MAX — Hungry & Foolish
Добрый вечер. Как вам новый айфон? А мы тут решишли делиться кейсами. Мы сделали дизайн приложения Чижик. Завтра расскажем как понимали зачем его делать 🥸 и как печатали на бумаге посылы и показывали их бабушкам в 10 магазинах сети. До завтра! ) @chizhikmagazin
Когда мы начали делать приложение «Чижик», мы не знали зачем его делать.
ТЗ было — бренду нужно приложение и нам важно вместе определить зачем оно.
Для нас такое ТЗ стало вызывом и мы начали с погружения в бизнес.
Чижик — это качественный и приятнй лоукостер, соотвественно, у Чижика нету системы лояльности и быть не может. У ребят политика дать лучую цену, поэтому, например, в первых магазинах не было охранников (теперь есть, но один на магазин), небольшие площади (чтобы не тратить на уборку большие косты), магазины открываются в спальных районах и, соотвественно, никаких скидок (или наценок) — просто нет.
А это значит, что привычные приложения с картой лояльности — это не наш случай.
Основное УТП Чижка — качественный продукт за реально небольшие деньги.
Качество продукта добивается за счет СТМ (своей торговой марки): ребята проводят слепые тесты продуктов, оттачивают их, доводят до состояния, когда ими гордятся и только после этого выводят на полки.
Засчет объемов (объем достигается как количеством магазинов, так и тем, что есть только 1 или 2 представителя в каждой товарной ячейки матрицы, то есть, вы увидите только «Святой источник» в воде иии все. Второго бренда на выбор не будет). Так ребята получают лучшую цену и дают ее клиенту, чем и привлекают 🙂
Умная экономика.
И что мы заметили?
Что много неизвестных (стм) марок, они все дешевые, а выбора при этом нет.
Покупателей важно было убедить, что товар реально крутой и что цена — это магия экономики, а не второсторт/«опилки»/отходы, простите.
Тут и стала понятна задача мобильного приложения. Карта магазинов и отзывы.
Однако, «заставить» писать отзыв человека — задачка нетревиальная.
Как сделать так, чтобы без скидок и дополнительных бонусов, люди бы начали оставлять отзывы на неизвестные ранее им товары? Да еще и добавьте сюда факт того, что иногда продукцию покупают бабушки, которые сидят в «вайбере» и далеки от интерфейсов и тач-панелей.
ТЗ было — бренду нужно приложение и нам важно вместе определить зачем оно.
Для нас такое ТЗ стало вызывом и мы начали с погружения в бизнес.
Чижик — это качественный и приятнй лоукостер, соотвественно, у Чижика нету системы лояльности и быть не может. У ребят политика дать лучую цену, поэтому, например, в первых магазинах не было охранников (теперь есть, но один на магазин), небольшие площади (чтобы не тратить на уборку большие косты), магазины открываются в спальных районах и, соотвественно, никаких скидок (или наценок) — просто нет.
А это значит, что привычные приложения с картой лояльности — это не наш случай.
Основное УТП Чижка — качественный продукт за реально небольшие деньги.
Качество продукта добивается за счет СТМ (своей торговой марки): ребята проводят слепые тесты продуктов, оттачивают их, доводят до состояния, когда ими гордятся и только после этого выводят на полки.
Засчет объемов (объем достигается как количеством магазинов, так и тем, что есть только 1 или 2 представителя в каждой товарной ячейки матрицы, то есть, вы увидите только «Святой источник» в воде иии все. Второго бренда на выбор не будет). Так ребята получают лучшую цену и дают ее клиенту, чем и привлекают 🙂
Умная экономика.
И что мы заметили?
Что много неизвестных (стм) марок, они все дешевые, а выбора при этом нет.
Покупателей важно было убедить, что товар реально крутой и что цена — это магия экономики, а не второсторт/«опилки»/отходы, простите.
Тут и стала понятна задача мобильного приложения. Карта магазинов и отзывы.
Однако, «заставить» писать отзыв человека — задачка нетревиальная.
Как сделать так, чтобы без скидок и дополнительных бонусов, люди бы начали оставлять отзывы на неизвестные ранее им товары? Да еще и добавьте сюда факт того, что иногда продукцию покупают бабушки, которые сидят в «вайбере» и далеки от интерфейсов и тач-панелей.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Что мы придумали?
1. Мы первым делом составили сегменты совместно с отделом марктеинга. Я помню, как мы сидели в подсобке первого Чижика и совместно штурмили, размешивая сахар в пластиковом стаканчика Гринфилда на красно-зеленой клеточке клеенки — такая у нас была переговорка.
2. Сегменты нам нужны были, чтобы составить верные джобы. Джобы и сегменты работают друг с другом, потому что одна целевая аудитория может использовать прилу для одного паттерна, а другая, для другого. И периодически может происходить смешивание.
3. Все это, по сути, просто упорядочивает инфу. Важны гипотезы, мысли, прорывы. А вот где их взять? Проглубинить людей :)
Мы составили опросник (исходя из своих гипотез, джобов и сгементов), надели желтые фирменные жилетки (чтобы показать свою офишиальность) и пошли к покупателям на кассу. Кто купил — мы их вылалвивали и предлагали рассказать зачем же они тут покупают и как вообще им магаз.
Благодаря тому, что ранее мы структурировали основу, информация от людей заполнилась по структуре.
4. После этого, мы изучили поулченное, составили гипотезы, провели небольшой количественник по базе покупателей и с готовыми финалистами идей — зачем же люди могут оставлять отзывы и покупать неизвестные товары, пошли в бою выбирать топ-1 идею, на основе которой и построилось мобильное приложение.
1. Мы первым делом составили сегменты совместно с отделом марктеинга. Я помню, как мы сидели в подсобке первого Чижика и совместно штурмили, размешивая сахар в пластиковом стаканчика Гринфилда на красно-зеленой клеточке клеенки — такая у нас была переговорка.
2. Сегменты нам нужны были, чтобы составить верные джобы. Джобы и сегменты работают друг с другом, потому что одна целевая аудитория может использовать прилу для одного паттерна, а другая, для другого. И периодически может происходить смешивание.
3. Все это, по сути, просто упорядочивает инфу. Важны гипотезы, мысли, прорывы. А вот где их взять? Проглубинить людей :)
Мы составили опросник (исходя из своих гипотез, джобов и сгементов), надели желтые фирменные жилетки (чтобы показать свою офишиальность) и пошли к покупателям на кассу. Кто купил — мы их вылалвивали и предлагали рассказать зачем же они тут покупают и как вообще им магаз.
Благодаря тому, что ранее мы структурировали основу, информация от людей заполнилась по структуре.
4. После этого, мы изучили поулченное, составили гипотезы, провели небольшой количественник по базе покупателей и с готовыми финалистами идей — зачем же люди могут оставлять отзывы и покупать неизвестные товары, пошли в бою выбирать топ-1 идею, на основе которой и построилось мобильное приложение.
Оффлайн
Мы изучили топ-категори и позиции в этих категориях. Сделали выборку из 10 товаров и пошли на них тестить посылы.
Тест посылов заключался в том, что мы изучили как человек движется по магазину (почему сперва стоят сладости, почему молочка после хлеба и тд), а также изучили форматы рекламы и навигации внутри магазинов.
Для них мы и сделали макеты, классные текста, которые соотвествуют бренду. Распечатали, оформили инструкции для персонала магазина — развесили.
Лендинги с отзывами мы сделали в обычном airtable, в них можно было добавить свой отзыв и прочитать чужие.
Таким образом, разработка такого лендинга нам обошлась в 30 минут 🙂 вместе с разработкой.
Ну а дальше дело техники.
Получили инфо, допроектировали, снова все протетсировали, паралельно нарисовали и заверили дизайн-концепт. Все дорисовали, сложили в презентацию большую
И вычитали разрабокту 🙂
И вот компания уже стала миллиардной ))
Мы изучили топ-категори и позиции в этих категориях. Сделали выборку из 10 товаров и пошли на них тестить посылы.
Тест посылов заключался в том, что мы изучили как человек движется по магазину (почему сперва стоят сладости, почему молочка после хлеба и тд), а также изучили форматы рекламы и навигации внутри магазинов.
Для них мы и сделали макеты, классные текста, которые соотвествуют бренду. Распечатали, оформили инструкции для персонала магазина — развесили.
Лендинги с отзывами мы сделали в обычном airtable, в них можно было добавить свой отзыв и прочитать чужие.
Таким образом, разработка такого лендинга нам обошлась в 30 минут 🙂 вместе с разработкой.
Ну а дальше дело техники.
Получили инфо, допроектировали, снова все протетсировали, паралельно нарисовали и заверили дизайн-концепт. Все дорисовали, сложили в презентацию большую
И вычитали разрабокту 🙂
И вот компания уже стала миллиардной ))
Как думаете, для какого бренда мы делали сайт и фотосет для разделов на сайте? :) Угадаете? )
Ку! А мы ищем респондентов для исследования на о-о-очень крутой и крупный проект!!
Мы хотим лучше понять потребности бизнеса в банковских услугах, поэтому ищем бизнесменов, финансовых директоров и бухгалтеров на 30–минутное интервью в удобное для вас время на этой неделе📢
Если вы готовы поделиться своим опытом и мнением – пишите мне. От нас – эксклюзивный мерч и подарочки (очень секретные), от тебя – репост этого поста, 30 минут в зуме и хорошее настроение :))
Желаем всем отличной недели🍓
Мы хотим лучше понять потребности бизнеса в банковских услугах, поэтому ищем бизнесменов, финансовых директоров и бухгалтеров на 30–минутное интервью в удобное для вас время на этой неделе
Если вы готовы поделиться своим опытом и мнением – пишите мне. От нас – эксклюзивный мерч и подарочки (очень секретные), от тебя – репост этого поста, 30 минут в зуме и хорошее настроение :))
Желаем всем отличной недели
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, а мы снова с горящей вакансией 🔥
Ищем middle-дизайнера интерфейсов в продукт, фуллтайм на 1,5–2 месяца. Нужно провести UX-аудит, и на основе его результатов сделать редизайн платформы
Заполняйте форму — всех посмотрим!👀
https://airtable.com/appd9OwBHffDMVkkG/shrSQUmZwJjhOoiQM
Ищем middle-дизайнера интерфейсов в продукт, фуллтайм на 1,5–2 месяца. Нужно провести UX-аудит, и на основе его результатов сделать редизайн платформы
Заполняйте форму — всех посмотрим!
https://airtable.com/appd9OwBHffDMVkkG/shrSQUmZwJjhOoiQM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Провели клевую лекцию для ребят из агенства креативных индустрий: https://createdin.moscow/events/81dc51009d7b451092f007b1281678b7
Лекцию на тему — что такое сервис?
Разобрали на реальных кейсах студии.
Выдали структуру и всякие секретные нда моменты (как от нас отказывались клиенты, как мы возвращали, как обрабатываем негатив, как выстраиваем систему сервиса и качества).
Также, у нас даже игры были )) с реальными объектами: макбук, ключи бмв, Лего, чашка кофемании, сумка икеи ))) и карточками-задачами/ситуациями
И еще бонусы были в виде сертификатов в золотое яблоко, пойзон дроп, на книжки гаража и билеты в музей японских авто )
Хочу сказать спасибо и организаторам и ребятам, кто пришел!
Такой вайб был давно! Помню что только на дизайн-просмотре, а далее ничего не сравнимо было :)) Очень душевно вышло и открыло во мне дыхание делать еще какие-нибудь лекциии.
Спасибо вам!
Лекцию на тему — что такое сервис?
Разобрали на реальных кейсах студии.
Выдали структуру и всякие секретные нда моменты (как от нас отказывались клиенты, как мы возвращали, как обрабатываем негатив, как выстраиваем систему сервиса и качества).
Также, у нас даже игры были )) с реальными объектами: макбук, ключи бмв, Лего, чашка кофемании, сумка икеи ))) и карточками-задачами/ситуациями
И еще бонусы были в виде сертификатов в золотое яблоко, пойзон дроп, на книжки гаража и билеты в музей японских авто )
Хочу сказать спасибо и организаторам и ребятам, кто пришел!
Такой вайб был давно! Помню что только на дизайн-просмотре, а далее ничего не сравнимо было :)) Очень душевно вышло и открыло во мне дыхание делать еще какие-нибудь лекциии.
Спасибо вам!