🔴با مشتریانی که حق با آنها نیست، چگونه رفتار کنیم؟


✅بخاطر داشته باشید، همیشه حق با مشتری نیست. برای حفظ سود کسب و کار خود و همینطور ازدیگاه دیگر برای حفظ سلامت شغلی و روانی خود، باید قادر باشید، مشتریان بد را بلافاصله تشخیص دهید و تا حد امکان از آنها فاصله بگیرید.

✅این سه راهکار میتواند در مواجهه با مشتریانی که حق با آنها نیست به شما کمک کند :

🔸 روابطتان را بر مبنای صبر، حوصله و لبخند نگه دارید. مودب باشید، سریع ، کوتاه و قدرتمند پاسخ دهید.
🔸واکنش نشان ندهید. این نوع از مشتریان زندگیشان به واکنش بستگی دارد.
🔸روی کار خودتان متمرکز باشید. روی کار خود متمرکز باشید تا مشتریان دیگر نیز به سراغ شما بیایند. به هیچ عنوان درصدد آزار مشتریان نباشید و به مشتریان امنیت بدهید.




✉️ Telegram |📷  Instagram

🔴▪️ نگاهی بر فیلم سخنرانی پادشاه مثالی از کم رویی

⭕️ فیلم سینمایی King's Speech محصول سال 2012 میلادی به کارگردانی Tom Hooper است.

✅ این فیلم داستان پادشاه جورج ششم انگلستان، است (Colin Firth نقش او را بر عهده داشت) وی مشکل گفتاری دارد و برای پادشاهی نیاز است که بارها و بارها سخنرانی ارائه کند.

🌀 یک مربی سخنرانی، برای این که به هدف خود برسد مطمئناً درخواست‌هایی از شخص مُراجع خود خواهد داشت، درخواست‌هایی مانند تمرین و ... حداقل‌هایی هست که مراجعان به یک مربی سخنرانی باید برای موفقیت خود در دستور کارش قرار دهد.

👈 اما اتفاق ویژه در این فیلم، این است که مُراجع این مربی، پادشاه کشور است! و از همین رو این مربی این امکان را ندارد که سختگیری زیادی به پادشاه داشته باشد، در عین حال که باید کاری نتیجه بخش داشته باشد! مربی سخنرانی با ضبط صدای پادشاه - در حالی که وی صدای خود را نمی‌شنید - و پخش مجدد آن برای پادشاه باعث شد که وی متوجه شود می‌تواند به خوبی صحبت کند.

#نقدفیلم
#فن_بیان


✉️ Telegram |📷  Instagram

✅ سخنان مدیریتی را صرفا در این کانال دنبال کنید. متفاوت ترین کانال مدیریتی👇

🔵@Managementwords
🔵@Managementwords

🔴▪️مثبت سخن بگوییم...

🚩به جای اینکه بگویید ببخشید که درخواست کمک می‌کنم بگویید متشکرم که کمکم می‌کنید.

🚩به جای اینکه بگویید ببخشید که دیر پاسخ شما را میدهم، بگویید متشکرم از اینکه برای پاسخ من شکیبا بودید.

🚩 به جای اینکه بگویید ببخشید که پرحرفی می‌کنم بگویید که متشکرم از اينکه به حرف‌های من گوش دادید.

🚩به جای اینکه بگویید ببخشید که بد خلق بودم، بگویید متشکرم که با من وقت گذراندید.

#مثبت
#ببخشید



✉️ Telegram |📷  Instagram

🔴▪️چرا استفاده از کلمات سنگین در محاوره اثر منفی روی مخاطب می‌گذارد؟

✅افرادی که کلمات سنگین را در صحبت‌های خود به کار می‌برند، معمولاً تلاش می کنند تا با این روش، خود را سلطه طلب یا مقتدر نشان دهند.

✅جالب تر آنکه مدیران موفق معمولاً از کلمات عادی در گفتار خود استفاده می کنند و تلاش نمی کنند که با بیان این کلمات، قابلیت های خود را به دیگران اثبات کنند. در مقابل آنها می خواهند مخاطبین شان، گفته های آنها را به راحتی درک کنند.

#کلمات_سنگین
#محاوره


✉️ Telegram |📷  Instagram

🔴▪️زمانی که مشتری درباره عیب محصولتان صحبت می‌کند با او موافقت کنيد.

✅امروزه دیگر ادبیات فروش با اصرار( hard- selling یا به عبارتی فروش با چرب زبانی و فشار)، در کسب و کارها کمرنگ شده است. زمان فروش محصول، در کنار مشتری و در جبهه او قرار بگیرید. اگر مشتری از معایب محصولتان صحبت کرد با او موافقت کنید. البته این به آن معنا نیست که شما تسلیم شوید، در کنار تصديق او از مزایای محصول حرف بزنید. در آخر برای او اینگونه استدلال کنید که چرا با وجود این معایب باز هم این محصول انتخاب خوبی برای او خواهد بود.

✅بعنوان مثال اگر در حال فروش خودرو هستید و مشتری فکر کند خودرویی که شما پیشنهاد کردید کوچک است. شما با این موضوع موافقت کنید، او نیز متعجب شده و به شما اعتماد خواهد کرد. در این زمان به دنبال راهی بگردید تا به او توضیح دهید با وجود همه این مشکلات و نگرانی‌ها، چرا این محصول برای او انتخاب مناسبی است. برای مثال یکی از استدلال‌هایی که می‌توانید بیاورید اینگونه است که بگویید: درست است که خودرو کوچک است اما این باعث می شود، پارک کردن آن در خیابان راحت‌تر باشد.


#مشتری
#فروشنده


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️در مذاکرات تلفنی مهم ایستاده صحبت کنید.


✅زمانی که ایستاده اید، مغز شما آدرنالین بیشتری ترشح می کند و سبب می شود تمرکز بیشتری داشته باشید و بتوانید جملات را بهتر و حرفه ای تر ادا کنید.


✉️ Telegram |📷  Instagram

🔴▪️ ۹ جمله با تاثیر جادویی بر ناخودآگاه مشتری:


🚩 چطور می‌تونم  به شما خدمت کنم؟

🚩 من می‌تونم این مشکل رو حل کنم

🚩 نمی‌دونم، ولی جواب‌اش را پيدا مي‌کنم و خدمتتون میگم

🚩 من مسوولیت اين کار رو برعهده مي‌گيرم

🚩 من شما رو لحظه به لحظه در جريان کار قرار میدم

🚩 من در زمان تعیین شده کالا رو تحویل شما خواهم داد

🚩 کالا مطابق سفارش شما خواهد بود

🚩 کار کامل انجام خواهد شد

9⃣ از خرید شما سپاسگزارم

این جملات رو با لحن و زبان بدن مناسب بگید و تاثیر اونها رو بر ناخودآگاه مشتری ببینید.

یکی از تفاوتهای اساسی بین فروشندگان کارکشته و فروشندگان پیش پاافتاده، در روش گفتار اونهاست.



✉️ Telegram |📷  Instagram

🔴▪️ ۳ استراتژی برای مواجهه با کاهش زمان سخنرانی شما



✅یکی از متداول‌ترین و ناخوشایندترین غافلگیری‌هایی که ممکن است به‌عنوان یک سخنران با آن مواجه شوید، کوتاه شدن وقت سخنرانی یا مصاحبه‌تان است. شاید یک مشکل فنی پیش بیاید که باعث تاخیر شود، یا شاید سخنرانی(های) قبلی طولانی شده باشد. وقتی کمتر از آنچه انتظار داشتید زمان در اختیار دارید، چگونه می‌توانید همچنان ارائه یا سخنرانی خود را اجرا کنید؟ نشریه هاروارد بیزنس ری‌ویو این سه استراتژی را به شما پیشنهاد می‌کند.

🔻با دو نسخه از ارائه خود آماده شوید. یک اسلاید مفصل و یک اسلاید کوتاه و پشتیبان تهیه کنید — و ارائه هر دو را از ابتدا تا انتها تمرین کنید. اگر به دلیل محدودیت زمانی پیش‌بینی‌نشده مجبورید کوتاه‌تر را انتخاب کنید، حتماً به شنوندگان خود اطلاع دهید که پس از جلسه، اطلاعات بیشتری را ارائه خواهید کرد.

🔹 سرفصل‌ها را ارائه کنید. برای هر اسلاید فقط سرصفحه‌های ساده ننویسید. در عوض، تیترهای کامل و توصیفی بنویسید که داستان را بیان می‌کند. به عنوان مثال، به جای اینکه اسلاید خود را «چشم انداز اقتصادی ۲۰۲۳» عنوان کنید، بنویسید «چشم انداز اقتصادی سال ۲۰۲۳ خوش بینانه است». این ترفند کوچک، اطلاعات مهم و خط پایین را در بالا برجسته می‌کند و انجام سریع ارائه شما را آسان‌تر می‌کند.

🔻 عذرخواهی نکنید، همکاران خود را زیر سوال نبرید یا عصبانی نشوید. طوری رفتار  کنید که گویی دقیقاً نسخه‌ای است که همیشه قصد ارائه آن را داشتید. اگر این کار را انجام دهید، به احتمال زیاد مخاطبان شما نتوانند تفاوت را تشخیص دهند.



✉️ Telegram |📷  Instagram

🔴 ده تكنيك بسيار موثر براي افزايش عزت نفس




✉️ Telegram |📷  Instagram

🔴▪️نکات(تاثیر زبان بدن در مصاحبه شغلی)

🎙 @lect_negotio ™

⭕️میانگین زمان یک مصاحبه استخدامی حدود 40 دقیقه است، اما 33 درصد از 2000 مدیر شرکت‌کننده در یک نظرسنجی اظهار کردند که آنان در 90 ثانیه اول مصاحبه خواهند فهمید که آیا داوطلب را استخدام می‌کنند یا خیر⁉️

〰در همان نظرسنجی، مدیران اشتباهات زیر را به عنوان دلایل اصلی رد داوطلب برشمردند:

1⃣ 70 درصد اعتقاد داشتند داوطلبان استخدام از نظر ظاهر و پوشش بیش از حد غیررسمی در جلسه مصاحبه ظاهر شدند.

2⃣ 67 درصد گفتند متقاضیان استخدام قادر نبودند تماس چشمی برقرار کنند.

3⃣ 55 درصد به خاطر نحوه از در وارد شدن مصاحبه‌شونده به اتاق مصاحبه.

4⃣ 47 درصد مدیران ابراز می‌کردند که داوطلبان استخدام هیچ اطلاعاتی درباره شرکتی که برای مصاحبه آمده‌اند نداشتند.

5⃣ 38 درصد مدیران به خاطر کیفیت صدا و میزان اعتماد به نفس و هم‌چنین نداشتن لبخند متقاضی را رد کردند.

6⃣ 33 درصد دلیل رد کردن را نوع نشستن متقاضی هنگام مصاحبه بیان کردند.

7⃣ 26 درصد بد دست دادن متقاضی را دلیل رد شدن می‌دانند.

8⃣ 21 درصد یکی از دلایل رد شدن متقاضی را دست به سینه نشستن او هنگام مصاحبه عنوان کردند.


💡 پی نوشت：
در چند دقیقه اول یک مصاحبه شغلی, زبان بدن شما است که سخن می گوید, چرا که از کوزه همان برون تراود که در اوست.

☝️توصیه می شود که حداقل ۳ درصد از درآمدتان را روی توسعه خودتان سرمایه گذاری کنید.

📸 Telegram |📷  Instagram

🔴▪️کلید موفقیت در فروش چیست❓

👈سطح تناسب ذهن فرد در فروش از عوامل مهم در فروش است.

👤برايان تريسي

#کلید_موفقیت_فروش
#برایان_تریسی



✉️ Telegram |📷  Instagram