☃️У котов и собак бывает Новый год? К ним приходит Дед Мороз?
Или это дни, когда гремят ужасные петарды, когда отгоняют от такой пахучей и красивой елки, не дают грызть коробки с подарками и жевать блестящую мишуру?
🎁 Чем вы порадуете своих пушистых друзей? Делитесь 🎅
По секрету: для котиков наш выбор — мягкая мышка с кошачьей мятой в пузике. А вот для пёселя, пожалуй, новые ботиночки для прогулок по городскому солёному снегу.
🎄 А вы что положите под елочку для питомца?
Или это дни, когда гремят ужасные петарды, когда отгоняют от такой пахучей и красивой елки, не дают грызть коробки с подарками и жевать блестящую мишуру?
🎁 Чем вы порадуете своих пушистых друзей? Делитесь 🎅
По секрету: для котиков наш выбор — мягкая мышка с кошачьей мятой в пузике. А вот для пёселя, пожалуй, новые ботиночки для прогулок по городскому солёному снегу.
🎄 А вы что положите под елочку для питомца?
🎄 Чек-лист: ёлка, которая выдержит всё
Можно, конечно, нарядить кактус, завернуть ёлку в целлофан, подвесить ее к потолку или огородить пылесосами. Но это же капитуляция. Лучше сделать зеленую красавицу кото-и собако-устойчивой и при этом красивой.
Проверьте, всё ли вы предусмотрели:
🎄 Не ставьте слишком высокую ёлку, они падают слишком громко.
🎄 Закрепите ёлку попрочнее. Лучше всего ставить ее в угол, так ей будет почти некуда падать.
🎄 Проследите, чтобы рядом не было других удобных предметов мебели, с которых так легко перепрыгнуть на ёлку.
🎄 Совсем маленькую ёлку поставьте повыше. Но не забудьте надежно укрепить ее.
🌟 Просто забудьте про мишуру и дождик.
🌟 Не вешайте съедобные украшения. Собаке не скажешь: «Это на Новый год, не тронь».
🌟 Не вешайте хрупкие стеклянные игрушки, в крайнем случае — повесьте их на самый верхний ярус. Поищите в продаже пластиковые шарики или хэндмейд игрушки, сейчас делают так много красивых вещей.
🌟 Вешайте игрушки на надежные крючки и проверяйте, не соскользнут ли они от раскачивания ветки.
🕯️ Надеемся, от идеи украсить ёлку настоящими свечками вы отказались уже давно. Это попросту опасно.
❄️ Оберните ствол ёлочки фольгой — это отбивает желание полазать по нему.
❄️ Все провода и удлинители хорошенько закрепите, чтобы не было соблазна поиграть со свисающими проводочками.
❄️ Закройте основание ёлки плотнее, если ставите ее в ведро с песком или с водой. Или используйте другое, менее привлекательное для котов основание для ёлки.
☃️ Если есть возможность, поставьте ёлку в месте, которое вы сможете закрыть на ночь. И спать будете спокойнее, не ожидая грохота и звона посреди ночи.
☃️ Попробуйте закрепить у животного стойкую неприязнь к ёлке — украшайте ее, держа наготове пульверизатор с водой (или другое средство, помогающее вам воспитывать питомца).
☃️ Наряжайте ёлку в отсутствие кота или собаки — чтобы у них не создалось впечатление, что вы играете. Захочется же поучаствовать.
☃️ Если вы используете репеллент для кошек, самое время достать его и попрыскать на ёлочку. О цитрусовом аромате мы уже рассказывали. Коты его не любят (про собак не знаем).
Что мы упустили?
Можно, конечно, нарядить кактус, завернуть ёлку в целлофан, подвесить ее к потолку или огородить пылесосами. Но это же капитуляция. Лучше сделать зеленую красавицу кото-и собако-устойчивой и при этом красивой.
Проверьте, всё ли вы предусмотрели:
🎄 Не ставьте слишком высокую ёлку, они падают слишком громко.
🎄 Закрепите ёлку попрочнее. Лучше всего ставить ее в угол, так ей будет почти некуда падать.
🎄 Проследите, чтобы рядом не было других удобных предметов мебели, с которых так легко перепрыгнуть на ёлку.
🎄 Совсем маленькую ёлку поставьте повыше. Но не забудьте надежно укрепить ее.
🌟 Просто забудьте про мишуру и дождик.
🌟 Не вешайте съедобные украшения. Собаке не скажешь: «Это на Новый год, не тронь».
🌟 Не вешайте хрупкие стеклянные игрушки, в крайнем случае — повесьте их на самый верхний ярус. Поищите в продаже пластиковые шарики или хэндмейд игрушки, сейчас делают так много красивых вещей.
🌟 Вешайте игрушки на надежные крючки и проверяйте, не соскользнут ли они от раскачивания ветки.
🕯️ Надеемся, от идеи украсить ёлку настоящими свечками вы отказались уже давно. Это попросту опасно.
❄️ Оберните ствол ёлочки фольгой — это отбивает желание полазать по нему.
❄️ Все провода и удлинители хорошенько закрепите, чтобы не было соблазна поиграть со свисающими проводочками.
❄️ Закройте основание ёлки плотнее, если ставите ее в ведро с песком или с водой. Или используйте другое, менее привлекательное для котов основание для ёлки.
☃️ Если есть возможность, поставьте ёлку в месте, которое вы сможете закрыть на ночь. И спать будете спокойнее, не ожидая грохота и звона посреди ночи.
☃️ Попробуйте закрепить у животного стойкую неприязнь к ёлке — украшайте ее, держа наготове пульверизатор с водой (или другое средство, помогающее вам воспитывать питомца).
☃️ Наряжайте ёлку в отсутствие кота или собаки — чтобы у них не создалось впечатление, что вы играете. Захочется же поучаствовать.
☃️ Если вы используете репеллент для кошек, самое время достать его и попрыскать на ёлочку. О цитрусовом аромате мы уже рассказывали. Коты его не любят (про собак не знаем).
Что мы упустили?
5️⃣0️⃣0️⃣ Уже больше 500 историй! #тычевонаделал
Как вы помните, Ассоциация «Благополучие животных» и компания «Манго Страхование» проводят благотворительную акцию, которая поможет бездомным животным в российских приютах получить лечение.
Мы тщательно все подсчитываем, ведь каждый пост — это 390 рублей в копилку помощи. С 14 декабря уже опубликовано 300 постов в Инстаграме, более 100 постов ВКонтакте и столько же в Фейсбуке — это уже 195 000 рублей.
🐈 Хозяева рассказывают трогательные, смешные, а иногда и героические истории из жизни домашних животных. Крошечные собачки крушат свежий ремонт и снимают дверцу шкафа с петель. Собаки покрупнее устраивают хозяевам купания в минусовую температуру. Коты презирают запрет «Не трогай, это к новому году», крадут крабовые палочки, надгрызают пироги и отпускают на свободу черепах.
Историй очень много!
🐕 Добавьте свою новогоднюю историю!
За каждый опубликованный в Инстаграме, ВКонтакте и ТикТоке до 31 января пост с рассказом о проделках и катастрофах питомца с хештегом #тычевонаделал и отметками animal_welfare_association и mangotechcare мы перечислим на лечение, содержание и уход за больными животными 390 рублей.
🎁 В конце акции мы выберем 3 самые необычные и запоминающиеся истории, и подарим их авторам годовую страховку для животного. https://mango.rocks/tychevonadelal#rec265734040
Как вы помните, Ассоциация «Благополучие животных» и компания «Манго Страхование» проводят благотворительную акцию, которая поможет бездомным животным в российских приютах получить лечение.
Мы тщательно все подсчитываем, ведь каждый пост — это 390 рублей в копилку помощи. С 14 декабря уже опубликовано 300 постов в Инстаграме, более 100 постов ВКонтакте и столько же в Фейсбуке — это уже 195 000 рублей.
🐈 Хозяева рассказывают трогательные, смешные, а иногда и героические истории из жизни домашних животных. Крошечные собачки крушат свежий ремонт и снимают дверцу шкафа с петель. Собаки покрупнее устраивают хозяевам купания в минусовую температуру. Коты презирают запрет «Не трогай, это к новому году», крадут крабовые палочки, надгрызают пироги и отпускают на свободу черепах.
Историй очень много!
🐕 Добавьте свою новогоднюю историю!
За каждый опубликованный в Инстаграме, ВКонтакте и ТикТоке до 31 января пост с рассказом о проделках и катастрофах питомца с хештегом #тычевонаделал и отметками animal_welfare_association и mangotechcare мы перечислим на лечение, содержание и уход за больными животными 390 рублей.
🎁 В конце акции мы выберем 3 самые необычные и запоминающиеся истории, и подарим их авторам годовую страховку для животного. https://mango.rocks/tychevonadelal#rec265734040
mango.rocks
Акция #тычевонаделал
Благотворительная акция вместе с "Благополучие животных"
Друзья! ❄️ Поздравляем всех с 2021 годом!
Хочется пожелать, чтобы у вас в новом году все было хорошо. Пора бы уже ☃️
Пусть у вас не будет поводов обращаться к нам. Конечно, мы рядом, мы всегда поможем, но все же лучше, чтобы у вас не случалось неприятностей. Просто потому что нам хочется, чтобы в наступающем году жить стало легче, веселее и интереснее!
🌟🌟🌟
Хочется пожелать, чтобы у вас в новом году все было хорошо. Пора бы уже ☃️
Пусть у вас не будет поводов обращаться к нам. Конечно, мы рядом, мы всегда поможем, но все же лучше, чтобы у вас не случалось неприятностей. Просто потому что нам хочется, чтобы в наступающем году жить стало легче, веселее и интереснее!
🌟🌟🌟
🎥 Собираетесь застраховать квартиру? Вот вам совет: снимите видео.
Пройдите по квартире со смартфоном, снимите видео и сохраните его. Это будет свидетельством, к которому можно будет обратиться, если что-то пойдет не так. Особенно если вы собрались квартиру сдавать.
Важно: файл видео — не документ с юридической точки зрения, и в случае судебного разбирательства не может быть использован. Но если нужно прояснить ситуацию на человеческом уровне либо показать нам, как всё было до страхового случая, — видео поможет.
Сценарий видео примерно такой:
➡️ Показываете свое лицо (необязательно, если вы смущаетесь, но это дополнительная идентификация).
➡️ Проговариваете голосом: «Я, такой-то, владелец/сдаю/снимаю квартиру по адресу такому-то». Москвичи, не забудьте назвать город 😎
➡️ Называете дату съемки.
➡️ Проходите по квартире, снимаете ценные для вас вещи, отмечаете отделку — обои, покрытие пола, потолок, дверные проемы, розетки — все, что может пострадать при заливе, пожаре или действиях жильцов.
Можно проговаривать голосом состояние особо ценных вещей.
➡️ Затем заливаете это видео на Яндекс.Диск, к примеру, или в iCloud.
Дата создания файла подтверждает, что квартира и вещи в ней в этот конкретный момент времени выглядели именно так.
При любой неприятности вы можете показывать это видео и требовать возмещения убытков, если снятые на видео вещи или отделка квартиры были повреждены.
➡️ Еще раз напоминаем: это поможет, если вы лично общаетесь с арендатором/соседями или показываете видео нам, чтобы сравнить «до» и «после». Для более серьезных разбирательств всё должно быть зафиксировано на бумаге — в приложении к договору найма квартиры.
Пройдите по квартире со смартфоном, снимите видео и сохраните его. Это будет свидетельством, к которому можно будет обратиться, если что-то пойдет не так. Особенно если вы собрались квартиру сдавать.
Важно: файл видео — не документ с юридической точки зрения, и в случае судебного разбирательства не может быть использован. Но если нужно прояснить ситуацию на человеческом уровне либо показать нам, как всё было до страхового случая, — видео поможет.
Сценарий видео примерно такой:
➡️ Показываете свое лицо (необязательно, если вы смущаетесь, но это дополнительная идентификация).
➡️ Проговариваете голосом: «Я, такой-то, владелец/сдаю/снимаю квартиру по адресу такому-то». Москвичи, не забудьте назвать город 😎
➡️ Называете дату съемки.
➡️ Проходите по квартире, снимаете ценные для вас вещи, отмечаете отделку — обои, покрытие пола, потолок, дверные проемы, розетки — все, что может пострадать при заливе, пожаре или действиях жильцов.
Можно проговаривать голосом состояние особо ценных вещей.
➡️ Затем заливаете это видео на Яндекс.Диск, к примеру, или в iCloud.
Дата создания файла подтверждает, что квартира и вещи в ней в этот конкретный момент времени выглядели именно так.
При любой неприятности вы можете показывать это видео и требовать возмещения убытков, если снятые на видео вещи или отделка квартиры были повреждены.
➡️ Еще раз напоминаем: это поможет, если вы лично общаетесь с арендатором/соседями или показываете видео нам, чтобы сравнить «до» и «после». Для более серьезных разбирательств всё должно быть зафиксировано на бумаге — в приложении к договору найма квартиры.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Маленькая непоседа Кася любит играть, а еще — подбирать с пола все, что найдет. И отобрать у нее найденное невозможно. Хорошо, когда это мячик или игрушка, но бывает и по-другому.
Однажды Кася загрустила, по симптомам стало понятно, что она на этот раз подобрала с пола что-то совсем не то. Хирург достал эндоскопом косточку — к счастью, обошлось без операции.
А так как Кася была застрахована в «Манго Страхование», то мы оплатили обследование и работу хирурга.
#отзыв #Манго_платит
Однажды Кася загрустила, по симптомам стало понятно, что она на этот раз подобрала с пола что-то совсем не то. Хирург достал эндоскопом косточку — к счастью, обошлось без операции.
А так как Кася была застрахована в «Манго Страхование», то мы оплатили обследование и работу хирурга.
#отзыв #Манго_платит
Мы не только платим нашим клиентам, мы еще и помогаем им немного заработать.
Вот как устроена наша реферальная программа:
1️⃣ Вы оформляете страховой полис в «Манго». И находите в личном кабинете ссылку с вашим персональным промокодом.
2️⃣ Если происходит страховой случай, получаете выплату. Легко и быстро — по-другому не умеем.
3️⃣ Выдыхаете — ведь жизнь снова налаживается.
4️⃣ Рассказываете в соцсетях, как «Манго» оплатили лечение вашего котика или замену разбухшего от потопа ламината.
5️⃣ Заодно делитесь промокодом, по которому ваши друзья получат два месяца подписки по цене одного, если решат тоже застраховаться в «Манго».
6️⃣ Друзья радуются, что у вас всё обошлось и… задумываются о том, что неприятности иногда случаются. А ведь справиться с ними легче, если знаешь, что тебе помогут.
7️⃣ Друзья оформляют страховой полис, оплачивая один месяц подписки и получая второй в подарок. 😁 А ещё они теперь сами могут звать знакомых в «Манго» и зарабатывать.
➡️ Через месяц, когда ваши друзья продлевают подписку, вам на карту приходит сумма их месячного взноса.
➡️ Если ваши друзья оплачивают годовой полис, то вы сразу получаете на карту сумму их месячного полного взноса.
А для них к стоимости полиса применяются сразу две скидки: наша стандартная скидка для годовых полисов — 25% — плюс дополнительная скидка по промокоду в размере 10%. То есть 35% в целом.
Рекомендовать «Манго» легко: вы уже знаете, что мы платим быстро и без лишней бумажной волокиты.
➡️ И вам необязательно дожидаться, пока сосед затопит квартиру или закоротит розетка ноутбука (тьфу-тьфу-тьфу!).
Делиться промокодом можно сразу после оформления полиса.
Надеемся, у вас всё хорошо, и вам не приходилось обращаться к нам за страховой выплатой. Но если всё же довелось, и вы довольны результатом, — похвалите нас! Киньте ссылку с промокодом на стену или отправьте в личном сообщении. А дальше решать вашим друзьям (спойлер: ещё и спасибо скажут 😁).
Вот как устроена наша реферальная программа:
1️⃣ Вы оформляете страховой полис в «Манго». И находите в личном кабинете ссылку с вашим персональным промокодом.
2️⃣ Если происходит страховой случай, получаете выплату. Легко и быстро — по-другому не умеем.
3️⃣ Выдыхаете — ведь жизнь снова налаживается.
4️⃣ Рассказываете в соцсетях, как «Манго» оплатили лечение вашего котика или замену разбухшего от потопа ламината.
5️⃣ Заодно делитесь промокодом, по которому ваши друзья получат два месяца подписки по цене одного, если решат тоже застраховаться в «Манго».
6️⃣ Друзья радуются, что у вас всё обошлось и… задумываются о том, что неприятности иногда случаются. А ведь справиться с ними легче, если знаешь, что тебе помогут.
7️⃣ Друзья оформляют страховой полис, оплачивая один месяц подписки и получая второй в подарок. 😁 А ещё они теперь сами могут звать знакомых в «Манго» и зарабатывать.
➡️ Через месяц, когда ваши друзья продлевают подписку, вам на карту приходит сумма их месячного взноса.
➡️ Если ваши друзья оплачивают годовой полис, то вы сразу получаете на карту сумму их месячного полного взноса.
А для них к стоимости полиса применяются сразу две скидки: наша стандартная скидка для годовых полисов — 25% — плюс дополнительная скидка по промокоду в размере 10%. То есть 35% в целом.
Рекомендовать «Манго» легко: вы уже знаете, что мы платим быстро и без лишней бумажной волокиты.
➡️ И вам необязательно дожидаться, пока сосед затопит квартиру или закоротит розетка ноутбука (тьфу-тьфу-тьфу!).
Делиться промокодом можно сразу после оформления полиса.
Надеемся, у вас всё хорошо, и вам не приходилось обращаться к нам за страховой выплатой. Но если всё же довелось, и вы довольны результатом, — похвалите нас! Киньте ссылку с промокодом на стену или отправьте в личном сообщении. А дальше решать вашим друзьям (спойлер: ещё и спасибо скажут 😁).
🔥 ИТОГИ 2020
За прошедший год всего было 1115 выплат на сумму 17 682 015,29 руб.
Если взять в среднем, то это по 3 выплаты, 48,4 тысячи рублей в день.
Конечно же, выплаты не распределялись так равномерно. К примеру, за один разрушительный пожар в Москве мы выплатили клиенту 600 000 рублей.
⏰ Самая быстрая выплата прошла за 40 минут.
Если смотреть статистику, то заливали наших клиентов чаще всего:
➡️ 255 выплат по заливам,
➡️ 16 — противоправные действия третьих лиц (кражи),
➡️ 10 перепадов напряжения,
➡️ 9 пожаров,
➡️ 21 случаев гражданской ответственности,
➡️ 7 выплат по стихийным бедствиям — сильный ветер, ураган, грозы бьют стекла.
➡️ 796 выплат по лечению питомцев:
🐕 656 случаев у собак,
🐈 140 — у котов и кошек.
Мы еще расскажем, как работала наша служба поддержки, сколько было звонков и как быстро отвечали. Здесь же хочется подчеркнуть, что мы меряем наши успехи по тому, скольким людям помогли.
За прошедший год всего было 1115 выплат на сумму 17 682 015,29 руб.
Если взять в среднем, то это по 3 выплаты, 48,4 тысячи рублей в день.
Конечно же, выплаты не распределялись так равномерно. К примеру, за один разрушительный пожар в Москве мы выплатили клиенту 600 000 рублей.
⏰ Самая быстрая выплата прошла за 40 минут.
Если смотреть статистику, то заливали наших клиентов чаще всего:
➡️ 255 выплат по заливам,
➡️ 16 — противоправные действия третьих лиц (кражи),
➡️ 10 перепадов напряжения,
➡️ 9 пожаров,
➡️ 21 случаев гражданской ответственности,
➡️ 7 выплат по стихийным бедствиям — сильный ветер, ураган, грозы бьют стекла.
➡️ 796 выплат по лечению питомцев:
🐕 656 случаев у собак,
🐈 140 — у котов и кошек.
Мы еще расскажем, как работала наша служба поддержки, сколько было звонков и как быстро отвечали. Здесь же хочется подчеркнуть, что мы меряем наши успехи по тому, скольким людям помогли.
#манго_советует
🕵️ Не хотите, чтобы в ваше отсутствие ограбили квартиру? Забудьте про геометки в соцсетях
Желание делиться всеми подробностями жизни в соцсетях превращает аккаунт в настоящий каталог для грабителей.
К сожалению, это распространенный сценарий — человек выкладывает лайфстайл-контент, отмечает любимый ресторан, спортзал, офис, а кто-то ставит даже геометку своего ЖК. Злоумышленники собирают информацию, составляют маршрут, график, устраивают слежку, дожидаются удобного момента (например, отпуска) и грабят квартиру.
Как себя обезопасить?
Лучше вообще отказаться от геометок. Если вы выложите селфи из зала без отметки, подписчики и так поймут, что вы были на тренировке. А грабителю будет гораздо сложнее узнать, где именно вы тренируетесь и сколько времени тратите на дорогу.
Если одновременно хочется и геометку добавить, и себя обезопасить, у нас есть предложение. Запретите соцсетям доступ к геопозиции в настройках. Так вы все равно сможете ставить метки, но уже вручную. Выбирайте город или район вместо конкретной улицы или ЖК и спите спокойно.
Как еще защитить квартиру от краж?
➡️ Надежные окна, решетки, замки и двери — основа вашей безопасности.
➡️ Если вы надолго уезжаете, попросите соседей забирать вашу почту. Переполненный почтовый ящик — наживка для грабителей.
➡️ Не записывайте на автоответчик сообщения в духе «Мы в отъезде до 15 марта, оставьте сообщение».
➡️ Сигнализация — самый эффективный способ защиты.
И наконец, не лишним будет застраховать свою квартиру от возможных грабежей и других форс-мажоров.
Ну что, запрещаем приложениям доступ к геопозиции?
Оставляйте комментарии, если хотите пост об остальных настройках, которые стоит отключить, чтобы защититься от слежки через собственный телефон.
🕵️ Не хотите, чтобы в ваше отсутствие ограбили квартиру? Забудьте про геометки в соцсетях
Желание делиться всеми подробностями жизни в соцсетях превращает аккаунт в настоящий каталог для грабителей.
К сожалению, это распространенный сценарий — человек выкладывает лайфстайл-контент, отмечает любимый ресторан, спортзал, офис, а кто-то ставит даже геометку своего ЖК. Злоумышленники собирают информацию, составляют маршрут, график, устраивают слежку, дожидаются удобного момента (например, отпуска) и грабят квартиру.
Как себя обезопасить?
Лучше вообще отказаться от геометок. Если вы выложите селфи из зала без отметки, подписчики и так поймут, что вы были на тренировке. А грабителю будет гораздо сложнее узнать, где именно вы тренируетесь и сколько времени тратите на дорогу.
Если одновременно хочется и геометку добавить, и себя обезопасить, у нас есть предложение. Запретите соцсетям доступ к геопозиции в настройках. Так вы все равно сможете ставить метки, но уже вручную. Выбирайте город или район вместо конкретной улицы или ЖК и спите спокойно.
Как еще защитить квартиру от краж?
➡️ Надежные окна, решетки, замки и двери — основа вашей безопасности.
➡️ Если вы надолго уезжаете, попросите соседей забирать вашу почту. Переполненный почтовый ящик — наживка для грабителей.
➡️ Не записывайте на автоответчик сообщения в духе «Мы в отъезде до 15 марта, оставьте сообщение».
➡️ Сигнализация — самый эффективный способ защиты.
И наконец, не лишним будет застраховать свою квартиру от возможных грабежей и других форс-мажоров.
Ну что, запрещаем приложениям доступ к геопозиции?
Оставляйте комментарии, если хотите пост об остальных настройках, которые стоит отключить, чтобы защититься от слежки через собственный телефон.
2️⃣0️⃣2️⃣0️⃣ Итоги службы поддержки клиентов «Манго Страхование»
💬 За этот год мы приняли 32 689 обращений (то есть по 80-90 обращений в день).
Запросов, решенных первым ответом, было 20% от общего числа.
Среднее время ответа — 1 минуты 31 секунды.
92% диалогов были оценены клиентами на отлично.
Из отзыва: «Если бы поддержку Манго можно было бы дарить на Новый год, я бы так и сделала 😀»
☎️ По телефону приняли 4211 звонков.
Среднее время ожидания ответа 12 секунд, среднее время разговора 3 минуты.
Суммарно мы проговорили с клиентами 260 часов — не так много, похоже, клиенты больше любят нам писать, чем звонить.
👍 Весь год мы работали над тем, чтобы сделать поддержку клиентов лучше:
➡️ Поменяли состав команды поддержки и усилили ее сотрудниками из закрывшегося «Рокетбанка».
➡️ Выделили направление технической поддержки клиентов, что позволило оперативнее реагировать на баги сайта и приложения.
➡️ Взяли в штат ветеринарного врача с большим опытом, чтобы иметь собственную экспертизу по лечению домашних питомцев.
➡️ Произвели выплату клиенту по страховому случаю за 40 минут — наш рекорд!
➡️ Провели несколько неудачных акций, благодаря которым набили шишки и научились работать с мошенниками.
➡️ Провели гораздо больше удачных акций и помогли тысячам клиентов, когда другие компании просто отказали бы.
И продолжаем работу. Мы на связи — пишите, звоните, ответим сразу же!
💬 За этот год мы приняли 32 689 обращений (то есть по 80-90 обращений в день).
Запросов, решенных первым ответом, было 20% от общего числа.
Среднее время ответа — 1 минуты 31 секунды.
92% диалогов были оценены клиентами на отлично.
Из отзыва: «Если бы поддержку Манго можно было бы дарить на Новый год, я бы так и сделала 😀»
☎️ По телефону приняли 4211 звонков.
Среднее время ожидания ответа 12 секунд, среднее время разговора 3 минуты.
Суммарно мы проговорили с клиентами 260 часов — не так много, похоже, клиенты больше любят нам писать, чем звонить.
👍 Весь год мы работали над тем, чтобы сделать поддержку клиентов лучше:
➡️ Поменяли состав команды поддержки и усилили ее сотрудниками из закрывшегося «Рокетбанка».
➡️ Выделили направление технической поддержки клиентов, что позволило оперативнее реагировать на баги сайта и приложения.
➡️ Взяли в штат ветеринарного врача с большим опытом, чтобы иметь собственную экспертизу по лечению домашних питомцев.
➡️ Произвели выплату клиенту по страховому случаю за 40 минут — наш рекорд!
➡️ Провели несколько неудачных акций, благодаря которым набили шишки и научились работать с мошенниками.
➡️ Провели гораздо больше удачных акций и помогли тысячам клиентов, когда другие компании просто отказали бы.
И продолжаем работу. Мы на связи — пишите, звоните, ответим сразу же!
Опытные собачники знают, как коварен городской снег.
❄️ Белый, казалось бы, свежий и чистый, снег может быть посыпан солью, а то и реагентами, такими эффективными с точки зрения муниципальных служб. И даже невинный песок может причинить вред собаке. Помните, как натирал песочек, оставшийся между пальцами после пляжа? Это оно.
А ведь собаки всю жизнь гуляют босиком 🙂
(если только вы не купили им непромокаемые ботиночки).
Что же может случиться, когда собака гуляет по городскому снегу, и что с этим делать?
🐕 Если вы знаете, что у собаки в целом все хорошо, но она на прогулке начинает переступать лапами и прихрамывать — пройдитесь с ней по снежной целине, чтобы лапы очистились от забившейся соли и песка. Это самое простое.
🐕 Соль и песок между пальцами могут серьезно натирать, плюс соль и реагенты вызывают химический ожог кожи. Такие ожоги собака не может зализать сама, надо помогать.
🐕 Если подушечки лап уже повреждены, соль и реагенты могут усугубить воспаление.
🐕 У собаки могут пострадать не только открытые подушечки лап, но и кожа под шерстью. Следите за состоянием лап и мойте их тщательно после прогулки.
🐕 Выстригайте длинную шерсть между пальцами, чтобы во время прогулки там не образовывались жесткие ледяные катышки снега с солью.
🐕 Чтобы помыть лапы, недостаточно протереть их влажной тряпкой, лапы надо полностью окунуть в воду. И лучше сделать это после того как собака немного побыла в теплом помещении — льдинки между пальцами растают сами.
🐕 Массировать лапы и мыть их очень горячей водой не стоит. Перепад температур вреден, а при массаже грязных лап вы можете повредить нежную кожу.
🐶 Что может защитить лапки на прогулке:
📌 специальные воски и мази,
📌 обычный вазелин,
📌 специальные аэрозоли, которые не пропускают воду,
📌 и конечно же собачьи ботиночки, если вы сможете приучить к ним пёселя.
Вязкие средства (типа вазелина) могут собирать песок во время прогулки. Не намазывайте слишком толстый слой, чтобы в результате на лапах не собралась «подушка» из песка с мазью.
Обрабатывайте всю лапу, а не только открытые подушечки лап.
➡️ Расскажите, а как вы защищаете лапки своего питомца зимой?
❄️ Белый, казалось бы, свежий и чистый, снег может быть посыпан солью, а то и реагентами, такими эффективными с точки зрения муниципальных служб. И даже невинный песок может причинить вред собаке. Помните, как натирал песочек, оставшийся между пальцами после пляжа? Это оно.
А ведь собаки всю жизнь гуляют босиком 🙂
(если только вы не купили им непромокаемые ботиночки).
Что же может случиться, когда собака гуляет по городскому снегу, и что с этим делать?
🐕 Если вы знаете, что у собаки в целом все хорошо, но она на прогулке начинает переступать лапами и прихрамывать — пройдитесь с ней по снежной целине, чтобы лапы очистились от забившейся соли и песка. Это самое простое.
🐕 Соль и песок между пальцами могут серьезно натирать, плюс соль и реагенты вызывают химический ожог кожи. Такие ожоги собака не может зализать сама, надо помогать.
🐕 Если подушечки лап уже повреждены, соль и реагенты могут усугубить воспаление.
🐕 У собаки могут пострадать не только открытые подушечки лап, но и кожа под шерстью. Следите за состоянием лап и мойте их тщательно после прогулки.
🐕 Выстригайте длинную шерсть между пальцами, чтобы во время прогулки там не образовывались жесткие ледяные катышки снега с солью.
🐕 Чтобы помыть лапы, недостаточно протереть их влажной тряпкой, лапы надо полностью окунуть в воду. И лучше сделать это после того как собака немного побыла в теплом помещении — льдинки между пальцами растают сами.
🐕 Массировать лапы и мыть их очень горячей водой не стоит. Перепад температур вреден, а при массаже грязных лап вы можете повредить нежную кожу.
🐶 Что может защитить лапки на прогулке:
📌 специальные воски и мази,
📌 обычный вазелин,
📌 специальные аэрозоли, которые не пропускают воду,
📌 и конечно же собачьи ботиночки, если вы сможете приучить к ним пёселя.
Вязкие средства (типа вазелина) могут собирать песок во время прогулки. Не намазывайте слишком толстый слой, чтобы в результате на лапах не собралась «подушка» из песка с мазью.
Обрабатывайте всю лапу, а не только открытые подушечки лап.
➡️ Расскажите, а как вы защищаете лапки своего питомца зимой?