#استراتژی_بازاریابی
#بازاریابی
#استراتژی

👈 استراتژی‌های بازاريابی

🔹 قسمت بیست و ششم

۷۶ -  بازاریابی اخلاقی
Ethical Marketing
این روش بیشتر از آنکه یک استراتژی بازاریابی باشد، یک فلسفه است که تمام تلاش‌های بازاریابی را در بر می‌گیرد.

▫️هدف آن هم ساده است:
کسب و کارها باید در تبلیغات خود صادق، بی‌طرف و مسئول باشند.

۷۷ - بازاریابی شخصی
Self Marketing
مسلماً شما متخصصان سرشناس را در زمینه کاری خودتان می‌شناسید و حتی به آنها احترام می‌گذارید.

▫️اما این متخصصان چگونه این‌قدر نام‌آور شده‌اند؟

▫️این دقیقاً هدفی است که بازاریابی شخصی که به نام برندینگ شخصی (Personal Branding) هم شناخته می‌شود، دنبال می‌کند.

▫️یعنی اینکه به جای مطرح کردن یک محصول یا خدماتی به خصوص، یک فرد متخصص و متبحر را مطرح می‌نماید.

۷۸ - بازاریابی آگاهی‌بخش
Informational Marketing
هدف اصلی بازاریابی آگاهی‌بخش این است که به مخاطبان در مورد یک محصول یا خدمات اطلاعات بدهد، آموزش‌های لازم را به آنها ارائه بدهد و توضیح بدهد که مزایای این محصول چیست.

▫️یعنی با بالا بردن آگاهی مخاطبان، آنها را جذب یک برند نماید.

۷۹ - بازاریابی داخلی
Internal Marketing
هدف از بازاریابی داخلی این است که تمام فعالیت‌های داخلی یک کسب و کار را هماهنگ و یکپارچه سازد، تا بتواند بهترین خدمات ممکن را به مشتریان ارائه دهد.

▫️ایده بازاریابی داخلی این است که ما باید کارمندان خود را هم بازاریابی کنیم؛ یعنی آنها را نیز در مورد اهداف و ارزش خدمات کسب و کار خود آگاه نماییم.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش_موفق
#بازاریابی

👈 تعریف ویژگی‌های خدمات عالی

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#استراتژی_بازاریابی
#بازاریابی
#استراتژی

👈 استراتژی‌های بازاريابی

🔹 قسمت بیست و هفتم

۸۰ - بازاریابی تلفنی
Tele marketing
فکر کنم بدانم که به چه فکر می‌کنید: “من از بازاریابان تلفنی متنفرم.” فقط شما نیستید که این حس را دارید.

▫️اما باز هم نمی‌توان گفت که بازاریابی تلفنی، نقشی مهم در فروش محصولات به مشتریان ندارد و بنابراین بهتر است راحت از آن نگذرید.

▫️بازاریابی تلفنی روشی از بازاریابی مستقیم است که در آن یک فروشنده با تماس تلفنی (یا شاید یک تماس تصویری یا …) با مشتریان بالقوه تماس می‌گیرد تا آنها را راضی به خرید کند.

▫️بازاریابی تلفنی می‌تواند شامل تبلیغات ضبط شده‌ای هم بشود که بعد از تماس خودکار با مشتری، برای او اجرا می‌شوند.

▫️بازاریابی تلفنی در سال‌های اخیر دشمنان بسیاری پیدا کرده و به عنوان یک روش بازاریابی به شدت مزاحم شناخته می‌شود.

۸۱ - بازاریابی هدفمند
Targeted Marketing
همانطور که از نام آن مشخص است، در بازاریابی هدفمند قصد ما این است که مخاطبانی را هدف قرار دهیم که در بازار هدف ما قرار دارند و مشتریان بالقوه ما محسوب می‌شوند.

▫️بدین ترتیب، از هزینه‌ها خواهیم کاست و بازدهی را افزایش می‌دهیم.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#استراتژی_بازاریابی
#بازاریابی
#استراتژی

👈 استراتژی‌های بازاريابی

🔹 قسمت بیست و هشتم

۸۲ - بازاریابی خریدار
Shopper Marketing
تمام فعالیت‌هایی که از طریق کانال‌های مختلف و به شکل‌های مختلف و در راستای شناخت خریدار و رفتار او انجام می‌شوند و از این اطلاعات در جهت راضی کردن آنها به خرید و به نفع یک کسب و کار استفاده می‌کنند.

۸۳ - بازاریابی نقطه فروش
Point-of-Sale Marketing
این استراتژی مارکتینگ، در جذب مخاطب دخیل نیست.

▫️بلکه هدفش این است که مطمئن شود در لحظه آخر، مشتری حتماً خرید را انجام می‌دهد.

▫️بنابراین سعی نمی‌کند، تاثیری طولانی‌مدت بر روی مشتری بگذارد، بلکه می‌خواهد تاثیری آنی بر روی مشتری بگذارد و او را در تصمیم خرید راسخ‌تر کند.

۸۴ - بازاریابی عصبی
Neuromarketing
بازاریابی عصبی به روش‌هایی از بازاریابی اشاره دارد که در طی آن، واکنش ذهن مخاطبان به یک تبلیغ یا یک روش بازاریابی ارزیابی می‌شود و بر این اساس، موثرترین تبلیغات شناسایی می‌شوند.

▫️این روش بازاریابی با آزمایشات علمی مختلفی بر روی مغز مخاطبان ممکن خواهد شد.

۸۵ - بازاریابی ورزشی
Sports Marketing
هر نوع بازاریابی که به نحوی از ورزش برای فروش محصولات و خدمات یک شرکت استفاده کند، از این نوع مارکتینگ استفاده کرده است. 

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#استراتژی_بازاریابی
#بازاریابی
#استراتژی

👈 استراتژی‌های بازاريابی

🔹 قسمت بیست و نهم

۸۶ - بازاریابی متقاعدسازی

هدف اصلی این استراتژی آن است که از روش‌های روانشناسی برای متقاعدسازی مخاطب در بازاریابی استفاده کند و شانس خرید مشتری را افزایش دهد.

۸۷ - بازاریابی درگیرکننده
engagement marketing
درگیری مخاطب با برند شما اهمیّت بسیار زیادی دارد.

▫️در روش بازاریابی درگیر کننده، شما راه‌هایی را پیدا می‌کنید تا میزان درگیری مخاطب با برند خود را افزایش دهید.

۸۸ - بازاریابی شاتگانی
Shotgun Marketing
این استراتژی مارکتینگ، نام خود را وامدار اسلحه شاتگان است.

▫️روند آن نیز مشخص است: تعداد زیادی مشتری را در یک شلیک هدف قرار دهید.

▫️زیاد هم لازم نیست دقیق آنها را هدف بگیرید، فقط امیدوار باشید که یک تیر به هدف بخورد.

▫️این نوع بازاریابی مناسب کسب و کارهایی است که یک بازار هدف مشخص ندارند و شیوه‌های بازاریابی هدفمند چندان برایشان مناسب نیست.

۸۹ - بازاریابی تک تیر اندازی
Sniper Marketing
برخلاف بازاریابی شاتگانی که در آن شما سریع شلیک می‌کنید و مخاطبان زیادی را هدف قرار می‌دهید، در بازاریابی تک تیراندازی، شما با دقت هدف خود را مشخص می‌کنید، شرایط را در نظر می‌گیرید و سعی می‌کنید، با یک تیر، هدف خود را بزنید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#استراتژی_بازاریابی
#بازاریابی
#استراتژی

👈 استراتژی‌های بازاريابی

🔹 قسمت سی‌ام

۹۰ - بازاریابی ویدئویی
Video Marketing
این استراتژی شاید برای شما واضح باشد، شما با منتشر کردن ویدئو سعی می‌کنید مشتریان را جذب خود کنید.

▫️این روش در حال حاضر رشد بسیاری نسبت به قبل پیدا کرده است و بسیاری از کسب و کارها به سمت آن رو آورده‌اند.

▫️دلیل این موضوع هم مشخص است، ما عاشق تماشای ویدئو هستیم.

۹۱ - بازاریابی یکپارچه
Integrated Marketing
این روش بیش از آنکه یک روش بازاریابی باشد، نوعی نگاه به بازاریابی است و به ما می‌گوید که تمام فعالیت‌های کسب و کارمان باید با هم یکپارچه باشند و هویّتی ثابت داشته باشند.

۹۲ - بازاریابی شبکه‌ای یا چند سطحی
Network Marketing
Multi-Level Marketing
در این روش، شما نه تنها به خود فروشنده بابت هر فروش درصدی می‌دهید، بلکه در ازای فروش محصول توسط کسانی که خودش وارد سیستم فروش شما کرده است هم، درصدی به او خواهید داد.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#استراتژی_بازاریابی
#بازاریابی
#استراتژی

👈 استراتژی‌های بازاريابی

🔹 قسمت سی و یکم

۹۳ - بازاریایی متحرک یا چابک
Agile Marketing
بازاریابی متحرک، یک رویکرد بازاریابی است که از نظریه توسعه متحرک (Agile Development) گرفته شده است و نگاهی بسیار پویا به مبحث بازاریابی دارد.

▫️تیم شما مشخص می‌کند که کدام پروژه‌ها ارزش بالایی دارند.

▫️به صورت گروهی کار را بر روی این پروژه‌ها آغاز می‌کند تا در کمترین زمان به اتمام برسد.

▫️سپس نتایج را ارزیابی می‌کند تا برای پروژه‌های بعدی آماده شود.

▫️بازاریابی متحرک، به خوبی عواملی همچون تغییر و نوسان بازار را در نظر گرفته است.

۹۴ - بازاریابی افقی
Horizontal Marketing
دو کسب و کار با هم متحد می‌شوند تا به توزیع محصولات و خدمات دیگری کمک کنند و بدین ترتیب، دسترسی هر دو افزایش پیدا می‌کند.

▫️برای مثال، یک بانک و فروشگاه زنجیره‌ای به توافق می‌رسند تا دستگاه‌های پرداخت این بانک را در شعب مختلف این فروشگاه قرار دهند.

۹۵ - بازاریابی عمودی
Vertical Marketing
در بازاریابی عمودی، شما یک بازار هدف به خصوص را مشخص می‌کنید و محصولات خود را، دقیقاً با توجه به نیازها و خواسته‌های آنها شکل می‌دهید.

▫️این نوع از مارکتینگ، دقیقاً نقطه مقابل بازاریابی افقی است که هدف آن، هدفگیری وسیع‌ترین قشر ممکن است.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#استراتژی_بازاریابی
#بازاریابی
#استراتژی

👈 استراتژی‌های بازاريابی

🔹 قسمت پایانی

۹۶ - بازاریابی انتظار
Anticipation Marketing
انتظار، وصال را شیرین‌تر می‌کند.

▫️این از آن مفاهیمی است که در ادبیات فارسی بسیار با آن روبرو می‌شویم و البته، ایدۀ پشت بازاریابی انتظار هم هست.

▫️هر چقدر بتوانید مشتریان را قبل از عرضه محصول یا خدمات خود بیشتر تحریک کنید، طبیعتاً بیشتر برای آن شوق پیدا می‌کنند.

▫️حتماً شما هم صف‌های طولانی افراد مشتاق به خرید پلی‌استیشن یا آیفون را دیده‌اید که چند روز قبل از عرضه، ایجاد می‌شوند.

۹۷ - بازاریابی رهبری تفکر
thought leadership marketing
هدف این استراتژی آن است که یک برند را تبدیل به یک صاحب‌نظر در زمینه کاری خودش بکند و به مخاطبان، تخصص و تبحر آن را نشان دهد.

▫️این یکی از بهترین روش‌های بازاریابی است، پیشنهاد می‌کنم داستان موفقیت بی‌نظیر مارکوس شریدان را در استفاده از این روش حتماً بخوانید.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#بازاریابی
#مشتری 

👈 اقدامات و فرایند خرید

✍ مشتریان، باید نام کسب و کار شما را شنیده باشند.

🔹 باید بدانند شما دقیقاً چه کاری را انجام می‌دهید؟

🔹 شما را با سایر رقبا مقایسه می‌کنند و اگر تمایز داشته باشید، از شما خرید خواهند کرد.

🔹 اگر محصول شما خواسته‌های آنها را واقعا برآورده کند، باز هم از شما خریداری می‌کنند.

🔹 اگر در خریدهای بعدی نیز اقناع شدند، شما را به دیگران توصیه می‌کنند.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#بازاریابی

👈 دلایل فروش نرفتن یک کالا

۱ - عمر فروش کالا تمام شده است.

به این معنا که دیگر نیاز عمده مشتریان را برآورده نمی‌کند.

▫️شاید تکنولوژی جدیدی جایگزین آن محصول شده است.

▫️مثل دوربین دیجیتال به جای دوربین عکاسی دارای نگاتیو

۲ - محصول به درستی به بازار هدف معرفی نشده است.

۳ - محصول به درستی برای بازار هدف انتخاب نشده است.

۴ - افراد و امکانات فروش محصول برای بازار هدف به درستی انتخاب و برنامه‌ریزی نشده‌اند.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#طراحی
#بسته_بندی

✍ طراحی خلاقانه بطری‌های آب معدنی که باعث شده فروش آن ها چند برابر شود!

با تنظیم حجم آب داخل این بطری‌ها می‌شود از آن ها به عنوان دمبل نیز استفاده کرد.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#برند
#بازاریابی

👈 اصول ساخت برند های پر سود و پر دوام

✍ ستون های بازاریابی برند شامل ۴ عنصر اساسی:

۱ - تشخیص
۲ - جذب
۳ - حمایت از وفاداری برند
۴ - تقویت وفاداری برند

🔹 برند سیکل زندگی ندارد، برخلاف محصولات که وارد چرخه زندگی می‌شوند و افول می‌کنند، ارزش برخی برند ها با گذشت زمان افزایش می‌یابد، مانند کوکاکولا.

🔹 وفاداری برند و رهبری: مشتریان وفادار ۹ برابر سودآورتر از مشتریان غیر وفادارند.

🔹 ارزش مشتریان را بدانیم، شرکت ها باید ارزش مشتریان موجود را معین کنند و آنچه دوست دارند و یا بر عکس دوست ندارند را تعیین و یادداشت کنند.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروشنده
#فروش_موفق
#بازاریابی

👈 تعامل با مشتریان

✍ یکی از مهمترین اصول پایه‌ای فروش رویکرد برخورد و تعامل با مشتری است.

🔹 فروشنده باید همواره آماده برخورد با مشتریان احتمالی باشد و با توجه فوری و احترام به مشتری این ذهنیت را در مشتری ایجاد کند که او برای فروشنده اهمیت دارد.

🔹 فروشنده‌ با خوشامدگویی اثربخش و جذاب می‌تواند مانع رفتن مشتری در لاک دفاعی شده و او را از جمله
«فقط داریم نگاه می‌کنیم»
منصرف کند.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

‍ #مشتری_مداری
#فروش_موفق

👈 استانداردهای مشتری‌مداری کارفور چگونه ایجاد شدند؟

✍ گروه کارفور از چهار جنبه برای ایجاد استانداردهای خدمات مشتری (مشتری‌مداری) بهره گرفت:

۱ - جنبۀ مسئولیت مدیریت است که باید دارای اهداف صریح و روشنی برای کیفیت خدمات باشد تا سطح خوبی از خدمات را ارائه کنند و کیفیت مطلوب شهرت و تصویر خدمات سازمانی را نشان دهند.

▫️از سوی دیگر، این امر باید به‌منظور اخذ رویکرد مؤثری در دستیابی به خدمات مشتری (مشتری‌مداری) با کیفیت بالایی شکل گیرد.

▫️مدیریت باید روی سِمت پرسنل حساسیت ویژه‌ای نشان دهد؛ زیرا وی مسئول اجرای خط‌مشی (سیاست) کیفیت است و باید به‌طور دائم به بهبود خدمات به مشتری توجه داشته باشد.
 
۲ - جنبۀ کمّی است که مبتنی بر تعداد است.

▫️کارفور سوابق مشتریان را چک می‌کرد تا ببیند چه میزان شکایت از کالاها یا خدمات دریافت شده است و تعیین می‌کرد که کدامیک اغلب نارضایتی مشتریان را ایجاد کرده‌اند.

▫️برای مشتریان داخلی، کارفور احتمالاً می‌خواست بداند کجا بودجه یا هزینه در حال افزایش است.

۳ - جنبۀ کیفی، مهم‌ترین ویژگی، کیفیت خدمات و کالاهاست.

▫️گروه کارفور تمایل داشت از مشتریان خارجی، چگونگی عملکرد محصول و میزان پایداری‌اش را دریابد و همچنین اینکه آیا هنوز این محصول برای مشتری ارزش دارد یا خیر.

▫️در واقع در حال حاضر بسیاری از شرکت‌ها بعد از خرید، گاهی با مشتریان تماس می‌گیرند تا به‌طور خاص از آن‌ها سؤال کنند آیا از عملکرد محصول رضایت دارند یا خیر.

▫️کارفور تأکید دارد که این امر برای مشتریان داخلی حیاتی است؛ زیرا اگر آن‌ها از بخش تأمین خود کالا یا خدماتی را دریافت کنند که مشخصاتش با کالا یا خدمات مدنظر همخوانی نداشته باشد، ممکن است آن را مرجوع کنند که این امر منجر به افزایش هزینه‌ها و ایجاد تأخیر در تحویل می‌شود و به خدمات مشتریان خارجی نیز انعکاس می‌یابد.

۴ - در آخر، برخی از ویژگی‌های خدمات وجود دارد.

▫️نکتۀ اصلی راه‌اندازی یک استاندارد زمانی مناسب است که شامل زمان انتظار و زمان تحویل و زمان پردازش باشد.

▫️کارفور به‌منظور تمرکز بر بهداشت و ایمنی و اطمینان، توسعۀ محصولات را ارتقا داد.

▫️به‌علاوه محصولات کارفور باید به سازگاری با محیط زیست نیز توجه می‌کردند.

▫️در جنبه‌های دیگر بهبود خدمات مشتری، برای پاسخ‌گویی به شکایت‌های مشتری، با آن شکایت‌ها به‌طور مؤثر برخورد می‌کنند؛ درنتیجه می‌توانند اعتبار کارفور را نزد مشتریان افزایش دهند.

▫️اگر همۀ ویژگی‌های فوق در خدمات به مشتریان درنظر گرفته نشوند، وفاداری مشتریان به کارفور کاهش خواهد یافت.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش_موفق
#فروش_حرفه_ای
#محصول

👈 ۳ راه برای خلق عناوین و جملات پر منفعت و مزیتی محصولات:

۱ - احساسی‌اش کنید!
چرا مردم به چیزی که می‌گویید باید اهمیت دهند؟

▫️توجهشان را با چیزی که به آنها مربوط است بدست آورید.

▪️احساسات ایده را می فروشد، نه واقعیت.

▪️ایده شما برای مشتری چه کاری می‌کند؟

▫️از این که از احساسات استفاده کنید نترسید، اغلب انگیزه خرید احساسی بسیار بیشتر از انگیزه خرید منطقی است.

▫️کاربرد کلماتی که به احساسات مربوط می‌شوند، مانند “مجانی”، “باورنکردنی” و “عظیم” را امتحان کنید.

۲ - کوتاهش کنید!
واقعا کوتاه! یعنی بیشتر از ۱۰ یا ۲۰ کلمه نباشد، (کمتر بهتر است).

▫️یادتان باشد,وقت زیادی ندارید، اگر جمله گزارشی شما طولانی است، مردم از  آن عبور خواهند کرد، قبل از این که بخواهند ادامه اش را بخوانند یا بشنوند.

▫️از استفاده کمتر از کلمات نترسید و از این که تمام جزییات محصولتان شاملش نشود؛ بسیار بهتر است که ۳ تا از ویژگی های برترش به خوبی شناخته شود تا همه ویژگی هایش به صورت گذرا خوانده شود.

۳ - از اعداد استفاده کنید!
اعداد اختصاصی بودن را القا می‌کنند.

▫️اطرافتان را نگاه کنید، عنوانهایی با اعداد بر جهانمان حکمفرماست.

▪️محصولات معتبر برای ورزشکاران حرفه‌ای

▪️سریع ترین مرکز فروش کتاب

▪️محصولی برای افزایش ۵۰% حجم اتاقتان

▫️هر جمله‌ای را که می‌سازید توسط اطرافیانتان تست کنید.

▪️تحقیق کنید کدامشان بیشترین تاثیر را در فروش دارند؟

▪️بازخورد بگیرید و هرکدام بهتر بود آنرا انتخاب کنید.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#تحقیقات_بازار

👈 بيشترين دليل شكست استارت آپ ها عدم وجود نياز در بازار بوده است، مطالعات تحقيقات بازار می‌تواند از وقوع بسياری از شكست ها جلوگيری كند و ريسک را كاهش دهد.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

سلام وقت بخیر

از سال ۹۹ که گروه ایجاد شد، خوشحالم که در این مدت توانستیم با تحلیل موفق در سال ۹۹ بعد از ریزش بازار به ۴۰درصد، در سال ۱۴۰۰ به حدود ۶۰درصد سود و در سال ۱۴۰۱ به ۱۰۰ درصد سود برسیم و برای سال ۱۴۰۲ هم با تکمیل نجربیات و تحلیل بنیادی و بررسی شرکتها پیش بینی سود بیش از ۱۰۰ درصدی را داریم.❌🔥

بورس را همچنان بهترین گزینه سرمایه‌گذاری و حتی شغلی و رسیدن به امنیت مالی و حتی بازنشستگی پرسود در این بازار میدانم و با انتخاب سهام خوب روندی کم ریسک و بدون استرس را دنبال می‌کنیم، در این مسیر علاوه بر بورس، تحلیل و توصیه‌های

سرمایه‌گذاری در طلا و سکه و نقره و مسکن هم برای شما بیان خواهد شد.👌☝️

با ما باشید در گروه به آدرس:❌👇

https://www.tg-me.com/+DtI1pOWGWcs0NTI8

#فروش_موفق
#مشتریان
#وفادارسازی_مشتریان

👈 بین مشتریان‌تان فرق بگذارید!

✍ مشتریان ارزش‌های متفاوتی برای شما ایجاد می‌کنند، در روند تعیین چهارچوب ارزش گذاری و محاسبه ارزش مشتریان اثبات شده است که  حدود ۲۰% اول مشتریان،‌ ۸۰% از درآمد سازمان را محقق می‌کنند.

🔹 منابع سازمانها برای ارائه خدمات به مشتریان محدود است.

🔹 اگر بخواهیم به همه، یک سرویس عالی ارائه بدهیم، احتمالا کسب و کارها از سودآوری فاصله می‌گیرد و اگر قصد داشته باشید یک خدمت متوسط به همه ارائه کنید، مشتریان بالای هرم ارزش، از خدمات شما ناراضی خواهند شد و به سمت رقبا خواهند رفت.

🔹 بیایید با یک مثال ساده این موضوع را بررسی کنیم.

▫️فرض کنید، می‌خواهید مشتریان‌تان را برای بازدید از غرفه شرکت در یک نمایشگاه، دعوت کنید.

▫️شما برای این کار از چه ابزار ارتباطی استفاده می‌کنید؟
▫️به آن‌ها پیامک می‌زنید؟
▫️برایشان ایمیل می‌فرستید؟
▫️یا از ابزارهای دیگر استفاده می‌کنید؟

🔹 این موضوع را می‌توان با بودجه‌ای که برای اطلاع رسانی اختصاص داده‌اید، تحلیل کرد.

▫️ارسال ایمیل و پیامک، در صورتی که خط خدماتی داشته باشید و پیامک‌هایتان به مخاطبان برسد، می‌تواند راهکار کم هزینه‌ای برای مشتریان رده‌های پایین‌تر باشد.

▫️این دسته از مشتریان کسانی هستند که اگر از برگزاری نمایشگاه مطلع نشدند و یا برای بازدید نیامدند،‌ اتفاق مهمی نمی‌افتد.

▫️برای مشتریان رده بالاتر بهتر است کارت دعوت را با پیک یا پست ارسال کنید تا احتمال دیده شدن و آمدن بالاتر برود.

▫️برای دسته بعد مشتریان، بهتر است کارشناس فروش یا مدیر فروش، به صورت حضوری کارت را تحویل دهد و رسما از مشتری دعوت کند که از غرفه بازدید داشته باشد.

🔹 ولی برای مهم‌ترین مشتری، چه کاری انجام بدهیم؟

▫️بهتر است مدیر عامل سازمان، شخصا و با خودروی شخصی به دنبال او برود، او را به نمایشگاه بیاورد.

▫️بعد از بازدید، او را به رستورانی ویژه ببرد و نهایتا خودش مشتری را به مقصد برساند.

🔹 مبحث شناسایی ارزش مشتریان، از پیش‌ نیازهای اصلی طراحی برنامه‌های وفادارسازی است.

🔹 اگر بین مشتریان کسب و کارتان فرق نمی‌گذارید، انتظار این را داشته باشید که مشتریان با ارزشتان به سمت رقبایی متمایل شوند که اهمیت بیشتری برایشان قائلند و خدمات ویژه‌ به آن‌ها ارائه می‌دهند.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95