Что такое Lovemark? ❤️

Какой бренд — «любимый»?
Очень дискуссионный вопрос. Что это значит для потребителя? А для бренда и его маркетинговых падаванов?

Это тот, кого покупают и юзают постоянно или то, что мы видим в своих влажных и порой недостижимых фантазиях?

Думаю, каждый сам определяет, что значит «любимый/популярный» бренд у аудитории.

Сегодня немного расскажу, как к этому подходят в Сбере.

Уже 20 лет как есть такая концепция как Lovemark — это больше чем бренд, это эмоциональная связь с потребителем, постоянный интерес и почти незыблемая лояльность. Первые примеры которые приходят на ум: Apple, Coca-cola, Nike и тд,

Методология построения Lovemark гласит примерно следующее:

1️⃣ Загадочность
Чтобы превратиться из бренда-пешки в love-дамки, вам нужно быть глубоким, интересным и недосказанным — с точки зрения легенд и историй вокруг бренда.

2️⃣ Чувственность
Взаимодействовать с потребителями с помощью большого количества чувств — зрения, слуха, обоняния, осязания, вкуса.

3️⃣ Эмоциональность
Вести с клиентами персонализированную, человечную коммуникацию, понятно и на одном языке.

Lovemark — это вызовов для бизнеса.

Влюбить в себя — вопрос комплексный, но он вполне раскладывается на конкретные артефакты, а результат поддается замерам.

Немножко цифр:
> 87% россиян хотят пользоваться товарами и услугами компании, которая уделяет большое внимание дизайну.

Для 62% респов дизайн является необходимым атрибутом современной технологической компании.

76% потребителей с большей вероятностью купят продукт бренда, с которым у них есть эмоциональная связь.

Пара примеров из Сбера:

В рамках Lovemark-концепции мы создаем 3D-графику такого уровня четкости и детализации, что она выглядит абсолютно реалистичной. Материалы, структура и поверхности настолько проработаны, что их хочется потрогать. Мы называем этот принцип «цифровая тактильность».

В Москве и Кирове отрыты экспериментальные офисы нового формата — ультрасенсорные, с лекторием, кофе и PlayStation. Цель: развитие отношений с клиентом, дать человеку новый чувственный опыт от взаимодействия с брендом который особо нельзя потрогать, и войти во френдзону (ну или что-то типа того).

Одним из атрибутов чувственности по линии зрения может быть консистентность маркетинговых материалов. Согласитесь, это не простая задача, когда под твоим брендом выпускается огромное множество продуктов и услуг. Тем не менее, клиент должен на уровне ассоциаций, стиля и других артефактов узнавать бренд.

И все это делают различные бренды ради одного — превзойти ожидания клиента. Вспомните, когда вы последний раз произносили «Что за небожители?! Да как они вообще так круто это сделали?!» — ну, мои, чувствуете эту магию?✨

Итого:
Чтобы стать Lovemark, бренд должен фокусироваться на трех показателях: легенде бренда, мультисенсорном взаимодействии и персонализации.

💘💘💘

Сап сахарочки! 👋
Нисоси, пятница — плюс вайб. Ай хоуп опять побайтить вас зумерским сленгом.
Chk Chk Boom, 🎧

Сап — приветствие. Возникло либо как ленивая версия «What’s up?», либо как приветствие перед основным текстом на Дваче

Байтить — выводить человека на эмоции, провоцировать или побуждать к чему-то

Нетакуся — не такой как все

Слей — выражение восхищения, удовольствия, вместо «круто». В общем «Another day, another slay»

Чиназес — позитивное восклицание, бессмысленная и беспощадная игра слов. Но что-то точно на приятном.

«Плюс вайб» или «Минус вайб» — описывает изменение настроения. Например, ты опоздал на встречу, минус вайб. Или, я наконец поел — плюс вайб

Топ, топчик — круто, отлично

Нисоси — квинтэссенция удивления

#сленг

✈️ Сегодня мир на несколько часов стал чуть более аналоговым. Все оценили билеты на самолет, написаные от руки?

Вот вам ситуативка от меня — интересный зумерский #тренд из исследования типов туристов от Skyscanner (2024).

Зумеры — искатели аналоговых приключений.

В эпоху информационной перегруженности и ии-генераций молодежь отключается от современных гаджетов и берет с собой в путешествие технику своих родителей:

🔵31% зумеров в возрасте от 18 до 24 лет берут с собой видеокамеру в отпуск

🔵31% берут цифровой фотоаппарат

🔵31% берут 35-миллиметровую пленочную камеру.

78% путешественников из США говорят, что в отпуске важно отключиться от интернета и гаджетов.