Telegram Web Link
Как обещания влияют на фокус команды

В каждой компании, которая купила электронную библиотеку МИФа, есть выделенные люди (кураторы библиотек), которые отвечают за маркетинг библиотеки внутри. И они сильно влияют на решение о покупке библиотеки на следующий год.

Когда мы решили активно развивать библиотеку, то первое что мы сделали после сбора команды — рассылку-обещание о поставке ценностей каждую неделю. Т.е мы сказали, что будем каждую неделю выпускать какое-то улучшение в библиотеке и раз в две недели оповещать кураторов об этом письмом.

Когда ты обещаешь своему клиенту что-то — у тебя возникает адский фокус. Ты думаешь «Блин, а что я напишу в следующем письме». И тогда включаются часики, которые тебе говорят «Что ты можешь выпустить за эту неделю, чтобы рассказать в письме?».

С августа, когда мы это затеяли, у нас забирали ресурс дизайнера, у нас не было фронта, еще куча вещей случалось, но мы бесперебойно каждые 2 недели пишем письма кураторам.

И кстати — это win-win. Потому что кураторы очень рады получать эти письма. Ведь они заплатили за один продукт, и никто не обещал, что мы в течение года добавим кучу фич.
Календарь событий

Когда я пришла в миф, мы с Наташей придумали календарь событий. Это простая гугл-таблица, в которую я заносила событие, дату и неделю, когда оно случилось.

События были разные. Например, мы запустили какую то фичу, сильно снизили цены или что то значимое произошло у конкурента.

Когда мы показали этот файл аналитику — он сказал, что это офигенная находка. Потому что когда он смотрит в данные и замечает какие-то аномалии — может залезть в таблицу и найти ее причину.

Один недостаток — обьяснить команде и сделать так, чтобы кроме тебя кто-то ещё вёл файл очень сложно. У нас ушло пару лет. Но может у вас свои секреты :-)
Кради как художник

Мы в Мифе стараемся делать надстройки к каждому большому проекту, чтобы привлечь внимание. Надстройкой может быть например акция или фановый проект. О том, что такое надстройке я писала здесь www.tg-me.com/product_love/52. И как ее придумывать вот здесь www.tg-me.com/product_love/58

Сегодня ребята выпустили фановый проект к 23 февраля. Улучшатель подарков. Вот он https://www.mann-ivanov-ferber.ru/upgrade/
С его помощью вы можете улучшить подарочные трусы, бритву или леща.

Эта идея не нова. Похожий проект выходил у икеи пару лет назад, но немного в другом формате. Вот он http://podarki.ikea.ru/

Мифовский заставляет меня делиться им из-за наличия тонкого юмора.

У меня тут возникают 2 мысли:

1) Я часто наблюдаю, как люди пытаются придумывать что-то с нуля, изобретают новый велосипед. Вместо того, чтобы использовать то, что сработало в других индустриях.

2) Мне кажется, что продакту очень важно развивать «смотрелку». Т.е смотреть на вещи и понимать, как их можно круто переложить на свой продукт. Когда ты это умеешь, то у тебя всегда целый арсенал классных идей, которые можно реализовывать в любой момент.

Для вдохновения почитайте Остина Клеона «Кради как художник», если не читали.
Вопросы ради вопросов

Я часто слышу, как люди, делая проекты задают вопросы ради вопросов. Обычно это происходит так. Например дизайнер сходил на какой-то обучающий курс или следит за каким-то крутаном. И слышит, что ему говорят, какие вопросы нужно задавать, чтобы нарисовать лендинг. Например, прорабатывая пользовательские сценарии нужно спросить какая аудитория придёт, какие у неё проблемы и как она уже ее решает.

Вот он и задаёт их. Но полученные ответы не применяет в своей работе. Получается зря спрашивал.

Мне это напоминает историю про карго культ — когда люди бездумно повторяют какие-то действия, ожидая при этом тот же результат, который увидели. Подробнее про карго культ можно почитать здесь https://theoryandpractice.ru/posts/14751-chto-takoe-kargo-kult-ili-kak-samoletopoklonniki-vredyat-nauke-i-obshchestvu

И при этом всем я знаю много людей, которые задают вопросы, понимая что делать с ответом, а не просто потому что кто-то так сказал. И меня волнует вопрос — как управлять переходом с первого состояния во второе. Если знаете ответ — поделитесь в личку @mariannaonysko.
Тут со мной поделились советами, как преодолеть пропасть вопросов ради вопросов. Получился целый пост в блоге. Мне показалось полезным. Поэтому делюсь со всеми https://iamdmi.ru/2018/03/01/voprosy-radi-voprosov/
Пойми боль, найди любовь

Мне иногда кажется, что между пониманием своего клиента и реальными фичами целая пропасть. Или что нужно делать какие-то очень большие фичи, иначе не закроем потребность клиента. Подобное встречаю в каждой команде, с которой работаю. Сегодняшний кейс подтверждает обратное.

Заказала себе симкарту Тинькофф. Встречаю курьера и думаю: «Блин, сейчас же гемор будет. Нужно искать иголку, чтобы достать симку в айфоне». Открываю конверт — а там лежит иголка для айфона. Вроде мелочь, но кто-то же подумал об этом. Представляете?!

Спасибо тебе, Тинькофф, что учитываешь все мелочи. Ну а для меня это мотивация ещё больше исследовать аудиторию. Потому что успех не в дорогих фичах, а в попадании в боль.
На поводу у своих идей или история еще одного моего факапа

Прошлым летом я начала развивать корпоративные продукты МИФа. Когда я пришла — один продавец, в прошлом маркетолог, придумала новый электронный продукт, который решал задачи маркетинга клиента. Очень крутой продукт. Но продавать его умела только она. При этом все хотели продавать его, потому что продукт не имеет сезонности, высокомаржинальный и еще много почему.

Этот продавец уже много раз пробовала обучить продаже этого продукта, но ничего не получалось. И я поняла, что проблема скорее всего в самой упаковке, а точнее в ее отсутствии.

Проинтервьюировала каждого продавца, составила карту болей и родился продукт. Мы задизайнили офигенную упаковку, показывали продавцам и они ахали-охали. Я сидела со значками доллара, как Скрудж и ждала, когда мы выпустим и потекут деньги рекой.

Но они не потекли. Потекли только запросы на дополнительные фичи. Оказалось, что нужна была не упаковка. Дело в том, что продавцы не умеют общаться с клиентом-маркетологом. И это главный стопер.

Если я бы пошла к клиентам напрямую вместе с продавцами, то скорее всего поняла бы это.

Сказать «нет» новым доработкам было самым лучшим решением, потому что проект стал бы еще убыточнее.

Продукт не умер. Его продает тот продавец-маркетолог, который продавал его и без упаковки, но масштабировать пока не удалось.

Интересно про факапы? Голосуйте 🚀
Иллюзия выбора

Когда ты хочешь подарить человеку подарок и предлагаешь ему выбрать самому, то в большинстве случаев ты даришь скорее гемор, чем ощущение праздника. Ведь нужно потратить время и силы, чтобы что-то выбрать. Потому что вишлист мало у кого есть под рукой. Если ты предложишь несколько вариантов, то как-кто упростишь задачу.

Когда мы решали кейс с подарками на курсе по дизайн-мышлению, интервьюируя участников я заметила, как с одной стороны человек хочет выбирать себе подарок, но при этом у него нет желания тратить на это время. Что кажется парадоксальным.

И в Мифе мы уже много раз убеждались, что даря конкретный подарок на лендинге, ты получаешь более высокую конверсию, чем если бы предлагал выбрать из предложенных вариантов или предложил свой.

Я делаю вывод, что люди хотят чувствовать, что у них есть право выбирать, но при этом желания тратить на это своё время нет.

Что делать в таком случае продакту?Упакуй подарок так, чтобы клиент пищал от ощущения его ценности. А не давай варианты выбора. И дело в шляпе.
В МИФе проводят розыгрыш годовой подписки на бумажные книги. Нужно оставить емейл и испытать свою удачу. Подробности в конце страницы https://www.mann-ivanov-ferber.ru/upgrade/#subscribe

Если хотите больше новостей про конкурсы и скидки МИФа — ставьте 😻
Лампочки приоритетов

Часто продакты практикуют совместное с командой определение приоритетов для задач в беклоге. И когда приходит время приоритизации — команда разделяется на 2 табора. В одном продакт — с денежными, часто неинтересными задачами, во втором — команда, чаще с интересными фановыми.

Продакт превращается в плохого полицейского, продавливая свои задачи. Команда расстраивается и делает то, что говорят или устраивает забастовку.

На самом деле команда не хочет не делать денежные задачи. Просто каждый мыслит на своём уровне и преследует свою личную цель. Продакт — отвечает за деньги, поэтому ему болит маржа и вот это все. Команда — хочет делать те задачи, которые помогают развиваться.

Но есть одно общее — приносить пользу клиенту. Вопрос «Какую пользу эта задача принесет клиенту?» — первая лампочка в приоритетах. Задавайте его, когда приоритизируете.

Вторая — обьяснить команде, как считается стоимость фичи, сколько стоит команда, какие еще расходы мы несем. И много очень интересных задач начнет отметаться.

Я хорошо помню, как в нашей команде включилась эта лампочка. Когда показала расходы на продукт и рассказала, как считаю стоимость фичи.

И людям сразу понятно стало, что делать лендинг 2 месяца вообще не выгодно. Потому что рисков очень много. И если делать, то как флексить. До этого все это было злом для команды.
По вторникам и четвергам с 9 до 10.30 я учусь на курсе продакт менеджеров. Ведет Миша Карпов из Skyeng и Рома Абрамов из Carprice. На каждую лекцию ребята приглашают спикеров из крутых компаний: Яндекс, Фейсбук, Интерком и т.д. Иногда лекции выкладывают в свободный доступ. Например, первая с ссылкой на файл с 74 скилами, которыми должен владеть продакт https://www.facebook.com/michail.karpov/videos/10213599728724855/
Делайте не то, что вам говорят

На днях заметила классную штуку. Пару встреч подряд коллеги просили мою команду сделать Гантт проекта. И я не понимала зачем. Мы ведь практикуем аджайл, а Ганнт не очень гибкая технология. Было сопротивление.
В итоге мы принесли картинку, которая объясняла нашу стратегию проекта. В ней были основные блоки и последовательность. Когда коллеги ее увидели, то сказали, что это то чего им не хватало. И про Гантт никто не вспомнил.

К чему я это все? Продакты часто попадают в такую ловушку. Клиент говорит свои хотелки, а продакт пытается их внедрить. Но то что клиент говорит не равно то, что он хочет. Его боль глубже решения, которое он предлагает. Потому что, если бы было все так просто то вы ему были бы не нужны. Он сам смог бы решить эту задачу.

Так что, друзья, вкапывайтесь в боли, а не делайте то, что лежит на поверхности.
В мире продакт менеджмента есть теория, что 8 из 10 гипотез проваливаются. Поэтому делайте все быстро на коленке и запускайтесь.

В моей практике очень мало проектов провалилось. Да, многие проекты были с низкими ожиданиями, но я считаю, что ключевую роль сыграло 2 вещи.

1)Формулировка «мама проекта». Когда ты мама, то ты сделаешь все, чтобы твой ребёнок не провалился. Если проект — не ребенок, а одна из десятков гипотез, то шансов провалить его сильно больше.

2)Репутационные риски. Если ты думаешь о том, что неуспех твоего проекта может плохо повлиять на бренд твоей компании, то ты сразу начинаешь делать его лучше. И тогда не бывает ситуаций, что свет пропал в цоде и весь Телеграм в мире перестаёт работать.

Проверять гипотезы дорого. Снизить расходы на ненужную работу может отношение продакта, который их проверяет.
Есть 3 типа проектных менеджеров. Первые жестко контролируют команду, вторые дают полную свободу, а третье — где-то по середине. Я за третих. И вот почему.

Когда менеджер проекта постоянно бегает к команде и пытается контролировать каждый ее шаг — это негативно сказывается на работе команды. Она начинает ненавидеть своего менеджера и проект, который делает. В короткой перспективе это может помочь проекту взлететь, но в долгой перспективе команда или разбежится или уволит такого менеджера.

Когда менеджер не ходит к команде и дает ей полную свободу — команда теряет землю под ногами и улетает в космос, забывая о всех дедлайнах. Потому что усложнить задачу и сделать ее более крутой очень большой соблазн.

Третье ищут баланс. Они не пытаются все контролировать и давить на команду, но регулярно встречаются и помогают убирать препятствия, которые возникают.

На каждой встрече с командой задавайте себе вопрос «В какой я сейчас роли и какого результата хочу достичь?». И тогда вы избежите многих негативных последствий.
Когда то я училась и вдохновлялась великими людьми. Читала их биографии, ездила на конференции, смотрела на ютубе выступления. Но потом я встретила Наташу и поняла, что когда у тебя гуру под боком — ты растешь в разы быстрее.

Так у меня появился наставник. Уже почти 4 года. За это время я научилась делать крутые презентации, писать тексты, формулировать мысли и ещё вагон всего. Кажется, до этого я ничего не умела, хоть и работаю в отрасли с 2009 года и даже успела побыть директором по маркетингу в крупных компаниях.

Вдохновляться и следить за кем-то можно вечно. Вопрос в том, будут ли действия после этого. Бросайте все и знакомьтесь с крутыми ребятами лично. Делайте для них работу, даже если за неё не будут платить. Впитывайте каждое слово, как губка. Цените каждую минуту разговора. Наблюдайте и делайте выводы. А через полгода-год вы увидите качественный скачок.
Кроме архитектуры, в Питере мне очень нравится то, что здесь большая концентрация креативности. Люблю приезжать сюда, чтобы вдохновляться и развивать насмотренность. В этот раз я здесь до 2 мая. Если вы тоже в Питере — давайте встречаться. Будем гулять общаться. Могу только днём до 5 вечера. И с ребёнком 👻. Пишите в личку @marianaonysko
Месяц или два назад в электронной библиотеке (продукт, который я развиваю в Мифе) выпустили новый поиск. Его фишка в том, что он ищет по названиям глав книг. Т.е ты вводишь свой запрос и тебе показываются результаты из книг. Когда я показала эту фичу клиентам — они пищали от восторга. В следующей версии мы хотели искать уже по всему тексту книги.

А тут Наташа говорит, что у гугла появился сервис, который уже умеет искать по тексту книг.

Я могла расстроиться, потому что скоро эта фича перестанет быть крутой в библиотеке. Все смогут искать по книгам.

Но я не расстроена, а даже очень рада. И вот почему: 1) мне не нужно будет писать код, а просто интегрировать код гугла в библиотеку, 2) за это время сконцентрироваться на других крутых фичах, которые я хотела внедрить.

Можно смотреть на такие повороты событий и принимать поражение, а можно принимать вызов и выходить на новый уровень.

Ниже репост обзора сервиса гугла в канале Наташи.
Протестировала новый сервис Гугла Talk to Books. Спросила у книг «What is bimodal?»

Справка: Bimodal — это то, как Gartner называет свою модель про чендж и ран. Модель крутая, но Гартнер много денег берет за консалтинг (например со Сбера) и очень скупо делится деталями своих находок. Поэтому если просто погуглить «What is bimodal? Gartner», найдешь мало, неконкретно и то за мейл с телефоном организации. Поэтому я решила спросить у книг.

В ответ получила цитату из книги, вполне про то, что мне нужно. Если кликнуть на подробности, получишь большой отрывок из книги, электронная версия которой стоит 8 тыс ₽.

Пока видно, что это MVP сервиса. Найти цитату внутри отрывка сложно, надо скроллить и искать глазами. Были и другие баги (я пользовалась мобильной версией).

Тем не менее, сервис полезный, буду еще тестировать. От поиска того же Гугла отличается двумя вещами: 1) думает, а не ищет совпадения, 2) ты ищешь вещь не на помойке (в сети), а в магазине, где все по полочкам. Все таки в книгах пока еще отборный, более структурированный контент, издатели просеяли его за нас, 3) есть шанс заглянуть в дорогенную книгу, как в моем случае.

Надо бы что-то сказать про то, как IT изменит книжный рынок и что будет с издательствами, которые не впишутся в поворот. Пофилософствовать про то, что будет с маркетингом книг, если модель поиска книги уйдет от «увидел-влюбился-купил» к «задал вопрос-нашел ответ-купил». Но вы же и так все поняли — все изменится ;-)

Сервис горячо рекомендую в закладки. https://books.google.com/talktobooks/

Уверена, что есть другие клевые сценарии его использования. Если вы уже разведали, пишите в личку. Расскажем всем.
2024/10/03 17:15:25
Back to Top
HTML Embed Code: