🔴▪️مشتریان براساس ویژگی‌های محصول شما تصمیم نمی‌گیرند، بلکه ذهنیت آنان براساس مشکلاتی که دارند شکل گرفته است و به دنبال راه حل هستند.

#انتخاب
#مشتری

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️۶ باید برای حفظ تمرکز❗️

♦️گوشیت رو خاموش کن
♦️غذای سالم بخور
♦️اهدافت رو شفاف کن
♦️توی بازه های ۹۰-۶۰ دقیقه کار کن
♦️استراحت کن
♦️از حواسپرتی ها دوری کن

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️اين طرز نشستن نشانه فردى سرسخت و خشك ذهن است كه براى شكستن و نفوذ در افكارش شايد شيوه خاصى لازم باشد!




🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️سیگنال ابدی

🔅در نخستین لحظات یک دیدار یا یک جلسه مذاکره چه باید کرد؟

این سوال پاسخ‌های فراوانی دارد؛ اما یکی از مهمترین ابزارهای تاثیرگذاری اولیه، لبخند است.

🔸تحقیقات نشان می‌دهد لبخند انسان از جمله اولین و ماندگارترین سیگنال‌های رد و بدل شده در یک ارتباط است. وقتی شما به انسان مقابل خود لبخند می‌زنید(که البته نباید همیشگی باشد)، ناخودآگاه سه پیام کلیدی را به ذهن او منتقل می‌کنید:

1⃣ اعتمادبه‌نفس: آدم‌ها تحت تاثیر کسانی قرار می‌گیرند که اعتماد‌به نفس دارند. یعنی به این طریق احتمال نفوذ شما افزایش پيدا می‌كند.

2⃣خشنودی: انسان اگر مشاهده کند که کسی در حضور او خوشحال است، به او علاقمند می‌شود و آسانتر تحت تاثیر وی قرار می‌گیرد.

3⃣امنیت: زمانی که شما لبخند می‌زنید، اتمسفر ارتباط را برای طرف مقابلتان امن می‌سازید. مطالعات علمی ثابت‌ کرده‌اند که انسان‌ها به کسانی که لبخند می‌زنند، بیشتر و راحتتر اطلاعات می‌دهند. بدیهی است وقتی کسی خود را برای شما افشا کند، مسیر متقاعد ساختن او هموارتر می‌گردد.


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️زبان مدیران موفق چگونه است؟

🔸️از مهمترین وظایف یک مدیر ایجاد فضایی امن و راحت است تا فرد بتواند پیشرفت کند و نتایج موفقیت‌آمیزی برای کسب‌و‌کار و خود رقم بزند. نحوه تعامل و زبان مدیر یکی از عوامل تاثیرگذار در این زمینه است.

🔸تجربه شما از کار کردن با چنین مدیرانی چیست و این نوع رفتار را چقدر موثر می‌دانید؟


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️لئوناردو داوینچی، مخترع رزومه

🔺رزومه را می توان نخستین ملاقات حرفه ای کارجویان با کارفرما دانست که در آن کارجویان به معرفی سوابق، مهارت‌ها و توانمندی‌های خود می پردازند. اما جالب است بدانید نخستین فردی که اقدام به نوشتن رزومه کرد، لئوناردو داوینچی بود.

🔺بسیاری از افراد داوینچی را با آثار هنری‌اش از جمله تابلوی مونالیزا می‌شناسند؛ اما او بیش از هر چیز دیگری عاشق اسلحه‌سازی و ساخت بمب بود!
او قبل از شهرت‌اش با نقاشی مونالیزا، در سال ۱۴۸۲ میلادی و در ۳۰ سالگی، زمانی که فهمید دوک میلان به دنبال استخدام مهندسان نظامی است، نامه‌ای به او نوشت و در آن توانمندی‌های خود در صنعت نظامی و ساخت سلاح را شرح داد. در تاریخ، از این نامه به عنوان اولین رزومه یاد می‌شود.

🔺این نامه ۱۱ بند دارد و داوینچی در هر بند به معرفی یکی از مهارت‌های خود پرداخته است و برخلاف بسیاری از رزومه‌های امروزی گیرا و جذاب است؛ به گونه‌ای که برخی از مورخان معتقدند داوینچی برای نوشتن این نامه از یک نویسنده حرفه ای کمک گرفته است. جالب است که داوینچی در آخرین بند این نامه به نبوغ هنری خود نیز اشاره کرده است.



🎙 @lect_negotio ™

🔴▪مثال های فرضی در صحبت با جمع :

⭕ مثال فرضی مثالی ساختگی است که می‌تواند زمانی به‌کار رود که سخنران، موضوعی پیچیده را توضیح می‌دهد که وقتی آن را در شرایطی واقعی‌تر یا مرتبط قرار دهد، بهتر معنا می‌یابد. برای نمونه، اگر سخنرانی درباره‌ی احتمالات آماری سخن می‌گوید، به جای توضیح احتمالات برحسب معادلات، شاید برای مخاطب معنادارتر باشد که مثالی فرضی بسازد. این مثال می‌تواند داستانی درباره‌ی دختری به نام سارا باشد که ۱۰ آب‌نبات از کیسه‌ای محتوی ۵۰ آب‌نبات برمی‌دارد؛ نیمی از آب‌نبات‌ها به رنگ قرمز و نیم دیگر آبی‌رنگ هستند. سپس سخنران، این احتمال را که کل ۱۰ آب‌نباتِ برداشته‌شده‌ی آنی قرمز باشد، مشخص می‌کند. مثال فرضی به مخاطب کمک می‌کند تا با تجسمِ بهترِ موضوع، با نکته‌ی ارائه به شکلی مؤثرتر ارتباط برقرار کند.

#مثال_فرضی

🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️درس های نفود: خلق را تقلیدشان بر باد داد؟

🔺چرا وقتی در رستوران سفارش می دهید، پیشخدمت‌های زبل به جای "بسیار خوب" و "امر دیگری ندارید" و مانند آن دوباره اقلامی که سفارش داده اید را تکرار می کنند، شاید فکر کنید برای اشتباه نکردن و دقت بالاتر است، البته چنین هم هست، ولی نکته اساسی چیز دیگری است: تکرار سفارش مشتری به طور متوسط ۷۰ درصد میزان انعام دریافتی را افزایش می دهد!

🔺پیشنهاد کرده‌اند که در مذاکره‌ها تلاش کنید به طور ظریف و زیرپوستی حرکات طرف مقابل را تکرار کنید. او به عقب لم می دهد، شما نیز با کمی فاصله به عقب لم بدهید. دست را به میان موهایش می کشد، شما نیز بدون جلب توجه وی چنین کنید. برخی پژوهش‌ها نشان می‌دهد این تقلیدها تا ۵ برابر احتمال توفیق شما را بیشتر می‌کند!

🔺ما چه از آن آگاه باشیم یا نباشیم، از دیگران تقلید می‌کنیم و نسبت به تقلید دیگران واکنش نشان می‌دهیم. قضیه آنقدر جدی است که برخی شرکت‌ها در حوزه‌هایی نظیر مُد که کمیابی و دمِ دست نبودن اهمیت دارد، حتی پول پرداخت می‌کنند تا جلوی تقلید را بگیرند!
نمونه هایی در دست هست که این شرکت‌ها به طور رایگان، محصول رقیب را برای برخی ستاره‌ها می‌فرستند و می‌دانیم که نوع پوشش ستاره‌ها را بسیاری از هوادارن آنها تقلید می‌کنند؛ به این ترتیب رقبا دم‌دستی‌تر جلوه می کنند و چون همه محصول برند رقیب را می پوشند، دیگر "باحال" و "شاخ" نیست!


🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️روانشناسی قیمت گذاری؛ اثر طعمه

🔺فرض کنید به تماشای یک فیلم در سینما رفته‌اید و می‌خواهید یک ظرف ذرت بوداده بخرید. ظرف کوچک به قیمت ۴.۵ دلار و ظرف بزرگتر ۷ دلار قیمت دارد. با آنکه از ذرت بوداده بدتان نمی‌آید، ولی نمی‌خواهید زیاد بخورید؛ پس ظرف بزرگتر را بی خیال می‌شوید و یک ظرف کوچک ۴.۵ دلاری می‌خرید.

🔺دفعه بعد که به همان سینما می‌روید، می‌بینید که یک گزینه دیگر هم افزوده شده است و ظرف متوسط هم در منو وجود دارد و قیمت آن ۶.۷۵ دلار است. نظرتان جلب می شود، ولی می‌بینید که فقط با 25 سنت بیشتر می‌شود ظرف بزرگتر را خرید، عجب معامله ای! این بار شما خوشحال و خندان از اینکه پولتان را دور نریخته‌اید، ۷ دلار می‌پردازید و ظرف بزرگ را می‌خرید!

🔺در واقع ظرف متوسط و آن قیمت نوعی طعمه است که برای "نخریدن" در منو قرار داده شده است و کارش تنها این است که نشان دهد گزینه ۷ دلاری چقدر به‌صرفه است.
در ترفندی مشابه و بسیار جالب، در منوی یک رستوران و در ردیف خوراکی‌ها که همگی زیر ۱۰۰ دلار قیمت داشتند، قیمت یک کالای عجیب و بی‌ربط هم آورده شده بود: یک موتورسیکلت! و قیمت آن هم بیش از ۱۰۰۰ دلار بود.

🔺آیا قرار است رستوران به شما موتورسیکلت بفروشد که آن را در منو آورده است؟ به هیچ وجه! این هم یک طعمه است که قیمت خوراکی‌های منو در مقایسه با قیمت موتورسیکلت پایین به نظر برسد و مشتری قیمت‌ها را خیلی فرض نکند. مراقب طعمه ها باشید!



🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری


✅ یک شرکت باید قادر باشد فروش یک باره را به رابطه‌ای طولانی مدت و مثمرثمر تبدیل کند. هدف بازاریابی رابطه‌ای، حفظ مشتریان موجود است زیرا جذب مشتریان جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی هزینه به دنبال دارد.

✅ نردبان وفاداری مشتری دربرگیرنده روابط وفاداری مشتریان به کسب و کار است. ۵ گام در نردبان وفاداری مشتری وجود دارد، که هر گام نشان‌دهنده یک نوع از مشتری بر اساس وفاداری‌اش به کسب و کار می‌باشد.

🔴 اهمیت نردبان وفاداری مشتری

✅ مفهوم نردبان وفاداری مشتری زیرمجموعه بازاریابی رابطه‌ای و مدیریت برند است که با ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان سروکار دارد. گفته می‌شود که هزینه جذب مشتریان جدید ۴-۶ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان فعلی می‌باشد؛

✅ از این رو، برای هر سازمانی ارزش دارد که مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارد تا کسب و کار سودآورتری داشته باشد. بنابراین، نردبان وفاداری مشتری به سازمان کمک می‌کند تا استراتژی تعامل را هوشمندانه برنامه‌ریزی کند تا مشتریان وسوسه شوند که از نردبان بالا بروند.

🔴 چه کار کنیم تا مشتریان از نردبان وفاداری بالا بروند؟

▪️مشتریان مناسب را هدف قرار دهید. همه مشتریان به مشتریان وفادار تبدیل نمی‌شوند. تلاش خود را روی افراد مناسب متمرکز کنید.
▪️یک رابطه صادقانه با مشتریان خود برقرار کنید. سعی نکنید آن‌ها را فریب دهید. به بهترین شکل ممکن زندگی را برای آن‌ها آسان تر کنید.
▪️تصویری پیرامون برند خود بسازید. برند شما هرگز نباید یک لوگوی ساده باشد. باید پشت آن معنایی جالب ایجاد شود.
▪️از داستان‌سرایی در تبلیغات خود استفاده کنید. این تبلیغات باید تصویر مرتبط با برند شما را تقویت کنند.
▪️به دنبال بینش مشتری باشید. در هنگام انتخاب یک محصول خاص، متوجه شوید که واقعاً چه چیزی مشتریان شما را هدایت می‌کند.


🎙 @lect_negotio ™

🔴 ۹ دلیلی که باید مشتریان خود را راضی نگه دارید!

🔸 معادل 98 درصد مشتریان ناراضی ، بدون شکایت به سمت رقبا می‌روند...
🔸 احتمال اینکه مشتریان راضی مجدداً از شرکت شما خرید کنند ، شش برابر مشتریان دیگر است.
🔸هزینه جذب یک مشتری جدید ، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.
🔸برای افزایش دو درصدی مشتری ، باید ۱۰% هزینه کرد.
🔸 ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری ، برابر با فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است.
🔸 رضایت مشتری ، پیش شرط تمام موفقیت‌های بعدی شرکت‌هاست.
🔸 انتخاب مشتری دائمی و وفادار ، تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیت‌های کارآمد هر شرکتی است.
🔸 برای جلب اعتماد مشتریان ، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده‌اید ، عمل کنید.
🔸گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است . حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.


🎙 @lect_negotio ™

🔴 مثلث قدرت در فروش و خرده فروشی

🔸انتقال حس لذت استفاده از محصول ( ایمان )

🔸کنار گذاشتن روش های قدیمی ( ابتکار )

🔸اطلاعات شیوه مصرف،نوع مصرف؛ قیمت و خصوصیات کالای خود را بدانید ( اطلاعات )

👈 قلب تپنده این مثلث : برنامه ریزی

هر فردی که این قاعده ها را انجام دهد به راحتی می تواند به هر میزان که مدنظر دارد فروش محصول انجام دهد. 


 🎙 @lect_negotio ™

🔴 استراتژی‌های برخورد با مشتریان ناراضی

1️⃣ خونسرد باشید
🔹 وقتی مشتری از شما شکایت می‌کند، به خاطر داشته باشید که مشکل شخصی با شما ندارد بلکه فقط از وضعیت به وجود آمده ناراحت است. پس خونسردی‌تان را حفظ کنید چون اگر شما هم عصبانی بشوید، فقط نارضایتی مشتری را افزایش می‌دهید. ضمن این که داد زدن مشتری به این معنا نیست که انسان بی‌منطقی است

2️⃣ خوب گوش کنید
🔹 اول اجازه بدهید مشتری ناراضی خودش را تخلیه کند و حتی سر شما داد بزند. سعی کنید با کلمات خنثی مثل «بله»، «عجب»، «درسته» و غیره، خوب به حرف‌های مشتری ناراضی گوش کنید و هیچ وقت وسط حرف مشتری ناراضی نپرید. خاطرتان باشد، وقتی به حرف مشتری ناراضی خوب گوش می‌کنید، ذهن او از عصبانیت خالی و آماده شنیدن راهکار شما می‌شود. خوب گوش کنید ولی هیچ وقت با مشتری بحث نکنید

3️⃣ وجود مشکل را تایید کنید
🔹 اگر شرکت‌تان اشتباهی انجام داده، آن را صادقانه بپذیرید و هیچ وقت سعی نکنید اشتباه‌تان را توجیه کنید چون با این کار مشتری را عصبانی‌تر می‌کنید. اگر شرکت‌تان اشتباهی انجام نداده و سوءتفاهمی پیش آمده یا مشتری اشتباه می‌کند، این موضوع را خیلی ساده به مشتری توضیح بدهید. خاطرتان باشد، لازم نیست سوءتفاهم یا اشتباه مشتری را به رخ او بکشید

4️⃣ واقعیت را پیدا کنید
🔹 بعد از آن که با کمک سه استراتژی بالا، مشتری را آرام کردید، حالا وقت آن است که دلیل بروز مشکل را پیدا کنید. برای این کار باید یک سری سوالات حقیقت‌یاب از مشتری بپرسید. برای طرح سوالات درست، از گفته‌های خود مشتری استفاده کنید تا بتوانید به مشکل اصلی و دلیل بروز آن پی ببرید. خاطرتان باشد، سوالات نباید جنبه بازپرسی پیدا کند برای همین سوال حمایتی بپرسید، مثلا آیا مشکل دیگری دارید؟

5️⃣ راه حل ارائه کنید
🔹 پس از آن که اطلاعات‌تان راجع به مشکل را کامل کردید، به مشتری راه‌حل بدهید. فقط به یاد داشته باشید که راه‌حل‌تان باید در چارچوب قوانین داخلی شرکت‌تان باشد. هیچ وقت به مشتری راه‌حلی ندهید که نتوانید انجام بدهید چون نارضایتی او را به شدت افزایش می‌دهید. بخشی از راه‌حل‌تان را به جبران خسارت احتمالی مشتری اختصاص بدهید


🎙 @lect_negotio ™

🔴روی منافع محصول‌تان تمرکز کنید

👈دیوید هیلر در کتاب خود به نام «اصول و فنون موفقیت در فروش» می‌نویسند:

👈مهم‌ترین قانون در فروش این قانون است که مردم محصول را نمی‌خرند، بلکه منافع حاصل از آن را می‌خرند

👈مثلا مشخصات یک کتری برقی مثل جوشاندن سریع آب، قطع و وصل خودکار و اعلام جوشیدن آب به وسیلۀ سوت کشیدن را در نظر بگیرید. آیا مردم واقعا محصولی مثل کتری برقی را به این دلیل می‌خرند که سوت می‌کشد؟

👈واقعیت آن است که مردم محصولی مثل کتری برقی را نه به خاطر این قبیل ویژگی‌ها بلکه به خاطر منافع آن می‌خرند

👈منافع حاصل از یک محصول دقیقا به ارزش حاصل از ویژگی‌های آن محصول برای مشتری بستگی دارد. به طور مثال، منفعت «جوشاندن سریع آب توسط کتری برقی» این است که فرد می‌تواند بدون نیاز به انتظار طولانی مدت، آب جوش مورد نیازش را تهیه کند

👈یا به عنوان یک مثال دیگر، می‌توانیم ویژگی «روشن و خاموش شدن خودکار» را به این منفعت ترجمه کنیم: نیازی نیست کنار کتری منتظر و معطل بمانید تا بعد از جوش آمدن آب آن را خاموش کنید تا نسوزد

👈پس هنر ما به عنوان فروشنده این است که هر یک از ویژگی‌های فنی محصول‌مان را به یک منفعت ارزشمند برای مشتری تبدیل کنیم و هنگام مذاکره با مشتری روی منفعت محصول‌مان تمرکز کنیم نه ویژگی‌های فنی آن

👈فروشندگان حرفه‌ای به این دلیل روی منافع محصول‌شان تمرکز می‌کنند که خوب می‌دانند بیشتر محصولات از نظر فنی مشابه هم هستند، پس اگر روی ویژگی‌های فنی محصول‌مان تمرکز کنیم، کارمان برای جلب توجه مشتری بسیار سخت می‌شود چون مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول هم که شبیه به بقیه محصولات است»

👈اما اگر بتوانیم ویژگی‌های فنی محصول را به منافع ارزشمندی ترجمه کنیم که تا کنون هیچ کدام از رقبا روی آن تمرکز نکرده‌اند، مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول متفاوت از بقیه محصولات مشابه است پس بهتر است این محصول را انتخاب کنم»


🎙 @lect_negotio ™

🔴 ارزش و رضایت، کلید روابط بلندمدت با مشتریان

👈 مدیریت ارتباط با مشتریان، یکی از مهم‌ترین مفاهیم و استراتژی‌های بازاریابی مدرن است که متاسفانه، برخی از بازاریاب‌ها آن را به صورت محدود، به عنوان «مدیریت داده‌های مربوط به مشتریان با کمک نرم‌افزارهای مختلف» تعریف کرده‌اند

👈 در حالی که تعریف دقیق‌تر و کامل‌تر مدیریت ارتباط با مشتریان، عبارت است از: «برقراری و حفظ رابطه با مشتریان، از طریق ارائه ارزش‌ها و منافع بیشتر و متمایزتر به آنها و تلاش برای جلب رضایت آنها». طبق این تعریف، گزینه 2، گزینه درست می‌باشد

👈 مدیریت روابط بلندمدت با مشتریان، مستلزم سه فعالیت اصلی زیر است:

1️⃣ جذب مشتریان مناسب برای شرکت و نه هر مشتری‌ای

2️⃣ نگهداری مشتریان سودآور و اصلی شرکت

3️⃣ رشد مشتریان سودآور و اصلی شرکت از طریق فروش بیشتر به آنها و یا جذب مشتری جدید از طریق آنها

👈 در تعریف مدرن از مدیریت ارتباط با مشتریان، ارزش و رضایت به معنای زیر می‌باشد:

🔵 ارزش: ارزیابی مشتری از مزایای محصول یا خدمت ما و هزینه‌های آن در مقایسه با محصولات و خدمات رقبا. به این تعریف از ارزش، اصطلاحا ارزش ادراکی نیز می‌گویند. ارزش ادراکی به زبان ساده یعنی حداکثر قیمتی که یک مشتری حاضر است برای خرید یک محصول یا خدمت بپردازد. در بازاریابی مدرن، هرچه ارزش ادراکی یک محصول یا خدمت، بیشتر باشد، سود بیشتری نصیب شرکت عرضه‌کننده می‌شود

🔵 رضایت: میزان رضایت مشتری از مقایسه عملکرد محصول در مقایسه با انتظارات وی از محصول، تعیین می‌شود. در این مقایسه، سه حالت زیر به وجود می‌آید:

1️⃣ عدم رضایت مشتری: وقتی که عملکرد محصول، پایین‌تر از انتظارات مشتری است

2️⃣ رضایت مشتری: وقتی که عملکرد محصول، برابر با انتظارات مشتری است

3️⃣ خشنودی مشتری: وقتی که عملکرد محصول، بالاتر از انتظارات مشتری است

👈 شرکت‌های هوشمند سعی می‌کنند از طریق قول دادن به آن چه که توان انجام آن را دارند، و سپس، فراتر رفتن از قول‌های داده شده، مشتریان‌شان را خشنود کنند. پس تا می‌توانیم باید وعده‌هایی که به مشتری می‌دهیم، اندکی پایین‌تر از آن چیزی باشد که برای مشتری انجام خواهیم داد.


🎙 @lect_negotio ™

🔴چگونه بحث، استدلال و مخالفت کنیم؟

🔸️احتمالا همه ما با این موضوع مواجه شده‌ایم که در هنگام بحث و مخالفت، افراد به جای استدلال و تلاش برای توضیح مشکل یکدیگر را تخریب می‌کنند. این روش نه تنها به حل مساله کمکی نمی‌کند، بلکه اعتبار و احترام شخص را نیز زیر سوال می‌برد.

🔹️پل گراهام سلسله مراتب استدلال را مطابق شکل توضیح می‌دهد. در این هرم هر قدر از پایین هرم به سمت بالای هرم برویم، قدرت متقاعدکنندگی ما بیشتر می‌شود و در بیان نظر خود و بحث کردن موفق‌تر خواهیم  بود.



🎙 @lect_negotio ™

🔴▪️ چگونه با رقبای ارزان قیمت مبارزه کنیم؟


🔹 بازاریاب‌ها بر این باورند که شرکت‌هایی که هم قیمت پایینی دارند، هم کیفیت قابل قبولی، «قلب و کیف پول» مشتریان را به راحتی به دست می‌آورند. به عنوان مثال، امروزه بیش از 50 درصد مردم آمریکا، از فروشگاه‌های تخفیف‌دار مثل وال مارت و تارگت خرید می‌کنند. این نرخ در اوایل قرن بیست و یکم، فقط 25 درصد بود

🔸 شرکت‌های بزرگ برای مقابله با این رقبای ارزان قیمت، روی دو استراتژی اصلی زیر تمرکز می‌کنند:
1️⃣ تمایز: شرکت‌های بزرگ، صحنه رقابت با رقبای ارزان قیمت را به گونه‌ای مدیریت می‌کنند که از میدان اصلی رقابت با آنها خارج می‌شوند و در میدان‌های دیگری فعالیت خود را افزایش می‌دهند. به عبارت دیگر، زمین رقابت را با ارائه منافع جدید و خلاقانه به مشتریان، عوض می‌کنند
🎯 برای مثال، فروشگاه‌ زنجیره‌ای وال گرینز، به جای جنگ قیمتی با وال مارت، روی منفعت «خرید آسان و راحت» تمرکز کرده است. وال گرینز برای اجرای این استراتژی، تعداد فروشگاه‌هایش را افزایش داده، محله‌های کم‌ ترافیک را برای افتتاح فروشگاه‌های جدیدش انتخاب کرده و فضای پارکینگ رایگان فروشگاه‌هایش را افزایش داده است. با کمک این استراتژی‌ها، فروش شرکت از 15 میلیارد دلار به 59 میلیارد دلار رسیده است، بدون این که وارد جنگ قیمتی و تخفیفی با وال مارت شود

2️⃣ تمرکز: رقابت با شرکت‌های ارزان قیمت، مستلزم افزایش تمرکز شرکت بر بخش‌های اصلی بازار است
🎯 مثلا شرکت هواپیمایی بریتیش ایرویز برای مقابله با رقبای ارزان خود مثل رایان ایر و ایزی جت، تعداد و مقاصد پروازهای داخلی خود را کاهش داده و بیشتر روی پروازهای بین‌المللی و به خصوص مقاصد دور، تمرکز کرده است



🎙 @lect_negotio ™

🔴ویژگی‌های مدیران موفق در مذاکره:

🔹مدیران موفق تصمیم‌گیرندگانی حرفه‌ای هستند. آن‌ها بسیار ساده و روان صحبت می‌کنند و مکالمات را به نتیجه می‌رسانند.

🔹آن‌ها مدام تصمیماتی می‌گیرند که باعث انجام شدن کارها می‌شود و پیشرفت حاصل می‌شود. آن‌ها استاد خاتمه دادن صحبت‌ها و موارد بی‌ارزش هستند و به سرعت تصمیم می‌گیرند.

🔹به جای اینکه روزها و ماه‌ها برای یافتن بهترین گزینه ممکن فکر کنند با قاطعیت تصمیم می‌گیرند حتی اگر تصمیمشان بهترین گزینه ممکن نباشد.

🔹عدم قطعیت در تصمیم‌گیری یکی از بزرگ‌ترین عوامل شکست کسب‌و‌کارها است.


🎙 @lect_negotio ™

🔴۶سخنرانی معروف که هر کسی باید بشنوه

🔰آیا مدرسه خلاقیت رو از بین میبرد؟

🔰قدرت درون گراها

🔰چه چیزی واقعا ما را شاد نگه میدارد

🔰درون ذهن یک اهمال کار چه میگذره؟

🔰به دختر ها شجاعت یاد بدیم نه بی نقص بودن

🔰اگر از این شاخه به اون شاخه میپرید شما چند پتانسیلی هستید

🎙 @lect_negotio ™

🔴اصول دوازده‌گانه مهارت مذاکره مفید


🔘مهارت برقراری ارتباط

🔘مهارت حفظ آرامش

🔘مهارت حل مسئله

🔘مهارت تصمیم گیری

🔘مهارت متقاعد سازی

🔘مهارت برنامه ریزی

🔘مهارت رفتار صادقانه

🔘مهارت مدیریت خواسته ها

🔘مهارت صبوری

🔘مهارت سازگاری

🔘مهارت برقراری ارتباط

🔘مهارت شنوندگی به صورت فعال

🔘مهارت استفاده هوش احساسی

🎙 @lect_negotio ™