Туроператор Tez Tour просит ввести дополнительные обязательства и требования для ОТА
Владимир Каганер (TEZ TOUR) заявил о несправедливости – туроператоры находятся под давлением большого числа обязательств, требований, законодательных формальностей. В то же время цифровые сервисы бронирования, по сути, формируя турпродукт, не несут этих затрат, не включены в систему защиты туристов, а главное – избегают ответственности за неисполнение обязательств перед клиентами.
Даже когда цифровые площадки перепродают туры поставщиков, то зачастую дополняют их другими услугами, например, собственной страховкой, трансфером, о чем туроператор даже не осведомлен. Турист в таком случае также остается без должной защиты.
Сейчас, по оценке Владимира Каганера, доля реализации туров через агрегаторы не превышает 7–10%, но с появлением на рынке крупных игроков – MTS Travel, Яндекс.Путешествия – доля этого сегмента начнет расти. Если распределение ответственности между агрегаторами и туроператорами останется несправедливым, это будет провоцировать последних дробить свой бизнес, выводя свои цифровые платформы как отдельные юрлица.
@wrkhotel
Владимир Каганер (TEZ TOUR) заявил о несправедливости – туроператоры находятся под давлением большого числа обязательств, требований, законодательных формальностей. В то же время цифровые сервисы бронирования, по сути, формируя турпродукт, не несут этих затрат, не включены в систему защиты туристов, а главное – избегают ответственности за неисполнение обязательств перед клиентами.
Даже когда цифровые площадки перепродают туры поставщиков, то зачастую дополняют их другими услугами, например, собственной страховкой, трансфером, о чем туроператор даже не осведомлен. Турист в таком случае также остается без должной защиты.
Сейчас, по оценке Владимира Каганера, доля реализации туров через агрегаторы не превышает 7–10%, но с появлением на рынке крупных игроков – MTS Travel, Яндекс.Путешествия – доля этого сегмента начнет расти. Если распределение ответственности между агрегаторами и туроператорами останется несправедливым, это будет провоцировать последних дробить свой бизнес, выводя свои цифровые платформы как отдельные юрлица.
@wrkhotel
В августе средняя загрузка Московских гостиниц категорий «три», «четыре» и «пять звезд» достигла 80,7% — это на 8,3% больше, чем в августе 2022 года и более чем на 4% выше показателей июня и июля 2023 года
Самый серьезный рывок сделали гостиницы категории «пять звезд»: в этом году их загруженность увеличилась на 19% и достигла 72%. Отели категории «три звезды» заполнились на 83,5%, а «четыре звезды» — на 81,3%.
Чаще всего гости останавливались в гостиницах во второй половине августа. В этот промежуток средняя загрузка составила более 92%, что максимально близко к значениям рекордного 2019 года.
@wrkhotel
Самый серьезный рывок сделали гостиницы категории «пять звезд»: в этом году их загруженность увеличилась на 19% и достигла 72%. Отели категории «три звезды» заполнились на 83,5%, а «четыре звезды» — на 81,3%.
Чаще всего гости останавливались в гостиницах во второй половине августа. В этот промежуток средняя загрузка составила более 92%, что максимально близко к значениям рекордного 2019 года.
@wrkhotel
Россия и Китай договорились о подписании нового соглашения о цифровизации оформления групповых безвизовых поездок между странами, сообщает пресс-служба Минэкономразвития РФ.
«В новом соглашении нашим странам необходимо прописать ключевые положения по верификации документов, совместимости цифровой печати и цифровой подписи в соответствии с законодательством двух стран. Важно провести эту работу параллельно с процессом создания цифрового сервиса на российской стороне. Это позволит оперативно совместить и интегрировать наши системы сразу после запуска российского портала», – сказал глава ведомства Максим Решетников по итогам встречи с министром культуры и туризма КНР Ху Хэпином в Пекине.
Он выразил уверенность, что эта мера значительно облегчит работу туроператоров, органов координации и пограничных служб и позволит нарастить турпотоки.
Как отметил Решетников, с момента запуска соглашения по безвизовому обмену в Китае побывали всего 20 тыс. российских туристов.
@wrkhotel
«В новом соглашении нашим странам необходимо прописать ключевые положения по верификации документов, совместимости цифровой печати и цифровой подписи в соответствии с законодательством двух стран. Важно провести эту работу параллельно с процессом создания цифрового сервиса на российской стороне. Это позволит оперативно совместить и интегрировать наши системы сразу после запуска российского портала», – сказал глава ведомства Максим Решетников по итогам встречи с министром культуры и туризма КНР Ху Хэпином в Пекине.
Он выразил уверенность, что эта мера значительно облегчит работу туроператоров, органов координации и пограничных служб и позволит нарастить турпотоки.
Как отметил Решетников, с момента запуска соглашения по безвизовому обмену в Китае побывали всего 20 тыс. российских туристов.
@wrkhotel
В регионах появились первые иски к создателям глэмпингов, которые на конкурсной основе получили субсидии от государства, а в сроки не уложились
Например, фирме «Велес» в Приморье, которая должна была построить модульные отели на берегу моря, в прошлом году было выделено 72 млн руб. Компания в общении с чиновниками ссылалась на плохую погоду – место строительства глэмпинга занесло снегом, санкционное давление, нарушение цепочек поставок, частичную мобилизацию. В итоге агентство по туризму перенесло срок на полгода, а потом решило подать в суд. Не исключено, что назревает нехорошая тенденция и подобные прецеденты появятся и в других регионах.
@wrkhotel
Например, фирме «Велес» в Приморье, которая должна была построить модульные отели на берегу моря, в прошлом году было выделено 72 млн руб. Компания в общении с чиновниками ссылалась на плохую погоду – место строительства глэмпинга занесло снегом, санкционное давление, нарушение цепочек поставок, частичную мобилизацию. В итоге агентство по туризму перенесло срок на полгода, а потом решило подать в суд. Не исключено, что назревает нехорошая тенденция и подобные прецеденты появятся и в других регионах.
@wrkhotel
Международный туризм продолжает восстанавливаться после пандемии: в период с января по июль количество путешествий в мире достигло 84% от уровня 2019 года, сообщается на сайте Всемирной туристской организации ООН (UNWTO).
С января по июль 700 млн туристов путешествовали по всему миру, это на 43% больше, чем за те же месяцы 2022-го. Июль был самым загруженным месяцем: зафиксировано 145 млн турпоездок, что составляет около 20% от их общего числа за семь месяцев.
Ближний Восток стал единственным регионом, где число прибывших туристов превысило показатели допандемийного периода – на 20% по сравнению с 2019 годом.
Турпоток в Европу составил 91%, в Африку – 92%, Америку – 87% от показателей 2019 года. Ожидается, что международный туризм до конца 2023 года достигнет 80-95% от допандемийного уровня.
@wrkhotel
С января по июль 700 млн туристов путешествовали по всему миру, это на 43% больше, чем за те же месяцы 2022-го. Июль был самым загруженным месяцем: зафиксировано 145 млн турпоездок, что составляет около 20% от их общего числа за семь месяцев.
Ближний Восток стал единственным регионом, где число прибывших туристов превысило показатели допандемийного периода – на 20% по сравнению с 2019 годом.
Турпоток в Европу составил 91%, в Африку – 92%, Америку – 87% от показателей 2019 года. Ожидается, что международный туризм до конца 2023 года достигнет 80-95% от допандемийного уровня.
@wrkhotel
По всей России массовый сбой у Сбера уже более часа, не работают шлюзы, сберID и все что касается эквайринга сбера
Рекомендуем отключать пока безналичные тарифы, если у вас сбер.
@wrkhotel
Рекомендуем отключать пока безналичные тарифы, если у вас сбер.
@wrkhotel
В России может быть принят закон о посуточной аренде жилья
Проект Минстроя уже поддержала правкомиссия. Ситуация сдвинулась после прецедента с бизнесменом из Пскова, на которого пожаловались соседи из-за сдаваемой им квартиры. Тогда суды запретили мужчине оказывать услуги с посуточной арендой, приравняв это к «оказанию гостиничных услуг». В новый закон должны прописать право граждан предлагать краткосрочную аренду, но при условии соблюдения прав соседей – им должны обеспечить тишину, порядок и содержать общее имущество. При нарушении этих прав соседи смогут пожаловаться в правоохранительные органы и ответственность за это будет нести владелец квартиры, а не нарушитель.
@antihotel
Проект Минстроя уже поддержала правкомиссия. Ситуация сдвинулась после прецедента с бизнесменом из Пскова, на которого пожаловались соседи из-за сдаваемой им квартиры. Тогда суды запретили мужчине оказывать услуги с посуточной арендой, приравняв это к «оказанию гостиничных услуг». В новый закон должны прописать право граждан предлагать краткосрочную аренду, но при условии соблюдения прав соседей – им должны обеспечить тишину, порядок и содержать общее имущество. При нарушении этих прав соседи смогут пожаловаться в правоохранительные органы и ответственность за это будет нести владелец квартиры, а не нарушитель.
@antihotel
Хакеры выложили в открытый доступ свежие данные сайтов, посвященных отдыху и аренде жилья в России и Абхазии: vkrim.info, forento.ru, kimeria.ru
@wrkhotel
@wrkhotel
Нижегородские отельеры смогут получить субсидии на возмещение части процентной ставки по кредитным договорам на создание гостиниц. Об этом сообщили в министерстве туризма и промыслов Нижегородской области.
Согласно информации, подать заявку на конкурс можно до 17 октября. На его проведение из областного бюджета выделено 80 млн рублей. Размер субсидии и ее получатели будут определены специальной комиссией.
Субсидия предоставляется в порядке возмещения фактически произведенных и документально подтвержденных затрат на уплату процентной ставки по кредитам, заключенным с российскими кредитными организациями не ранее 1 января 2023 года.
Заявитель должен создать гостиницу категории уровня не менее "3*" с номерным фондом от 25 до 100 номеров.
@wrkhotel
Согласно информации, подать заявку на конкурс можно до 17 октября. На его проведение из областного бюджета выделено 80 млн рублей. Размер субсидии и ее получатели будут определены специальной комиссией.
Субсидия предоставляется в порядке возмещения фактически произведенных и документально подтвержденных затрат на уплату процентной ставки по кредитам, заключенным с российскими кредитными организациями не ранее 1 января 2023 года.
Заявитель должен создать гостиницу категории уровня не менее "3*" с номерным фондом от 25 до 100 номеров.
@wrkhotel
На Эльбрусе построят модульный отель
В планах - не менее 30 номеров, террасы, ресторан, смотровые площадки, мед пункт, камеры хранения и сушки инвентаря, ресепшн и т.д. Это будет самый высокогорный отель в России.
Высота 3850 метров над уровнем моря.
Требуется горничная-альпинист.
@wrkhotel
В планах - не менее 30 номеров, террасы, ресторан, смотровые площадки, мед пункт, камеры хранения и сушки инвентаря, ресепшн и т.д. Это будет самый высокогорный отель в России.
Высота 3850 метров над уровнем моря.
Требуется горничная-альпинист.
@wrkhotel
Трэвэлайн решил провести в Москве бизнес конференцию для отельеров
OVERBOOKING — первая бизнес-конференции для отельеров от TravelLine. Что ждет на конференции:
— 7 часов лекций,
— 3 часа нетворкинга,
— 10+ классных и неочевидных спикеров,
— и еще несколько деталей, о которых расскажем чуть позже!
Когда: пятница, 13 октября.
Где: Москва, The Carlton, Moscow 5*.
Изучайте расписание конференции и регистрируйтесь по ссылке: tlgo.me/5ga
@wrkhotel
OVERBOOKING — первая бизнес-конференции для отельеров от TravelLine. Что ждет на конференции:
— 7 часов лекций,
— 3 часа нетворкинга,
— 10+ классных и неочевидных спикеров,
— и еще несколько деталей, о которых расскажем чуть позже!
Когда: пятница, 13 октября.
Где: Москва, The Carlton, Moscow 5*.
Изучайте расписание конференции и регистрируйтесь по ссылке: tlgo.me/5ga
@wrkhotel
Глава Биново после поездки в Китай насмотрелся на местный «социальный рейтинг» и задается вопросом, как подобное можно применить в гостеприимстве. Создав некий аналог черного списка гостей, где можно было бы давать оценку неблагонадежным постояльцам, тем самым предупреждая других отельеров.
Контур.Отель в прошлом году намекало на запуск подобного рейтинга гостей, но к сожалению до дела так и не дошло.
Хотя все крупные ОТА и PMS могли бы взять опыт с Airbnb, это могло бы стать хорошей контрмерой против потребительского терроризма.
P.S. Яндекс Путешествия тоже что то такое планировали.
P.P.S. Видимо у Контур.Отель все таки есть рейтинг гостей, обещали рассказать и показать, ждем.
@wrkhotel
Контур.Отель в прошлом году намекало на запуск подобного рейтинга гостей, но к сожалению до дела так и не дошло.
Хотя все крупные ОТА и PMS могли бы взять опыт с Airbnb, это могло бы стать хорошей контрмерой против потребительского терроризма.
P.S. Яндекс Путешествия тоже что то такое планировали.
P.P.S. Видимо у Контур.Отель все таки есть рейтинг гостей, обещали рассказать и показать, ждем.
@wrkhotel
Booking заявил, что регулятор ЕС незаконно заблокировал сделку по покупке Etraveli
Ранее регулятор запретил покупку Etraveli за €1,63 млрд, но Booking пытается оспорить, заявляя что ЕС не доказал угрозу конкуренции.
Группа Etraveli управляет сервисами Gotogate и Mytrip, регулятор ЕС боится, что Booking задушит конкуренцию, т.к сделка поможет увеличить долю на рынке.
Сам Booking уверяет, что сделка поможет конкуренции!… Но в прочем, какая нам разница?
@wrkhotel
Ранее регулятор запретил покупку Etraveli за €1,63 млрд, но Booking пытается оспорить, заявляя что ЕС не доказал угрозу конкуренции.
Группа Etraveli управляет сервисами Gotogate и Mytrip, регулятор ЕС боится, что Booking задушит конкуренцию, т.к сделка поможет увеличить долю на рынке.
Сам Booking уверяет, что сделка поможет конкуренции!… Но в прочем, какая нам разница?
@wrkhotel
Коллеги, прошлой осенью в рамках диссертационного исследования магистранта Сидоровой А.С, в нашем сообществе было проведено исследование, особенностей организации продаж в средствах размещения, в котором участвовали коллеги из чата.
Целью исследования, результаты которого представлены ниже, является исследование текущего опыта средств размещения по применению в работе различных методов продвижения и дистрибуции гостиничных услуг.
Исследование было проведено методом анкетного опроса. По конструкции и содержанию задаваемых вопросов анкета закрытая. В данном исследовании приняли участие 82 респондента, из которых 61 % респондентов представляют городской отель, по 9,8 % – курортные и загородные объекты, остальные 20 % приходятся на хостелы, апартаменты и иные средства размещения. 61 % респондентов составляют представители отелей 3-4 звезды, 24,4 % составляют отели с категорией «без звезд» или не проходившие процедуру классификации, 6,1 % и 8,5 % соответственно приходится на сотрудников отелей с категорией «пять звезд» и «две звезды».
73 % респондентов – руководители отеля или руководители одного из подразделений отеля, что является достаточно высоким показателем.
Для данного исследования были отобраны 43 наиболее значимых для целей исследования ответа (52,5 %), которые подходили бы под следующие критерии:
- отель городского типа;
- соответствует классификации от двух до четырех звезд.
В ходе исследования были уточнены следующие данные:
- Как часто и в каком объеме отели проводят работу по конкурентному анализу?
- Как часто проводится анализ результатов деятельности объектов по продажи и продвижению?
- Могут ли отели определить свою целевую аудиторию и их предпочтения?
- Какие каналы продаж и в каком объеме применяются на практике?
- Как формируется ценовая политика по каналам продаж?
- Как и кем происходит обновление информации об отеле на сайте?
- Кто из сотрудников отеля несет ответственность за организацию продаж?
- Проводится ли обучение персонала навыкам продаж?
В результате опроса было выявлено, что практически все респонденты владеют информацией по открытым тарифам, номерному фонду, категорией отеля-конкурента, а также изучают отзывы гостей и осведомлены об ассортименте предлагаемых дополнительных услуг. Около половины респондентов также имеют представление о стоимости дополнительных услуг, а также о сильных и слабых сторонах своих конкурентов. 20 % и менее проводят более детальный конкурентный анализ, проясняя политику конкурентов по отношению к групповым бронированиям, работе с корпоративным заказчиками, а также политику работы по каналам с закрытыми тарифами. Результаты можно увидеть на рисунке ниже.
Целью исследования, результаты которого представлены ниже, является исследование текущего опыта средств размещения по применению в работе различных методов продвижения и дистрибуции гостиничных услуг.
Исследование было проведено методом анкетного опроса. По конструкции и содержанию задаваемых вопросов анкета закрытая. В данном исследовании приняли участие 82 респондента, из которых 61 % респондентов представляют городской отель, по 9,8 % – курортные и загородные объекты, остальные 20 % приходятся на хостелы, апартаменты и иные средства размещения. 61 % респондентов составляют представители отелей 3-4 звезды, 24,4 % составляют отели с категорией «без звезд» или не проходившие процедуру классификации, 6,1 % и 8,5 % соответственно приходится на сотрудников отелей с категорией «пять звезд» и «две звезды».
73 % респондентов – руководители отеля или руководители одного из подразделений отеля, что является достаточно высоким показателем.
Для данного исследования были отобраны 43 наиболее значимых для целей исследования ответа (52,5 %), которые подходили бы под следующие критерии:
- отель городского типа;
- соответствует классификации от двух до четырех звезд.
В ходе исследования были уточнены следующие данные:
- Как часто и в каком объеме отели проводят работу по конкурентному анализу?
- Как часто проводится анализ результатов деятельности объектов по продажи и продвижению?
- Могут ли отели определить свою целевую аудиторию и их предпочтения?
- Какие каналы продаж и в каком объеме применяются на практике?
- Как формируется ценовая политика по каналам продаж?
- Как и кем происходит обновление информации об отеле на сайте?
- Кто из сотрудников отеля несет ответственность за организацию продаж?
- Проводится ли обучение персонала навыкам продаж?
В результате опроса было выявлено, что практически все респонденты владеют информацией по открытым тарифам, номерному фонду, категорией отеля-конкурента, а также изучают отзывы гостей и осведомлены об ассортименте предлагаемых дополнительных услуг. Около половины респондентов также имеют представление о стоимости дополнительных услуг, а также о сильных и слабых сторонах своих конкурентов. 20 % и менее проводят более детальный конкурентный анализ, проясняя политику конкурентов по отношению к групповым бронированиям, работе с корпоративным заказчиками, а также политику работы по каналам с закрытыми тарифами. Результаты можно увидеть на рисунке ниже.
30 % отельеров анализируют динамику продаж один раз в квартал и реже, что может быть допустимо для некоторых объектов с небольшим номерным фондом и сокращенным штатом, но все же слишком редко, чтобы оперативно реагировать на изменяющиеся характеристики внешней среды. Однако большинство отметили, что проводят анализ продаж один раз в месяц и чаще, а треть – на ежедневной основе
Осведомленность отельеров о целях приезда их гостей важна для формирования предложения и продвижения гостиничных и сопутствующих услуг. В зависимости от целей приезда могут значительно отличаться и потребности гостей, их ожидания, и методы стимулирования сбыта. Результаты исследования по этому критерию показали, что лишь 9 % не обращают внимания на такой значимый показатель, как цель приезда. 56 % считают, что приблизительно понимают цели приезда наших гостей, что, к сожалению, может быть заблуждением, а 35 % уточняют эту информацию при бронировании, что является наилучшим подходом на пути к пониманию своего гостя.
В большинстве случаев отельеры задействуют все доступные каналы для продажи своих услуг, что можно увидеть на рисунке, при этом большинство отельеров утверждают, что более 40 % бронирований – это прямые брони, а более половины респондентов сообщили, что посредники дают от 20 до 39 %. Это неплохие показатели, так как цель каждого отеля – не только максимизировать загрузку, но и снизить издержки.
В большинстве случаев отельеры задействуют все доступные каналы для продажи своих услуг, что можно увидеть на рисунке, при этом большинство отельеров утверждают, что более 40 % бронирований – это прямые брони, а более половины респондентов сообщили, что посредники дают от 20 до 39 %. Это неплохие показатели, так как цель каждого отеля – не только максимизировать загрузку, но и снизить издержки.