💥 Зачем бизнесу ПромоСтраницы и как запускать рекламу, если вы этого еще не делали
Фундаментальный труд проделала команда ПромоСтраниц, когда подготовила этот гайд. Считайте, здесь полноценный курс для маркетологов по ПромоСтраницам и брендформансу. Ещё и не каждый курс так подробно раскроет все нюансы инструментария, как это сделано здесь.
Внутри есть всё:
✦ Описание логики работы
✦ Разбор интерфейса
✦ Советы по статьям
✦ Кейсы рекламодателей
✦ Куча ссылок на полезное
Вот ни добавить, ни убрать. Материал получился крутой, его можно и нужно изучать как самим специалистам, так и обязательно показывать бизнесу в качестве пояснения принципов работы ПромоСтраниц.
Обязательно сохраняйте себе. Ребятам из ПромоСтраниц — респект!
#промостраницы #запускРК
Фундаментальный труд проделала команда ПромоСтраниц, когда подготовила этот гайд. Считайте, здесь полноценный курс для маркетологов по ПромоСтраницам и брендформансу. Ещё и не каждый курс так подробно раскроет все нюансы инструментария, как это сделано здесь.
Внутри есть всё:
✦ Описание логики работы
✦ Разбор интерфейса
✦ Советы по статьям
✦ Кейсы рекламодателей
✦ Куча ссылок на полезное
Вот ни добавить, ни убрать. Материал получился крутой, его можно и нужно изучать как самим специалистам, так и обязательно показывать бизнесу в качестве пояснения принципов работы ПромоСтраниц.
Обязательно сохраняйте себе. Ребятам из ПромоСтраниц — респект!
#промостраницы #запускРК
⚡️ Разыгрываю два приглашения на ПромоСреду в оффлайне
Ребята из ПромоСтраниц любезно поделились с «ДзеноПульсом» двумя приглашениями на предстоящую ПромоСреду, что состоится уже совсем скоро в Москве, 15 марта в 18.00. О чём будет эта крутецкая конфа я уже писал, а теперь о самом розыгрыше.
Условия очень простые:
1. Вы должны быть подписаны на ДзеноПульс
2. Нужно нажать кнопку внизу этого поста «Участвовать»
3. А нет третьего шага. Всё!
👉 Двоих победителей выберет хитроумный бот самостоятельно в понедельник 13 марта в 09.00.
Ребята из ПромоСтраниц любезно поделились с «ДзеноПульсом» двумя приглашениями на предстоящую ПромоСреду, что состоится уже совсем скоро в Москве, 15 марта в 18.00. О чём будет эта крутецкая конфа я уже писал, а теперь о самом розыгрыше.
Условия очень простые:
1. Вы должны быть подписаны на ДзеноПульс
2. Нужно нажать кнопку внизу этого поста «Участвовать»
3. А нет третьего шага. Всё!
👉 Двоих победителей выберет хитроумный бот самостоятельно в понедельник 13 марта в 09.00.
❤️ Розыгрыш билетов на офлайн вечеринку ПромоСреды завершён
С победителями сегодня свяжутся ребята из ПромоСтраниц. Скоро увидимся!
Всем отличной недели!
С победителями сегодня свяжутся ребята из ПромоСтраниц. Скоро увидимся!
Всем отличной недели!
⚡️Дзен поглощает Пульс, теперь уже официально и очень скоро
Сегодня на почты авторов и рекламодателей прилетели «письма счастья» от команды Пульса. Если кратко — Пульс скоро закончит своё существование.
Ниже привожу полный текст письма, в версии для рекламодателей (она подробнее и касается рекламного кабинета):
Привет! Это команда Пульса.
В сентябре 2022 года Дзен присоединился к VK. Большинство из вас знакомы с Дзеном – как бизнес, авторы или пользователи. Сегодня у нас важные новости: мы начинаем объединение Дзена и Пульса. Команды сервисов будут развивать единую контентную платформу под брендом Дзена.
Что это значит для компаний, которые работают с Пульсом?
✦ Рост потенциальной аудитории. Объединение платформ позволит увеличить потенциальную аудиторию: каждый месяц ленту Дзена просматривают 70 млн пользователей. Весь контент, опубликованный в Дзене, сможет попадать и на поверхности сервиса Пульс — на главную страницу mail и другие.
✦ Контент остается. Все публикации из Пульса сохранятся — начиная с 13 марта у вас появится возможность скачать архив материалов в личном кабинете Пульса и перенести их в Дзен.
✦ Единая точка входа и кабинет. Дзен становится для компаний и авторов основной точкой входа и дистрибуции контента. Личный кабинет Пульса со временем будет закрыт, статистика по новым публикациям будет доступна в Студии в Дзене.
Этапы объединения платформ
✦ C 13 марта в Пульсе не будет возможности создавать каналы: компании и новые авторы смогут зарегистрировать их уже в Дзене. В Дзене вы также сможете подключить и настроить RSS ленту. Как это сделать, подробнее рассказываем здесь.
✦ C 13 марта вы сможете начать переносить контент из Пульса в Дзен. Для этого в личном кабинете Пульса появится возможность скачать архив материалов. Статистика по новым публикациям и монетизации будет доступна в Студии в Дзене.
✦ C 2 мая в Пульсе не получится создавать новые публикации.
✦ C 2 мая в Пульсе будут остановлены рекламные кампании с оплатой за дочитывание материалов. Вы сможете продолжать работать с нативной рекламой в статьях на Медиапроектах Mail. Кроме того, в ближайшие месяцы инструменты для продвижения контента появятся в Дзене — будем делиться обновлениями.
✦ До 10 июля в личном кабинете Пульса будет доступна статистика по всем опубликованным в сервисе материалам.
----
Такие дела. Дзен не берёт рекламный кабинет Пульса, но получает доступ к его аудитории. Следим за развитием событий.
Сегодня на почты авторов и рекламодателей прилетели «письма счастья» от команды Пульса. Если кратко — Пульс скоро закончит своё существование.
Ниже привожу полный текст письма, в версии для рекламодателей (она подробнее и касается рекламного кабинета):
Привет! Это команда Пульса.
В сентябре 2022 года Дзен присоединился к VK. Большинство из вас знакомы с Дзеном – как бизнес, авторы или пользователи. Сегодня у нас важные новости: мы начинаем объединение Дзена и Пульса. Команды сервисов будут развивать единую контентную платформу под брендом Дзена.
Что это значит для компаний, которые работают с Пульсом?
✦ Рост потенциальной аудитории. Объединение платформ позволит увеличить потенциальную аудиторию: каждый месяц ленту Дзена просматривают 70 млн пользователей. Весь контент, опубликованный в Дзене, сможет попадать и на поверхности сервиса Пульс — на главную страницу mail и другие.
✦ Контент остается. Все публикации из Пульса сохранятся — начиная с 13 марта у вас появится возможность скачать архив материалов в личном кабинете Пульса и перенести их в Дзен.
✦ Единая точка входа и кабинет. Дзен становится для компаний и авторов основной точкой входа и дистрибуции контента. Личный кабинет Пульса со временем будет закрыт, статистика по новым публикациям будет доступна в Студии в Дзене.
Этапы объединения платформ
✦ C 13 марта в Пульсе не будет возможности создавать каналы: компании и новые авторы смогут зарегистрировать их уже в Дзене. В Дзене вы также сможете подключить и настроить RSS ленту. Как это сделать, подробнее рассказываем здесь.
✦ C 13 марта вы сможете начать переносить контент из Пульса в Дзен. Для этого в личном кабинете Пульса появится возможность скачать архив материалов. Статистика по новым публикациям и монетизации будет доступна в Студии в Дзене.
✦ C 2 мая в Пульсе не получится создавать новые публикации.
✦ C 2 мая в Пульсе будут остановлены рекламные кампании с оплатой за дочитывание материалов. Вы сможете продолжать работать с нативной рекламой в статьях на Медиапроектах Mail. Кроме того, в ближайшие месяцы инструменты для продвижения контента появятся в Дзене — будем делиться обновлениями.
✦ До 10 июля в личном кабинете Пульса будет доступна статистика по всем опубликованным в сервисе материалам.
----
Такие дела. Дзен не берёт рекламный кабинет Пульса, но получает доступ к его аудитории. Следим за развитием событий.
🥲 Что будет с подписчиками в Пульсе после поглощения площадки Дзеном
Сделал вчера вечером запрос в службу поддержки Дзена, ведь у многих авторов на каналах в Пульсе скопилось изрядное количество подписчиков. Что же с ними будет?
Цитирую ответ:
«Здравствуйте!
Ваши подписчики не будут перенесены в Дзен.
Вы можете поделиться ссылкой на ваш дзен-канал, чтобы подписчики могли перейти и подписаться на него».
Жалко, ведь и читателям придётся заново искать любимых авторов, и авторам нужно будет компенсировать в Дзене потерянный объём подписчиков.
Выходит, что для многих инвестиции в развитие канала в Пульсе были напрасны. Контент — да, остаётся. Но аудитория...
Сделал вчера вечером запрос в службу поддержки Дзена, ведь у многих авторов на каналах в Пульсе скопилось изрядное количество подписчиков. Что же с ними будет?
Цитирую ответ:
«Здравствуйте!
Ваши подписчики не будут перенесены в Дзен.
Вы можете поделиться ссылкой на ваш дзен-канал, чтобы подписчики могли перейти и подписаться на него».
Жалко, ведь и читателям придётся заново искать любимых авторов, и авторам нужно будет компенсировать в Дзене потерянный объём подписчиков.
Выходит, что для многих инвестиции в развитие канала в Пульсе были напрасны. Контент — да, остаётся. Но аудитория...
🥸 Можно ли рекламные тексты из ПромоСтраниц использовать где-то ещё
Такой интересный вопрос прозвучал на последнем выступлении моей коллеги, Насти Коноваловой. Чем не повод для поста?! К тому же текст для ПромоСтраниц — сущность ценная, и просто так выбрасывать его желания никакого нет.
Тексты из ПромоСтраниц использовать можно, вопрос только в том где и зачем. Технически, со стороны ПромоСтраниц никаких ограничений по этому поводу нет. Но есть нюанс — рекламные тексты имеют специфическую структуру, особенно в заключительной части, где обычно присутствует призыв к действию. В каких-то случаях его можно оставить практически без изменений, но иногда стоит адаптировать под формат площадки.
Набросал варианты, как можно дать вторую жизнь отслужившим текстам из Промо:
① Разместить в своём блоге на корпоративном сайте
② Разместить в канале на Дзене (почему бы и нет?)
③ Использовать в рассылке по тёплой или холодной базе
④ Опубликовать в социальных сетях (у того же ВК есть отдельный формат для лонгридов)
⑤ Сократить и залить в телеграм-канал
Все эти сценарии требуют минимальных корректировок, а то и не требуют вовсе.
Ещё мне Майя (копирайтер всея Медиасфера) подсказала такой лайфхак: «А если вы привыкли вести соц.сети в формате коротких постов, режьте на куски статью из Промо. Будет контент на неделю вперёд».
Та-а-ак, а где ещё могут быть использованы тексты из ПромоСтраниц? Есть мысли?
#промостраницы #копирайтинг
Такой интересный вопрос прозвучал на последнем выступлении моей коллеги, Насти Коноваловой. Чем не повод для поста?! К тому же текст для ПромоСтраниц — сущность ценная, и просто так выбрасывать его желания никакого нет.
Тексты из ПромоСтраниц использовать можно, вопрос только в том где и зачем. Технически, со стороны ПромоСтраниц никаких ограничений по этому поводу нет. Но есть нюанс — рекламные тексты имеют специфическую структуру, особенно в заключительной части, где обычно присутствует призыв к действию. В каких-то случаях его можно оставить практически без изменений, но иногда стоит адаптировать под формат площадки.
Набросал варианты, как можно дать вторую жизнь отслужившим текстам из Промо:
① Разместить в своём блоге на корпоративном сайте
② Разместить в канале на Дзене (почему бы и нет?)
③ Использовать в рассылке по тёплой или холодной базе
④ Опубликовать в социальных сетях (у того же ВК есть отдельный формат для лонгридов)
⑤ Сократить и залить в телеграм-канал
Все эти сценарии требуют минимальных корректировок, а то и не требуют вовсе.
Ещё мне Майя (копирайтер всея Медиасфера) подсказала такой лайфхак: «А если вы привыкли вести соц.сети в формате коротких постов, режьте на куски статью из Промо. Будет контент на неделю вперёд».
Та-а-ак, а где ещё могут быть использованы тексты из ПромоСтраниц? Есть мысли?
#промостраницы #копирайтинг
💫 Советы рекламодателям в связи с закрытием Пульса
Как уже известно, Пульс закрывается. В том числе прекращает своё существование и рекламный кабинет, что очень грустно. В связи с этим возникла идея поделиться мыслями, что вообще делать рекламодателю в связи с последними событиями.
Для рекламодателей, которые не присутствовали в Пульсе:
✦ Если вы не использовали Пульс для своих кампаний, то вам не о чем беспокоиться. Открыть новый кабинет уже не получится, но вы можете осваивать или развивать свои кампании в ПромоСтраницах, где не менее круто
Для рекламодателей, которые успешно использовали Пульс:
✦ Действующие кабинеты Пульса будут доступны до 1 мая, поэтому продолжайте выбирать аудиторию из системы. У вас на это есть ещё полтора месяца.
✦ Параллельно начинайте тестировать ПромоСтраницы или масштабировать уже действующие там кампании. Сейчас появились две отличные стратегии: CPC и оптимизация на конверсии. Последняя вообще свежачок. Стоит пробовать и уже сейчас начать обучать алгоритм. Делайте это спокойно, постепенно, с небольшими бюджетами. Берите в тест самые успешные креативы из Пульса
✦ Выбирайте всё, что пока можно доставать из Пульса и плавно перераспределяйте бюджет в ПромоСтраницы. Таким образом, постепенно уменьшая бюджет в Пульсе и увеличивая его в ПромоСтраницах, переезд будет максимально безболезненным
Как уже известно, Пульс закрывается. В том числе прекращает своё существование и рекламный кабинет, что очень грустно. В связи с этим возникла идея поделиться мыслями, что вообще делать рекламодателю в связи с последними событиями.
Для рекламодателей, которые не присутствовали в Пульсе:
✦ Если вы не использовали Пульс для своих кампаний, то вам не о чем беспокоиться. Открыть новый кабинет уже не получится, но вы можете осваивать или развивать свои кампании в ПромоСтраницах, где не менее круто
Для рекламодателей, которые успешно использовали Пульс:
✦ Действующие кабинеты Пульса будут доступны до 1 мая, поэтому продолжайте выбирать аудиторию из системы. У вас на это есть ещё полтора месяца.
✦ Параллельно начинайте тестировать ПромоСтраницы или масштабировать уже действующие там кампании. Сейчас появились две отличные стратегии: CPC и оптимизация на конверсии. Последняя вообще свежачок. Стоит пробовать и уже сейчас начать обучать алгоритм. Делайте это спокойно, постепенно, с небольшими бюджетами. Берите в тест самые успешные креативы из Пульса
✦ Выбирайте всё, что пока можно доставать из Пульса и плавно перераспределяйте бюджет в ПромоСтраницы. Таким образом, постепенно уменьшая бюджет в Пульсе и увеличивая его в ПромоСтраницах, переезд будет максимально безболезненным
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤️ Краткий отчёт Игоря о ПромоСреде
Намедни побывал на ПромоСреде, послушал о брендформансе, пообщался с коллегами.
Разговоры с командой Промо начались с вопроса «а где Тимур?». Я за него, у меня уже и в карточке спикера «Тимурозаменитель» написано 😆
✦ Дмитрий Попов открыл программу и анонсировал запуск школы копирайтеров. Что сказать: всем бежать как можно быстрее, в прошлом запуске я участвовал, оно того стоит.
✦ Далее весьма мною уважаемый господин Ильяхов рассказал про контент-маркетинг в целом. Программа «для новичков», но он качественно шутил, так что и не новичкам было интересно.
✦ Анна и Антон из «Вкусвилл» рассказали про опыт в Промо, и у них есть статьи-трансформеры. Но не буду раскрывать интригу, посмотрите на видео. Штука необычная.
✦ Полина и Анастасия рассказали про Билайн бизнес. Это b2b в Промо, смотреть обязательно.
✦ Ну и в финале Юлиана и Лиза рассказали об успехе TECNO в деле брендформанса.
Всё можно смотреть в записи. Но на месте лучше, теплее и ламповей!
Намедни побывал на ПромоСреде, послушал о брендформансе, пообщался с коллегами.
Разговоры с командой Промо начались с вопроса «а где Тимур?». Я за него, у меня уже и в карточке спикера «Тимурозаменитель» написано 😆
✦ Дмитрий Попов открыл программу и анонсировал запуск школы копирайтеров. Что сказать: всем бежать как можно быстрее, в прошлом запуске я участвовал, оно того стоит.
✦ Далее весьма мною уважаемый господин Ильяхов рассказал про контент-маркетинг в целом. Программа «для новичков», но он качественно шутил, так что и не новичкам было интересно.
✦ Анна и Антон из «Вкусвилл» рассказали про опыт в Промо, и у них есть статьи-трансформеры. Но не буду раскрывать интригу, посмотрите на видео. Штука необычная.
✦ Полина и Анастасия рассказали про Билайн бизнес. Это b2b в Промо, смотреть обязательно.
✦ Ну и в финале Юлиана и Лиза рассказали об успехе TECNO в деле брендформанса.
Всё можно смотреть в записи. Но на месте лучше, теплее и ламповей!
💥 Подборка материалов для анализа рекламных кампаний в ПромоСтраницах
Пятёрка полезных ссылок, если вы любите аналитику также сильно, как и я:
✦ Обновленные бенчмарки по ПромоСтраницам
✦ Чек-лист. Что делать, если рекламная кампания не зашла
✦ Видеоурок с моим участием про аналитику рекламных кампаний
✦ Гайд. Как правильно работать с аналитикой в ПромоСтраницах и оценивать эффективность рекламы
✦ Гайд: Как правильно размечать ссылки на товары в OZON, чтобы отслеживать источники трафика
Забираем, пользуемся!
#промостраницы #подборка
Пятёрка полезных ссылок, если вы любите аналитику также сильно, как и я:
✦ Обновленные бенчмарки по ПромоСтраницам
✦ Чек-лист. Что делать, если рекламная кампания не зашла
✦ Видеоурок с моим участием про аналитику рекламных кампаний
✦ Гайд. Как правильно работать с аналитикой в ПромоСтраницах и оценивать эффективность рекламы
✦ Гайд: Как правильно размечать ссылки на товары в OZON, чтобы отслеживать источники трафика
Забираем, пользуемся!
#промостраницы #подборка
Audio
⭐️ Хочет ли Дзен стать вторым Inst**m и зачем брендам идти на платформу? Подкаст
Принял участие в подкасте «Патрик на линии» в добром соседстве с Григорием Тумановым, руководителем направления «Новаторы» в Дзене.
Откровенно и без купюр поговорили о таком:
✦ Зачем компании блог в Дзене и как им можно повысить лояльность?
✦ Почему так мало брендов одежды приходит на платформу?
✦ Как искать аудиторию на площадке?
✦ Может ли бренд использовать привычную контент стратегию или у платформы свои алгоритмы?
✦ Что Дзен может предложить брендам на сегодняшний день?
✦ Какие виды продвижения работают (кросс-промо, посевы, настраиваемая реклама)?
✦ В чём преимущество площадки перед другими российскими платформами?
✦ Можно ли отдавать сммщику деньги с монетизации, ведь он продвигает сообщество?
👉 Моя часть начинается с 26:45
#дзен #интервью
Принял участие в подкасте «Патрик на линии» в добром соседстве с Григорием Тумановым, руководителем направления «Новаторы» в Дзене.
Откровенно и без купюр поговорили о таком:
✦ Зачем компании блог в Дзене и как им можно повысить лояльность?
✦ Почему так мало брендов одежды приходит на платформу?
✦ Как искать аудиторию на площадке?
✦ Может ли бренд использовать привычную контент стратегию или у платформы свои алгоритмы?
✦ Что Дзен может предложить брендам на сегодняшний день?
✦ Какие виды продвижения работают (кросс-промо, посевы, настраиваемая реклама)?
✦ В чём преимущество площадки перед другими российскими платформами?
✦ Можно ли отдавать сммщику деньги с монетизации, ведь он продвигает сообщество?
👉 Моя часть начинается с 26:45
#дзен #интервью
🔥 Самый полный гайд о нативной рекламе, аналитике и всему, что надо знать бизнесу о Дзене
Огненный материал вышел в моей колонке на Cossa! В формате «вопрос-ответ» помучил Михаила Прозорова — не просто автора Дзена с большим опытом нативных интеграций, но ещё и человека с редким талантом аналитического подхода в рекламных размещениях. Получился лонгрид аж на 40 страниц!
Мне кажется, в этом материале мы обсудили всё возможное про работу на платформе:
✦ Какие проблемы есть у Дзена с нативной рекламой
✦ Как прогнозировать эффективность рекламных размещений
✦ Платежеспособная ли аудитория на площадке
✦ Зачем брендам нужны размещения в Дзене
✦ Последовательность действий для размещения нативки
✦ Где найти подходящих авторов и как проанализировать их каналы
✦ Возможна ли в Дзене накрутка показателей и как с этим бороться рекламодателю
✦ Как правильно ставить ТЗ на подготовку креатива
✦ Какие KPI надо ставить авторам и может ли заказчик требовать гарантий и каких
✦ И многое-многое другое...
#дзен #гайд
Огненный материал вышел в моей колонке на Cossa! В формате «вопрос-ответ» помучил Михаила Прозорова — не просто автора Дзена с большим опытом нативных интеграций, но ещё и человека с редким талантом аналитического подхода в рекламных размещениях. Получился лонгрид аж на 40 страниц!
Мне кажется, в этом материале мы обсудили всё возможное про работу на платформе:
✦ Какие проблемы есть у Дзена с нативной рекламой
✦ Как прогнозировать эффективность рекламных размещений
✦ Платежеспособная ли аудитория на площадке
✦ Зачем брендам нужны размещения в Дзене
✦ Последовательность действий для размещения нативки
✦ Где найти подходящих авторов и как проанализировать их каналы
✦ Возможна ли в Дзене накрутка показателей и как с этим бороться рекламодателю
✦ Как правильно ставить ТЗ на подготовку креатива
✦ Какие KPI надо ставить авторам и может ли заказчик требовать гарантий и каких
✦ И многое-многое другое...
#дзен #гайд
Cossa.ru - информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде.
Зачем бизнесу Дзен и как с ним правильно работать? Самый полный гайд о нативной рекламе, аналитике и всему, что надо знать о Дзене
Тимур Угулава — эксперт по ПромоСтраницам, Дзену и Пульсу. Регулярная колонка с советами, кейсами и новостями по рекламе на UGC-платформах.
Совсем скоро состоится вебинар от команды Дзена, на котором я сам планирую быть в обязательном порядке.
Уже в этот четверг, 23 марта в 12.00 пройдёт первое в этом году мероприятие «Дзен для брендов», на котором команда платформы расскажет всё самое нужное, что требуется знать маркетологам, представителям бизнеса и рекламных агентств про эффективную работу в Дзене в 2023.
Темы заявлены такие:
✦ Как устроен Дзен: актуальные форматы контента, инструменты и работа алгоритма
✦ Как вести канал: лучшие практики брендов и тренды в контенте от команды Дзена
✦ Как работать с блогерами платформы. Опыт агентства: что нужно знать для успешного запуска и на какие результаты рассчитывать
✦ Маркировка рекламы: нововведения, влияющие на публикацию материалов в Дзене.
В общем, ребята планируют охватить всё важное в одном мероприятии.
Рекомендую к посещению, полезность контента обещает быть очень высокой. Само собой, все бесплатно.
👉 Регистрируемся через специальный бот здесь
PS. Если в онлайне не выйдет, то в записи уж точно стоит посмотреть (но всё равно лучше с ботом подружиться, чтобы потом получить от него материал).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🙀 Что делать, если клиент хочет чтобы 2х2 равнялось 5? Три рабочих способа по управлению ожиданиями
Не сомневаюсь, что каждый, кто когда-нибудь работал на стороне исполнителя сталкивался с завышенными клиентскими ожиданиями. И ладно, если бы просто хотелки раздутые, так иногда это ещё и подаётся в довольно резкой, в крайних случаях и вовсе в агрессивной манере: с наездами, истериками, отрицаниями.
«Хочу чтобы 2х2 равнялось 5! А другого мне не надо. 2х2=4 я и сам мог бы!» — знакомая ситуация?
👉 На эту тему очень круто рассуждает мой добрый товарищ и коллега Борис Шпирт, большой специалист по клиентскому сервису и по совместительству автор книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры».
Вот какие есть способы выхода из этой сложной ситуации:
Способ №0. Ну, конечно, если клиент приносит мало денег но много вот этого всего, и у вас есть возможность его «уволить», то советую сделать это
Но это возможно не всегда.
Способ №1. Медленно, но верно «приземлять» ожидания
Этот способ надо применять, если вы понимаете, что быстрое «приземление» ожиданий вызовет у заказчика такую ярость, что это приведёт к непоправимому.
Вы спокойны и очень уверены. Но не говорите заказчику сразу что его хотелки нереальны. Но и сразу подчёркиваете, что может и не получиться. И много раз. И постепенно снижаете ожидаемый результат.
Мы надеемся, что умножив два на два нам удастся получить «5».
Будем очень стараться, но не можем точно гарантировать.
Наши специалисты провели анализ и есть вероятность, что «5» не получится.
Есть шанс лишь «4,5». К сожалению
Да я вас понимаю. Мы тоже хотели бы получить «5».Но вот так. Будем стараться «4,5» но и тут нет уверенности.
Нет, всё-таки «4» получается.
Таблица умножения, тудыть-ее-разтудыть!
Да, очень жаль, но делаем, что возможно.
Главное — говорить это с эмпатией, желанием помочь, но уверенно транслируя «неуверенность» в реалистичности хотелок заказчика. Если вы звучите уверенно и экспертно, это может поколебать члена заказчика в его ожиданиях.
Если вы будете мямлить — не сработает. Минус метода — это потенциальная реакция клиента «а что же вы мне сразу не сказали и голову морочили?»
Способ №2. Жёсткое приземление ожиданий
Вы сразу формируете реальные ожидания у клиента, не боясь его бурной реакции.
Говорить надо с максимальной уверенностью, желанием вникнуть и помочь и глядя клиенту в глаза что-то типа:
Увы, 2х2 не бывает 5.
Я вам это говорю как человек, который хорошо знает арифметику.
2х2=4, это таблица умножения.
Мы с вами можем хоть из штанов выпрыгнуть, но это не изменит ничего.
Нам надо ориентироваться на достижимый результат.
Мы же не хотим с вами потратить кучу времени, денег и всё равно облажаться?
И терпеливо повторяете это столько раз, сколько потребуется.
Риски (минусы) тут очевидные. Клиент не готов слышать правду, он эмоционирует и уходит. Причём, уходит к конкурентам-сказочникам.
И, да, этот способ требует от вас стальных шаров максимальной ассертивности.
Моргнёте первым — проиграете.
Способ №3. Взять под козырёк, не спорить с клиентом, пытаться сделать чтобы 2х2 было 5
Если не сработали способы 1 и 2 то остаётся только это. При некотором везении и ваших сверх-усилиях это может получиться. Но это значит, что клиентские хотелки, всё-таки, были реальны.
Но если хотелки, всё-таки, были нереальные, а вы всю дорогу боялись об этом сказать, то в конце гнев клиента будет страшен. Он повесит всех «собак» на вас. И ваше лепетание, что «это было изначально мало реально, мы предупреждали и мы пытались» его не удовлетворит.
Фиксировать все ваши предупреждения в переписке полезно, но только если дойдёт до разбирательств в суде. В остальных случаях такие клиенты уходят в «несознанку».
----
Одним словом, никаких волшебных пилюль. За это и люблю читать канал Бориса «100% Шпирт»: за прямолинейность подхода и реально полезные на практике советы по выстраиванию клиентского сервиса.
👍 Рекомендую, отличный контент! Переходите, подписывайтесь, и применяйте знания в полях.
Не сомневаюсь, что каждый, кто когда-нибудь работал на стороне исполнителя сталкивался с завышенными клиентскими ожиданиями. И ладно, если бы просто хотелки раздутые, так иногда это ещё и подаётся в довольно резкой, в крайних случаях и вовсе в агрессивной манере: с наездами, истериками, отрицаниями.
«Хочу чтобы 2х2 равнялось 5! А другого мне не надо. 2х2=4 я и сам мог бы!» — знакомая ситуация?
👉 На эту тему очень круто рассуждает мой добрый товарищ и коллега Борис Шпирт, большой специалист по клиентскому сервису и по совместительству автор книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры».
Вот какие есть способы выхода из этой сложной ситуации:
Способ №0. Ну, конечно, если клиент приносит мало денег но много вот этого всего, и у вас есть возможность его «уволить», то советую сделать это
Но это возможно не всегда.
Способ №1. Медленно, но верно «приземлять» ожидания
Этот способ надо применять, если вы понимаете, что быстрое «приземление» ожиданий вызовет у заказчика такую ярость, что это приведёт к непоправимому.
Вы спокойны и очень уверены. Но не говорите заказчику сразу что его хотелки нереальны. Но и сразу подчёркиваете, что может и не получиться. И много раз. И постепенно снижаете ожидаемый результат.
Мы надеемся, что умножив два на два нам удастся получить «5».
Будем очень стараться, но не можем точно гарантировать.
Наши специалисты провели анализ и есть вероятность, что «5» не получится.
Есть шанс лишь «4,5». К сожалению
Да я вас понимаю. Мы тоже хотели бы получить «5».Но вот так. Будем стараться «4,5» но и тут нет уверенности.
Нет, всё-таки «4» получается.
Таблица умножения, тудыть-ее-разтудыть!
Да, очень жаль, но делаем, что возможно.
Главное — говорить это с эмпатией, желанием помочь, но уверенно транслируя «неуверенность» в реалистичности хотелок заказчика. Если вы звучите уверенно и экспертно, это может поколебать члена заказчика в его ожиданиях.
Если вы будете мямлить — не сработает. Минус метода — это потенциальная реакция клиента «а что же вы мне сразу не сказали и голову морочили?»
Способ №2. Жёсткое приземление ожиданий
Вы сразу формируете реальные ожидания у клиента, не боясь его бурной реакции.
Говорить надо с максимальной уверенностью, желанием вникнуть и помочь и глядя клиенту в глаза что-то типа:
Увы, 2х2 не бывает 5.
Я вам это говорю как человек, который хорошо знает арифметику.
2х2=4, это таблица умножения.
Мы с вами можем хоть из штанов выпрыгнуть, но это не изменит ничего.
Нам надо ориентироваться на достижимый результат.
Мы же не хотим с вами потратить кучу времени, денег и всё равно облажаться?
И терпеливо повторяете это столько раз, сколько потребуется.
Риски (минусы) тут очевидные. Клиент не готов слышать правду, он эмоционирует и уходит. Причём, уходит к конкурентам-сказочникам.
И, да, этот способ требует от вас стальных шаров максимальной ассертивности.
Моргнёте первым — проиграете.
Способ №3. Взять под козырёк, не спорить с клиентом, пытаться сделать чтобы 2х2 было 5
Если не сработали способы 1 и 2 то остаётся только это. При некотором везении и ваших сверх-усилиях это может получиться. Но это значит, что клиентские хотелки, всё-таки, были реальны.
Но если хотелки, всё-таки, были нереальные, а вы всю дорогу боялись об этом сказать, то в конце гнев клиента будет страшен. Он повесит всех «собак» на вас. И ваше лепетание, что «это было изначально мало реально, мы предупреждали и мы пытались» его не удовлетворит.
Фиксировать все ваши предупреждения в переписке полезно, но только если дойдёт до разбирательств в суде. В остальных случаях такие клиенты уходят в «несознанку».
----
Одним словом, никаких волшебных пилюль. За это и люблю читать канал Бориса «100% Шпирт»: за прямолинейность подхода и реально полезные на практике советы по выстраиванию клиентского сервиса.
👍 Рекомендую, отличный контент! Переходите, подписывайтесь, и применяйте знания в полях.
Forwarded from Дзен для брендов
⚡️⚡️⚡️ Друзья, сегодня мы анонсируем Промо 2.0 в Дзене
Уже во втором квартале этого года мы будем готовы предложить вам инструментарий, который позволит продвигаться на нашей платформе. Как он будет устроен, на какие задачи и цели бизнеса будет работать — расскажем отдельно, следите за новостями в этом телеграм-канале.
Сейчас мы предлагаем вам подать заявку на участие в закрытом тестировании инструмента — переходите по ссылке, заполняйте форму и не забудьте указать свои контакты.
После окончания этапа сбора заявок мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали.
Уже во втором квартале этого года мы будем готовы предложить вам инструментарий, который позволит продвигаться на нашей платформе. Как он будет устроен, на какие задачи и цели бизнеса будет работать — расскажем отдельно, следите за новостями в этом телеграм-канале.
Сейчас мы предлагаем вам подать заявку на участие в закрытом тестировании инструмента — переходите по ссылке, заполняйте форму и не забудьте указать свои контакты.
После окончания этапа сбора заявок мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали.
❓Сколько зарабатывает копирайтер на одном тексте для ПромоСтраниц
Мы бережём своих копирайтеров, холим и лелеем, стараемся всегда загружать работой по полной. Почему? Да потому что найти классного толкового копирайтера, который хорошо бы понимал логику ПромоСтраниц — это откровенно сложная задача, на которую команде приходиться бросать значительные ресурсы. Зато уж если нашли и понравился — не отпускаем. Забираем в штат или предлагаем постоянный контракт на подряде.
Объективно, на рынке сейчас сложилась такая ситуация, что интерес к ПромоСтраницам растёт как космическая ракета, а специалистов по рекламным текстам (именно тех, кто в теме инструмента!) — не хватает. И стоят они прилично. Копирайтер-фрилансер хорошего уровня с глубоким пониманием механики ПромоСтраниц берёт в среднем за один текст до 4–5 тыс. руб. За один. А пишется, как правило, сплит из трёх-пяти текстов. Вот и считайте.
К чему я вообще? Да к тому, что когда ко мне постучались ребята из ПромоСтраниц и спросили, могу ли я подсветить запуск их бесплатного онлайн-курса «Школа контент-маркетинга», то даже не раздумывал. Не «могу», а «хочу»!
Потому что не только рынку, но и конкретно нам постоянно нужны толковые райтеры. Поэтому я двумя руками «за», чтобы специалистов по созданию рекламных креативов в Промо становилось всё больше.
Итак, что стоит знать про школу ПромоСтраниц
① Обучение полностью бесплатное (!)
② Занятия будут проходить с 3 апреля по 3 мая
За месяц редакционная команда ПромоСтраниц обучит студентов базовым правилам работы с текстом, поделится хитростями и полезными приёмами. А в конце будет финальный проект: подготовка текста по настоящему брифу рекламодателя. Будет полноценное обучение и живое общение преподавателями.
③ В курсе два формата обучения:
— слушатель (изучаете уроки и смотрите вебинары). Для участия достаточно зарегистрироваться.
— студент (получаете домашние задания и обратную связь от команды ПромоСтраниц). Чтобы стать студентом нужно выполнить тестовое задание и пройти отбор. Студенты получат доступ в закрытый чат с командой и экспертами ПромоСтраниц. Всё серьёзно!
④ Полная программа выглядит так:
— 20 уроков о работе с текстами и о том, как можно развиваться в ПромоСтраницах, если устал быть просто копирайтером;
— 4 блока с домашними заданиями и полезными материалами от реакции Яндекса;
— 4 вебинара с экспертами Яндекса по обучению;
— 1 финальный проект, по итогам которого мы вручим сертификаты об окончании курса
👍 Предложение очень крутое, количество студентов с обратной связью ограничено (не более 100), да и времени на подачу заявок осталось совсем немного — до среды, 29 марта. Так что спешите!
Мы бережём своих копирайтеров, холим и лелеем, стараемся всегда загружать работой по полной. Почему? Да потому что найти классного толкового копирайтера, который хорошо бы понимал логику ПромоСтраниц — это откровенно сложная задача, на которую команде приходиться бросать значительные ресурсы. Зато уж если нашли и понравился — не отпускаем. Забираем в штат или предлагаем постоянный контракт на подряде.
Объективно, на рынке сейчас сложилась такая ситуация, что интерес к ПромоСтраницам растёт как космическая ракета, а специалистов по рекламным текстам (именно тех, кто в теме инструмента!) — не хватает. И стоят они прилично. Копирайтер-фрилансер хорошего уровня с глубоким пониманием механики ПромоСтраниц берёт в среднем за один текст до 4–5 тыс. руб. За один. А пишется, как правило, сплит из трёх-пяти текстов. Вот и считайте.
К чему я вообще? Да к тому, что когда ко мне постучались ребята из ПромоСтраниц и спросили, могу ли я подсветить запуск их бесплатного онлайн-курса «Школа контент-маркетинга», то даже не раздумывал. Не «могу», а «хочу»!
Потому что не только рынку, но и конкретно нам постоянно нужны толковые райтеры. Поэтому я двумя руками «за», чтобы специалистов по созданию рекламных креативов в Промо становилось всё больше.
Итак, что стоит знать про школу ПромоСтраниц
① Обучение полностью бесплатное (!)
② Занятия будут проходить с 3 апреля по 3 мая
За месяц редакционная команда ПромоСтраниц обучит студентов базовым правилам работы с текстом, поделится хитростями и полезными приёмами. А в конце будет финальный проект: подготовка текста по настоящему брифу рекламодателя. Будет полноценное обучение и живое общение преподавателями.
③ В курсе два формата обучения:
— слушатель (изучаете уроки и смотрите вебинары). Для участия достаточно зарегистрироваться.
— студент (получаете домашние задания и обратную связь от команды ПромоСтраниц). Чтобы стать студентом нужно выполнить тестовое задание и пройти отбор. Студенты получат доступ в закрытый чат с командой и экспертами ПромоСтраниц. Всё серьёзно!
④ Полная программа выглядит так:
— 20 уроков о работе с текстами и о том, как можно развиваться в ПромоСтраницах, если устал быть просто копирайтером;
— 4 блока с домашними заданиями и полезными материалами от реакции Яндекса;
— 4 вебинара с экспертами Яндекса по обучению;
— 1 финальный проект, по итогам которого мы вручим сертификаты об окончании курса
👍 Предложение очень крутое, количество студентов с обратной связью ограничено (не более 100), да и времени на подачу заявок осталось совсем немного — до среды, 29 марта. Так что спешите!
👍 Страницы бренда в ПромоСтраницах — это не канал как в Дзене, а нечто иное
Отличная весть! В Промо появилась возможность создать страницу бренда, где будут показаны 30 лучших рекламных публикаций.
Что это дает:
➤ Вовлечение. Пользователи, прочитав один материал могут перейти и посмотреть статьи про другие продукты того же бренда
➤ Охват. Страница индексируется поисковиками, на ней есть контакты сайта и соц. сетей компании. По сути, можно получить ещё одно место в выдаче для своего бренда
➤ Аналитика. В Яндекс Метрике фиксируются переходы на эту страницу, а значит, можно собирать дополнительные сегменты аудитории для ретаргетинговых кампаний
❗️ВАЖНО: это не канал, как когда-то было в Дзене! Здесь нет соц. активности, умной ленты, публикаций других брендов. Подходящее сравнение — «Витрина».
Мы эту фичу протестировали чуть раньше — штука полезная и пользоваться ей надо обязательно, к тому же оформить страничку проще простого.
👉 А как создавать это счастье подробно описали ребята из Промо.
#промостраницы #интерфейс
Отличная весть! В Промо появилась возможность создать страницу бренда, где будут показаны 30 лучших рекламных публикаций.
Что это дает:
➤ Вовлечение. Пользователи, прочитав один материал могут перейти и посмотреть статьи про другие продукты того же бренда
➤ Охват. Страница индексируется поисковиками, на ней есть контакты сайта и соц. сетей компании. По сути, можно получить ещё одно место в выдаче для своего бренда
➤ Аналитика. В Яндекс Метрике фиксируются переходы на эту страницу, а значит, можно собирать дополнительные сегменты аудитории для ретаргетинговых кампаний
❗️ВАЖНО: это не канал, как когда-то было в Дзене! Здесь нет соц. активности, умной ленты, публикаций других брендов. Подходящее сравнение — «Витрина».
Мы эту фичу протестировали чуть раньше — штука полезная и пользоваться ей надо обязательно, к тому же оформить страничку проще простого.
👉 А как создавать это счастье подробно описали ребята из Промо.
#промостраницы #интерфейс
⭐️ ПромоСтраницы запустили обновлённую сертификацию специалистов
Прошлая сертификация была недоступна из-за сделки c VK и созданием ПромоСтраниц. Сейчас всё устаканилось и вновь открылась возможность официально подтвердить свои компетенции по Промо. Вопросы также обновились и соответствуют актуальному состоянию.
Тест состоит из 4 блоков:
① Общие вопросы
② Как создавать успешный рекламный контент
③ Работа с интерфейсом
④ Оптимизация и оценка эффективности
В каждом блоке по 10 вопросов. Для успеха нужно ответить на 80% вопросов в каждом блоке. Самый сложный блок — второй, про контент. Остальное не создаст трудностей для практикующего специалиста.
На всё про все 45 минут. Пересдача есть, но не сразу (на одном логине), а через неделю.
👉 Так что проходите тест, проверяйте и подтверждайте свои знания — вредным точно не будет! А в случае успеха ещё и получите официальный сертификат Яндекса.
PS. Я тест уже прошёл (как и все ребята из нашей команды), ошибся только в одном вопросе.
#промостраницы #обучение
Прошлая сертификация была недоступна из-за сделки c VK и созданием ПромоСтраниц. Сейчас всё устаканилось и вновь открылась возможность официально подтвердить свои компетенции по Промо. Вопросы также обновились и соответствуют актуальному состоянию.
Тест состоит из 4 блоков:
① Общие вопросы
② Как создавать успешный рекламный контент
③ Работа с интерфейсом
④ Оптимизация и оценка эффективности
В каждом блоке по 10 вопросов. Для успеха нужно ответить на 80% вопросов в каждом блоке. Самый сложный блок — второй, про контент. Остальное не создаст трудностей для практикующего специалиста.
На всё про все 45 минут. Пересдача есть, но не сразу (на одном логине), а через неделю.
👉 Так что проходите тест, проверяйте и подтверждайте свои знания — вредным точно не будет! А в случае успеха ещё и получите официальный сертификат Яндекса.
PS. Я тест уже прошёл (как и все ребята из нашей команды), ошибся только в одном вопросе.
#промостраницы #обучение
🤖 Когда нас заменят роботы? Беседа о возможностях нейросетей в маркетинге и продажах
Коллеги из UIS и CoMagic проведут на этой неделе мероприятие, на котором стоит побывать одновременно и маркетологам и... продажникам, что неожиданно.
Про нейросети все мы уже слышали не единожды, кто-то даже уже пробует применять в работе: делегирует на робота создание заголовков или графических креативов. Но возможности нейросетей куда шире, множество рутинных задач специалистов уже могут решаться искусственным интеллектом.
Вот об этом прикладном применении нейросетей и будет проходить MeetUp. Анонсировано выступление экспертов в формате TED и комфортное нетворкинг-пространство для общения и обмена идеями. А, и главное — всё бесплатно, но в офлайне!
🌏 Дата и место проведения: 30 марта, в 19:00 в ресторане CEBEREVER (Москва).
Количество мест ограничено, поэтом регистрируемся заранее.
PS. Про нейросети послушать очень интересно. Постараюсь сделать конспект услышанного для тех, кто не сможет прийти.
Коллеги из UIS и CoMagic проведут на этой неделе мероприятие, на котором стоит побывать одновременно и маркетологам и... продажникам, что неожиданно.
Про нейросети все мы уже слышали не единожды, кто-то даже уже пробует применять в работе: делегирует на робота создание заголовков или графических креативов. Но возможности нейросетей куда шире, множество рутинных задач специалистов уже могут решаться искусственным интеллектом.
Вот об этом прикладном применении нейросетей и будет проходить MeetUp. Анонсировано выступление экспертов в формате TED и комфортное нетворкинг-пространство для общения и обмена идеями. А, и главное — всё бесплатно, но в офлайне!
🌏 Дата и место проведения: 30 марта, в 19:00 в ресторане CEBEREVER (Москва).
Количество мест ограничено, поэтом регистрируемся заранее.
PS. Про нейросети послушать очень интересно. Постараюсь сделать конспект услышанного для тех, кто не сможет прийти.