🔴▪️با فرمول فرم(FORM)، سر صحبت را باز کنید.

🔅هرگاه می‌خواهید سر صحبت را با شخصی که تازه با او ملاقات کرده‌اید باز کنید،از این فرمول استفاده کنید.

🔺فرم، نشان‌دهنده‌ حروف اولِ خانواده(Family)، شغل(Occupation)، تفریح(Recreation) و انگیزش(Motivation) است.

🔻با پرسیدن سؤالاتی در رابطه با این موضوعات،می‌توانید باب گفتگو با دیگران را باز کرده و افراد واجد شرایط را برای کسب و کارتان تشخیص دهید.
#فرمول_فرم
#صحبت

🎙 @lect_negotio ™

🧮با حوصله بخوانید خیلی مهم

#‌حسابداری به عنوان یکی از 10 شغل برتر و پردرآمد در دنیا شناخته می شود .
معروف ترین  کشورهای #دنیا هر کدام به روشی خاص در کشور خود به افراد علاقه مند به حسابداری و حسابرسی آموزش می دهند( البته با پرداخت هزینه) ، اما ما در ایران از طریق تلگرام همین اطلاعات را به صورت گسترده تا مقطع دکترا در اختیار هموطنان عزیز قرار می دهیم ( به صورت مجانی) شما میتوانید از این طریق بصورت رایگان عضو بهترین کانال حسابداری، حسابرسی و مدیریت مالی شوید

♨️برای عضویت اینجا کلیک کنید 👇 👇

@accounting_final
@accounting_final

🔴▪️با مشتریانی که حق با آن‌ها نیست، چگونه رفتار کنیم؟

🔅بخاطر داشته باشید، همیشه حق با مشتری نیست. برای حفظ سود کسب و کار خود و همینطور از دیدگاه دیگر برای حفظ سلامت شغلی و روانی خود، باید قادر باشید مشتریان بد را بلافاصله تشخیص دهید و تا حد امکان از آن‌ها فاصله بگیرید.

🔺این سه راهکار میتواند در مواجهه با مشتریانی که حق با آن‌ها نیست به شما کمک کند:

1⃣روابطتان را بر مبنای صبر، حوصله و لبخند نگه دارید. مودب باشید، سریع، کوتاه و قدرتمند پاسخ دهید.

2⃣واکنش نشان ندهید. این نوع از مشتریان زندگی‌شان به واکنش بستگی دارد.

3⃣روی کار خودتان متمرکز باشید. روی کار خود متمرکز باشید تا مشتریان دیگر نیز به سراغ شما بیایند. به هیچ عنوان درصدد آزار مشتریان نباشید و به مشتریان امنیت بدهید.
#مشتری
#حق

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️چطور نه بگوییم؟




🎙 @lect_negotio ™

🛑کارمند جوان گوگل با روزی یک ساعت کار ۷٫۵ میلیارد تومان درآمد دارد!

قضیه چیست؟!

اینها و خبرهای بیشتر را در کانال اخبار مدیریتی دنبال کنید.


@managementnewss
@managementnewss

🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:

🔹 احترام به مشتری و احترام به او
🔹 استقامت و بردباری
🔹 پیگیری
🔹آمادگی و انگیزه فروش
🔹انتقاد پذیر باشین
🔹 احساس مسولیت داشته باشید
🔹 خدمت فراگیر
🔹نو آوری و ابتکار
🔹درک نیاز مشتری
🔹 کمک کردن به مشتری برای پیدا کردن نیاز
🔹 سوالات مناسب پرسیده شود
🔹 وقت صرف کردن برای پیدا کردن سلیقه فروش
🔹و اينکه هیچ گاه حدس نزنید



🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️دلیل هفت مشکل رایج مدیران چیست؟

1⃣کارمند خوب پیدا نمی‌شود: مشکل از آنجاست که مهارت کافی در استخدام نداریم. استخدام دیگران دشوار است ولی امکان‌پذیر است.

2⃣هیچکس کار را مثل خود آدم انجام نمی‌دهد: باید در «واگذاری کارها» مهارت بیشتری کسب کنیم تا کارمندان کار را به خوبی انجام دهند.

3⃣اگر من نباشم کارمندان کار نمی‌کنند: اگر رهبر خوبی باشیم و به کارمندان انگیزه بدهیم کارها به خوبی انجام خواهند شد.

4⃣اگر به کارمندان آزادی و اختیار می‌دهیم سوءاستفاده می‌کنند: مشکل آنجاست که سیستمی مبتنی بر معیارهای عددی برای سنجش عملکرد کارکنان نداریم.

5⃣آنقدر سرم شلوغ است که فرصت ندارم: مدیریت زمان ضعیفی داریم.

6⃣شرایط اقتصادی خوب نیست و نمی‌توان کاری کرد: به اندازه کافی بر بازاریابی تمرکز نکرده‌ایم. با شنیدن کلمه بازاریابی بلافاصله به فکر بیل‌بورد و تبلیغات چند میلیونی نیفتید. راه‌های ارزانی وجود دارد که می‌تواند مشتریان زیادی ایجاد کند.

7⃣رقیبان نمی‌گذارند فروش خوبی داشته باشیم: مشکل آنجاست که استراتژی مناسبی ندارید. آنقدر در کارهای روزانه غرق شده‌اید که دیدگاه بلندمدت را از دست داده‌اید.

#مشکل_مدیران

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️اصول کاری یک فروشنده موفق

1⃣تا حد ممکن کمتر صحبت کنید و با طرح سوالات مناسب خریدار را ترغیب به صحبت کنید.

2⃣به لباس و سر و وضع خود اهمیت بدهید. لباس رسمی ذهنیت بهتری ایجاد می‌کند.

3⃣هیچگاه حرف خریدار را قطع نکنید یا نگویید متوجه منظورتان شدم، بگذارید خریدار جملاتش را تمام کند.

4⃣نام خریدار را بپرسید و مرتب در صحبت‌‌هایتان از نامش استفاده کنید.

5⃣برای خریدار یک مشاور واقعی باشید، حتی گاهی پیشنهاد کنید از شما خرید نکند چون محصول شما مناسب او نیست.
#اصول_فروش
#موفقیت

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️نتایج تحقیقی که 75 سال طول کشید، نشان می‌دهد که اگر می‌خواهید خوشحال‌تر و سالم‌تر(از نظر جسمی و مغزی) زندگی کنید، باید کیفیت ارتباطات فیزیکی خود را ارتقا دهید.

#ارتباطات_فیزیکی
#تد


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️مواردی که می‌تواند تخریب رابطه را در پی داشته باشد.
#رابطه
#تخریب

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️در مکالمه با همکاران‌تان از قدرت کلمات برای برقراری ارتباط بهتر استفاده کنید.

🔅آیا از همکاران‌تان به‌خاطر پیشرفت و موفقیت‌شان تعریف می‌کنید؟ چقدر این کار را انجام می‌دهید؟ آیا از هم‌گروهی‌های خود به‌خاطر تلاش‌های‌شان قدردانی می‌کنید؟

🔺اکثر ما بیشترین زمان خود را در محل کار سپری می‌کنیم؛ باوجود این، بیشتر اوقات با همکاران‌مان مثل غریبه‌ها برخورد می‌کنیم. عباراتی وجود دارند که استفاده از آن‌ها در مکالمات، اعتماد بین همکاران را افزایش می‌دهد:

1⃣مسئولیت اشتباهم را خودم برعهده می‌گیرم.

2⃣از نحوه رسیدگی شما به شکایت آن مشتری خوشم آمد.

3⃣برای برخورد با موقعیت فعلی، به راهنمایی شما نیاز دارم.

4⃣به تشخیص شما اعتماد دارم.

5⃣بدون کمک شما از پسِ حل این مشکل برنمی‌آمدم.

6⃣چه کمکی از دست من برمی‌آید؟

7⃣وقتی که برای این پروژه صرف کرده‌اید واقعا ارزشمند و قابل‌تقدیر است.

8⃣نگرانی‌های شما را درک می‌کنم؛ اجازه بدهید درباره این مشکل هم‌فکری کنیم تا شاید به راه‌حل بهتری برسیم.

9⃣کار با شما بسیار لذت‌بخش است.
#ارتباط_خوب
#قدرت_کلمات

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️اگر میخواهید برند شخصی‌تان را بزرگ کنید، ابتدا روی محتوا و سوادتان کار کنید، سپس روی توان ارتباطات بین فردی کار کنید.

🔅مواردی چون توان مذاکره، مهارت کلامی، مهارت گوش دادن، مدیریت نگاه، مهارت‌های غیر کلامی، ظاهر مناسب، بهره گیری از رسانه‌ها خصوصا فضای مجازی و... از این موارد هستند.

🔺حالا باید فلسفه حضور را جدی بگیرید و در مجامع، انجمن‌ها، اتحادیه‌ها، مطبوعات و... حضور فعال داشته باشید.

🔻گرانترین الماس جهان هم تا در ویترین مناسب قرار نگیرد دیده نمی‌شود.

#محتوا
#سواد

🎙 @lect_negotio ™

🔴چگونه بازخوردی را که نیاز دارید از مشتریان خود دریافت کنید؟

💢 کسب‌وکار شما نمی‌تواند بدون بازخورد صادقانه و اساسی مشتریانتان، عملکرد خود را بهبود بخشد. اما مشتریان اغلب تمایلی به ارائه آن ندارند. نشریه هاروارد بیزنس ری‌ویو سه راه برای دریافت بازخوردهای مورد نیاز از مشتریانتان به شما ارایه کرده است:

۱. درخواست‌هایتان برای دریافت نظرات مشتری را دوباره تنظیم کنید. هنگامی که نظرات مشتریان را پس از تعامل با شرکت شما پیگیری می‌کنید، این را روشن کنید که سازمان به دنبال بهبود است، و شما انتظار ندارید به شما گفته شود که سازمانتان عملکرد خوبی دارد. به جای اینکه بپرسید "چطور کار کردم؟" بپرسید "یک کاری که می‌توانستم انجام دهم تا امروز بهتر به شما خدمت‌رسانی کنم چیست؟" پرسش‌های دوم و سوم را انقدر خوب بپرسید تا مشتریان را تشویق به ایده‌پردازی کنید.

۲. روی اقدامات مشتری تمرکز کنید، نه گفتار آنها. به جای ردیابی "احساس" آن‌ها که می‌تواند گمراه‌کننده باشد، رفتار مشتری را ردیابی و مشاهده کنید. مشتریان چقدر خرید از شما را تکرار می‌کنند؟ چند بار به فروشگاه یا سایت شما مراجعه می‌کنند؟ وقتی آنجا هستند چه می‌کنند؟

۳. این کار را به عادت تبدیل کنید، نه مراجعه‌ای گاه به گاه. نظرسنجی دوسالانه یا فصلی را با مکانیسم‌هایی جایگزین کنید که مستمر هستند و می‌توانند در فرهنگ سازمان شما ادغام شوند. هر زمان که تغییری در عملیات خود ایجاد می‌کنید - حتی اگر کوچک باشد - به نحوه پاسخ مشتریان توجه کنید و به دنبال نظرات صادقانه باشید. بازخورد مشتریان نه تنها یک موهبت بلکه یک امر ضروری برای کسب‌وکارتان است.


Telegram | Instagram

🔴▪️در هر شرایطی، شما چیزی را که لایق آن هستید به دست نمی‌آورید، بلکه چیزی را که برای آن مذاکره می‌کنید به دست می‌آورید.
#جان_اف_کندی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️برای داشتن فن بیان حرفه ای چه بگوییم؟ چه نگوییم؟

⭕️‌‌داشتن فن بیان حرفه ای برای یک کارآفرین مهارت خیلی مهمی است! ‌‌ با فن بیان قوی ، تاثیرگذار ‌و کاریزماتیک باشیم‌.

1️⃣اگر در اداره باهمکارمان صحبت می‌کنیم‌
نگوییم «گزارش ‌رو برام بفرست»، بگوییم «امکانش هست گزارش رو برام بفرستی»

2️⃣اگر نیاز داریم که چند دقیقه تنها باشیم،
به اطرافیان نگوییم « تنهام بذار» بگوییم« میتونم چند دقیقه تنها باشم؟»

3️⃣اگر خواستیم اشتباه کسی را به او یادآور شویم، نگوییم «تو اشتباه میکنی» بگوییم « به نظر میاد اشتباهی پیش اومده»

4️⃣ اگر از کسی درخواست شماره داریم
نگوییم «شمارتو بهم بده » بگوییم « امکانش هست شمارتو داشته باشم»
#فن_بیان_حرفه_‌ای

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️چگونه ارتباطاتمان را بر پایه مهربانی تنظیم کنیم؟


💢 بسیاری از ما دوست داریم با مهربانی و احترام و صمیمیت با افراد ارتباط برقرار کنیم، اما در عمل، انتقال حس صمیمیت و مهربانی آن هم  در شرایطی که ناامید، پر از استرس یا عصبی هستیم، می‌تواند بسیار چالش‌برانگیز باشد. نشریه هاروارد بیزنس ری‌ویو می‌گوید سه تمرین می‌تواند در تعاملات روزمره و همچنین مکالمات بزرگ و دشوار در این زمینه به مدیران کمک کند.

🔻 نخست، واکنش توام با مهربانی. این به این معنی است که وقتی یک کارمند خبرهای بدی را برای شما به ارمغان می‌آورد یا تصمیم‌گیری شما را به چالش می‌کشد، لبخند بزنید و صبر و ادب داشته باشید. لبخند شما در چنین موقعیتی نشان می‌دهد که شما آنجا هستید تا گوش دهید، پردازش کنید و مشکل را حل کنید - نه اینکه سرزنش یا اعمال قدرت کنید.

🔹 بعد، هر زمان که می‌توانید از افراد قدردانی کنید. شناسایی زحمت‌های کارکنان خود و نشان دادن قدردانی از آنها باعث ایجاد شور و شوق، سخت کوشی، اعتماد و وفاداری آنها می‌شود.

🔻 در نهایت، با ارایه آزادی عمل و شفافیت به افراد کمک کنید تا غافلگیر نشوند. زمان گفتگوهایتان را از قبل برنامه‌ریزی و تعیین کنید یا از آنها بپرسید که آیا زمان خوبی برای صحبت با شما هست یا خیر - و پیش نمایشی سریع از آنچه می‌خواهید درباره آن صحبت کنید به آنها ارائه کنید. این حرکات ساده و مهربانانه به طرف مقابل فرصتی برای آماده شدن می‌دهد و با شفافیت نشان می‌دهد که شما علاقه‌مند به گوش دادن به پاسخ آنها هستید.


Telegram | Instagram

🔴▪️9 مورد از بدترین اشتباهات زبان بدن که ممکن است شما در مصاحبه تان داشته باشید:

🔺بازی کردن با مو یا لمس صورت  24%
🔻حرکات بیش از حد دستان 10%
🔺ضعیف دست دادن  27%
🔻بازی کردن با اجسام روی میز 30%
🔺بیش از بی قرار بودن 35%
🔻حالت ایستادن نامناسب 35%
🔺عدم موفقیت در برقراری ارتباط چشمی 70%
🔻لبخند نداشتن  44%

#اشتباهات_زبان_بدن

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️ روش بیل گیتس برای به ذهن سپردن آنچه می‌خوانید

بی‌تردید بیل گیتس یکی از موفق‌ترین افراد دوران ماست. او برای به خاطر سپردن کتاب‌های زیادی که می‌خواند روش ذهنی خود را دارد.

🔹 او در این ویدئو از چارچوبی کلی یاد می‌کند که با مطالعه زیاد در ذهن شما شکل می‌گیرد و هنگام افزودن تدریجی مطالب به دانشتان هر تکه از آگاهی همچون تکه ای از پازل در داخل این چارچوب جای خود را پیدا می‌کند. توضیحات او را از زبان خودش در این ویدئو ببینید و بشنوید.


Telegram | Instagram

🔴▪️پاسخ منطقی به سوال مشتری درمورد قیمت

⁉️مشتری: قیمت محصول شما بالاست
✅فروشنده: ما می توانیم هیمن الان قیمت را کاهش دهیم با کیفیت پایین تر .... ایا شما واقعا این را می‌خواهید؟؟


⁉️مشتری: قیمت شما نسبت به هم صنفان بالاست!
✅فروشنده: بله قیمت ما نسبت به رقبا بالاتر است، اما ارزش کالای ما نیز بالاتر است (سپس ویژگی ها و قابلیت های منحصر به فرد کالا و خدمات تان را توضیح دهید)

#سوالات_مشتری

🎙 @lect_negotio ™

🔴 ۱۲ روش برای متقاعدکردن اشخاص


1⃣ آدم‌ها تمایل دارند با کسانی کار کنند که دوست‌شان دارند. پس جوری رفتار کنید که دوست‌تان داشته باشند. مودب و صبور باشید. از زمختی، بی‌ادبی، ترش‌رویی و عجله‌کردن دوری کنید.

2⃣ مردم، جذب آدم‌هایی می‌شوند که سر حرف‌شان می‌ایستند. یعنی اگر قولی می‌دهید، دقیقا چیزی را که گفته‌اید، انجام دهید. آن را در همان زمان که گفته‌اید یا حتی زودتر انجام دهید.

3⃣ مردم به آدم‌های خوش‌قلب اعتماد می‌کنند. وقتی به آن‌‌ها توصیه‌ای می‌کنید که به آن‌ها بیش‌تر از خودتان سود می‌رسانید، به خوش‌قلبی‌تان ایمان می‌آورند.

4⃣ مردم تمایل دارند با آدم‌هایی کار کنند که در کارشان متخصص باشند. پس اول از همه احتیاج دارید تا در زمینه‌ی فعالیت‌تان از طریق تمرین، تحقیق، تعلیم، آموزش و مطالعه تخصص پیدا کنید. بعد، کاری می‌خواهید (مثل نوشتن مقاله، کتاب یا سخنرانی) که مهارت‌های‌تان را به مشتریان و شرکای تجاری بالقوه‌تان نشان دهد.

5⃣ مردم دوست دارند که سرمایه‌شان را در اختیار آدم‌های صادق، بااخلاق و درست قرار دهند. پس در مطالب بازاریابی‌تان (و هیچ‌جای دیگر) ‌دروغ نگویید. راستگویی موثرتر است.

6⃣ مردم به اشخاصی گرایش دارند که از نظر ظاهری، گیرا باشند، یا حداقل زننده نباشند. بنابراین تغذیه‌ی سالم داشته باشید. ورزش کنید. وزن‌تان را کنترل کنید. مرتب باشید. لباس مناسب بپوشید و به بهداشت فردی‌تان اهمیت دهید.

7⃣ مردم با آن‌هایی که واقعی به نظر بیایند، راحت‌ترند. بهترین راه برای نشان دادن این‌که آدم عادی هستید، این است که صمیمی و دوستانه رفتار کنید و به بقیه علاقه‌مند باشید. عوض صحبت کردن از خودتان، درباره‌ی آن‌ها سوال کنید. از آن‌ها درباره‌ی سازمان، حرفه، صنعت و حتی خانواده و سرگرمی‌های‌شان ‌بپرسید.

8⃣ مردم به افرادی که به آن‌‌ها گوش می‌دهند و توجه می‌کنند، جواب می‌دهند. این کلیشه‌ی قدیمی یادتان باشد: شما دو گوش دارید و یک دهان؛ پس باید دوبرابر چیزی که می‌گویید، گوش دهید.

9⃣ مردم کنار کسانی که مثل خودشان هستند، احساس راحتی می‌کنند. رمز کار این است که یک مورد مشترک بین خودتان پیدا کنید. بعد، از همان برای برقراری رابطه استفاده کنید.

0⃣1⃣ مردم جذب افراد فروتن می‌شوند. پس خودستایی نکنید و هیچ‌وقت از میزان درآمدتان حرف نزنید.

1⃣1⃣ مردم تحت تاثیر اشخاصی قرار می‌گیرند که پرمشغله به نظر می‌رسند. به این خاطر نباید هیچ وقت به یک مشتری تاثیرگذار بگویید اوضاع کساد است و شما به او احتیاج دارید. به پزشکان فکر کنید. چه حسی به شما دست می‌دهد اگر به مطب یک پزشک بروید و تنها بیمار باشید. به توانایی‌اش شک نخواهید کرد؟‌ با این که از انتظار متنفر هستید، آیا احساس اطمینان بیش‌تری نمی‌کنید اگر اتاق انتظار را پر ببینید؟

2⃣1⃣ مردم تمایل دارند افراد مفید، دور و برشان باشند. افرادی که با آن‌ها زندگی‌شان راحت‌تر می‌شود و در وقت‌شان صرفه جویی می‌کنند. در ضمن ترجیح می‌دهند با آدم‌های منعطف و انطباق‌پذیر سروکار داشته باشند؛ نه آدم‌های خشک.


Telegram | Instagram