#анонс #стрим #нереклама
How To Measure UX and Impact of Design

26 июня, 18:00 CET, 21:00 по Алматы

#нереклама — бесплатные анонсы того, что считаю достойным внимания. Сегодня хочу порекомендовать митап для дизайн-менеджеров.

Спикер: Виталий Фридман
руководитель Smashing Magazine, UX Lead, Senior UX Designer, автор Smashing books, куратор конференций Smashing Conferences.

Кстати, Виталий был гостем в подкасте The Futur у Криса Ду.

О чем пойдёт речь на встрече:
- установка KPI для команды,
- эффективное их отслеживание и интегрирование ответственности за эти показатели в разработку
- перевод неоднозначных задач в практические цели
- OKR, SUS, UMUX-Lite, TPI, деревьев KPI
- оценка обратной связи
- анализ пробелов и модель Кано

Зарегистрироваться

Стрим пройдёт на английском. Ссылку на стрим пришлют в почту, указанную при регистрации.

@slashdesigner #для_профи #стать_лидом

Письмо счастья от Notion

Получил тревожное письмо о том, что мой аккаунт будет заблокирован из-за санкций.

Попробую уточнить, по какому признаку они хотят отказать и считается ли предоставлением услуг «in Russia», если я уже 2 года живу в Казахстане.

Если они отказывают по признаку гражданства, это, конечно, будет феерично, но увы, вполне закономерно. Пока не хочу делать преждевременных выводов и буду держать в курсе.

Любопытно, что письмо пришло только на один из двух аккаунтов. Очень вероятно, что придёт и на второй. Тогда после 9 сентября база знаний slashdesigner.ru временно перестанет работать.

Самое время сохранять пожитки: Как всё выгрузить.

В случае самого плохого сценария буду переезжать на obsidian.md, который уже начал использовать для локального хранения базы знаний.

@okunevlive #Notion #пиздец

Критерии блокировки российских аккаунтов в Notion

Продолжаю тему про блокировку.

Вот что присылает техподдержка:

1. Рабочее пространство будет заблокировано в случае если какие-либо платёжные данные, которые были использованы для оплаты аккаунта, ассоциируется с Россией. Учитываются в том числе и прошлые платежи с российских карт, которые по такой логике приводят к блокировке пространства.

Смена платёжных данных на «чистые» не поможет.

2. Пользователи, находящиеся на территории России, не смогут получить доступ к Notion без VPN. Обязательным условием с точки зрения выполнения санкций будет выезд из страны. Если платёжные данные никогда не ассоциировались с Россией, их можно использовать для оплаты Notion.

Блокировка произойдёт 9 сентября 2024.

Техподдержка размытыми формулировками подтверждает, что возможно использовать ту же иностранную карту, что была привязана к ранее заблокированному аккаунту.

Бэкап Ноушна через Export позволит сохранить данные в виде текстов и медиа, но он совершенно непригоден для клонирования пространства, поскольку в папках при экспорте прописывается хэш страницы. Если его удалять, бьются ссылки. Также проблема в том, что все базы данных с настроенными видами и фильтрами превращаются в обычные текстовые страницы. Чтобы докрутить большой экспорт из Ноушна до адекватного состояния в Обсидиане, могут уйти месяцы работы.

Пространство @slashdesigner существует с 2021 года и попадает под признак ассоциирующегося с Россией, поскольку я оплачивал его с российских карт. Однако, по нему уведомления о блокировке аккаунта не приходило.

@slashdesigner #санкции #Notion

Единственный способ, который я вижу в такой ситуации для себя:

1. Завести новый аккаунт и заново оплачивать его с не-российской карты.

2. Пригласить его в старый аккаунт в качестве гостя с доступом Edit.

3. Дублировать весь контент из старого в новый командой Duplicate. Если контента много, делать это желательно отдельными страницами. Это позволило мне аккуратно сохранить базы данных при переносе.

Так я сделал, когда отделял личный аккаунт от публичного дизайнерского, который транслируется на slashdesigner.ru.

@slashdesigner #санкции #Notion

#снек 37. Если ты лид, перестань рисовать свои задачи

Старшие дизайнеры обычно не готовы упустить возможность повышения до руководящей позиции. Хочется больше влиять на людей и процессы, иметь новый статус и зарплату повыше. В 2020 не упустил и я, стал руководить и нанимать дизайнеров.

Это кажется логичным шагом прокачки, как в RPG: дошёл до определённого левела и открыл новые магические способности. Но оглядываясь на свой опыт, я понимаю, что я делал это решение вслепую, не осознавая, что значит быть руководителем, каковы плюсы и минусы. Это явно не для всех и совершенно нормально годами оставаться старшим дизайнером. В этой серии постов расскажу о том, какие ожидания подтвердились, и на какие подводные камни я наткнулся.

Первые месяцы я просто добавил к своему списку рутин новые: стал заниматься наймом, вести дейли-синки, ретро, 1-1, консультировать команду по дизайн-решениям, обзавёлся джуниором и опытным дизайнером, стал расширяться. При этом я сам продолжал активно проектировать наравне с ними и забирал себе часть их нагрузки. Через год я зашивался, даже имея целую команду из 3-4 человек.

Я прошёл тренинг для руководителей, на котором ведущий Александр Стома подкинул важную идею. Если ты руководишь, прекрати делать работу руками, потому что это то, что ослабляет тебя. Хороший лид в первую очередь смотрит на свою команду и растит её. Плохой же смотрит на то, что нужно сделать как можно больше работы. И если очень срочно, может отодвинуть своих дизайнеров, рисуя их макеты сам, потому что сроки горят.

Если лид начнёт рисовать, в моменте он усилит команду, но стратегически это бесполезно. Крепкая слаженная команда из 3-4 дизайнеров может сделать гораздо больше работы, чем любой рисующий лид, даже самый производительный.

В следующих постах поговорим о том, как понять, что тебе могут доверить команду и есть предпосылки для повышения, а также о том, что самое неприятное в работе лида.

Мне важна обратная связь! Задавай вопросы в комментариях, а также читай остальные посты о дизайн-управлении по тегу #стать_лидом.

Далее: Для чего лид рисует

@slashdesigner #для_профи

#снек 38. Дизайнер, не начинай с фриланса!

В @designchat2 регулярно врываются ребята, которые 2 недели работают в Figma и уже задаются вопросом о том, где брать клиентов для фриланса.

Образ успешного фрилансера, который, лёжа на пляже где-нибудь в Таиланде, зарабатывает хорошие деньги — очень растиражированное клише и кажется, что так и должна выглядеть карьера дизайнера, но мой опыт подсказывает, что в действительности это очень тернистый путь, особенно если рядом нет опытного дизайнера, который ведёт тебя за руку.

Обычно старт с фриланса в одиночку, пусть даже без Таиланда — это путь к переработкам, конфликтам с заказчиками и бедности. Я занимался веб-дизайном как фрилансер на протяжении 8 лет, и это был полный провал.

Не спорю, есть на свете фрилансеры, которые делают потрясающие вещи и хорошо зарабатывают, значительно больше, чем в найме. Но у них совершенно другая квалификация и уже есть годы опыта и база клиентов. Я не вижу причин, почему они должны об этом рассказывать на платных вебинарах «Как зарабатывать на фрилансе». Пахнет инфоцыганством.

Для простых смертных вроде нас есть понятный и быстрый путь к нормальному уровню дохода, и это построение дизайн-карьеры. Планомерная офисная работа в корпорациях, агентствах или стартапах. Во всех этих случаях есть шанс попасть к адекватному опытному дизайнеру, который будет вкладывать время в твоё развитие и передаст свой опыт. Я видел множество таких примеров, когда нулевой дизайнер расцветал в правильной среде.

1. За любой успешной карьерой стоит ментор. Когда ты фрилансер, тебе обычно не приходит в голову идея искать ментора. А даже если и приходит, постоянный ментор стоит дорого.

2. Уровень задач, который сам для себя может найти начинающий, заведомо не может дать ему качественно новый опыт. Тут есть порочный круг: если ты не умеешь, ты не можешь сделать хорошо. Если ты не делаешь хорошо и у тебя слабое портфолио, тебе не дают интересные проекты, следовательно, ты не можешь быстро научиться без помощи со стороны.

3. Никто не говорит о том, что помимо дизайнера фрилансер — это не одна профессия, а сразу целый букет. Это ещё и менеджер, пиарщик, продажник, нянька и так далее. Просто рисовать не получится.

В этой серии постов раскроем тему стратегии на старте карьеры дизайнера и что делать, чтобы выйти из порочного круга. Задавай вопросы в комментариях, они могут повлиять на следующие выпуски.

@slashdesigner #первые_шаги

#снек 39. Для чего лид рисует

Продолжаем тему Если ты лид, перестань рисовать свои задачи.

Кратко: Чтобы передать опыт своим сотрудникам, а не чтобы сдать задачу как можно быстрее.

Я знаком с классными талантливыми ребятами, которые и командой руководят, и рисуют свои задачи сами. Но тем они снижают пропускную способность команды. Важный показатель качества работы лида — скорость отклика, когда ты можешь быстро разрулить рабочий вопрос, провести ревью, быть включённым в большое количество проектов сразу.

Продуктовый дизайн не делается за час, это вдумчивый процесс, требующий максимальной концентрации. Как дизайнер ты погружаешься в состояние потока, отключаешь уведомления, уходишь в проблему и контекст, включаешь музыку в наушниках. Такая работа доставляет истинное удовлетворение.

Допустим, лид пришёл к мысли, что на время, когда он рисует, нужно отключать уведомления. Пока он погружен в свой поток, он не может быть доступен для ответа многие часы. А если и отвечает вовремя, тогда не может быть в потоке и теряет в качестве дизайна из-за бесконечных переключений.

Но главное даже не в отклике, а в том, какова цель работы руками. Если ты делаешь свою задачу как опытный дизайнер и не вовлекаешь в неё других, ты работаешь очень быстро, но ты не делишься опытом, а следовательно, не выполняешь своей главной стратегической функции — оптимизации усилий команды.

Если позволяет время, я могу разбирать задачи вместе с командой на сессиях совместного дизайна, и тогда я что-то могу нарисовать. Цель этого упражнения в том, чтобы быстрее передать свои знания, а не в том, чтобы как можно скорее закрыть задачу.

Передавать опыт — не прихоть, а мой единственный шанс в будущем делать меньше ручной работы самому, потому что команду опытных дизайнеров не надо рулить, они сами принимают качественные дизайн-решения, в то время как я могу думать о глобальном направлении и приоритете проектов.

Не имея обязанности рисовать, мы всё ещё точно должны знать предметную область лучше всех. Мы первыми должны интересоваться, как настраивается Swap Instance в обновлении Фигмы. Конечно мы не должны терять квалификации.

@slashdesigner #для_профи

#задача 4. Люди не читают закреп

Поговорим о UX Телеграма, вкину задачу на подумать. Когда-то я был уверен, что если написать сообщение в чате и нажать команду Pin — его все будут видеть. Но это не так. Когда мы используем функцию закрепа в наших телеграм-чатах, это вообще не гарантирует прочтение, потому что закреп находится далеко вверху, вне поля зрения пользователей. Даже если в закрепе анимированный эмоджи, как здесь, он просто не работает.

В наших чатах я ввёл непривычную механику: если у сообщения нет определённого хэштега или оно не является ответом на другое, оно удаляется ботом. Это сделано, чтобы весь эфир чата был структурированным и удобным для чтения, чтобы использовалась функция тредов, которая реализована довольно сыро. Конечно мы позаботились о том, что текст удалённых сообщений можно восстановить. Но для этого надо знать, что это возможно, сейчас этим редко пользуются. Наши чаты генерят около 150-200 удалённых сообщений ежедневно, что конечно в таком виде оставлять нельзя.

Эта система в целом работает, но у неё есть существенный недостаток индикации. Есть большой процент пользователей, которые не понимают её, не хотят читать био группы и закреп. Они много раз предпринимают попытки отправить сообщение несмотря ни на что. Некоторые по шесть раз.

Конечно можно при каждом эпизоде срабатывания бота отправлять прямо в чат сообщение о том, что случилось, но это мешает другим опытным участникам и замусоривает его, потому что такие сообщения возникают слишком часто. Через день эксперимента с такой индикацией в @designchat2 участники и модераторы просто взвыли от этих уведомлений, это решение было слишком грубое. Телеграм не позволяет ни одному боту инициировать личный диалог с участниками, так что отправлять уведомление-индикатор в личку невозможно.

Продуктовая задача: сократить ежедневную метрику ошибочных сообщений и исправить индикацию.

Ответ:
1. Уровни доступа к решению

@slashdesigner #первые_шаги

#задача 4, ответ: доработка механики Telegram

Исходная задача

Решение 1
В прошлом посте мы рассмотрели, какие у нас есть уровни доступа для решения. В этом рассмотрим самое глобальное решение.

Если у нас как у дизайнеров Telegram есть полный доступ к принятию решений, мы можем решать задачу поддержки сообществ, чтобы привлекать на платформу новых людей через рост качественных сообществ.

Гипотеза: Если внедрить механику принятия правил в сообществах, после периода адаптации к фиче в 2 месяца это должно измеримо повысить показатель DAU в сегменте аудитории, состоящей в тематических сообществах.

Внедрение правил облегчит механику онбординга в сообществах, но нельзя однозначно утверждать, приведёт ли оно к повышению или понижению количества сообщений.

Методы проверки:

1. Предварительные исследования с администраторами сообществ, которые могут выявить необходимость в фиче.

2. После разработки — тестовый запуск на ограниченном числе сообществ. Замеры adoption для включения фичи в сообществах подтвердит, была ли такая необходимость у администраторов.

3. Мониторинг процента участников сообществ, которые согласились с правилами поможет понять, что от внедрения фичи нет отскока и негатива со стороны участников.

4. После периода адаптации (1-2 месяца после релиза) — мониторим DAU в выбранном сегменте, что покажет, что решение дало долгосрочный эффект.


Figma Community: Макеты

1. Участник должен прочитать правила

2. Экран чтения правил + подтверждение

3. Обычное состояние работы с чатом

@slashdesigner #первые_шаги #метрики

Комментарий к решению

Правила — это точка кристаллизации любого сообщества. Если правила адекватны, понятны и справедливы, это даёт участникам ощущение безопасности. Если сообщество сравнить с государством, то правила — это его конституция. Правила как документ помогают определить, что в сообществе считается допустимым, позволяют модераторам действовать по понятной инструкции и не ломать голову, за что нужно банить участников.

Мы исследуем, как модераторы информируют новых участников о правилах в чате и дорабатываем механику, по которой каждый новый участник должен согласиться с правилами этого чата перед тем как в него что-либо писать. Как и с различными лицензионными соглашениями, мы не можем проконтролировать, читают ли участники правила, это уже проблема модераторов в сообществах. Однако, можем переключать уровень доступа после события принятия правил и тем мы решим проблему индикации. Участники должны явно понимать, почему они не могут писать новые сообщения, и это может быть на уровне поля ввода.

Сейчас основное поле ввода сообщения может быть в двух состояниях:

1. Можно писать, поле позволяет вводить текст
2. Нельзя писать, если у участника нет доступа, формулировка: «Администраторы ограничили вам доступ». Естественная реакция на такой статус — негатив и разборки в личных сообщениях, когда участник пытается выяснить, почему его забанили.

Если появится третье состояние, в нём может быть формулировка вроде: «Чтобы участвовать в дискуссии, прочитайте правила сообщества» + кнопка Правила. Это будет работать более гладко, чем то, чего можно добиться через бот-модератор. Так мы избавим администраторов от настройки ботов, а также позволим им избежать изначально негативного тона, когда участник зашёл в чат и вместо приветствия сразу словил ограничение в правах без нормальной коммуникации, почему это произошло.

В следующем посте рассмотрим, как можно улучшить механику закрепленных сообщений, чтобы они стали виднее.

@slashdesigner #первые_шаги