❗️Судебный прецедент, в котором гость хотел получить возмещение морального вреда с гостиницы и агрегатора бронирования, за не предоставленный номер:

Истцы через сервис онлайн-бронирования отелей на сайте Ostrovokru забронировали пятиместный номер в отеле Residence de Bourgogne, Франция, Париж. Истцы вылетели из Праги в Париж и по приезду в отель выяснилось, что номер не забронирован.

Как выяснилось, туристы не получили уведомление о невозможности предоставления номера ввиду отсутствия доступа к сети интернет. При подключении к точке доступа Wi Fi в отеле Истцами было получено сообщение о том, что партнер не сможет предоставить номер в отеле, в связи с чем была предложена альтернатива из двух вариантов.

В конечном итоге Ответчиком была предложена альтернатива и оформлено бронирование. Туристами в адрес Ответчика была направлена претензия с требованием возместить понесенные расходы на такси, разницу за оплаченный городской налог, а также моральный вред в размере по 10000 рублей на каждого туриста. На основании указанной претензии «Островок» осуществил возврат расходов на такси и за оплаченный городской налог, а в компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей было отказано.

Потребители обратились в суд с иском, в котором просят взыскать с агрегатора «Островок» компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей и штраф в размере 50% общей суммы, присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Суд указал: Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Из изложенных норм права следует, что агрегатор информации может нести ответственность за убытки потребителя, но не за моральный вред, который возмещается непосредственным исполнителем.

Согласно правилам бронирования: «В случае незаселения Пользователя в Отель согласно условиям Ваучера, Пользователь имеет право требовать от Компании компенсацию в размере, не превышающем 50% от оплаченной Пользователем стоимости ранее забронированного Отеля, только в случае если (а) предложенные Отелем и Компанией варианты альтернативного размещения не соответствовали уровню ранее забронированного Отеля, и (б) невозможность размещения Пользователя в ранее забронированный Отель связана с виновными действиями (бездействием) самой Компании. В любой иной ситуации Компания имеет право, но не обязана, компенсировать Пользователю убытки или их часть, в любой форме на усмотрение Компании, а также применять иные меры, направленные на повышение доверия Пользователя к Сервису».

В решении указано: «Тот факт, что Ответчик возместил Истцам материальный ущерб в размере 2200 рублей 31 копейка, не свидетельствует об обязанности Ответчика возместить Истцам моральный вред.

Кроме того, Истица Баландина О.А. в суде пояснила, что ненадлежащим образом Ответчик оказал услугу по бронированию отеля. В то же время, как следует из ваучера, размещение забронировано компанией TravelScape LLC. Получив ваучер, Истица видела данную информацию (что она подтвердила в суде), однако, исковых требований к компании TravelScape LLC за ненадлежащее оказание услуги по бронированию Истцы не предъявляют.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что в удовлетворении исковых требований о взыскании морального вреда надлежит отказать.

Поскольку требование о взыскании штрафа производно от требования о взыскании морального вреда, в удовлетворении которого отказано, то во взыскании штрафа надлежит отказать.»

Решение № 2-38/20 от 17.01.2020 Нерехтского районного суда (Костромская область)

🏨 @wrkhotel

Сегодня Трэвэлайн празднует своё 16 летие🎉

С днем рождения!

🏨 @wrkhotel

Яндекс Путешествия опередил все российские ОТА, судя по результатам исследования Роскачества, проведенного среди 1200 россиян

Центр изучения потребительского поведения Роскачества выяснил, что Яндекс Путешествия стал самым популярным сервисом для бронирования отелей в России.

Согласно данным исследования, опубликованного РИА новостями, 65% россиян предпочитают бронировать отели самостоятельно. Из них 42% используют Яндекс Путешествия. Суточно занимает второе место с 33%, а Туту Отели и Островок делят третье место с 20%.

При выборе гостиниц россияне в первую очередь обращают внимание на цену (73%) и удобства в номере (51%). Также важны транспортная доступность (34%), тип питания (32%) и условия оплаты и бронирования (30%). Рейтинг отеля имеет значение для 27% участников опроса.

В исследовании участвовали 1200 россиян, которые бронировали отели в последние 12 месяцев. Респондентам предлагалось выбрать несколько вариантов ответов.

🏨 @wrkhotel

В Сочи начали борьбу с серыми отельерами

В Адлерском районе Сочи усилили рейды по выявлению отелей, которые работают нелегально и незаконно подключаются к городской канализации. Об этом сообщили в пресс-службе «Сочиводоканала».

Проверки проходят в микрорайоне Чкаловский, где фактически вместо частного сектора расположены многочисленные магазины, кафе и гостиницы. Инспекторы проверяют приборы учета и документацию, в том числе наличие регистрации в качестве юридического лица.

В случае выявления нарушений владельцам объектов выдают предписания на их устранение. Теневой бизнес препятствует модернизации коммунальной инфраструктуры, приводит к недополучению средств бюджетом и мешает участию города в федеральных программах, отметили в «Сочиводоканале».

🏨 @wrkhotel

Под Переславлем на территории гостиницы «Никитское подворье» утром горели гостевые дома .

В результате один гостевой дом полностью уничтожен огнем, повреждена беседка. На втором доме сгорела крыша на площади 80 кв.м.

Пострадавших нет.

🏨 @wrkhotel

Председатель краевой Думы Юрий Бурлачко во время посещения Сочи указал на необходимость увеличить ставку курортного сбора.

🏨 @wrkhotel

Пожар в Хостеле на Большом Сухаревском переулке Москвы

Пожар ликвидирован, постояльцы были эвакуированы.

🏨 @wrkhotel

Бывший украинский PMS ОтельМС, а ныне Российский, переименованный в Агаст - уже второй день не работает

Представители компании пока молчат, но 101Hotels.com приостановил интеграцию с Агаст для защиты средств размещения от овербукинга. Надеемся, другие ОТА скоро последуют их примеру.

🏨 @wrkhotel

В Санкт-Петербурге скончался мальчик, выпавший из окна гостиницы на Невском проспекте

Шестилетнего ребенка доставили в больницу в тяжелом состоянии после падения с пятого этажа. Врачи констатировали смерть.

Мальчик приехал с родителями из Саудовской Аравии. Следственный комитет проводит проверку.

🏨 @wrkhotel

❗️Правительству поручено обеспечить возможность заселения в гостиницы при предъявлении водительского удостоверения

"Обеспечить с 1 июля 2025 года возможность заселения граждан Российской Федерации в гостиницы при предъявлении водительского удостоверения", - говорится в поручении.

🏨 @wrkhotel

В Архив Отельера скинули проект закона, предусматривающий значительное снижение штрафов за нарушение миграционного учета

Хорошая новость для всей России - за первое нарушение предусмотрено предупреждение.

Плохая новость для Питера и Москвы - за первое нарушение вас не будут предупреждать, сразу оштрафуют.

Подробности в Архиве Отельера.

🏨 @wrkhotel

Законопроект о легализации гостевых домов может быть принят до конца года, чтобы они попали под действие нового туристического налога

До конца этого года Госдума планирует принять законопроект, касающийся гостевых домов, что позволит с 2025 года включить их в правовое поле России и обязать к уплате нового туристического налога. Об этом сообщила Татьяна Лобач, заместитель председателя комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры и депутат от Севастополя.

"Пока данный эксперимент не запущен. Законопроект был принят в первом чтении, и мы все еще сталкиваемся с тем, что такие места размещения, как гостевые дома, не прописаны в правовом поле России. Мы с коллегами, в том числе с Натальей Костенко, активно работаем над тем, чтобы принять этот законопроект в этом году, чтобы в следующем он начал действовать", — отметила Лобач.

Депутат подчеркнула, что с 2025 года для всех средств размещения планируется введение туристического налога, и важно, чтобы все такие объекты были включены в единый реестр. Это необходимо для равномерного налогообложения, чтобы не только легально действующие гостиницы платили налоги, но и все объекты, оказывающие аналогичные услуги.

Татьяна Лобач также сообщила, что правительство России сейчас рассматривает пакет документов с предложенными поправками, которые вернутся в Госдуму для подготовки к следующему чтению законопроекта.

"Законопроект находится на стадии проработки поправок. Концепция регулирования гостевых домов была принята в первом чтении, и теперь мы работаем над предложениями, поступившими от депутатов и представителей регионов, заинтересованных в этом вопросе", — пояснила она.

Законопроект о гостевых домах был внесен в Госдуму в июле 2023 года группой депутатов во главе с Натальей Костенко. В первом чтении он был одобрен в ноябре. Документ предусматривает, что гостевыми домами будут считаться индивидуальные жилые дома (или их части), где номера используются для предоставления гостиничных услуг. Для таких домов будут установлены определенные требования, включая обязательное включение в единый перечень классифицированных гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей.
Гостевой дом не должен иметь более 15 номеров и его площадь не должна превышать 1000 квадратных метров. Также он должен находиться на участке для индивидуального жилищного строительства и быть зарегистрированным в кадастре.

🏨 @wrkhotel

❗️Минэк рекомендует гостиницам не применять штрафы, при отмене бронирования номеров после ЧП с поездом под Волгоградом — министерство

🏨 @wrkhotel

Вечерняя рекомендация литературы для руководителя отеля

Еще в начале месяца наткнулся на аккаунт Дмитрия Богданова, и ставлю его для себя на уровень Романа Еремяна, такой же интересный обозреватель гостиничной сферы.

В чате ВКонтакте он рассказал про книги, которые по его мнению важны к прочтению для любого представителя гостиничной сферы, кто хотел бы прокачаться как руководитель:

«Я бы рекомендовал книгу "Инструменты руководитедя", Владимир Зима, "Мотивация в стиле экшн", Клаус Кобьелл, "Цель", Элияху Голдрат, "Первоклассный сервис", Джон Шоул, "Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса", Хорст Шульце, "Основы маркетинга. Краткий курс", Филип Котлер.

Многим нравится "Лидер и племя", "Пять пороков команды", кто-то берет много полезного из "Государя" Маккиавелли (на любителя).

Точно порекомендую Кови "Семь навыков", "Восьмой навык" и "Главное внимание главным вещам".

Мне нравится и Рэй Далио "Принципы".

Но важно не только прочитать, но и многое забрать из каждой книги, а это очень непросто.»

🏨 @wrkhotel

В отелях РФ в первом полугодии проживало 38,8 млн гостей, из них 1,8 млн – иностранных, что на 42% больше, чем за тот же период годом ранее, — Росстат

Также в прошлом году почти на 60 тыс. номеров увеличился фонд российских гостиниц, санаториев и других коллективных средств размещения.

🏨@wrkhotel

Сегодня всем владельцам отелей и торговых предприятий (у которых есть пляжные бары в выделенных зонах для гостей) на всех пляжах Анапы - от Тортуги до Паралии - администрацией предписано срочно вывезти все свои сооружения и оборудование для торговли, а сами точки - закрыть.

Обоснование - 1 августа в 12:00 пляжи приедет проверять губернатор края.

Чем, по мнению чиновников администрации Анапы, так может оскорбить главу края торговля и точки питания на пляжах - неясно совершенно. Но убытки бизнесу и неудобства туристам они уже принесли.
Давайте поддержим полезную инициативу губернатора подходящим смайликом!

🏨 @wrkhotel

ФАС Приморского края проводит мониторинг цен в гостиницах в преддверии ВЭФ

___
Кто нибудь знает, какой закон запрещает отелю ставить цены, которые так не нравятся ФАСу?

🏨 @wrkhotel