Как превратить недовольных клиентов в лояльных покупателей?

Для начала поймите, что недовольство клиента может быть ценным источником информации для вашего бизнеса. Поэтому не игнорируйте жалобы, а внимательно слушайте и пытайтесь понять, что именно вызывает недовольство.

Вообще, недовольный клиент может стать одним из ваших самых лояльных покупателей, если вы решите его проблему. Потому что когда твои проблемы решают — это приятно. А положительные эмоции повышают привязанность к бренду.

Обменяйте товар, если продали брак, сделайте небольшой подарок, предоставьте дополнительную услугу или скидку. И помните, что важно не только реагировать на жалобы, но и предотвращать их.

Регулярное опрашивайте клиентов, чтобы отслеживать их удовлетворенность, а также внедряйте систему контроля качества, чтобы минимизировать риск возникновения проблем.

🔴 Точка роста | #бизнес_советник

Как повлиять на решение покупателя?

Используйте нейромаркетинг — необычные стратегии, которые управляют поведением потребителей.

• Запахи: вызывают эмоции и воспоминания, которые располагают клиента к покупке. Например, в магазинах одежды можно использовать аромат чистого белья, чтобы создать ощущение комфорта и уюта.

• Музыкальное оформление: музыка влияет на настроение и темп покупок. В супермаркетах используют медленную музыку, чтобы люди медленнее ходили и покупали больше продуктов.

• Цвета и дизайн: разные цвета по-разному влияют на эмоциональный фон, например, красный может вызывать чувство срочности и побудить совершить покупку.

Такие нюансы создают прочную эмоциональную связь с клиентами и увеличивают чеки. Подумайте, как нейромаркетинг можно применить в вашем деле?

🔴 Точка роста | #маркетинг

5 советов для эффективного управления удаленной командой:

1. Фокусируйтесь на результатах, а не на том, сколько часов сотрудник провёл за компьютером.

2. Периодически созванивайтесь по видеосвязи для сплочения, но не частите с созвонами.

3. Создайте онлайн-чаты для общения сотрудников между собой.

4. Предоставьте инструменты для работы: пароли для входа, подписки.

5. Если вводите нового сотрудника в дело — представьте его команде, напишите несколько слов.

И, конечно, регулярно давайте обратную связь, не забывайте хвалить, чтобы мотивация сотрудников повышалась.

🔴 Точка роста | #менеджмент

Так бывает, когда не читаешь посты с Точки и не знаешь, с чего начать своё дело..

🔴 Точка роста | #юмор

Только безмозглые начинают бизнес без денег

Так думает большинство людей. А те, кто хоть немного разбираются в предпринимательстве, знают: начать бизнес без стартового капитала — возможно.

У такого старта несколько преимуществ:

• В случае провала ничего не теряете
• Прибыль забираете вы, а не банк
• Можете спокойно совершать ошибки

Чтобы начать, нужно выбрать сферу, изучить рынок и конкурентов, написать бизнес-план без расчётов, но со сроками этапов проекта.

Бесплатно прорекламировать себя можно в социальных сетях, на городских форумах или подключить сарафанное радио.

И даже не думайте избежать в свою сторону фразочек, типа:

«Ну зачем ты туда полез? Найди нормальную работу, а не страдай х...».

Отодвиньте этих людей на задний план и не слушайте тех, кто мешает вам развиваться!

🔴 Точка роста | #своедело

Не храните сбережения под матрасом.

В новом шортсе рассмотрим, куда надежнее всего вкладывать деньги, чтобы их не коснулась девальвация.

🔴 Точка роста | #shorts

Что почитать на старте

1. «Искусство зарабатывать» Дональда Трампа — настоящий бестселлер и классика бизнес-литературы. В ней один из самых успешных предпринимателей и политиков в мире делится своими секретами, как зарабатывать деньги, развивать бизнес и добиваться успеха.

2. «Путь предпринимателя» Майкла Гербера — книга одного из самых известных и успешных бизнес-консультантов в мире поможет найти свою нишу и добиться успеха.

3. «Бизнес-модель по новой» Алекса Остераулдера и Йеса Пенена — здесь два известных бизнес-стратега, предлагают подход к созданию и развитию бизнеса на основе дизайн-мышления.

Во всех книгах много практических примеров и рекомендаций, которые помогут вам на старте бизнеса.

🔴 Точка роста | #своедело

Как заработать на свечах

Производство свечей — прибыльное дело с низкой себестоимостью и высоким спросом.

Такой бизнес легко организовать с небольшим капиталом на старте. Он окупается за 3-6 месяцев, но есть сезонность спроса и высокая конкуренция.

Вы можете делать свечи дома или организовать мини производство. Расходы на покупку сырья и рекламу — до 100.000 рублей.

🕯 Закупить нужно:

• парафин или воск
• хлопковые или деревянные фитили
• декоративные элементы
• ароматические масла
• материалы для упаковки

Свечи нужно где-то варить, а значит на покупку плиты, кастрюль, форм для свечей потребуется еще ~ 50.000 рублей.

Экспериментируйте с цветами, формами и ароматами. А на перспективу задумайтесь об организации мастер-классов по изготовлению свечей.

🔴 Точка роста | #идеясточки

Продай мне эту ручку

Помните этот знаменитый тест на собеседованиях? И вправду, чтобы товар захотели купить — нужно правильно о нем рассказать.

Когда описываете товар и его характеристики — не надо повторять описание производителя. Напишите простыми словами, как эта штука работает, из чего сделана и какие проблемы решает.

Задайте себе вопрос: "Почему именно этот товар должны купить?" и подсветите реальные плюсы, не выдумывая лишнего.

Подумайте, какие ещё вопросы о товаре могут задать покупатели — добавьте ответы в описание. Пишите лаконично и понятно для простых людей.

Как говорится: Будьте проще и люди потянутся за вашими товарами.

🔴 Точка роста | #бизнес_советник

Предприниматели, как чувствуете себя этим весенним днём?

🔴 Точка роста | #юмор

Создайте ощущение, будто работаете для Ивана

А ещё для Пашки, Васи, Олечки, Тани и остальных. Потому что персонализация продукта повышает вовлечённость аудитории. Вспомните, как кока-кола написала на своих банках имена. О пепси в то время вообще кто-нибудь вспоминал?

Эта идея позволила клиентам чувствовать себя уникальными, а чтобы сделать приятно другу — достаточно было купить баночку колы с его именем.

Так бренд Coca-Cola стал ближе к народу.

Делаем выводы: персонализация создаёт прочную эмоциональную связь с аудиторией, повышает продажи и узнаваемость бренда.

Подумайте, как можете применить эту стратегию в своей компании.

🔴 Точка роста | #маркетинг

Сайт — лицо бизнеса

И лучше, чтобы это лицо было умытым и причёсанным. Покупатели любят, когда сразу понятно куда жать, где найти контакты, как сделать заказ.

У людей нет времени! Не утруждайте их поисками нужной инфы. Когда сайт удобный — он помогает привлекать новых клиентов, увеличивает продажи и улучшает имидж компании.

А чтобы максимально позаботиться о времени своих покупателей — сделайте чат в углу сайта, где с вами можно моментально связаться.

🔴 Точка роста | #маркетинг

Что мешает предпринимателям зарабатывать большие деньги?

Ответ в новом шортсе.

🔴 Точка роста | #shorts

Необычные способы финансирования проекта

Денег на реализацию своих идей хватает не всегда. Что можно сделать, чтобы привлечь инвесторов:

1. Займитесь краудфандингом — соберите средства через интернет-платформы. Расскажите про свою идею так, чтобы люди захотели вложиться в неё.

2. Примите участие в инвестиционных конкурсах — соревнованиях, где стартапы и малый бизнес представляют свои бизнес-планы инвесторам и получают кругленькую сумму на развитие.

3. Найдите бизнес-ангела — частного инвестора, который вкладывает не только денежки, но и свой опыт, связи в отрасли.

4. Попросите стратегических инвестиций — это когда компании вкладываются в другие компании, чтобы получить стратегическое преимущество.

Например, компания инвестирует в стартап, который разрабатывает новую технологию и первой внедряет её в свой бизнес.

Существует множество нестандартных способов привлечения инвестиций в бизнес. Подумайте, какой способ подходит вам.

🔴 Точка роста | #бизнес_советник

Чтобы принять правильное решение — нужно оценить риски

Решения в бизнесе должны быть обоснованными, поэтому прежде чем сделать какой-то шаг, подумайте:

• Какие негативные последствия могут случится, если я сделаю это? Чем я рискую?

• Что я буду делать, если это случится?

Продумайте все варианты решений и оцените риски каждого. Разработайте план действий на случай, если негативный прогноз сбудется.

Сделав это, вы будете готовы к любым непредвиденным ситуациям, а убытки будут на минимуме.

И не забывайте, что без риска в бизнесе никуда, но умение управлять им будет ключевым фактором вашего успеха.

🔴 Точка роста | #менеджмент

Один флешбек из прошлого добавляет +500 к решительности 👊🏼

🔴 Точка роста | #юмор

Конкурентам тоже нужно внимание

Когда запускаете бизнес или вводите новый продукт — хочется, что бы он быстрее стал успешным и приносил прибыль. Но вы же в курсе, что на рынке существуют другие компании, которые предлагают похожие продукты или услуги?

Важно изучить стратегии и преимущества конкурентов, чтобы переплюнуть их и не потерять клиентов.

Без такого анализа можно потратить много времени и денег на продвижение, но если «соседи» предлагают условия покруче или более качественный продукт — покупатели выберут их, а не вас.

Мораль: если хотите построить успешный бизнес, тщательно изучайте конкурентов и учитывайте их действия.

🔴 Точка роста | #маркетинг

Есть простой способ понять, в какую сторону сейчас нужно двигаться вашему бизнесу.

Об этом в новом шортсе.

🔴 Точка роста | #shorts

Почему стоит довериться своей команде и дать ей больше свободы

Многие предприниматели уверены, что нужно контролировать все аспекты бизнеса, и боятся делегировать ответственность своим сотрудникам. Но хватит ли таким предпринимателям сил и времени на всё?

Когда вы распыляете свою энергию на задачи, которые могут выполнить другие люди — вы не можете сосредоточиться на развитии бизнеса.

Найдите талантливых людей, которые разделяют ваши ценности и цели, и создайте сильную команду. Разрешите им свободно действовать в рабочем процессе и обсудите ответственность каждого. Доверьтесь профессиональным навыкам и идеям других людей.

Представьте, что сотрудники — это ваши дети. Вы их уже научили держать мышку и печатать на клавиатуре, пора малышам становиться самостоятельными..

Помните: без самостоятельности нет развития, инициативности и вдохновения, а контроль и постоянная критика — губят творческий процесс.

Поэтому, если хотите построить успешный бизнес, создайте сильную команду, позвольте людям работать самостоятельно и у вас появится возможность достичь новых высот.

🔴 Точка роста | #менеджмент

Долгосрочные цели важнее быстрой выгоды

Некоторые предприниматели, чтобы побыстрее получить прибыль, совершают удивительные вещи.

Например, меняют нормальные материалы на более дешевые, экономят на упаковке или разводят коктейли водой.

К чему приведут такие заигрывания с клиентами?

Конечно, люди заметят, что на них стали экономить за их же деньги и пойдут туда, где к ним относятся лучше.

Когда вы снижаете качество товаров, вы теряете доверие и лояльность клиентов, а завоевать их обратно тяжело. Поэтому полезнее думать о долгосрочных целях и создавать ценность бренда для людей — формировать прочные отношения с ними.

Если в начале пути вы заработаете доверие и любовь клиентов, то через время сможете поднять цены и люди всё равно будут отдавать вам свои деньги.

Вот так долгосрочные цели помогают в итоге зарабатывать больше.

🔴 Точка роста | #бизнес_советник