❗️Подробности о планах правительства контролировать ОТА (101Hotels, Яндекс Путешествия и т.д)

Если коротко:
ОТА будут считаться полноценными агентами, соответственно и ответственность будут нести за предоставленные услуги и информацию об отеле которую у себя размещают.
Доработать законопроект планируют в следующем году.

Если не коротко - о подходах к регулированию рынка ОТА рассказал председатель экспертного совета комитета Госдумы по туризму Христофор Константиниди в интервью издательству "Коммерсант":

— Ранее звучали предложения о внедрении в законодательство понятия «туристический агрегатор». На этот счет был подготовлен даже законопроект. В какой стадии сейчас эта инициатива?
— Законопроект, который должен затронуть деятельность туристических агрегаторов, разработан на площадке экспертного совета по инициативе первого зампреда комитета Госдумы по туризму и развитию туриндустрии Николая Валуева и уже прошел несколько обсуждений и доработок. В том числе были обсуждения инициативы с такими крупными отраслевыми игроками, как МТС Travel, «Яндекс Путешествия» и Tutu, представителями Минэкономики и Минцифры. Концепция законопроекта в целом поддержана всеми заинтересованными сторонами. Теперь предстоят обсуждения с депутатами.

Основные вопросы были в определении понятия туристического агрегатора, установке различий между агрегатором и туроператором и ответственности сервисов за продажу услуг. Приравнивать агрегаторы к туроператорам не стоит, но и считать такие сервисы просто сторонними распространителями информации также нельзя. Продавая услуги по бронированию отелей, авиабилетов, экскурсий, агрегаторы получают комиссию, а значит, такие сервисы должны рассматриваться как агенты в широком смысле слова.

— То есть внедрение отдельного регулирования этого рынка уже признано целесообразным?
— Все стороны согласны, что должна быть ответственность агрегаторов за предоставленные услуги и публикуемую на площадках информацию, детали продолжим обсуждать. Все понимают важность этого вопроса с учетом роста числа претензий потребителей, связанных с деятельностью агрегаторов, судебных споров. Понимают актуальность проблемы и сами сервисы, для которых важно получить понятные правила игры. Это позволит им четко знать, где проходят границы их ответственности, а где ответственность отельеров, авиакомпаний, организаторов экскурсий.

— Бизнес в России традиционно противится любому ужесточению регулирования, предупреждая о негативных последствиях для индустрии и потребителей. Здесь не было таких споров?
— Когда мы только начинали обсуждать отдельное регулирование этого сегмента отрасли, представители туристических агрегаторов пытались заверить нас, что такие сервисы просто предоставляют информацию. Но мы смогли аргументированно доказать компаниям, что это ошибочная трактовка и, как я говорил, речь скорее идет о некоей аналогии агентской деятельности.

Сегодня у каждого агрегатора есть собственные, уже интегрированные в бизнес-процессы способы проверки контрагентов, верификации информации, опыт использования таких механизмов. И мы предложили агрегаторам обобщить эти практики и положить их в том числе в основу отраслевого регулирования. Это позволит бизнесу избежать дополнительной обременительной нагрузки.

— Маркетплейсы, у которых есть множество споров с контрагентами, стараются продвигать саморегулирование как способ решения проблем. Может ли это быть рабочей моделью в случае с туристическими агрегаторами?
— Для нас главное гарантировать туристам качественный, доступный и безопасный турпродукт, зафиксировать правила работы агрегаторов и быть уверенным, что участники рынка не будут выходить за рамки. При саморегулировании компании могут сегодня придерживаться одних принципов работы, но гарантий, что эти же правила игры будут соблюдаться сервисами в будущем, у нас с вами нет.

— Когда рассчитываете на рассмотрение законопроекта о туристических агрегаторах в Госдуме и его принятие?
— Пока прогнозируем, что в доработанном виде законопроект будет направлен в Минэкономики и запущен для рассмотрения в Госдуме в следующем году.

🏨 @wrkhotel

За круглым столом Минэка прозвучали слова о том что въездной туризм растет, и якобы количество бронирований увеличилось в два раза от иностранцев на наших ОТА (не уточнив за какой период составлен этот рост)

Но если углубиться в вопрос, и рассмотреть только по СПб - увидим что рост является скорее отрицательным. В 2019 году в СПб среди туристов доля иностранцев была 45%, сейчас же всего 5%.

Не очень ясно как в министерстве подсчитывают долю иностранцев, но очень рады что у них такие прекрасные показатели двойного роста, хотя бы на бумаге.

“Существенных шагов по дальнейшему упрощению въезда иностранных туристов в Россию пока не планируется”: — из выступления представителя МИД РФ Владимира Запевалова на прошедшем в Санкт-Петербурге международном турфоруме Travel Hub. Министерство иностранных дел и так ввело с 1 августа электронные визы для граждан 55 стран, и этой меры, по мнению ведомства, пока достаточно.

🏨 @wrkhotel

❗️В Астрахани сгорела гостиница, погибла горничная.

Ночью 17 декабря в Советском районе Астрахани пожарные боролись с крупным пожаром в гостинице.

О том, что по адресу Звездная, 61В​ горит двухэтажная гостиница, в пожарную службу сообщили очевидцы в субботу в 23:15. На место незамедлительно выехали пожарные, которые действовали по повышенному рангу опасности. Несмотря на то, что с огнем боролись почти сто человек и 18 единиц спецтехники, потушить его удалось только 5:30 утра воскресенья. К этому времени пламя уничтожило крышу и внутреннюю отделку здания на общей площади 400 квадратных метров, сообщают в УМЧС по Астраханской области.

К сожалению, после локализации пожара, в гостинице обнаружено тело горничной 1969 года рождения. ​Как рассказали в СУ СКР по региону, в настоящее время устанавливается причина пожара.

🏨 @wrkhotel

Бойцов СВО не пустили в отель Ростовской области

Владелец отеля Добрыня ничего такого в своём отказе не видит. Говорит, у них семейное место, а военные- курят, пьют и шумят. Другие гости часто жаловались на их поведение, поэтому владелец отеля приняла такое решение.

Как рассказала организатор перевозок, ее водитель встретил в аэропорту троих бойцов, у которых закончился отпуск. В притаможенной зоне города Миллерово для них забронировали номер, чтобы переночевать в дороге, однако подъехавших к отелю в 12 часов ночи россиян не пустили на его территорию. Администратор, узнав, что клиенты являются бойцами СВО, якобы заявила, что военных они не обслуживают.

Журналисты канала Don Mash связались с владелицей «Добрыни», которая подтвердила, что в отель стараются не заселять военнослужащих.
«Люди не хотят потом заезжать с детьми в этот день. Боятся, не хотят, - утверждает она.
— И получается, что у нас тогда только военные. Плюс военные плохо себя ведут, курят в номерах, мусора много оставляют».
Женщина добавила, что также отменяет бронь номера, если узнает, что она оформлена военными.

🏨 @wrkhotel

Канал «Безопасность туризма» привел довольно устрашающую статистику по пожарам в гостиницах за 2023г:

«В гостиницах России за 9 месяцев 2023 года произошло 265 пожаров, 10 погибших и 19 пострадавших.»

🏨 @wrkhotel

❗️Гостиницам хотят разрешить заселять по военным билетам

Об этом 18 декабря сообщил член Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Андрей Марков.

паспорта бойцов хранятся в воинских частях, и военные, отправляясь в отпуск или на лечение, не могут разместиться в номерах. Гостиницам, в свою очередь, за устройство без нужных документов грозят штрафы до 750 тысяч рублей.

«Наши военные, отстаивающие интересы государства на поле боя, не должны терпеть неудобства из-за подобных правовых казусов. Поэтому уже в ближайшее время планирую организовать в Госдуме рабочее совещание с представителями МВД, Минюста и Минобороны и подготовить изменения в нормативные акты», — подчеркнул Марков.

🏨 @wrkhotel

Сервера Bnovo упали, чтобы получить информацию по текущим заездам, вы можете воспользоваться копией Bnovo по ссылке https://copy.bnovo.ru/

Если сервера не заработают до вечера - Bnovo запустят локальные сервера.

🏨 @wrkhotel

Bitrix24 тоже перестал работать.

UPD. Битрикс заработал.

🏨 @wrkhotel

Суд оштрафовал сервис Hotels.соm за повторный отказ локализовать данные россиян

Мировой судья судебного участка №422 оштрафовал сервис бронирования гостиниц Hotels.соm на 6 миллионов рублей за повторный отказ подтвердить факт локализации баз данных российских пользователей на территории РФ, сообщили в пресс-службе Таганского суда Москвы.

___
Hotels.соm ушел из РФ еще 1 апреля 2022г…

🏨 @wrkhotel

Глава Миллеровского района объяснил причину отказа отеля в заселении участников СВО - отсутствием подтверждения бронирования

Чиновник заявил в своем Telegram-канале, что для размещения троих мужчин там не оказалось подходящей комнаты.
Ранее региональные СМИ сообщили, что в отеле "Добрыня" под Ростовом отказались заселять военнослужащих, которые возвращались из отпуска в зону СВО. Для них якобы был забронирован номер, однако, когда военные прибыли к отелю, на его территорию их не пустили.
Глава района рассказал, что номер гостиницы был забронирован женщиной, однако прибывшие мужчины бронь подтвердить не смогли. Женщина в телефонном разговоре пояснила, что мужчины подъехали по ее заявке, но сама она не приедет.
Коваленко уточнил, что женщиной была возвращена оплата забронированного номера.

🏨 @wrkhotel

Депутат Госдумы Евгений Федоров призвал рассматривать отказ в заселении участников СВО как - дискредитацию ВС РФ.

🏨 @wrkhotel

❗️Комментарий в чате от отельера, к представителю Островка, по поводу отказа агрегатора выдавать контактные данные гостя:

«Согласно Вашего же договора, вы оказываете отелям услугу агентирования при заключении договора оказания гостиничных услуг между физиком и отелем, при этом не являясь стороной в договоре. При этом вы не раскрываете отелю данные другой стороны договора.

Из этого есть три юридических следствия:

1. пока вы не раскрыли данные клиента отелю, договор между отелем и клиентом не является заключенным, так как сторона в договоре не определена. А это значит, что у отеля нет обязательств ни перед клиентом, ни перед Вами, пока клиент не приедет на ресепшен. И если в этот момент в отеле нет мест, то отель имеет полное право отказать клиенту в заключении договора, а вы не имеете права требовать гарантий заселения.

2. Вы исполняете договор с отелем недолжным образом. Вы берете на себя функции агента по заключению прямых договоров с физлицами, фактически не делая этого.

3. Вы вводите физических лиц в заблуждение, утверждая, что вы от имени отеля заключаете с ним договор, фактически этого не делая. Но при этом берете с клиента деньги.

По вашей логике вы готовы заключать договор агентирования с любой помойкой ради денег, но очень боитесь своих принципалов (напомним, вы юридически не самостоятельный игрок - все ваши полномочия предоставлены Вам отелями) и поэтому не раскрываете отелям данные о заключенных вами от имени отелей договорах.
Это не очень похоже на добросовестное поведение.»


___
Комментарий от Ивана Ивкина - @Ivkin_Ivan

🏨 @wrkhotel

Академсервис прекратил сотрудничество с московским отелем Radisson Blu Olympiyskiy после отказа в заселении 22 подтвержденных групп

Представитель гостиницы мотивировал отказ попаданием групп на период высокого спроса и проведения выставок, хотя номера были забронированы практический на каждый месяц 2024 года.

«С 2018 года мы сотрудничали с Radisson Blu Olympiyskiy и за это время ни разу не нарушили договорные отношения. 26 июля 2023 года компания направила в отель запрос на размещение 13 групп в 2024 году. 28 июля нам подтвердили размещение девяти групп», – рассказал генеральный директор «Академсервиса» Леонид Исакович.

По его словам, после этого стороны договорились об изменении дат и увеличении количества групп. 30 октября туроператор получил от гостиницы подтверждение бронирования 22 групп на 2024 год в виде скорректированной сметы с указанием номера брони по каждой группе, дат размещения, количества и стоимости номеров.

«И вдруг 14 декабря мы получили сообщение, что гостиница аннулировала все 22 подтвержденные группы на 2024 год, а 19 декабря пришло письмо об одностороннем расторжении договора с нашей компанией. «Академсервис» на рынке 33 года, у нас более 6500 договоров с гостиницами на территории России и СНГ, но это первый такой случай в нашей практике», – заявил Исакович.

🏨 @wrkhotel

Жительница Алтайского края через суд добилась возврата денег за отмену брони в отеле, который находится в Республике Алтай

В апреле туристка заключила с мини-отелем договор на три дня проживания на двоих на сумму 12,6 тыс. рублей. В связи с непредвиденными обстоятельствами женщине с супругом пришлось выехать из отеля уже через сутки, поэтому она попросила вернуть деньги за оставшиеся дни.

Как сообщили в республиканском управлении Роспотребнадзора, письменная претензия осталась без удовлетворения.

Специалисты Центра гигиены и эпидемиологии помогли женщине подготовить исковое заявление в суд. По решению суда с исполнителя гостиничных услуг в пользу потребителя взыскано 48,66 тыс. рублей. Решение вступило в законную силу.

___
В источнике нет данных о самом иске, не понятно - гость хотела вернуть все деньги включая первые сутки или только за последующие оплаченные дни.

🏨 @wrkhotel

Классифицировать объекты и присваивать звезды гостиницам будет «Росскачество - Туризм»

🏨 @wrkhotel

Глава Ижевска не смог забронировать номер в отеле в своём городе

Глава Ижевска Дмитрий Чистяков не смог забронировать номер в гостинице для своих приезжих друзей — все номера в отелях города оказались забронированы туристами - рассказал 27 декабря во время прямого эфира в соцсетях.

Я обзвонил всё гостиницы и большие, и маленькие — номеров нет. Мне стало интересно, и я у наших отельеров поинтересовался по-свойски, кто хоть едет-то. Они говорят: удивительная история — Москва, Петербург, Екатеринбург - добавил он.

___
Отельеры Ижевска, научите своего главу бронировать отели, номера есть.

🏨 @wrkhotel

Глава Минэк представил обновленный «туристический маркетплейс» Russia.travel

Министр утверждает, что на этом информационном ресурсе можно забронировать билеты на мероприятие или гостиницу.

___
На деле же - это простенький информационный сайт, в котором вы с трудом сможете забронировать отель, если вообще сможете.

🏨 @wrkhotel

Минэк прорабатывает введении категории «семейные номера» в гостиницах

В ноябре преемник Жириновского направил письмо в кабмин с инициативой предусматривать в отелях отдельные номера для многодетных семей. Площадь такого аппарта должна быть не менее 6 квадратных метров на одного проживающего.

___
Вроде пытаются обязать отели ввести семейные номера, по аналогии с номерами для людей с ограниченными возможностями. Но не понятно, зачем?

🏨 @wrkhotel

В 2023 году в Свердловской области побывало более 3 млн туристов, загрузка гостиниц выросла на 10-15%

Таковы данные департамента по развитию туризма и индустрии гостеприимства региона.

🏨 @wrkhotel