#تبلیغات
👈 استراتژی تبلیغات چیست؟
🔹 قسمت پایانی
۶ - در مکان‌های مناسب خودتان را به نمایش بگذارید!
داشتنِ تصورات زیاد در مورد مشتریان هدف، خطرناک است.
▫️به عنوان مثال، اگر برنامه‌ی رادیویی‌ای است که از آن خوشتان می‌آید و تصور می‌کنید مشتریان شما هم آن را دوست دارند، عاقلانه نیست هزینه‌ی زیادی صرف تبلیغات در برنامه‌ی رادیویی کنید؛ زیرا هم گران است و هم ثابت شده چندان مؤثر نیست.
▫️فرصت‌های زیادی برای صرفه‌جویی در هزینه‌ی تبلیغات وجود دارند.
▫️اگر در مکان نامناسبی تبلیغ کنید، پول خود را هدر می‌دهید. به جای این کار بهتر است مشتریان خود را بشناسید، سپس آنها را مورد ارزیابی قرار دهید.
▫️به این فکر کنید دوست دارند در کدام سایت‌های اینترنتی وقت بگذرانند، کجا می‌توانید افراد دیگری شبیه به آنها پیدا کنید، چه کتابها یا مجلاتی می‌خوانند و به کدام برنامه‌های رادیویی یا پادکست‌ها گوش می‌دهند.
▫️وقتی مشتریان خود را درست بشناسید، بهتر می‌توانید آنها را به کسبوکار خود جذب کنید.
🔹 حرف آخر
تبلیغات چیزی نیست که آن را اجرا کنید و سپس فراموشش کنید.
▫️باید نگاهی راهبردی به آن داشته باشید و در زمان مناسب آن را به اجرا درآوردید.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
👈 استراتژی تبلیغات چیست؟
🔹 قسمت پایانی
۶ - در مکان‌های مناسب خودتان را به نمایش بگذارید!
داشتنِ تصورات زیاد در مورد مشتریان هدف، خطرناک است.
▫️به عنوان مثال، اگر برنامه‌ی رادیویی‌ای است که از آن خوشتان می‌آید و تصور می‌کنید مشتریان شما هم آن را دوست دارند، عاقلانه نیست هزینه‌ی زیادی صرف تبلیغات در برنامه‌ی رادیویی کنید؛ زیرا هم گران است و هم ثابت شده چندان مؤثر نیست.
▫️فرصت‌های زیادی برای صرفه‌جویی در هزینه‌ی تبلیغات وجود دارند.
▫️اگر در مکان نامناسبی تبلیغ کنید، پول خود را هدر می‌دهید. به جای این کار بهتر است مشتریان خود را بشناسید، سپس آنها را مورد ارزیابی قرار دهید.
▫️به این فکر کنید دوست دارند در کدام سایت‌های اینترنتی وقت بگذرانند، کجا می‌توانید افراد دیگری شبیه به آنها پیدا کنید، چه کتابها یا مجلاتی می‌خوانند و به کدام برنامه‌های رادیویی یا پادکست‌ها گوش می‌دهند.
▫️وقتی مشتریان خود را درست بشناسید، بهتر می‌توانید آنها را به کسبوکار خود جذب کنید.
🔹 حرف آخر
تبلیغات چیزی نیست که آن را اجرا کنید و سپس فراموشش کنید.
▫️باید نگاهی راهبردی به آن داشته باشید و در زمان مناسب آن را به اجرا درآوردید.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#رکود_اقتصادی
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسبوکار در شرایط رکود اقتصادی
قسمت اول
✍ هر چه کسبوکار شما قوی‌تر باشد احتمال اینکه تحت تاثیر ریسک‌ها یا وقایع پیش‌بینی‌نشده قرار بگیرد کمتر است.
🔹 تقویت کسبوکار صرفا به معنای مدیریت مالی نیست، بلکه استراتژی‌های مختلف برای حفظ و توسعه پایگاه مشتریان، بازاریابی برای کسبوکار به شیوه‌ای مقرون به صرفه، حفظ روحیه کارکنان و بهبود فعالیت‌های کسبوکار را هم شامل می‌شود.
🔹 همچنین باید به دنبال فرصت‌هایی برای شبکه‌سازی و ایجاد ائتلاف باشید. بدین ترتیب میزان آسیب‌پذیری شما در برابر ریسک‌ها کاهش می‌یابد.
🔹 توجه به نکات زیر به شما کمک می‌کند کسبوکارتان را در شرایط رکود اقتصادی تقویت کنید.
▫️در اولویت قراردادن مشتریان
▫️بررسی استراتژی‌های بازاریابی
▫️مدیریت کارکنان
▫️شبکه‌سازی
▫️توسعه فعالیت‌های نوآورانه
▫️مشورت گرفتن
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسبوکار در شرایط رکود اقتصادی
قسمت اول
✍ هر چه کسبوکار شما قوی‌تر باشد احتمال اینکه تحت تاثیر ریسک‌ها یا وقایع پیش‌بینی‌نشده قرار بگیرد کمتر است.
🔹 تقویت کسبوکار صرفا به معنای مدیریت مالی نیست، بلکه استراتژی‌های مختلف برای حفظ و توسعه پایگاه مشتریان، بازاریابی برای کسبوکار به شیوه‌ای مقرون به صرفه، حفظ روحیه کارکنان و بهبود فعالیت‌های کسبوکار را هم شامل می‌شود.
🔹 همچنین باید به دنبال فرصت‌هایی برای شبکه‌سازی و ایجاد ائتلاف باشید. بدین ترتیب میزان آسیب‌پذیری شما در برابر ریسک‌ها کاهش می‌یابد.
🔹 توجه به نکات زیر به شما کمک می‌کند کسبوکارتان را در شرایط رکود اقتصادی تقویت کنید.
▫️در اولویت قراردادن مشتریان
▫️بررسی استراتژی‌های بازاریابی
▫️مدیریت کارکنان
▫️شبکه‌سازی
▫️توسعه فعالیت‌های نوآورانه
▫️مشورت گرفتن
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#رکود_اقتصادی
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی
🔹 قسمت دوم
۱ - مشتریان را در اولویت قرار دهید!
خدمات مشتری یعنی ارایه هر چه که مشتریان می‌خواهند در همان زمانی که مطابق میل آن‌هاست.
▫️اگر کسبوکار شما خدمات باکیفیتی را به مشتریان ارایه می‌کند احتمالا می‌توانید مشتریان قبلی خود را همچنان حفظ کنید.
▫️علاوه بر این شانس بیشتری برای گسترش پایگاه مشتریان خواهید داشت.
▫️در اولویت قرار دادن مشتریان در شرایط رکود اقتصادی می‌تواند شامل موارد زیر هم شود:
➖ برگزاری برنامه‌های تشویقی برای مشتریان و جلب وفاداری آنها
➖ منطبق کردن محصولات و خدمات به‌تناسب نیازهای فعلی مشتریان
➖ متنوع کردن محصولات تا ریسک از دست دادن مشتریان خاص به حداقل برسد.
▫️در شرایط رکود اقتصادی بسیار مهم است که از طریق ارایه خدمات پس از فروش باکیفیت، راه‌هایی برای حفظ مشتریان قبلی خود پیدا کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی
🔹 قسمت دوم
۱ - مشتریان را در اولویت قرار دهید!
خدمات مشتری یعنی ارایه هر چه که مشتریان می‌خواهند در همان زمانی که مطابق میل آن‌هاست.
▫️اگر کسبوکار شما خدمات باکیفیتی را به مشتریان ارایه می‌کند احتمالا می‌توانید مشتریان قبلی خود را همچنان حفظ کنید.
▫️علاوه بر این شانس بیشتری برای گسترش پایگاه مشتریان خواهید داشت.
▫️در اولویت قرار دادن مشتریان در شرایط رکود اقتصادی می‌تواند شامل موارد زیر هم شود:
➖ برگزاری برنامه‌های تشویقی برای مشتریان و جلب وفاداری آنها
➖ منطبق کردن محصولات و خدمات به‌تناسب نیازهای فعلی مشتریان
➖ متنوع کردن محصولات تا ریسک از دست دادن مشتریان خاص به حداقل برسد.
▫️در شرایط رکود اقتصادی بسیار مهم است که از طریق ارایه خدمات پس از فروش باکیفیت، راه‌هایی برای حفظ مشتریان قبلی خود پیدا کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#رکود_اقتصادی
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی
🔹 قسمت سوم
۲ - استراتژی‌های بازاریابی
مرور استراتژی‌های بازاریابی‌تان می‌تواند به شما کمک کند تا ایده‌های جدیدی برای افزایش فروش و روش‌های بهتری برای استفاده از بودجه بازاریابی خود پیدا کنید.
▫️باید بر بیان مزیت رقابتی خود برای مشتریان تمرکز کنید.
▫️پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد USP یا (unique selling proposition) هم به شما کمک می‌کند تا از سایرین متمایز شوید.
▫️همچنین ضروری است استراتژی‌هایی برای ارزیابی میزان اثربخشی بازاریابی خود تدوین کنید.
▫️بازاریابی برای کسبوکار می‌تواند بسیار پرهزینه باشد و زمانی که اقتصاد در حالت رکود قرار دارد ضروری است ابزارهای بازاریابی رایگانی را که در اختیار شما قرار دارند ازجمله رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات دهان‌به‌دهان را مدنظر قرار دهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی
🔹 قسمت سوم
۲ - استراتژی‌های بازاریابی
مرور استراتژی‌های بازاریابی‌تان می‌تواند به شما کمک کند تا ایده‌های جدیدی برای افزایش فروش و روش‌های بهتری برای استفاده از بودجه بازاریابی خود پیدا کنید.
▫️باید بر بیان مزیت رقابتی خود برای مشتریان تمرکز کنید.
▫️پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد USP یا (unique selling proposition) هم به شما کمک می‌کند تا از سایرین متمایز شوید.
▫️همچنین ضروری است استراتژی‌هایی برای ارزیابی میزان اثربخشی بازاریابی خود تدوین کنید.
▫️بازاریابی برای کسبوکار می‌تواند بسیار پرهزینه باشد و زمانی که اقتصاد در حالت رکود قرار دارد ضروری است ابزارهای بازاریابی رایگانی را که در اختیار شما قرار دارند ازجمله رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات دهان‌به‌دهان را مدنظر قرار دهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#رکود_اقتصادی
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی
🔹 قسمت چهارم
۳ - مدیریت کارکنان
فراموش نکنید که باید طرحی به‌روز برای منابع انسانی یا HR داشته باشید.
▫️از این طرح برای ثبت جزئیات هزینه‌های پرسنلی استفاده کنید، چرا که این کار به شما امکان می‌دهد تا هزینه محصولات و خدمات خود را هم به‌طور دقیق برآورد کنید.
▫️به‌طور شفاف به کارکنان خود بگویید که چه اتفاقاتی در شرکت در حال وقوع است تا بدین طریق انگیزه و روحیه آنها بهبود پیدا کند.
▫️سعی کنید آنها را در تصمیم‌گیری و یافتن راه‌حل مشارکت دهید.
▫️در شرایط رکود اقتصادی شاید لازم باشد تغییراتی در کارکنان شرکت به وجود آورید.
▫️اگر لازم است ساعات کار کارکنان کاهش پیدا کند سعی کنید راه‌حل‌های انعطاف‌پذیری پیدا کنید (برای مثال از بعضی از کارکنان تمام‌وقت خود بخواهید چهار روز در هفته کار کنند یا از اشتراک کار (job-sharing) (یعنی کار یک کارمند تمام‌وقت را دو کارمند نیمه‌وقت انجام دهند) استفاده کنید.
▫️اگر ضروری است بعضی از کارکنان خود را تعدیل کنید تا در هزینه‌ها صرفه‌جویی شود، اول مطمئن شوید که با قوانین و مقررات قطع همکاری با افراد آشنایی دارید.
▫️همچنین می‌توانید کارکنان را آموزش دهید تا وظایف بیشتری را انجام دهند.
▫️می‌توانید مهارتهای آنها را ارزیابی کنید تا مشخص کنید هرکدام به چه مقدار آموزش نیاز دارند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی
🔹 قسمت چهارم
۳ - مدیریت کارکنان
فراموش نکنید که باید طرحی به‌روز برای منابع انسانی یا HR داشته باشید.
▫️از این طرح برای ثبت جزئیات هزینه‌های پرسنلی استفاده کنید، چرا که این کار به شما امکان می‌دهد تا هزینه محصولات و خدمات خود را هم به‌طور دقیق برآورد کنید.
▫️به‌طور شفاف به کارکنان خود بگویید که چه اتفاقاتی در شرکت در حال وقوع است تا بدین طریق انگیزه و روحیه آنها بهبود پیدا کند.
▫️سعی کنید آنها را در تصمیم‌گیری و یافتن راه‌حل مشارکت دهید.
▫️در شرایط رکود اقتصادی شاید لازم باشد تغییراتی در کارکنان شرکت به وجود آورید.
▫️اگر لازم است ساعات کار کارکنان کاهش پیدا کند سعی کنید راه‌حل‌های انعطاف‌پذیری پیدا کنید (برای مثال از بعضی از کارکنان تمام‌وقت خود بخواهید چهار روز در هفته کار کنند یا از اشتراک کار (job-sharing) (یعنی کار یک کارمند تمام‌وقت را دو کارمند نیمه‌وقت انجام دهند) استفاده کنید.
▫️اگر ضروری است بعضی از کارکنان خود را تعدیل کنید تا در هزینه‌ها صرفه‌جویی شود، اول مطمئن شوید که با قوانین و مقررات قطع همکاری با افراد آشنایی دارید.
▫️همچنین می‌توانید کارکنان را آموزش دهید تا وظایف بیشتری را انجام دهند.
▫️می‌توانید مهارتهای آنها را ارزیابی کنید تا مشخص کنید هرکدام به چه مقدار آموزش نیاز دارند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#رکود_اقتصادی
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی
🔹 قسمت پایانی
۴ - شبکه‌سازی
شبکه‌سازی در شرایط رکود اقتصادی می‌تواند به شما کمک کند تا متوجه شوید کسب‌وکارهای دیگر چگونه با این شرایط کنار می‌آیند.
▫️همچنین می‌توانید فرصت‌های جدید، مشتریان جدید، و کارکنان، تامین کنندگان و شرکای جدیدی پیدا کنید که هزینه کمتری برای کسبوکار شما دارند.
▫️همچنین می‌توانید برای مثال با ارایه خدمات مکمل و تخفیف، با کسب‌وکارهای دیگر ائتلاف تشکیل دهید.
۵ - توسعه فعالیت‌های نوآورانه
توسعه فعالیت‌های نوآورانه می‌تواند به شما کمک کند تا با شرایط متغیر بازار سازگاری پیدا کنید و از رقبای خود پیشی بگیرید.
▫️برای این کار لازم است بررسی و مشخص کنید که آیا استفاده از فناوری باعث افزایش کارآیی، کاهش هزینه‌ها، و رقابت‌پذیری بیشتر شما می‌شود یا نه.
▫️برای توسعه فعالیت‌های نوآورانه می‌توانید به‌عنوان‌مثال یک سیستم مدیریت مشتری نصب کنید یا کسبوکارتان را به‌صورت آنلاین انجام دهید.
۶ - مشورت کنید!
با مشاوران مالی و انواع دیگر مشاورین کسبوکار ازجمله حسابدارها مشورت کنید تا به شما کمک کنند در شرایط رکود اقتصادی به فعالیت ادامه دهید.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#کسب_و_کار
👈 تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی
🔹 قسمت پایانی
۴ - شبکه‌سازی
شبکه‌سازی در شرایط رکود اقتصادی می‌تواند به شما کمک کند تا متوجه شوید کسب‌وکارهای دیگر چگونه با این شرایط کنار می‌آیند.
▫️همچنین می‌توانید فرصت‌های جدید، مشتریان جدید، و کارکنان، تامین کنندگان و شرکای جدیدی پیدا کنید که هزینه کمتری برای کسبوکار شما دارند.
▫️همچنین می‌توانید برای مثال با ارایه خدمات مکمل و تخفیف، با کسب‌وکارهای دیگر ائتلاف تشکیل دهید.
۵ - توسعه فعالیت‌های نوآورانه
توسعه فعالیت‌های نوآورانه می‌تواند به شما کمک کند تا با شرایط متغیر بازار سازگاری پیدا کنید و از رقبای خود پیشی بگیرید.
▫️برای این کار لازم است بررسی و مشخص کنید که آیا استفاده از فناوری باعث افزایش کارآیی، کاهش هزینه‌ها، و رقابت‌پذیری بیشتر شما می‌شود یا نه.
▫️برای توسعه فعالیت‌های نوآورانه می‌توانید به‌عنوان‌مثال یک سیستم مدیریت مشتری نصب کنید یا کسبوکارتان را به‌صورت آنلاین انجام دهید.
۶ - مشورت کنید!
با مشاوران مالی و انواع دیگر مشاورین کسبوکار ازجمله حسابدارها مشورت کنید تا به شما کمک کنند در شرایط رکود اقتصادی به فعالیت ادامه دهید.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مشتری
👈 فرآیند فروش
🔹 قسمت اول
✍ ساده ترین توضیح فرآیند فروش این است که کالا یا خدمتی توسط فروشنده به مشتری ارائه می گردد و در مقابل، پول یا معادل پولی آن از طرف مشتری پرداخت می‌گردد.
🔹 اجزای دو طرف این مبادله، یکی کالا یا خدمت است که فروشنده عرضه
می‌کند و دیگری پول است که مشتری در ازای دریافت کالا و خدمت پرداخت می‌کند.
🔹 اگر فرآیند فروش اتفاق نیفتد چه خواهد شد؟
▫️پول مشتری در جیبش باقی می‌ماند و محصول ما هم در اختیار خودمان باقی خواهد ماند و این اصلاً موضوع بی اهمیت یا کم اهمیتی نیست زیرا هر بنگاه اقتصادی با هدف کسب سود تشکیل می‌شود و تا فروش اتفاق نیفتد، این هدف برآورده نخواهد شد.
🔹 باید بپذیریم که از دیدگاه مبتنی بر سود، تلاش و تمایل ما برای فروش باید خیلی بیشتر از تمایل مشتری به خرید باشد؛ تنها جایگاهی که ممکن است این گونه نباشد شاید بتواند بازار انحصاری باشد که رقیبی برای ما وجود ندارد.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 فرآیند فروش
🔹 قسمت اول
✍ ساده ترین توضیح فرآیند فروش این است که کالا یا خدمتی توسط فروشنده به مشتری ارائه می گردد و در مقابل، پول یا معادل پولی آن از طرف مشتری پرداخت می‌گردد.
🔹 اجزای دو طرف این مبادله، یکی کالا یا خدمت است که فروشنده عرضه
می‌کند و دیگری پول است که مشتری در ازای دریافت کالا و خدمت پرداخت می‌کند.
🔹 اگر فرآیند فروش اتفاق نیفتد چه خواهد شد؟
▫️پول مشتری در جیبش باقی می‌ماند و محصول ما هم در اختیار خودمان باقی خواهد ماند و این اصلاً موضوع بی اهمیت یا کم اهمیتی نیست زیرا هر بنگاه اقتصادی با هدف کسب سود تشکیل می‌شود و تا فروش اتفاق نیفتد، این هدف برآورده نخواهد شد.
🔹 باید بپذیریم که از دیدگاه مبتنی بر سود، تلاش و تمایل ما برای فروش باید خیلی بیشتر از تمایل مشتری به خرید باشد؛ تنها جایگاهی که ممکن است این گونه نباشد شاید بتواند بازار انحصاری باشد که رقیبی برای ما وجود ندارد.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مشتری
👈 فرآیند فروش
🔹قسمت دوم
🔹 ولی در اقتصاد و بازار امروز که فضای حاکم فضای رقابت است، چه کسی در فروش محصول و به دست آوردن پول مشتری توانمندتر خواهد بود؟
🔹 به عبارت دیگر فروشنده چگونه می‌تواند فروش و به تبع آن سود را بیشتر کند؟
🔹 بدون شک مهارتهای متفاوتی وجود دارند که هر کدام نیاز به آموزش و کسب تجربیات زیاد و طولانی مدت و مستمر دارند و در کتابها، مقالات و همایشهای مختلف بازاریابی و فروش به آنها پرداخته می‌شود و در آموزشگاهها به شکل کم و بیش مقتضی آموزش داده می‌شود.
🔹 تصور کنید که همه فروشندگان دیگر هم این مهارتها و آموزشها را گذرانده‌اند.
🔹 حالا که احتمالا همه فروشندگان صاحب توانایی حرفهای هستند، بار دیگر به این پرسش بپردازیم که در این شرایط مساوی کدام مهارت در یک فروشنده می‌تواند مزیت رقابتی او باشد و موفقیت بیشتر او را به دنبال داشته باشد.
🔹 یکی از مهمترین تفاوت ها که به توانایی های ذاتی و دورنی فرد فروشنده هم باز می گردد، پیشرو بودن است.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 فرآیند فروش
🔹قسمت دوم
🔹 ولی در اقتصاد و بازار امروز که فضای حاکم فضای رقابت است، چه کسی در فروش محصول و به دست آوردن پول مشتری توانمندتر خواهد بود؟
🔹 به عبارت دیگر فروشنده چگونه می‌تواند فروش و به تبع آن سود را بیشتر کند؟
🔹 بدون شک مهارتهای متفاوتی وجود دارند که هر کدام نیاز به آموزش و کسب تجربیات زیاد و طولانی مدت و مستمر دارند و در کتابها، مقالات و همایشهای مختلف بازاریابی و فروش به آنها پرداخته می‌شود و در آموزشگاهها به شکل کم و بیش مقتضی آموزش داده می‌شود.
🔹 تصور کنید که همه فروشندگان دیگر هم این مهارتها و آموزشها را گذرانده‌اند.
🔹 حالا که احتمالا همه فروشندگان صاحب توانایی حرفهای هستند، بار دیگر به این پرسش بپردازیم که در این شرایط مساوی کدام مهارت در یک فروشنده می‌تواند مزیت رقابتی او باشد و موفقیت بیشتر او را به دنبال داشته باشد.
🔹 یکی از مهمترین تفاوت ها که به توانایی های ذاتی و دورنی فرد فروشنده هم باز می گردد، پیشرو بودن است.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مشتری
👈 فرآیند فروش
🔹 قسمت سوم
🔹 فروشنده پیشرو کیست؟
با توجه به توضیحات بالا می توان به طور ساده گفت:
▫️فروشنده پیشرو، فروشنده‌ای است که به جای اینکه به انتظار مشتری بنشیند، فعالانه وارد میدان می‌شود و به جذب مشتری می‌پردازد.
▫️قطعا فروشنده پیشرو، صاحب شکل تقویت شده ویژگی‌های است که هر فروشنده حرفهای می‌تواند از آنها برخوردار باشد.
▫️ویژگی‌هایی که از طریق تمایل شخصی او به پیشرو بودن تقویت خواهند شد و امکان ربودن گوی سبقت را برای وی فراهم خواهند ساخت.
🔹 ویژگی‌های تقویت شده فروشنده پیشرو
در این قسمت تعدادی از ویژگیها را مطرح کرده و سپس به تشریح هریک از آنها خواهیم پرداخت و در نهایت خواهیم گفت که چگونه یک فروشنده با تمایل به پیشرو بودن، نسبت به تقویت آنها اقدام خواهد کرد.
▫️فروشندگی را دوست دارد.
▫️پر انرژی و پر انگیزه است.
▫️فرصت شناس است.
▫️به اندازه کافی روانشناسی می داند.
▫️اصول علم ارتباطات را آموخته است.
▫️بازار را به خوبی می‌شناسد.
▫️ویژگی‌های کالا یا خدمت مورد نظر را می‌شناسد.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 فرآیند فروش
🔹 قسمت سوم
🔹 فروشنده پیشرو کیست؟
با توجه به توضیحات بالا می توان به طور ساده گفت:
▫️فروشنده پیشرو، فروشنده‌ای است که به جای اینکه به انتظار مشتری بنشیند، فعالانه وارد میدان می‌شود و به جذب مشتری می‌پردازد.
▫️قطعا فروشنده پیشرو، صاحب شکل تقویت شده ویژگی‌های است که هر فروشنده حرفهای می‌تواند از آنها برخوردار باشد.
▫️ویژگی‌هایی که از طریق تمایل شخصی او به پیشرو بودن تقویت خواهند شد و امکان ربودن گوی سبقت را برای وی فراهم خواهند ساخت.
🔹 ویژگی‌های تقویت شده فروشنده پیشرو
در این قسمت تعدادی از ویژگیها را مطرح کرده و سپس به تشریح هریک از آنها خواهیم پرداخت و در نهایت خواهیم گفت که چگونه یک فروشنده با تمایل به پیشرو بودن، نسبت به تقویت آنها اقدام خواهد کرد.
▫️فروشندگی را دوست دارد.
▫️پر انرژی و پر انگیزه است.
▫️فرصت شناس است.
▫️به اندازه کافی روانشناسی می داند.
▫️اصول علم ارتباطات را آموخته است.
▫️بازار را به خوبی می‌شناسد.
▫️ویژگی‌های کالا یا خدمت مورد نظر را می‌شناسد.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#مشتری
👈 فرآیند فروش
🔹قسمت پایانی
▫️جایگاه ما و محصول مان را در بازار می‌داند.
▫️از وضعیت و جایگاه رقبا خبر دارد.
▫️با فروشندگان رقیب رابطه موثر و مفیدی دارد.
▫️اهل مطالعه و آموزش مستمر است و اطلاعات به روز دارد.
▫️تیزبین، دقیق و جزئی نگر است.
▫️دروغ نمی‌گوید.
▫️سخت کوش و اهل پیگیری و جدیت است.
🔹 البته ویژگی‌های متعدد دیگری را می‌توان به فهرست بالا افزود.
🔹 صاحب نظران کسبوکار معتقدند که هر شخص در کاری پیشرفت خواهد داشت که آن را دوست داشته باشد و از انجامش لذت ببرد.
🔹 فروشندگی حرفهای است که نیازمند برقراری ارتباط موثر با مشتریان بالقوه و بالفعل است، ارتباطی توام با صبوری، دقت و با ضرورت حفظ سلامت و سازندگی.
🔹 اشتغال به حرفه ای از این جنس، لزوم علاقه‌مندی را اهمیتی چندین برابر می بخشد.
🔹 کسی که فروشندگی را با اشتیاق و علاقه انتخاب نکرده باشد، انرژی و هیجان کافی صرف برقراری ارتباط با مشتری نخواهد کرد.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 فرآیند فروش
🔹قسمت پایانی
▫️جایگاه ما و محصول مان را در بازار می‌داند.
▫️از وضعیت و جایگاه رقبا خبر دارد.
▫️با فروشندگان رقیب رابطه موثر و مفیدی دارد.
▫️اهل مطالعه و آموزش مستمر است و اطلاعات به روز دارد.
▫️تیزبین، دقیق و جزئی نگر است.
▫️دروغ نمی‌گوید.
▫️سخت کوش و اهل پیگیری و جدیت است.
🔹 البته ویژگی‌های متعدد دیگری را می‌توان به فهرست بالا افزود.
🔹 صاحب نظران کسبوکار معتقدند که هر شخص در کاری پیشرفت خواهد داشت که آن را دوست داشته باشد و از انجامش لذت ببرد.
🔹 فروشندگی حرفهای است که نیازمند برقراری ارتباط موثر با مشتریان بالقوه و بالفعل است، ارتباطی توام با صبوری، دقت و با ضرورت حفظ سلامت و سازندگی.
🔹 اشتغال به حرفه ای از این جنس، لزوم علاقه‌مندی را اهمیتی چندین برابر می بخشد.
🔹 کسی که فروشندگی را با اشتیاق و علاقه انتخاب نکرده باشد، انرژی و هیجان کافی صرف برقراری ارتباط با مشتری نخواهد کرد.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت اول
✍ شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسبوکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
🔹 لازم است با رعایت نکات زیر موفقیت خود را افزایش دهید:
۱ - اجازه دهید تا شور و شوق شما بدرخشد.
سعی کنید شور و شوق‌تان در کار را بروز دهید.
▫️شما ممکن است مدیر بازاریابی باشید، اینکه در کارتان انگیزه داشته باشید مانند موجی فراگیر می‌شود و باعث می‌شود که همکاران شما نیز به وجد آمده و پرانرژی‌تر کار کنند.
۲ - در کارتان متعادل باشید.
شما برای دو نهاد کار می‌کنید، از یک سو تیم اجرایی خود که از شما انتظار کمک برای رسیدن به اهداف مالی را دارند و از سوی دیگر مشتریان که انتظار دارند تحت تاثیر شما قرار بگیرند و از محصولات و خدمات شما راضی باشند.
▫️این دو نهاد در تلاش برای هم زیستی با هم هستند و در این میان نیروهای مخالف شما را به چالش می‌کشند اما اگر شما بتوانید تعادل را برقرار کنید یک مدیر بازاریابی برجسته خواهید بود.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت اول
✍ شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسبوکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
🔹 لازم است با رعایت نکات زیر موفقیت خود را افزایش دهید:
۱ - اجازه دهید تا شور و شوق شما بدرخشد.
سعی کنید شور و شوق‌تان در کار را بروز دهید.
▫️شما ممکن است مدیر بازاریابی باشید، اینکه در کارتان انگیزه داشته باشید مانند موجی فراگیر می‌شود و باعث می‌شود که همکاران شما نیز به وجد آمده و پرانرژی‌تر کار کنند.
۲ - در کارتان متعادل باشید.
شما برای دو نهاد کار می‌کنید، از یک سو تیم اجرایی خود که از شما انتظار کمک برای رسیدن به اهداف مالی را دارند و از سوی دیگر مشتریان که انتظار دارند تحت تاثیر شما قرار بگیرند و از محصولات و خدمات شما راضی باشند.
▫️این دو نهاد در تلاش برای هم زیستی با هم هستند و در این میان نیروهای مخالف شما را به چالش می‌کشند اما اگر شما بتوانید تعادل را برقرار کنید یک مدیر بازاریابی برجسته خواهید بود.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت دوم
۳ - با افراد ارتباط خوب برقرار کنید.
شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسبوکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
▫️این افراد شخصیت‌های مختلفی
دارند و از اصول متفاوتی پیروی می‌کنند، شما باید بتوانید ارتباط و همکاری خود با آنها را به بهترین شکل حفظ کنید.
۴ - اطلاعات خود را از فروش افزایش دهید.
همکاری شما با تیم فروش‌تان یکی از مهمترین اصول است، به‌طوری که بازاریابی و فروش حرفهای زمانی موفق می‌شوند که دست در دست هم کار کنند.
۵ - اهرم اینترنت را جدی بگیرید.
از آن جایی که بازاریابی به سمت دنیای دیجیتال می‌رود، درک گسترده‌ای از استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر اینترنت ضروری خواهد بود.
▫️شرکت‌ها از شما انتظار دارند بتوانید با استفاده از رسانه‌های اجتماعی و وبلاگ‌نویسی و استراتژی‌های پرداخت و... با مشتریان آنلاین ارتباط برقرار کنید.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت دوم
۳ - با افراد ارتباط خوب برقرار کنید.
شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسبوکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
▫️این افراد شخصیت‌های مختلفی
دارند و از اصول متفاوتی پیروی می‌کنند، شما باید بتوانید ارتباط و همکاری خود با آنها را به بهترین شکل حفظ کنید.
۴ - اطلاعات خود را از فروش افزایش دهید.
همکاری شما با تیم فروش‌تان یکی از مهمترین اصول است، به‌طوری که بازاریابی و فروش حرفهای زمانی موفق می‌شوند که دست در دست هم کار کنند.
۵ - اهرم اینترنت را جدی بگیرید.
از آن جایی که بازاریابی به سمت دنیای دیجیتال می‌رود، درک گسترده‌ای از استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر اینترنت ضروری خواهد بود.
▫️شرکت‌ها از شما انتظار دارند بتوانید با استفاده از رسانه‌های اجتماعی و وبلاگ‌نویسی و استراتژی‌های پرداخت و... با مشتریان آنلاین ارتباط برقرار کنید.
ادامه دارد...
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت سوم
۶ - زندگی را برای همه آسان کنید.
برخی از موثر‌ترین برنامه‌های بازاریابی ساده و روشن هستند.
▫️پیام بازاریابی شما زمانی که آن را در ساده‌ترین فرم و آسان برای هضم ارائه دهید در همه جا پخش خواهد شد و مشتریان‌تان درک بهتری از ویژگی‌های محصول شما و سودمندی آن به دست می‌آورند.
۷ - به خودتان اعتماد کنید.
شما در کارتان از حمایت و کمک بسیاری از افراد استفاده می‌کنید و در هر سطح از مشارکت و ارایه نظرات و پیشنهادات بسیاری وجود دارند که به شما کمک می‌کنند.
▫️اما شما نیاز دارید تا با اعتمادبه‌نفس و اقتدار برای شرکت تصمیم‌گیری کنید.
▫️ولی توجه داشته باشید که استراتژی‌های بازاریابی و تیم بازاریابی شما، تنها با هدایت و رهبری شما پیش می‌روند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت سوم
۶ - زندگی را برای همه آسان کنید.
برخی از موثر‌ترین برنامه‌های بازاریابی ساده و روشن هستند.
▫️پیام بازاریابی شما زمانی که آن را در ساده‌ترین فرم و آسان برای هضم ارائه دهید در همه جا پخش خواهد شد و مشتریان‌تان درک بهتری از ویژگی‌های محصول شما و سودمندی آن به دست می‌آورند.
۷ - به خودتان اعتماد کنید.
شما در کارتان از حمایت و کمک بسیاری از افراد استفاده می‌کنید و در هر سطح از مشارکت و ارایه نظرات و پیشنهادات بسیاری وجود دارند که به شما کمک می‌کنند.
▫️اما شما نیاز دارید تا با اعتمادبه‌نفس و اقتدار برای شرکت تصمیم‌گیری کنید.
▫️ولی توجه داشته باشید که استراتژی‌های بازاریابی و تیم بازاریابی شما، تنها با هدایت و رهبری شما پیش می‌روند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت پایانی
۸ - نخستین نفری باشید که با مشتریان خود تعامل می‌کنید.
به عنوان مدیر بازاریابی باهوش و دقیق، آینده‌نگری و نوآوری به شما کمک می‌کنند تا محصولات یا خدمات خود را توسعه و ترویج دهید.
▫️شما راهنمای دیگران خواهید بود به جای اینکه به‌طور مداوم ایده‌های دیگران را تکرار کنید.
۹ - وظایف و فعالیت‌ها را اداره کنید.
به عنوان یک مدیر بازاریابی، با افراد و پروژه‌های مختلفی در فضای کاری، دفتر و بازار ارتباط دارید.
▫️برای برقراری تعادل و مدیریت صحیح از شما انتظار می‌رود که بتوانید کارتان را در زمان معین با بودجه مناسب تکمیل کنید.
۱۰ - خودتان را در دسترس کارکنان قرار دهید.
به عنوان کسی که می‌تواند بازخورد یا مشاوره دهد به کارکنان‌تان کمک کنید.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیر_موفق
#فروش_موفق
👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
🔹 قسمت پایانی
۸ - نخستین نفری باشید که با مشتریان خود تعامل می‌کنید.
به عنوان مدیر بازاریابی باهوش و دقیق، آینده‌نگری و نوآوری به شما کمک می‌کنند تا محصولات یا خدمات خود را توسعه و ترویج دهید.
▫️شما راهنمای دیگران خواهید بود به جای اینکه به‌طور مداوم ایده‌های دیگران را تکرار کنید.
۹ - وظایف و فعالیت‌ها را اداره کنید.
به عنوان یک مدیر بازاریابی، با افراد و پروژه‌های مختلفی در فضای کاری، دفتر و بازار ارتباط دارید.
▫️برای برقراری تعادل و مدیریت صحیح از شما انتظار می‌رود که بتوانید کارتان را در زمان معین با بودجه مناسب تکمیل کنید.
۱۰ - خودتان را در دسترس کارکنان قرار دهید.
به عنوان کسی که می‌تواند بازخورد یا مشاوره دهد به کارکنان‌تان کمک کنید.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#فروش_موفق
👈 بهبود فروش
۱ - پیوسته، سیاست های فروش را به کارمندان یادآور شوید.
۲ - بی مسئولیتی شان را به آنها تذکر داده و به آنها فرصت دهید تا رفتار غیر حرفه ای خود را اصلاح کنند.
۳ - به بازاریابان و فروشندگان یادآوری کنید که بی مسئولیتی آنها ممکن است، باعث عدم همکاری شما با آنها شود.
۴ - به فروشندگان تذکر دهید که عدم همکاری صحیح آنها منجر به کاهش فروش و اثر سوء در روند کسب و کار خواهد شد.
۵ - از فروشندگان بخواهید علت بی مسئولیتی خود را توضیح دهند، گاهی ممکن است عدم رضایت کارمندان از کار باعث بی مسئولیتی آنها شود.
۶ - از بازاریابان خود راهکار بخواهید و در گروه فروش خود مطرح و در باره آن بحث نمایید.
۷ - به طرح ها و برنامه های کاری توجه کنید، چرا که مستقیما بر روند فروش شما اثر می‌گذارند.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش_موفق
👈 بهبود فروش
۱ - پیوسته، سیاست های فروش را به کارمندان یادآور شوید.
۲ - بی مسئولیتی شان را به آنها تذکر داده و به آنها فرصت دهید تا رفتار غیر حرفه ای خود را اصلاح کنند.
۳ - به بازاریابان و فروشندگان یادآوری کنید که بی مسئولیتی آنها ممکن است، باعث عدم همکاری شما با آنها شود.
۴ - به فروشندگان تذکر دهید که عدم همکاری صحیح آنها منجر به کاهش فروش و اثر سوء در روند کسب و کار خواهد شد.
۵ - از فروشندگان بخواهید علت بی مسئولیتی خود را توضیح دهند، گاهی ممکن است عدم رضایت کارمندان از کار باعث بی مسئولیتی آنها شود.
۶ - از بازاریابان خود راهکار بخواهید و در گروه فروش خود مطرح و در باره آن بحث نمایید.
۷ - به طرح ها و برنامه های کاری توجه کنید، چرا که مستقیما بر روند فروش شما اثر می‌گذارند.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
🔸دومین رویداد تبلیغات در بازار امروز به صورت آنلاین برگزار شد
🔹در این رویداد از امکانات جدیدِ تبلیغات در «ویدئوهای بازار» رونمایی شد.
🔹بازار با بیش از ۴٠ میلیون کاربر، علاوه بر میزبانی برنامه‌ها و بازی‌هـای موبایلی، امکان پخش فیلم و سریال به شکل رایگان را نیز فراهم کرده است.
🔹همچنین در این رویداد از دغدغههای توسعهدهندگان و محصول جدید تبلیغات در گشت و گذار در بازار صحبت شد.
🔹در این رویداد از امکانات جدیدِ تبلیغات در «ویدئوهای بازار» رونمایی شد.
🔹بازار با بیش از ۴٠ میلیون کاربر، علاوه بر میزبانی برنامه‌ها و بازی‌هـای موبایلی، امکان پخش فیلم و سریال به شکل رایگان را نیز فراهم کرده است.
🔹همچنین در این رویداد از دغدغههای توسعهدهندگان و محصول جدید تبلیغات در گشت و گذار در بازار صحبت شد.
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت اول
✍ مشتریان ناراضی معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِنظر با کارکنان و نمایندگان فروش شرکت درمیان می‌گذارند.
🔹 اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند و حتی گاهی او را به رفتارهای خشونت‌آمیز تهدید می‌کند.
🔹 در این مواقع باید خونسردی خود را حفظ کنید و برای مقابله با چنین رفتارهایی تدبیری بیندیشید.
🔹 در این مقاله توصیه‌هایی را به همراه نکات، مثال‌ها و راهنمایی‌های لازم به شما ارائه می‌دهیم تا در مدیریت مشتریان ناراضی و برخورد با آنها در شرایط دشوار عملکرد بهتری داشته باشید.
🔹 چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم؟
▫️اگر می‌خواهید در کسبوکارتان موفق باشید باید چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی‌ای که خدمات مورد انتظارشان را از شرکت شما دریافت نکرده‌اند، یاد بگیرید.
▫️پیش از ایجاد برنامه‌ای برای مواجهه با این موقعیت‌های دشوار، ابتدا باید سعی کنید که از دید مشتری نیز به مسئله نگاه کنید؛ شما نخستین فردی هستید که با مشتری ناراضی مواجه می‌شود و مشتری صرفا نارضایتی خود را در مورد شرکت بیان می‌کند و شکایت‌های او به شخص شما ارتباطی ندارد.
🔹 مسئله را شخصی نکنید!
در هر شرایطی هدف شما باید جلب رضایت مشتری باشد.
▫️اینکه چگونه به این هدف دست می‌یابید به شما، توانایی‌ها و مهارتهای ارتباطی‌تان بستگی دارد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت اول
✍ مشتریان ناراضی معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِنظر با کارکنان و نمایندگان فروش شرکت درمیان می‌گذارند.
🔹 اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند و حتی گاهی او را به رفتارهای خشونت‌آمیز تهدید می‌کند.
🔹 در این مواقع باید خونسردی خود را حفظ کنید و برای مقابله با چنین رفتارهایی تدبیری بیندیشید.
🔹 در این مقاله توصیه‌هایی را به همراه نکات، مثال‌ها و راهنمایی‌های لازم به شما ارائه می‌دهیم تا در مدیریت مشتریان ناراضی و برخورد با آنها در شرایط دشوار عملکرد بهتری داشته باشید.
🔹 چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم؟
▫️اگر می‌خواهید در کسبوکارتان موفق باشید باید چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی‌ای که خدمات مورد انتظارشان را از شرکت شما دریافت نکرده‌اند، یاد بگیرید.
▫️پیش از ایجاد برنامه‌ای برای مواجهه با این موقعیت‌های دشوار، ابتدا باید سعی کنید که از دید مشتری نیز به مسئله نگاه کنید؛ شما نخستین فردی هستید که با مشتری ناراضی مواجه می‌شود و مشتری صرفا نارضایتی خود را در مورد شرکت بیان می‌کند و شکایت‌های او به شخص شما ارتباطی ندارد.
🔹 مسئله را شخصی نکنید!
در هر شرایطی هدف شما باید جلب رضایت مشتری باشد.
▫️اینکه چگونه به این هدف دست می‌یابید به شما، توانایی‌ها و مهارتهای ارتباطی‌تان بستگی دارد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت دوم
🔹 در ادامه فهرستی را ارائه می‌دهیم که شامل نکته‌های مهم و مثال‌هایی از چگونگی کمک کردن به مشتریان ناراضی و سپس راهنمایی‌هایی برای شماست تا بتوانید در برخورد با این مشتریان استراتژی شخصی خودتان را داشته باشید.
۱ - به مشتری اطمینان بدهید.
نخستین و مهمترین کار این است که به مشتری اطمینان بدهید که به حرفهای او گوش می‌دهید.
▫️حتی اگر نمی‌توانید آنچه را می‌خواهند به آنها بدهید، دست‌ِکم کاری کنید اطمینان پیدا کنند که پیام‌شان به شما منتقل شده است.
▫️متأسفانه بسیاری از مشتریان تجربه‌ی خوشایندی از تماس با مراکز خدمات پس از فروش در شرکت‌ها و سازمان‌ها ندارند.
▫️شما باید نشان بدهید که به آنها توجه می‌کنید و واقعا قصد کمک دارید.
▫️نمونه‌هایی از جملات اطمینان‌بخش:
▪️کار درستی کردید که با ما تماس گرفتید.
▪️لطفا ابتدا ماجرا را توضیح بدهید تا بتوانیم برای شما راه‌حلی پیدا کنیم.
▪️لطفا هر چیزی را که فکر می‌کنید به این مسئله مرتبط است به من بگویید.
▪️کاملا درک می‌کنم که چرا این مسئله برای شما آزاردهنده است.
▪️مشکل شما نگران‌کننده است، باید بفهمیم چرا این اتفاق افتاده است.
▪️همیشه سعی کنید به مشتری نشان بدهید که به حرف‌هایش گوش می‌کنید.
▪️جنبه‌های انسانی مسائل را نیز به یاد داشته باشید؛ اگر مشتری مضطرب است با او همدردی کنید.
▪️وقتی مشتری ناراحت و ناراضی است، هیچ‌چیز بدتر از این نیست که به او بگویید: «رایانه قبول نمی‌کند» یا «شرایط و ضوابط چنین اجازه‌ای نمی‌دهد».
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت دوم
🔹 در ادامه فهرستی را ارائه می‌دهیم که شامل نکته‌های مهم و مثال‌هایی از چگونگی کمک کردن به مشتریان ناراضی و سپس راهنمایی‌هایی برای شماست تا بتوانید در برخورد با این مشتریان استراتژی شخصی خودتان را داشته باشید.
۱ - به مشتری اطمینان بدهید.
نخستین و مهمترین کار این است که به مشتری اطمینان بدهید که به حرفهای او گوش می‌دهید.
▫️حتی اگر نمی‌توانید آنچه را می‌خواهند به آنها بدهید، دست‌ِکم کاری کنید اطمینان پیدا کنند که پیام‌شان به شما منتقل شده است.
▫️متأسفانه بسیاری از مشتریان تجربه‌ی خوشایندی از تماس با مراکز خدمات پس از فروش در شرکت‌ها و سازمان‌ها ندارند.
▫️شما باید نشان بدهید که به آنها توجه می‌کنید و واقعا قصد کمک دارید.
▫️نمونه‌هایی از جملات اطمینان‌بخش:
▪️کار درستی کردید که با ما تماس گرفتید.
▪️لطفا ابتدا ماجرا را توضیح بدهید تا بتوانیم برای شما راه‌حلی پیدا کنیم.
▪️لطفا هر چیزی را که فکر می‌کنید به این مسئله مرتبط است به من بگویید.
▪️کاملا درک می‌کنم که چرا این مسئله برای شما آزاردهنده است.
▪️مشکل شما نگران‌کننده است، باید بفهمیم چرا این اتفاق افتاده است.
▪️همیشه سعی کنید به مشتری نشان بدهید که به حرف‌هایش گوش می‌کنید.
▪️جنبه‌های انسانی مسائل را نیز به یاد داشته باشید؛ اگر مشتری مضطرب است با او همدردی کنید.
▪️وقتی مشتری ناراحت و ناراضی است، هیچ‌چیز بدتر از این نیست که به او بگویید: «رایانه قبول نمی‌کند» یا «شرایط و ضوابط چنین اجازه‌ای نمی‌دهد».
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت سوم
۲ - همدردی خود را ابراز کنید.
همدردی با مشتری مهم است، زیرا با ابراز همدردی به مشتری نشان می‌دهید که هرکسی در چنین شرایطی احساس او را خواهد داشت.
▫️چیزی که مشتری را به‌شدت خشمگین می‌کند این است که طوری رفتار کنیم که به او بفهمانیم بیش از حد واکنش نشان داده است.
▫️حتی اگر این‌طور فکر می‌کنید راه‌های بهتری برای عذرخواهی وجود دارد و نباید صرفا بگویید: "متأسفم".
▫️در واقع ابراز تأسف در بیشتر موارد راه جدیدی برای ابراز نارضایی به مشتری می‌دهد و ممکن است بگوید: "تأسف شما مشکل من را حل نمی‌کند".
▫️نمونه‌هایی از اظهار همدردی:
▪️من هم در شرایط شما همین احساس را داشتم، سعی می‌کنیم بفهمیم مشکل از کجاست.
▪️تجربه‌ی شما چیزی نیست که ما انتظار آن را داشتیم.
▪️می‌دانم که این وضعیت چقدر ناراحت‌کننده است، اجازه بدهید ببینم چگونه می‌توانم به شما کمک کنم.
▪️کاملا درک می‌کنم چه احساسی دارید.
▪️تشکر می‌کنم که توجه من را به این مسئله جلب کردید.
▫️سعی کنید متوجه شوید که نیازهای مشتری "فیزیکی" است یا "احساسی".
▪️در نیازهای فیزیکی، مشتری به این دلیل عصبانی است که چیزی را که باید از آن برخوردار می‌شده، دریافت نکرده است.
▪️برای این دسته از مشتریان باید از عباراتی مانند "اجازه بدهید بفهمم مشکل از کجاست تا ترتیبی بدهم که مبلغ کالا به شما بازگردانده شود." استفاده کنید.
▪️ولی اگر نیاز مشتری احساسی باشد، مشتری به این دلیل عصبانی است که شما احساس او را درک نکرده‌اید.
▪️برای این دسته از مشتریان از عباراتی مشابه این استفاده کنید: "می‌دانم ناراحت هستید، وظیفه‌ی من برطرف کردن مشکل شماست."
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت سوم
۲ - همدردی خود را ابراز کنید.
همدردی با مشتری مهم است، زیرا با ابراز همدردی به مشتری نشان می‌دهید که هرکسی در چنین شرایطی احساس او را خواهد داشت.
▫️چیزی که مشتری را به‌شدت خشمگین می‌کند این است که طوری رفتار کنیم که به او بفهمانیم بیش از حد واکنش نشان داده است.
▫️حتی اگر این‌طور فکر می‌کنید راه‌های بهتری برای عذرخواهی وجود دارد و نباید صرفا بگویید: "متأسفم".
▫️در واقع ابراز تأسف در بیشتر موارد راه جدیدی برای ابراز نارضایی به مشتری می‌دهد و ممکن است بگوید: "تأسف شما مشکل من را حل نمی‌کند".
▫️نمونه‌هایی از اظهار همدردی:
▪️من هم در شرایط شما همین احساس را داشتم، سعی می‌کنیم بفهمیم مشکل از کجاست.
▪️تجربه‌ی شما چیزی نیست که ما انتظار آن را داشتیم.
▪️می‌دانم که این وضعیت چقدر ناراحت‌کننده است، اجازه بدهید ببینم چگونه می‌توانم به شما کمک کنم.
▪️کاملا درک می‌کنم چه احساسی دارید.
▪️تشکر می‌کنم که توجه من را به این مسئله جلب کردید.
▫️سعی کنید متوجه شوید که نیازهای مشتری "فیزیکی" است یا "احساسی".
▪️در نیازهای فیزیکی، مشتری به این دلیل عصبانی است که چیزی را که باید از آن برخوردار می‌شده، دریافت نکرده است.
▪️برای این دسته از مشتریان باید از عباراتی مانند "اجازه بدهید بفهمم مشکل از کجاست تا ترتیبی بدهم که مبلغ کالا به شما بازگردانده شود." استفاده کنید.
▪️ولی اگر نیاز مشتری احساسی باشد، مشتری به این دلیل عصبانی است که شما احساس او را درک نکرده‌اید.
▪️برای این دسته از مشتریان از عباراتی مشابه این استفاده کنید: "می‌دانم ناراحت هستید، وظیفه‌ی من برطرف کردن مشکل شماست."
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت چهارم
۳ - توجه مشتری را به واقعیت‌ها جلب کنید.
اگر خشم مشتری برخورد با مسئله را دشوار کرده است سعی کنید واقعیت‌ها را به او نشان بدهید.
▫️تشریح کردن وضعیت و بیان واقعیت‌ها آنها را تشویق می‌کند تا بر گفت‌و‌گوی خود با شما تمرکز و لحن تهاجمی خود را کنترل کنند.
▫️به‌علاوه بهتر است به مشتری بگویید که قصد دارید چه اقداماتی را برای کمک به او انجام بدهید.
▫️درست است که شما به توانایی‌های خود اطمینان دارید ولی آنها در مورد شما و کارهایی که انجام می‌دهید، چیزی نمی‌دانند.
▫️نمونه‌هایی از جملات مناسب برای جلب توجه مشتری به واقعیت‌ها:
➖ اجازه بدهید بررسی کنم که آیا تمام اطلاعات لازم برای کمک به شما را در اختیار دارم یا خیر.
➖ این کار کمک می‌کند تا مطمئن شویم که من فرد مناسبی برای کمک به شما هستم.
➖ برای اطمینان از اینکه بهترین اقدامات لازم برای کمک به شما انجام می‌شود، می‌توانم از سرپرستم بخواهم با شما صحبت کند.
➖ آیا مسئله‌ی دیگری هست که لازم است بدانم؟
➖ در اسرع وقت این کار را برای شما انجام می‌دهم.
▪️همیشه پیش از صحبت کردن به حرفهای مشتری گوش بدهید، احتمالا آنها حرف‌هایشان را قبل از تماس آماده و تمرین کرده‌اند و با قطع کردن صحبت آنها موجب عصبانیت‌شان می‌شوید.
▪️پیش از کمک کردن به مشتری و برطرف کردن مشکل بپرسید آیا اشکالی ندارد که در مورد پرسش آنها تحقیق کنید.
▪️با این کار آنها متوجه می‌شوند که به حرف‌هایشان گوش می‌دهید، علاوه بر این موجب می‌شود اطلاعات اشتباه به مشتری ندهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری
👈 مدیریت مشتریان ناراضی
🔹 قسمت چهارم
۳ - توجه مشتری را به واقعیت‌ها جلب کنید.
اگر خشم مشتری برخورد با مسئله را دشوار کرده است سعی کنید واقعیت‌ها را به او نشان بدهید.
▫️تشریح کردن وضعیت و بیان واقعیت‌ها آنها را تشویق می‌کند تا بر گفت‌و‌گوی خود با شما تمرکز و لحن تهاجمی خود را کنترل کنند.
▫️به‌علاوه بهتر است به مشتری بگویید که قصد دارید چه اقداماتی را برای کمک به او انجام بدهید.
▫️درست است که شما به توانایی‌های خود اطمینان دارید ولی آنها در مورد شما و کارهایی که انجام می‌دهید، چیزی نمی‌دانند.
▫️نمونه‌هایی از جملات مناسب برای جلب توجه مشتری به واقعیت‌ها:
➖ اجازه بدهید بررسی کنم که آیا تمام اطلاعات لازم برای کمک به شما را در اختیار دارم یا خیر.
➖ این کار کمک می‌کند تا مطمئن شویم که من فرد مناسبی برای کمک به شما هستم.
➖ برای اطمینان از اینکه بهترین اقدامات لازم برای کمک به شما انجام می‌شود، می‌توانم از سرپرستم بخواهم با شما صحبت کند.
➖ آیا مسئله‌ی دیگری هست که لازم است بدانم؟
➖ در اسرع وقت این کار را برای شما انجام می‌دهم.
▪️همیشه پیش از صحبت کردن به حرفهای مشتری گوش بدهید، احتمالا آنها حرف‌هایشان را قبل از تماس آماده و تمرین کرده‌اند و با قطع کردن صحبت آنها موجب عصبانیت‌شان می‌شوید.
▪️پیش از کمک کردن به مشتری و برطرف کردن مشکل بپرسید آیا اشکالی ندارد که در مورد پرسش آنها تحقیق کنید.
▪️با این کار آنها متوجه می‌شوند که به حرف‌هایشان گوش می‌دهید، علاوه بر این موجب می‌شود اطلاعات اشتباه به مشتری ندهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96