🔴▪️خریدار خوب و بد وجود ندارد.
⭕️بهانه نیاورید. اینکه مشتری نیست. بازار راکد است. فروش کم است. مشتریان بهانه گیر شده اند.
🔰همه اینها درست است. اما در عین حال بهانه است. یا پیروز میشوید و یا نابود. حد وسط وجود ندارد. شما باید درست شوید. شما باید روند را اصلاح ببخشید.
#اصلاح_رفتار
#بهانه_جویی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️بهانه نیاورید. اینکه مشتری نیست. بازار راکد است. فروش کم است. مشتریان بهانه گیر شده اند.
🔰همه اینها درست است. اما در عین حال بهانه است. یا پیروز میشوید و یا نابود. حد وسط وجود ندارد. شما باید درست شوید. شما باید روند را اصلاح ببخشید.
#اصلاح_رفتار
#بهانه_جویی
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نکات زبان بدن (قسمت اول)
1️⃣ نگرانی، تعجب و حتی ترس باعث می شود تا هر فردی ابروی خود را با ناراحتی بالا ببرد. پس اگر فردی با ابروی بالا از مدل مو و یا پوشش شما تعریف کرد بدانید که با شما صادق نیست.
2️⃣ چه بدانید و چه ندانید، تن صدا نشان دهنده علاقه است. هنگامی که یک مکالمه آغاز می شود، زنان تمایل دارند تا با صدای زیرتری صحبت کنند در حالی که مردان دوست دارند با صدای بم تری صحبت نمایند.
3️⃣ وقتی به چشمان فردی نگاه می کنید، حسی در هر دو طرف بر انگیخته می شود. اگر فردی غریبه و نا آشنا در چشم تان نگاه بیاندازد، حس ترس برایتان ایجاد می کند در حالی که اگر کسی که او را دوست دارید در چشمانتان خیره هم بشود، تداعی کننده ی عشق و علاقه است.
4️⃣ افرادی که دروغ می گویند سعی می کنند با خیره شدن طولانی مدت، فرد مقابل را فریب دهند اما این کار تنها ناراحتی فرد مقابل را موجب می شود.
5️⃣ از نظر روانشناسی، پا رو پا انداختن نشانه ی این است که فرد از نظر ذهنی، احساسی و فیزیکی منزوی است، معمولاً چنین افرادی کمتر دوست دارند در بحث شرکت نمایند.
#زبان_بدن
#قسمت_اول
🎙 @lect_negotio ™
1️⃣ نگرانی، تعجب و حتی ترس باعث می شود تا هر فردی ابروی خود را با ناراحتی بالا ببرد. پس اگر فردی با ابروی بالا از مدل مو و یا پوشش شما تعریف کرد بدانید که با شما صادق نیست.
2️⃣ چه بدانید و چه ندانید، تن صدا نشان دهنده علاقه است. هنگامی که یک مکالمه آغاز می شود، زنان تمایل دارند تا با صدای زیرتری صحبت کنند در حالی که مردان دوست دارند با صدای بم تری صحبت نمایند.
3️⃣ وقتی به چشمان فردی نگاه می کنید، حسی در هر دو طرف بر انگیخته می شود. اگر فردی غریبه و نا آشنا در چشم تان نگاه بیاندازد، حس ترس برایتان ایجاد می کند در حالی که اگر کسی که او را دوست دارید در چشمانتان خیره هم بشود، تداعی کننده ی عشق و علاقه است.
4️⃣ افرادی که دروغ می گویند سعی می کنند با خیره شدن طولانی مدت، فرد مقابل را فریب دهند اما این کار تنها ناراحتی فرد مقابل را موجب می شود.
5️⃣ از نظر روانشناسی، پا رو پا انداختن نشانه ی این است که فرد از نظر ذهنی، احساسی و فیزیکی منزوی است، معمولاً چنین افرادی کمتر دوست دارند در بحث شرکت نمایند.
#زبان_بدن
#قسمت_اول
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نکات زبان بدن (قسمت دوم)
6️⃣ زمانی که 2 نفر ارتباطی صمیمی با یکدیگر برقرار می کنند، حرکات و ژست هایشان مانند هم می شود.
7️⃣ خندیدن تماماً به خطوط دور چشم بر می گردد. اگر با لذت و از ته دل بخندید دور چشم چروک می شود، اما اگر یک لیخند مصنوعی باشد، گوشه ی چشم چروک نمی خورد.
8️⃣ کسی که پذیرای شوخ طبعی شماست، به احتمال زیاد به شما علاقه دارد. خندیدن و لبخند داشتن به عنوان علاقه به برقراری ارتباط برداشت می شود.
9️⃣ روانشناسان معتقدند داشتن حالت مقتدرانه مثل راه رفتن هدفمند و معنی دار، گرفتن کف دست به سمت پایین بیان کننده توانایی رهبری است.
0️⃣1️⃣ پایی که مدام در حال تکان خوردن باشد، بیانگر حالت عصبی و ناراحتی است.
#زبان_بدن
#قسمت_دوم
🎙 @lect_negotio ™
6️⃣ زمانی که 2 نفر ارتباطی صمیمی با یکدیگر برقرار می کنند، حرکات و ژست هایشان مانند هم می شود.
7️⃣ خندیدن تماماً به خطوط دور چشم بر می گردد. اگر با لذت و از ته دل بخندید دور چشم چروک می شود، اما اگر یک لیخند مصنوعی باشد، گوشه ی چشم چروک نمی خورد.
8️⃣ کسی که پذیرای شوخ طبعی شماست، به احتمال زیاد به شما علاقه دارد. خندیدن و لبخند داشتن به عنوان علاقه به برقراری ارتباط برداشت می شود.
9️⃣ روانشناسان معتقدند داشتن حالت مقتدرانه مثل راه رفتن هدفمند و معنی دار، گرفتن کف دست به سمت پایین بیان کننده توانایی رهبری است.
0️⃣1️⃣ پایی که مدام در حال تکان خوردن باشد، بیانگر حالت عصبی و ناراحتی است.
#زبان_بدن
#قسمت_دوم
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️پاسخ منطقی به سوال مشتری درمورد قیمت
⁉️مشتری: قیمت محصول شما بالاست
✅فروشنده: ما می توانیم هیمن الان قیمت را کاهش دهیم با کیفیت پایین تر .... ایا شما واقعا این را می‌خواهید؟؟
⁉️مشتری: قیمت شما نسبت به هم صنفان بالاست!
✅فروشنده: بله قیمت ما نسبت به رقبا بالاتر است، اما ارزش کالای ما نیز بالاتر است (سپس ویژگی ها و قابلیت های منحصر به فرد کالا و خدمات تان را توضیح دهید)
#سوالات_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⁉️مشتری: قیمت محصول شما بالاست
✅فروشنده: ما می توانیم هیمن الان قیمت را کاهش دهیم با کیفیت پایین تر .... ایا شما واقعا این را می‌خواهید؟؟
⁉️مشتری: قیمت شما نسبت به هم صنفان بالاست!
✅فروشنده: بله قیمت ما نسبت به رقبا بالاتر است، اما ارزش کالای ما نیز بالاتر است (سپس ویژگی ها و قابلیت های منحصر به فرد کالا و خدمات تان را توضیح دهید)
#سوالات_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️راه های افزایش مشتری برای فروشگاه اینترنتی : خدمات رایگان بدهید
⭕️همه‌ی ما چیزهایی که رایگان به دست میاوریم را دوست داریم. اینها شامل دسترسی‌ها و مهلت تست رایگان، هدیه و جایزه و تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه است.
↙️این خدمات رایگان برای پرورش روابط و تبدیل آن‌ها به وفاداری به برند و کسب و کار شما را به همراه دارد و فرصتی برای ارتقای سطح بازاریابی شما به‌حساب می‌آید.
#افزایش_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️همه‌ی ما چیزهایی که رایگان به دست میاوریم را دوست داریم. اینها شامل دسترسی‌ها و مهلت تست رایگان، هدیه و جایزه و تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه است.
↙️این خدمات رایگان برای پرورش روابط و تبدیل آن‌ها به وفاداری به برند و کسب و کار شما را به همراه دارد و فرصتی برای ارتقای سطح بازاریابی شما به‌حساب می‌آید.
#افزایش_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️9 مورد از بدترین اشتباهات زبان بدن که ممکن است شما در مصاحبه تان داشته باشید:
🔺بازی کردن با مو یا لمس صورت 24%
🔻حرکات بیش از حد دستان 10%
🔺ضعیف دست دادن 27%
🔻بازی کردن با اجسام روی میز 30%
🔺بیش از بی قرار بودن 35%
🔻حالت ایستادن نامناسب 35%
🔺عدم موفقیت در برقراری ارتباط چشمی 70%
🔻لبخند نداشتن 44%
#اشتباهات_زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
🔺بازی کردن با مو یا لمس صورت 24%
🔻حرکات بیش از حد دستان 10%
🔺ضعیف دست دادن 27%
🔻بازی کردن با اجسام روی میز 30%
🔺بیش از بی قرار بودن 35%
🔻حالت ایستادن نامناسب 35%
🔺عدم موفقیت در برقراری ارتباط چشمی 70%
🔻لبخند نداشتن 44%
#اشتباهات_زبان_بدن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نحوه ی ایجاد ترافیک از طریق استراتژی های بازاریابی : تبلیغات ایمیلی
⭕️ایمیل اغلب می‌تواند به عنوان یک کانال مهم بازاریابی نادیده گرفته شود ، اما بستری است که مردم همیشه وارد آن می‌شوند و در حال بررسی هستند.
❇️ابداع یک استراتژی عالی ایمیلی می‌تواند به یک کانال فروش تبدیل شود که باعث می‌شود بارها و بارها ترافیک موجود و جدید به وب‌سایت فروشگاه اینترنتی شما هدایت کند. یک مثال خوب از یک کمپین می‌تواند شامل این موارد باشد: محتوای رایگان، giveaways یا کمپین‌های هدیه دادن، تخفیف یا کدهای فروش، کوپن‌های تخفیفی که حاصل از توصیه یک دوست است و اطلاع از محصولات و خدمات جدید قبل از اینکه بقیه آن‌ها را ببیند.
#استراتژی_بازاریابی
🎙 @lect_negotio ™
⭕️ایمیل اغلب می‌تواند به عنوان یک کانال مهم بازاریابی نادیده گرفته شود ، اما بستری است که مردم همیشه وارد آن می‌شوند و در حال بررسی هستند.
❇️ابداع یک استراتژی عالی ایمیلی می‌تواند به یک کانال فروش تبدیل شود که باعث می‌شود بارها و بارها ترافیک موجود و جدید به وب‌سایت فروشگاه اینترنتی شما هدایت کند. یک مثال خوب از یک کمپین می‌تواند شامل این موارد باشد: محتوای رایگان، giveaways یا کمپین‌های هدیه دادن، تخفیف یا کدهای فروش، کوپن‌های تخفیفی که حاصل از توصیه یک دوست است و اطلاع از محصولات و خدمات جدید قبل از اینکه بقیه آن‌ها را ببیند.
#استراتژی_بازاریابی
🎙 @lect_negotio ™
چه کسی می‌تواند ثروتمند شود؟
مطالعات میگوید همه‌ی انسان‌ها توانایی‌های بالقوه برای خلق ثروت را دارند. اما سوال این است که چرا اکثر انسان‌ها نمی‌توانند این مهارت‌ها برای پول‌سازی را عینیت ببخشند؟
پاسخ یافته‌های تحقیقاتی آن است که برای تبدیل مهارت‌های بالقوه به «ثروت» باید به تعدادی موانع ذهنی غلبه کرد. اولین گام کسانی که به ثروت‌های افسانه‌ای دست یافته‌اند غلبه بر همین موانع ذهنی بوده است.
ارائه راهکارهای غلبه بر موانع
«خلق ثروت» مأموریت ماست👇🏻
@startup_per
@startup_per
مطالعات میگوید همه‌ی انسان‌ها توانایی‌های بالقوه برای خلق ثروت را دارند. اما سوال این است که چرا اکثر انسان‌ها نمی‌توانند این مهارت‌ها برای پول‌سازی را عینیت ببخشند؟
پاسخ یافته‌های تحقیقاتی آن است که برای تبدیل مهارت‌های بالقوه به «ثروت» باید به تعدادی موانع ذهنی غلبه کرد. اولین گام کسانی که به ثروت‌های افسانه‌ای دست یافته‌اند غلبه بر همین موانع ذهنی بوده است.
ارائه راهکارهای غلبه بر موانع
«خلق ثروت» مأموریت ماست👇🏻
@startup_per
@startup_per
🔴▪️برای داشتن فن بیان حرفه ای چه بگوییم؟ چه نگوییم؟
⭕️داشتن فن بیان حرفه ای برای یک کارآفرین مهارت خیلی مهمی است! با فن بیان قوی ، تاثیرگذار و کاریزماتیک باشیم.
1️⃣اگر در اداره باهمکارمان صحبت می‌کنیم
نگوییم «گزارش رو برام بفرست»، بگوییم «امکانش هست گزارش رو برام بفرستی»
2️⃣اگر نیاز داریم که چند دقیقه تنها باشیم،
به اطرافیان نگوییم « تنهام بذار» بگوییم« میتونم چند دقیقه تنها باشم؟»
3️⃣اگر خواستیم اشتباه کسی را به او یادآور شویم، نگوییم «تو اشتباه میکنی» بگوییم « به نظر میاد اشتباهی پیش اومده»
4️⃣ اگر از کسی درخواست شماره داریم
نگوییم «شمارتو بهم بده » بگوییم « امکانش هست شمارتو داشته باشم»
#فن_بیان_حرفه_ای
🎙 @lect_negotio ™
⭕️داشتن فن بیان حرفه ای برای یک کارآفرین مهارت خیلی مهمی است! با فن بیان قوی ، تاثیرگذار و کاریزماتیک باشیم.
1️⃣اگر در اداره باهمکارمان صحبت می‌کنیم
نگوییم «گزارش رو برام بفرست»، بگوییم «امکانش هست گزارش رو برام بفرستی»
2️⃣اگر نیاز داریم که چند دقیقه تنها باشیم،
به اطرافیان نگوییم « تنهام بذار» بگوییم« میتونم چند دقیقه تنها باشم؟»
3️⃣اگر خواستیم اشتباه کسی را به او یادآور شویم، نگوییم «تو اشتباه میکنی» بگوییم « به نظر میاد اشتباهی پیش اومده»
4️⃣ اگر از کسی درخواست شماره داریم
نگوییم «شمارتو بهم بده » بگوییم « امکانش هست شمارتو داشته باشم»
#فن_بیان_حرفه_ای
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️هنگام مذاکره به حقوق خود و طرف مقابل توجه داشته باشیم.
⭕️در این صورت می‌توانیم امیدوار باشیم که دریچه‌های نوینی برای تقویت ارتباط، رضایت خاطر و بالندگی دو طرف به ثمر نشیند.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️در این صورت می‌توانیم امیدوار باشیم که دریچه‌های نوینی برای تقویت ارتباط، رضایت خاطر و بالندگی دو طرف به ثمر نشیند.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️تکنیک‌هایی برای بهتر مذاکره کردن
⭕️در هر گفتگویی که باشید، چه کاری و چه غیرکاری، دانستن اصول مذاکره می تواند شما را موفق تر نموده و نتیجه ای قابل قبول را برای هر دو طرف به ارمغان بیاورد:
1️⃣ آماده‌سازی، آماده‌سازی، آماده‌سازی
2️⃣ به زمان‌بندی توجه نمایید
3️⃣ تمایلات شخص را کنار بگذارید
4️⃣ تقویت مهارت شنیداری
5️⃣ سوال پرسیدن بسیار مهم است
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️در هر گفتگویی که باشید، چه کاری و چه غیرکاری، دانستن اصول مذاکره می تواند شما را موفق تر نموده و نتیجه ای قابل قبول را برای هر دو طرف به ارمغان بیاورد:
1️⃣ آماده‌سازی، آماده‌سازی، آماده‌سازی
2️⃣ به زمان‌بندی توجه نمایید
3️⃣ تمایلات شخص را کنار بگذارید
4️⃣ تقویت مهارت شنیداری
5️⃣ سوال پرسیدن بسیار مهم است
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️به تاخیر انداختن انتقام، یک قانون مهم در مذاکره است
⭕️حتی اگر نمی‌توانیم خودمان را کنترل کنیم و حتما می‌خواهیم انتقام بگیریم، حداقل دیرتر این کار را بکنیم. هر چقدر بگذاریم زمان بگذرد ممکن است اطلاعاتمان کامل شود و ببینیم اشتباه کرده بودیم. شاید هم کلاً منصرف شویم.
❇️در فیلم «kill Bill» یک شعار زیبا هست که میگوید انتقام غذایی است که باید خنک سرو شود. این بر عکس تفکر بسیاری از امثال ماست که فکر می‌کنیم انتقام باید داغ سرو شود و تا داغ هستیم باید حرفمان را بزنیم.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
⭕️حتی اگر نمی‌توانیم خودمان را کنترل کنیم و حتما می‌خواهیم انتقام بگیریم، حداقل دیرتر این کار را بکنیم. هر چقدر بگذاریم زمان بگذرد ممکن است اطلاعاتمان کامل شود و ببینیم اشتباه کرده بودیم. شاید هم کلاً منصرف شویم.
❇️در فیلم «kill Bill» یک شعار زیبا هست که میگوید انتقام غذایی است که باید خنک سرو شود. این بر عکس تفکر بسیاری از امثال ماست که فکر می‌کنیم انتقام باید داغ سرو شود و تا داغ هستیم باید حرفمان را بزنیم.
#مذاکره
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️از سخت ترین سطوح مذاکره، مذاکره با خود است.
✔️ معمولا ما انسان ها در مذاکره با خودمان شکست می خوریم و همین موضوع تفاوت انسان های موفق و عادی است.
✔️انسان های موفق در اکثر اوقات،در مذاکره با خودشان پیروز هستند.
#مذاکره_با_خود
🎙 @lect_negotio ™
✔️ معمولا ما انسان ها در مذاکره با خودمان شکست می خوریم و همین موضوع تفاوت انسان های موفق و عادی است.
✔️انسان های موفق در اکثر اوقات،در مذاکره با خودشان پیروز هستند.
#مذاکره_با_خود
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️قانون 70/30 در مذاکره و فروش
⭕️عمولاً فروشنده‌ها خیلی حرف می‌زنند. اما فروشنده‌ی خوب، سؤال‌های خوب و گزیده می‌پرسد.
❇️شما باید به عنوان یک فروشنده، ۷۰ درصد (70%) گوش کنید و ۳۰ درصد (30%) سوال کنید. کار شما فقط کمک به مشتری است. تنها فروشنده‌های ضعیف هستند که زود قیمت می‌دهند. در یک گفت‌وگوی خوب، مشتری خودش قیمت را می‌پرسد.
❇️در قانون 70/30 شما ابتدا باید محصولات خود را بطور کامل به مشتری معرفی نمایید و وقتی مشتری با رفتارش به شما « نه » میگوید، فروش را متوقف نکنید و جبهه گیری نکنید. در واقع مشتری شما را دعوت می کند به اینکه اطلاعات بیشتری درباره محصولات در اختیارش بگذارید.
#مذاکره_و_فروش
🎙 @lect_negotio ™
⭕️عمولاً فروشنده‌ها خیلی حرف می‌زنند. اما فروشنده‌ی خوب، سؤال‌های خوب و گزیده می‌پرسد.
❇️شما باید به عنوان یک فروشنده، ۷۰ درصد (70%) گوش کنید و ۳۰ درصد (30%) سوال کنید. کار شما فقط کمک به مشتری است. تنها فروشنده‌های ضعیف هستند که زود قیمت می‌دهند. در یک گفت‌وگوی خوب، مشتری خودش قیمت را می‌پرسد.
❇️در قانون 70/30 شما ابتدا باید محصولات خود را بطور کامل به مشتری معرفی نمایید و وقتی مشتری با رفتارش به شما « نه » میگوید، فروش را متوقف نکنید و جبهه گیری نکنید. در واقع مشتری شما را دعوت می کند به اینکه اطلاعات بیشتری درباره محصولات در اختیارش بگذارید.
#مذاکره_و_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️ده اشتباه رايج در بازاريابي و فروش:
۱ - تحمیل اجناس و خدمات به مشتری
۲ - نداشتن تبلیغات کافی برای معرفی شما به مشتری.
۳ - زود اعلام کردن مبلغ خدمات و کالاها.
۴ - عدم ارائۀ پیشنهاد خرید به مشتری.
۵ - روشن نکردن امتیازات محصول در مقولۀ مورد نظر مشتری.
۶ - فراموش کردن پی گیری بعد از فروش.
۷ - صرف وقت برای اشخاصی که از شما خرید نخواهند کرد.
۸ - مکالمات طولانی.
۹ - نرسیدن به جواب مثبت.
۱۰ - جوابگویی به اکثر درخواستها توسط پست الکترونیک یا نامه.
#بازاریابی_و_فروش
🎙 @lect_negotio ™
۱ - تحمیل اجناس و خدمات به مشتری
۲ - نداشتن تبلیغات کافی برای معرفی شما به مشتری.
۳ - زود اعلام کردن مبلغ خدمات و کالاها.
۴ - عدم ارائۀ پیشنهاد خرید به مشتری.
۵ - روشن نکردن امتیازات محصول در مقولۀ مورد نظر مشتری.
۶ - فراموش کردن پی گیری بعد از فروش.
۷ - صرف وقت برای اشخاصی که از شما خرید نخواهند کرد.
۸ - مکالمات طولانی.
۹ - نرسیدن به جواب مثبت.
۱۰ - جوابگویی به اکثر درخواستها توسط پست الکترونیک یا نامه.
#بازاریابی_و_فروش
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️نحوه نشستن در جلسه مذاکره: ارتفاع صندلی
⭕️سعی کنید با دسته صندلی ارتفاع صندلی را درست کنید و تا در یک راستا قرار بگیرید.
💢البته اگر صندلی شما بدون دسته باشد چاره ای جز نشستن نیست در این صورت سراغ فن بعدی باید بروید و آن «بزرگ نشستن» است!
✔️این اصطلاح با معنی اینکه شما برای نشان دادن قدرت و اعتماد به نفس خود در ابتدا کف پاهای خود را روی زمین و بازوان خود باز کنید و وسایل خود را به ارامی روی میز پخش کنید به این ترتیب مساحت بیشتری را اشغال میکنید، البته تمامی این حرکات با نهایت ادب و احترام و محک زدن شخصیت مقابل باید انجام بگیرد.
#نحوه_نشستن
🎙 @lect_negotio ™
⭕️سعی کنید با دسته صندلی ارتفاع صندلی را درست کنید و تا در یک راستا قرار بگیرید.
💢البته اگر صندلی شما بدون دسته باشد چاره ای جز نشستن نیست در این صورت سراغ فن بعدی باید بروید و آن «بزرگ نشستن» است!
✔️این اصطلاح با معنی اینکه شما برای نشان دادن قدرت و اعتماد به نفس خود در ابتدا کف پاهای خود را روی زمین و بازوان خود باز کنید و وسایل خود را به ارامی روی میز پخش کنید به این ترتیب مساحت بیشتری را اشغال میکنید، البته تمامی این حرکات با نهایت ادب و احترام و محک زدن شخصیت مقابل باید انجام بگیرد.
#نحوه_نشستن
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️مشتری بالقوه شما با تماس های مکرر زمان حضور جدی بر سر میز مذاکره را به بعد موکول میکند مانند : (این هفته سرم شلوغه ؛ احتمالا ماه بعد بیام برای خرید,مشکلی نداره؟)
❇️یعنی : مشتری میخواهد با طولانی کردن زمان خرید اشتیاق شما را برای انجام معامله را بالا ببرد اینطوری شما یا حاضر با دادن امتیازی برای تسریع روند معامله میشوید .
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : این چند ماهه سرم خیلی شلوغه در بهترین حالت ماه بعد بتونم بیام برای صحبت و خرید و …
شما : خب چطوری میتونم کمکتون کنم تا سریع تر بتونین بیاین اینجا و معامله انجام بشه؟
طرف مقابل : خب میتونین قیمت ها رو پایین تر به ما بدین؟ اینطوری شاید بتونم چندتا از قرارهای هفته بعدم را کنسل کنم بیام برای خرید؟
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : این چند ماهه سرم خیلی شلوغه در بهترین حالت ماه بعد بتونم بیام برای صحبت و خرید و …
شما : خب مشکلی نداره جناب آقای X اما باید حضورتون اعلام کنم قیمت های ما به خاطر بعضی دلایل از ماههای بعد تغییر میکنه و بیشتر میشه !! اگر واقعا خواهان خرید از ما هستین توصیه میکنم زودتر تشریف بیارید.
مشتری : هفته بعد چطوره؟
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
❇️یعنی : مشتری میخواهد با طولانی کردن زمان خرید اشتیاق شما را برای انجام معامله را بالا ببرد اینطوری شما یا حاضر با دادن امتیازی برای تسریع روند معامله میشوید .
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : این چند ماهه سرم خیلی شلوغه در بهترین حالت ماه بعد بتونم بیام برای صحبت و خرید و …
شما : خب چطوری میتونم کمکتون کنم تا سریع تر بتونین بیاین اینجا و معامله انجام بشه؟
طرف مقابل : خب میتونین قیمت ها رو پایین تر به ما بدین؟ اینطوری شاید بتونم چندتا از قرارهای هفته بعدم را کنسل کنم بیام برای خرید؟
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : این چند ماهه سرم خیلی شلوغه در بهترین حالت ماه بعد بتونم بیام برای صحبت و خرید و …
شما : خب مشکلی نداره جناب آقای X اما باید حضورتون اعلام کنم قیمت های ما به خاطر بعضی دلایل از ماههای بعد تغییر میکنه و بیشتر میشه !! اگر واقعا خواهان خرید از ما هستین توصیه میکنم زودتر تشریف بیارید.
مشتری : هفته بعد چطوره؟
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️مختصر صحبت کنید، نه خشن!
⭕️هیچ اهمیتی ندارد که متن گفتگوی شما تا چه اندازه جالب است، بیستر کاربران ایمیل‌های طولانی را نخوانده رها می‌کنند. اگر حجم نوشته در ایمیل زیاد باشد، مطمئن باشید که اصلاً خوانده نخواهد شد.
☑️تا جای ممکن از عکس، ویدئو و لینک استفاده کنید تا پاسخ خود را کوتاه کنید. اگر مقاله‌ای در رابطه با راه‌حل مشکلات مشتریان منتشر کرده‌اید، لینک آن را در ایمیل قرار دهید تا مشتری‌ها در صورت تمایل به آن مراجعه کنند.
☑️هدف از ارائه پشتیبانی به مشتریان، پاسخ دادن به سوالات‌شان است تا حس کنند مشکلات‌شان به گوش شما می‌رسد. البته باید توجه داشته باشد که ممکن است ارائه یک لینک به کاربر مشکل کاربر را برطرف کند، اما قرار دادن آن در چند جمله کوتاه باعث ایجاد یک گفتگوی انسانی خواهد شد.
#صحبت_مختصر
🎙 @lect_negotio ™
⭕️هیچ اهمیتی ندارد که متن گفتگوی شما تا چه اندازه جالب است، بیستر کاربران ایمیل‌های طولانی را نخوانده رها می‌کنند. اگر حجم نوشته در ایمیل زیاد باشد، مطمئن باشید که اصلاً خوانده نخواهد شد.
☑️تا جای ممکن از عکس، ویدئو و لینک استفاده کنید تا پاسخ خود را کوتاه کنید. اگر مقاله‌ای در رابطه با راه‌حل مشکلات مشتریان منتشر کرده‌اید، لینک آن را در ایمیل قرار دهید تا مشتری‌ها در صورت تمایل به آن مراجعه کنند.
☑️هدف از ارائه پشتیبانی به مشتریان، پاسخ دادن به سوالات‌شان است تا حس کنند مشکلات‌شان به گوش شما می‌رسد. البته باید توجه داشته باشد که ممکن است ارائه یک لینک به کاربر مشکل کاربر را برطرف کند، اما قرار دادن آن در چند جمله کوتاه باعث ایجاد یک گفتگوی انسانی خواهد شد.
#صحبت_مختصر
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️با لحن مثبت صحبت کنید
⭕️لحن مثبت مکالمه را به سمت جلو پیش می‌برد و از سوءتفاهم‌های احتمالی جلوگیری میکند.
〰️کلماتی مانند نتوانستن، نشدن و باید بار منفی دارند و بهتر است در زمان صحبت با مشتری از آن‌ها استفاده نکنیم.
〰️همیشه به خاطر داشته باشید که بر روی مشکل تمرکز کرده و به راه حل آن فکر کنید؛ به جای آنکه یک عکس‌العمل بدون فکر انجام دهید.
❇️مثال‌های زیر را در نظر بگیرید:
🔸بد: "نه ما آن چه می‌خواهید را نداریم."
🔸معمولی: "متوجه منظور شما شدم و می‌دانم که این ویژگی مفید است، اما متأسفانه در حال حاضر برنامه‌ای برای استفاده از این ویژگی نداریم."
🔸خوب: "بسیار ممنون هستیم که وقت خود را در اختیار ما قرار داده‌اید و نظر خود را با ما به اشتراک گذاشته‌اید. در حال حاضر، امکان استفاده از این ویژگی وجود ندارد. اکثر ویژگی‌هایی که ما در آینده به محصولاتمان اضافه می‌کنیم از ایده‌های شما گرفته می‌شوند. از اینکه ایده‌ی خود را با مطرح کرده‌اید سپاسگزاریم."
#لحن_مثبت
🎙 @lect_negotio ™
⭕️لحن مثبت مکالمه را به سمت جلو پیش می‌برد و از سوءتفاهم‌های احتمالی جلوگیری میکند.
〰️کلماتی مانند نتوانستن، نشدن و باید بار منفی دارند و بهتر است در زمان صحبت با مشتری از آن‌ها استفاده نکنیم.
〰️همیشه به خاطر داشته باشید که بر روی مشکل تمرکز کرده و به راه حل آن فکر کنید؛ به جای آنکه یک عکس‌العمل بدون فکر انجام دهید.
❇️مثال‌های زیر را در نظر بگیرید:
🔸بد: "نه ما آن چه می‌خواهید را نداریم."
🔸معمولی: "متوجه منظور شما شدم و می‌دانم که این ویژگی مفید است، اما متأسفانه در حال حاضر برنامه‌ای برای استفاده از این ویژگی نداریم."
🔸خوب: "بسیار ممنون هستیم که وقت خود را در اختیار ما قرار داده‌اید و نظر خود را با ما به اشتراک گذاشته‌اید. در حال حاضر، امکان استفاده از این ویژگی وجود ندارد. اکثر ویژگی‌هایی که ما در آینده به محصولاتمان اضافه می‌کنیم از ایده‌های شما گرفته می‌شوند. از اینکه ایده‌ی خود را با مطرح کرده‌اید سپاسگزاریم."
#لحن_مثبت
🎙 @lect_negotio ™
🔴▪️همیشه با مشتری موافق باشید
⭕️فرقی نمی‌کند خریدار چه بگوید، چه تعیین کند یا چه بخواهد.
❇️تحت هیچ شرایطی نباید با او مخالفت کنید یا بگویید او اشتباه میکند یا برآورده‌کردنِ درخواست او امکان‌پذیر نیست. اگر در این استراتژی ساده مهارت پیدا کنید، این استراتژی فروش، شما را نجات خواهد داد.
❇️جمله‌ی قدیمیِ «همیشه حق با مشتری است» درست نیست. در واقع در بیشتر موارد، حق با مشتری نیست یا حتی مشتری دروغ میگوید، ولی این مسئله به آن معنا نیست که باید بر سر او فریاد بکشید یا به او بگویید حق با او نیست. وقتی به مشتری می‌گویید «شما نمی‌توانید»، «اجازه ندارید» یا «این کار غیرممکن است»، موجب میشوید که او حالت تدافعی بگیرد، بر موضع خود بیشتر پافشاری کند و احتمالِ به توافق رسیدن با او کاهش پیدا کند. پس سعی کنید روی اصول مشتری مداری تمرکز کنید.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™
⭕️فرقی نمی‌کند خریدار چه بگوید، چه تعیین کند یا چه بخواهد.
❇️تحت هیچ شرایطی نباید با او مخالفت کنید یا بگویید او اشتباه میکند یا برآورده‌کردنِ درخواست او امکان‌پذیر نیست. اگر در این استراتژی ساده مهارت پیدا کنید، این استراتژی فروش، شما را نجات خواهد داد.
❇️جمله‌ی قدیمیِ «همیشه حق با مشتری است» درست نیست. در واقع در بیشتر موارد، حق با مشتری نیست یا حتی مشتری دروغ میگوید، ولی این مسئله به آن معنا نیست که باید بر سر او فریاد بکشید یا به او بگویید حق با او نیست. وقتی به مشتری می‌گویید «شما نمی‌توانید»، «اجازه ندارید» یا «این کار غیرممکن است»، موجب میشوید که او حالت تدافعی بگیرد، بر موضع خود بیشتر پافشاری کند و احتمالِ به توافق رسیدن با او کاهش پیدا کند. پس سعی کنید روی اصول مشتری مداری تمرکز کنید.
#ارتباط_با_مشتری
🎙 @lect_negotio ™