Идеальный маркетинг охватывает не только горячую ЦА, а тех, кто потенциально может стать клиентом через пять-десять-пятнадцать лет

Однажды я увидел логотип FedEx в фильме «Изгой» с Томом Хэнксом. С тех пор прошло много времени, а я так ни разу и не пользовался их услугами. Скажем так, это не самая популярная логистическая компания в России. Но суть в том, что я увидел эту рекламу тогда, когда даже не мог воспользоваться их услугами. Но когда мне впервые понадобилось что-то такое, я вбил в поиск FedEx.

Я увидел продакт плейсмент в сериале «Миллиарды». У них телефоны в офисе — Cisco. Я не покупал телефоны в офис, но когда меня спросили, какую технику взять, я сказал Cisco.

Просто херачишь охваты везде. В соцсетях, в кино, сериалах, на телеке, на наружке. Все, что нужно для этого — десятки и сотни миллионов долларов рекламного бюджета. Не благодарите.

Grigòr, the Creator

— У нас проходит акция на аксессуары. Вам для телефона ничего не нужно? Чехол, стекло?
— Я не пользуюсь такими штуками.
— Ну, это смотря какое стекло. Есть очень чувствительное к сенсорам и оно почти не ощущается.
— Стекло не ощущается, когда его нет.
— (смеется). Ну я вам хотел, ну ладно. С вас 200 рублей за симкарту.

Grigòr, the Creator

Не только продвижение: как застройщик может использовать Telegram?
Не знаю, в курсе вы или нет, но когда застройщик продает все квартиры в своем ЖК, а до выдачи ключей еще 1-2 года — в этот момент работа только начинается.

Будущие жильцы начинают всё обсуждать. Они обсуждают строительство, они обсуждают то, что от этого застройщика в другом ЖК получили ключи на два месяца позже срока. В общем, очень много вопросов и все хотят получить ответы. Или, наоборот, хотят просто обсуждать.

Задача застройщика в этом смысле — дать людям площадку для обсуждения.
Компания, которая дает людям возможность высказаться — уже молодец. К тому же застройщик видит, о чем говорят люди и в случае чего нивелирует негатив или просто отвечает на частые вопросы. К тому же то место, где люди говорят — это бесконечный источник контента для социальных сетей застройщика.

Итак, вот, что нужно делать. Застройщик создает супергруппу в Телеграме по каждому ЖК. Супергруппа — это сборник чатов в Телеге, вы видели такие. Нажимаете и вам открывается несколько чатов по разным темам.

Супергруппа застройщика состоит из нескольких основных тем. Что-то общее, выдача ключей, благоустройство, отделка, вопросы, предложения и так далее.

А участники этих чатов — те, кто уже купил квартиру и ждет ключи или те, кто хочет купить и изучает информацию и проблемы.

Что происходит дальше?
Кто-то пишет «Аааа вот в вашем другом ЖК мой троюродный дед от двоюродного брата получил ключи на два месяца позже, а тут не будет такого??? Не бууудет???? ААААА???». Застройщик в ответ пишет, почему так произошло и почему в этом ЖК такого точно не произойдет. Или почему два месяца просрочки — это нормально.

Это читают потенциальные покупатели и у них снимаются возражения.

Часто бывает, что после выдачи ключей оказывается, что квартира чуть больше, чем изначально было запланировано. За это выставляется новая сумма к оплате. Или наоборот. Оказывается, что квартира на 1 квадрат меньше и за это можно деньги вернуть. Если квартира с отделкой и там есть минусы, можно заставить застройщика переделать, не нужно с этим мириться.

Если обо всем этом покупатели знают заранее — то застройщик сильно упрощает себе работу после выдачи ключей, а жители просто берегут себе нервы, когда избавляются от неопределенности.

#девелопмент_в_телеграм

Grigòr, the Creator

Посмотрел недавно фильм Air — про то, как Nike подписал Джордана и превратился в нынешнего спортивного гиганта

На самом деле хотелось про один эпизод из фильма поговорить. В какой-то момент Сонни Ваккаро (главный герой, который поверил в Джордана и в это подписание) спрашивает Фила Найта (основателя Nike): «Не понимаю, как ты смог основать эту компанию?».

Этот вопрос у Сонни возник, когда Фил слишком сильно был осторожным. Сонни говорит «нам нужны деньги», Фил отвечает «не могу, денег нет, мы не должны облажаться». Сонни говорит: «давай все деньги поставим на Джордана», Фил говорит «нет, нам нужно меньше рисков, поэтому нам нужно 4 человека за эти деньги, а не 1».

К этому моменту Nike не то, чтобы ноунеймы. Это многомиллионная компания, просто она сильно меньше, чем Adidas и Converse. И Фил Найт уже имеет свои миллионы и статус, поэтому он ожидаемо менее поворотливый, гибкий, менее рискованный. Так происходит со всеми, кто чего-то добивается.

И претензия Сонни к Филу по факту звучит так: «как ты мог основать такую компанию, если ты такое ссыкло?». И это логичный вопрос. Молодые и талантливые — не боятся, потому что им нечего терять. Фил Найт к моменту подписания Джордана мог из-за неправильных решений лишится своего места в крупной компании или просто потерять кучу денег.

Но все таки Фил не потерял хватку и он в нужный момент делает правильную вещь.

Он отвечает себе на вопрос «нахрена брать специалиста по баскетболистам, столько ему платить и не верить ему?». Исходя из этой абсолютно правильной логики ему становится проще сделать рискованный шаг: отдать Джордану столько, сколько он хочет и процент с продаж каждой обуви. Он поверил не в Джордана, а своему сотруднику, которого он схантил и платит ему много денег.

Когда Фил соглашается на всё это, он отвечает: «Вот так я основал компанию».

Какой вывод из этого можно сделать?
Пока ты молодой и нищий, ты готов на всё. Как только у тебя что-то появляется, тебе надо найти молодого и нищего и поверить ему. Чао.

Grigòr, the Creator

У меня есть лицензия на установку обогревателей в яхты. Ну ладно, это не то, чтобы прям лицензия. Скорее формальный сертификат, но тем не менее, эта штука у меня есть. В начале карьеры я работал копирайтером и должен был писать тексты для компании, которая устанавливает обогреватели. Чтобы понять, как оно всё работает — меня отправили на обучение в эту компанию.

Я писал тексты соцсетей фильтров для воды и меня отправили на завод этих фильтров, где нам всё рассказали о воде, об их технологиях и так далее.

Я, если что, особо ничего не помню уже про воды и яхты. Но это было 10 лет назад. Когда я писал про это, я все помнил. Да и если поднять мои личные архивы, там что-то про это можно будет найти.

Если вы пишете тексты — настаивайте на обучении в компании заказчика. А если это по какой-то причине невозможно — изучайте сами. Сейчас для этого всё есть.

Grigòr, the Creator

«Высокий сервис» нельзя говорить?
Возник спор внутри агентства. Разберемся?

Правильно говорить «высокий уровень сервиса», так как устойчивого выражения «высокий сервис» не существует. Окей.

Но!

Когда я говорю «высокий уровень сервиса» — это всё равно показывает некий уровень. Я хочу сказать про сервис, который вне всяких уровней. И единственное словосочетание, которое это отражает — это «высокий сервис». По аналогии с высоким искусством, высокой модой и так далее.

Еще раз. Мне говорят «не говори высокий сервис, говори высокий уровень сервиса». Но высокий уровень сервиса — не то, что я хочу сказать.

Вот вы заходите в ювелирный магазин. Вас там прекрасно обслуживают. Наливают воду, кофе, все показывают, рассказывают, дают возможность бесплатной гравировки — это высокий уровень сервиса. Иногда даже, когда тебя не пытаются обмануть — уже считается высоким уровнем сервиса.

А когда вы заходите в ювелирный магазин в одной стране, чтобы отполировать кольцо, купленное в том же магазине в другой стране — вас отводят в специальную комнату, дают фруктовую тарелку, наливают коктейль, полируют кольцо, делают гравировку кольца, купленное два года назад в стране, где этот магазин уже закрылся — это что, тоже «высокий уровень сервиса»? Нет, это как раз таки высокий сервис. Высокая мода — высокий сервис. Какая мода, такой и сервис, в общем-то.

Вот, я описал, какая для меня разница между «высоким уровнем сервиса» и «высоким сервисом». Второе не по-русски? Окей, а как тогда мне сказать то, что я хочу сказать?

Окей, @prhype, раз ты так против, в следующий раз, когда ты скажешь «охуенный сервис», я скажу, что так нельзя говорить. Надо говорить «охуенный уровень сервиса».

Что думаете?
👍 — сам/а не знаю, как можно и нельзя
🔥 — можно говорить, что хочешь, если ты своем блоге
❤️ — «высокий сервис» можно говорить
💩 — только «высокий уровень сервиса» и никак иначе

Grigòr, the Creator

SMM как Sunlight. Все время умирает, но никак не умрет.

Grigòr, the Creator

Продолжаем разработку CJM на примере пути литературного и киногероя

Всего путь героя состоит из 12 шагов. В прошлом посте мы прошли 7 этапов — от «герою ничего не нужно», до «герой сделал свой выбор». Очень интересный был пост, читайте его тут.

Нам осталось пройти 5 этапов пути героя. В CJM — это уже послепокупочный опыт.

Итак.

8. Подарок силы.
После того, как героя принял судьбоносное решение (купил), он получает что-то, что помогает ему в жизни. Это и есть подарок силы. Это то, чего у Героя не было до этого этапа. Скажем, Герой купил зубную пасту, теперь его зубы должны чувствовать себя лучше и так далее.

Но чтобы проверить подарок в деле, нужно пройти…

9. Испытание.
Это тот этап, когда то, что герой получил — нужно использовать в действии в первые разы.

Опят же, вы продали ему зубную пасту, он ей пользуется и замечает, что люди в метро перестали от него шарахаться. Уау, работает, свежее дыхание. Класс, испытание пройдено.

Если испытание не пройдено, то герой не заканчивает свой путь, а значит, фильм не получился. Вам нужен такой продукт, который доведет фильм до логического конца (до 12 этапа Пути Героя).

10. Возвращение домой.
Когда герой испытал свой новый трофей (ваш продукт) и ему все это реально помогло, реально понравилось — он возвращается в свою обычную жизнь, чтобы сделать этот подарок ее частью.

Принц спасает девушку от дракона. Девушка во этом случае и есть подарок. Принц возвращается во дворец, чтобы сделать девушку частью своей жизни.

По аналогии, Герой купил зубную пасту, все круто, теперь он хочет постоянно покупать эту пасту…

…пока какая-то другая компания не организует новый зов (второй этап, пути героя, если забыли).

11. Мастерство.
На этом этапе герой учится максимально профессионально управлять зубной пастой. Например, он тратил 1 тюбик за месяц, теперь научился 1 тюбик за 2 месяца. А те испытания, которые он преодолел на 9 этапе — это уже история.

12. Обретение волшебного эликсира
На этом этапе цикл героя завершается. И главный вопрос, на который герой должен себе ответить — «Каким будет ваше дальнейшее взаимодействие с миром?».
И это, друзья, про рекомендации. Люк Скайукер в новых фильмах просто старик с опытом. Он многое знает и рассказывает всем то, что знает.

Если вы довели своего героя (клиента) до этого этапа — значит дальше он все время будет рассказывать о ваших продуктах.

Опять же… пока его снова не постигнет зов, который запустит его путь заново и доведет до нового волшебного эликсира.

Поэтому наша задача — постоянно запускать Путь героя. Снова и снова.
Герой — это тот, кто прошел все 12 этапов.

Кто делает клиента полноценным героем, тот и папа.

Grigòr, the Creator

Когда таргетолог потратил бюджет на год и привлек одного лида…

Grigòr, the Creator

Что не так с барбершопом? Часть первая
Однажды мы с братом открыли барбершоп, а потом закрыли его. Бизнес провалился. Спустя несколько лет интересно разобрать, как так вообще вышло?

Разобью материал на несколько частей. В каждом посте — один вывод, который можно сделать из провального бизнеса.

Первый и главный вывод, который я сделал:

Если открываешь заведение на развитом рынке, убедись, что у тебя есть хотя бы 7 конкурентных преимуществ

Нам тогда показалось, что приемлемая стоимость открытия бизнеса, хорошее расположение — достаточно для того, чтобы выделиться. На самом деле недостаточно. На самом деле хорошее расположение — это тоже еще громко сказано про наш барбершоп, но об этом потом.

Важный момент: я говорю про минимум 7 преимуществ, если рынок уже развитый и там много игроков. Вы никого не удивите хорошим мастером-барбером, потому что у многих такой есть, вы не удивите никого расположением, потому что лучшие места уже заняты. Чтобы найти еще одно лучшее место — надо слишком долго искать.

Но даже если это все есть — этого мало. Вот как в идеале надо было нам открывать барбершоп.

1. Лучшие цены на районе.
2. Лучшие мастера на районе, которых мы схантили у других барбершопов (это, кстати, почти так было)
3. Дополнительные услуги, которых у других нет. А если и есть, то с нас — бесплатно.
4. Система лояльности, которая переплюнет остальные. Не такие же, как у них, а круче. А у нас было как у всех, потому что была франшиза.
5. Лучшее расположение в квартале.
6. Большое разнообразие средств ухода за волосами. Бренды, которых у других нет.
7. Банально может быть барбер-мексиканец, который херачит испанскую музыку на всю улицу и завлекает людей.

Придумать можно было бы еще, но каждый раз все сложнее и сложнее. Главное, что у нас было всего 3 преимущества, и то это были не настоящие преимущества. У нас было дорого для тех, кто хочет дешево и дешево для тех, кто хочет дорого.

Согласны с этим?
🔥 — да, на развитом рынке 7 преимуществ — этот минимум
👍 — согласен частично, можно 3 преимущества, но очень явные
💩 — не согласен вообще

Вторая часть материала будет тут через неделю. Чао.

Grigòr, the Creator

Несколько легких рекомендаций по продвижению застройщиков в Telegram

Я уже писал, что Telegram теперь главная социальная сеть в этой нише. Статья о том, как использовать телеграм в целом еще будет, а пока напишу несколько простых советов.

1. В рекламе лучше всего конвертит акцент на ставку по ипотеке, минимальный платеж и располлжение объекта. Соответственно, лучше рекламировать конкретные ЖК.

2. В Telegram Ads лучше всего использовать три вида креатива: максимальное количество текста, минимальное количество текста, текст + фирменный эмодзи.

3. Если есть быстрый сайт, в котором представлен конкретный ЖК, то можно делать напрямую трафик на сайт и получать лидов с конверсией в 3-6%.

4. Трафик напрямую в чат-бот работает, но нужно их дожимать внутри. При этом они не захотят общаться еще где-то, кроме чат-бота/телеграма, пока вы в обсуждении с ними не дойдете до чего-то конкретного.

5. Лидогенерация на пост — потом на бота — потом на сайт — тоже работает. Но нужно сильно больше времени. Обычно столько времени ни у кого нет. Поэтому лучше делать трафик просто в канал и там уже греть. Либо сразу в бота, либо сразу на сайт.

6. Оптимальная стоимость подписчиков для застройщика — 2-4 евро. Это по рынку.

Это не первый пост про застройщиков и недвижимость.

→ Первый пост про главные проблемы в отношениях девелоперов и подрядчиков здесь.
→ Второй пост про то, как застройщик может использовать телеграм тут.

#девелопмент_в_телеграм

Grigòr, the Creator

Там, где ваше внимание, там и результат. Так говорят.

В какой-то степени это правда. Хотя бы потому что там, где нет внимания — результата уж точно не будет. Но при этом внимание не гарантирует тот результат, который хочется.

Да и к тому же, как понять, что внимание там, где надо. Возможно вы хотите один результат, думаете, что внимание должно быть в точке А. Но внимание в точке А на самом деле приведет вообще к другому результату. Может быть к лучшему, может к худшему, но тем не менее.

Чаще всего по пятницам у людей внимание в конце рабочего дня и тусовке. Все внимание там, почти у всех. Поэтому никто ни от кого ничего не требует, никто не ругает за то, что в пятницу что-то не сделано. Ну пятница же, ёпт.

А вы по пятницам?
👍 — расслаблен/а
🔥 — больше напряжен, чем обычно
💩 — ненавижу пятницу
❤️ — расслаблен/а, но всё делаю, что нужно

Grigòr, the Creator

Что делать после покупки телеграм-канала?
Вы знаете, что каналы необязательно качать с нуля, их можно покупать.

Плюс такого метода в том, что вы уже покупаете готовый бизнес со своей системой закупки, разработки контента, продажи рекламы и с конкретной прибылью.

Во-первых, скажу одну ошибку до покупки канала: не покупайте каналы, которые продаются.
За редким исключением, там продается то, что не приносит ничерта. Иногда можно встретить вообще абсурдные объявления по типу «канал приносит 100 тысяч в месяц, продаю за 150». Так никто делать не будет.

Лучшие каналы те, что не продаются. Надо изучать, анализировать, писать владельцам и убеждать их продать. Вот там реально есть что-то стоящее. Кстати, мы оказываем услуги по покупке телеграм-канала. Но работаем с бюджетами от 1 миллиона рублей. Если интересно — пишите.

Так вот. Вы купили канал. Что дальше?

1. Не ломайте систему.
Особенно первое время делайте ровно то же, что и предыдущий владелец. То есть это должен быть тот минимум, который вы должны делать с приобретенным каналом. Если владелец реинвестировал в продвижение 50% от дохода — продолжайте так делать, ну или реинвестируйте больше (но поймите, что доход будет не таким, как у него).

2. Вы можете придумать новую систему.
Продвигать более активно, менее активно, но пока ее придумываете, поддерживайте старую. Смотри пункт первый.

3. Изменения в контенте делайте постепенно или максимально резко.
Допустим, вы купили тематический канал о дизайне и хотите сделать его личным каналом дизайнера. У вас есть два варианта. Постепенные перемены помогут не потерять много аудитории. Но можно сделать все резко. Вы сразу потеряете много аудитории, зато не потеряете время. Выбор каждого. Просто будьте готовы, что смена контента и направления приведет к потере части аудитории.

4. Самая главная ошибка: не развивать канал после его покупки.
На 2-3 месяц доход сильно поменяется, а вы будете жаловаться, что вам продали домик на колесах, чьи колеса отвалились после выезда из цыганского лагеря. Надеюсь, вы поняли отсылку.

Ну и как и при покупке любого бизнеса, надо понимать, что вы кроме ежемесячного дохода, покупаете еще ряд проблем, которые надо решить, как владельцу.

Grigòr, the Creator

Календари и бесконечные карточки в Notion. Как мы систематизировали работу агентства

Самое сложное в этой жизни – убедить молодую команду маркетологов начать работать с софтами по управлению проектами. Но вроде как всё получилось.

Итак, статья о том, как мы ведем проекты, не теряем задачи и все выполняем в срок.

Grigòr, the Creator

Что не так с барбершопом? Часть вторая
Однажды мы с братом открыли барбершоп, а потом закрыли его. Бизнес провалился. Спустя несколько лет интересно разобрать, как так вообще вышло?

Разобью материал на несколько частей. В каждом посте — один вывод, который можно сделать из провального бизнеса.

В первой части писал про то, что запускать что-то на развитом рынке нужно минимум с 7 конкурентными преимуществами.

Второй вывод: вам нужны деньги не только на открытие бизнеса, но и на то, чтобы содержать его первый год

Дело в том, что чаще всего расчет происходит так: ага, беру значит я свои 1,5 миллиона рублей, на них открываю бизнес. А дальше что?

А дальше происходит следующее:

1. Оказывается, что надо не 1,5, а 1,6 для открытия бизнеса, потому что вы что-то не учли.
Даже если вы все учли, может возникнуть ситуация, где вы хотите кресла покруче, чем планировали (ну вот так вышло).

Окей, открылись.

2. Оказывается, что нужны деньги.
На рекламу, на аренду второго, третьего месяца. Оказывается, бизнес может не приносить достаточно сразу (вот открытие-то). Самый минимум, который у вас должен быть — это лишние деньги на 3 месяца.

Нам повезло, что заведение сразу закрывало аренду, зарплаты и так далаее. Мы работали в ноль с первого месяца, не в минус. Но этого оказалось недостаточно. У нас не было денег на развитие. А они нужны.

Это кажется слишком очевидным, но поверьте, даже если вы думаете, что у вас есть дополнительные деньги — посчитайте все еще раз.

3. Даже если вы все посчитали, кое-что можно легко упустить.
Окей, у вас есть деньги на полгода вперед, рекламу запустите, аренду заплатите, сотрудников накормите, окей. Вот на что еще могут быть нужны деньги:

— Для того, чтобы схантить какого-то крутого типа в ваше заведение. Конечно, он вам принесет деньги, но сначала надо пообещать ему повышение его предыдущей зарплаты.
— Для какого-то крутого оборудования, который может сделать вам преимущество уже после открытия. Будет обидно, когда вы что-то интересное найдете, но окажется, что это для вас дорого.

В следующей части поговорим про запуск бизнеса через франшизы (и почему иногда это отстой).

Grigòr, the Creator

Как мы, агентство Telegue, провалили кейс Ромы Абдуллина, но все равно увеличили количество подписчиков в Телеграм-канале в два раза.

Кейс о продвижении Телегам-канала топ-менеджера девелоперской компании. Нас обманул Forbes, мы не выстроили систему работы с заказчиком и не сделали кейс, о котором говорила бы вся страна. Но при этом все равно добились хороших результатов.

Читайте на VC:
https://vc.ru/marketing/1212956-kak-my-provalili-keis-romy-abdullina-no-vse-ravno-uvelichili-kolichestvo-podpischikov-v-telegram-kanale-v-dva-raza

#девелопмент_в_телеграм

Какой контент делать застройщикам в Телеграме?

Вообще, всем компаниям независимо от вида деятельности нужно понять, что каждый канал коммуникации требует своего собственного подхода. Так делают, например, какие-то крутые медиа. У них есть портал, где все новости, но телеграм сам по себе является не только способом перенести человека на сайт, но и отдельной площадкой со своим контентом. Поэтому правильно делать не подводка — ссылка на сайт, а полноценный пост, который несет в себе ценность и без переходов куда-либо.

Для застройщиков подход такой же: телеграм — отдельная площадка со своей стратегией, которая встроена в общую маркетинговую. Запомнили, закрепили.

Как вести канал-то в итоге?

1. Экспертный контент.
В зависимости от крупности застройщика — можно делать профессиональные каналы главных лиц компании. Конечно, для гигантов типа ПИК или Донстрой — это не может быть единственным подходом, но для кого-то может.

Главная задача такого контента — выстраивание доверия к компании через знакомство с главными лицами.

Что это может быть?
1. Как уже сказал, это может быть несколько каналов основателей, директоров и так далее.
2. Это может быть канал компании, где контент пишется именной.

2. Мини бренд-медиа.
Бренд-медийный подход, конечно, включает в себя много всего, но здесь я не предлагаю делать отдельный сайт или целый проект. Речь идет про мини-бренд медиа, который действует локально внутри телеграма. Например, если вы застройщик в каком-то конкретном регионе, можете создать канал про этот регион, где рекламируются только ваши квартиры.

Закладывайте сразу полгода на развитие такого проекта.

3. Бренд-контент.
Это то, что сейчас в основном и делается. Каналы компании и про компанию. В случае с крупными застройщиками — это прям маст, но это может быть не единственная тактика. У компании может быть и канал компании, и личные страницы руководителей, и мини-бренд медиа. Тут уже зависит от бюджетов и аппетитов.

В принципе все эти три типа могут использовать не только застройщики, но и другие компании. Но с нашей стороны протестированы все методы именно в нише недвижимости.

#девелопмент_в_телеграм

Grigòr, the Creator

Несу интересные обновления в кабинете выплат авторам в ВК
Теперь физлица могут получать выплаты без оформления юрлица или самозанятости, — сообщает ТАСС.

Авторы ВК делали такой запрос и наконец получили положительный ответ. Пользователи могут выводить заработанные средства без необходимости получать статус юридического лица, ИП или самозанятого.

Здесь сразу встает вопрос, а что с законом-то?
Всю налоговую систему и бумажную волокиту берет на себя ВК. То есть они отчисляют страховые взносы физлиц и перечисляют средства за вычетом НДФЛ. Так что с законом вопрос решен.

Куда можно выводить деньги физлицам?
Можно зачислить на карту, счёт или электронный кошелёк. Ну и моментальные СБП, конечно, с минимальной комиссией 0,1%. Кстати, все то же самое доступно даже нерезидентам РФ.