​​Професії в IT: Customer Support Manager

Customer Support Manager — це спеціаліст, який надає якісну підтримку користувачам IT-продуктів. Основними каналами комунікації є чати, електронна пошта та дзвінки. До завдань support-менеджера можна віднести такі: розв‘язання технічних проблем, які виникають у користувача під час взаємодії з продуктом, створення бази відповідей на найпоширеніші запитання, надання довідкової інформації про послугу чи продукт, аналіз проблем, які виникають у користувача, та пошук варіантів їх розв’язання.

Навички, які знадобляться support-спеціалісту в роботі:

▪️високий рівень володіння письмовою та усною англійською мовою;
▪️наявність емпатії і вміння вирішувати конфлікти;
▪️мультизадачність, аби вести декілька чатів одночасно;
▪️вміння ввічливо та змістовно комунікувати;
▪️аналітичне мислення;
▪️досвід роботи з CRM-системою;
▪️вміння швидко приймати рішення.

📎 Актуальні вакансії Genesis та компаній-партнерів за цим напрямом:

Customer Support Lead (Genesis Growth Accelerator)
Customer Support Representative
Support Representative

#професіївit

​​У межах рубрики «Genesis Team» ми знайомимо вас із генезійцями та розповідаємо про їхній кар’єрний шлях. Сьогодні своєю історією поділилася Лариса Ніщенко, Customer Success Lead в OBRIO, компанії з екосистеми бізнесів Genesis. Читайте допис, аби дізнатися про те, як Лариса очолила відділ, про її любов до професії, а також про інструменти, які вона використовує в роботі!👇

✍️ Розкажи про свій професійний шлях:

Я навчалася в аспірантурі за спеціальністю «Біотехнологія» і влаштувалася модератором, бо мала бажання спробувати себе в чомусь новому. За пів року мене призначили Shift Lead команди модерації. Після півторарічної роботи на цій позиції захотіла розширити спектр своїх знань та обов’язків. Так я відгукнулася на вакансію в OBRIO. В компанії спочатку займалася налаштуванням процесів модерації, потім відповідала за підтримку користувачів наших продуктів, а зараз — за Web Supply і команду експертів, які надають консультації на нашій платформі.

🚀 За що ти любиш свою професію?

Свою професію я люблю за те, що мені постійно доводиться робити те, чого я ніколи не робила раніше. Щомісяця переді мною та командою з’являються нові виклики та цікаві завдання, завдяки яким ми розвиваємося і здобуваємо нові навички. У менеджменті мені подобається допомагати людям побачити свої сильні сторони та зростати. Крім цього, отримую задоволення, коли налаштовую певний процес із нуля, а згодом бачу його ефективність для бізнесу.

🔎 Які інструменти використовуєш у роботі?

Notion — для планування проєктів, особистого планування, для нотаток, зберігання саммарі зустрічей, як базу знань, для репортингу та комунікації між різними командами.
Google Calendar і Google Meet — для планування і проведення онлайн-зустрічей.
Tableau і Amplitude — для детальної аналітики; для відстеження перформансу команди та ефективності роботи відділу за допомогою продуктових метрик.
Miro — для описання системи виконання завдань і візуалізації стратегії відділу.

#genesisteam

​​Шукаємо фахівців у команду 🙌

🔎Analytics
Junior Product Analyst (Lift)
Strategy & Operations Analyst (Universe)
Product Manager
Project Manager

📈Marketing
Marketing Manager
Junior Marketing Manager
Junior Marketing Manager
Junior Social Media Manager (GMEM)
User Acquisition Manager (Universe)

💡Creative
Motion Designer (Boosters)
Motion Designer (Universe)
Marketing Designer (Part-time)
Content Creator
Content Manager (Lift)

⚙️Technical
React.js Developer (OBRIO)
Node.js Developer (OBRIO)
DevOps Engineer (Universe)
DevOps Engineer (Boosters)
Backend Engineer (Universe)

📍Admin
People Partner
Startup Program Manager (International)
Sales Manager
Video Team Lead for YouTube Channel (GMEM)
Sports Video Team Lead (GMEM)

#genesis_вакансії

​​💡«Креативні маркетологи в IT: хто вони, що створюють та як ними стати» — безкоштовний онлайн-івент від ІТ-компанії OBRIO та онлайн-університету Choice31.

Під час вебінару ви дізнаєтеся про:

▪️ Роль креативного маркетолога
▪️ Обов’язки креативних маркетологів у продуктових IT-компаніях
▪️ Приклади робочих кейсів
▪️ Взаємодію з командою
▪️ Із чого почати свій шлях до професії креативного маркетолога
▪️ Корисні ресурси для розвитку в індустрії

Подію проведуть:

💡 спікер — Вікторія Желез, Creative Marketing Specialist ІТ-компанії OBRIO.
💡 модератор — Уляна Мовчан, Head of Marketing онлайн-університету Choice31.

🗓Коли: 15 грудня, 19:00.

🔗Реєструйтеся за посиланням.

​​Новини 7.11-13.12⚡️

💼 Що може отримати український стартап на Web Summit? В колонці для AIN.UA про це розповідає Інна Максименко, CEO та засновниця стартапу з розвивальним контентом для дітей Кеікі з екосистеми Genesis.

💡«Співробітники зможуть жити в офісі». Про сценарій, за яким працівники зможуть залишатися в офісі в комфорті та продовжувати роботу попри блекаут для Forbes розповіла адміністративна директорка компанії Юлія Віннікова.

🛳 Із судноводія в Full Stack розробники. Василь Гевко, Full Stack Developer в Keiki, ​​поділився з читачами DOU історією світчингу, а також розповів, що надихнуло його змінити напрям та які скіли моряка знадобилися в розробці.

✍️ YouTube-стратегія для бренду: 5 Do’s та 5 Dont’s. Як краще не робити на старті, а що таки варто врахувати у роботі з платформою, розповідає CEO Genesis MCN Микола Рогинець.

⚙️ Як впровадити та ефективно використовувати Remote Config в дитячому EdTech-продукті. Олесь Дібрівний, Unity Developer в Keiki, у статті для DOU розповів як створити оптимальний онбординг, розширити користування доступним функціоналом та експериментувати з головним меню без додаткових перерелізів.

💳 Інноватори та консерватори: чому європейська платіжна інфраструктура поступається українській для SPEKA.media розповів Кирило Тарнопольський, CEO Solidgate, партнерської компанії Genesis.

#новиниgenesis

​​🎙«Як вам вдалося» — подкаст від медіа Vector та Genesis Academy, як створювати, факапити й розвивати — продукти, команди та ідеї.

У випуску разом із Олексієм Ніщиком, Head of Education в Genesis, обговорили, навіщо бізнесу вкладатися в освіту неспівробітників, як будувати корпоративне навчання, аби команди справді вчилися, та основні напрями роботи освітнього відділу.

🔗Переглядайте конспект або слухайте повну версію розмови за посиланням.

​​🎮 Нова відеогра починається не лише з ідеї, а й з детального опису ключових складників продукту. Такий опис називається концепт-документом. Його використовують і глобальні ігрові гіганти, і аматори в розробці ігор.

Кому й для чого потрібен такий документ, з чого він складається, яких помилок легко припуститися, як його будуть оцінювати — розповідає Ярослав Сінгаєвський, Lead Game Designer у компанії Red Beat.

📎 Повний матеріал про вдалий концепт-документ читайте у нашому блозі.