Как не терять конверсию, когда в поиске "Ничего не найдено" 🤔

Даже если вы отлично спланировали поиск по товарам на сайте, рано или поздно пользователь введет в него какие-нибудь "ганзяпки" и получит нулевой результат.

Минимизируйте вероятность нуля

Пользователь может:
— опечататься или ошибиться и написать ботильёны
— не знать верное название товара: ботинки? полуботинки? туфли на шнуровке?
— искать по синониму: сабо/мюли, пиджак/жакет
— не дописать запрос и поторопиться запустить поиск: ботинки на шну...
— не переключить раскладку и искать rhjccjdrb ve;crbt

Предусмотрите такие ситуации

Используйте:
1. Умный поиск: распознает опечатки и раскладку, дописывает запросы.
2. Вариативные названия и подробные описания товаров, чтобы выводились по синонимам и названиям из обихода.

Предложите альтернативу

Если товара действительно нет, предложите что-то, что может решить потребность иначе или просто заинтересовать:
— Общую категорию: осеннюю обувь в принципе, а не осенние полуботинки
— Другие товары бренда, а не конкретную модель
— Похожую категорию: кроссовки, а не кеды
— Результат по альтернативному запросу: не фиолетовые кроссовки, а синие
— Персональные рекомендации: товары на основе просмотренных
— Популярные товары или новинки
— Чат или звонок в поддержку

Оцените пост, если было полезно! 😉👍
____
@prcynews