کمک کرده است تا در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنند. طبق مقررات اتحادیه اروپا آن‌ها به ازا هر تن علف دریایی که در محل انباشته زباله رها می‌شود، باید ۶۱ یورو بپردازند اما اکنون برخی از شهرداری‌ها علوفه دریایی را به شرکت او می‌دهند.

🔸 وی که اعتبار خوبی در کشورش به دست آورده است اکنون به فکر صادرات محصولات خود به خارج است.

💡 #استارتاپ
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

✴️ چگونه فروشنده موفقى شدم ( كوتاه از زندگى برايان تريسى )
https://bit.ly/2ApXdJx


➖اغلب تمام روز براي يك فروش كوچك و جزيي كار مي كردم تا بتوانم كرايه اتاقم را بپردازم و حداقل شب ها براي خوابيدن جايي داشته باشم. اين شروع خوبي براي زندگي نبود.

➖ روزي كه زندگي ام تغيير كرد !

➖ روزي تكه كاغذي برداشتم و روي آن هدفي بزرگ و جسورانه، يادداشت كردم. هدفم، كسب ۱۰۰۰ دلار درآمد ماهانه از طريق فروش خانه به خانه و اداره به اداره بود.

➖ كاغذ را تا كردم و كناري گذاشتم و هرگز نيز دوباره آن را نيافتم.

➖اما ۳۰ روز بعد، همه زندگي ام تغيير كرده بود. در طي اين مدت، روشي را براي فروش كشف كرده بودم كه با آن درآمدم به سه برابر روز اول رسيد.

➖ همزمان، مالكيت شركت به فرد ديگرى كه به تازگى به شهرمان نقل مكان كرده بود واگذار شد.

➖ دقيقاً ۳۰ روز پس از نوشتن هدفم، صاحب جديد شركت، مرا به كنارى برد و پيشنهاد كرد كه در ازاى ۱۰۰۰ دلار در ماه، سرپرستى و آموزش ديگر افراد شاغل در بخش فروش را به عهده بگيرم و به آنها بياموزم كه چگونه توانسته ام بيشتر از سايرين فروش انجام دهم.

➖ اين پيشنهاد را پذيرفتم و از آن به بعد زندگي ام هرگز شبيه قبل از آن نشد.

➖ظرف مدت ۱۸ ماه، از آن شغل به شغل ديگري روى آوردم و سپس به كار ديگرى وارد شدم.

➖ از يك فروشنده جز به يك مدير فروش تبديل شدم كه ديگران برايم مي فروختند. نيروي فروش ۹۵ نفره اى تحت سرپرستى و استخدام من بود.

➖تدريجاً از جايى كه نگران هزينه وعده بعد غذايم بودم به جايى رسيدم كه با كيف پولى پر از اسكناس هاى ۲۰ دلارى قدم مى زدم.

➖ آموزش فروشندگانم را شروع كردم و به آنها آموختم كه چگونه اهدافشان را بنويسند و چگونه فروش بيشتر و موثرترى داشته باشند.

➖ تقريباً بلافاصله، آنها درآمدشان را حتى تا ده برابر افزايش مى دادند.همين امروز بسيارى از آنها ثروتمندانى ميليونر و ميلياردر هستند.

➖در سال ۱۹۸۱ آموزش اين روش را در كارگاه ها و سمينارها آغاز كردم كه تا امروز به دو ميليون نفر در ۲۵ كشور جهان آموزش داده شده است.

💵 #فروش
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

💎 پنج روش برای اینکه مطمئن شوید ایده هایتان کارآمد خواهد بود

🔸با توانایی های خود بازی کنید :
هر تجارتی ناملایمات و سختی های زیادی دارد که تنها عشق به آن کار سختی ها را آسان میکند.

🔸 سس رمزآلود مخصوص خودتان را پیدا کنید
هرزمان که متوجه شدید چه چیزی شما را از سایر رقبا متمایز می سازد آن را صراحتا و به سرعت در طرح کسب و کار و بازاریابی تان ذکر کنید.

🔸 یک برنامه جزء به جزء بنویسید
این قانون طلایی نوشتن طرح کسب و کار است : پایه ریزی درست انجام دهید و گرنه از پایه به دردسر خواهید افتاد.

🔸 مشتری ایده آل تان را شناسایی کنید :
حداقل با ده مشتری بالقوه صحبت کنید .مدلهای مختلف مشتری بالقوه را پیدا کنید و سوالات مختلفی از بازار انتخابی خود بپرسید.

🔸 با خودتان صادق باشید :
سوالات زیادی باید بپرسید ولی اگر واقعا مصمم به راه اندازی استارت اپ خود هستید و اگر علاقه و عشق زیادی برای رئیس خود بودن دارید جواب همه ی سوالات را خواهید یافت.

🔑 #کسب_وکار
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

💎 اصول اساسی مدیریت ژاپنی

👈 چهار اصل اساسی وجود دارد که نشان‌دهنده‌ی تفاوت‌های روش مدیریت ژاپنی و غربی است.

🔸شرکت‌های غربی معمولا برخلاف روش ژاپنی عمل می‌کنند:

🔸کارمندی که می‌تواند مسئولیت هر کاری را بر عهده بگیرد، برای افزایش بازدهی و کیفیت آن کار، از هوش کافی برخوردار است.

🔸باید فرصت‌ لازم در اختیار کارمندانی که قصد دارند کیفیت کاری خود را بهبود بخشند ، قرار گیرد.

🔸اعضای یک شرکت مانند یک «خانواده» هستند ، کار گروهی مهم‌تر از کار انفرادی است.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ ده مهارت برتر برای موفقیت انسان ۲۰۲۰

https://bit.ly/2FfklxN

🔸 مجمع جهانی اقتصاد یا همان WEF (World Economic Forum)با مطالعه و مصاحبه با ۳۵۰ مدیرارشد نه صنعت در پانزده کشور توسعه یافته دنیا به نتایج جالبی درباره ۱۰ مهارت برتری که یک انسان موفق در سال ۲۰۲۰ به آن نیاز خواهد داشت، رسیده اند که در ادامه به آنها پرداخته خواهد شد:

1.Complex Problem Solving
🔸مهارت حل مساله
که در زندگی روزمره بسته به نوع مساله(ساده یا پیچیده)نیاز است . گرچه طراحی و ساختار گرایی به روند حل مساله کمک می کند اما تصمیم گیری به موقع در موقعیت، موفقیت را بیشتر خواهد کرد که شامل: شناسایی مساله،ساختن تصویری واقعی از آن ،پیدا کردن راه حل مناسب ،تصمیم گیری،پیاده سازی و مانیتور کردن فیدبک ها می شود.

2. Critical Thinking
🔸تفکر انتقادی
این مفهوم از 2500 سال پیش مطرح شده. فرد با این نوع مهارت توانایی این را خواهد داشت که ارتباط منطقی بین ایده ها را بفهمد و قدرت تشخیص و ارزیابی را داشته باشد. همچنین ارتباط و اهمیت ایده ها را درک کرده و خود قدرت بیان عقاید و نظرات خود را داشته باشد.این مهارت باعث پیشرفت مهارت های زبانی،خلاقیت و... در فرد می شود.

3.Creativity & Innovation:
🔸یا همان خلاقیت و نوآوری که احتمالا همه دوستان با آن آشنا باشند.
خلاقیت و نوآوری در واقع تبدیل یک ایده یا تصویر جدید به یک واقعیت است. توانایی دید و درک جهان به روشی جدید برای پیدا کردن الگوهای مخفی و نادیده شده. البته خلاقیت و نوآوری دو روند دارد. تفکر و تولید.
اگر ایده یا تفکر جدید داشته باشید ولی نتوانید آن را عملی کنید می توان گفت خلاقیتی ندارید.

4.People Management:
🔸 مدیریت افراد
که اشاره به نقش پذیری به عنوان یک رویه در تربیت افراد یا انگیزه مند کردن آنها برای بهبود و اجرای بهتر است که سخت ترین و مهم ترین نقش در بحث های مدیریتی است.

5. Coordinating with Others:
🔸 مهارت هماهنگ شدن با دیگران
این مهارت شامل توانایی سازماندهی کار خود و لینک آن با دیگران است و توجه به فعالیت های مختلف به طور همزمان دارد. البته با اولویت بندی و تفویض اولویت در صورت لزوم.

6. Emotional Intelligence:
🔸هوش هیجانی
این مهارت اشاره به توانایی فرد برای کنترل احساسات و استفاده از آن برای بالا بردن قدرت تفکر است.
افراد با هوش هیجانی بالا در تشکیل و حفظ روابط بین فردی و گروهی بهتر عمل می کنند.

7. Judgment & Decision Making
🔸 مهارت تصمیم گیری و قضاوت
در این مهارت فرد برای حل مشکلات از بین چند گزینه امکان پذیر،یک گزینه را انتخاب میکند. مساله ای که واضح و مشخص است ریسک پذیری و قبول آن از طرف فرد است.
این مهارت یک جزء کلیدی از مهارت های مدیریت محسوب می شود.

8. Service- Orientation Management:
🔸مدیریت سرویس گرا
که به توانایی و تمایل به پیش بینی،تشخیص و رفع نیاز دیگران گفته می شود. افراد دارای این مهارت در فراهم آوردن رضایت افراد و در دسترس و تمرکز افراد اطراف خود تلاش می کنند.

9. Negotiation
🔸 مذاکره
روشی است که افراد آن را برای حل و فصل اختلافات به کار میوگیرند.
در این روش افراد برای درک مساله و رسیدن به بهترین نتیجه ممکن تلاش می کنند.
در مذاکره افراد به دنبال منافع متقابل و حفظ یک رابطه کلیدی برای نتیجه ای موفقیت آمیزانه هستند.

10. Cognitive Flexibility
🔸 که از آن به انعطاف پذیری شناختی تعبیر می شود
توانایی ذهن است برای سوئیچ بین تفکر در دو مفهموم متفاوت یا به عبارتی تفکر در مورد مفاهیم متعدد به طور همزمان با در نظر گرفتن جنبه های مختلف فکری.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

🌀 در نهایت راه حل مشکلات بزرگ از دل انجام تکالیف مدرسه بیرون نمی آید
بلکه باید از آنجا به بیرون بزنیم، سوال بپرسیم، چیزها را متفاوت ببینیم و پاسخ های مان را بیابیم.

🗣 ریچارد برانسون

✳️ #کوتاه
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

💎8 جمله مديران موفق

https://bit.ly/2LXUJXu

🔸 من کاملا به تو اعتماد دارم
هیچ چیز بیشتر از عدم اعتماد و باور مدیر به قابلیت های یک کارمند نمی تواند انگیزه را در او از بین ببرد. به گفته تئودور روزولت، بهترین رهبر شخصی است که آنقدر از قوه تشخیص برخوردار است که بهترین فرد را برای انجام امور انتخاب می کند، و آنقدر خویشتندار است که در حین انجام امور از مداخله در کار آنها به شدت پرهیز می کند.

🔸 کاری که باید انجام دهیم این است...
رهبران بزرگ با اعلام علت انجام امور در افراد ایجاد انگیزه می کنند. این همان هدف است که کلید اصلی دستیابی به نتیجه ای کاملا متفاوت است.

🔸دفعه بعد چطور می توانیم کار را بهتر انجام دهیم؟
همانطور که آریانا هافینگتون گفته اشتباهات بهترین معلم هستند. باید بپذیریم که همیشه تصمیمات ما درست نیستند و گاهی هم اشتباهات بزرگی مرتکب می شویم. درک شکست هیچ تضادی با موفقیت ندارد و بخشی از آن محسوب می شود.

🔸 می خواهم از نقاط قوت تو استفاده کنم
بسیاری از کمپانی ها اعتقاد دارند که کارمندان خود را می توانند در موقعیت ها و مسئولیت های مختلف جابجا کنند. افرادی که واقعا با استعداد و با هوش باشند معمولا اینگونه نیستند چرا که از استعدادهای خاصی برخوردارند. این افراد را نمی توانید به تقبل نقش هایی وادار کنید که مناسب آن نیستند.

🔸 نظر شما در این مورد چیست؟
مدیران برجسته اجازه نمی دهند منیتشان مانع نوآوری شود و به همین دلیل نظر دیگران را جویا می شوند. یکی از روش هایی که می توانید به کارمندان خود نشان دهید به آنها اطمینان دارید و به نظراتشان اهمیت می دهید این است که نظر آنها را بطور مستقیم جویا شوید. بعلاوه، معمولا بهترین نظرات را از افرادی می شنوید که کمترین انتظار را از آنها دارید.

🔸چطور می توانم بهتر حمایتت کنم؟
یک روش عالی برای کاهش آمار نقل و انتقال کارمندان از شرکت شما این است که رویکردی حمایتی نسبت به آنها اتخاذ کنید. زمانی را برای مذاکره و ملاقات با کارمندان خود اختصاص دهید. از آنها بپرسید که چه کاری را در دست دارند و شما چطور می توانید به موفقیت آنها کمک کنید.

🔸اگر پرسشی دارید از من بپرسید
پیروی از سیاست درهای باز به دیگران نشان می دهد که در دسترس اعضا گروه خود هستید و به تعامل با آنها و کارآیی آنها اهمیت می دهید. هر چه سریعتر به پرسش هایی که برای کارمندان پیش می آید پاسخ دهید، آنها هم سریعتر می توانند به ادامه کار بپردازند و نتیجه مورد نظر را کسب کنند.

🔸 کارت عالی بود
ابراز قدردانی به مراتب کم هزینه تر و موثرتر از قرار دادن چند میز پینگ پونگ یا تخت های استراحت در محل کار است. هیچ فرقی ندارد که حقوق و مزایای دریافتی کارمندان شما چقدر است، آنها دوست دارند بدانند که کارشان مورد توجه شخص دیگری قرار گرفته است. بنابراین چند دقیقه از زمان خود را صرف قدردانی از عملکردهای خوب کنید. مطمئن باشید اعضا گروه ارزش آن را خواهند دانست.

🎓 #مدیریت
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ چهارقدم تا گرايش و رفتار برتر

👈 اينكه چه اتفاقي براي تان مي افتد،مهم نيست، مهم اين است كه چه واكنشي به آن چه كه براي تان اتفاق مي افتد،نشان دهيد. بخصوص وقتي مشكلي غيره منتظره داريد..

➖اولين قدم: با هر چالشي كه روبرو مي شويد، به جاي گذشته، روي آينده تمركز كنيد.

➖دومين قدم: هر وقت با مشكلي روبرو شديد، به جاي مشكل، روي راه حل تمركز كنيد .

➖سومين قدم:فرض كنيد كه چيزي ارزشمند پشت هر مشكل با چالشي مخفي شده است.

➖چهارمين قدم: فرض كنيد هر موقعيتي كه الان با آن مواجه شده ايد،همان موقعيت لازم براي موفقيت نهايي تان است.

➕ #موفقیت
🔖استاد فروش

🔖 @Sales_Master

⭕️ 10 نوع مشتری که هر کسب و کاری باید بشناسد :

https://bit.ly/2RxC4qK

➖ بی‌علاقه : آن ها چیزی که شما فراهم می‌کنید را نمی‌خواهند. هانسلمن : ” با تلاش برای تغییر آن‌ها وقت‌تان را تلف نکنید .“

➖ جداافتاده : فاقد وفاداری هستند. شما را صرفا یک تامین‌کننده‌ی دیگر می بینند که گاهی می‌توانید کمک‌شان کنید و هیچ خریدی ندارند.

➖ خوشحال : از انتظارات این مشتریان فراتر رفته‌اید و ممکن است نتوانید انتظارات آن‌ها را برآورده سازید.

➖ وفادار : انتظارات بالایی دارند . آن‌ها به شرکت شما برمی‌گردند، بیش‌تر خرج می‌کنند و راجع به شما با دیگران صحبت می‌کنند.

➖.ناامید : وقتی کارها درست پیش نرود، ممکن است یک مشتری ناراضی گیرتان بیاید. این سوال را از خودتان بپرسید:‌ ” آیا از آن‌چه انجام می‌دهیم رضایت دارید؟ “ در صورت راضی نبودن دلیل‌اش را جویا شوید.

➖ سرخورده : مشتریان ناامیدی که مورد توجه قرار نمی‌دهید آزرده می شوند و تجربه‌شان را به دیگران می گویند. ” به هر قیمتی از به وجود آوردن مشتریان سرخورده پرهیز کنید. هرچه سریع‌تر با ناامیدی مقابله کنید.

➖ خاموش : این آدم‌ها در گذشته مشتریان خوبی بودند اما به آرامی کنار رفته‌اند. بهتر است به جای کسب یک مشتری کاملا تازه، آن‌ها را به بازگشت ترغیب کنید.

➖ تخلیه‌کننده : این مشتریان سودآور نیستند، پول و هم‌چنین زمان و انرژی‌تان را تخلیه می‌کنند. قبل از کنار گذاشتن این گروه، سعی کنید آن‌ها را سودآور کنید.

➖ رها شده : زمانیکه معیارهای مشخصی داشته باشید خلاص شدن از دست مشتری‌ها ایرادی ندارد. از رد کردن مشتری‌ها نهراسید؛ از خودتان بپرسید آیا مشتریان تخلیه‌کننده‌ی دیگری هم وجود دارند که لازم است رها شوند.

➖ ایده‌آل : این‌ها مشتریانی هستند که می‌خواهید و باید مدام به دنبال‌شان باشید.

👈 نتیجه : در حقیقت شناخت درست مشتریان مساوی است با صرف بهینه منابع زمانی، مالی و انسانی.

💌 #مدیریت_ارتباط_بامشتری
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

💎 کاتلر در کتاب اصول بازاریابی خود می گوید :

🎯هر مشتری راضی 3 مشتری جدید برای کسب و کار شما به همراه خواهد آورد، این در حالی است که هر مشتری ناراضی بین 7 تا 9 مشتری را از شما دور خواهد کرد.

👈اگر شما مشتری نا خوشنود داشته باشید، وی دقیقا مثل یک غده سرطانی عمل خواهد کرد. این موضوع می تواند کم کم شهرت کسب و کار شما را خدشه دار کند، تا جایی که دیگر دیر می شود. شما می توانید با این سرطان مبارزه کنید اگر راه های انتقال شکایات را برای مشتریان خود آسان کنید.

💌 #مدیریت_ارتباط_بامشتری
🔖استادِ فروش

🔖 @Sales_Master

✴️ نه سرسخت باشید و نه بیش از حد مهربان

👈 یک مذاکره کننده حرفه ای از هر دو راه فاصله گرفته و راه مبتنی بر تعامل را پیش می گیرد. تعاملی به منظور رسیدن به :

🔸 ایجاد ارزش :
فرآیندی که طی آن همه طرف های درگیر در مذاکره به منافع خود دست پیدا کنند ، فرآیند تعاملی و ارزشی نام دارد.

🔸 سهم خواهی از ارزش :
پس از مشخص شدن کل ارزش در جلسه مذاکره ، طرف ها برای سهم خواهی وارد مذاکره می شوند ، و بسته به توان و مهارت مذاکره سهم خود را خواستار می شوند.

✅ نتیجه :
در مذاکره همواره به دنبال دو رفتار تعاملی و رقابتی توامان باشید.

🗣 #مذاکره
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master

⭕️متمایز بفروشیم!

👈 نگویید«چگونه می‌توانم بفروشم؟»
بگویید «چگونه می‌توانم کمک کنم؟»

🔸 فروشندگان حرفه‌ای خود را از فروشندگان متوسط با نحوه دیدگاه خود نسبت به مشتری متمایز می‌کنند.

🔸 معمولاً فروشندگان متوسط، در طول تعامل با مشتری با خود می‌گویند: «اگر بتوانم امروز چیزی به این مشتری بفروشم، هدف فروش این ماه خود را محقق کرده ام!»

🔸 در عوض فروشندگان حرفه‌ای رویکردی کمی غیرمنطقی و متفاوت دارند.
🔸 آنها می‌پرسند «چگونه می‌توانم به این مشتری کمک کنم؟»

🔸 والبته این دیدگاه به سرعت برای مشتری آشکار می‌شود و همین تغییر ساده می‌تواند پایه و اساس یک همکاری بلندمدت را تامین كند.

💵 #فروش
🔖استادِ فروش
🔖 @Sales_Master