#بازاریابی
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت اول
✍ شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسب‌وکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
🔹 لازم است با رعایت نکات زیر موفقیت خود را افزایش دهید:
۱ - اجازه دهید تا شور و شوق شما بدرخشد.
سعی کنید شور و شوق‌تان در کار را بروز دهید.
▫️شما ممکن است مدیر بازاریابی باشید، اینکه در کارتان انگیزه داشته باشید مانند موجی فراگیر می‌شود و باعث می‌شود که همکاران شما نیز به وجد آمده و پرانرژی‌تر کار کنند.
۲ - در کارتان متعادل باشید.
شما برای دو نهاد کار می‌کنید، از یک سو تیم اجرایی خود که از شما انتظار کمک برای رسیدن به اهداف مالی را دارند و از سوی دیگر مشتریان که انتظار دارند تحت تاثیر شما قرار بگیرند و از محصولات و خدمات شما راضی باشند.
▫️این دو نهاد در تلاش برای هم زیستی با هم هستند و در این میان نیروهای مخالف شما را به چالش می‌کشند اما اگر شما بتوانید تعادل را برقرار کنید یک مدیر بازاریابی برجسته خواهید بود.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت اول
✍ شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسب‌وکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
🔹 لازم است با رعایت نکات زیر موفقیت خود را افزایش دهید:
۱ - اجازه دهید تا شور و شوق شما بدرخشد.
سعی کنید شور و شوق‌تان در کار را بروز دهید.
▫️شما ممکن است مدیر بازاریابی باشید، اینکه در کارتان انگیزه داشته باشید مانند موجی فراگیر می‌شود و باعث می‌شود که همکاران شما نیز به وجد آمده و پرانرژی‌تر کار کنند.
۲ - در کارتان متعادل باشید.
شما برای دو نهاد کار می‌کنید، از یک سو تیم اجرایی خود که از شما انتظار کمک برای رسیدن به اهداف مالی را دارند و از سوی دیگر مشتریان که انتظار دارند تحت تاثیر شما قرار بگیرند و از محصولات و خدمات شما راضی باشند.
▫️این دو نهاد در تلاش برای هم زیستی با هم هستند و در این میان نیروهای مخالف شما را به چالش می‌کشند اما اگر شما بتوانید تعادل را برقرار کنید یک مدیر بازاریابی برجسته خواهید بود.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت دوم
۳ - با افراد ارتباط خوب برقرار کنید.
شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسب‌وکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
▫️این افراد شخصیت‌های مختلفی
دارند و از اصول متفاوتی پیروی می‌کنند، شما باید بتوانید ارتباط و همکاری خود با آنها را به بهترین شکل حفظ کنید.
۴ - اطلاعات خود را از فروش افزایش دهید.
همکاری شما با تیم فروش‌تان یکی از مهم‌ترین اصول است، به‌طوری که بازاریابی و فروش حرفهای زمانی موفق می‌شوند که دست در دست هم کار کنند.
۵ - اهرم اینترنت را جدی بگیرید.
از آن جایی که بازاریابی به سمت دنیای دیجیتال می‌رود، درک گسترده‌ای از استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر اینترنت ضروری خواهد بود.
▫️شرکت‌ها از شما انتظار دارند بتوانید با استفاده از رسانه‌های اجتماعی و وبلاگ‌نویسی و استراتژی‌های پرداخت و... با مشتریان آنلاین ارتباط برقرار کنید.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت دوم
۳ - با افراد ارتباط خوب برقرار کنید.
شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسب‌وکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
▫️این افراد شخصیت‌های مختلفی
دارند و از اصول متفاوتی پیروی می‌کنند، شما باید بتوانید ارتباط و همکاری خود با آنها را به بهترین شکل حفظ کنید.
۴ - اطلاعات خود را از فروش افزایش دهید.
همکاری شما با تیم فروش‌تان یکی از مهم‌ترین اصول است، به‌طوری که بازاریابی و فروش حرفهای زمانی موفق می‌شوند که دست در دست هم کار کنند.
۵ - اهرم اینترنت را جدی بگیرید.
از آن جایی که بازاریابی به سمت دنیای دیجیتال می‌رود، درک گسترده‌ای از استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر اینترنت ضروری خواهد بود.
▫️شرکت‌ها از شما انتظار دارند بتوانید با استفاده از رسانه‌های اجتماعی و وبلاگ‌نویسی و استراتژی‌های پرداخت و... با مشتریان آنلاین ارتباط برقرار کنید.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت سوم
۶ - زندگی را برای همه آسان کنید.
برخی از موثر‌ترین برنامه‌های بازاریابی ساده و روشن هستند.
▫️پیام بازاریابی شما زمانی که آن را در ساده‌ترین فرم و آسان برای هضم ارائه دهید در همه جا پخش خواهد شد و مشتریان‌تان درک بهتری از ویژگی‌های محصول شما و سودمندی آن به دست می‌آورند.
۷ - به خودتان اعتماد کنید.
شما در کارتان از حمایت و کمک بسیاری از افراد استفاده می‌کنید و در هر سطح از مشارکت و ارایه نظرات و پیشنهادات بسیاری وجود دارند که به شما کمک می‌کنند.
▫️اما شما نیاز دارید تا با اعتمادبه‌نفس و اقتدار برای شرکت تصمیم‌گیری کنید.
▫️ولی توجه داشته باشید که استراتژی‌های بازاریابی و تیم بازاریابی شما، تنها با هدایت و رهبری شما پیش می‌روند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت سوم
۶ - زندگی را برای همه آسان کنید.
برخی از موثر‌ترین برنامه‌های بازاریابی ساده و روشن هستند.
▫️پیام بازاریابی شما زمانی که آن را در ساده‌ترین فرم و آسان برای هضم ارائه دهید در همه جا پخش خواهد شد و مشتریان‌تان درک بهتری از ویژگی‌های محصول شما و سودمندی آن به دست می‌آورند.
۷ - به خودتان اعتماد کنید.
شما در کارتان از حمایت و کمک بسیاری از افراد استفاده می‌کنید و در هر سطح از مشارکت و ارایه نظرات و پیشنهادات بسیاری وجود دارند که به شما کمک می‌کنند.
▫️اما شما نیاز دارید تا با اعتمادبه‌نفس و اقتدار برای شرکت تصمیم‌گیری کنید.
▫️ولی توجه داشته باشید که استراتژی‌های بازاریابی و تیم بازاریابی شما، تنها با هدایت و رهبری شما پیش می‌روند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت پایانی
۸ - نخستین نفری باشید که با مشتریان خود تعامل می‌کنید.
به عنوان مدیر بازاریابی باهوش و دقیق، آینده‌نگری و نوآوری به شما کمک می‌کنند تا محصولات یا خدمات خود را توسعه و ترویج دهید.
▫️شما راهنمای دیگران خواهید بود به جای اینکه به‌طور مداوم ایده‌های دیگران را تکرار کنید.
۹ - وظایف و فعالیت‌ها را اداره کنید.
به عنوان یک مدیر بازاریابی، با افراد و پروژه‌های مختلفی در فضای کاری، دفتر و بازار ارتباط دارید.
▫️برای برقراری تعادل و مدیریت صحیح از شما انتظار می‌رود که بتوانید کارتان را در زمان معین با بودجه مناسب تکمیل کنید.
۱۰ - خودتان را در دسترس کارکنان قرار دهید.
به عنوان کسی که می‌تواند بازخورد یا مشاوره دهد به کارکنان‌تان کمک کنید.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت پایانی
۸ - نخستین نفری باشید که با مشتریان خود تعامل می‌کنید.
به عنوان مدیر بازاریابی باهوش و دقیق، آینده‌نگری و نوآوری به شما کمک می‌کنند تا محصولات یا خدمات خود را توسعه و ترویج دهید.
▫️شما راهنمای دیگران خواهید بود به جای اینکه به‌طور مداوم ایده‌های دیگران را تکرار کنید.
۹ - وظایف و فعالیت‌ها را اداره کنید.
به عنوان یک مدیر بازاریابی، با افراد و پروژه‌های مختلفی در فضای کاری، دفتر و بازار ارتباط دارید.
▫️برای برقراری تعادل و مدیریت صحیح از شما انتظار می‌رود که بتوانید کارتان را در زمان معین با بودجه مناسب تکمیل کنید.
۱۰ - خودتان را در دسترس کارکنان قرار دهید.
به عنوان کسی که می‌تواند بازخورد یا مشاوره دهد به کارکنان‌تان کمک کنید.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#فروش_موفق
👈 بهبود فروش
۱ - پیوسته، سیاست های فروش را به کارمندان یادآور شوید.
۲ - بی مسئولیتی شان را به آنها تذکر داده و به آنها فرصت دهید تا رفتار غیر حرفه ای خود را اصلاح کنند.
۳ - به بازاریابان و فروشندگان یادآوری کنید که بی مسئولیتی آنها ممکن است، باعث عدم همکاری شما با آنها شود.
۴ - به فروشندگان تذکر دهید که عدم همکاری صحیح آنها منجر به کاهش فروش و اثر سوء در روند کسب و کار خواهد شد.
۵ - از فروشندگان بخواهید علت بی مسئولیتی خود را توضیح دهند، گاهی ممکن است عدم رضایت کارمندان از کار باعث بی مسئولیتی آنها شود.
۶ - از بازاریابان خود راهکار بخواهید و در گروه فروش خود مطرح و در باره آن بحث نمایید.
۷ - به طرح ها و برنامه های کاری توجه کنید، چرا که مستقیما بر روند فروش شما اثر می‌گذارند.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش_موفق
👈 بهبود فروش
۱ - پیوسته، سیاست های فروش را به کارمندان یادآور شوید.
۲ - بی مسئولیتی شان را به آنها تذکر داده و به آنها فرصت دهید تا رفتار غیر حرفه ای خود را اصلاح کنند.
۳ - به بازاریابان و فروشندگان یادآوری کنید که بی مسئولیتی آنها ممکن است، باعث عدم همکاری شما با آنها شود.
۴ - به فروشندگان تذکر دهید که عدم همکاری صحیح آنها منجر به کاهش فروش و اثر سوء در روند کسب و کار خواهد شد.
۵ - از فروشندگان بخواهید علت بی مسئولیتی خود را توضیح دهند، گاهی ممکن است عدم رضایت کارمندان از کار باعث بی مسئولیتی آنها شود.
۶ - از بازاریابان خود راهکار بخواهید و در گروه فروش خود مطرح و در باره آن بحث نمایید.
۷ - به طرح ها و برنامه های کاری توجه کنید، چرا که مستقیما بر روند فروش شما اثر می‌گذارند.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
🔸دومین رویداد تبلیغات در بازار امروز به صورت آنلاین برگزار شد
🔹در این رویداد از امکانات جدیدِ تبلیغات در «ویدئوهای بازار» رونمایی شد.
🔹بازار با بیش از ۴٠ میلیون کاربر، علاوه بر میزبانی برنامه‌ها و بازی‌هـای موبایلی، امکان پخش فیلم و سریال به شکل رایگان را نیز فراهم کرده است.
🔹همچنین در این رویداد از دغدغههای توسعهدهندگان و محصول جدید تبلیغات در گشت و گذار در بازار صحبت شد.
🔹در این رویداد از امکانات جدیدِ تبلیغات در «ویدئوهای بازار» رونمایی شد.
🔹بازار با بیش از ۴٠ میلیون کاربر، علاوه بر میزبانی برنامه‌ها و بازی‌هـای موبایلی، امکان پخش فیلم و سریال به شکل رایگان را نیز فراهم کرده است.
🔹همچنین در این رویداد از دغدغههای توسعهدهندگان و محصول جدید تبلیغات در گشت و گذار در بازار صحبت شد.
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت اول
✍ مشتریان ناراضی معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِنظر با کارکنان و نمایندگان فروش شرکت درمیان می‌گذارند.
🔹 اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند و حتی گاهی او را به رفتارهای خشونت‌آمیز تهدید می‌کند.
🔹 در این مواقع باید خونسردی خود را حفظ کنید و برای مقابله با چنین رفتارهایی تدبیری بیندیشید.
🔹 در این مقاله توصیه‌هایی را به همراه نکات، مثال‌ها و راهنمایی‌های لازم به شما ارائه می‌دهیم تا در مدیریت مشتریان ناراضی و برخورد با آنها در شرایط دشوار عملکرد بهتری داشته باشید.
🔹 چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم؟
▫️اگر می‌خواهید در کسب‌و‌کارتان موفق باشید باید چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی‌ای که خدمات مورد انتظارشان را از شرکت شما دریافت نکرده‌اند، یاد بگیرید.
▫️پیش از ایجاد برنامه‌ای برای مواجهه با این موقعیت‌های دشوار، ابتدا باید سعی کنید که از دید مشتری نیز به مسئله نگاه کنید؛ شما نخستین فردی هستید که با مشتری ناراضی مواجه می‌شود و مشتری صرفا نارضایتی خود را در مورد شرکت بیان می‌کند و شکایت‌های او به شخص شما ارتباطی ندارد.
🔹 مسئله را شخصی نکنید!
در هر شرایطی هدف شما باید جلب رضایت مشتری باشد.
▫️اینکه چگونه به این هدف دست می‌یابید به شما، توانایی‌ها و مهارت‌های ارتباطی‌تان بستگی دارد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت اول
✍ مشتریان ناراضی معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِنظر با کارکنان و نمایندگان فروش شرکت درمیان می‌گذارند.
🔹 اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند و حتی گاهی او را به رفتارهای خشونت‌آمیز تهدید می‌کند.
🔹 در این مواقع باید خونسردی خود را حفظ کنید و برای مقابله با چنین رفتارهایی تدبیری بیندیشید.
🔹 در این مقاله توصیه‌هایی را به همراه نکات، مثال‌ها و راهنمایی‌های لازم به شما ارائه می‌دهیم تا در مدیریت مشتریان ناراضی و برخورد با آنها در شرایط دشوار عملکرد بهتری داشته باشید.
🔹 چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم؟
▫️اگر می‌خواهید در کسب‌و‌کارتان موفق باشید باید چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی‌ای که خدمات مورد انتظارشان را از شرکت شما دریافت نکرده‌اند، یاد بگیرید.
▫️پیش از ایجاد برنامه‌ای برای مواجهه با این موقعیت‌های دشوار، ابتدا باید سعی کنید که از دید مشتری نیز به مسئله نگاه کنید؛ شما نخستین فردی هستید که با مشتری ناراضی مواجه می‌شود و مشتری صرفا نارضایتی خود را در مورد شرکت بیان می‌کند و شکایت‌های او به شخص شما ارتباطی ندارد.
🔹 مسئله را شخصی نکنید!
در هر شرایطی هدف شما باید جلب رضایت مشتری باشد.
▫️اینکه چگونه به این هدف دست می‌یابید به شما، توانایی‌ها و مهارت‌های ارتباطی‌تان بستگی دارد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت دوم
🔹 در ادامه فهرستی را ارائه می‌دهیم که شامل نکته‌های مهم و مثال‌هایی از چگونگی کمک کردن به مشتریان ناراضی و سپس راهنمایی‌هایی برای شماست تا بتوانید در برخورد با این مشتریان استراتژی شخصی خودتان را داشته باشید.
۱ - به مشتری اطمینان بدهید.
نخستین و مهم‌ترین کار این است که به مشتری اطمینان بدهید که به حرفهای او گوش می‌دهید.
▫️حتی اگر نمی‌توانید آنچه را می‌خواهند به آنها بدهید، دست‌ِکم کاری کنید اطمینان پیدا کنند که پیام‌شان به شما منتقل شده است.
▫️متأسفانه بسیاری از مشتریان تجربه‌ی خوشایندی از تماس با مراکز خدمات پس از فروش در شرکت‌ها و سازمان‌ها ندارند.
▫️شما باید نشان بدهید که به آنها توجه می‌کنید و واقعا قصد کمک دارید.
▫️نمونه‌هایی از جملات اطمینان‌بخش:
▪️کار درستی کردید که با ما تماس گرفتید.
▪️لطفا ابتدا ماجرا را توضیح بدهید تا بتوانیم برای شما راه‌حلی پیدا کنیم.
▪️لطفا هر چیزی را که فکر می‌کنید به این مسئله مرتبط است به من بگویید.
▪️کاملا درک می‌کنم که چرا این مسئله برای شما آزاردهنده است.
▪️مشکل شما نگران‌کننده است، باید بفهمیم چرا این اتفاق افتاده است.
▪️همیشه سعی کنید به مشتری نشان بدهید که به حرف‌هایش گوش می‌کنید.
▪️جنبه‌های انسانی مسائل را نیز به یاد داشته باشید؛ اگر مشتری مضطرب است با او همدردی کنید.
▪️وقتی مشتری ناراحت و ناراضی است، هیچ‌چیز بدتر از این نیست که به او بگویید: «رایانه قبول نمی‌کند» یا «شرایط و ضوابط چنین اجازه‌ای نمی‌دهد».
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت دوم
🔹 در ادامه فهرستی را ارائه می‌دهیم که شامل نکته‌های مهم و مثال‌هایی از چگونگی کمک کردن به مشتریان ناراضی و سپس راهنمایی‌هایی برای شماست تا بتوانید در برخورد با این مشتریان استراتژی شخصی خودتان را داشته باشید.
۱ - به مشتری اطمینان بدهید.
نخستین و مهم‌ترین کار این است که به مشتری اطمینان بدهید که به حرفهای او گوش می‌دهید.
▫️حتی اگر نمی‌توانید آنچه را می‌خواهند به آنها بدهید، دست‌ِکم کاری کنید اطمینان پیدا کنند که پیام‌شان به شما منتقل شده است.
▫️متأسفانه بسیاری از مشتریان تجربه‌ی خوشایندی از تماس با مراکز خدمات پس از فروش در شرکت‌ها و سازمان‌ها ندارند.
▫️شما باید نشان بدهید که به آنها توجه می‌کنید و واقعا قصد کمک دارید.
▫️نمونه‌هایی از جملات اطمینان‌بخش:
▪️کار درستی کردید که با ما تماس گرفتید.
▪️لطفا ابتدا ماجرا را توضیح بدهید تا بتوانیم برای شما راه‌حلی پیدا کنیم.
▪️لطفا هر چیزی را که فکر می‌کنید به این مسئله مرتبط است به من بگویید.
▪️کاملا درک می‌کنم که چرا این مسئله برای شما آزاردهنده است.
▪️مشکل شما نگران‌کننده است، باید بفهمیم چرا این اتفاق افتاده است.
▪️همیشه سعی کنید به مشتری نشان بدهید که به حرف‌هایش گوش می‌کنید.
▪️جنبه‌های انسانی مسائل را نیز به یاد داشته باشید؛ اگر مشتری مضطرب است با او همدردی کنید.
▪️وقتی مشتری ناراحت و ناراضی است، هیچ‌چیز بدتر از این نیست که به او بگویید: «رایانه قبول نمی‌کند» یا «شرایط و ضوابط چنین اجازه‌ای نمی‌دهد».
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت سوم
۲ - همدردی خود را ابراز کنید.
همدردی با مشتری مهم است، زیرا با ابراز همدردی به مشتری نشان می‌دهید که هرکسی در چنین شرایطی احساس او را خواهد داشت.
▫️چیزی که مشتری را به‌شدت خشمگین می‌کند این است که طوری رفتار کنیم که به او بفهمانیم بیش از حد واکنش نشان داده است.
▫️حتی اگر این‌طور فکر می‌کنید راه‌های بهتری برای عذرخواهی وجود دارد و نباید صرفا بگویید: "متأسفم".
▫️در واقع ابراز تأسف در بیشتر موارد راه جدیدی برای ابراز نارضایی به مشتری می‌دهد و ممکن است بگوید: "تأسف شما مشکل من را حل نمی‌کند".
▫️نمونه‌هایی از اظهار همدردی:
▪️من هم در شرایط شما همین احساس را داشتم، سعی می‌کنیم بفهمیم مشکل از کجاست.
▪️تجربه‌ی شما چیزی نیست که ما انتظار آن را داشتیم.
▪️می‌دانم که این وضعیت چقدر ناراحت‌کننده است، اجازه بدهید ببینم چگونه می‌توانم به شما کمک کنم.
▪️کاملا درک می‌کنم چه احساسی دارید.
▪️تشکر می‌کنم که توجه من را به این مسئله جلب کردید.
▫️سعی کنید متوجه شوید که نیازهای مشتری "فیزیکی" است یا "احساسی".
▪️در نیازهای فیزیکی، مشتری به این دلیل عصبانی است که چیزی را که باید از آن برخوردار می‌شده، دریافت نکرده است.
▪️برای این دسته از مشتریان باید از عباراتی مانند "اجازه بدهید بفهمم مشکل از کجاست تا ترتیبی بدهم که مبلغ کالا به شما بازگردانده شود." استفاده کنید.
▪️ولی اگر نیاز مشتری احساسی باشد، مشتری به این دلیل عصبانی است که شما احساس او را درک نکرده‌اید.
▪️برای این دسته از مشتریان از عباراتی مشابه این استفاده کنید: "می‌دانم ناراحت هستید، وظیفه‌ی من برطرف کردن مشکل شماست."
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت سوم
۲ - همدردی خود را ابراز کنید.
همدردی با مشتری مهم است، زیرا با ابراز همدردی به مشتری نشان می‌دهید که هرکسی در چنین شرایطی احساس او را خواهد داشت.
▫️چیزی که مشتری را به‌شدت خشمگین می‌کند این است که طوری رفتار کنیم که به او بفهمانیم بیش از حد واکنش نشان داده است.
▫️حتی اگر این‌طور فکر می‌کنید راه‌های بهتری برای عذرخواهی وجود دارد و نباید صرفا بگویید: "متأسفم".
▫️در واقع ابراز تأسف در بیشتر موارد راه جدیدی برای ابراز نارضایی به مشتری می‌دهد و ممکن است بگوید: "تأسف شما مشکل من را حل نمی‌کند".
▫️نمونه‌هایی از اظهار همدردی:
▪️من هم در شرایط شما همین احساس را داشتم، سعی می‌کنیم بفهمیم مشکل از کجاست.
▪️تجربه‌ی شما چیزی نیست که ما انتظار آن را داشتیم.
▪️می‌دانم که این وضعیت چقدر ناراحت‌کننده است، اجازه بدهید ببینم چگونه می‌توانم به شما کمک کنم.
▪️کاملا درک می‌کنم چه احساسی دارید.
▪️تشکر می‌کنم که توجه من را به این مسئله جلب کردید.
▫️سعی کنید متوجه شوید که نیازهای مشتری "فیزیکی" است یا "احساسی".
▪️در نیازهای فیزیکی، مشتری به این دلیل عصبانی است که چیزی را که باید از آن برخوردار می‌شده، دریافت نکرده است.
▪️برای این دسته از مشتریان باید از عباراتی مانند "اجازه بدهید بفهمم مشکل از کجاست تا ترتیبی بدهم که مبلغ کالا به شما بازگردانده شود." استفاده کنید.
▪️ولی اگر نیاز مشتری احساسی باشد، مشتری به این دلیل عصبانی است که شما احساس او را درک نکرده‌اید.
▪️برای این دسته از مشتریان از عباراتی مشابه این استفاده کنید: "می‌دانم ناراحت هستید، وظیفه‌ی من برطرف کردن مشکل شماست."
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت چهارم
۳ - توجه مشتری را به واقعیت‌ها جلب کنید.
اگر خشم مشتری برخورد با مسئله را دشوار کرده است سعی کنید واقعیت‌ها را به او نشان بدهید.
▫️تشریح کردن وضعیت و بیان واقعیت‌ها آنها را تشویق می‌کند تا بر گفت‌و‌گوی خود با شما تمرکز و لحن تهاجمی خود را کنترل کنند.
▫️به‌علاوه بهتر است به مشتری بگویید که قصد دارید چه اقداماتی را برای کمک به او انجام بدهید.
▫️درست است که شما به توانایی‌های خود اطمینان دارید ولی آنها در مورد شما و کارهایی که انجام می‌دهید، چیزی نمی‌دانند.
▫️نمونه‌هایی از جملات مناسب برای جلب توجه مشتری به واقعیت‌ها:
➖ اجازه بدهید بررسی کنم که آیا تمام اطلاعات لازم برای کمک به شما را در اختیار دارم یا خیر.
➖ این کار کمک می‌کند تا مطمئن شویم که من فرد مناسبی برای کمک به شما هستم.
➖ برای اطمینان از اینکه بهترین اقدامات لازم برای کمک به شما انجام می‌شود، می‌توانم از سرپرستم بخواهم با شما صحبت کند.
➖ آیا مسئله‌ی دیگری هست که لازم است بدانم؟
➖ در اسرع وقت این کار را برای شما انجام می‌دهم.
▪️همیشه پیش از صحبت کردن به حرفهای مشتری گوش بدهید، احتمالا آنها حرف‌هایشان را قبل از تماس آماده و تمرین کرده‌اند و با قطع کردن صحبت آنها موجب عصبانیت‌شان می‌شوید.
▪️پیش از کمک کردن به مشتری و برطرف کردن مشکل بپرسید آیا اشکالی ندارد که در مورد پرسش آنها تحقیق کنید.
▪️با این کار آنها متوجه می‌شوند که به حرف‌هایشان گوش می‌دهید، علاوه بر این موجب می‌شود اطلاعات اشتباه به مشتری ندهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت چهارم
۳ - توجه مشتری را به واقعیت‌ها جلب کنید.
اگر خشم مشتری برخورد با مسئله را دشوار کرده است سعی کنید واقعیت‌ها را به او نشان بدهید.
▫️تشریح کردن وضعیت و بیان واقعیت‌ها آنها را تشویق می‌کند تا بر گفت‌و‌گوی خود با شما تمرکز و لحن تهاجمی خود را کنترل کنند.
▫️به‌علاوه بهتر است به مشتری بگویید که قصد دارید چه اقداماتی را برای کمک به او انجام بدهید.
▫️درست است که شما به توانایی‌های خود اطمینان دارید ولی آنها در مورد شما و کارهایی که انجام می‌دهید، چیزی نمی‌دانند.
▫️نمونه‌هایی از جملات مناسب برای جلب توجه مشتری به واقعیت‌ها:
➖ اجازه بدهید بررسی کنم که آیا تمام اطلاعات لازم برای کمک به شما را در اختیار دارم یا خیر.
➖ این کار کمک می‌کند تا مطمئن شویم که من فرد مناسبی برای کمک به شما هستم.
➖ برای اطمینان از اینکه بهترین اقدامات لازم برای کمک به شما انجام می‌شود، می‌توانم از سرپرستم بخواهم با شما صحبت کند.
➖ آیا مسئله‌ی دیگری هست که لازم است بدانم؟
➖ در اسرع وقت این کار را برای شما انجام می‌دهم.
▪️همیشه پیش از صحبت کردن به حرفهای مشتری گوش بدهید، احتمالا آنها حرف‌هایشان را قبل از تماس آماده و تمرین کرده‌اند و با قطع کردن صحبت آنها موجب عصبانیت‌شان می‌شوید.
▪️پیش از کمک کردن به مشتری و برطرف کردن مشکل بپرسید آیا اشکالی ندارد که در مورد پرسش آنها تحقیق کنید.
▪️با این کار آنها متوجه می‌شوند که به حرف‌هایشان گوش می‌دهید، علاوه بر این موجب می‌شود اطلاعات اشتباه به مشتری ندهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت پنجم
۴ - با مشتری رابطه برقرار کنید.
استفاده از بعضی عبارات همدردی مشتری را با شما بیشتر می‌کند.
▫️حتی وقتی مشتری از خدماتی که دریافت کرده عصبانی است، هیچ دلیلی وجود ندارد که از شخص شما عصبانی باشد.
▫️احتمالا این عبارت را در تماس‌های شکایت بسیار شنیده‌اید که: «می‌دانم شما تقصیری ندارید، ولی من از عملکرد شرکت شما ناراضی هستم.»
▫️شما می‌توانید با استفاده از عبارات مناسب با مشتری رابطه برقرار کنید و خشم، عصبانیت و رفتار پرخاشگرانه‌ی او را کاهش بدهید.
▫️نمونه‌هایی از جملات مناسب برای ایجاد ارتباط با مشتری:
▪️بیایید با کمک هم مشکل را حل کنیم.
▪️اگر شما راضی نباشید، من هم راضی نخواهم بود.
▪️من هم به‌اندازه‌ی شما متعجبم که چرا چنین اتفاقی افتاده است، بیایید ببینیم مشکل از کجاست.
▪️بیایید مطمئن شویم که نیاز شما در این موقعیت برآورده می‌شود.
▪️من ایده‌ای دارم؛ به من بگویید که در مورد این مسئله چه نظری دارید.
▫️جانبداری و حمایت از مشتری عصبانیت او را کاهش می‌دهد و همچنین موجب ترمیم اعتماد او به برند شرکت شما می‌شود.
▫️با این کار مشتری متوجه می‌شود که وظیفه‌ی شما کمک کردن به اوست.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت پنجم
۴ - با مشتری رابطه برقرار کنید.
استفاده از بعضی عبارات همدردی مشتری را با شما بیشتر می‌کند.
▫️حتی وقتی مشتری از خدماتی که دریافت کرده عصبانی است، هیچ دلیلی وجود ندارد که از شخص شما عصبانی باشد.
▫️احتمالا این عبارت را در تماس‌های شکایت بسیار شنیده‌اید که: «می‌دانم شما تقصیری ندارید، ولی من از عملکرد شرکت شما ناراضی هستم.»
▫️شما می‌توانید با استفاده از عبارات مناسب با مشتری رابطه برقرار کنید و خشم، عصبانیت و رفتار پرخاشگرانه‌ی او را کاهش بدهید.
▫️نمونه‌هایی از جملات مناسب برای ایجاد ارتباط با مشتری:
▪️بیایید با کمک هم مشکل را حل کنیم.
▪️اگر شما راضی نباشید، من هم راضی نخواهم بود.
▪️من هم به‌اندازه‌ی شما متعجبم که چرا چنین اتفاقی افتاده است، بیایید ببینیم مشکل از کجاست.
▪️بیایید مطمئن شویم که نیاز شما در این موقعیت برآورده می‌شود.
▪️من ایده‌ای دارم؛ به من بگویید که در مورد این مسئله چه نظری دارید.
▫️جانبداری و حمایت از مشتری عصبانیت او را کاهش می‌دهد و همچنین موجب ترمیم اعتماد او به برند شرکت شما می‌شود.
▫️با این کار مشتری متوجه می‌شود که وظیفه‌ی شما کمک کردن به اوست.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت ششم
۵ - راه‌حلی پیشنهاد کنید.
در نهایت شما باید راه‌حلی را به مشتری ارائه کنید.
▫️البته این کار سختی است، زیرا همیشه راه‌حل پیشنهادی شما همان نتیجه‌ای نیست که مشتری انتظارش را داشته است.
▫️با وارد کردن مشتری در این روند و پیشنهاد دادن راه‌حلی برای رسیدن به توافقی دوطرفه، احتمال موفقیت شما در حل‌و‌فصل مسئله بسیار بیشتر خواهد بود.
▫️اگر راه‌حل شما مشتری را کاملا راضی نمی‌کند، از او بپرسید که با کدام بخش آن مشکل دارد و سپس راه‌حل میانه‌ای را پیدا کنید.
▫️نمونه‌هایی از جملات مناسب برای پیشنهاد راه‌حل:
▪️مشکل شما مسئله‌ای معمول و عادی نیست، ولی من قبلا هم با موارد مشابهی برخورد داشته‌ام و می‌توانم به شما کمک کنم.
▪️طبق تجربه‌ی من بهترین راه‌حل برای این مشکل …….. است. نظر شما چیست؟
▪️من فورا این مسئله را بررسی می‌کنم و سعی می‌کنم بفهمم چرا چنین مشکلی برای شما پیش آمده است.
▪️چند راه برای حل این مشکل وجود دارد، ما فقط باید مناسب‌ترین راه را برای شما پیدا کنیم.
▪️می‌دانم که نمی‌خواهید صبح‌تان را این‌گونه بگذرانید و من می‌توانم این راه‌حل را به شما پیشنهاد بدهم.
▪️همیشه وقتی به مشتری پیامی منفی می‌دهید در مقابل پیام مثبتی هم به او بدهید.
▪️مثلا بگویید: «درست است که نمی‌توانم آن کار را برای شما انجام بدهم، ولی می‌توانم این کار را برای‌تان انجام بدهم.»
▫️گاهی توجه به نکات کوچک و کم‌اهمیت بسیار تأثیرگذارند، مثلا می‌توانید بگویید: «ممنونم که صبر می‌کنید تا مسئله را بررسی کنم.» یا «ممنونم که پشت خط منتظر می‌مانید تا برای حل این مشکل راهی پیدا کنم.»
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت ششم
۵ - راه‌حلی پیشنهاد کنید.
در نهایت شما باید راه‌حلی را به مشتری ارائه کنید.
▫️البته این کار سختی است، زیرا همیشه راه‌حل پیشنهادی شما همان نتیجه‌ای نیست که مشتری انتظارش را داشته است.
▫️با وارد کردن مشتری در این روند و پیشنهاد دادن راه‌حلی برای رسیدن به توافقی دوطرفه، احتمال موفقیت شما در حل‌و‌فصل مسئله بسیار بیشتر خواهد بود.
▫️اگر راه‌حل شما مشتری را کاملا راضی نمی‌کند، از او بپرسید که با کدام بخش آن مشکل دارد و سپس راه‌حل میانه‌ای را پیدا کنید.
▫️نمونه‌هایی از جملات مناسب برای پیشنهاد راه‌حل:
▪️مشکل شما مسئله‌ای معمول و عادی نیست، ولی من قبلا هم با موارد مشابهی برخورد داشته‌ام و می‌توانم به شما کمک کنم.
▪️طبق تجربه‌ی من بهترین راه‌حل برای این مشکل …….. است. نظر شما چیست؟
▪️من فورا این مسئله را بررسی می‌کنم و سعی می‌کنم بفهمم چرا چنین مشکلی برای شما پیش آمده است.
▪️چند راه برای حل این مشکل وجود دارد، ما فقط باید مناسب‌ترین راه را برای شما پیدا کنیم.
▪️می‌دانم که نمی‌خواهید صبح‌تان را این‌گونه بگذرانید و من می‌توانم این راه‌حل را به شما پیشنهاد بدهم.
▪️همیشه وقتی به مشتری پیامی منفی می‌دهید در مقابل پیام مثبتی هم به او بدهید.
▪️مثلا بگویید: «درست است که نمی‌توانم آن کار را برای شما انجام بدهم، ولی می‌توانم این کار را برای‌تان انجام بدهم.»
▫️گاهی توجه به نکات کوچک و کم‌اهمیت بسیار تأثیرگذارند، مثلا می‌توانید بگویید: «ممنونم که صبر می‌کنید تا مسئله را بررسی کنم.» یا «ممنونم که پشت خط منتظر می‌مانید تا برای حل این مشکل راهی پیدا کنم.»
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت هفتم
۶ - اجازه بدهید مشتری خودش را خالی کند.
صبور باشید و اجازه بدهید مشتری شکایت خود را مطرح و عصبانیت خود را ابراز کند.
▫️وقتی خشم مشتری فروکش کرد می‌توانید برای حل مشکل و پاسخ دادن به پرسش او اقدام کنید.
▫️با قطع کردنِ صحبت مشتری فقط موجب خشمگین‌تر شدن او می‌شوید.
▫️وقتی مشتریِ خشمگین در نهایت نفس عمیقی می‌کشد، شما باید همانطور که قبلا گفتیم ابراز همدردی با او را شروع کنید.
۷ - مشکل را با مدیرتان در میان بگذارید.
اگر مشکلی بارها و بارها تکرار می‌شود به‌جای آنکه هربار با آن مواجه شوید، در مورد بهبود فرایندها با مدیرتان صحبت کنید تا بروز آن مشکل در آینده به حداقل برسد.
▫️به این ترتیب بهتر می‌توانید به مشتریان ناراضی کمک کنید و در عین حال از استرس‌هایی که ممکن است در آینده پیش بیاید نیز جلوگیری می‌کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت هفتم
۶ - اجازه بدهید مشتری خودش را خالی کند.
صبور باشید و اجازه بدهید مشتری شکایت خود را مطرح و عصبانیت خود را ابراز کند.
▫️وقتی خشم مشتری فروکش کرد می‌توانید برای حل مشکل و پاسخ دادن به پرسش او اقدام کنید.
▫️با قطع کردنِ صحبت مشتری فقط موجب خشمگین‌تر شدن او می‌شوید.
▫️وقتی مشتریِ خشمگین در نهایت نفس عمیقی می‌کشد، شما باید همانطور که قبلا گفتیم ابراز همدردی با او را شروع کنید.
۷ - مشکل را با مدیرتان در میان بگذارید.
اگر مشکلی بارها و بارها تکرار می‌شود به‌جای آنکه هربار با آن مواجه شوید، در مورد بهبود فرایندها با مدیرتان صحبت کنید تا بروز آن مشکل در آینده به حداقل برسد.
▫️به این ترتیب بهتر می‌توانید به مشتریان ناراضی کمک کنید و در عین حال از استرس‌هایی که ممکن است در آینده پیش بیاید نیز جلوگیری می‌کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت هشتم
۸ - هرگز با مشتری بحث نکنید.
قانون ساده‌ی ریاضیِ «منفی در منفی می‌شود مثبت» در اینجا به‌کار نمی‌آید.
▫️شما باید با برخورد مثبت و حرفهای خود و آرام کردنِ مشتری خشمگین، از به‌وجود آمدن شرایط ستیزه‌جویانه جلوگیری کنید.
▫️تنها با درک دیدگاه مشتری و پیشنهاد دادن راه‌حل مناسب می‌توانید مشکل را حل و رضایت او را جلب کنید.
۹ - هرگز به مشتری نه نگویید.
هرگز نباید از کلمه‌ی «نه» استفاده کنید، البته می‌توانید از شکل‌های دیگر آن مانند: «این امکان وجود ندارد»، «این کار را نمی‌توان انجام داد»، «ما این کالا را نداریم» و غیره استفاده کرد.
▫️مشتری‌ای که در حال گفت‌و‌گو با شماست، انتظار دارد بشنود شما چه کاری می‌توانید انجام بدهید تا مشکل او را حل کنید، نه اینکه انجام چه کاری ممکن نیست!
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت هشتم
۸ - هرگز با مشتری بحث نکنید.
قانون ساده‌ی ریاضیِ «منفی در منفی می‌شود مثبت» در اینجا به‌کار نمی‌آید.
▫️شما باید با برخورد مثبت و حرفهای خود و آرام کردنِ مشتری خشمگین، از به‌وجود آمدن شرایط ستیزه‌جویانه جلوگیری کنید.
▫️تنها با درک دیدگاه مشتری و پیشنهاد دادن راه‌حل مناسب می‌توانید مشکل را حل و رضایت او را جلب کنید.
۹ - هرگز به مشتری نه نگویید.
هرگز نباید از کلمه‌ی «نه» استفاده کنید، البته می‌توانید از شکل‌های دیگر آن مانند: «این امکان وجود ندارد»، «این کار را نمی‌توان انجام داد»، «ما این کالا را نداریم» و غیره استفاده کرد.
▫️مشتری‌ای که در حال گفت‌و‌گو با شماست، انتظار دارد بشنود شما چه کاری می‌توانید انجام بدهید تا مشکل او را حل کنید، نه اینکه انجام چه کاری ممکن نیست!
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
➖ قسمت نهم
۱۰ - بیشتر شنونده باشید.
فراموش نکنید که شما دو گوش و فقط یک دهان دارید، پس باید بیش از صحبت کردن به حرفهای طرف مقابل گوش بدهید.
▫️اگر وقتی مشتری عصبانی است، قاطعانه به او پاسخ بدهید بدون شک وضعیت از کنترل شما خارج می‌شود و احتمال دستیابی به موفقیت در حل مشکل کاهش می‌یابد.
▫️اما اگر با دقت به صحبت‌های مشتری گوش بدهید، می‌توانید بفهمید که علت نارضایتی او چیست و اقدامات لازم را برای جلب رضایت او انجام بدهید.
۱۱ - به مشتری نشان بدهید که به او اهمیت می‌دهید.
وقتی خشم مشتری فروکش می‌کند بازه‌ی زمانی کوتاهی وجود دارد که در آن مشتری مکث می‌کند تا نفسی تازه کند و این همان زمانی است که فرصت دارید تا با او ابراز همدردی کنید و به او نشان بدهید که او را درک می‌کنید.
▫️شما باید به مشتری نشان دهید که به او اهمیت می‌دهید و هر کاری که از دست‌تان بربیاید، برای حل مشکل او انجام می‌دهید.
▫️این ابراز نگرانی موجب می‌شود که مشتری با شما همراه شود و با این کار نیمی از راه را برای حل مشکل رفته‌اید.
▫️به این ترتیب تغییر قابل توجهی در رفتار مشتری به‌وجود می‌آید و می‌توانید شرایط را در جهت موفقیت و حل مشکل تغییر بدهید.
ادامه دارد....
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
➖ قسمت نهم
۱۰ - بیشتر شنونده باشید.
فراموش نکنید که شما دو گوش و فقط یک دهان دارید، پس باید بیش از صحبت کردن به حرفهای طرف مقابل گوش بدهید.
▫️اگر وقتی مشتری عصبانی است، قاطعانه به او پاسخ بدهید بدون شک وضعیت از کنترل شما خارج می‌شود و احتمال دستیابی به موفقیت در حل مشکل کاهش می‌یابد.
▫️اما اگر با دقت به صحبت‌های مشتری گوش بدهید، می‌توانید بفهمید که علت نارضایتی او چیست و اقدامات لازم را برای جلب رضایت او انجام بدهید.
۱۱ - به مشتری نشان بدهید که به او اهمیت می‌دهید.
وقتی خشم مشتری فروکش می‌کند بازه‌ی زمانی کوتاهی وجود دارد که در آن مشتری مکث می‌کند تا نفسی تازه کند و این همان زمانی است که فرصت دارید تا با او ابراز همدردی کنید و به او نشان بدهید که او را درک می‌کنید.
▫️شما باید به مشتری نشان دهید که به او اهمیت می‌دهید و هر کاری که از دست‌تان بربیاید، برای حل مشکل او انجام می‌دهید.
▫️این ابراز نگرانی موجب می‌شود که مشتری با شما همراه شود و با این کار نیمی از راه را برای حل مشکل رفته‌اید.
▫️به این ترتیب تغییر قابل توجهی در رفتار مشتری به‌وجود می‌آید و می‌توانید شرایط را در جهت موفقیت و حل مشکل تغییر بدهید.
ادامه دارد....
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت دهم
۱۲ - صبور باشید.
ناشکیبایی در هیچ کاری جواب نمی‌دهد.
▫️درست است که کنترل احساسات در شرایطی که مشتری رفتاری غیرمنطقی دارد کار ساده‌ای نیست، ولی رفتار شما باید حرفهای، دوستانه و کمک‌کننده باشد تا موفق شوید.
▫️صبر و شکیبایی در مورد مشتری و خودتان، تأثیر بسیار زیادی در جلب نظر مشتریان ستیزه‌جو دارد.
۱۳ - رویکرد مثبتی داشته باشید.
حتی در بدترین شرایط هم سعی کنید که بر تمام تمایلات منفی غلبه کنید و رویکرد و طرز فکر مثبتی را در پیش بگیرید.
▫️این کار به شما کمک می‌کند تا به‌طور مؤثری استرس خود را مدیریت کنید و زیر بار رفتار خصمانه‌ی مشتری خم نشوید.
▫️شما باید با خودتان مهربان باشید و سعی کنید دیدگاه‌تان را قاطعانه و بدون آسیب زدن به احساسات مشتری بیان کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت دهم
۱۲ - صبور باشید.
ناشکیبایی در هیچ کاری جواب نمی‌دهد.
▫️درست است که کنترل احساسات در شرایطی که مشتری رفتاری غیرمنطقی دارد کار ساده‌ای نیست، ولی رفتار شما باید حرفهای، دوستانه و کمک‌کننده باشد تا موفق شوید.
▫️صبر و شکیبایی در مورد مشتری و خودتان، تأثیر بسیار زیادی در جلب نظر مشتریان ستیزه‌جو دارد.
۱۳ - رویکرد مثبتی داشته باشید.
حتی در بدترین شرایط هم سعی کنید که بر تمام تمایلات منفی غلبه کنید و رویکرد و طرز فکر مثبتی را در پیش بگیرید.
▫️این کار به شما کمک می‌کند تا به‌طور مؤثری استرس خود را مدیریت کنید و زیر بار رفتار خصمانه‌ی مشتری خم نشوید.
▫️شما باید با خودتان مهربان باشید و سعی کنید دیدگاه‌تان را قاطعانه و بدون آسیب زدن به احساسات مشتری بیان کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت پایانی
۱۴ - هر از گاهی استرس خود را کاهش دهید.
وقتی برای جلب رضایت مشتری تلاش می‌کنید طبیعی است که دچار خستگی و استرس شوید.
▫️برای سلامتی خود و همچنین بهبود روابط با مشتری باید یاد بگیرید استرس خود را کاهش بدهید.
▫️هیچ‌چیز مانند یک فنجان چای داغ اعصاب تضعیف‌شده‌ی شما را آرام نمی‌کند.
▫️می‌توانید زمانی را به گوش دادن به موسیقی یا گفت‌و‌گو با دوستان‌تان در کافه اختصاص بدهید.
▫️مراقبه و تمرینات تنفسی نیز می‌تواند مؤثر باشد.
▫️البته اینها فقط پیشنهادند و هیچ دستورالعمل ثابتی برای مقابله با استرس وجود ندارد و باید توجه کنید که انجام چه کاری استرس شما را کاهش می‌دهد.
۱۵ - خشم‌تان را کنترل کنید.
عصبانی شدن یکی از ویژگی‌های طبیعی انسان است، ولی باید یاد بگیرید خود را آرام کنید و بدون نشان دادن هیچ‌گونه واکنش تندی با مشتری برخورد کنید.
برگرفته از: callcentrehelper.com
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت پایانی
۱۴ - هر از گاهی استرس خود را کاهش دهید.
وقتی برای جلب رضایت مشتری تلاش می‌کنید طبیعی است که دچار خستگی و استرس شوید.
▫️برای سلامتی خود و همچنین بهبود روابط با مشتری باید یاد بگیرید استرس خود را کاهش بدهید.
▫️هیچ‌چیز مانند یک فنجان چای داغ اعصاب تضعیف‌شده‌ی شما را آرام نمی‌کند.
▫️می‌توانید زمانی را به گوش دادن به موسیقی یا گفت‌و‌گو با دوستان‌تان در کافه اختصاص بدهید.
▫️مراقبه و تمرینات تنفسی نیز می‌تواند مؤثر باشد.
▫️البته اینها فقط پیشنهادند و هیچ دستورالعمل ثابتی برای مقابله با استرس وجود ندارد و باید توجه کنید که انجام چه کاری استرس شما را کاهش می‌دهد.
۱۵ - خشم‌تان را کنترل کنید.
عصبانی شدن یکی از ویژگی‌های طبیعی انسان است، ولی باید یاد بگیرید خود را آرام کنید و بدون نشان دادن هیچ‌گونه واکنش تندی با مشتری برخورد کنید.
برگرفته از: callcentrehelper.com
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#تکنیک_های_بازاریابی
👈 برترین تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتری
🔹 قسمت اول
✍ در دنیای امروز که مصرف‌کنندگان بسیار باهوش و ماهر در فناوری هستند، مشتریان انتظار توجه ویژه دارند، نه چیزی که به انبوه مشتریان عرضه شود.
🔹 به همین دلیل روش‌های بازاریابی گذشته، حتی آنها که عمرشان کمتر از ۵ سال است، دیگر پاسخگو نیستند.
🔹 کلید بازاریابی موفق، درگیر کردن مشتری با کسب‌وکار، محصول یا خدمات است و این با فروختن محصول به آنها متفاوت است.
🔹 در ادامه با برترین تکنیک های بازاریابی آشنا می‌شوید که به حفظ وفاداری مشتری در کسب‌وکار شما کمک می‌کنند.
۱ - پیام‌تان را شخصی کنید.
در دنیای بازاریابی امروز اعتقاد به نمونه‌ای که برای همه مناسب باشد، محکوم به شکست است.
▫️حتی بازاریابی متفاوت برای گروه‌های هدفِ متفاوت، لزوما راهگشا نیست.
▫️مشتری به ایمیل‌ها، پیشنهادها، پست‌های اینترنتی و به طور کلی پیام‌هایی که از نظر زمان و محتوا مناسب با ویژگی‌ها و نیازهای شخصی او باشد، بهتر پاسخ می‌دهد.
▫️یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی این است که هر مشتری را به طور شخصی مخاطب قرار دهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تکنیک_های_بازاریابی
👈 برترین تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتری
🔹 قسمت اول
✍ در دنیای امروز که مصرف‌کنندگان بسیار باهوش و ماهر در فناوری هستند، مشتریان انتظار توجه ویژه دارند، نه چیزی که به انبوه مشتریان عرضه شود.
🔹 به همین دلیل روش‌های بازاریابی گذشته، حتی آنها که عمرشان کمتر از ۵ سال است، دیگر پاسخگو نیستند.
🔹 کلید بازاریابی موفق، درگیر کردن مشتری با کسب‌وکار، محصول یا خدمات است و این با فروختن محصول به آنها متفاوت است.
🔹 در ادامه با برترین تکنیک های بازاریابی آشنا می‌شوید که به حفظ وفاداری مشتری در کسب‌وکار شما کمک می‌کنند.
۱ - پیام‌تان را شخصی کنید.
در دنیای بازاریابی امروز اعتقاد به نمونه‌ای که برای همه مناسب باشد، محکوم به شکست است.
▫️حتی بازاریابی متفاوت برای گروه‌های هدفِ متفاوت، لزوما راهگشا نیست.
▫️مشتری به ایمیل‌ها، پیشنهادها، پست‌های اینترنتی و به طور کلی پیام‌هایی که از نظر زمان و محتوا مناسب با ویژگی‌ها و نیازهای شخصی او باشد، بهتر پاسخ می‌دهد.
▫️یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی این است که هر مشتری را به طور شخصی مخاطب قرار دهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#تکنیک_های_بازاریابی
👈 برترین تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتری
🔹 قسمت دوم
۲ - خریدارِ خواسته‌های مشتری باشید.
برخی از صاحبان کسب‌وکار چنان به شَم‌شان اطمینان دارند که به گمان‌شان آنچه عرضه می‌کنند بی برو برگرد همه‌ی خواسته‌های مشتری را برآورده می‌کند.
▫️هیچ فکر کرده‌اید شاید پرسیدن از مشتری درباره‌ی خواسته‌هایش راه بهتری باشد؟!
▫️این روز‌ها مصرف‌کنندگان حاضرند در ازای دریافت محتوای مناسب و هدفمند، اطلاعات شخصی سودمندی را در اختیارتان بگذارند.
▫️یکی از تکنیک های بازاریابی این است که پرسش‌های زیر را بپرسید:
▪️کدام ویژگی محصول یا خدمت ما برای‌تان جذاب‌تر است؟
▪️کدام‌‌یک کمترین جذابیت را برای‌تان دارد؟
▪️چه چیز باعث می‌شود از مصرف محصول ما لذت ببرید؟
▪️کدام مزیت‌ها برای شما مهم‌تر هستند؟ کدام ویژگی‌ها کاربردی‌تر هستند؟
▪️مایلید چگونه از اخبار و اطلاعات مربوط به بهبود و ارتقاء محصول، اخبار صنعت و… آگاه شوید؟
▫️از پرسش‌نامه‌ی آنلاین، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا هر ابزار دیگری که استفاده می‌کنید، سعی کنید اطلاعات دقیقی گردآوری کنید؛ این اطلاعات نقش مهمی در تهیه‌‌ی پیام مناسب برای مشتریان‌تان دارد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تکنیک_های_بازاریابی
👈 برترین تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتری
🔹 قسمت دوم
۲ - خریدارِ خواسته‌های مشتری باشید.
برخی از صاحبان کسب‌وکار چنان به شَم‌شان اطمینان دارند که به گمان‌شان آنچه عرضه می‌کنند بی برو برگرد همه‌ی خواسته‌های مشتری را برآورده می‌کند.
▫️هیچ فکر کرده‌اید شاید پرسیدن از مشتری درباره‌ی خواسته‌هایش راه بهتری باشد؟!
▫️این روز‌ها مصرف‌کنندگان حاضرند در ازای دریافت محتوای مناسب و هدفمند، اطلاعات شخصی سودمندی را در اختیارتان بگذارند.
▫️یکی از تکنیک های بازاریابی این است که پرسش‌های زیر را بپرسید:
▪️کدام ویژگی محصول یا خدمت ما برای‌تان جذاب‌تر است؟
▪️کدام‌‌یک کمترین جذابیت را برای‌تان دارد؟
▪️چه چیز باعث می‌شود از مصرف محصول ما لذت ببرید؟
▪️کدام مزیت‌ها برای شما مهم‌تر هستند؟ کدام ویژگی‌ها کاربردی‌تر هستند؟
▪️مایلید چگونه از اخبار و اطلاعات مربوط به بهبود و ارتقاء محصول، اخبار صنعت و… آگاه شوید؟
▫️از پرسش‌نامه‌ی آنلاین، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا هر ابزار دیگری که استفاده می‌کنید، سعی کنید اطلاعات دقیقی گردآوری کنید؛ این اطلاعات نقش مهمی در تهیه‌‌ی پیام مناسب برای مشتریان‌تان دارد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#تکنیک_های_بازاریابی
👈 برترین تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتری
🔹 قسمت سوم
۳ - خرید بسته‌های پیشنهادی ویژه را آسان کنید.
کوین لیندسی (Kevin Lindsay)، کارشناس بازاریابی، معتقد است «آسایش، راحتی و احساس تعلق خواسته‌ی هر مصرف‌کننده‌ای است.
▫️اینها همان مواردی هستند که برای مشتری بیشترین اهمیت را دارند.».
▫️یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی اینست که بر مبنای اطلاعاتی که کسب کرده‌اید، بسته‌ای ارزشمند از پیشنهاداتی به مشتری ارائه دهید که که متناسب با نیازهای او شخصی‌سازی شده است و با این کار او را خوشحال و حس راحتی و تعلق را به او پیشکش کنید.
▫️اما همانطور که لیندسی می‌گوید، کار هنوز تمام نشده است.
▫️باید اطلاعات کاملی درباره‌ی صورت حساب، تحویل و پرداخت به مشتری بدهید، اما آنقدر فشرده که در حین تسویه حساب قابل ارائه باشد؛ اینجاست که شما به عنوان «شماره‌ی یک» در ذهن مشتری نقش می‌بندید.
▫️در اینجا هدف رسیدن به فرآیندی شبیه به فرایند خرید آسان و سریع آمازون موسوم به «خرید با یک کلیک» ( Click Ordering ) است.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تکنیک_های_بازاریابی
👈 برترین تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتری
🔹 قسمت سوم
۳ - خرید بسته‌های پیشنهادی ویژه را آسان کنید.
کوین لیندسی (Kevin Lindsay)، کارشناس بازاریابی، معتقد است «آسایش، راحتی و احساس تعلق خواسته‌ی هر مصرف‌کننده‌ای است.
▫️اینها همان مواردی هستند که برای مشتری بیشترین اهمیت را دارند.».
▫️یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی اینست که بر مبنای اطلاعاتی که کسب کرده‌اید، بسته‌ای ارزشمند از پیشنهاداتی به مشتری ارائه دهید که که متناسب با نیازهای او شخصی‌سازی شده است و با این کار او را خوشحال و حس راحتی و تعلق را به او پیشکش کنید.
▫️اما همانطور که لیندسی می‌گوید، کار هنوز تمام نشده است.
▫️باید اطلاعات کاملی درباره‌ی صورت حساب، تحویل و پرداخت به مشتری بدهید، اما آنقدر فشرده که در حین تسویه حساب قابل ارائه باشد؛ اینجاست که شما به عنوان «شماره‌ی یک» در ذهن مشتری نقش می‌بندید.
▫️در اینجا هدف رسیدن به فرآیندی شبیه به فرایند خرید آسان و سریع آمازون موسوم به «خرید با یک کلیک» ( Click Ordering ) است.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96