🔴▪️ “فروشنده حرفه ای” کسی ست که فروش را در کوتاهترین و به ساده ترین روش انجام میدهد.
⭕️به همین جهت فروشنده خوب، فروشنده ای نیست که لزوما فروش بالا داشته باشد!
✔️ممکن است یک فروشنده، تخفیف زیاد بدهد و فروشش را بالا ببرد؛ ولی شرکت سودی نکند! حتی ممکن است فروشنده ای مشتری را فریب دهد!!! مجبورش کند به خریدِ چیزی که به آن نیاز ندارد!!! فروشنده حرفه ای، کسی است که در پایانِ فروش اش، هم خود و هم خریدار خوشحال باشند.
✅به همین جهت نشانه فروشنده حرفهای مجموعهای از این موارد است:
1️⃣فروش بالا
2️⃣ فروش مجدد
3️⃣ فروش به معرفها (یعنی خریدار، مشتری بیاورد)
✳️فروشنده، مشاورِ خریدار است. خریدار موقع خرید، ترجیح میدهد از فروشنده خرید کند چون خریدکردن از او، موجب آرامش وی میشود. هر چند به قیمتی اندکی بالاتر هم از او بخرد؛ به همین جهت در خرید و فروش، قیمت یک فاکتور است اما اولین و مهمترین نیست.
#فروشنده_حرفه_ای
🎙 @lect_negotio ™
⭕️به همین جهت فروشنده خوب، فروشنده ای نیست که لزوما فروش بالا داشته باشد!
✔️ممکن است یک فروشنده، تخفیف زیاد بدهد و فروشش را بالا ببرد؛ ولی شرکت سودی نکند! حتی ممکن است فروشنده ای مشتری را فریب دهد!!! مجبورش کند به خریدِ چیزی که به آن نیاز ندارد!!! فروشنده حرفه ای، کسی است که در پایانِ فروش اش، هم خود و هم خریدار خوشحال باشند.
✅به همین جهت نشانه فروشنده حرفهای مجموعهای از این موارد است:
1️⃣فروش بالا
2️⃣ فروش مجدد
3️⃣ فروش به معرفها (یعنی خریدار، مشتری بیاورد)
✳️فروشنده، مشاورِ خریدار است. خریدار موقع خرید، ترجیح میدهد از فروشنده خرید کند چون خریدکردن از او، موجب آرامش وی میشود. هر چند به قیمتی اندکی بالاتر هم از او بخرد؛ به همین جهت در خرید و فروش، قیمت یک فاکتور است اما اولین و مهمترین نیست.
#فروشنده_حرفه_ای
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ 20 عادت فروش که باید حذفشان کرد:
🔹فقدان یا عدم توجه به اعتبار سنجی
🔹به تاًخیر انداختن مشتری یابی
🔹عجله کردن در مرحله معرفی
🔹استفاده از موضوعات بی ربط در گفت و گو با مشتری
🔹عدم به روز رسانی مهارت های فروش
🔹وابستگی به یک مشتری بزرگ
🔹عدم محصول شناسی
🔹بیشتر از گوش کردن، حرف زدن
🔹نگاه صرفا کمی به فروش
🔹 عدم تبدیل ویژگی ها به منافع
🔹 ترس داشتن از قیمت
🔹 عدم پیگیری کردن
🔹 عدم شناخت مشتری
🔹 عدم شخصی سازی پیام
🔹 اشتباه در گفتن یا نوشتن اسم مشتری
🔹استفاده از واژه های ناآشنا برای مشتری
🔹 حدس زدن درباره خواسته مشتری
🔹 زیادی به بروشورهای فروش متکی بودن
🔹نامنظم بودن
🔹 همیشه عذرخواهی کردن یا هیچ وقت عذرخواهی نکردن.
#عادات_بد_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔹فقدان یا عدم توجه به اعتبار سنجی
🔹به تاًخیر انداختن مشتری یابی
🔹عجله کردن در مرحله معرفی
🔹استفاده از موضوعات بی ربط در گفت و گو با مشتری
🔹عدم به روز رسانی مهارت های فروش
🔹وابستگی به یک مشتری بزرگ
🔹عدم محصول شناسی
🔹بیشتر از گوش کردن، حرف زدن
🔹نگاه صرفا کمی به فروش
🔹 عدم تبدیل ویژگی ها به منافع
🔹 ترس داشتن از قیمت
🔹 عدم پیگیری کردن
🔹 عدم شناخت مشتری
🔹 عدم شخصی سازی پیام
🔹 اشتباه در گفتن یا نوشتن اسم مشتری
🔹استفاده از واژه های ناآشنا برای مشتری
🔹 حدس زدن درباره خواسته مشتری
🔹 زیادی به بروشورهای فروش متکی بودن
🔹نامنظم بودن
🔹 همیشه عذرخواهی کردن یا هیچ وقت عذرخواهی نکردن.
#عادات_بد_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️در حال مذاکره و رسیدن به توافق با مشتری هستید و ناگهان مشتری تقاضایی عجیب و بی منطقی اعلام میکند مانند : (ما میخواهیم که از این به بعد با رقیب های ما دیگه کار نکنید… اگر میخواهید معامله انجام بشه.)
❇️یعنی : مشتری میخواهد با اعلام یک تقاضای بی منطق؛ سطح توقع شما را به شدت کاهش دهد تا به دادن امتیازی معقول تر در مذاکره موافقت کنید.
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : چی؟؟؟؟؟ اگر برای همه مدیران بخش یک ماشین اختصاصی بگیریم به 1 سال نخواهد کشید که ورشکست میشیم !!!
طرف مقابل : خب.. اگه واقعا نمیتونید؛ حداقل 20% به حقوق مدیران بخش ها اضافه کنید
شما : این یکی معقول تره ….
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : با توجه به اینکه تقاضای شما غیرقابل قبول است برای ما، به نظر میرسد شما دیگر مایل به ادامه همکاری و ماندن در این شرکت نیستید، درسته؟
طرف مقابل : خب… نه اینطور نیست. فقط تقاضای ما برای بالا بردن بهره وری شرکت است.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
❇️یعنی : مشتری میخواهد با اعلام یک تقاضای بی منطق؛ سطح توقع شما را به شدت کاهش دهد تا به دادن امتیازی معقول تر در مذاکره موافقت کنید.
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : چی؟؟؟؟؟ اگر برای همه مدیران بخش یک ماشین اختصاصی بگیریم به 1 سال نخواهد کشید که ورشکست میشیم !!!
طرف مقابل : خب.. اگه واقعا نمیتونید؛ حداقل 20% به حقوق مدیران بخش ها اضافه کنید
شما : این یکی معقول تره ….
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : با توجه به اینکه تقاضای شما غیرقابل قبول است برای ما، به نظر میرسد شما دیگر مایل به ادامه همکاری و ماندن در این شرکت نیستید، درسته؟
طرف مقابل : خب… نه اینطور نیست. فقط تقاضای ما برای بالا بردن بهره وری شرکت است.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️زبان بدن دروغگو :
۲۵ نشانه که یک نفر به شما دروغ میگوید
۱. بیش از حد صورت خود را لمس می کند
۲. یک لبخند مصنوعی و الکی به لب دارند
۳. با بی تفاوتی شانه بالا میاندازند
۴. پاهای بی قراری دارند و مدام به زمین یا میز ضربه میزنند
۶. ارتباط چشمی زیادی برقرار نمیکنند
۷. بیش از حد از انگشت اشارهشان استفاده میکنند
۸. به شدت عرق میکنند
۹. به طور تصادفی دستهایشان را به اطراف بدن حرکت میدهند
۱۰. لبهای خود را غنچه میکنند!
۱۱. حالت تدافعی دارند
۱۲. مدام پشت گردن یا کنار گوششان را میخارانند
۱۳. یک چیزی برای محافظت از خودشان دم دستشان است
۱۴. معمولا زیاد سرفه میکنند
۱۵.بیش از حد پلک میزنند
۱۶. نفسشان تغییر میکند
۱۷. گونه هایشان خیلی سرخ است
۱۸.لبهایش را به طور غیر ارادی گاز می گیرد
۱۹. در ارتعاش صدایشان تغییرات ایجاد میشود
۲۰. قهقهه های طولانی و خندههای بی دلیل دارند
۲۱: کف دستشان را پنهان میکنند
۲۲. حالت چهرهشان تغییر میکند
۲۳: از برخی اصطلاحات خاص استفاده میکنند
۲۴. از برخی آواها یا کلمهها استفاده میکند
۲۵. آدم دروغگو معمولا تپق میزند
#زبان_بدن_دروغگو
🎙 @lect_negotio ™
۲۵ نشانه که یک نفر به شما دروغ میگوید
۱. بیش از حد صورت خود را لمس می کند
۲. یک لبخند مصنوعی و الکی به لب دارند
۳. با بی تفاوتی شانه بالا میاندازند
۴. پاهای بی قراری دارند و مدام به زمین یا میز ضربه میزنند
۶. ارتباط چشمی زیادی برقرار نمیکنند
۷. بیش از حد از انگشت اشارهشان استفاده میکنند
۸. به شدت عرق میکنند
۹. به طور تصادفی دستهایشان را به اطراف بدن حرکت میدهند
۱۰. لبهای خود را غنچه میکنند!
۱۱. حالت تدافعی دارند
۱۲. مدام پشت گردن یا کنار گوششان را میخارانند
۱۳. یک چیزی برای محافظت از خودشان دم دستشان است
۱۴. معمولا زیاد سرفه میکنند
۱۵.بیش از حد پلک میزنند
۱۶. نفسشان تغییر میکند
۱۷. گونه هایشان خیلی سرخ است
۱۸.لبهایش را به طور غیر ارادی گاز می گیرد
۱۹. در ارتعاش صدایشان تغییرات ایجاد میشود
۲۰. قهقهه های طولانی و خندههای بی دلیل دارند
۲۱: کف دستشان را پنهان میکنند
۲۲. حالت چهرهشان تغییر میکند
۲۳: از برخی اصطلاحات خاص استفاده میکنند
۲۴. از برخی آواها یا کلمهها استفاده میکند
۲۵. آدم دروغگو معمولا تپق میزند
#زبان_بدن_دروغگو
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️شما با طرف مقابل بر روی قیمت به توافق رسیدید، هر دو طرف راضی به نظر میرسند اما ناگهان طرف مقابل اعلام میکند : (رئیس من گفته قیمت باید 25% زیر قیمت فروش باشد وگرنه معامله نکنم.)
❇️یعنی : طرف مقابل با این حقه میخواهد بفهمد آیا شما کمتری قیمت را بهش دادید یا نه؟ بدترین کاری که میتوانید در این شرایط انجام دهید دادن تخفیف برای انجام معامله است، زیرا مشتری اعتمادش را نسب به شما از دست میدهد.
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : اگر 10% تخفیف ندین نمیتونم معامله شدنی نیست…
شما : حالا چون شمایی باشه.
طرف مقابل : (فکر میکند) فکر میکنه خیلی زرنگه احتمالا اگه 20% هم میگفم قبول میکرد…حیف.
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : اگر 10% تخفیف ندین نمیتونم معامله شدنی نیست…
شما : ما برای مشتری احترام قائلیم و بهترین قیمتی که برای ما مقدور است اعلام میکنیم بر خلاف رقبایمان. شما میتونید همیشه اطمینان داشته باشید بهترین قیمت را از ما میگیرید. اگر احساس میکنید برایتان معامله با این قیمت مقدور نیست متاسفیم… از دست ما کاری بر نمی آید.
طرف مقابل : باشه… مشکلی نیست چطور باید پول رو پرداخت کنم؟
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
❇️یعنی : طرف مقابل با این حقه میخواهد بفهمد آیا شما کمتری قیمت را بهش دادید یا نه؟ بدترین کاری که میتوانید در این شرایط انجام دهید دادن تخفیف برای انجام معامله است، زیرا مشتری اعتمادش را نسب به شما از دست میدهد.
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : اگر 10% تخفیف ندین نمیتونم معامله شدنی نیست…
شما : حالا چون شمایی باشه.
طرف مقابل : (فکر میکند) فکر میکنه خیلی زرنگه احتمالا اگه 20% هم میگفم قبول میکرد…حیف.
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : اگر 10% تخفیف ندین نمیتونم معامله شدنی نیست…
شما : ما برای مشتری احترام قائلیم و بهترین قیمتی که برای ما مقدور است اعلام میکنیم بر خلاف رقبایمان. شما میتونید همیشه اطمینان داشته باشید بهترین قیمت را از ما میگیرید. اگر احساس میکنید برایتان معامله با این قیمت مقدور نیست متاسفیم… از دست ما کاری بر نمی آید.
طرف مقابل : باشه… مشکلی نیست چطور باید پول رو پرداخت کنم؟
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️قبل از اینکه محصولتان را بفروشید، مشتریانتان را درگیر ارزشها و فرهنگ سازمانیتان کنید
⭕️بدانید در زمان تعیین جایگاهتان در میان مشتریان، چیزی که شما را از دیگران متمایز میکند، محصولات شما نیست، بلکه خود شما هستید.
🌀شما علاوه بر اینکه باید خدمات برتری ارائه بدهید، باید از طریق فرهنگ شرکت، خود را از سایرین متمایز کنید. بررسیها نشان داده است، شرکتهایی که فرهنگ تطبیقپذیری همراستا با اهداف کسبوکارشان دارند، همیشه عملکرد بهتری نسبت به رقبایشان دارند.
🌀وقتی کارکنان شما، مشتاقانه مشتریان را درگیر ارزشهای سازمان میکنند، دیگر ارتباط میان شما فقط در سطح معاملات نیست، افزایش فروش خواهید داشت و این اساس بقا و طول عمر شرکت شما خواهد شد.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️بدانید در زمان تعیین جایگاهتان در میان مشتریان، چیزی که شما را از دیگران متمایز میکند، محصولات شما نیست، بلکه خود شما هستید.
🌀شما علاوه بر اینکه باید خدمات برتری ارائه بدهید، باید از طریق فرهنگ شرکت، خود را از سایرین متمایز کنید. بررسیها نشان داده است، شرکتهایی که فرهنگ تطبیقپذیری همراستا با اهداف کسبوکارشان دارند، همیشه عملکرد بهتری نسبت به رقبایشان دارند.
🌀وقتی کارکنان شما، مشتاقانه مشتریان را درگیر ارزشهای سازمان میکنند، دیگر ارتباط میان شما فقط در سطح معاملات نیست، افزایش فروش خواهید داشت و این اساس بقا و طول عمر شرکت شما خواهد شد.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نحوه نشستن در جلسه مذاکره: ارتفاع صندلی
⭕️سعی کنید با دسته صندلی ارتفاع صندلی را درست کنید و تا در یک راستا قرار بگیرید.
💢البته اگر صندلی شما بدون دسته باشد چاره ای جز نشستن نیست در این صورت سراغ فن بعدی باید بروید و آن «بزرگ نشستن» است!
✔️این اصطلاح با معنی اینکه شما برای نشان دادن قدرت و اعتماد به نفس خود در ابتدا کف پاهای خود را روی زمین و بازوان خود باز کنید و وسایل خود را به ارامی روی میز پخش کنید به این ترتیب مساحت بیشتری را اشغال میکنید، البته تمامی این حرکات با نهایت ادب و احترام و محک زدن شخصیت مقابل باید انجام بگیرد.
#نحوه_نشستن
🎙 @lect_negotio ™
⭕️سعی کنید با دسته صندلی ارتفاع صندلی را درست کنید و تا در یک راستا قرار بگیرید.
💢البته اگر صندلی شما بدون دسته باشد چاره ای جز نشستن نیست در این صورت سراغ فن بعدی باید بروید و آن «بزرگ نشستن» است!
✔️این اصطلاح با معنی اینکه شما برای نشان دادن قدرت و اعتماد به نفس خود در ابتدا کف پاهای خود را روی زمین و بازوان خود باز کنید و وسایل خود را به ارامی روی میز پخش کنید به این ترتیب مساحت بیشتری را اشغال میکنید، البته تمامی این حرکات با نهایت ادب و احترام و محک زدن شخصیت مقابل باید انجام بگیرد.
#نحوه_نشستن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ده اشتباه رايج در بازاريابي و فروش:
۱ - تحمیل اجناس و خدمات به مشتری
۲ - نداشتن تبلیغات کافی برای معرفی شما به مشتری.
۳ - زود اعلام کردن مبلغ خدمات و کالاها.
۴ - عدم ارائۀ پیشنهاد خرید به مشتری.
۵ - روشن نکردن امتیازات محصول در مقولۀ مورد نظر مشتری.
۶ - فراموش کردن پی گیری بعد از فروش.
۷ - صرف وقت برای اشخاصی که از شما خرید نخواهند کرد.
۸ - مکالمات طولانی.
۹ - نرسیدن به جواب مثبت.
۱۰ - جوابگویی به اکثر درخواستها توسط پست الکترونیک یا نامه.
#بازاریابی_و_فروش
🎙 @lect_negotio ™
۱ - تحمیل اجناس و خدمات به مشتری
۲ - نداشتن تبلیغات کافی برای معرفی شما به مشتری.
۳ - زود اعلام کردن مبلغ خدمات و کالاها.
۴ - عدم ارائۀ پیشنهاد خرید به مشتری.
۵ - روشن نکردن امتیازات محصول در مقولۀ مورد نظر مشتری.
۶ - فراموش کردن پی گیری بعد از فروش.
۷ - صرف وقت برای اشخاصی که از شما خرید نخواهند کرد.
۸ - مکالمات طولانی.
۹ - نرسیدن به جواب مثبت.
۱۰ - جوابگویی به اکثر درخواستها توسط پست الکترونیک یا نامه.
#بازاریابی_و_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️قانون 70/30 در مذاکره و فروش
⭕️عمولاً فروشندهها خیلی حرف میزنند. اما فروشندهی خوب، سؤالهای خوب و گزیده میپرسد.
❇️شما باید به عنوان یک فروشنده، ۷۰ درصد (70%) گوش کنید و ۳۰ درصد (30%) سوال کنید. کار شما فقط کمک به مشتری است. تنها فروشندههای ضعیف هستند که زود قیمت میدهند. در یک گفتوگوی خوب، مشتری خودش قیمت را میپرسد.
❇️در قانون 70/30 شما ابتدا باید محصولات خود را بطور کامل به مشتری معرفی نمایید و وقتی مشتری با رفتارش به شما « نه » میگوید، فروش را متوقف نکنید و جبهه گیری نکنید. در واقع مشتری شما را دعوت می کند به اینکه اطلاعات بیشتری درباره محصولات در اختیارش بگذارید.
#مذاکره_و_فروش
🎙 @lect_negotio ™
⭕️عمولاً فروشندهها خیلی حرف میزنند. اما فروشندهی خوب، سؤالهای خوب و گزیده میپرسد.
❇️شما باید به عنوان یک فروشنده، ۷۰ درصد (70%) گوش کنید و ۳۰ درصد (30%) سوال کنید. کار شما فقط کمک به مشتری است. تنها فروشندههای ضعیف هستند که زود قیمت میدهند. در یک گفتوگوی خوب، مشتری خودش قیمت را میپرسد.
❇️در قانون 70/30 شما ابتدا باید محصولات خود را بطور کامل به مشتری معرفی نمایید و وقتی مشتری با رفتارش به شما « نه » میگوید، فروش را متوقف نکنید و جبهه گیری نکنید. در واقع مشتری شما را دعوت می کند به اینکه اطلاعات بیشتری درباره محصولات در اختیارش بگذارید.
#مذاکره_و_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به تاخیر انداختن انتقام، یک قانون مهم در مذاکره است
⭕️حتی اگر نمیتوانیم خودمان را کنترل کنیم و حتما میخواهیم انتقام بگیریم، حداقل دیرتر این کار را بکنیم. هر چقدر بگذاریم زمان بگذرد ممکن است اطلاعاتمان کامل شود و ببینیم اشتباه کرده بودیم. شاید هم کلاً منصرف شویم.
❇️در فیلم «kill Bill» یک شعار زیبا هست که میگوید انتقام غذایی است که باید خنک سرو شود. این بر عکس تفکر بسیاری از امثال ماست که فکر میکنیم انتقام باید داغ سرو شود و تا داغ هستیم باید حرفمان را بزنیم.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️حتی اگر نمیتوانیم خودمان را کنترل کنیم و حتما میخواهیم انتقام بگیریم، حداقل دیرتر این کار را بکنیم. هر چقدر بگذاریم زمان بگذرد ممکن است اطلاعاتمان کامل شود و ببینیم اشتباه کرده بودیم. شاید هم کلاً منصرف شویم.
❇️در فیلم «kill Bill» یک شعار زیبا هست که میگوید انتقام غذایی است که باید خنک سرو شود. این بر عکس تفکر بسیاری از امثال ماست که فکر میکنیم انتقام باید داغ سرو شود و تا داغ هستیم باید حرفمان را بزنیم.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️برای داشتن فن بیان حرفه ای چه بگوییم؟ چه نگوییم؟
⭕️داشتن فن بیان حرفه ای برای یک کارآفرین مهارت خیلی مهمی است! با فن بیان قوی ، تاثیرگذار و کاریزماتیک باشیم.
1️⃣اگر در اداره باهمکارمان صحبت میکنیم
نگوییم «گزارش رو برام بفرست»، بگوییم «امکانش هست گزارش رو برام بفرستی»
2️⃣اگر نیاز داریم که چند دقیقه تنها باشیم،
به اطرافیان نگوییم « تنهام بذار» بگوییم« میتونم چند دقیقه تنها باشم؟»
3️⃣اگر خواستیم اشتباه کسی را به او یادآور شویم، نگوییم «تو اشتباه میکنی» بگوییم « به نظر میاد اشتباهی پیش اومده»
4️⃣ اگر از کسی درخواست شماره داریم
نگوییم «شمارتو بهم بده » بگوییم « امکانش هست شمارتو داشته باشم»
#فن_بیان_حرفه_ای
🎙 @lect_negotio ™
⭕️داشتن فن بیان حرفه ای برای یک کارآفرین مهارت خیلی مهمی است! با فن بیان قوی ، تاثیرگذار و کاریزماتیک باشیم.
1️⃣اگر در اداره باهمکارمان صحبت میکنیم
نگوییم «گزارش رو برام بفرست»، بگوییم «امکانش هست گزارش رو برام بفرستی»
2️⃣اگر نیاز داریم که چند دقیقه تنها باشیم،
به اطرافیان نگوییم « تنهام بذار» بگوییم« میتونم چند دقیقه تنها باشم؟»
3️⃣اگر خواستیم اشتباه کسی را به او یادآور شویم، نگوییم «تو اشتباه میکنی» بگوییم « به نظر میاد اشتباهی پیش اومده»
4️⃣ اگر از کسی درخواست شماره داریم
نگوییم «شمارتو بهم بده » بگوییم « امکانش هست شمارتو داشته باشم»
#فن_بیان_حرفه_ای
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️9 مورد از بدترین اشتباهات زبان بدن که ممکن است شما در مصاحبه تان داشته باشید:
🔺بازی کردن با مو یا لمس صورت 24%
🔻حرکات بیش از حد دستان 10%
🔺ضعیف دست دادن 27%
🔻بازی کردن با اجسام روی میز 30%
🔺بیش از بی قرار بودن 35%
🔻حالت ایستادن نامناسب 35%
🔺عدم موفقیت در برقراری ارتباط چشمی 70%
🔻لبخند نداشتن 44%
#اشتباهات_زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
🔺بازی کردن با مو یا لمس صورت 24%
🔻حرکات بیش از حد دستان 10%
🔺ضعیف دست دادن 27%
🔻بازی کردن با اجسام روی میز 30%
🔺بیش از بی قرار بودن 35%
🔻حالت ایستادن نامناسب 35%
🔺عدم موفقیت در برقراری ارتباط چشمی 70%
🔻لبخند نداشتن 44%
#اشتباهات_زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️پاسخ منطقی به سوال مشتری درمورد قیمت
⁉️مشتری: قیمت محصول شما بالاست
✅فروشنده: ما می توانیم هیمن الان قیمت را کاهش دهیم با کیفیت پایین تر .... ایا شما واقعا این را میخواهید؟؟
⁉️مشتری: قیمت شما نسبت به هم صنفان بالاست!
✅فروشنده: بله قیمت ما نسبت به رقبا بالاتر است، اما ارزش کالای ما نیز بالاتر است (سپس ویژگی ها و قابلیت های منحصر به فرد کالا و خدمات تان را توضیح دهید)
#سوالات_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⁉️مشتری: قیمت محصول شما بالاست
✅فروشنده: ما می توانیم هیمن الان قیمت را کاهش دهیم با کیفیت پایین تر .... ایا شما واقعا این را میخواهید؟؟
⁉️مشتری: قیمت شما نسبت به هم صنفان بالاست!
✅فروشنده: بله قیمت ما نسبت به رقبا بالاتر است، اما ارزش کالای ما نیز بالاتر است (سپس ویژگی ها و قابلیت های منحصر به فرد کالا و خدمات تان را توضیح دهید)
#سوالات_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️۱۵ عبارتی که باعث میشود دیگران به شما اعتماد نکنند
⭕️اگر سیاستهای رفتاری و گفتاری درستی بهخرج ندهید، گاهیاوقات راستگویی شما نیز ازسوی دیگران پذیرفته نمیشود.
🔶پس، از گفتن این عبارات در کلام خود بپرهیزید:
❌راست میگم
❌باور کن
❌تا جایی که من میدونم…
❌تا اونجا که خاطرم هست
❌مسئله اصلی اینه که…
❌واقعیت اینه که…
❌اگه بخوام راستش رو بگم…
❌من هرگز این کار رو نمیکردم
❌تکرار پرسش دیگران
❌چی…؟
❌واضحتر میگی…
❌پاسخهای کوتاه
❌پرهیز از کاربرد واژه «من»
❌باور میکنی؟
❌چطور میتونی به من شک کنی؟
#جلب_اعتماد
🎙 @lect_negotio ™
⭕️اگر سیاستهای رفتاری و گفتاری درستی بهخرج ندهید، گاهیاوقات راستگویی شما نیز ازسوی دیگران پذیرفته نمیشود.
🔶پس، از گفتن این عبارات در کلام خود بپرهیزید:
❌راست میگم
❌باور کن
❌تا جایی که من میدونم…
❌تا اونجا که خاطرم هست
❌مسئله اصلی اینه که…
❌واقعیت اینه که…
❌اگه بخوام راستش رو بگم…
❌من هرگز این کار رو نمیکردم
❌تکرار پرسش دیگران
❌چی…؟
❌واضحتر میگی…
❌پاسخهای کوتاه
❌پرهیز از کاربرد واژه «من»
❌باور میکنی؟
❌چطور میتونی به من شک کنی؟
#جلب_اعتماد
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به پایان مکالمات دقت کنید
⭕️همیشه سعی کنید طوری نیازهای مشتری را برطرف کنید که در پایان مکالمه، جملهی "خب، خیلی ممنونم. من دیگر مشکلی ندارم" را از زبانش بشنوید.
✅ برای مثال میتوانید مکالمه خود با مشتری را به شکل زیر به پایان ببرید:
🔸بسیار عالی. خیلی خوشحالم که توانستم مشکل شما را برطرف کنم. اگر مشکل دیگری وجود دارد خوشحال میشوم که به شما کمک کنم.
❇️شاید باورتان نشود، اما بسیاری از مشتریان تا قبل از اینکه در مورد مشکلات دیگر از آنها سوال نشود، پرسش خود را مطرح نمیکنند. عبارت "خوشحالم میشوم به شما کمک کنم" باعث میشود مشتری احساس بدی بابت سوالهای خود نداشته باشند.
#پایان_مکالمات
🎙 @lect_negotio ™
⭕️همیشه سعی کنید طوری نیازهای مشتری را برطرف کنید که در پایان مکالمه، جملهی "خب، خیلی ممنونم. من دیگر مشکلی ندارم" را از زبانش بشنوید.
✅ برای مثال میتوانید مکالمه خود با مشتری را به شکل زیر به پایان ببرید:
🔸بسیار عالی. خیلی خوشحالم که توانستم مشکل شما را برطرف کنم. اگر مشکل دیگری وجود دارد خوشحال میشوم که به شما کمک کنم.
❇️شاید باورتان نشود، اما بسیاری از مشتریان تا قبل از اینکه در مورد مشکلات دیگر از آنها سوال نشود، پرسش خود را مطرح نمیکنند. عبارت "خوشحالم میشوم به شما کمک کنم" باعث میشود مشتری احساس بدی بابت سوالهای خود نداشته باشند.
#پایان_مکالمات
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️قطعی کردن فروش
⭕️قدرتمندترین واژه در فرایند فروش «درخواست» است. افراد زیادی از عدم پذیرش یا شنیدن واژه «نه» در مکالمه فروش هراسانند و به همین دلیل، هیچگاه درخواست نمیکنند.
⬅️دعوت به خرید. شاید سادهترین تکنیک قطعی کردن فروش دعوت به خرید است. وقتی محصول را ارائه کردید، بپرسید: «آیا نگرانی یا سوالی دارید که در موردش صحبت نکرده باشیم؟»
وقتی مشتری میگوید: «نه، فکر میکنم در مورد تمام موارد صحبت شد.» با گفتن جمله: «خوب، پس چرا آن را امتحان نمیکنید؟» مشتری را دعوت به خرید میکنید.
⬅️ میتوانید درباره نحوه تحویل محصول یا خدمت صحبت کنید. بسیاری از مشتریان تنها چیزی که احتیاج دارند کمی تشویق و ترغیب است. وقتی از آنها میپرسید: «اگر علاقهمند هستید، چرا آن را امتحان نمیکنید؟» از شنیدن پاسخ: «حتما، چرا که نه؟» شگفتزده خواهید شد.
✅اگر اعتماد و صمیمیت کافی ایجاد کنید، نیازها را به دقت تشخیص دهید، یک ارائه منفعتمحور شفاف تدارک ببینید و به تمامی اعتراضات مشتری احتمالی پاسخ دهید، فروش خودبهخود به سوی قطعی شدن پیش میرود.
#قطعی_کردن_فروش
🎙 @lect_negotio ™
⭕️قدرتمندترین واژه در فرایند فروش «درخواست» است. افراد زیادی از عدم پذیرش یا شنیدن واژه «نه» در مکالمه فروش هراسانند و به همین دلیل، هیچگاه درخواست نمیکنند.
⬅️دعوت به خرید. شاید سادهترین تکنیک قطعی کردن فروش دعوت به خرید است. وقتی محصول را ارائه کردید، بپرسید: «آیا نگرانی یا سوالی دارید که در موردش صحبت نکرده باشیم؟»
وقتی مشتری میگوید: «نه، فکر میکنم در مورد تمام موارد صحبت شد.» با گفتن جمله: «خوب، پس چرا آن را امتحان نمیکنید؟» مشتری را دعوت به خرید میکنید.
⬅️ میتوانید درباره نحوه تحویل محصول یا خدمت صحبت کنید. بسیاری از مشتریان تنها چیزی که احتیاج دارند کمی تشویق و ترغیب است. وقتی از آنها میپرسید: «اگر علاقهمند هستید، چرا آن را امتحان نمیکنید؟» از شنیدن پاسخ: «حتما، چرا که نه؟» شگفتزده خواهید شد.
✅اگر اعتماد و صمیمیت کافی ایجاد کنید، نیازها را به دقت تشخیص دهید، یک ارائه منفعتمحور شفاف تدارک ببینید و به تمامی اعتراضات مشتری احتمالی پاسخ دهید، فروش خودبهخود به سوی قطعی شدن پیش میرود.
#قطعی_کردن_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️بدنه سخنرانی
⭕️بدنهی سخنرانیتان نقطهای است که تکتک نکات اصلیتان را با جزئیات شرح میدهید. بدنه جایی است که داستانتان را تعریف میکنید.
🔶نکاتی که باید در بدنه سخنرانی رعایت شوند عبارتاند از:
1️⃣نکات اصلیتان را ارائه دهید
📌بدنه باید حدود سهچهارم از کل زمان سخنرانیتان را دربرگیرد؛ چون در آنجا میخواهید جزئیات نکات کلیدیتان را بیان کنید.
2️⃣محتوای خود را سازماندهی کنید
📌هدفتان را مشخص کنید و نکات اصلیتان را تعیین کنید
3️⃣تصمیم بگیرید که داستانتان را چطور تعریف کنید
📌صرفنظر از هدف یا ترتیب نکتههایتان، همواره مهم است که حواستان به رئوس کلی سخنرانیتان باشد تا حاشیه نروید.
4️⃣نگارش بدنه
📌وقتی طوفان فکری را انجام دادید و نکات اصلی سخنرانیتان را مشخص کردید، میتوانید شروع به نوشتن بدنهی سخنرانیتان کنید.
#بدنه_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️بدنهی سخنرانیتان نقطهای است که تکتک نکات اصلیتان را با جزئیات شرح میدهید. بدنه جایی است که داستانتان را تعریف میکنید.
🔶نکاتی که باید در بدنه سخنرانی رعایت شوند عبارتاند از:
1️⃣نکات اصلیتان را ارائه دهید
📌بدنه باید حدود سهچهارم از کل زمان سخنرانیتان را دربرگیرد؛ چون در آنجا میخواهید جزئیات نکات کلیدیتان را بیان کنید.
2️⃣محتوای خود را سازماندهی کنید
📌هدفتان را مشخص کنید و نکات اصلیتان را تعیین کنید
3️⃣تصمیم بگیرید که داستانتان را چطور تعریف کنید
📌صرفنظر از هدف یا ترتیب نکتههایتان، همواره مهم است که حواستان به رئوس کلی سخنرانیتان باشد تا حاشیه نروید.
4️⃣نگارش بدنه
📌وقتی طوفان فکری را انجام دادید و نکات اصلی سخنرانیتان را مشخص کردید، میتوانید شروع به نوشتن بدنهی سخنرانیتان کنید.
#بدنه_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️اصول سخنرانی عالی
⭕️فقط کافی است یک بار ارائهای بد داشته باشید تا همیشه در یادها باقی بمانید. قطعا این خاطرهای نیست که بخواهید در ذهن همه از خودتان به جای بگذارید.اگر موضوع مورد نظر شما به اندازهی مهم است که بخواهید آن را بهطور شفاهی ارائه دهید، برای به خاطر سپردن مطالب نیاز به برنامه ریزی مناسب و آمادگی دارید.
👈اصول سخنرانی عالی
1️⃣درک مخاطب: یکی از اصول سخنرانی عالی، درک مخاطب است. برای این کار باید مشخصات، نیازها، خواستهها، انتظارات و دانش کنونی مخاطب را در نظر بگیرید.
2️⃣آمادهسازی محتوا: حالا که میدانید برای چه کسی ارائه میدهید و مخاطبان به چه علت به برنامهی شما میآیند، باید تعیین کنید که چه چیزی ارائه دهید.
3️⃣ارائه با اعتماد به نفس: زمانی که با اعتماد به نفس و اقتدار ارائه دهید، مخاطبتان به شما توجه میکند و به عنوان کسی که ارزش گوش دادن دارد، به شما واکنش نشان میدهد.
4️⃣کنترل محیط: هرگز نمیتوانید تمامی منابع مشکلزا را از بین ببرید اما میتوانید با برنامهریزی دقیق و آمادگی، مشکلات را به حداقل برسانید.
#اصول_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️فقط کافی است یک بار ارائهای بد داشته باشید تا همیشه در یادها باقی بمانید. قطعا این خاطرهای نیست که بخواهید در ذهن همه از خودتان به جای بگذارید.اگر موضوع مورد نظر شما به اندازهی مهم است که بخواهید آن را بهطور شفاهی ارائه دهید، برای به خاطر سپردن مطالب نیاز به برنامه ریزی مناسب و آمادگی دارید.
👈اصول سخنرانی عالی
1️⃣درک مخاطب: یکی از اصول سخنرانی عالی، درک مخاطب است. برای این کار باید مشخصات، نیازها، خواستهها، انتظارات و دانش کنونی مخاطب را در نظر بگیرید.
2️⃣آمادهسازی محتوا: حالا که میدانید برای چه کسی ارائه میدهید و مخاطبان به چه علت به برنامهی شما میآیند، باید تعیین کنید که چه چیزی ارائه دهید.
3️⃣ارائه با اعتماد به نفس: زمانی که با اعتماد به نفس و اقتدار ارائه دهید، مخاطبتان به شما توجه میکند و به عنوان کسی که ارزش گوش دادن دارد، به شما واکنش نشان میدهد.
4️⃣کنترل محیط: هرگز نمیتوانید تمامی منابع مشکلزا را از بین ببرید اما میتوانید با برنامهریزی دقیق و آمادگی، مشکلات را به حداقل برسانید.
#اصول_سخنرانی
🎙 @lect_negotio ™
🔴 چکشی که می تواند فروش محصولات یا خدمات شما را چندین برابر کند؟
🔹دکتر پیمان هاشمیان به یک راهکار طلایی و بسیار تاثیرگذار در مقوله فروش نیز اشاره می کند و می گوید :
یکی از تازه ترین و بهترین راهکارهای فروش و بازاریابی، گفتگوی منتج به نتیجه است. متاسفانه بسیاری از فروشندگان و بازاریابها اطلاعاتی را در اختیار مشتریان قرار می دهند که کمکی به متقاعد کردن مشتری نمی کند و تنها حوصله او را سر می برد، بطوریکه می خواهد سریعاً از دست آن فروشنده رهایی یابد.
🔹این متخصص برجسته مدیریت برند می گوید : در نگاه مشتری سوابق شرکت، رزومه مشتریان و اطلاعات فنی در درجه دوم اهمیت قرار دهد و آنچه که مهم است نتیجه حاصل از خرید آن محصول است. فروشنده یا بازاریاب باید به این پرسش ذهنی مشتری پاسخ دهد که خرید محصولات یا خدمات شرکت او چه نتایج مثبتی برای مشتری دربرخواهد داشت.
🔹دکتر هاشمیان معتقد است، اگر کاری کنیم که مشتری حضوراً بتواند آثار مثبت حاصل از خرید آن محصولات را در زمان مذاکره فروش حس کند، احتمال خرید او تا 90 درصد افزایش می یابد.
🔹به عنوان مثال از یکی از بازاریابان محصولات شیشه های ضدضربه یک شرکت آمریکایی که عنوان بهترین بازاریاب سال آمریکا را بدست آورده بود، پرسیدند : چگونه توانستی کاری کنی که از میان هر ده مشتری 6 نفر محصولات تو را بخرند ؟
🔹آن بازاریاب موفق نیز پاسخ داده بود : یک قطعه شیشه ضدضربه به همراه یک چکش با خود به نزد مشتریان می بردم و به آنها می گفتم : لطفاً یک لحظه اینجا را نگاه کنید و در آن هنگام با چکش بر روی شیشه ای که روی میزشان گذاشته بودم ضربه ای می زدم.
🔹اینکار من و نشکستن شیشه، به شدت آنها را تحت تاثیر قرار می داد و باعث می شد تا با دیدن امتیاز اصلی این محصول (یعنی همان نتیجه مثبت) آنرا سفارش دهند.
جالب است که آن بازاریاب سال بعد نیز بهترین بازاریاب آمریکا شد و وقتی از ایشان پرسیدند چطور شد که با وجود لورفتن روش کارت که در سال قبل اعلام کرده بودی بازهم موفق به کسب این عنوان شدی ؟
🔹او پاسخ داد : اینبار چکش را به دست مشتری دادم تا خودش ضربه ای را به شیشه بزند.
این مثال نمونه بارزی از یک بازاریابی منتج به نتیجه است که کارایی بسیار مطلوبی دارد و می تواند در همه کسب و کارها با کمی خلاقیت بکارگرفته شود.
🎙 @lect_negotio ™
🔹دکتر پیمان هاشمیان به یک راهکار طلایی و بسیار تاثیرگذار در مقوله فروش نیز اشاره می کند و می گوید :
یکی از تازه ترین و بهترین راهکارهای فروش و بازاریابی، گفتگوی منتج به نتیجه است. متاسفانه بسیاری از فروشندگان و بازاریابها اطلاعاتی را در اختیار مشتریان قرار می دهند که کمکی به متقاعد کردن مشتری نمی کند و تنها حوصله او را سر می برد، بطوریکه می خواهد سریعاً از دست آن فروشنده رهایی یابد.
🔹این متخصص برجسته مدیریت برند می گوید : در نگاه مشتری سوابق شرکت، رزومه مشتریان و اطلاعات فنی در درجه دوم اهمیت قرار دهد و آنچه که مهم است نتیجه حاصل از خرید آن محصول است. فروشنده یا بازاریاب باید به این پرسش ذهنی مشتری پاسخ دهد که خرید محصولات یا خدمات شرکت او چه نتایج مثبتی برای مشتری دربرخواهد داشت.
🔹دکتر هاشمیان معتقد است، اگر کاری کنیم که مشتری حضوراً بتواند آثار مثبت حاصل از خرید آن محصولات را در زمان مذاکره فروش حس کند، احتمال خرید او تا 90 درصد افزایش می یابد.
🔹به عنوان مثال از یکی از بازاریابان محصولات شیشه های ضدضربه یک شرکت آمریکایی که عنوان بهترین بازاریاب سال آمریکا را بدست آورده بود، پرسیدند : چگونه توانستی کاری کنی که از میان هر ده مشتری 6 نفر محصولات تو را بخرند ؟
🔹آن بازاریاب موفق نیز پاسخ داده بود : یک قطعه شیشه ضدضربه به همراه یک چکش با خود به نزد مشتریان می بردم و به آنها می گفتم : لطفاً یک لحظه اینجا را نگاه کنید و در آن هنگام با چکش بر روی شیشه ای که روی میزشان گذاشته بودم ضربه ای می زدم.
🔹اینکار من و نشکستن شیشه، به شدت آنها را تحت تاثیر قرار می داد و باعث می شد تا با دیدن امتیاز اصلی این محصول (یعنی همان نتیجه مثبت) آنرا سفارش دهند.
جالب است که آن بازاریاب سال بعد نیز بهترین بازاریاب آمریکا شد و وقتی از ایشان پرسیدند چطور شد که با وجود لورفتن روش کارت که در سال قبل اعلام کرده بودی بازهم موفق به کسب این عنوان شدی ؟
🔹او پاسخ داد : اینبار چکش را به دست مشتری دادم تا خودش ضربه ای را به شیشه بزند.
این مثال نمونه بارزی از یک بازاریابی منتج به نتیجه است که کارایی بسیار مطلوبی دارد و می تواند در همه کسب و کارها با کمی خلاقیت بکارگرفته شود.
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️آمادهسازی برای ارائه آسانسوری
⭕️آماده کردن یک ارائه آسانسوری صحیح، زمانبر است. باید برای دست یافتن به یک معرفی قانع کننده، چند نسخه از آن را امتحان کنید تا به یک ورژن طبیعی و مکالمه گونه برسید.
1️⃣هدفتان را مشخص کنید: صحبت خود را با فکر کردن در مورد هدفتان آغاز کنید.
2️⃣توضیح دهید که چه میکنید: معرفی را با توضیح اینکه شرکتتان چه میکند، آغاز کنید. روی مشکلاتی که حل میکنید و چگونگی کمک به افراد، تمرکز کنید.
3️⃣پیشنهاد فروش منحصر به خود را ارائه دهید: ارائه آسانسوری شما باید منتقلکنندهی پیشنهاد منحصر به فردتان باشد.
4️⃣توجه را با یک سؤال جلب کنید: پس از صحبت در مورد طرح فروش منحصر به فردتان، باید مخاطب را مجذوب کنید. برای این کار، سؤالات باز (سؤالاتی که نمیتوان با «بله» یا «خیر» به آنها پاسخ داد) مطرح کنید تا آنها را در مکالمه درگیر کنید.
5️⃣ارائه را یکدست کنید: زمانی که هر بخش از ارائه را تکمیل کردید، همهی آنها را در کنار هم قرار دهید.
6️⃣تمرین کنید:تمرین برای این کار، مانند هر کار دیگری باعث پیشرفت میشود.
#ارائه_آسانسوری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️آماده کردن یک ارائه آسانسوری صحیح، زمانبر است. باید برای دست یافتن به یک معرفی قانع کننده، چند نسخه از آن را امتحان کنید تا به یک ورژن طبیعی و مکالمه گونه برسید.
1️⃣هدفتان را مشخص کنید: صحبت خود را با فکر کردن در مورد هدفتان آغاز کنید.
2️⃣توضیح دهید که چه میکنید: معرفی را با توضیح اینکه شرکتتان چه میکند، آغاز کنید. روی مشکلاتی که حل میکنید و چگونگی کمک به افراد، تمرکز کنید.
3️⃣پیشنهاد فروش منحصر به خود را ارائه دهید: ارائه آسانسوری شما باید منتقلکنندهی پیشنهاد منحصر به فردتان باشد.
4️⃣توجه را با یک سؤال جلب کنید: پس از صحبت در مورد طرح فروش منحصر به فردتان، باید مخاطب را مجذوب کنید. برای این کار، سؤالات باز (سؤالاتی که نمیتوان با «بله» یا «خیر» به آنها پاسخ داد) مطرح کنید تا آنها را در مکالمه درگیر کنید.
5️⃣ارائه را یکدست کنید: زمانی که هر بخش از ارائه را تکمیل کردید، همهی آنها را در کنار هم قرار دهید.
6️⃣تمرین کنید:تمرین برای این کار، مانند هر کار دیگری باعث پیشرفت میشود.
#ارائه_آسانسوری
🎙 @lect_negotio ™