٨ – حين يشتكي عميل، اسأل سؤالًا

مثل: من فضلك قل لي: ماذا حدث بالضبط؟ ما الخطأ الذي فعلناه؟ ماذا تريد حتى تعود كأحد عملائنا؟ ما الذي يمكننا فعله لتصحيح الأمر؟ هذه الأسئلة تُظهر اهتمامك والتزامك، وتمكنك من تحويل خصم يفور غضباً إلى عميل يريد أن يعبر هذا الخطأ.
 

 

٩- حين تريد أن يفكر الناس فيما يفعلونه، أسأل سؤالًا بلاغيًا

إن الأسئلة البلاغية تدعو للتفكير والتأمل. مثل: هل فكرت لماذا تعمل بكل هذا الجهد؟ ما حقاً الذي تعني كلمة الجودة؟ هل فكرتم لماذا يختار العملاء أن يتعاملوا معنا لا مع الآخرين؟.
 

١٠- حين تريد بناء الألفة مع الموظفين، اسأل سؤالًا

مثل: ما رأيكم في هذه المشكلة؟ كيف يبدو الموقف من وجهة نظركم؟ ما أفكاركم لتقوية فريقنا؟ فحين تسأل الناس بصدق عن آرائهم تُظهر لهم كم تُقدرهم.

يمكنك بتنظيمك لفريق عملك أن ترهب عدوك مهما كانت قوتة بل وأن توهمه بقوة أكبر منه✍.


فلا تجعل من حولك من فريق في العمل أو أسرة في البيت متفرقون ولكن اجعلهم متحدين بذكائك و شخصيتك القيادية و لا تنسى أبدا أن بداية نجاحك : الإستعانة برب العالمين دائما 👌

التمكين👇👇👇
Empowerment
"التمكيـن" مـن أكـثر مصطلحــات
الإدارة اسـتخداما فـي التســـعينيات.
ويعنــــي تفويــــض الصلاحيــــات
والمســئوليات للعــاملين، ومنحـــهم
الحريــــة الكاملــــة لأداء العمــــــل
بطريقيـهم دون تدخـل مباشــر مــن
الإدارة، مع توفـير المـوارد الكافيـة
وبيئة العمل المناسبة لهم، وتأهيلـهم
فنيـا وسـلوكيا لأداء العمـل، والثقــة
المطلقـة فيـهم. أي أن القـائد يمكـــن
العاملين من عملــهم مـن مسـتقبلهم.
فكلمـة "تمكيـن" تـدل علـى المعنـى
لغويا و اصطلاحيا

انظر إلى هذا النموذج في القيادة 📚

قيادة التغيير:👇👇


يروي روبرت تاونسند إحدى تجاربـه القياديـة عندمـا كـان
رئيسا لشركة أفيس AVIS لتـأجير السـيارات واسـتطاع أن
ينقذ الشركة من الإفلاس ويصعد بها إلى قمة النجــاح. ذات
يوم جاء لزيارته (اللورد كارمدجون) مديــر فـرع الشـركة
في بريطانيــا، وهـذا اسـمه المسـتعار طبعـا. عندمـا وصـل
المديـر البريطـاني إلـــى مقــر الشــركة
اتصلـت سـكرتيرة (تاونسـند) بـه قائلـــة
بـدون رسـميات: "بـــوب" لقــد وصــل
اللـورد. كـان (تاونسـند) يرتـــدي نفــس
السترة الحمــراء القصـيرة التـي يلبسـها
عمال الشركة في مواقع العمل.اســتقبل
(تاونسند) مرؤ ســه أو ضيفـه، وتشـعب
بـهما الحديـث إلـــى تفــاصيل كثــيرة لا
يعرفها (تاونسند) جيدا. فاســتدعى علـى
الفــور مديــره المــالي ليجيــــب علـــى
تســـاؤلات اللـــورد. وعندمـــا احتـــاج
(تاونسـند) إلـى تقريـر طلبـه الضيـــف،
خرج من مكتبه وأحضره بنفسـه. وهنـا
بـدأ اللـورد يشـك فـــي أن هــذا الرجــل
البسيط هو بالفعل القائد (تاونسند) الــذي
قرأ وسمع عنه الكثير.
ويؤكد (تاونســند) أن الرئيــس الجديــد
لشركة (آي.بي.ام) يرتدي أيضا ملابس
غير رسمية داخل مقـر الشـركة الفـاخر
الذي يسمونه "قصــر الكريسـتال". ويـرى أن تغيـير القـائد لسـلوكه قـد يكـون انجـح وســيلة لتوصيــل فكــرة التغيــير✍
للجميـع. لقـد انتـهت صـورة المديـر الخطـير ذي الأبــواب
المغلقة والمواعيد المحكمة التي تمتد لشهور قادمة وأصبح
القائد الكـفء يفـاجئ العـاملين فيرونـه واقفـا بينـهم مرتديـا
نفس الزي الموحد الذي يستخدمونه.👌

كم تأثر الصحبة فى تشكيل عقلك و كم من أناس أرادوا أن يغيروا أنفسهم للخير ولكنهم فشلوا بسبب صحبة السوء و كم من أناس كادوا أن ينحرفوا ولكن بسبب الصحبة الصالحة منعتهم من ذلك فانظر دائما في من حولك فأنت سوف تسأل وحدك يوم القيامة 👌

‌
•النجاح في الحياة يدور حول أربعة أمور أساسية :

١•النجاح مع الذات:
‌
■هو أن ينجح الإنسان في داخله, بحيث يشعر أنه مسؤول عما يحدث له.

■لا تعش حياة تذمر, وتلوم فلان من الناس بأنه السبب أو الحكومة, بهذه الطريقة لن تنجز شيئاً ولن تكون فعّالاً في الحياة.

■الذي يتذمر لا يتقدم, واسأل نفسك ماذا استطيع أن افعل؟ كيف نحل مشاكلنا؟
‌

‌
‌
٢•النجاح في العلاقات:
‌
■هناك مهارات كثيرة للنجاح في العلاقات, منها: مهارة القيادة, التأثير, الإقناع, بناء الشخصية الإيجابية, ..

■لكن أساس النجاح في العلاقات, هو الخلق.

■أن يكون الإنسان مؤدباً, يحسن الاستماع, يحسن الكلام, صادق, لا يسرع في الحكم بدون تثبت, يحاور بأدب, يلبس جيداً.

■وأفضل من علمنا الأخلاق هو الرسول صلى الله عليه وسلم, حيث قال: "إنما بعثت لأتمم مكارم الأخلاق".

■وقال عليه الصلاة والسلام: "وأنا زعيم ببيت في أعلى الجنة لمن حسن خلقه".
‌

‌
‌
٣•النجاح في العطاء:
‌
■أن يكون للإنسان أثر, من خلال انجازات يتركها ورآه, ولا ينتهي بمجرد موته.👌

■أساس النجاح في العطاء هو أن تختار تخصصاً تعطيه حياتك, سواءاً كان علم, إدارة, سياسة, رياضة, إقتصاد, جهاد, دعوة, ..

■الذي يحاول أن ينتج في كل مجال أو الذي لم يحدد مجالاً معيناً, لن يكون فعّالاً.

■كيف تختار مجالك؟ هناك معادلة مختصرة تساعدك في تحديد ذلك, اسمها (رفق) :
◦(ر) الرغبة: لا تعطي حياتك لمجال لا تحبه, اختر المجال الذي تستمتع به. وسوف تبدع فيه.
◦(ف) الفرصة: اختر مجالاً فيه فرصة للإنجاز, بحيث لا يكون متشبعاً, والمنافسة فيه شديدة, مجال تستطيع أن تتميز فيه على أقرانك.
◦(ق) القدرة: ابحث عن مجال لديك قدرات مميزة فيه.✍

■ثم عليك أن تحدد مجموعة أهداف تريد إنجازها في مجالك, مثلاً تأليف كتب, إنشاء قناة فضائية, مشروع شركة كبرى, ..🕐
■حوّل هذه الأهداف إلى مشاريع لها بداية ونهاية, مثلاً تأليف 5 كتب خلال فترة محددة.
■قسّم المشاريع لفترات, مشاريع لعشرين سنة, ومشاريع لخمس سنوات, ومشاريع لسنة واحدة. وجميعها تصب في هدف الأساسي.
■من الأمور المهمة للإنجاز, هي ترتيب الوقت والإرادة القوية.✍
‌

‌
‌
٤•النجاح مع الله عز وجل:
‌
■ما قيمة أن ينجح الإنسان في الدنيا ثم يكب على وجهه في النار يوم القيامة.
■لا تكن حياتك كلها من أجل المال والشهرة والمناصب والمشاريع والعلاقات.
■اجعل مع الدنيا نية صالحة لله.
■ليكن لديك شئ من عبادات القلب وعبادات الجوارح.
■عبادات القلب, مثل: الخشوع, الخضوع, التذلل, الابتهال, التوبة, التسبيح, التفكر, مناجاة الله عز وجل, ..
■عبادات الجوارح, مثل: الصلاة, النافلة, قيام الليل, الصدقة, قراءة القرآن, العمرة, الحج, صيام التطوع, ..
■"ربنا آتنا في الدنيا حسنة وفي الآخرة حسنة وقنا عذاب النار"
■"وابتغ ِ فيما آتاك الله الدار الآخرة ولا تنسَ نصيبك من الدنيا وأحسن كما أَحسن الله إليك ولا تبغ ِ الفساد في الأرض إن الله لا يحب المفسدين

" لقد بدأت من منطلق أن هدف القيادة هو إيجاد قادة آخرين، لا مزيد من الأتباع✍.

"رالف نادر"

يمكنك بفرحتك أن تخلق في قلب الفائز الحقيقي خسران. فأنت و شخصيتك تتحكم في مشاعر من حولك، فدائما راقب تصرفاتك و حاول أن تحسن من نفسك دائما👌

كل عام و أنتم بخير و تقبل الله منا ومنكم صالح الأعمال 💎💎💎💎💎

أنصح بالمشاهدة 👆👆👆

كيفية تنظيم وقتك

والأن أيها الأحبة سنشرع في نشر كيفية استغلال الوقت بقدر المستطاع فيما هو مفيد. فالوقت🕐 والله يا كرام أضيق ما يكون والحياة تمر سريعا من تحت أقدامنا 👌 فمن قبل كانت أدوار أجدادنا وفي المستقبل أدوار أحفادنا واليوم هو دورنا فاسعي دائما في عدم إضاعة دورك✍ و إن شاء الله تكون هذه القناة تذكرة لكلٍ منا وتكون مفتاح في تبيان كيفية استغلال الوقت💎.