Карта «Экосистема электронной торговли — 2024»
Управление магазином и привлечение клиентов

Блок «Управление магазином и работа с клиентами» включает в себя сервисы, закрывающие следующие задачи интернет-магазина:

• управление внутренними бизнес-процессами

• хранение данных о клиентах и заказах

• построение диалога с покупателями интернет-магазина и поддержка клиентов онлайн

• подготовка контента и управление данными о товарах на сайте интернет-магазина

• мониторинг и аналитика бизнеса интернет-магазинов

В блок включены сервисы, предоставляющие услуги для ведения интернет-магазина, а также компании, предлагающие решения для оптимизации внутренней деятельности, автоматизации работы с покупателями и анализа различных метрик для повышения эффективности работы магазина.

Блок «Управление магазином и работа с клиентом» пересекается с блоком «Привлечение покупателей»: сервисы, платформы и агентства из категории «Персонализация и рассылки» помогают интернет-магазинам в работе с пользователем и привлечением новых покупателей через оптимизацию взаимодействия с клиентом, в частности, настройку персонализированных рассылок по различным каналам и управление поиском на сайте.

Доставка: кто, как и почему

Доставка, которая интегрирована в покупку – одно из самых важных социальных доказательств в выборе канала трансграничной покупки.

На долю доставки с участием разных посредников приходится только 8% от числа последних совершенных покупок. Через известные службы доставки и «собственные службы доставки» ритейл-площадок совершено 88% покупок.

• Большинство респондентов (53%) получили свой последний заказ через службы доставки, такие как Почта России, СДЭК, 5Post, Cainiao, Boxberry и другие

• 36% заказов были доставлены собственными транспортными службами магазинов или маркетплейсов, например, Ozon, CDEK.Shopping

• 4% опрошенных покупателей воспользовались услугами компаний-посредников, специализирующихся на выкупе товаров за
границей и их отправке в Россию (мейлфорвардинг)

• Друзья или знакомые помогли выкупить и отправить товары в Россию для 2% респондентов

• Частные посредники или байеры оказали помощь в покупке и доставке товаров за границей для 2% опрошенных

Оборот Ozon вырос на 70% во II кв. 2024 года

Оборот e-commerce сегмента (GMV) Ozon, вкл. услуги, во II кв. 2024 года вырос на 70% год к году и превысил 633 млрд руб.

🔹Оборот предпринимателей вырос на 77%. Доля GMV продавцов в обороте маркетплейса достигла 86,1%. Число активных продавцов превысило 550 тыс., более 80% живут в регионах России.

🔹Активных покупателей стало больше на треть — 51,1 млн. Каждый покупатель в среднем заказывает на Ozon 24 раза в год. За II кв. 2024 года компания доставила 334,8 млн заказов (+60%).

🔹Выручка Ozon выросла на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 122,5 млрд руб. за счет растущей монетизации рекламных услуг и роста процентной выручки финтеха.

🔹Скорр. EBITDA во II кв. 2024 года была отрицательной и составила 0,7 млрд руб. Компания сохраняет прогноз на 2024 год по росту GMV в районе 70% и ожидает положительную скорр. EBITDA по итогам полного года.

T-Bank eCommerce: Общее число владельцев ПВЗ за год выросло на 36%

По данным T-Bank eCommerce, за период с июня 2023 года по июнь 2024 года общее число владельцев пунктов выдачи заказов за год выросло на 36%.

🔸Число предпринимателей, имеющих только точки Wildberries, выросло на 55%, а работающих только с Ozon — на 53%.

🔸Доля владельцев пунктов выдачи заказов, которые работают исключительно с Ozon — 44%, а только с Wildberries — 32%.

🔸У владельцев ПВЗ Wildberries годовой прирост месячных выплат от маркетплейса составил 97%.

🔸Владелец ПВЗ двух маркетплейсов в среднем зарабатывает в месяц в 3 раза больше тех, кто работает только с одним маркетплейсом, а владелец ПВЗ трех маркетплейсов — в 7 раз больше.

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Карта Экосистемы электронной торговли в России - это постоянно развивающийся продукт Data Insight, который показывает состояние рынка и его игроков. Каждый год на карте появляется более 100 новых участников, многие из которых попадают на карту благодаря поданным заявкам.

Участие в Экосистеме электронной торговли - это отличная возможность:

⭐️ рассказать о своей компании
⭐️ войти в один список с лидерами рынка
⭐️ узнать своих конкурентов и найти новых клиентов

Прием заявок на участие в Экосистеме электронной торговли 2024v2 продлится до 18 августа. Успейте подать заявку через форму по ссылке

Роботы-курьеры Яндекса доставят заказы из «Пятёрочки» и «Перекрёстка»

Заказы из магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток», сделанные в приложении Яндекс Еды и Деливери, могут привезти роботы-курьеры Яндекса. Для пользователей такая доставка будет бесплатной.

Пока доставка роботами доступна в пяти районах Москвы, в городе Мурино Ленинградской области и Иннополисе в Татарстане. В планах компаний-партнеров — расширение географии использования роботов.

Доставку с помощью роботов можно самостоятельно выбрать в приложении. Единственное ограничение — вес товара не более 15 кг.

«Магнит Маркет» запускает сервис доставки «Магнит Пост»

Теперь в ПВЗ «Магнит Маркета» покупатели смогут получать товары из других онлайн-магазинов — маркетплейс запускает сервис доставки «Магнит Пост».

Заказы из магазинов партнеров будут доставляться в сортировочные центры «Магнит Маркета», а оттуда — развозиться в ПВЗ. Доставка будет осуществляться собственной логистической службой «Магнит Маркета» во всех регионах его присутствия и будет занимать в среднем два дня.

Маркетплейс приступил к подключению первых партнеров к своему новому сервису. В ближайшие месяцы клиентами «Магнит Пост» станут несколько крупных компаний.

Сеть ПВЗ «Магнит Маркета» объединяет более 1,5 тыс. точек в 126 городах, включая Москву, Казань, Самару, Уфу, Нижний Новгород и др.

Блок «Платежи и финансы» включает сервисы, закрывающие следующие задачи интернет-магазина:

🔹прием отплаты за товар разными способами: например, онлайн на сайте или в приложении магазина, оплата через выставленный инвойс, оплата через курьера

🔹финансирование юридических организаций и кредитование физических лиц, выдача онлайн-микрозаймов, оформление рассрочки

🔹помощь в подключении онлайн и офлайн касс компании к серверам ОФД или фискальным накопителям;
сервисы кешбека

🔹проверка контрагентов

Сервисы категории предоставляют финансовые услуги и технологическое обеспечение для осуществления расчетных операций между интернет-магазинами и их покупателями. В экосистему были включены компании, непосредственно задействованные в приеме платежей в процессе оплаты покупки, а также компании, разрабатывающие платежные системы и другие сервисы для быстрого перевода денежных средств.

Ключевыми компаниями в инфраструктуре системы интернет-торговли являются компании, предоставляющие доступ к безналичным системам расчета, поставщики платежных услуг, банки, осуществляющие выпуск карт и кредитование, операторы фискальных данных и операторы ЭДО.

Оценка потребительского опыта покупок из-за границы. Сложности, риски, возвраты

Средняя оценка удовлетворенности доставкой составила 4,4, что указывает на общую положительную оценку процесса доставки.

В том небольшом числе случаев, когда проблемы с доставкой всё же возникли, частота проблем описывается так:

• Самой распространённой проблемой стало опоздание посылки (40% случаев), когда товары приходили позже установленного срока

• Невозможность отслеживания посылки стала проблемой для 24% опрошенных покупателей, что указывает на важность доступа к актуальной информации о статусе заказа

• Большие очереди в пунктах выдачи или почтовых отделениях испытали 21% респондентов, что может существенно усложнить процесс получения посылки

• 10% опрошенных покупателей столкнулись с отсутствием уведомлений о посылке, в то время как 9% получили уведомления с опозданием

• Повреждение посылки в процессе транспортировки было зафиксировано в 9% случаев

• Неудобное расположение отделения логистической компании отметили 8 % респондентов

• Отсутствие возможности выбрать удобное время прихода курьера затруднило получение посылки для 5% респондентов

• 3% респондентов указали на проблемы с приходом курьера не в назначенное время

• Меньшинство респондентов столкнулись с неудобным расположением постамата (1%) или трудностями при его открытии (1%)

• Для 1% стоимость доставки оказалась выше ожидаемой, и 1% вовсе не получили свой заказ

Еженедельный мониторинг количества заказов аптечных товаров на онлайн-площадках России

Еженедельный мониторинг помогает отследить и показать динамику изменений заказов аптечного ассортимента на крупнейших онлайн-площадках каждую неделю.

Мониторинг позволяет постоянно, практически в реальном времени, отслеживать краткосрочную динамику рынка ePharma, оценивать колебания спроса, видеть место игроков на рынке. Проводить оценку эффективности запущенных маркетинговых активностей, опираться на цифры в принятии решения о листинге собственных продуктов на площадках и др.

Состав отчета:

🔹Данные по количеству онлайн-заказов заказов на крупнейших аптечных (входят в ТОП 100 крупнейших ИМ DI) и внеаптечных онлайн-площадках, где внеаптечные площадки – это крупнейшие маркетплейсы: Ozon.ru – категория «Аптека», Wildberries.ru – категория «Здоровье», market.yandex.ru – категория «Аптека»;

🔹В отчет может быть включено всего до 15 площадок, возможный шаг: 5 площадок – 10 площадок – 15 площадок;

🔹Поставка данных – еженедельно, не позднее четверга недели, следующей за отчетной.

Рынок розничного онлайн-импорта в Россию 2024

Иностранные онлайн-ритейлеры без локализации в России, продающие российским покупателям. Например, Joom, Shein

Плюсы:

➕Широкий ассортимент: покупателям доступен широкий выбор товаров со всего мира, часто уникальных или недоступных на местном рынке

➕Конкурентные цены: без дополнительных расходов на локализацию, иностранные ритейлеры могут предлагать товары по более низким ценам по сравнению с местными ритейлерами

➕Простота входа на рынок: для иностранных ритейлеров нет необходимости вкладываться в создание инфраструктуры на
местном рынке, что упрощает процесс начала работы с российскими покупателями

Ранее сегодня мы говорили о плюсах иностранных онлайн-ритейлеров без локализации в России, продающих российским покупателям. Теперь же поговорим о минусах:

➖Длительные сроки доставки: отсутствие локализованной логистической инфраструктуры может привести к длительным срокам доставки

➖Сложности с возвратами: процесс возврата товаров может быть сложным и дорогим из-за необходимости отправки
обратно за границу

➖Таможенные ограничения и пошлины: покупатели могут столкнуться с дополнительными таможенными ограничениями и необходимостью уплаты пошлин при получении товаров изза рубежа

➖Языковой и культурный барьер: не все карточки товара могут быть локализованы и адаптированы для российской аудитории

➖Оплата и безопасность: могут возникать ограничения и вызывать опасения по поводу способов оплаты и безопасности
транзакций

Блок «Логистика» включает сервисы, закрывающие следующие задачи интернет-магазина:

• доставка товара интернет-магазина на склад фулфилмент-оператора, на склад маркетплейса, конечному покупателю
• услуги, оказываемые после доставки товара
• импорт и экспорт товаров
• фулфилмента, дропшиппинг
• автоматизация работы со складом, логистическими компаниями, курьерами, поиск автомобилей для доставки

В систему логистики включены компании, которые занимаются доставкой и отслеживанием отправлений интернет-магазинов по России и за границу, а также компании, помогающие оптимизировать и автоматизировать логистические и складские процессы в сфере электронной торговли.

В экосистему не включались компании, производящие отдельные элементы инфраструктуры для обеспечения деятельности логистических компаний (строительство складов, производство автомобилей, упаковки и т.д.)