#فروش
#اعتماد_مشتری
👈 راه‌های جلب اعتماد مشتری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت هشتم
۷ - در کارتان فرد شایسته‌ای باشید.
این امری کاملا واضح است، اگر شما در کارتان خوب نباشید، مشتریان به شما اعتماد نخواهند کرد و حق هم دارند که نکنند.
▫️شایستگی فروشنده به چه معنی است؟ در پایین لیست مختصری از مهارت‌هایی آمده که باید در آنها استاد باشید تا بتوانید افزایش فروش داشته باشید:
▪️تحقیقات پیش از فروش بر روی محصول یا خدمت
▪️پرسیدن سوالات به‌جا
▪️گوش دادن به خریدار و کشاندن مکالمه به سمتی که برای او مهم است.
▪️آماده بودن برای پاسخگویی منطقی نسبت به سوالاتی که ایجاد میشود.
▪️نمایش دادن بخشی از ویژگی‌ها یا کارآیی محصول
▪️دانستن زمان مناسب برای ایجاد صمیمت و انجام این کار به نحو موثر
▫️اگر در هر یک از این بخش‌ها ضعف داشتید، از مدیر خود راهنمایی بخواهید یا تمرینات مناسب برای پیشرفت در آنها را انجام دهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#اعتماد_مشتری
👈 راه‌های جلب اعتماد مشتری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت هشتم
۷ - در کارتان فرد شایسته‌ای باشید.
این امری کاملا واضح است، اگر شما در کارتان خوب نباشید، مشتریان به شما اعتماد نخواهند کرد و حق هم دارند که نکنند.
▫️شایستگی فروشنده به چه معنی است؟ در پایین لیست مختصری از مهارت‌هایی آمده که باید در آنها استاد باشید تا بتوانید افزایش فروش داشته باشید:
▪️تحقیقات پیش از فروش بر روی محصول یا خدمت
▪️پرسیدن سوالات به‌جا
▪️گوش دادن به خریدار و کشاندن مکالمه به سمتی که برای او مهم است.
▪️آماده بودن برای پاسخگویی منطقی نسبت به سوالاتی که ایجاد میشود.
▪️نمایش دادن بخشی از ویژگی‌ها یا کارآیی محصول
▪️دانستن زمان مناسب برای ایجاد صمیمت و انجام این کار به نحو موثر
▫️اگر در هر یک از این بخش‌ها ضعف داشتید، از مدیر خود راهنمایی بخواهید یا تمرینات مناسب برای پیشرفت در آنها را انجام دهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#اعتماد_مشتری
👈 راه‌های جلب اعتماد مشتری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت نهم
۸ - نشان دادن نگرانی واقعی
بعضی اوقات اعتماد باعث میشود افراد جزئیات شخصی از زندگی خود را بازگو کنند یا اطلاعاتی بدهند که چندان جنبه‌ی عمومی ندارند.
▫️البته بعید است زمانی این کار را انجام دهند که فکر کنند شنونده اهمیتی نمی‌دهد یا حداقل متوجه حرف‌شان نمی‌شود.
▫️بر اساس مقاله‌ای آکادمیک از دانشگاه ایالت اوهایو خوش‌قلبی به این شکل توصیف میشود: «ارزیابی ما نسبت به افراد قابل اطمینان، بر این اساس که آیا آسایش و رفاه ما نسبت به سایر مسائل ما برایشان اهمیت کافی دارد».
▫️این نکته نقش مهمی در به دست آوردن اعتماد دیگران دارد، زیرا فروش در واقع اولویت دادن به رفاه دیگران است.
▫️اگر شما برای مشتری خود و مشکلاتش اهمیتی قائل نیستید، پس در حرفه‌ی اشتباهی وارد شده‌اید.
▫️بهترین فروشندگان کسانی هستند که به مشتری خود و دغدغه‌هایش اهمیت می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند.
▫️این توجه واقعی و یکدلی فروشنده، نتیجه‌اش جلب اعتماد مشتری است.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#اعتماد_مشتری
👈 راه‌های جلب اعتماد مشتری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت نهم
۸ - نشان دادن نگرانی واقعی
بعضی اوقات اعتماد باعث میشود افراد جزئیات شخصی از زندگی خود را بازگو کنند یا اطلاعاتی بدهند که چندان جنبه‌ی عمومی ندارند.
▫️البته بعید است زمانی این کار را انجام دهند که فکر کنند شنونده اهمیتی نمی‌دهد یا حداقل متوجه حرف‌شان نمی‌شود.
▫️بر اساس مقاله‌ای آکادمیک از دانشگاه ایالت اوهایو خوش‌قلبی به این شکل توصیف میشود: «ارزیابی ما نسبت به افراد قابل اطمینان، بر این اساس که آیا آسایش و رفاه ما نسبت به سایر مسائل ما برایشان اهمیت کافی دارد».
▫️این نکته نقش مهمی در به دست آوردن اعتماد دیگران دارد، زیرا فروش در واقع اولویت دادن به رفاه دیگران است.
▫️اگر شما برای مشتری خود و مشکلاتش اهمیتی قائل نیستید، پس در حرفه‌ی اشتباهی وارد شده‌اید.
▫️بهترین فروشندگان کسانی هستند که به مشتری خود و دغدغه‌هایش اهمیت می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند.
▫️این توجه واقعی و یکدلی فروشنده، نتیجه‌اش جلب اعتماد مشتری است.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#اعتماد_مشتری
👈 راه‌های جلب اعتماد مشتری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت پایانی
۹ - لبخند بزنید!
اعتماد بحثی جدی است، اما به این معنی نیست که برای جلب اطمینان افراد مجبورید خیلی جدی باشید.
▫️چهره‌ای عبوس و حالات غم‌انگیز در شما می‌تواند اثر منفی در جلب اعتماد دیگران داشته باشد.
▫️آزمایشی بر روی بازیکنان نشان داد لبخند موجب میشود آنها تصمیم بگیرند که به هم‌تیمی خود (در صورت آگاهی از عملکرد آنها) اعتماد کنند.
▫️در مطالعاتی دیگر مشاهده شد یک لبخند سریع می‌تواند تا ۱۰٪ تمایل به اعتماد کردن را در دیگران افزایش دهد.
🔹 دوباره باید بگوییم اعتماد در یک روز ساخته نمی‌شود، ولی می‌توان پایه‌های آن را در یک روز ساخت.
🔹 از راه‌هایی که گفتیم استفاده کنید تا در زمان کمتری برای مشتریان خود، راهنمایی قابل اعتماد شوید و افزایش فروش داشته باشید.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#اعتماد_مشتری
👈 راه‌های جلب اعتماد مشتری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت پایانی
۹ - لبخند بزنید!
اعتماد بحثی جدی است، اما به این معنی نیست که برای جلب اطمینان افراد مجبورید خیلی جدی باشید.
▫️چهره‌ای عبوس و حالات غم‌انگیز در شما می‌تواند اثر منفی در جلب اعتماد دیگران داشته باشد.
▫️آزمایشی بر روی بازیکنان نشان داد لبخند موجب میشود آنها تصمیم بگیرند که به هم‌تیمی خود (در صورت آگاهی از عملکرد آنها) اعتماد کنند.
▫️در مطالعاتی دیگر مشاهده شد یک لبخند سریع می‌تواند تا ۱۰٪ تمایل به اعتماد کردن را در دیگران افزایش دهد.
🔹 دوباره باید بگوییم اعتماد در یک روز ساخته نمی‌شود، ولی می‌توان پایه‌های آن را در یک روز ساخت.
🔹 از راه‌هایی که گفتیم استفاده کنید تا در زمان کمتری برای مشتریان خود، راهنمایی قابل اعتماد شوید و افزایش فروش داشته باشید.
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت اول
✍ مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیاتِ کسبوکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری، سخت‌ترین جزء توسعه‌ی یک سازمان است.
🔹 امروزه در دنیای کسبوکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهمترین مساله است.
🔹 کوچک‌ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان میشود.
🔹 سازمان‌ها و شرکت‌هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می‌دهند، در عرصه رقابت موفق‌تر هستند.
🔹 هر مشتری ناخشنود، می‌تواند نارضایتی خود را به چندین نفر منعکس کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از مشتریان میشود.
🔹 در نهایت، شرکت‌هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می‌شوند.
🔹 مصرف‌کنندگان ناراضی هر لحظه، می‌توانند دیدگاه خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی و وب سایت‌ها به اشتراک گذاشته و بر حرفه‌ی شما تأثیر منفی بگذارند.
🔹 به همین دلیل است که ساختن تجربه‌ای خوب برای مشتری بسیار حائز اهمیت است، و به ایجاد رابطه پایدار بین شما و آنها کمک می‌کند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت اول
✍ مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیاتِ کسبوکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری، سخت‌ترین جزء توسعه‌ی یک سازمان است.
🔹 امروزه در دنیای کسبوکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهمترین مساله است.
🔹 کوچک‌ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان میشود.
🔹 سازمان‌ها و شرکت‌هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می‌دهند، در عرصه رقابت موفق‌تر هستند.
🔹 هر مشتری ناخشنود، می‌تواند نارضایتی خود را به چندین نفر منعکس کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از مشتریان میشود.
🔹 در نهایت، شرکت‌هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می‌شوند.
🔹 مصرف‌کنندگان ناراضی هر لحظه، می‌توانند دیدگاه خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی و وب سایت‌ها به اشتراک گذاشته و بر حرفه‌ی شما تأثیر منفی بگذارند.
🔹 به همین دلیل است که ساختن تجربه‌ای خوب برای مشتری بسیار حائز اهمیت است، و به ایجاد رابطه پایدار بین شما و آنها کمک می‌کند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت دوم
🔹 والت دیزنی می‌گوید:
کارتان را آنقدر خوب انجام دهید که مشتری‌ها مایل باشند دوباره شما را ببینند و دوستانشان را با خود همراه کنند.
🔹 در عرصه‌ی رقابت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری، فرصتی برای شماست که نباید آن را نادیده بگیرید.
🔹 بسیاری از شرکتها، به دلیل عدم رضایت مشتری با شکست مواجه می‌شوند؛ و شما با رعایت اصول مشتری مداری خواهید توانست به راحتی آنها را جذب کنید.
🔹 در این مقاله، ده اصل مشتری مداری که به شما کمک می‌کند در قلب مشتری نفوذ کنید، آمده است.
🔹 آمار، خود گویای همه چیز است.
براساس نمره‌ی شاخص، در سال ۲۰۱۲ فقط ۳۷٪ برندها، رتبه‌ی عالی و خوب را در کسب رضایت مشتری به دست آوردند.
▫️بقیه معمولی، ضعیف و خیلی ضعیف ارزیابی شده‌اند.
▫️حدود ۸۹٪ مصرف کنندگان، به دلیل نارضایتی، به سازمان یا شرکت دیگری روی آورده‌اند؛ و بیش از ۶۰٪ مشتریان، برای داشتن تجربه‌ای بهتر از خرید، حاضرند پول بیشتری بپردازند.
🔹 پس برای استحکام رابطه‌ی خود با مشتری‌هایتان زمان را از دست ندهید؛ هرچه زودتر اصول مشتری مداری را بیاموزید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت دوم
🔹 والت دیزنی می‌گوید:
کارتان را آنقدر خوب انجام دهید که مشتری‌ها مایل باشند دوباره شما را ببینند و دوستانشان را با خود همراه کنند.
🔹 در عرصه‌ی رقابت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری، فرصتی برای شماست که نباید آن را نادیده بگیرید.
🔹 بسیاری از شرکتها، به دلیل عدم رضایت مشتری با شکست مواجه می‌شوند؛ و شما با رعایت اصول مشتری مداری خواهید توانست به راحتی آنها را جذب کنید.
🔹 در این مقاله، ده اصل مشتری مداری که به شما کمک می‌کند در قلب مشتری نفوذ کنید، آمده است.
🔹 آمار، خود گویای همه چیز است.
براساس نمره‌ی شاخص، در سال ۲۰۱۲ فقط ۳۷٪ برندها، رتبه‌ی عالی و خوب را در کسب رضایت مشتری به دست آوردند.
▫️بقیه معمولی، ضعیف و خیلی ضعیف ارزیابی شده‌اند.
▫️حدود ۸۹٪ مصرف کنندگان، به دلیل نارضایتی، به سازمان یا شرکت دیگری روی آورده‌اند؛ و بیش از ۶۰٪ مشتریان، برای داشتن تجربه‌ای بهتر از خرید، حاضرند پول بیشتری بپردازند.
🔹 پس برای استحکام رابطه‌ی خود با مشتری‌هایتان زمان را از دست ندهید؛ هرچه زودتر اصول مشتری مداری را بیاموزید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت سوم
۱ - با مشتری درست رفتار کنید.
مشتریان خشنود که نیازشان کاملا برطرف شده است، درباره تجربه‌ی خود با ۴ تا ۶ نفر صحبت می‌کنند.
▫️در حالی که آنها مشتری دائم شما می‌شوند، مرجعی برای معارفه‌ی دیگران نیز هستند.
▫️روابط عمومی خوب، مشتری را جذب می‌کند، در ارتباط با مشتری، بی نام و نشان نباشید.
▫️در اولین دیدار خود را معرفی کنید و نام آنها را بپرسید؛ رسمی نباشید؛ رفتار دوستانه داشته باشید و فرصت گفتگو را مهیا کنید.
۲ - به مشتری احترام بگذارید.
از مهمترین عوامل نارضایتی مشتریان، بی‌تفاوتی و برخوردِ بد کارمندان است.
▫️یک سوم مردم، رفتار توهین آمیز و بی‌ادبانه‌ی فروشندگان را تجربه کرده‌اند، و ۵۸٪ آنها، با دوستانشان در مورد آن حرف زده‌اند.
▫️حرفهای مردم خیلی سریع دهان به دهان پخش میشود و تا مدت‌ها به اعتبار و آبروی شما لطمه می‌زند.
▫️کلمات شما باید احترام را به مشتری منتقل کند.
▫️شما موظفید در مقابل هرگونه رفتار آنها با احترام برخورد کنید و با مشتریان ناسازگار کنار بیایید.
▫️به آنها زمان دهید تا مشکل‌شان را با شما در میان بگذارند.
▫️صبور باشید و به شکایت مشتری به عنوان ابزاری سودمند، برای جلوگیری از تکرار دوباره‌ی آن مشکل نگاه کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت سوم
۱ - با مشتری درست رفتار کنید.
مشتریان خشنود که نیازشان کاملا برطرف شده است، درباره تجربه‌ی خود با ۴ تا ۶ نفر صحبت می‌کنند.
▫️در حالی که آنها مشتری دائم شما می‌شوند، مرجعی برای معارفه‌ی دیگران نیز هستند.
▫️روابط عمومی خوب، مشتری را جذب می‌کند، در ارتباط با مشتری، بی نام و نشان نباشید.
▫️در اولین دیدار خود را معرفی کنید و نام آنها را بپرسید؛ رسمی نباشید؛ رفتار دوستانه داشته باشید و فرصت گفتگو را مهیا کنید.
۲ - به مشتری احترام بگذارید.
از مهمترین عوامل نارضایتی مشتریان، بی‌تفاوتی و برخوردِ بد کارمندان است.
▫️یک سوم مردم، رفتار توهین آمیز و بی‌ادبانه‌ی فروشندگان را تجربه کرده‌اند، و ۵۸٪ آنها، با دوستانشان در مورد آن حرف زده‌اند.
▫️حرفهای مردم خیلی سریع دهان به دهان پخش میشود و تا مدت‌ها به اعتبار و آبروی شما لطمه می‌زند.
▫️کلمات شما باید احترام را به مشتری منتقل کند.
▫️شما موظفید در مقابل هرگونه رفتار آنها با احترام برخورد کنید و با مشتریان ناسازگار کنار بیایید.
▫️به آنها زمان دهید تا مشکل‌شان را با شما در میان بگذارند.
▫️صبور باشید و به شکایت مشتری به عنوان ابزاری سودمند، برای جلوگیری از تکرار دوباره‌ی آن مشکل نگاه کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت چهارم
۳ - شنونده‌ی خوبی باشید.
یکی از اصول مهم مشتری مداری، گوش دادن است.
وقتی با مشتری صحبت می‌کنید، با دقت گوش کنید و تغییراتی را که لازم است برای اعمالِ نظر آنها انجام شود، دنبال کنید.
▫️فراموش نکنید مشتری‌ها نیروی حیاتی سازمان شما هستند و کسب رضایت آنها، وظیفه شماست.
▫️اگر شما از آنها مراقبت نکنید، دیگران این کار را انجام می‌دهند.
▫️عدم پاسخ به درخواست‌های عقلانی مشتری‌ها، باعث میشود کم کم شما را پس بزنند.
۴ - رضایت آنها را جلب کنید.
رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت‌های آینده‌ی کسب‌و کار شما و از مهمترین اصول مشتری مداری است.
▫️اولین دلیل از دست دادن مشتری، نارضایتی آنها از خدماتی است که ارائه می‌دهید.
▫️به نحوی کار کنید که از حمایت همه‌جانبه شما مطمئن شوند.
▫️تمام قدرت خود را به کار بگیرید تا خدماتی بی‌نقص فراهم کنید.
▫️مشتاقانه و سریع پاسخ دهید و همواره آماده‌ی ارائه یک پیشنهاد استثنائی یا تخفیف ویژه باشید.
▫️روی اشانتیون، قرعه کشی و اهدای جوایز، ارائه نمونه محصول و فروش فوق العاده تمرکز کنید و از طریق ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، بروشور و کاتالوگ، کانال‌های بازاریابی و وبلاگ، آنها را آگاه کنید.
▫️خواهید دید که چگونه تمایل بیشتری برای خرید نشان می‌دهند، ۸۱٪ شرکت‌های با صلاحیت، از طریق جلب رضایت مشتری، نتایج بسیار خوبی را در عرصه رقابت به دست آورده‌اند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت چهارم
۳ - شنونده‌ی خوبی باشید.
یکی از اصول مهم مشتری مداری، گوش دادن است.
وقتی با مشتری صحبت می‌کنید، با دقت گوش کنید و تغییراتی را که لازم است برای اعمالِ نظر آنها انجام شود، دنبال کنید.
▫️فراموش نکنید مشتری‌ها نیروی حیاتی سازمان شما هستند و کسب رضایت آنها، وظیفه شماست.
▫️اگر شما از آنها مراقبت نکنید، دیگران این کار را انجام می‌دهند.
▫️عدم پاسخ به درخواست‌های عقلانی مشتری‌ها، باعث میشود کم کم شما را پس بزنند.
۴ - رضایت آنها را جلب کنید.
رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت‌های آینده‌ی کسب‌و کار شما و از مهمترین اصول مشتری مداری است.
▫️اولین دلیل از دست دادن مشتری، نارضایتی آنها از خدماتی است که ارائه می‌دهید.
▫️به نحوی کار کنید که از حمایت همه‌جانبه شما مطمئن شوند.
▫️تمام قدرت خود را به کار بگیرید تا خدماتی بی‌نقص فراهم کنید.
▫️مشتاقانه و سریع پاسخ دهید و همواره آماده‌ی ارائه یک پیشنهاد استثنائی یا تخفیف ویژه باشید.
▫️روی اشانتیون، قرعه کشی و اهدای جوایز، ارائه نمونه محصول و فروش فوق العاده تمرکز کنید و از طریق ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، بروشور و کاتالوگ، کانال‌های بازاریابی و وبلاگ، آنها را آگاه کنید.
▫️خواهید دید که چگونه تمایل بیشتری برای خرید نشان می‌دهند، ۸۱٪ شرکت‌های با صلاحیت، از طریق جلب رضایت مشتری، نتایج بسیار خوبی را در عرصه رقابت به دست آورده‌اند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت پنجم
۵ - برای مشتری ارزش قائل شوید.
ارزش قائل شدن برای مشتری، یک اصل اساسی در بازاریابی است.
▫️ایده‌ها و نظرات مشتری را جدی بگیرید و حتما درخواست‌های منطقی آنها را عملی کنید.
▫️آنها باید بدانند که شما صادقانه برایشان ارزش و اهمیت قائل هستید.
▫️حتما در مورد تصمیمات، اطلاع رسانی و نظر سنجی کنید.
▫️اجازه دهید آنها فعالانه در روند پیشرفت محصولات در آینده سهیم باشند.
▫️نیازهای در حال تغییرِ آنها را شناسایی و پیش بینی کنید و اعتماد، وفاداری و محبت آنها را به دست آورید.
۶ - ا عتماد سازی کنید.
برای درک اهمیت و حسا‌سیت اعتماد سازی، خوب است بدانید که ۱۲ تجربه‌ی مثبت مشتری، تنها یک تجربه‌ی منفی او را جبران می‌کند.
▫️ارزشمند‌ترین دارایی هر سازمانی، اعتماد و اطمینان مشتریان است.
▫️همه‌ی تلاش‌ها درحوزه‌ي خدمات و بهبود آنها، برای جذب مشتری و افزایش رضایت اوست.
▫️آنها را در جریان تمام امور، از جمله تولیدات و خدمات قرار دهید و از همه‌ی تغییرات، چه مثبت و چه منفی، آگاه کنید.
▫️در این زمینه با احتیاط گام بردارید؛ چرا که آنها به محصولات و خدمات شما خو گرفته‌اند.
▫️به طور گسترده تحقیق کنید که آیا مشتری‌ها آمادگی پذیرش تغییر را دارند یا نه.
▫️برای مثال، اخیرا اینستاگرام تصمیم گرفت سرویس خدمات رسانی‌اش را بروز کند؛ ولی درباره این تغییرات اطلاع رسانی نکرد.
▫️این موضوع خشم و غضب بسیاری از طرفداران این شبکه‌ی اجتماعی را برانگیخت.
▫️کاربران بسیاری اینستاگرام را ترک کردند، یا تهدید کردند که این کار را خواهند کرد.
▫️خشم و اعتراض کاربران آنقدر بالا گرفت که اینستاگرام از تصمیم خود منصرف شد و کنترل اوضاع را به دست گرفت، ولی اعتماد کاربرانش را از دست داد؛ چیزی که دوباره به دست آوردن آن، بسیار سخت خواهد بود.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت پنجم
۵ - برای مشتری ارزش قائل شوید.
ارزش قائل شدن برای مشتری، یک اصل اساسی در بازاریابی است.
▫️ایده‌ها و نظرات مشتری را جدی بگیرید و حتما درخواست‌های منطقی آنها را عملی کنید.
▫️آنها باید بدانند که شما صادقانه برایشان ارزش و اهمیت قائل هستید.
▫️حتما در مورد تصمیمات، اطلاع رسانی و نظر سنجی کنید.
▫️اجازه دهید آنها فعالانه در روند پیشرفت محصولات در آینده سهیم باشند.
▫️نیازهای در حال تغییرِ آنها را شناسایی و پیش بینی کنید و اعتماد، وفاداری و محبت آنها را به دست آورید.
۶ - ا عتماد سازی کنید.
برای درک اهمیت و حسا‌سیت اعتماد سازی، خوب است بدانید که ۱۲ تجربه‌ی مثبت مشتری، تنها یک تجربه‌ی منفی او را جبران می‌کند.
▫️ارزشمند‌ترین دارایی هر سازمانی، اعتماد و اطمینان مشتریان است.
▫️همه‌ی تلاش‌ها درحوزه‌ي خدمات و بهبود آنها، برای جذب مشتری و افزایش رضایت اوست.
▫️آنها را در جریان تمام امور، از جمله تولیدات و خدمات قرار دهید و از همه‌ی تغییرات، چه مثبت و چه منفی، آگاه کنید.
▫️در این زمینه با احتیاط گام بردارید؛ چرا که آنها به محصولات و خدمات شما خو گرفته‌اند.
▫️به طور گسترده تحقیق کنید که آیا مشتری‌ها آمادگی پذیرش تغییر را دارند یا نه.
▫️برای مثال، اخیرا اینستاگرام تصمیم گرفت سرویس خدمات رسانی‌اش را بروز کند؛ ولی درباره این تغییرات اطلاع رسانی نکرد.
▫️این موضوع خشم و غضب بسیاری از طرفداران این شبکه‌ی اجتماعی را برانگیخت.
▫️کاربران بسیاری اینستاگرام را ترک کردند، یا تهدید کردند که این کار را خواهند کرد.
▫️خشم و اعتراض کاربران آنقدر بالا گرفت که اینستاگرام از تصمیم خود منصرف شد و کنترل اوضاع را به دست گرفت، ولی اعتماد کاربرانش را از دست داد؛ چیزی که دوباره به دست آوردن آن، بسیار سخت خواهد بود.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت ششم
۷ - شفاف سازی کنید.
در عصر اطلاعات، شفاف بودن یک الزام در مشتری مداری است.
▫️بحران و مشکلات پیش بینی نشده اجتناب ناپذیرند.
▫️پس اگر هرگونه مشکلی در ارائه‌ی خدمات و کالا به مشتری پیدا کردید؛ یا اشتباهی مرتکب شدید، صادق باشید و آن را با مشتری درمیان بگذارید.
▫️از نظرات و دیدگاه‌ها نترسید و پنهان‌کاری نکنید.
▫️اشتباهات خود را بپذیرید و آنها را تصحیح کنید.
▫️امروزه بدون صداقت، پیشرفته ترین برنامه‌های توسعه‌ی کسبوکار هم با شکست روبهرو میشود.
۸ - حرف‌‌هایتان را عملی کنید.
حرف شما، بندِ شماست.
▫️پیگیر قول‌هایتان باشید و در برآوردن انتظارات مشتریان ثابت قدم باشید.
▫️اف.دبلیو. نیکل می‌گوید:
وقتی به ریشه‌ی کلمه‌ی موفقیت رجوع کنید می‌فهمید که موفقیت یعنی سرسختانه پیگیر بودن.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت ششم
۷ - شفاف سازی کنید.
در عصر اطلاعات، شفاف بودن یک الزام در مشتری مداری است.
▫️بحران و مشکلات پیش بینی نشده اجتناب ناپذیرند.
▫️پس اگر هرگونه مشکلی در ارائه‌ی خدمات و کالا به مشتری پیدا کردید؛ یا اشتباهی مرتکب شدید، صادق باشید و آن را با مشتری درمیان بگذارید.
▫️از نظرات و دیدگاه‌ها نترسید و پنهان‌کاری نکنید.
▫️اشتباهات خود را بپذیرید و آنها را تصحیح کنید.
▫️امروزه بدون صداقت، پیشرفته ترین برنامه‌های توسعه‌ی کسبوکار هم با شکست روبهرو میشود.
۸ - حرف‌‌هایتان را عملی کنید.
حرف شما، بندِ شماست.
▫️پیگیر قول‌هایتان باشید و در برآوردن انتظارات مشتریان ثابت قدم باشید.
▫️اف.دبلیو. نیکل می‌گوید:
وقتی به ریشه‌ی کلمه‌ی موفقیت رجوع کنید می‌فهمید که موفقیت یعنی سرسختانه پیگیر بودن.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت پایانی
۹ - اولین اصل مشتری‌مداری: همیشه حق با مشتری است.
شرایط و موقعیت اصلا مهم نیست؛ همیشه و در همه حال حق با مشتری است.
▫️این یک اصل و راهنمای حرفه‌ی شما در مسیر رشد و توسعه است.
▫️برای این منظور، یک سیاستِ خدمت به مشتری ایجاد و آن را در سه زمینه سازماندهی کنید.
▫️روی جمله‌هایی تمرکز کنید که مشتری را خوشحال می‌کند و احساس خوبی در او به وجود آورد.
▫️هرگز اجازه ندهید مشتری شما را فراموش کند، مثلا می‌توانید در روز‌ها و مناسبت‌های خاص، با دست‌‌خط خودتان برایشان یادداشت بنویسید.
▫️شیوه‌ی برخورد با مشتریان ناراضی را توضیح دهید و مطمئن شوید همه‌ی کارمندان آن را رعایت می‌کنند.
۱۰ - مهربان و قدردان باشید.
تشکر کلید رابطه‌ی شما با مشتری است.
▫️مردم دوست دارند مهم تلقی شوند و از آنها قدردانی شود.
▫️همیشه از کلمه‌ی متشکرم استفاده کنید و تأثیر اعجاب‌انگیز آن را در رونق کسب و کارتان حس کنید.
برگرفته از:
blog.kissmetrics.com
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتری_مداری
👈 تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
🔹 قسمت پایانی
۹ - اولین اصل مشتری‌مداری: همیشه حق با مشتری است.
شرایط و موقعیت اصلا مهم نیست؛ همیشه و در همه حال حق با مشتری است.
▫️این یک اصل و راهنمای حرفه‌ی شما در مسیر رشد و توسعه است.
▫️برای این منظور، یک سیاستِ خدمت به مشتری ایجاد و آن را در سه زمینه سازماندهی کنید.
▫️روی جمله‌هایی تمرکز کنید که مشتری را خوشحال می‌کند و احساس خوبی در او به وجود آورد.
▫️هرگز اجازه ندهید مشتری شما را فراموش کند، مثلا می‌توانید در روز‌ها و مناسبت‌های خاص، با دست‌‌خط خودتان برایشان یادداشت بنویسید.
▫️شیوه‌ی برخورد با مشتریان ناراضی را توضیح دهید و مطمئن شوید همه‌ی کارمندان آن را رعایت می‌کنند.
۱۰ - مهربان و قدردان باشید.
تشکر کلید رابطه‌ی شما با مشتری است.
▫️مردم دوست دارند مهم تلقی شوند و از آنها قدردانی شود.
▫️همیشه از کلمه‌ی متشکرم استفاده کنید و تأثیر اعجاب‌انگیز آن را در رونق کسب و کارتان حس کنید.
برگرفته از:
blog.kissmetrics.com
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تصمیم_خرید
👈 تاثیر تصمیمات خرید از فردی به اجتماعی
✍ اکثر مشتریان هنگام تصمیم‌گیری برای خرید تحت تأثیر ترجیحات فردی و همچنین نیاز به انطباق اجتماعی هستند.
🔹 میزان اهمیت هریک از این دو عامل از فردی به فرد دیگر متغیر است.
🔹 این اهمیت در میان صنایع و اقشار مختلف نیز متفاوت است.
🔹 زندگی در عصر ارتباطات و فناوری اطلاعات، وزن انطباق اجتماعی در تمام زوایا را افزایش داده است.
🔹مشتریان هرچه بیشتر به نظرات دیگران اهمیت می‌دهند و همچنین نظرات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.
🔹 در بیشتر موارد تصویری که مشتریان از شرکتها و برندها ترسیم می‌کنند با تصویری که شرکتها و برندها تلاش دارند تا از خود نشان دهند، کاملاً متفاوت است.
🔹 اینترنت و رسانه‌های اجتماعی با فراهم آوردن ابزارها و پلتفرم ها این جابجایی‌های بزرگ را تسهیل کرده‌اند.
🔹 این فرآیند به سرعت پیش خواهد رفت و تقریباً تمام مردم روی زمین به زودی به اینترنت متصل خواهند شد.
🔹 راه حل مناسب برای آنهایی که از دسترسی به اینترنت عقب ماندند گوشی‌های هوشمند ارزان است، در واقع پیش‌بینی شده است که ترافیک داده‌های ابزاری سیار و همراه از سال ۲۰۲۰ با ضریب ۳۳درصد افزایش پیدا خواهد کرد.
🔹 با چنین حجم وسیعی از اتصال، رفتار بازار بسیار متفاوت خواهد شد.
🔹 در محیط‌های اجتماعی الکترونیکی مشتریان بیشتر از نظرات اجتماعی پیروی می‌کنند.
🔹 در واقع بیشتر تصمیم‌گیری‌های خرید فردی ضرورتا” ، تاثیر پذیر از تصمیمات اجتماعی خواهد شد.
🔹 مشتریان با یکدیگر در ارتباط هستند و درباره برندها و شرکتها گفتگو می‌کنند.
🔹 از دیدگاه ارتباطات بازاریابی مشتریان دیگر مخاطبان منفعل نیستند بلکه در حال تبدیل شدن به رسانه‌های ارتباطی فعال هستند.
🔹 با توجه به رشد روز افزون ارتباطات اجتماعی در فضاهای مجازی شما برای بهبود کسب و کار و خود آیا تا به حال برای زیرساخت های تجارت الکترونیک و زیر ساختهای آن برنامه ریزی و هدف گذاری کرده اید ؟
نویسنده: دکتر اعتماد هژبرالساداتی
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
👈 تاثیر تصمیمات خرید از فردی به اجتماعی
✍ اکثر مشتریان هنگام تصمیم‌گیری برای خرید تحت تأثیر ترجیحات فردی و همچنین نیاز به انطباق اجتماعی هستند.
🔹 میزان اهمیت هریک از این دو عامل از فردی به فرد دیگر متغیر است.
🔹 این اهمیت در میان صنایع و اقشار مختلف نیز متفاوت است.
🔹 زندگی در عصر ارتباطات و فناوری اطلاعات، وزن انطباق اجتماعی در تمام زوایا را افزایش داده است.
🔹مشتریان هرچه بیشتر به نظرات دیگران اهمیت می‌دهند و همچنین نظرات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.
🔹 در بیشتر موارد تصویری که مشتریان از شرکتها و برندها ترسیم می‌کنند با تصویری که شرکتها و برندها تلاش دارند تا از خود نشان دهند، کاملاً متفاوت است.
🔹 اینترنت و رسانه‌های اجتماعی با فراهم آوردن ابزارها و پلتفرم ها این جابجایی‌های بزرگ را تسهیل کرده‌اند.
🔹 این فرآیند به سرعت پیش خواهد رفت و تقریباً تمام مردم روی زمین به زودی به اینترنت متصل خواهند شد.
🔹 راه حل مناسب برای آنهایی که از دسترسی به اینترنت عقب ماندند گوشی‌های هوشمند ارزان است، در واقع پیش‌بینی شده است که ترافیک داده‌های ابزاری سیار و همراه از سال ۲۰۲۰ با ضریب ۳۳درصد افزایش پیدا خواهد کرد.
🔹 با چنین حجم وسیعی از اتصال، رفتار بازار بسیار متفاوت خواهد شد.
🔹 در محیط‌های اجتماعی الکترونیکی مشتریان بیشتر از نظرات اجتماعی پیروی می‌کنند.
🔹 در واقع بیشتر تصمیم‌گیری‌های خرید فردی ضرورتا” ، تاثیر پذیر از تصمیمات اجتماعی خواهد شد.
🔹 مشتریان با یکدیگر در ارتباط هستند و درباره برندها و شرکتها گفتگو می‌کنند.
🔹 از دیدگاه ارتباطات بازاریابی مشتریان دیگر مخاطبان منفعل نیستند بلکه در حال تبدیل شدن به رسانه‌های ارتباطی فعال هستند.
🔹 با توجه به رشد روز افزون ارتباطات اجتماعی در فضاهای مجازی شما برای بهبود کسب و کار و خود آیا تا به حال برای زیرساخت های تجارت الکترونیک و زیر ساختهای آن برنامه ریزی و هدف گذاری کرده اید ؟
نویسنده: دکتر اعتماد هژبرالساداتی
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت اول
✍ تابلوهای تبلیغاتی تقریبا همه جا هستند و ما هر هفته صدها تابلوی تبلیغاتی می‌بینیم، اما تنها تعداد انگشت شماری از آنها را به خاطر داریم.
🔹 تبلیغات محیطی موجب افزایش فضای رقابتی و بالا رفتن ارزش و سهام نام تجاری شما میشود اما با وجود تبلیغات دیجیتال، بسیار مهم است که بدانید چگونه تأثیرگذاری تبلیغ‌تان را بیشتر کنید.
🔹 تابلوهای تبلیغاتی می‌توانند کمک بسیار زیادی به ساختن نام تجاری شما کنند.
🔹 در اینجا ده استراتژی وجود دارد که به شما اطمینان می‌دهد، تبلیغات محیطی شما بیشترین شانس را خواهد داشت که دیده شود و از آن مهم‌تر در خاطر بماند.
۱ - داستان مشخصی داشته باشید.
اگر تابلوی تبلیغاتی شما در کنار بزرگ‌راهی است که مردم با سرعت از کنار آن عبور می‌کنند، در این صورت طراحی آن بدون وجود یک داستان، در یادها باقی نخواهد ماند.
▫️برای اینکه داستان داشته باشید به این فکر کنید که مردم قرار است چه چیزی از تبلیغ شما دریافت کنند.
▫️آیا می‌خواهید آدرس اینترنتی شما در ذهن‌شان بماند؟
▫️قادر باشند نام تجاری شما را دفعه بعد که می‌بینند به یاد بیاورند؟
▫️بتوانند نام تجاری شما را دفعه بعد که به خرید می‌روند تشخیص دهند؟
▫️یا می‌خواهید مردم در خروجی بعد برای خوردن مرغ سوخاری از ماشین پیاده شوند؟
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت اول
✍ تابلوهای تبلیغاتی تقریبا همه جا هستند و ما هر هفته صدها تابلوی تبلیغاتی می‌بینیم، اما تنها تعداد انگشت شماری از آنها را به خاطر داریم.
🔹 تبلیغات محیطی موجب افزایش فضای رقابتی و بالا رفتن ارزش و سهام نام تجاری شما میشود اما با وجود تبلیغات دیجیتال، بسیار مهم است که بدانید چگونه تأثیرگذاری تبلیغ‌تان را بیشتر کنید.
🔹 تابلوهای تبلیغاتی می‌توانند کمک بسیار زیادی به ساختن نام تجاری شما کنند.
🔹 در اینجا ده استراتژی وجود دارد که به شما اطمینان می‌دهد، تبلیغات محیطی شما بیشترین شانس را خواهد داشت که دیده شود و از آن مهم‌تر در خاطر بماند.
۱ - داستان مشخصی داشته باشید.
اگر تابلوی تبلیغاتی شما در کنار بزرگ‌راهی است که مردم با سرعت از کنار آن عبور می‌کنند، در این صورت طراحی آن بدون وجود یک داستان، در یادها باقی نخواهد ماند.
▫️برای اینکه داستان داشته باشید به این فکر کنید که مردم قرار است چه چیزی از تبلیغ شما دریافت کنند.
▫️آیا می‌خواهید آدرس اینترنتی شما در ذهن‌شان بماند؟
▫️قادر باشند نام تجاری شما را دفعه بعد که می‌بینند به یاد بیاورند؟
▫️بتوانند نام تجاری شما را دفعه بعد که به خرید می‌روند تشخیص دهند؟
▫️یا می‌خواهید مردم در خروجی بعد برای خوردن مرغ سوخاری از ماشین پیاده شوند؟
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت دوم
▫️برای اینکه داستان خود را پیدا کنید از پیامی که قرار است منتقل شود استفاده کنید و به آن معنا دهید:
محصول شما می‌تواند مشکلی را حل کند، احساسات را برانگیزد یا به نیازی پاسخ دهد (حتی نیازی که مردم تا پیش از اینکه شما به آنها بگویید متوجه آن نشده باشند).
▫️چرا داشتن داستان مهم است
به این دلیل که انسان‌ها در به یاد آوردن واقعیت‌ها اصلا خوب نیستند، اما داستان‌ها را به خوبی به خاطر می‌سپارند.
▫️تبلیغات محیطی یک رسانه‌ی بصری است و قدم بعدی این است که بفهمید چگونه داستان را با عکس و نوشته بیان کنید.
▫️هنگامی که می‌خواهید دست به طراحی بزنید واقعا نیاز به یک استراتژی مشخص دارید.
▫️در اینجا چند ایده برای شروع بیان میشود:
یک راه سنتی برای تأثیرگذاری بیشتر، بازی با کلمات است که می‌تواند باعث خنده شود یا حتی یک جمله‌ی قافیه‌دار کوتاه که به انتقال پیام شما کمک کند.
▪️انجمن فوتبال اوکلاهاما قصد داشت مردم را جذب فوتبال کند و با چیزهایی که به پا مربوط می‌شدند و مردم به دنبال آن بودند، بازی کرد: پا گنده.
▪️این کار بامزه و خیال‌پردازانه بود و موجب تداعی حس ماجراجویی می‌شد و در نهایت کودکان را جذب بازی فوتبال می‌کرد.
▫️یک عکس می‌تواند به اندازه ۱۰۰۰ کلمه ارزش داشته باشد.
تیم بسکتبال YMCA در تابلوی تبلیغاتی خود از عکس پویا و حرکتی استفاده کرد تا نام خود را در ذهن تثبیت کند.
▫️یک تصویر پویا و بزرگ می‌تواند همه چیز را بیان کند.
در واقع تصاویر بهتر از کلمات می‌توانند پیام‌ها را منتقل کنند.
▪️فقط مطمئن شوید تصویر می‌تواند در کمتر از ۵ ثانیه تأثیر خود را بگذارد.
▪️برای این کار شما می‌توانید طراحی‌های خود را به دوستان‌تان نشان دهید و از آنها بخواهید در زمان بسیار کوتاهی که عکس را می‌بینند نظرشان را بیان کنند.
▪️اگر لبخند بزنند شما کار فوق‌العاده‌ای انجام داده‌اید و اگر به آن مانند یک معما نگاه کنند باید طراحی را تغییر دهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت دوم
▫️برای اینکه داستان خود را پیدا کنید از پیامی که قرار است منتقل شود استفاده کنید و به آن معنا دهید:
محصول شما می‌تواند مشکلی را حل کند، احساسات را برانگیزد یا به نیازی پاسخ دهد (حتی نیازی که مردم تا پیش از اینکه شما به آنها بگویید متوجه آن نشده باشند).
▫️چرا داشتن داستان مهم است
به این دلیل که انسان‌ها در به یاد آوردن واقعیت‌ها اصلا خوب نیستند، اما داستان‌ها را به خوبی به خاطر می‌سپارند.
▫️تبلیغات محیطی یک رسانه‌ی بصری است و قدم بعدی این است که بفهمید چگونه داستان را با عکس و نوشته بیان کنید.
▫️هنگامی که می‌خواهید دست به طراحی بزنید واقعا نیاز به یک استراتژی مشخص دارید.
▫️در اینجا چند ایده برای شروع بیان میشود:
یک راه سنتی برای تأثیرگذاری بیشتر، بازی با کلمات است که می‌تواند باعث خنده شود یا حتی یک جمله‌ی قافیه‌دار کوتاه که به انتقال پیام شما کمک کند.
▪️انجمن فوتبال اوکلاهاما قصد داشت مردم را جذب فوتبال کند و با چیزهایی که به پا مربوط می‌شدند و مردم به دنبال آن بودند، بازی کرد: پا گنده.
▪️این کار بامزه و خیال‌پردازانه بود و موجب تداعی حس ماجراجویی می‌شد و در نهایت کودکان را جذب بازی فوتبال می‌کرد.
▫️یک عکس می‌تواند به اندازه ۱۰۰۰ کلمه ارزش داشته باشد.
تیم بسکتبال YMCA در تابلوی تبلیغاتی خود از عکس پویا و حرکتی استفاده کرد تا نام خود را در ذهن تثبیت کند.
▫️یک تصویر پویا و بزرگ می‌تواند همه چیز را بیان کند.
در واقع تصاویر بهتر از کلمات می‌توانند پیام‌ها را منتقل کنند.
▪️فقط مطمئن شوید تصویر می‌تواند در کمتر از ۵ ثانیه تأثیر خود را بگذارد.
▪️برای این کار شما می‌توانید طراحی‌های خود را به دوستان‌تان نشان دهید و از آنها بخواهید در زمان بسیار کوتاهی که عکس را می‌بینند نظرشان را بیان کنند.
▪️اگر لبخند بزنند شما کار فوق‌العاده‌ای انجام داده‌اید و اگر به آن مانند یک معما نگاه کنند باید طراحی را تغییر دهید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت سوم
۲ - زرق و برق داشته باشید.
نشان دادن ابعاد تصویر بزرگ‌تر از چیزی که در زندگی واقعی است، تأثیرگذاری خیلی بیشتری خواهد داشت.
▫️مطمئن شوید تمام حروف متنی موجود در تابلو به خوبی چاپ شده‌اند.
▫️فونت متن را برجسته کنید تا خواناتر باشد.
▫️هرچه فونت درشت‌تر باشد راننده‌ها از فاصله‌ی بیشتری می‌توانند متن را بخوانند و پیام شما را درک کنند.
۳ - رنگی باشید.
از رنگ‌های روشن و تصویری خیره‌کننده در طراحی خود استفاده کنید تا چشم‌ها جذب تبلیغات محیطی شما شود.
▫️در برخی اوقات استفاده از رنگ‌های متضاد می‌تواند تأثیر بیشتری بگذارد و پیام را بهتر منتقل کند.
▫️برای تأثیرگذاری بیشتر تصویر ساده‌ای جهت پس‌زمینه انتخاب کنید به طوری که نیازی برای رقابت تصویر اصلی و پس‌زمینه برای جلب توجه نباشد.
▫️تصویری مناسب و پویا در مقایسه با چند تصویر کوچک که هر کدام بخشی از تابلو را گرفته‌اند می‌تواند تأثیر بیشتری بگذارد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت سوم
۲ - زرق و برق داشته باشید.
نشان دادن ابعاد تصویر بزرگ‌تر از چیزی که در زندگی واقعی است، تأثیرگذاری خیلی بیشتری خواهد داشت.
▫️مطمئن شوید تمام حروف متنی موجود در تابلو به خوبی چاپ شده‌اند.
▫️فونت متن را برجسته کنید تا خواناتر باشد.
▫️هرچه فونت درشت‌تر باشد راننده‌ها از فاصله‌ی بیشتری می‌توانند متن را بخوانند و پیام شما را درک کنند.
۳ - رنگی باشید.
از رنگ‌های روشن و تصویری خیره‌کننده در طراحی خود استفاده کنید تا چشم‌ها جذب تبلیغات محیطی شما شود.
▫️در برخی اوقات استفاده از رنگ‌های متضاد می‌تواند تأثیر بیشتری بگذارد و پیام را بهتر منتقل کند.
▫️برای تأثیرگذاری بیشتر تصویر ساده‌ای جهت پس‌زمینه انتخاب کنید به طوری که نیازی برای رقابت تصویر اصلی و پس‌زمینه برای جلب توجه نباشد.
▫️تصویری مناسب و پویا در مقایسه با چند تصویر کوچک که هر کدام بخشی از تابلو را گرفته‌اند می‌تواند تأثیر بیشتری بگذارد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت چهارم
۴ - به موقعیت جغرافیایی توجه کنید.
اگر هم‌چنان به دنبال یک داستان بامزه برای تبلیغات محیطی خود هستید، جایی که تابلوی شما قرار است در آنجا نصب شود را مورد توجه قرار دهید و به شکلی زیرکانه برای فرستادن پیام خود از محیط استفاده کنید.
▫️علاوه بر این شما می‌توانید از فاصله‌ی زیاد بین شهرها استفاده کرده تا با این کار توجه مسافران گرسنه، خسته و بی‌حوصله را به تبلیغات خود جلب کنید.
▫️آیا می‌خواهید توجه آنها را به چیزی جلب کنید که هرگز فراموش نکنند؟
▫️یک مکان مناسب برای استراحت مسافران خسته با امکانات لازم را به آنها نشان دهید؟
▫️با طراحی علائم مختلف به مسافران نشان دهید چقدر با شما فاصله دارند.
▫️با تکرار این علامت‌ها به راننده بگویید که تقریبا به شما رسیده‌اند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت چهارم
۴ - به موقعیت جغرافیایی توجه کنید.
اگر هم‌چنان به دنبال یک داستان بامزه برای تبلیغات محیطی خود هستید، جایی که تابلوی شما قرار است در آنجا نصب شود را مورد توجه قرار دهید و به شکلی زیرکانه برای فرستادن پیام خود از محیط استفاده کنید.
▫️علاوه بر این شما می‌توانید از فاصله‌ی زیاد بین شهرها استفاده کرده تا با این کار توجه مسافران گرسنه، خسته و بی‌حوصله را به تبلیغات خود جلب کنید.
▫️آیا می‌خواهید توجه آنها را به چیزی جلب کنید که هرگز فراموش نکنند؟
▫️یک مکان مناسب برای استراحت مسافران خسته با امکانات لازم را به آنها نشان دهید؟
▫️با طراحی علائم مختلف به مسافران نشان دهید چقدر با شما فاصله دارند.
▫️با تکرار این علامت‌ها به راننده بگویید که تقریبا به شما رسیده‌اند.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت پنجم
۵ - کمتر از شش کلمه انتخاب کنید.
فرض کنید شما هنگام خواندن تابلوی تبلیغاتی در حال حرکت هستید، ما زمان زیادی برای نگاه کردن به تابلو نداریم.
▫️شش ثانیه متوسط زمانی است که برای خواندن یک تابلوی تبلیغاتی صرف میشود.
▫️در نتیجه حدود ۶ کلمه تمام چیزی است که شما برای رساندن پیام‌تان باید از آن استفاده کنید.
▫️می‌توانید این تعداد را با توجه به طول کلمات و سادگی آنها، کمی افزایش دهید، اما قانونی که در اینجا وجود دارد این است که هر چه کمتر، بهتر!
▫️قانون سختی است اما باید بدانید تیترهایی که به صورت پاراگراف‌های کوچک نوشته شوند، خوانده نمیشوند.
▫️به این معنا که اگر نام تجاری، محصول یا خدمت پیچیده‌ای ارائه می‌دهید، نباید از تبلیغات محیطی استفاده کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت پنجم
۵ - کمتر از شش کلمه انتخاب کنید.
فرض کنید شما هنگام خواندن تابلوی تبلیغاتی در حال حرکت هستید، ما زمان زیادی برای نگاه کردن به تابلو نداریم.
▫️شش ثانیه متوسط زمانی است که برای خواندن یک تابلوی تبلیغاتی صرف میشود.
▫️در نتیجه حدود ۶ کلمه تمام چیزی است که شما برای رساندن پیام‌تان باید از آن استفاده کنید.
▫️می‌توانید این تعداد را با توجه به طول کلمات و سادگی آنها، کمی افزایش دهید، اما قانونی که در اینجا وجود دارد این است که هر چه کمتر، بهتر!
▫️قانون سختی است اما باید بدانید تیترهایی که به صورت پاراگراف‌های کوچک نوشته شوند، خوانده نمیشوند.
▫️به این معنا که اگر نام تجاری، محصول یا خدمت پیچیده‌ای ارائه می‌دهید، نباید از تبلیغات محیطی استفاده کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت ششم
۶ - دیده شوید اما حواس‌ها را خیلی پرت نکنید.
در بیشتر اوقات تبلیغات محیطی برای راننده‌ها، دوچرخه‌سواران و عابرین پیاده طراحی می‌شوند.
▫️به همین دلیل شما باید در زمان کوتاهی پیام خود را برسانید.
▫️این کار باعث میشود که شرکت‌های تبلیغاتی با چالش جالبی روبهرو شوند.
▫️شما می‌خواهید دیده شوید اما نمی‌خواهید مسئولیت تصادفات ناگوار احتمالی بر عهده شما قرار بگیرد.
▫️تبلیغات “سلام پسران” شرکت واندربرا (Wonderbra) به خاطر چنین مسئله‌ای در دادگاه گناه‌کار شناخته شد.
▫️رانندگان به شدت جذب این تابلوی تبلیغاتی می‌شدند و ماشین‌ها با تیرهای کنار راه، جدول وسط خیابان و حتی با دیگر ماشین‌ها تصادف می‌کردند.
▫️بنابراین در حالی‌که در بسیاری از رسانه‌ها توانایی پرت کردن حواس امتیاز خوبی محسوب میشود، برای تبلیغات محیطی باید این مسئله را کنترل کرد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت ششم
۶ - دیده شوید اما حواس‌ها را خیلی پرت نکنید.
در بیشتر اوقات تبلیغات محیطی برای راننده‌ها، دوچرخه‌سواران و عابرین پیاده طراحی می‌شوند.
▫️به همین دلیل شما باید در زمان کوتاهی پیام خود را برسانید.
▫️این کار باعث میشود که شرکت‌های تبلیغاتی با چالش جالبی روبهرو شوند.
▫️شما می‌خواهید دیده شوید اما نمی‌خواهید مسئولیت تصادفات ناگوار احتمالی بر عهده شما قرار بگیرد.
▫️تبلیغات “سلام پسران” شرکت واندربرا (Wonderbra) به خاطر چنین مسئله‌ای در دادگاه گناه‌کار شناخته شد.
▫️رانندگان به شدت جذب این تابلوی تبلیغاتی می‌شدند و ماشین‌ها با تیرهای کنار راه، جدول وسط خیابان و حتی با دیگر ماشین‌ها تصادف می‌کردند.
▫️بنابراین در حالی‌که در بسیاری از رسانه‌ها توانایی پرت کردن حواس امتیاز خوبی محسوب میشود، برای تبلیغات محیطی باید این مسئله را کنترل کرد.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت هفتم
۷ - به دنبال گرفتن پاسخ مستقیم نباشید.
تابلوهای تبلیغاتی وجود دارند که با شماره تلفن‌های مختلف و آدرس‌های اینترنتی پر شده‌اند.
▫️با اطمینان می‌توان گفت ۹۹.۹ درصد از افرادی که این تابلوها را می‌خوانند تماس نخواهند گرفت و به صفحه‌های اینترنتی مراجعه نخواهند کرد.
▫️تبلیغات محیطی، رسانه‌های تبلیغاتی درجه‌ی دوم هستند.
به این معنی که برای ساختن نام تجاری و حمایت کردن از کمپین‌ها مناسب هستند و قادر به ایجاد تحولات خیلی بزرگ نیستند.
▫️اگر می‌خواهید تأثیر بیشتری روی جامعه‌ی هدف‌تان بگذارید، از تبلیغات چاپی، تلویزیون، رادیو، آگهی، سایت‌های اینترنتی و ایمیل مستقیم استفاده کنید.
▫️تابلوهای تبلیغاتی تنها برای رساندن پیام‌های کوتاه مناسب هستند.
▫️با وجود این اگر آدرس پایگاه اینترنتی یا شماره تلفن شما در تیتر قرار دارد و لزوم وجود آن احساس میشود، این مورد یک استثناء برای این قانون خواهد بود.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت هفتم
۷ - به دنبال گرفتن پاسخ مستقیم نباشید.
تابلوهای تبلیغاتی وجود دارند که با شماره تلفن‌های مختلف و آدرس‌های اینترنتی پر شده‌اند.
▫️با اطمینان می‌توان گفت ۹۹.۹ درصد از افرادی که این تابلوها را می‌خوانند تماس نخواهند گرفت و به صفحه‌های اینترنتی مراجعه نخواهند کرد.
▫️تبلیغات محیطی، رسانه‌های تبلیغاتی درجه‌ی دوم هستند.
به این معنی که برای ساختن نام تجاری و حمایت کردن از کمپین‌ها مناسب هستند و قادر به ایجاد تحولات خیلی بزرگ نیستند.
▫️اگر می‌خواهید تأثیر بیشتری روی جامعه‌ی هدف‌تان بگذارید، از تبلیغات چاپی، تلویزیون، رادیو، آگهی، سایت‌های اینترنتی و ایمیل مستقیم استفاده کنید.
▫️تابلوهای تبلیغاتی تنها برای رساندن پیام‌های کوتاه مناسب هستند.
▫️با وجود این اگر آدرس پایگاه اینترنتی یا شماره تلفن شما در تیتر قرار دارد و لزوم وجود آن احساس میشود، این مورد یک استثناء برای این قانون خواهد بود.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت هشتم
۸ - باهوش باشید اما نه بیش از حد!
تابلوی تبلیغاتی‌ای که جذاب نباشد مورد توجه قرار نمی‌گیرد.
▫️تابلویی که هوشمندانه طراحی شده باشد توجه‌ها را به خود جلب می‌کند و تأثیر ماندگاری بر روی افراد می‌گذارد.
▫️در انتخاب این استراتژی باید مراقب بود، اگر تابلویی زیادی پیچیده طراحی شود بسیاری از افراد نمی‌توانند پیام آن را درک کنند و بنابراین متوجه آن نمیشوند.
▫️به عنوان یک قانون، هدف شما این نیست که مردم پس از دیدن تابلوی شما از خود بپرسند چه اتفاقی قرار است بیافتد.
▫️استعاره‌های بصری پیچیده در اینجا چندان خوب نیستند.
▫️کارشناسان می‌‌گویند اگر تبلیغات مانند معمایی باشد که باید آن را حل کرد، زمانی که بیننده متوجه پیام تابلو میشود احساس می‌کند کاری انجام داده است، اما تابلوهای تبلیغاتی باید خیلی از این ساده‌تر باشند.
▫️باهوش و جالب باشید اما به بیننده‌ها معمایی ندهید که حتی انیشتین هم برای حل کردن آن به دردسر می‌افتد!
▫️شما مشغول تبلیغات هستید، نه اینکه بخواهید به دیگران نشان بدهید که چقدر باهوش هستید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت هشتم
۸ - باهوش باشید اما نه بیش از حد!
تابلوی تبلیغاتی‌ای که جذاب نباشد مورد توجه قرار نمی‌گیرد.
▫️تابلویی که هوشمندانه طراحی شده باشد توجه‌ها را به خود جلب می‌کند و تأثیر ماندگاری بر روی افراد می‌گذارد.
▫️در انتخاب این استراتژی باید مراقب بود، اگر تابلویی زیادی پیچیده طراحی شود بسیاری از افراد نمی‌توانند پیام آن را درک کنند و بنابراین متوجه آن نمیشوند.
▫️به عنوان یک قانون، هدف شما این نیست که مردم پس از دیدن تابلوی شما از خود بپرسند چه اتفاقی قرار است بیافتد.
▫️استعاره‌های بصری پیچیده در اینجا چندان خوب نیستند.
▫️کارشناسان می‌‌گویند اگر تبلیغات مانند معمایی باشد که باید آن را حل کرد، زمانی که بیننده متوجه پیام تابلو میشود احساس می‌کند کاری انجام داده است، اما تابلوهای تبلیغاتی باید خیلی از این ساده‌تر باشند.
▫️باهوش و جالب باشید اما به بیننده‌ها معمایی ندهید که حتی انیشتین هم برای حل کردن آن به دردسر می‌افتد!
▫️شما مشغول تبلیغات هستید، نه اینکه بخواهید به دیگران نشان بدهید که چقدر باهوش هستید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت نهم
۹ - تعداد تابلوهای تبلیغاتی بیشتری تهیه کنید.
یک تابلوی تبلیغاتی ارزان نیست، اما اگر فقط یک تابلو داشته باشید نمی‌توانید تأثیر چندانی بگذارید.
▫️تابلوهای تبلیغاتی ابزارهای مهمی برای تبلیغ هستند اما نیاز به پشتیبانی دارند.
▫️بنابراین شما به تعداد زیادی از آنها نیاز دارید به طوری که تا جایی که امکان دارد چشم‌ها را متوجه خود کنند.
▫️هر تابلوی تبلیغاتی شاخصی دارد که به آن امتیاز اعتباری ناخالص (GPR) گفته میشود و بر اساس عواملی مانند ترافیک، قابل رویت بودن، موقعیت، اندازه و چیزهایی از این دست، تعیین میشود.
▫️این شاخص به شما عددی بین ۱ تا ۱۰۰ می‌دهد. اگر این عدد ۵۰ باشد، معنی آن این است که در هر روز حداقل ۵۰ درصد افرادی که در منطقه تردد می‌کنند یکی از تابلوهای شما را خواهند دید.
▫️اگر شما تنها یک تابلو داشته باشید میزان اثرگذاری شما در مقایسه با زمانی که ۴ یا ۵ تابلو دارید به شدت کاهش پیدا می‌کند.
▫️شما همیشه می‌خواهید به شاخص ۱۰۰ دست پیدا کنید اما چنین چیزی اصلا ارزان نخواهد بود.
▫️برای اینکه در یک ماه ۵۰ بار دیده شوید، شما باید ده‌ها یا صدها دلار هزینه کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#تبلیغات_محیطی
👈 ۱۰ قانون برای طراحی تبلیغات محیطی موفق و مؤثر
🔹 قسمت نهم
۹ - تعداد تابلوهای تبلیغاتی بیشتری تهیه کنید.
یک تابلوی تبلیغاتی ارزان نیست، اما اگر فقط یک تابلو داشته باشید نمی‌توانید تأثیر چندانی بگذارید.
▫️تابلوهای تبلیغاتی ابزارهای مهمی برای تبلیغ هستند اما نیاز به پشتیبانی دارند.
▫️بنابراین شما به تعداد زیادی از آنها نیاز دارید به طوری که تا جایی که امکان دارد چشم‌ها را متوجه خود کنند.
▫️هر تابلوی تبلیغاتی شاخصی دارد که به آن امتیاز اعتباری ناخالص (GPR) گفته میشود و بر اساس عواملی مانند ترافیک، قابل رویت بودن، موقعیت، اندازه و چیزهایی از این دست، تعیین میشود.
▫️این شاخص به شما عددی بین ۱ تا ۱۰۰ می‌دهد. اگر این عدد ۵۰ باشد، معنی آن این است که در هر روز حداقل ۵۰ درصد افرادی که در منطقه تردد می‌کنند یکی از تابلوهای شما را خواهند دید.
▫️اگر شما تنها یک تابلو داشته باشید میزان اثرگذاری شما در مقایسه با زمانی که ۴ یا ۵ تابلو دارید به شدت کاهش پیدا می‌کند.
▫️شما همیشه می‌خواهید به شاخص ۱۰۰ دست پیدا کنید اما چنین چیزی اصلا ارزان نخواهد بود.
▫️برای اینکه در یک ماه ۵۰ بار دیده شوید، شما باید ده‌ها یا صدها دلار هزینه کنید.
ادامه دارد...
♻️ مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96