Удерживайте клиентов

Рекламироваться и привлекать новых клиентов – это, конечно, супер. Но поверьте: удерживать текущих клиентов намного выгоднее, чем привлекать новых.

Мотивируйте на дополнительные покупки, вводите систему кэшбека, разыгрывайте призы, ведите соцсети интересно – это лишь часть способов быть в контакте с клиентом.

Вероятность, что текущий клиент совершит ещё одну покупку – 60-70%. А вот для нового пользователя эта возможность составляет от 5 до 20%.

Вывод очевиден: работать с текущей базой клиентов можно и нужно.

📌 #бизнес_советник

Почтовые рассылки

Заметили, что вашу почту атакуют сотни компаний и сайтов, 90% из которых висят в папке «Спам»?

Всё потому, что многие бренды пускают e-mail рассылку на самотёк. Есть и ладно.

Как сделать хорошую рассылку, которую будут читать?

• Больше пользы клиенту – дурацкие дифирамбы вашего копирайтера, перепечатанные из интернета, никому не интересны.
• Персонализируйте – сегментируйте ваших клиентов и отправляйте рассылку по их интересам.
• Выгода – мотивируйте читать рассылку бонусами и специальными условиями внутри.

И помните: важнее качество писем, чем их количество.

📌 #своедело

Внедряйте сервисы рассрочки

Вы не понаслышке знаете, что в России очень закредитованное население. Поэтому огромную популярность заимели BNPL-сервисы (buy now, pay later – покупай сейчас, плати потом).

Собрали для вас подборку из лучших:

• «Долями» от Тинькофф.
• «Подели» от Альфа-Банка.
• Яндекс Сплит.
• Покупай со Сбером.

Подобных сервисов становится всё больше, но мы советуем использовать BNPL от банков – в их репутации нет никаких сомнений.

📌 #бизнес_советник

Не экономьте на аренде

Тем более в 2024 году, когда аренда растёт как на коммерческую, так и на жилую недвижимость.

Дело в том, что дешёвое помещение обойдётся в итоге дороже – проблемы с сантехникой и электрикой настигнут вас определённо раньше.

Лучше переплатить. И получить больше площади/лучше ремонт/расположение и состояние.

Даже что-то одно из этого – весомый повод не жадничать и переплатить.

Не забывайте, что скупой платит дважды.

📌 #своедело

SWAG – помощник бизнеса

Но не тот «свэг», о котором вы подумали. Stuff We All Get – это бесплатные сувениры. Проверенная тактика оффлайн-маркетинга.

Кружки, зажигалки, открывашки, футболки, наклейки с логотипом или продуктами компании – это маркетинг без вашего участия.

Причем реализовать идею сувениров можно по-разному. Докладывать к каждой покупке стикеры, предлагать сувенир подороже за покупку от N суммы или сделать платную коллекцию лимитированных сувениров.

Подумайте какие «плюшки» порадовали бы ваших клиентов и внедряйте их в качестве бонусов.

📌 #маркетинг

Репутационные риски

Одна из самых недооцененных категорий рисков, которыми предприниматель средней руки часто вовсе пренебрегает.

В реальности же хорошая репутация иногда стоит так дорого, что пожертвовать ради неё можно чем угодно: сотрудником, прибылью и сроками окупаемости.

Дело в том, что дурная слава = низкая лояльность, плохие отзывы, проблема с кадрами и так далее.

Поэтому хороший предприниматель, принимая любое решение, подсознательно всегда думает о нём в контексте "а как это скажется на репутации моего бизнеса?"

📌 #безопасность_бизнеса

Будьте готовы сами раздавать листовки

Или варить кофе. А может быть, вытирать пол. И это не шутки.

Более 75% владельцев малого бизнеса в России имеют в подчинении не более 2-х человек. Уход любого из сотрудников в таких мини-бизнесах может оказаться критичным.

На то предприниматель и предприниматель, чтобы предпринимать 😅

Будьте готовы, что для благополучия бизнеса нужно будет взять на себя такие обязанности, потому что иначе дело может «заглохнуть» в самый неподходящий момент

📌 #малыйбизнес

Как наладить отношения с оборотным капиталом?

Чтобы в расчётах вашего бизнеса не царила вакханалия, придерживайтесь простых советов.

• Знайте свои текущие активы и обязательства. Сколько у вас свободных денег, как часто «казна» пополняется, как часто нужно платить за поставки, аренду, к какому числу выплачивать ЗП и так далее.

• Оцените свои будущие доходы и расходы. Не забудьте заложить некоторые форс-мажоры и не будьте чрезмерно оптимистичны в прогнозировании.

• Финансовый консультант в помощь. Поделитесь с экспертом тем, как вы управляете финансами бизнеса и скорректируйте ошибки. Это не бесплатно, но эффективно.

• Проверяйте капитал. Ведите таблицы, CRM-системы и собирайте отчёты. Все данные должны анализироваться, а следствием должна быть оптимизация управления капиталом.

📌 #бизнес_советник

Сокращать расходы. Или нет?

Когда бизнес в хорошем плюсе, почему бы не инвестировать обратно как можно больше? Абсолютно полезная для дела логика. Но когда доходы сокращаются – важно подумать дважды.

Стоит ли, например, обновлять ремонт при условии, что выручка ожидается хуже средней? Пожалуй, если у вас не прорвало трубу – можно и повременить.

Главное в деле сокращения расходов не переборщить. Оставьте необходимый минимум для поддержания должного уровня работы.

Зато потом, когда выручка будет хорошая, без угрызений совести сделаете все без финансовых ужимок.

📌 #малыйбизнес

Сформируйте портрет идеального сотрудника

Понятно, что не нужны некомпетентные проходимцы. Но следует учесть и такие факторы как образ жизни, хобби, ценности. 40-летний газосварщик не очень впишется на позицию бариста или креативного директора. Как и наоборот.

Составьте ориентир для себя перед набором. И чем больше кандидат будет совпадать с перечнем, тем больше шансов, что это тот самый человек, который нужен вам.

Супербазовая методика, о которой повально забывают эйчары и предприниматели.

📌 #менеджмент

Нужна новая ниша, срочно!

Не заезженная, чтобы конкурентов не было, чтобы быть первооткрывателем такого бизнеса, а все только повторяли…

А вы уверены? Эстраординарные идеи часто либо не сильно прибыльные, либо сложны в реализации, либо просто неинтересны людям (почему-то ведь их никто не реализовал, верно?)

Не гонитесь за новизной идеи – гораздо полезнее сфокусироваться на собственных навыках и предпочтениях. Как правило, новых идей вообще не бывает и лучше индивидуализировать и улучшить старое, чем пытаться изобрести колесо.

📌 #своедело

Учитывайте точку безубыточности всегда

Даже когда ваш бизнес окупился и работает в хороший плюс. Точка безубыточности – это выручка, которая позволяет выйти в ноль.

До окупаемости все бизнесы стремятся достичь её, и только потом уже работать в плюс и брать точку безубыточности как показатель жизненно необходимого минимума.

Фатальная ошибка предпринимателей – после окупаемости не перерасчитывать точку безубыточности.

Происходит это обычно так: владелец бизнеса отбивает стартовые вложения, начинает активно инвестировать выручку в развитие дела, расходы растут, а точка безубыточности не перерасчитывается.

От этого в периоды просадки бизнес теряет намного больше, чем высчитывается на самом деле – точки безубыточности под текущие реалии ведь никто не пересчитал.

Вне зависимости от положения вашего бизнеса, всегда высчитывайте выручку, необходимую для покрытия всех обязательств и расходов.

📌 #своедело

Цели и задачи в бизнесе – а в чём вообще разница?

Всё просто: бизнес-цель – это долгосрочный результат, который вы желаете достичь. Бизнес-задача – это краткосрочное действие, которое вы предпринимаете для достижения общей цели.

Но у целей и задач есть кое-что общее – они формируют глобальную стратегию вашего бизнеса.

На примере: вы открыли киоск с мороженным. Ваша цель – накопить на бизнес покрупнее. Ваша задача – делать прибыль, чтобы откладывать на новое дело. А у этой задачи уже есть свои подзадачи.

📌 #малыйбизнес

Рекуррентные платежи: что нужно знать вам?

Рекурентные платежи, или автоплатежи – удобнейший инструмент для бизнеса. Причём не только для предпринимателя, но и для клиента.

Совершив первую оплату, клиент одобряет пользовательское соглашение о регулярном списании фиксированной суммы.

Давайте зафиксируем преимущества рекуррентных платежей:

• Удобство для всех сторон сделки. Бизнес не тратит время на сбор оплат, а клиент не заморачивается с продлением услуг. Как говорилось выше, удобно для всех.

• Возможность планирования. Имея на руках статистику по количеству клиентов, подключенных к автоплатежам, вам намного легче прогнозировать прибыль и следить за притоком или оттоком пользователей.

• Оперативные действия. Видя сразу, что клиенты уходят или приходят, вы можете быстрее принимать важные решения. Отток пользователей? Ищем и устраняем причину. База растёт? Значит можно поднять прайс на услуги или добавить другие продукты.

Есть ли минусы? Конечно. Он один – человеческий фактор. К сожалению, куда ни пиши, где только ни предупреждай о списаниях – какой-то % людей этого не заметит и создаст нагрузку на ваших менеджеров/саппорт.

Решается просто – акцентируйте внимание на пользовательском соглашении, давайте чёткую инструкцию по отписке и предусмотрите систему оповещений. Тогда риск проблемных случаев сведётся к нулю.

📌 #своедело

Делайте больше, чем от вас ожидают

Это самый верный способ закрепиться в нише. За примерами далеко идти не надо.

• Открыли кофейню? Вкусный кофе — хорошо, отличный сервис и красивый ремонт — уже «вау».

• Открыли клининговую компанию? Качественная уборка — необходимый минимум, арома-палочки в подарок — уже круто.

• Продаёте пылесосы? Добавьте клиентам услугу ремонта со скидкой.

Таким образом вы превосходите ожидания клиентов и почти со 100%-ой вероятностью гарантируете себе повторные продажи.

📌 #своедело

Отдыхайте

Звучит банально, не так ли? Но даже опытные бизнесмены пренебрегают отдыхом. Но делать этого категорически нельзя.

Запомните:
Отдых — это не привилегия, а необходимость.

На энтузиазме, особенно когда дела прут в гору, хочется отдаваться работе на 200%. И это хорошо, но до определённого момента.

Уже поняли какого момента? Верно, выгорания. И подкосить оно может не только вас, но и ваше дело. Вы не только потеряете в эффективности, так ещё и последствия разгребать придётся неизвестно сколько.

Так что лучше: как следует отдохнуть пару дней или следующий месяц отрабатывать последствия выгорания? Выбор очевиден. Отдохните, вам это к лицу.

📌 #бизнес_советник

Учиться, учиться и ещё раз учиться

Каким бы успешным ни был ваш бизнес, совершенствовать свои навыки предпринимателя – всегда хорошее решение. А если у вас есть персонал – навыки управленца.

ВУЗы канули в лету. Сейчас без особых усилий можно найти онлайн-школы, менторов, интенсивы от экспертов и оффлайн-конференции по вашей нише.

Берите от этого изобилия то, что прокачает вас как эксперта в своём деле и совершенствуйтесь.

Так вы обезопасите себя от кучи рисков: оказаться в один момент неактуальным, некомпетентным, плохо управлять подчинёнными и тд.

📌 #своедело