Что такое Lovemark? ❤️

Какой бренд — «любимый»?
Очень дискуссионный вопрос. Что это значит для потребителя? А для бренда и его маркетинговых падаванов?

Это тот, кого покупают и юзают постоянно или то, что мы видим в своих влажных и порой недостижимых фантазиях?

Думаю, каждый сам определяет, что значит «любимый/популярный» бренд у аудитории.

Сегодня немного расскажу, как к этому подходят в Сбере.

Уже 20 лет как есть такая концепция как Lovemark — это больше чем бренд, это эмоциональная связь с потребителем, постоянный интерес и почти незыблемая лояльность. Первые примеры которые приходят на ум: Apple, Coca-cola, Nike и тд,

Методология построения Lovemark гласит примерно следующее:

1️⃣ Загадочность
Чтобы превратиться из бренда-пешки в love-дамки, вам нужно быть глубоким, интересным и недосказанным — с точки зрения легенд и историй вокруг бренда.

2️⃣ Чувственность
Взаимодействовать с потребителями с помощью большого количества чувств — зрения, слуха, обоняния, осязания, вкуса.

3️⃣ Эмоциональность
Вести с клиентами персонализированную, человечную коммуникацию, понятно и на одном языке.

Lovemark — это вызовов для бизнеса.

Влюбить в себя — вопрос комплексный, но он вполне раскладывается на конкретные артефакты, а результат поддается замерам.

Немножко цифр:
> 87% россиян хотят пользоваться товарами и услугами компании, которая уделяет большое внимание дизайну.

Для 62% респов дизайн является необходимым атрибутом современной технологической компании.

76% потребителей с большей вероятностью купят продукт бренда, с которым у них есть эмоциональная связь.

Пара примеров из Сбера:

В рамках Lovemark-концепции мы создаем 3D-графику такого уровня четкости и детализации, что она выглядит абсолютно реалистичной. Материалы, структура и поверхности настолько проработаны, что их хочется потрогать. Мы называем этот принцип «цифровая тактильность».

В Москве и Кирове отрыты экспериментальные офисы нового формата — ультрасенсорные, с лекторием, кофе и PlayStation. Цель: развитие отношений с клиентом, дать человеку новый чувственный опыт от взаимодействия с брендом который особо нельзя потрогать, и войти во френдзону (ну или что-то типа того).

Одним из атрибутов чувственности по линии зрения может быть консистентность маркетинговых материалов. Согласитесь, это не простая задача, когда под твоим брендом выпускается огромное множество продуктов и услуг. Тем не менее, клиент должен на уровне ассоциаций, стиля и других артефактов узнавать бренд.

И все это делают различные бренды ради одного — превзойти ожидания клиента. Вспомните, когда вы последний раз произносили «Что за небожители?! Да как они вообще так круто это сделали?!» — ну, мои, чувствуете эту магию?✨

Итого:
Чтобы стать Lovemark, бренд должен фокусироваться на трех показателях: легенде бренда, мультисенсорном взаимодействии и персонализации.

💘💘💘

Сап сахарочки! 👋
Нисоси, пятница — плюс вайб. Ай хоуп опять побайтить вас зумерским сленгом.
Chk Chk Boom, 🎧

Сап — приветствие. Возникло либо как ленивая версия «What’s up?», либо как приветствие перед основным текстом на Дваче

Байтить — выводить человека на эмоции, провоцировать или побуждать к чему-то

Нетакуся — не такой как все

Слей — выражение восхищения, удовольствия, вместо «круто». В общем «Another day, another slay»

Чиназес — позитивное восклицание, бессмысленная и беспощадная игра слов. Но что-то точно на приятном.

«Плюс вайб» или «Минус вайб» — описывает изменение настроения. Например, ты опоздал на встречу, минус вайб. Или, я наконец поел — плюс вайб

Топ, топчик — круто, отлично

Нисоси — квинтэссенция удивления

#сленг

✈️ Сегодня мир на несколько часов стал чуть более аналоговым. Все оценили билеты на самолет, написаные от руки?

Вот вам ситуативка от меня — интересный зумерский #тренд из исследования типов туристов от Skyscanner (2024).

Зумеры — искатели аналоговых приключений.

В эпоху информационной перегруженности и ии-генераций молодежь отключается от современных гаджетов и берет с собой в путешествие технику своих родителей:

🔵31% зумеров в возрасте от 18 до 24 лет берут с собой видеокамеру в отпуск

🔵31% берут цифровой фотоаппарат

🔵31% берут 35-миллиметровую пленочную камеру.

78% путешественников из США говорят, что в отпуске важно отключиться от интернета и гаджетов.

Продюсерский заговор из Южной Кореи: как завладеть вниманием зумеров?

Меня это очень интересует. Последний месяц я наблюдаю за корейским опытом — как они штампуют к-рор айдолов. Это реально по-другому.

Чтобы разобраться в теме, я пригласила автора Тамошей — продюсера Полину Жукову (любить и жаловать).

Итак, какой нестандартный опыт перенять у к-рор айдолов для своего бренда?

🤩 Организованная фанклубность
Никто не ждёт, что у артиста однажды появятся фанаты. Фанатским движением руководит целая группа маркетологов, которые еще до старта группы разрабатывают название для фандома, айдентику, придумывают каналы коммуникации. Например, у лейбла JYP есть собственное приложение, где их артисты ежедневно общаются со своими фанатами.

Как применить: придумайте КАК быть фанатом вашего бренда.

🤩 Out of box
Фанат, как любимый клиент получает какое-то невероятное количество контента от артиста. И это не только вычещеные фото в соцсети, но и почти ежедневные эфиры, ответы на посты, собственные ток-шоу, уникальный контент для фан-клуба именно твоей страны. Артиста разрывают на единицы контента. Начиная с шоу «на выживание» для запуска новой группы (обычная практика, прямо сейчас Mystic Story представляет новую группу ARrC) до обязательного starter-пака под каждый новый сингл: денс-практика, караоке с артистом, ugc о записи песни, backstage со съемок клипа — и это без классических pr- методов. Стоит ли удивляться, когда для запуска альбома команда маркетологов запускает рекламный ролик, эксклюзивное радио-шоу или подкаст.

Как применить: ваш контент не обучает или продает. Он сопровождает все сферы жизни.

🤩 Коварные пасхалки и игра слов на максималках
Охринеть как этого много! Пример, который меня люто впечатлил: чтобы рассказать о своей работе в новом #Deadpool, Stray Kids начали прогревать аудиторию ну с очень масонских намеков. Например, участники команды сделали групповое фото, где каждый из участников занял узнаваемую позу Дедпула. А тут разбор рекламы нового альбома группы, где как будто каждая деталь кричит о сотрудничестве с Дедпулом.

Как применить: применить!

А теперь вопрос: вам интересно продолжить?
Хотите, соберемся на эфир с Полиной и поговорим про к-рор, азиатскую эстетику и корейских зумеров?

40х💘 — если нужен эфир.

❤️Халло, Халлю! ❤️

В эфире рублика «Молодежный тренд». Пришло время каваиться*❤️

Хочу продолжить корейскую тему в канале. Потому что нас всех буквально накрывает Халлю (한류)— «корейская волна», тренд популяризирующий корейское все (косметику, одежду, контент, кино, музыкантов, и даже жесты 🤩), а главное, культуру. Этот термин придумали в 90-ых годах китайские журналисты, обратившие внимание на особую популярность корейской музыки и кино у себя на родине.

В современной России, смотрящей на восток, Халлю — тренд, пока еще не мейнстрим. Нам есть куда расти 🥺
И вот доказательства на цифрах:

🚀 По данным Avito россияне стали в 2,8 раза чаще покупать товары, связанные с К-рор в 2023 году.

🚀OZON подтверждает тренд: рост продаж товаров К-рор составил 25,5 раза YoY.

🚀Общая аудитория поклонников корейского контента в VK перевалила за 9,1млн в 2023году, а число тематических сообществ составило 1,5тыс.

*Каваиться — тоже #сленг — (от яп.) означает умиляться, прибывать в восторге от чьей-то «кавайности»(няшности).